sa aspekta ISO 9000 standarda

Dragan Prvulović
1
 RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM)
QUALITY
ASSURANCE(QA) Neprekidna
poboljšanja
QUALITY CONTROL Učešće isporučilaca i
kupaca
(QC) Nezavisna ocena
Interni audit sist. Obuhvata sve
Poslovnik
INSPECTION Ref. procesa Planiranje kvalit. operacije
Poslovnik, procedure, Merenje
(I) Autokontr. performansi
uputstva
Čuvanje Ispit. proizv. Troškovi kvaliteta Timski rad
Osnovno plani- Neproizvodne operacije Učestvuju svi
Sortiranje/klasiranje
ranje kvaliteta FMEA zaposleni
Korekt. mere Osnovna statis. SPC
Identifikacija Kontrola
neusaglašenosti dokumenata

2
 TQM
TQM koncept:
ostvarivanje balansa u zadovoljenju zahteva i interesa svih
zainteresovanih strana ili korisnika organizacije , i
korisnički, a ne zakonski uslov za sve organizacije koje žele
da posluju na međunarodnom tržištu.
POSLEDICE:
ZS kreiraju pravila koja uključuju njihove zahteve i interese,
uključujući i ocene ponašanja u skladu sa tim pravilima,
strožijih od državnih zakona i inspekcija.
3
 TQM - tendencije
Tendencija je da:
 ZS ILI KORISNICI ORGANIZACIJE,
(kupci, potrošači, investitori, vlasnici ili
akcionari, zaposleni, partneri / isporučioci,
banke, osiguravajuća društva... ) i
 DRUŠTVO u celini.

standardizuju svoje zahteve.

4
 ULOGA DRŽAVE i ORGANIZACIJE
Uloga države je:
da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i
dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti MS sa odgovarajućim
standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u
ime određenih ZS.
Uloga organizacije je:
da uskladi svoj MS sa odgovarajućim standardima.
Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako
uskladiti MS sa različitim standardima, a potom kako
izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih
MS unutar organizacije.
5
 INTERNI MENADŽMENT SISTEMI

U organizaciji postoji više parcijalnih MS kao

što su:
proizvodni MS,
finansijski MS,
kadrovski MS,
strateški MS,
informacioni MS i drugi.

6
 NEUREĐENI MS

MS 2
MS 4

MS 5 MS 3
OSNOVNI
MS 1
MENADŽMENT
SISTEM
MS 1 MS 6

7
 ZAŠTO STANDARDI KVALITETA ?
STRATEŠKA OPREDELJENJA U
POSLOVANJU MORAJU SE
BAZIRATI NA KVALITETU
POSLOVANJA
 ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardi
RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH
NACIONALNIOH PRISTUPA KVALITETU
 SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE
KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I
TROŠKOVIMA
8
 STANDARDI ISO 9000

 ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i

rečnik
 ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi
 ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva
za poboljšavanje performansi
 ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i
sistema menadžmenta životnom sredinom
Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS
9
 OBRAZLOŽENJE

QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve

korisnika , definišu procese koji doprinose
ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za
naručioca i da drže ove procese pod kontrolom.
QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se
povećava verovatnoća da se postigne povećanje
zadovoljenja korisnika i ostalih ZS
10
 NEKE DEFINICIJE
Sistem menadžmenta
sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za
ostvarivanje tih ciljeva
Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS)
Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta,
vodi organizacija i njome upravlja
 uspostavljanje PK i CK,

planiranje kvaliteta

upravljanje kvalitetom
 obezbeđenje kvaliteta

poboljšanja kvaliteta
11
POSTAVKA MENADŽMENTA u QMS - u
MISIJA
MISIJA

POLITIKA STRATEŠKO
POLITIKA STRATEŠKO
PREISPITIVANJE
PREISPITIVANJE

STRATEGIJA
STRATEGIJA

OPERATIVNI
OPERATIVNI
CILJEVI
CILJEVI PERIODIČNO
PERIODIČNO
PREISPITIVANJE
PREISPITIVANJE
PLANOVI
PLANOVI

SEKTORSKI SEKTORSKI 3…
SEKTORSKI SEKTORSKI TEKUĆE PRAĆENJE
OPERATIVNI OPERATIVNI TEKUĆE PRAĆENJE
OPERATIVNI OPERATIVNI I PREISPITIVANJE
CILJEVI CILJEVI I PREISPITIVANJE
CILJEVI CILJEVI

PROGRAM PROGRAM
PROGRAM PROGRAM
REALIZACIJE
REALIZACIJE REALIZACIJE
REALIZACIJE

12
 PRINCIPI QMS-a
 Usmerenje na korisnike
 Liderstvo
 Uključivanje osoblja
 Procesni pristup
 Sistemski pristup menadžmentu
 Stalna poboljšavanja
 Odlučivanje na osnovu činjenica
 Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima

13
 STALNA POBOLJŠANJA
QMS-a

Odgovornost K
K rukovodstva z
a U
U d
z Merenje, o
a Upravljanje analiza i v P
P h resursima poboljšanje o
lj
t s A
A e t
v v C
C i Ulaz
Realizacija
Izlaz o
Proizvod
proizvoda PROCESI

Model “procesnog pristupa” 14

 PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA

ANALIZE PODATAKA IP
PK i CK

SISTEM POBOLJŠAVANJA

KM PREISPITIVANJE OD
PM STRANE RUKOVODSTVA

15
 STANDARDIZOVANI MS

Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS

QMS Quality Management ISO 9001: 2000 Kupac
System
EMS Environmental MS ISO 14001 Zajednica
OH& Occupational Health OHSAS 18001 Zaposleni
S MS and Safety MS
CSR Corporate Social SA 8000 Zaposleni,
MS Responsibility MS Društvo
DMS Dependability MS IEC 60300 Kupac
16
 INTEGRACIJA PARCIJALNIH MS

MS su međusobno kompatibilni, pa proces integracije

parcijalnih menadžment sistema se može ostvariti:
• dodavanjem, tako što svaki menadžment sistem ima
svoju dokumentaciju koja se međusobno povezuje i
• ukjučivanjem, tako što se uradi dokumentacija
osnovnog menadžment sistema, a potom se proširuje
prema zahtevima ostalih menadžment sistema.

17
 ZAKLJUČAK
Dilema :
•ići na usklađivanje posebnih standarda za pojedinačne
MS sisteme koji čine IMS, ili
•kreirati jedinstven standard ISO 9001 koji će objediniti
zahteve pojedinih standarda (kvalitet, životna sredina,
zdravlje i bezbednost ljudi, etičke norme, itd.).
Bez obzira na dilemu, danas možemo:
potpuno integrisati pojedine MS (na bazi ISO 9001) čime
formalno zadovoljavamo svetske standarde, a
istovremeno podižemo nivo sposobnosti organizacije.18
ZAKLJUČAK - UREĐENI MS

S
M
ni
vod
o iz Finansijski MS
Pr
QMS ISO 9000

S
iM
0

0
00

sk
00
18

ov
14
O

dr

Informacioni MS
O
IS

d
IS

Ka

19