You are on page 1of 5

ISO 10002

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
STANDARDI
Tarihçe
•Bu standart ISO 9001 standardının
bir parçasıdır.

•Ancak bağımsız olarak da


kullanılıp, uygulanmaktadır.

•Bu haliyle Türkiyede 2006 yılında


uygulamaya konmuştur.
Neden?
•Müşterileri elde tutmak
•Markamızın mevcut itibarı
•Rekabette bir adım öne çıkmak
•Geliştiren iç iletişim ve ilişkiler
•Esneklik
•Organizasyonda Sürekli gelişim
Niçin?
•Müşteriye verilen önem
•Rekabet piyasasında öne çıkma
•Mükemmel MİY vitrini
•Çalışanların müşteriye ilgisini
arttırma
•Şikayet eden Müşteri etmeyene
göre daha kıymetli
•Otokontrol sisteminde devamlılık
•Şikayetleri fırsat bilme kültürü
TS ISO 10002

STANDART MEMNUNİYET

You might also like