GUIA DEL INSTRUCTOR

Habilidades Directivas
El Arte de Supervisar Personal

Diseñado por:
Ivette Cáceres Madera, ITF 096
JCI Republica Dominicana
Créditos:
Créditos:
La Experiencia del Liderazgo
Richard L. Daft,
Thomson Learning. 2006

Liderazgo. Teoría, Aplicación, Desarrollo

de Habilidades
Robert N. Lussier, Christopher Achua
Thomson Learning, 2002

Liderazgo Basado en Resultados

Dave Ulrich, Jack Zenger, NormSmallwood
Gestión 2000, 2000

La Inteligencia Emocional en la Empresa

Daniel Goleman
Ediciones Argentina, 1999

Liderazgo, Cómo aprovechar las lecciones

de la experiencia.
Hughes, Ginnett y Curphy
McGrawHill, 2007

Diseñadora:
Ivette Cáceres Madera, ITF 096
ivetca@rocketmail.com, República Dominicana

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 Bosquejo del Habilidades Directivas
Curso El Arte de Supervisar Personal
Taller teórico-práctico que busca proporcionar a los participantes herramientas
RESUMEN
para mejorar su liderazgo, comunicación, métodos de motivación y trabajo en
equipo.

OBJETIVOS Proporcionar a los participantes herramientas prácticas que le permitan mantener

un equipo motivado, comprometido y enfocado a resultados.

1. Liderazgo
PUNTOS PRINCIPALES
2. Comunicación Efectiva
3. Técnicas de Motivación
4. Equipos de Trabajo

DURACIÓN 8 Horas

PARTICIPANTES 20-40 participantes

1. Proyector LCD, pantalla

EQUIPO
2. Rotafolio (papelógrafo)

1. Hojas de rotafolio (papelógrafo)-al menos 20

MATERIALES
2. Al menos 2 cartulinas de colores por cada 5 personas
3. Al menos 2 Marcadores (plumones, creyones) por cada 5 personas
4. Pegamento para papel (ega, glue)
5. Dos tijeras por cada 5 personas
6. Cinta pegante (masking tape)
7. Hojas en blanco y lápices para todos los participantes
8. Fotocopias de las hojas de dinámicas según las instrucciones del manual

1. Guía del Instructor

REFERENCIAS
2. Manual del Participante
3. Libros sugeridos en la bibliografía
4. 4. Hojas de dinámicas

DISTRIBUCIÓN DEL SALÓN Tipo banquete, con mesas redondas de 5 sillas cada una. La pantalla y una mesa
de apoyo al frente. Colocar una mesa de apoyo para los materiales cerca del
instructor (a un lado del salón). Preferiblemente tener agua y caramelos en cada
mesa para los participantes.

3
 Apertura

Comience el curso puntualmente. Proyecte la diapositiva 1 hasta que se

presente el instructor.

El organizador del evento da la bienvenida formal al curso, explica los detalles

logísticos del evento (hora de almuerzos, donde están los sanitarios, les
recuerdan que por favor apaguen sus teléfonos, y les motiva a utilizar el
material de apoyo). Por último presenta al instructor.

El instructor da las gracias a los anfitriones y les da la bienvenida a los

participantes. Recordándoles que para aprender hay que involucrarse
activamente en el proceso, por lo cual desde el principio comenzarán a trabajar.

20 minutos Ejercicio

Forme grupos de 4 a 6 personas dependiendo del número de participantes.

Entrégueles una hoja de rotafolio y marcadores a cada grupo e invítelos a
presentarse entre ellos, colocando en el rotafolio, los nombres de cada
participante, su profesión, qué expectativa tiene del curso y cuáles
características debe de tener un líder (una por participante).

El grupo tiene que ponerse un nombre y seleccionar un grito de guerra (slogan).

Cuando terminen, invitarlos a pegar sus hojas en las paredes y seleccionar un

líder que los represente.

Presentar a todos los participantes y motivar a que practiquen su grito de guerra.

Explíqueles que el objetivo de la dinámica era, además de para presentarse,

para conocer cuáles eran las expectativas de ellos con respecto al curso, las
cuales (normalmente) van acorde con el objetivo principal que es (leer objetivo).

Informar que para alcanzar ese objetivo se piensan tratar 4 módulos que son:

• Liderazgo,

• Comunicación,

• Motivación y

• Trabajo en equipo.

Iniciar con el módulo de liderazgo.

4
1. Liderazgo

Explique que en este módulo se tocarán los temas: conceptos de liderazgo, las
competencias del líder y los estilos de liderazgo.

Preguntar a los participantes, qué es para ellos liderazgo, escuchar varias

respuestas

Luego de escuchar las respuestas de los participantes, comentar que existen

muchas definiciones de liderazgo, que en resumen es guiar gente y crear
equipo (mostrar diapositiva 6).

Que el liderazgo es sobre todo un proceso de influencia, como dice Ken

Blanchard, (mostrar diapositiva 7), leer y comentar.

Que el líder debe de tener diferentes habilidades, tal como lo dice Douglas
Mcgregor (mostrar diapositiva 8), leer y comentar.

• Unir estas habilidades (dirigir, motivar, lograr resultados) con las que
ellos escribieron en la primera dinámica.

Pero que sobre todo el líder es un generador de cambios, tal como lo dice Eric
de la Parra (mostrar diapositiva 9) leer y comentar.

Preguntar: ¿Qué tienen en común estas definiciones? E invitarles a hacer su

propia definición de liderazgo, usando la página # 5 del Manual del
Participante. Darles un tiempo de 5 Min.

Preguntar si alguien desea compartir su definición, dar un caramelo al primero

que lo haga. Escuchar 2 definiciones más.

5
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

Preguntar ¿Pero que hace que un líder sea excelente?

Escuchar algunas respuestas.

Expresarles, que tal como ellos comentan existen habilidades, conocimientos y

actitudes que hacen que una persona sea excelente (ir presentando diapositiva
10). La suma de estos tres elementos es lo que se llama Competencias, que son
las habilidades, conocimientos y actitudes que hacen que una persona se
destaque en el puesto que desempeña.

En el libro Liderazgo basado en Resultados, los autores, luego de analizar

diferentes estudios de liderazgo, llegaron a la conclusión de que los líderes
excelentes tienen las siguientes competencias (mostrar diapositiva 11).

• Fijar el rumbo, se refiere a ver hacia el futuro, ver las necesidades del
presente y buscar opciones, definir una visión.

• Demostrar carácter personal tiene que ver con los valores del líder, su
capacidad de generar confianza. (utilizar ejemplos de las características
que los participantes utilizaron en el ejercicio de apertura)

• Generar capacidad organizacional tiene que ver con su habilidad para

formar equipos y gerenciar

• Movilizar la dedicación individual ser refiere a la motivación, las

habilidades de coaching y comunicación para lograr que los demás se
comprometan

Motivarles para que llenen las preguntas de su manual en la página 6.

Realizar la dinámica “El Cubo” que está en el Anexo 1: Dinámicas y Ejercicios,

Pág. 16.

Comentar que existen muchos estilos de liderazgo, dependiendo de los rasgos,

de la relación con los seguidores, de las situaciones, etc.

Vamos a analizar un resumen de Daniel Goleman, que abarca la mayoría de los

estilos. Explicar los diferentes estilos de liderazgo, según el cuadro de las
diapositivas, explicar en qué momento se debe de usar cada uno.

Al final, preguntar ¿Cuál es el mejor estilo de liderazgo?

Los participantes normalmente contestan que el estilo democrático o afiliativo.

6
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

Aunque siempre hay algunos que descubren la clave: el estilo perfecto depende
de quienes sean tus seguidores y de la situación en que te encuentres.

Tal y como dicen las diapositivas 15 y 16.

Con estas frases se termina el primer módulo.

Si se da de forma individual, el instructor puede dar las gracias e invitar a la

evaluación.

Si es un día completo invitar al receso.

7
 Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

2. Comunicación

Informar que ahora vamos a hablar de una de las habilidades más importantes,
y a veces menos valoradas del liderazgo.

La comunicación.

Comentar los puntos que se tratarán (diapositiva No. 17).

15 minutos Ejercicio

Solicitar un voluntario y realizar el Ejercicio “El Submarino” que está en la página

# 17 del Anexo “Dinámicas y Ejercicios”.

Al concluir la dinámica explicando que para que exista comunicación debe de

haber intercambio entre las dos partes, se pasa a exponer el significado de la
palabra comunicación (diapositiva 19) y el concepto de comunicación efectiva
(diapositiva 20).

En la diapositiva 21 está el sistema de comunicación, explicar cada paso del

mismo, poniendo ejemplos y aclarando cada concepto

8
 Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

25 minutos Ejercicio

Hacer el ejercicio: “La Diálisis” basados en las instrucciones del Anexo:

Dinámicas y Ejercicios, página 20.

Explicar que existen diversas barreras que afectan la comunicación, como son
(diapositiva 20)

• Barreras culturales, por ejemplo para los árabes decir sí, mueven la
cabeza como si dijeran no, las costumbres son diferentes.

• Barreras personales: las creencias y valores personales hacen que dos

personas entiendan lo mismo de forma diferente

• Barreras psico-sociales: no escuchamos igual a una persona bien vestida

que parece tener más dinero.

• Falta de adaptación al receptor: hablar con términos muy especializados a

un cliente o paciente

• Complejidad o congestión de la información: explicar un problema de

álgebra

• Incoherencia entre lo que se dice y el “como” se dice: decir que estás bien,
cuando tu lenguaje corporal dice que estás molesto

• Presentación del mensaje: faltas ortográficas

• Ruido: ruido

• Efecto de la cadena: mientras por más intermediarios pasa el mensaje

más se distorsiona.

Comentar que para lograr tener una comunicación efectiva el líder necesita 3
destrezas o habilidades críticas (diapositiva 24) y que se hablará con más
detalles de ellas a continuación.

Explicar que, como todo en la vida, la comunicación también debe de

planificarse, porque no podemos borrar lo que decimos, debemos de pensar
antes de hablar.

Al momento de comunicar algo, es importante saber (diapositiva 25) qué es lo

que se tiene que decir, cuál es la audiencia y cómo se va a comunicar.

Recordar los pasos del sistema de comunicación y resaltar la importancia de

pensar antes de hablar.

9
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

Pedir a un participante que lea la frase.

Recordar que Dios nos creó con dos oídos y una sola boca para que
escucháramos más, pero parece que no entendimos el mensaje.

Comentar las reglas para mejorar la capacidad de escuchar

• Deje de hablar

• Muestre a quien habla que desea escucharlo

• Elimine las distracciones

• Colóquese en el lugar de quien habla

• Sea paciente y conserve la calma

• Sea prudente en sus argumentos y críticas

• Haga preguntas

• ¡Deje de hablar!

Explicar que uno de los integrantes más importantes de la comunicación es la

retroalimentación. Y que esto incluye el informar a los seguidores sobre su
desempeño.

Pedir dos voluntarios.

Uno debe de asumir el rol de jefe y el otro de subordinado. El jefe debe de

corregir al empleado porque tiene varios días llegando tarde a la empresa.

Hacer el rol play.

Al finalizar el rol play, agradecer a los participantes y resaltar los puntos más
importantes de la retroalimentación correctiva: se hace en privado, no en público
(a menos que sea un proceso de aprendizaje o un error de varios), se enfoca en
los hechos, no en la persona, se preguntan las causas, se usa un tono calmado.
Se resaltan algunos puntos positivos del empleado y se asumen compromisos.

La retroalimentación positiva se hace en público, de forma espontánea y sincera.

Con esto termina el modulo de Comunicación, si se realiza de forma individual,

invitar a preguntas y evaluación.

Si es un día completo, invitar al almuerzo.

10
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

3. Motivación

Iniciar el módulo de Motivación comentando los temas que se van a tratar en el

mismo.

Explicar que la motivación es un punto que ha sido objeto de muchos estudios y

teorías y que a continuación vamos a ver algunas de las más importantes.

Dividir los participantes en equipos diferentes a los que estaban en la mañana y

asignar a cada uno de los equipos una de las teorías de la motivación que están
en las páginas 10, 11 y 12 de su manual.

Cada grupo debe de dramatizar una situación donde se pueda apreciar la teoría
de motivación que le corresponde.

Las teorías serán asignadas como sigue, dependiendo del número de equipos.
En caso de haber menos equipos que teorías, las teorías restantes serán leídas
al finalizar las dramatizaciones.

Grupo 1: Teoría de las Necesidades de Maslow

Grupo 2: Teoría Bifactorial de Herzberg
Grupo 3: Teoría de las Expectativas
Grupo 4: Teoría de la Equidad
Grupo 5: Teoría del Enfoque Operante
Grupo 6: Teoría del Establecimiento de Metas
Grupo 7: Teoría CRE de Alderfer

Aclarar las dudas de los participantes sobre las diferentes teorías

Explicar que la palabra motivación significa “mover a la acción” y que es algo

interno.

Explicar que tal como dice Herzber las motivaciones son diferentes a los
motivos, que la primera es intrínseca, la segunda viene de afuera, una es el
hambre, la otra es el pastel.

Comentar las diapositivas 33 y 34 motivando a los participantes a dar ejemplos.

Resaltar que Gallup es una firma de investigación que realizó esta encuesta en
más de 6,000 empresas.

Recordar la frase de Benjamín Franklín y resaltar que una de las claves de la

motivación es involucrar a las personas en el proceso.

1. Sé lo que se espera de mí en el trabajo

2. Tengo los materiales y equipo que necesito para hacer bien mi trabajo

3. En el trabajo tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago, todos los

días.

11
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

4. En los últimos 7 días, he recibido reconocimiento y alabanzas por hacer un

buen trabajo

5. Mi supervisor, o alguien en el trabajo, parece preocuparse por mí como

persona

6. Hay alguien en el trabajo que alienta mi desarrollo

7. En el trabajo mis opiniones parecen contar

8. La misión o propósito de mi organización me hacen sentir que mi trabajo es

importante

9. Mis compañeros de trabajo están comprometidos a hacer un trabajo de

calidad

10. Tengo un muy buen amigo en el trabajo

11. En los últimos 6 meses, alguien en mi trabajo me ha hablado sobre mi

progreso

12. Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer en el trabajo

Aquí termina el módulo 3, en caso de impartirse de forma individual, dar las

gracias y pasar a la evaluación, si es un seminario de un día pasar al refrigerio.

12
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

4. Trabajo en Equipos

Comentar que este es el último módulo del curso e informar sobre los temas que
se estarán tocando.

Explicar el concepto de equipo de trabajo con la diapositiva 37, comentando que

muchas veces se confunde la palabra equipo con grupo, lo cual no es lo mismo.

Preguntar a los participantes si conocen la diferencia.

Las principales diferencias, son que en un grupo, el trabajo individual de una

persona puede hacer que se logren los resultados y el líder es que tiene más
poder.

En un equipo las personas se complementan para juntos lograr más.

Explicar que es un equipo real con la diapositiva 38 y cuáles son los 5 elementos
básicos para trabajar en Equipo.

Explicar cada una de las 5Cs del Trabajo en equipo (diapositivas 39 y 40) con un
ejemplo, puede ser un orquesta, un equipo deportivo, un restaurante, etc.

Complementación: cada miembro domina un área determinada del proyecto.

Todas estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.

Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar

de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos

sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales.

Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros.
Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio
lucimiento personal.

Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a

poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

13
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

Pedir a los diferentes equipos que compongan una canción sobre el tema de los
equipos, utilizando las 5C.

Cada equipo debe hacerlo con un ritmo diferente (merengue, rock, salsa,
reguetón, cumbia, samba, etc.)

Al final los equipos deben de cantar su canción con coreografía y todo delante
de los demás. Se elegirá al mejor equipo.

Explicar el concepto de equipo de alto rendimiento, relacionándolo con el

ejercicio que acaban de hacer.

Comentar las características de los equipos de alto rendimiento, los cuales son
como los comités de trabajo de la JCI cuando se hace un proyecto, cuando se
forma un equipo de debates, etc.

Las empresas actuales están creando cada vez más equipos de alto
rendimiento, para lograr implementar proyectos y alcanzar metas específicas.

• Están comprometidos con un propósito claro y definido

• Comunicación abierta

• Respeto y confianza mutuas

• El liderazgo es compartido y crea compromiso mutuo

• Poseen procedimientos de trabajo efectivos

• Se complementan y construyen con las diferencias

• Es flexible y puede adaptarse a las diferentes situaciones

• Aprendizaje continuo

Preguntar a los participantes por el proceso que vivieron para preparar la

canción del equipo.

¿Alguien asumió el liderazgo?

¿Cuándo se agilizó el proceso? (normalmente ocurre cuando se encuentra la

música de una canción ya escrita, que es la guía), hubo conflictos o todos
participaron?

Explicar que los equipos pasan por diferentes etapas antes de llegar a ser
totalmente productivos.

Pedirles que lean las definiciones de las etapas de su manual en la página # 13

en voz alta e ir dando ejemplos (puede ser un equipo de debates).

14
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

Seguir las instrucciones del Anexo “Dinámicas y Ejercicios” página # 20

Comentar las 10 Funciones de un líder para manejar equipos de éxito.

Poner ejemplos de la JCI.

1. Comunicar claramente las metas del equipo

2. Destacar el reconocimiento al grupo y las recompensas

3. Identificar y edificar con base en las fortalezas del conjunto

4. Generar confianza y una norma de trabajo en equipo

5. Consolidar las capacidades del conjunto para que se anticipe y enfrente los
cambios de manera efectiva

6. Conferir autoridad al grupo para que realice su labor con la menor

interferencia

7. Inspirar y motivar al equipo para que alcance niveles de desempeño

elevados

8. Reconocer las necesidades individuales y de grupo y atenderlas de manera

oportuna

9. Alentar y apoyar las decisiones de Equipo

10. Ofrecer a los equipos un trabajo que represente un desafío y los motive

Explicar a los participantes que existen diferentes tipos de personas en los

equipos, y que el líder debe de saberlos manejar.

Dar gracias a los voluntarios que hicieron esos papeles en la dinámica anterior.

Explicar cómo se debe de manejar cada uno, según se explica en el manual del
participante, página #15.

Relacionarlo con la dinámica que acabamos de realizar.

15
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

Comentar a los participantes que el trabajo en equipo es todo un reto, pero vale
la pena debido a las ventajas de lograr mejores resultados.

Y que en conclusión lo mejor es ser como los gansos (iniciar la presentación de

las diapositivas (49-69) dejarlas correr como un slide show.

Esperamos que todos ustedes hayan aprendido de los gansos. Dar las gracias
e invitar a los organizadores a pasar.

Los organizadores dan las gracias a los instructores, entregan la hoja de

evaluación (Anexo #2, página 22) y entregan los certificados.

16
 Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

ANEXO 1
LA FABRICA DE CUBOS

Objetivo: Mostrar a los participantes cómo reaccionan los equipos a los diferentes estilos de liderazgo.

Cantidad de Personas: Mínimo 12, máximo 48.

Materiales:
- 2 Cartulinas por cada equipo de trabajo (pueden ser de 4 a 5 personas)
- Un envase de Ega, pegamento, glue para cada equipo
- 4 Tijeras para cada equipo
- Lápices y marcadores (creyones) para cada equipo

Instrucciones:

- Formar de 3 a 6 equipos de trabajo, dependiendo de la cantidad de personas.

- Solicitar que cada equipo elija un líder.
- Reunirse fuera del salón con cada uno de los líderes de equipo y explicarles que cada uno de ellos va a ser el jefe en
una fábrica de cubos de papel, pero cada equipo tiene un líder diferente y ellos debe de representarlo. El objetivo es
producir la mayor cantidad de cubos en 15 min.
- Entregar a cada líder su papel, que sería como sigue:

Coercitivo: Demanda acatamiento inmediato “Haz lo que te digo”. Da órdenes de forma autoritaria, no respeta a
los empleados, impone su voluntad. Reina con el miedo.

Orientativo: Motiva a la gente hacia una visión. “Ven conmigo”, mira el objetivo y busca la forma de inspirar a los
demás para que juntos lo logren.

Afiliativo: Crea armonía y construye lazos emocionales “la persona está primero”. Es un buen amigo, pero a
veces se olvida de los resultados.

Democrático: Crea consenso a través de la participación. Pregunta al equipo qué opina, trabaja como un
miembro más.

Ejemplar: Pone estándares altos de desempeño. Es una persona altamente productiva y le dice a los demás
que deben de ser como él.

Coach: Desarrollar a la gente para el futuro. Busca cómo mejorar a los demás, como enseñarles para que
puedan ser mejores. Es un proceso a largo plazo.

Nota: En caso de sólo formar 3 equipos, poner de ejemplos el coercitivo, el orientativo y el afiliativo.

- Dejar que los líderes vayan a dirigir sus equipos y darles 15 minutos para que trabajen.
- Cuando terminen, ir mesa por mesa, evaluando la cantidad de cubos hechos, aprobados acorde a la calidad de la
terminación. Es decir, sólo contar los cubos que cumplen con ciertos requisitos de calidad (apariencia, pegado,
corte, etc.)
- Preguntar a los participantes cómo se sentían en su equipo, cómo era su líder. Preguntar a los líderes qué papel
tenían que desempeñar, cuáles eran las características y cómo se sintieron.

Conclusiones: normalmente los equipos más productivos son el orientativo, el coercitivo y el democrático. Aclarar que
el coercitivo es altamente productivo a corto plazo, pero que las personas terminan desmotivándose debido al mal clima y
se marchan.

17
 Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

ANEXO 2
EL SUBMARINO

Objetivo: Mostrar a los participantes la importancia de la retroalimentación al momento de comunicarse efectivamente.

Cantidad de Personas: Sin límites

Materiales:
- Hoja con el mapa del submarino
- Una hoja en blanco para cada participante
- Un lápiz o bolígrafo para cada participante

Instrucciones:

- Solicitar a una persona voluntaria que pase al frente y sentarla en una silla frente al grupo.
- Explicar a todos los participantes que ellos son pilotos de un submarino que están a miles de kilómetros
debajo del mar, cuando se dan cuenta de que su brújula y sus luces se han dañado, por lo cual no saben
cómo subir a la superficie.
- Por el radio, comunican su problema a la torre de control (la persona voluntaria) la cual les irá guiando en
la creación de un mapa que los ayudará a subir a la superficie. Pero de repente se dan cuenta de que
no pueden hablar por la radio, sólo escuchar a la torre de control. Esto significa que los participantes no
pueden hablar mientras el voluntario explica el mapa.
- Entregar al voluntario la hoja del mapa, la cual él debe de explicar a los participantes para que estos
hagan el dibujo de manera idéntica si desean salvarse. El voluntario no puede constatar ninguna
pregunta (porque no las puede oir) ni hacer ningún gesto con la mano (porque no lo pueden ver)
- Darles un tiempo de 5 minutos. Al final ver si las personas lograron dibujar lo que les explicó el
voluntario. (normalmente muy pocas personas lo logran, no indique quienes lo hicieron).
- Decir que de repente, el radio se arregló y ellos pueden comunicarse con la torre de control. La torre les
explicará de nuevo cómo dibujar el mapa, pero ahora ellos pueden hacer preguntas y comentarios.
Darles 5 min. Para hacer el mapa de nuevo.
- Al final mostrar el mapa a los participantes y felicitar a los que lo lograron dibujar.
- Preguntar cómo se sintieron en el primer tiempo cuando no podían hablar y en el segundo cuando sí lo
lograron.

Conclusiones: para que exista comunicación, debe de haber intercambio de mensajes entre las dos partes, si solo viene
de una parte es información, no comunicación. Esta dinámica permite también evaluar cómo, dependiendo de la cultura,
la profesión, etc. una persona percibe y transmite un mensaje.

18
Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

MAPA DEL SUBMARINO

19
 Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

ANEXO 3
LA DIALISIS

Objetivo: Mostrar a los participantes como las barreras mentales que tenemos afectan nuestras decisiones, y por
consecuencia, nuestra comunicación.

Cantidad de Personas: depende de la cantidad de equipos que se puedan manejar.

Materiales:
- 1 Hoja de Papel por equipo

Instrucciones:

- En los mismos equipos de trabajo, leer a los participantes las siguientes instrucciones:

Ustedes son un grupo de médicos de un hospital. La máquina de hacer diálisis para combatir las enfermedades del riñón
está defectuosa, por lo cual el día de hoy sólo se puede hacer una diálisis. En la sala de espera hay 5 pacientes que
necesitan este tratamiento. ¿A cuál paciente usted atendería el día de hoy?

- Escribir en el rotafolio los nombres de los pacientes y su principales características:

Ana: madre de 30 años de edad con una hija de 4 años. Trabaja como maestra de escuela primaria.
Jean: señor extranjero de 45 años de edad trabaja como obrero de la construcción
Don Luís: señor de 70 años de edad, jubilado, pero una persona muy sabia.
María: niña de 6 años de edad, querida por todos.
Julio: joven de 18 años, gran atleta, representará a su país en las olimpíadas

- Pedir a los grupos que numeren por orden de prioridad a quién atenderían primero, segundo, tercero, etc.

- Presentar las respuestas de cada equipo, preguntándole el porqué de su respuesta-

Conclusiones: la respuesta correcta es que un médico debe de atender primero al caso más grave, sin importar su
edad, sexo, nacionalidad o profesión. Los equipos que eligieron pensando de esta forma (eligieron a las personas que
podían estar más débiles dependiendo de su edad) están casi correctos. Pero muchas veces discriminamos por
características externas, por nuestros propios valores, en lugar de evaluar los hechos o buscar más información.

20
 Tiempo, diapositivas y
materiales Notas para el instructor

ANEXO 4
EL PUEBLO

Objetivo: Mostrar a los participantes los problemas que se enfrentan al manejar una reunión con diferentes tipos de
personas.

Cantidad de Personas: Sin límites

Materiales:
- Ninguno

Instrucciones:

- En algún momento antes de este ejercicio (en el almuerzo o refrigerio), seleccionar 7 personas que sean buenos
actores dentro del grupo y asignarles un personaje, explicándole que deben de representarlo cuando se esté
realizando la dinámica “El Pueblo”. Hablar con las personas una a una, sin que el resto del grupo se entere. Los
papeles que se asignarán son: Presuntuoso, manipulador, oponente sistemático, payaso, indiferente, indagador y
tímido. Pedirles que lean su papel en el manual del participante página 15 y que lo representen en el momento
indicado.

- Cuando inicie la dinámica el Pueblo, pedir un voluntario. Pedir permiso al salón para salir con el voluntario y darle
instrucciones. Las instrucciones son: usted es el presidente de la junta de vecinos de Turululú, un pobre pueblo
ubicado en las montañas. Hoy, usted acaba de recibir una carta de Juan Pérez, un compatriota que se fue a vivir al
extranjero. Juan Pérez le escribe diciendo que se ganó un premio de 100,000.00 de dólares y le quiere regalar al
pueblo 10,000 dólares. Pero que para dárselo tienen que crear un proyecto que sea por el consenso de todo el
pueblo, beneficioso para todos y que sea autosostenible en el tiempo, es decir que se pueda mantener sólo. Juan le
pone una fecha y hora límite y cuando usted se da cuenta, sólo le quedan 15 minutos para llamarle. Por lo cual
convoca una reunión con todo el pueblo y les presenta el problema.

- Entrar con el voluntario al salón y explicarle que ustedes son del pueblo Turululú y que el voluntario es el presidente
de la Junta de Vecinos y que ha convocado una reunión entre todos.

- Asignar a los participantes algunos papeles, entre ellos: el profesor de la escuela (el presuntuoso), el encargado de
deportes (payaso), el médico (la persona tímida), el párroco (sacerdote, pastor), la presidenta de la asociación de
madres, el presidente de la asociación de comerciantes (preferiblemente la misma persona que sea oponente
sistemático).

- Iniciar la reunión y dar 15 minutos exactos para que lleguen a un acuerdo.

- Al finalizar preguntar que pasó, por qué llegaron a un acuerdo o por qué no? ¿cómo se sintió el dirigente? ¿cómo
hizo su trabajo? ¿Qué pudo mejorar? ¿Qué hizo bien? ¿Cómo se sintieron con relación a los participantes problema?

Conclusiones: Se sacar varias enseñanzas de esta dinámica, entre ellas:

1. La importancia de saber comunicar el mensaje de forma adecuada
2. En caso de que el grupo se vaya de la mano, “divide y vencerás”, dividir en pequeños equipos de trabajo para
llegar más rápido a conclusiones
3. Mantener clara la visión en todo momento

Saber manejar los diferentes tipos de personas

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