La reputación digital

CURSO: Redes Sociales y Comunicación: Relaciones Personales y

Profesionales de la Era Digital

Mar Monsoriu
Escritora y consultora tecnológica
Latencia SL
http://www.latencia.com
http.//www.monsoriu.com

Alicante, 28 de julio de 2010

 “La reputación digital ”
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Indice:

1. ¿Qué es la reputación?

2. ¿Qué es la reputación digital?

3. La reputación personal.

4. La reputación de una empresa u organismo.

5. Fuentes que nutren la reputación digital.

6. Control de la reputación.

7. Consejos para mejorar la reputacion digital.

8. Cómo proteger la reputación digital.

9. Cómo defender la reputación digital.

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1.-¿Qué la reputación?

Reputación.

(Del lat. reputatĭo, -ōnis).

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien

o algo.

2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o

algo.

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2.-¿Qué la reputación digital?

Es la reputación que tiene una

persona física o jurídica en Internet.
(Fácilmente localizable en Google)

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3.-La reputación personal.

Imagen mental que los usuarios de Internet se hacen

de una persona a través de las informaciones que, sobre la misma,
hay en la Red. Las anteriores pueden ser:

1.-Información proporcionada por uno mismo, tanto sobre si mismo

(datos personales, fotos, opiniones…), como contenidos que
expongan sus conocimientos.

2.-Información proporcionada por terceros (tanto verdadera

como falsa).

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4.-La reputación de una empresa u organismo.

Imagen mental que los usuarios de Internet se hacen

de una empresa u organismo a través de las informaciones que,
sobre ellos, existen en la Red. Las anteriores pueden ser:

1.-Información proporcionada desde propia empresa u organismo.

2.-Información proporcionada por terceros (tanto verdadera como

falsa).

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5.-Fuentes que nutren la reputación digital

• Medios de comunicación online (noticias y comentarios).

• Wikipedia.

• Blogs.

• Páginas web (foros y otros espacios públicos).

• Redes sociales (generalistas, profesionales y especializadas)

• Twitter.

• Menéame.

• Youtube.

• Delicious, Slideshare, Scribd, Flickr, Podomatic.

• Otros: Plaxo, 11820, el correo electrónico, los SMS y MMS, etc. 12

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6.-Control de la reputación.

MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION

MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION
MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION
MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION
MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION
MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION
MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION
MONITORIZACION, MONITORIZACION, MONITORIZACION

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“Ten a tus amigos cerca, pero más cerca a tus

enemigos”, dijo Sun Tzu en “El arte de la guerra”,
siglo VI antes de Cristo.
Se refiere a que cuanto más cerca tengas al enemigo mejor controlado
estará. Por lo tanto, suscríbete a sus blogs, páginas en Facebook,
perfiles en Twitter y tantas fuentes o feeds como puedas.

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7.-Consejos para mejorar la reputacion digital.

ATENCION, ATENCION, ATENCION, ATENCION, ATENCION

ATENCION, ATENCION, ATENCION, ATENCION, ATENCION
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-Consejos generales para mejorar la reputacion digital.

• Hay que exponer claros los valores: sinceridad, honestidad, humildad, educación
y tolerancia.

• Cuidar las imágenes (fotografías, como planos o dibujos o logos en caso de las
empresas).

• Cuidar al extremo la redacción de los contenidos y evitar las faltas de ortografía y

las palabras o expresiones que puedan resultar ofensivas.

• Hay que ser participativo tanto en nombre propio como en el de una empresa u
organización.

• Hay que plantear las normas de relación con los demás con claridad. O se
admiten comentarios o no se admiten, pero no se puede estar cambiando de
criterio.

• Hay que aceptar las críticas y entenderlas como una oportunidad de mejora.
Responderlas airadamente es contraproducente.
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-Consejos para mejorar la reputacion personal.

• Hay que aportar los máximos contenidos de valor para los demás: enlaces,
comentarios, recursos, artículos, presentaciones o vídeos propios o de terceros
que se consideran interesantes.

• Hay que evitar alardear de los “éxitos” conseguidos en Internet: número de

páginas vistas, número de descargas en Youtube o número de contactos en
Facebook o de seguidores en Twitter (salvo que sea algo verdaderamente
extraodinario.

• No hay que publicar todas las reseñas que nos hacen en prensa el mismo día y
del mismo tema. En general, hay que dosificar mucho la autopromoción.

• Hay que demostrar tener sentido del humor y ser exquisitamente educado.

• Hay que aprender a debatir teniendo respeto hacía las opiniones de los demás sin
tratar de descalificarles.

• Hay que ser cuidadoso con las relaciones públicas que se tiene y selectivo con
los contactos. No hay que dudar a la hora de eliminar a los que sean tóxicos. 45

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-Consejos para mejorar la reputacion de la empresa.

• Hay que facilitar al máximo todas las formas de contacto y los horarios de
atención.

• Hay que responder con la máxima rapidez los mensajes de correo electrónico de
clientes, proveedores y otros.

• Hay que dar soluciones ante las quejas o problemas que planteen los clientes y si
ha lugar establecer un rápido y eficaz sistema de devoluciones.

• Hay que atender con educación tanto por teléfono como por Internet (redes, foros,
chats, etc) .

• Hay establecer con claridad normas de uso de las plataformas de comunicación y

evitar el spam o los insultos en comentarios de blogs o páginas en redes sociales.

• Hay que responder a las críticas aceptando los errores y pidiendo las disculpas
oportunas, rectificando el error si es que se puede.

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8.-Cómo proteger la reputación digital.

CONTENIDOS, CONTENIDOS, CONTENIDOS, CONTENIDOS,

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9.-Cómo defender la reputación digital.

LEGISLACION, LEGISLACION, LEGISLACION, LEGISLACION,

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Lecturas recomendadas (I)

• 12 Aplicaciones novedosas para redes sociales.

http://apuntesperiodismodigital.blogspot.com/2009/10/12-aplicaciones-
innovadoras-para-redes.html

• Escribir mejor para atraer y convencer: 10 consejos imprescindibles.

http://blogdelfreelance.com/2009/09/20/escribir-para-atraer-y-convencer-10-
consejos-imprescindibles/

• “La guía definitiva para entender Twitter” por Jose María Gil.
http://josemariagil.tv/la-guia-definitiva-para-entender-twitter

• “Twitter para quien no usar Twitter” por Juan Diego Polo.

http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

• Checklist de Competencias, habilidades digitales básicas.

http://www.dreig.eu/caparazon/2009/09/16/checklist-competencias-habilidades-
digitales-basicas/
Diccionario Web 2.0
Madrid, 2010, Creaciones Copyright
• Guía para ser un buen "community manager“. http://www.creacionescopyright.com
PVP: 20 euros
http://www.soitu.es/soitu/2009/10/17/actualidad/1255799953_712592.html
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Lecturas recomendadas (II).

• ¿Por dónde empiezo? Pasos a seguir para personas en Social Media

http://www.antoniodomingo.com/2010/02/07/%C2%BFpor-donde-empiezo-
pasos-a-seguir-para-personas-en-social-media/

• “Herramientas digitales para periodistas” por Sandra Crucianelli

knightcenter.utexas.edu/blog/?q=es/node/6322

• “Periodismo 2.0, una guía de alfabetización digital para sobrevivir y

prosperar en la era de la información”, por Mark Briggs.
http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_20.pdf

• “Guía de referencia SEO de OjoBuscador”, por Javier Casares.

http://descarga-gratis-libros.blogspot.com/2010/01/guia-de-referencia-seo-
de-ojobuscador.html

• “Guía Web 2.0”.

http://librosdigitalesfree.blogspot.com/2010/01/guia-para-desarrollo-de- Manual de las Redes Sociales en Internet
sitios-webguia.html Madrid, 2008, Creaciones Copyright
http://www.creacionescopyright.com
PVP: 20 euros
• “Netiqueta en las Redes Sociales” por Mar Monsoriu 59
http://www.monsoriu.com/2010/02/11/netiqueta-en-las-redes-sociales/
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