MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ STANDARDI Tarihçe •Bu standart ISO 9001 standardının bir parçasıdır.
•Ancak bağımsız olarak da
kullanılıp, uygulanmaktadır.
•Bu haliyle Türkiyede 2006 yılında
uygulamaya konmuştur. Neden? •Müşterileri elde tutmak •Markamızın mevcut itibarı •Rekabette bir adım öne çıkmak •Geliştiren iç iletişim ve ilişkiler •Esneklik •Organizasyonda Sürekli gelişim Niçin? •Müşteriye verilen önem •Rekabet piyasasında öne çıkma •Mükemmel MİY vitrini •Çalışanların müşteriye ilgisini arttırma •Şikayet eden Müşteri etmeyene göre daha kıymetli •Otokontrol sisteminde devamlılık •Şikayetleri fırsat bilme kültürü TS ISO 10002