WebShop Experts

„30 gyakorlati tanács

a konverziós ráta növelésére”

2007, December
WebShop Experts

Általános tanácsok:

1. A figyelem felkeltéséhez használjunk képeket: Az emberek nem feltétlenül

nézik meg alaposan a képeket, de egyfajta kiinduló pontnak használják őket, plusz
gyorsabban felfogják egy szöveg tartalmát, ha az képekkel is illusztrálva van. Ezért
célszerű az LCD TV-s hirdetésünkbe egy jó minőségű fényképet is beletenni egy
LCD TV-ről.

2. Használjunk embereket a személyesség növelésére: Az embereket ábrázoló

képek jobban vonzzák a tekintetet, minél személyesebb a kép, annál inkább. Így
egy-két jól elhelyezett mosolygós arccal vélhetően nagyobb figyelmet tudunk a
kiemelt kulcshirdetéseknek szentelni. Szintén hasznos lehet a bizalomépítő
eszközök embereket ábrázoló képekkel történő „megtámogatása”, pl. egy
mosolygós hölggyel ábrázolni az ügyfélszolgálatot, vagy egy egyenruhás,
szimpatikus, kezében csomagot tartó úriemberrel a házhozszállítást.

3. Mindig mondjuk meg a látogatóknak, hogy mit tegyenek: Legyen egyértelmű

és egyszerű a következő lépés megtevése, sőt külön jó lehet, ha még indokot is
adunk hozzá. Tehát pl. „Tegye a kosarába a terméket most, és spóroljon vele több,
mint 30%-t!”, vagy „Kattintson a részletek gombra a folytatáshoz”.

4. Fontos a megfogalmazás: Az sem mindegy, hogy milyen szavakkal próbáljuk

cselekvésre ösztönözni a látogatókat. Fontos mindig valamilyen cselekvést kifejező
szót felhasználni (pl. „kattintson”, vagy „tegye kosárba”). Lehetőleg ne használja a
megvétel szót, kisebb elkötelezettséget jelent a látogatónak, ha csak „kosárba
rakja”, és nem egyből „megveszi” a terméket. („Kattintson ide a termék
megvételéhez” helyett „Kattintson ide a termék kosárba rakásához”).

5. Kategorizáljunk a vásárlóink fejével gondolkodva: Az emberek különbözőek,

a preferenciáik is azok, így termékeket is különböző szempontok szerint keresnek.
Legyünk intuitívak, találjuk ki a lehetséges szempontokat, és kategorizáljuk úgy a

www.webshopexperts.hu 2
WebShop Experts

termékeket, lehetőleg minél több dimenzióban. Pl. ha játékokat keres valaki

(feltehetően ajándék céljából), akkor adjunk lehetőséget, hogy kor szerint, nem
szerint, sőt akár gyártó vagy árkategória szerint is megtalálhassa a számára
leginkább megfelelő termékeket.

6. Tegye egyértelművé az ajánlatokat: Sokszor nem is gondoljuk, de a látogatók

számára nem egyértelmű egy-egy ajánlat tartalma, hogy pontosan miért is kell
fizetni, mit is kap az adott árért, és milyen extra költségek vannak vele. Mivel
számunkra egyértelmű, gyakran rendkívül nehéz kiszűrni a látogatók számára a
nem világos ajánlatokat.

7. Oszlasson el minden bizonytalanságot: Ez elsősorban a kosárnál és a

checkoutnál (fizetésnél) rendkívül fontos, ahol is a vásárló könnyen
elbizonytalanodhat. Gondolja át, hogy milyen félelmei lehetnek a látogatóknak, és
oszlassa el ezen félelmeket. Hasznos lehet, ha mindig azonnal elérhető nekik
valamilyen kommunikációs csatorna, amin keresztül feltehetik a kérdéseiket (ami
lehet egy telefonszám is, vagy akár egy élő internetes ügyfélszolgálat is).

8. Keltsen sürgősség érzést a látogatókban: A sürgősség érzete mindig az egyik

legmotiválóbb erő a vásárlásra, lecsökkenti a halogatás esélyét. Gyakran pusztán a
megfogalmazással is sürgősség érzetet kelthetünk („vegye meg most”, „már csak 3
darab van raktáron”, „még él a kedvezmény”, stb.). De még hatékonyabb, ha
ténylegesen vannak határidős ajánlataink, mely határidőket pontosan és
könyörtelenül betartunk.

9. Ne tereljük el a látogatók figyelmét a lényegről: A túl sok idézet, a túl sok

kapcsolódó termék, a túl sok lehetőség zavaró lehet. Néha a kevesebb több, és
mindig lehet az információkat még hatékonyabban szervezni. Különösen igaz ez a
checkout során, ahol is célszerű minden egyéb navigációt kikapcsolni, minden
zavaró tényezőt megszüntetni, hogy a látogató csak és kizárólag a vásárlás
befejezésével törődhessen.

10. Különböző marketing eszközökhöz különböző érkező/landoló oldalak:

Rendkívül fontos a konverzió mérésénél, hogy milyen forrásból érkeznek a

www.webshopexperts.hu 3
WebShop Experts

látogatók. Más érdekli őket attól függően, hogy pl. a Google Adwordsön vagy egy
bannerhirdetésen keresztül érkeztek, és épp ezért máshogy kell őket meggyőzni.
Sőt célszerű minden Google Adwords kampányt külön érkező oldalra irányítani.
Viszont minden esetben fontos, hogy a látogató úgy érezze, hogy az érkező oldal a
hirdetés szerves folytatása, annak a részletesebb kifejtése (azaz legyen
maximálisan releváns).

Termék landoló oldal:

11. A kosárba rakom gomb elhelyezése: A termék landolóoldalon mindig kerüljön

a kosárba rakom gomb a látványvonal fölé, ne kelljen a látogatóknak görgetni
hozzá az oldalt. Gyakori hiba, hogy egy nagy termékkép foglalja el gyakorlatilag az
egész területet, és minden más információhoz már görgetni kell az oldalt.

12. A kosárba rakom gomb formázása: A termék landoló oldalon mindig a

kosárba rakom gomb legyen a leghangsúlyosabb kattintható elem. Rajta a szöveg
mérete legyen lehetőleg 1-2 mérettel nagyobb, mint az átlagos szöveg-méret.
Hasznos lehet továbbá egy kosár-ikonnal szimbolikusan is kommunikálni a gomb
funkcióját.

13. Árak egyértelmű kommunikálása: Mindig figyeljünk rá, hogy könnyen

megtalálható, jól látható helyen jelenjen meg a termék ára, logikailag mindig a
kosárba rakás előtt (nem kérhetjük, hogy vegyen meg valaki valamit, és csak utána
mondjuk meg neki az árat). Továbbá ha több árat is szerepeltetünk (pl. régi ár, bolti
ár, internetes ár, akciós ár, stb.), mindig legyen egyértelmű, hogy melyik az az ár,
amin a vásárlók meg tudják vásárolni a terméket.

14. Szállítási határidők feltüntetése: A vásárlókat gyakran nem az érdekli, hogy

egy terméket „raktárról”, vagy „rendelésre” lehet megvenni, hanem sokkal inkább,
hogy az mennyi időt jelent. A szállítási határidők feltüntetése (akár csak intervallum
szerűen, pl. „3-4 nap”) a vásárlók számára mindig egy hatékony bizalomépítő
eszköz, mely főleg az ünnepek tájékán kulcsfontosságú.

www.webshopexperts.hu 4
WebShop Experts

15. Kedvezmények hangsúlyozása: Ha abban a szerencsés helyzetben vagyunk,

hogy valamilyen árhoz képest kedvezőbb áron tudjuk adni a terméket, akkor ezt a
kedvezményt mindig hangsúlyozzuk ki. Ezt lehet akár százalékosan is (pl. „30%
megtakarítás!”, de ezt csak akkor célszerű, ha legalább két számjegyű
megtakarításról van szó), vagy akár konkrét összegben („Vegye meg most, és
3.200 Ft-t takarít meg vele!”).

16. Grafikusan is szemléltesse az információkat: Egyszerű, de egyértelmű

grafikák alkalmazásával sokkal hatékonyabban lehet kommunikálni, mint pusztán
szavakkal. Így pl. a kosárba rakás gomb nézzen is ki gombnak, látszódjon, hogy
kattintani lehet rá (ez önmagában gyakran megduplázza a konverziós rátát egy
sima szöveges kosárba rakom linkhez képest). Ugyanígy a termék előnyökhöz
csináljunk ikonokat, a vásárlói értékeléseket ábrázoljuk csillagokkal, a nagy kép
megtekintése linkhez használjunk nagyító-ikont, stb.

17. Látványvonal fölötti terület kialakítása: A látványvonal fölötti területet mindig

úgy alakítsuk ki, hogy ha csak annyit látnának belőle a látogatók, és nem tudnák
használni a görgető sávot, akkor is használható maradjon az oldal. Ha ilyen
szemmel alakítjuk ki a termék landoló oldalt, akkor biztosan nem fognak fontos
információk és gombok a látványvonal alá kerülni.

18. Az információkat a fontosságuknak megfelelő sorrendben prezentáljuk:

Milyen szempontok alapján döntenek a vevők, mik a fő döntési paraméterek? Minél
fontosabb egy adott információ a döntés szempontjából, annél korábban, és annál
kiemeltebben kommunikáljuk a vevők felé. Valószínűleg egész mások a
szempontok a komolyabb megfontolást igénylő, drágább termékeknél (pl. egy
plazmatévénél), és megint mások a fogyóeszközöknél vagy luxuscikkeknél (pl.
ékszer).

19. Gondoskodjunk az olvasmányos termékleírásról: Kell-e nekem ez a termék,

és miért kell nekem ez a termék? Ha ezeket a kérdéseket feltenné Önöknek egy
vevő élőben, mit mondana nekik? Ugye nem kezdené el felsorolni a termék-
paramétereket, hanem a termék előnyeit ecsetelné? Ugyanezt kell a
termékleírásban is leírni, a technikai és egyéb paramétereket pedig táblázatos vagy

www.webshopexperts.hu 5
WebShop Experts

felsorolásszerűen feltüntetni.

20. Kommunikálja a főbb termék előnyöket: Minden terméknek van egy-két

kiemelt tulajdonsága, mely igazán előnyössé teszi a többi termékhez képest.
Célszerű ezt a pár előnyt kiemelten kommunikálni, listaszerűen felsorolni.
Grafikusan is hangsúlyozhatjuk, hogy előnyökről van szó, melyre rendkívül
alkalmasak pl. a pipák alkalmazása.

Kategória tartalmát listázó oldal:

21.Csak a termékek közötti választáshoz szükséges információkat jelenítsük

meg: Gyakori hiba, hogy olyan adatokat is megjelenítünk a terméklistázás során,
melyek egyébként irrelevánsak a választás során, és sokkal inkább csak
bizalomépítő funkciót látnak el, azaz elegendő volna őket a termék landoló oldalon
szerepeltetni. Ne kényszerítsük felesleges görgetésre a látogatókat, tegyük minél
hatékonyabbá számukra az adott terméklista áttekintését.

22. Lehessen minél több szempont szerint sorbarendezni: Ha egy kategóriában

sok termék van, akkor fontos, hogy minél több lehetőség szerint lehessen az adott
termékeket sorbarendezni. Ez különösen fontos, ha egy oldalra nem fér ki az
összes termék a kategóriában. Ne kényszerítsük rá a látogatót, hogy végignézzen
több tucat számára teljesen irreleváns terméket.

23. Választhasson a látogató, hogy hány terméket akar látni egy oldalon:
Biztosítsunk lehetőséget a látogatók számára, hogy eldönthesse hány terméket
akar egyszerre kilistáztatni. Főleg a lassabb kapcsolattal rendelkezők számára nem
előnyös, ha egyszerre túl sok termék jelenik meg, ugyanakkor a gyors kapcsolattal
rendelkező, és türelmetlenebb vásárlók lehet nem akarnak feleslegesen
kattintgatni.

www.webshopexperts.hu 6
WebShop Experts

Vásárlói vélemények:

24. Használja ki a vásárlói véleményekben rejlő lehetőségeket: Statisztikák

szerint az internetes vásárlóknak több, mint kétharmada használja más vásárlók
véleményét egy-egy döntés meghozatala előtt, 92 százalékuk szerint rendkívül
hasznosak a vásárlói vélemények, és 20 százalékkal nagyobb vásárlói
elégedettséget illetve vásárlói hűséget eredményeznek a vásárlói értékelések

25. Ösztönzözze a vásárlói vélemények írását: Nem elégedjen meg azzal, hogy
lehetőséget biztosít a vásárlói vélemények megírására, ösztönözze a látogatókat
(de főleg a vásárlókat) a véleményírásra. Ezt lehet valamilyen jutalommal is
ösztönözni (pl. kuponnal vagy bónuszrendszerrel), de még hatékonyabb a vásárlók
e-mailben történő megkeresése, hogy amennyiben elégedettek a vásárlással, akkor
mondják el a véleményüket a vásárolt termékekről (persze mindezt automatizáltan).

26. Kommunikálja megfelelően a vásárlói véleményeket: Ha már van elegendő

vásárlói vélemény és értékelés, akkor használja fel őket hatékonyan. Kommunikálja
őket a látványvonal fölött, lehetőleg közel a kosárba rakás gombhoz. Ábrázolja őket
csillagokkal, és jelezze, hogy hány ember értékelte az adott terméket. Ha túl sok
értékelés van, gondoskodjon a könnyű áttekinthetőségről.

Checkout (fizetési folyamat):

27. Rövidítsük a folyamatot: Lehetőleg álljon minél kevesebb lépésből a vásárlási

folyamat, ne tegyünk bele felesleges lépéseket. A regisztrációnál is csupán azokat
az adatokat kérjük el a látogatótól, melyek feltétlenül szükségesek, lehetőleg egy
felesleges karaktert se kelljen leütniük a vásárlás elvégzéséhez.

28. Optimalizáljuk a checkout hosszát: Nem létezik optimális hossz a

checkoutra, nem igaz mindig a minél rövidebb annál jobb szabály. Fontos, hogy
sose kelljen görgetni egy lépés során, minden információ a látványvonal fölé

www.webshopexperts.hu 7
WebShop Experts

kerüljön. Ha minden kifér egy oldalra, az külön jó, és akkor még akár egy
egylépéses checkout is elképzelhető. Ha viszont már görgetni kell, hogy a „Tovább”
vagy a „Rendelés feladása” gombra kattinthasson valaki, akkor már célszerű az
adott lépést szétbontani.

29. Mindig jelezzük, hogy hol tart a vásárló a folyamatban: Ha több lépéses a
checkout, akkor mindig jelezzük a vásárló számára, hogy épp hol tart a
folyamatban, és még inkább, hogy hány lépés van még hátra.

30. Ne használjunk upsale-t vagy cross-sale-t a checkout megkezdése után:

Az upsale és cross-sale remek tranzakció-érték növelő eszközök, viszont célszerű
őket a checkout megkezdése előttre időzíteni. Tehát pl. egy termék kosárba
rakásánál nyugodtan javasolhatunk kiegészítő termékeket, de ha már megkezdte a
látogató a fizetési folyamatot, akkor ne tereljük el ilyesmivel a látogatók figyelmét.

www.webshopexperts.hu 8