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Significados de autocuidado y estrategias relacionadas con el índice

de Burnout: Un estudio sobre las profesionales que intervienen a


mujeres en situación de violencia intrafamiliar.

Autores

Eduardo Gacitúa Reyes


Alumno cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
gacitua.reyes@gmail.com

Paola Pérez Martínez


Alumna cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
paolaperezmartinez@gmail.com

Diana Retamal Moraga


Alumna cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
diretamal@gmail.com

Joan Romeo Ramírez


Alumna cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
joancita86@gmail.com

Santiago – Chile
2008
Significados de autocuidado y estrategias relacionadas con el índice de
Burnout: Un estudio sobre las profesionales que intervienen a mujeres en
situación de violencia intrafamiliar.

Meaning of selfcare and strategies related with Burnout levels: A study of


professionals who treat women in situation of domestic violence.
Eduardo Gacitúa Reyes.1
Paola Pérez Martínez.2
Diana Retamal Moraga.3
Joan Romeo Ramírez.4

Resumen
Este trabajo pretende identificar los significados referidos por las especialistas que
atienden a mujeres en situación de crisis por violencia intrafamiliar. Por tanto, abordará las
significaciones del autocuidado y las estrategias que utilizan las profesionales consultadas, para
luego relacionar su discurso con los datos obtenidos sobre los niveles de Burnout medidos por el
Inventario de Maslach (MBI).
El diseño metodológico del estudio es mixto, pues utiliza técnicas cualitativas de análisis
discursivo y la aplicación del inventario de Maslach como herramienta cuantitativa. Las
entrevistas fueron de tipo semi-estructurado, realizadas a once Psicólogas y Trabajadoras
Sociales, y en una segunda etapa fue suministrado el inventario de Maslach. La muestra
seleccionada se concentró en ocho de los Centros de la Mujer, dependientes del SERNAM de la
Región Metropolitana. Según los resultados, el análisis discursivo arroja que las profesionales
presentan algún grado de Síndrome de Burnout, mientras que los datos del inventario
demostraron todo lo contrario.

Palabras claves: Autocuidado, Estrategias de Autocuidado, Síndrome de Burnout, Desgaste


Profesional.

Abstract
This work try to indentify the refer meanings by the specialists who treat women on crisis
situation of domestic violence. Therefore, it deal with the meanings of selfcare and strategies
used by proffesionals consulted, and then link their speech with obtained data about Burnout
levels through Maslach Inventory (MBI).

1
Alumno cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
gacitua.reyes@gmail.com
2
Alumna cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
paolaperezmartinez@gmail.com
3
Alumna cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
diretamal@gmail.com
4
Alumna cuarto año de Psicología, Universidad Católica Silva Henríquez. Dirección de correo:
joancita86@gmail.com
The methodological design of the study is mixed, because it use qualitative techniques of speech
analysis and apply the Maslach Burnout Inventory as a quantitative tool. The interviews was
semi-structured, applied to eleven Psycologists and Social Workers, with a second stage were the
Maslach Inventory was supplied. The selected sample was concentrated on eight Women´s
Centers, dependents of the SERNAM (Servicio Nacional de la Mujer) in the Región
Metropolitana of Chile. According to the results, the speech analysis throws some grades of
Burnout Sindrome on the professionals, while the inventary collected data shows the opposite.

Key words: Selfcare, Strategies for selfcare, Burnout's syndrome, Professional wear.

Introducción Problema de Investigación

Es posible intuir un desgaste en las El problema de la violencia


profesionales que trabajan con personas intrafamiliar se ha convertido en un tema
violentadas, en especial cuando estas tratan a público. Ello explica la actual tendencia
víctimas de violencia intrafamiliar. El hacia el resguardo de las mujeres que lo
compromiso de las especialistas puede sufren.
aumentar cuando existe la empatía natural No obstante, las profesionales que
que provoca la identificación con su mismo tratan a dichas afectadas aún viven en el
género. desamparo de trabajar sin las herramientas
En este sentido, la influencia puede de auto cuidado, que les otroguen el
ser mayor cuando los relatos están cargados resguardo necesario para desempeñar su
de violencia. “Desde el primer encuentro labor de forma efectiva.
con una persona que ha sido violentada, De esta realidad, surge la
quien la entrevista será testigo no sólo de las problemática principal de la presente
violencias padecidas, sino también de los investigación, la cual consiste en conocer los
propios violentamientos que despierta la significados referidos por las especialistas
escucha” (Velázquez, 2003, p. 269). que atienden a mujeres en situación de crisis
En los últimos años ha existido por por violencia intrafamiliar en los Centros de
parte de los profesionales que trabajan con el la Mujer pertenecientes a SERNAM.
sufrimiento humano una demanda progresiva Desde la perspectiva o enfoque de
para que sea considerado el cuidado y la género, las profesionales que trabajan con
protección para estos trabajadores, lo cual, mujeres que se encuentran en una situación
ha sido de gran relevancia (MINSAL, 2000 de crisis asociada a la violencia intrafamiliar,
en Morales, 2003). experimentan cierta identificación al
Para afrontar dichas situaciones que pertenecer al mismo género.
afectan negativamente a la profesional, se Diversos autores (McCann & Pearlman,
considera necesaria la implementación de 1990; Pearlman & Mac Ian, 1995; Sexton,
estrategias de autocuidado. Las cuales 1999, citado en Way, 2000) han concluido
permiten una disminución de los altos que la escucha empática, el intercambio
niveles de estrés laboral generado en el gráfico detallado, las experiencias de vida de
ejercicio profesional. quienes han sufrido violencia física,
psicológica y sexual, afectan y contribuyen
al desarrollo de Traumatización Vicaria
(Way, 2004) esto se refiere al impacto que Marco Referencial
produce el manejo de material traumático:
tanto la escucha empática de los relatos de Género
situaciones traumáticas, abusivas o de
sucesos violentos, o ser testigo de El término género es comúnmente
experiencias traumáticas (Fisher, 2002) en utilizado para comprender la diferencia
los profesionales que participan en el existente entre hombres y mujeres, basados
proceso de sanación de las víctimas. Por en la distinción biológica y cultural
tanto se llega a la idea que las profesionales (Connell, 2000). Por lo tanto, el concepto
que trabajan con mujeres se ven expuestas género se sustenta en la distinción construida
en mayor medida a desarrollar trauma por la sociedad para otorgar patrones
vicario, debido a que en éstas se produce una diferenciados tanto para hombres como
vivencia activa del hecho de violencia que mujeres.
fue sufrido por la víctima.
Santana y Farkas (2007), efectuaron una Sociedad Patriarcal
investigación en los equipos de trabajo con
maltrato infantil. Para los equipos Dentro del enfoque de género,
participantes, el Autocuidado es un proceso existen diversas formas de vivir y
tendiente al logro de bienestar físico y experimentar la sociedad. Para esta
emocional, enfocado en la prevención del investigación el modelo conveniente para
queme o en la reparación una vez que éste ya analizar los fenómenos es el modelo de
ha dado algunas señales; cuya sociedad patriarcal, el cual, refiere al poder
responsabilidad recae directamente en el y los mecanismos de control ejercidos por el
profesional. La referencia a la hombre tanto en la vida privada como
responsabilidad ya era enunciada por Barudy publica de la mujer (Vilarrasa y Marimon en
(1999), aún cuando éste sitúa la Barberá y Martínez, 2004).
responsabilidad institucional en primer
lugar, y a continuación la personal. Violencia en la Pareja
Por otra parte, Aron y Llanos (2004),
desarrollaron una investigación en torno al En el sistema patriarcal se encuentra
cuidado de aquellos profesionales que validada la violencia como forma de ejercer
prestan ayuda a personas que se encuentran poder. En relación a esto María Fernández
en situación de crisis. Por esto, la (2002) define a la violencia en la pareja
investigación estuvo enfocada a la como “aquellas agresiones que se producen
sistematización de estrategias de en el ámbito privado en el que el agresor,
profesionales que trabajan con violencia. generalmente varón, tiene una relación de
Concluyendo que el desgaste profesional pareja con la víctima” (p. 2).
emerge como un tema central en En este sentido, la Violencia en la
profesionales que trabajan con dicho tema. Pareja, refiere a todos los actos que generan
Debido a la ausencia de estudios que daño físico, intimidación psicológica o
aborden las estrategias de autocuidado anulación efectuados por el agresor con el
implementados por las profesionales que objeto de disciplinar a la víctima. En tanto,
trabajan con mujeres en situación de Liliana Domen (en Corsi, 1999) plantea que
violencia intrafamiliar y el nivel de Burnout la violencia conyugal es una situación
que ellas presentan, es que emerge la victimisante, debido a que el hombre ejerce
presente investigación. maltrato de manera selectiva, es decir que
elige a la mujer, y por lo tanto dirige la o de sucesos violentos, o ser testigo de
violencia hacia ella. experiencias traumáticas (Fisher, 2002).
La traumatización vicaria se asocia a
Síndrome de Burnout trastornos en cinco áreas de los sistemas
cognitivos del terapeuta específicamente, los
Desde los años 60’ a los 70’, este cuales son: la seguridad, la confianza y la
concepto se utilizó para referirse a los dependencia, la autoestima, la intimidad y el
efectos del abuso crónico de drogas. El control que se refiere a poder aceptar los
psiquiatra norteamericano Herbert comportamientos propios así como los de
Freudenberg (1974), fue quien utilizó por otros.
primera vez el concepto para referirse a una
especie de desgaste profesional, el cual Autocuidado
definió como “estado de fatiga o frustración
que aparece como resultado de la devoción El concepto de autocuidado proviene
a una causa, estilo de vida o a una relación de la salud pública, específicamente, desde
que no produce las recompensas esperadas” la práctica de la enfermería. Según Orem
(Aron y Llanos, 2004, p. 7). (citado en Morales, 2003) el autocuidado se
A partir de estudios realizados a define como aquellas actividades que
profesionales de servicios sociales en 1982 a realizan los individuos, las familias o las
cargo de la psicóloga social Cristina comunidades con el propósito de promover
Maslach, se describe el síndrome de Burnout la salud, prevenir la enfermedad, limitarla
como un síndrome de agotamiento cuando existe o restablecerla cuando sea
emocional, descrito como una apatía necesario. Respecto al autocuidado de los
emocional en la vida laboral, de psicoterapeutas Murillo (2001) lo define
despersonalización que provoca una relación como “el conjunto de estrategias de
impersonal con un distanciamiento afectivo afrontamiento que pueden implementar los
hacia el que recibe el servicio y una baja psicoterapeutas para prevenir déficit y
autoestima profesional que se refleja en una propiciar o fortalecer su bienestar integral
insatisfacción con su imagen como (…) en las áreas: físicas, emocionales y
profesional, considerándose menos psicoespirituales (p. 6).
competente que el resto de sus colegas Según Hidalgo y Moreira (2000) el
(Almendro y González, 2004). autocuidado se compone por tres niveles,
estos serían el nivel individual que consiste
Trauma Vicario en la autovaloración y la adopción de
medidas necesarias para asegurar el
El término trauma Vicario fue bienestar propio, ya sea físico, psicológico o
utilizado por primera vez por McCann y espiritual; nivel grupal basado en la ayuda
Pearlman (1990) para describir los cambios mutua o acciones que las personas realizan
generalizados que ocurrieron en el tiempo en para ayudarse y alcanzar un fin en común
profesionales clínicos, como resultados de logrando un equilibrio generalizado; nivel
atender a pacientes que habían vivido algún social referido a las condiciones contextuales
tipo de experiencias relacionadas a un donde los individuos se desenvuelven y que
trauma sexual (Way, 2004). favorecen la salud tanto física como
El trauma vicario se produce debido psicológica.
al impacto que genera el manejo de material El autocuidado a nivel individual se
traumático: La escucha empática de los divide en tres grandes ejes, estos serían el
relatos de situaciones traumáticas, abusivas, físico considerado como un conjunto de
prácticas adoptadas por el individuo que personal de cada profesional y operador
realizadas de forma constante ejercen un social, y debe asumirlo como tal. Sin
mayor control sobre su salud; el psicológico embargo, el quedarse sólo con el nivel
referido a la estabilidad emocional para personal implicaría una sobre carga
mantener un buen y saludable lazo emocional adicional en el profesional,
emocional consigo mismo y con la sociedad; debido a que este debe asumir con todas las
y el social que es la capacidad que posee la cargas de ser contenedor de una victima y a
persona para poder integrarse en un grupo y estas se le sumarían la carga de hacerse
respetar a sus integrantes, esto permite una cargo de su propio cuidado. Por ello,
socialización en conjunto estructurado, entre pareciera ser factible que a nivel directivo e
personas que se rigen por leyes en común institucional, se tome partido en la
(Canda, 2004). implementación de sistemas de autocuidado,
en pro del cuidado del profesional u
Cuidado y autocuidado del profesional. operador técnico social.
En esta misma línea, Barudy (2001)
El profesional que asiste a la víctima considera que el autocuidado debe ser
es la persona adecuada para contenerla y así considerado en dos aspectos o niveles. El
aliviar el dolor. Es en este preciso instante, primer nivel hace referencia a la importancia
donde se produce una oposición entre quien que deben tener las instituciones de proteger
sufre y quien asiste. “Debido a que el propio a sus profesionales como recursos; el
discurso de la víctima puede llevar a segundo nivel alude a la importancia del
comprometer al profesional a tal grado, de propio profesional por cuidarse a sí mismos.
verse involucrado más allá de lo que se Es por esto que se debe considerar el
considera adecuado y provocar así cierta autocuidado del profesional como una
confusión en el rol que este debe cumplir” responsabilidad que le compete tanto al
(Velázquez, 2003. p. 269). profesional como a la institución donde el
El estar en contacto permanente con profesional se encuentra ejerciendo su
seres humanos enfrenta al profesional con su trabajo.
propia vida, con sus propios conflictos y
frustraciones. Si no gradúa ese impacto su Estrategias de autocuidado
tarea se hace imposible: o tiene mucha
ansiedad y entonces no puede actuar, o bien Diversos autores han brindado
bloquea la ansiedad y su tarea es estéril. propuestas sobre estrategias de autocuidado,
Por otra parte, puede generar que el como una alternativa para proteger a los
profesional se comprometa de sobremanera profesionales que trabajan directamente con
con lo que al paciente le esta sucediendo personas. Hidalgo y Moreira (2000) refieren
perturbando significativamente su quehacer que el autocuidado es un concepto que, más
profesional (Bleger, 1977). Por ello, “el ser que ser un referente teórico es utilizado en el
contenedor de personas que se encuentran lenguaje común y propio de los equipos de
en situaciones de crisis provocan un trabajo, lo que lo hace ser un referente más
desgaste emocional por parte de quien bien práctico compuesto por una serie de
presencia y escucha” (Velázquez, 2003. p. estrategias particulares a cada uno de ellos.
270). De acuerdo a lo planteado por Arón
Es así como nace como una (2001) las estrategias de autocuidado serían
necesidad de cuidarse a sí mismo. Según factores protectores, tanto en un nivel
Arón y Llanos (2004) se considera el individual, como en los equipos y a nivel
autocuidado como una responsabilidad institucional. Estas se encuentran
desplegadas por quienes trabajan aspecto se considera tratar de formar
directamente con víctimas de violencia, vínculos con otros operadores de la red y
quienes ya han logrado reconocerse como generar instancias de retroalimentación a
equipos profesionales y equipos en riesgo. nivel de la red que permita intercambiar
Es en esta línea que Aron y Llanos (2004), experiencias tanto teóricas como prácticas
hicieron una recopilación de estrategias de (Aron y Llanos, 2004).
autocuidado en equipos que trabajan con Modelo de Autocuidado de Morales y
temáticas de violencia, alguna de ellas serán Lira.
expuestas a continuación: Morales y Lira (2000) (en Santana y
a) Estrategias a nivel individual: Se Farkas, 2007) han sistematizado una
consideran todo tipo de estrategias que el experiencia de equipos psicosociales que
profesional utiliza en pro de su autocuidado trabajan con el tema del maltrato, en un
a nivel personal. En este nivel se encuentra estudio realizado a cuarenta personas en que
el identificar los propios malestares o estrés componen un taller de trabajo en esta
que se esta teniendo en la situación de temática. En dicho taller, Morales y Lira
contención y registrar estos oportunamente; realizaron una propuesta de cuatro modelos
darse cuenta de las necesidades del propio de autocuidado. En la presente investigación
profesional, como por ejemplo saber cuando nos basaremos en los cuatro modelos
se requiere descansar; el vaciamiento y la planteados para analizar los datos obtenidos
descompresión, esto consiste en compartir de a través de las entrevistas Dichos modelos se
alguna forma la carga emocional que se esta encuentran expuestos a continuación:
teniendo; mantener el área personal de libre 1) Modelo de Reivindicación Institucional:
contaminación; contar con una gran Este modelo da cuenta de la importancia de
formación profesional que permita tener las las condiciones institucionales en que el
herramientas teóricas y técnicas para no equipo de trabajo desempeña su labor
sentirse incompetente en el quehacer equipo. Algunas condiciones son: déficit de
profesional (Aron y Llanos, 2004). condiciones institucionales, escasa
b) Estrategias a nivel institucional: Estas infraestructura física, inestabilidad laboral,
estrategias hacen referencia a las estrategias bajos salarios, ausencia de previsión y de
que son implementadas a nivel institucional salud para los trabajadores que componen el
en pro del cuidado del profesional. Entre equipo (Santana y Farkas, 2007).
estas se encuentran el favorecer y asegurar a 2) Modelo de Identidad Social: Alude a
los profesionales otorgando resguardos de su todos aquellos aspectos que hacen referencia
integridad en el lugar de trabajo; brindar un al rol que se le puede adjudicar, tanto a los
espacio dentro de las horas de trabajo para programas que trabajan en situaciones de
que el operador descomprima su carga violencia como a las identidades gremiales
emocional; las decisiones y y/o profesionales. Alguna de éstas son: las
responsabilidades de casos riesgosos se necesidades de diferenciación y
deben tomar en conjunto, para evitar el reconocimiento del valor de la labor
desgaste que este provoca al ser puesta en un realizada del programa frente a la
solo integrante (Aron y Llanos, 2004). institucionalidad, la diferenciación al interior
c) Estrategias a nivel de redes: En este de los equipos por profesión y experiencia
nivel se encuentra el fortalecimiento y la (Santana y Farkas, 2007).
activación de redes de apoyo profesional, ya 3) Modelo de Impacto Emocional: Hace
que esto puede significar una fuente referencia a aspectos transferenciales y
importante de apoyo para los equipos que contratransferenciales del trabajo con
trabajan con el tema de la violencia. En este personas que se han visto afectadas por la
violencia. Dicho modelo resalta la modo en cómo comprenden e implementan
importancia que se debe otorgar al manejo y estrategias orientadas al autocuidado las
el cuidado respecto de las emociones de los profesionales.
terapeutas. Alguna de estos son: legitimar
los sentimientos rabiosos hacia los pacientes, Muestra
dar cuenta de las agresiones que los
pacientes ejercen hacia los terapeutas y La muestra total estuvo constituida
equipos, las dificultades de contención del por once profesionales Psicólogas y
sufrimiento y los límites de ésta, y todo Trabajadoras Sociales mujeres que trabajan
aquello que algunos han llegado a denominar en siete Centros de la Mujer pertenecientes
traumatización secundaria (Santana y al Servicio Nacional de la Mujer (SERNAM)
Farkas, 2007). distribuidos en las comunas de Melipilla,
4) Modelo de Sociabilidad: Este modelo Peñalolén, San Bernardo, La Pintana, La
alude a los aspectos lúdicos, sociales y Granja, Lo Espejo y Quilicura de la Región
recreativos de los equipos que muchas veces Metropolitana.
dificultan la visualización de límites o Por razones éticas se reserva el
autolimitaciones del equipo de trabajo, lo nombre y el Centro en el cual trabajan las
que dificulta la capacidad de diferenciar los entrevistadas para el resguardo de su
problemas del trabajo con los personales. A privacidad.
modo de ejemplo se menciona, la necesidad La muestra es de tipo intencionada y
de establecer espacios y ritos de fue elegida en base a la antigüedad del
esparcimiento, fundamentalmente de funcionamiento de los Centros.
pertenencia grupal a la vida informal del Los criterios de inclusión para
equipo. Así como la participación en los conformar la muestra fueron: (a) Profesional
cumpleaños o apoyo en situaciones sociales de sexo femenino, (b) que trabaje con
(Santana y Farkas, 2007). mujeres victimas de violencia intrafamiliar,
(c) que pertenezcan a equipos
Metodología multidisciplinarios de intervención.
Las trabajadoras que no son
Diseño profesionales y no son Psicólogas ni
Trabajadoras Sociales, constituyeron el
El diseño y tipo de análisis de nuestra criterio de exclusión.
investigación corresponde a un diseño mixto De esta forma la muestra quedó
con una aproximación descriptiva. En la cual constituida por seis Psicólogas y cinco
se realizó una descripción de lo que las Trabajadoras Sociales.
entrevistadas refieren por autocuidado y las
estrategias utilizadas para disminuir o Técnica de recopilación de la información
prevenir el desgaste profesional. Junto con
ello, se realizó una evaluación del nivel de Se realizaron once entrevistas en
Burnout medido por el Inventario de profundidad semi-estructuradas, en la cual se
Maslach (MBI) aplicado a las mismas indagó sobre los significados que otorgan las
entrevistadas. profesionales respecto del autocuidado y las
Luego de haber obtenido las estrategias que implementan tanto a nivel
descripciones específicas, se realizó una personal como institucional. Además, en una
puesta en relación entre ambos resultados, segunda etapa, las once entrevistadas
para dar cuenta de la coherencia o respondieron el Inventario de Maslach
discordancia entre el nivel de Burnout y el
(MBI) con la finalidad de medir los índices (MBI), surgiendo una incongruencia al
de Burnout. respecto de las respuestas expresadas por las
profesionales, debido a que de las entrevistas
Procedimientos realizadas se puede desprender que las
profesionales que trabajan en la temática de
Con los datos obtenidos y violencia intrafamiliar, tienen exigencias que
recopilados en las entrevistas, se levantaron sobrepasan sus capacidades y conocimientos
categorías mediante una codificación abierta profesionales, además cuentan con pocos
para permitir la identificación de recursos humanos y materiales, que por ende
significados y conceptos sobre el dificultaría la agilidad de la intervención y
autocuidado. Luego, con la información la efectividad de la misma, por lo cual se
sintetizada, los datos fueron dispuestos en arrojó arrojaron altos indicios de Burnout
forma espacial para reconstruirlos de manera mediante sus relatos.
secuencial. Estos pasos fueron los que Es por esto, que las profesionales
finalmente permitieron efectuar el análisis de comentan que el autocuidado es fundamental
discurso. para este tipo de trabajo y por lo mismo
Posteriormente se realizó un análisis implementan estrategias tanto individuales
de los datos arrojados por el MBI, mediante como de equipo en la medida de lo posible,
el programa de estadísticas SPSS. aunque sienten un grado de desamparo por
parte del Municipio y SERNAM puesto que
Resultados no se otorga la seriedad e importancia que
debería tener el autocuidado, considerando el
Los resultados obtenidos mediante la trabajo que realizan las profesionales.
aplicación del MBI a las once profesionales En síntesis, las profesionales
que fueron evaluadas solamente el 9.1% manifestaron poseer algún grado de Burnout,
equivalente a una profesional de la muestra pero gracias a que tienen presente la
manifestó sentirse con un grado de importancia del autocuidado, realizan
agotamiento emocional alto, no obstante, el actividades a nivel individual y como equipo
resto de los resultados equivalentes al 90.9% para mantenerse equilibradas dentro de su
no presentan ningún grado crítico de aspecto laboral y social, pero reprochan la
Burnout ya sea tanto en la dimensión ausencia de apoyo a un nivel institucional.
primaria como en la secundaria, dando como A continuación se observa el nivel de
síntesis de hipótesis que las profesionales cada una de las dimensiones medidas por el
mantendrían de forma optima sus funciones MBI en las once profesionales entrevistadas.
laborales al momento de las intervenciones y
acogidas, y además sociales el área laboral
no afecta sus esferas sociales.
Se compararon tanto resultados los
obtenidos en las entrevistas como los
arrojados por el Inventario de Maslach
11

10

7
Profesionales

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5


Niveles del MBI

Agotamiento Emocional Despersonalización Dificultad con los pacientes Logro Personal Falta de Control con los pacientes

dimensión y nueve reflejan un alto nivel


Dando como resultado que de las dicha dimensión.
once profesionales entrevistadas, sólo una Por último de las once profesionales
presenta un índice alto en la dimensión entrevistadas, ninguna presenta un alto nivel
agotamiento emocional, mientras tres están en lo referente a la falta de control con los
en el nivel medio y siete en el nivel bajo de pacientes, cuatro presentan un nivel medio y
la dimensión. siete un nivel bajo la falta de control con los
En cambio de las once profesionales pacientes.
entrevistadas, sólo dos presentan un nivel
medio de despersonalización, y las nueve Discusión y Conclusión
restantes presentan un bajo nivel de la
dimensión mencionada. De acuerdo con los antecedentes
En relación a la dificultad con los contribuidos por esta investigación, podemos
pacientes sólo una profesional presenta un concluir que de la aplicación del inventario
del MBI a once profesionales que trabajan
alto nivel, en cambio cinco presentan un
en ocho Centros de la Mujer pertenecientes
nivel medio y cuatro profesionales presentan al SERNAM, ninguna presentó algún grado
un bajo nivel en esta dimensión. alto del Síndrome de Burnout, puesto que en
Con respecto al Logro personal De las dimensiones pertinentes se obtuvo como
las once profesionales entrevistadas ninguna resultado que de las once profesionales
presento un bajo logro personal, en cambio entrevistadas, sólo una profesional presenta
dos presentan un nivel medio en esta un índice elevado en la dimensión del
agotamiento emocional, mientras tres están por lo tanto, será tratado en profundidad en
en el nivel medio y siete en el nivel bajo de este apartado.
dicha dimensión, generando un importante La deseabilidad social según
aporte de la óptica que el 90.9% consideran Matesanz 1997 es el “idealizar sus
que establecen lazos empáticos saludables en respuestas según estereotipos introducidos
sus intervenciones. En cambio en el nivel de por la valoración social de la deseabilidad”
despersonalización sólo dos profesionales (p. 167), por otra parte, Edward (1994)
presentarían un nivel medio de plantea que la deseabilidad social no es
despersonalización, y las nueve restantes simplemente la tendencia que tiene la
que corresponde al 81.8% presentan un bajo persona para dar una respuesta, sino más
nivel de la dimensión mencionada, bien, es una característica de la personalidad.
generando un trato correcto y dinámico en En definitiva, la tendencia de las
las intervenciones. profesionales por mostrar mediante las
En relación a la dificultad con los respuestas una imagen distorsionada de si,
pacientes sólo una profesional presenta un responde al querer construir un perfil que
alto nivel, en cambio cinco presentan un corresponda a las expectativas de la
nivel medio y cuatro profesionales presentan Institución, y por lo tanto, a partir de esto
un bajo en dicho nivel. ser considerada como una buena profesional,
Con respecto al Logro personal de las puesto que el poseer algún tipo de desgaste
once profesionales entrevistadas ninguna profesional, de cierta manera, las
presento un bajo logro personal, en cambio desacreditaría como profesionales aptas para
dos presentan un nivel medio en esta desarrollar un trabajo de intervención en el
dimensión y nueve reflejan un alto nivel área de violencia intrafamiliar.
dicha dimensión. Por otra parte, esta tendencia a
Por último de las once profesionales falsificar intencionalmente las respuestas
entrevistadas, ninguna presenta un alto nivel para presentar un perfil que no corresponde
en lo referente a la falta de control con los al de sí mismas, dice relación con el
pacientes, cuatro presentan un nivel medio y conocimiento que poseen las profesionales
siete un nivel bajo la falta de control con los respecto a las pruebas de medición.
pacientes, dando a entender que todas las De acuerdo con los antecedentes
profesionales se ven de forma optima al contribuidos por esta investigación, podemos
momento de realizar su trabajo, y se concluir que de la aplicación del inventario
consideran que están al mismo nivel que sus del MBI a once profesionales que trabajan
colegas. en once Centros de la Mujer pertenecientes
Por lo tanto, de acuerdo a las al SERNAM (estudiados), ninguna presentó
puntuaciones arrojadas en este inventario las algún grado del Síndrome de Burnout. Por
profesionales manifestarían tener funciones lo tanto, de acuerdo a las puntuaciones
y relaciones acordes a las exigencias arrojadas en este inventario las profesionales
laborales, este resultado es debido a la falta manifestarían tener funciones acordes a las
de autocrítica relacionada con el exigencias laborales.
cumplimiento de las expectativas planteadas No obstante, los resultados arrojados
por SERNAM, así como también por la por el inventario MBI no son comparables
deseabilidad social. con lo que se infiere en las entrevistas,
En este sentido, la deseabilidad social debido a que si revisamos lo que plantean los
es un aspecto incorporado a la investigación autores mencionados en las páginas
a partir de los relatos de las profesionales, anteriores, las profesionales presentaron o
presentarían un alto nivel de Burnout, de
acuerdo a los relatos referidos por las burnout como son la despersonalización y el
entrevistadas. agotamiento emocional. La
Esto se debe a distintos factores despersonalización se distingue en la
como la falta de conocimiento de lo que frialdad en el trato hacia las víctimas y una
respecta al autocuidado del profesional a relación impersonal tanto con las victimas
nivel personal, de equipo y la poca que llegan en una situación de crisis al
importancia que le otorga SERNAM a la Centro y en la intervención de largo plazo.
ejecución efectiva de implementación de Lo que se traduce en una atención
estrategias de autocuidado a nivel inadecuada por parte de las profesionales
institucional. hacia las víctimas de violencia que acuden al
De acuerdo a la recopilación de Centro. Mientras que el agotamiento
estrategias de autocuidado realizadas por emocional se debe a que el trabajo con
Aron y Llanos (2004) revisada, las personas del mismo género provoca una
profesionales que trabajan en los Centros de sobre identificación que algunas de las
la Mujer estudiados refieren realizar profesionales no saben manejar o encausar
estrategias de autocuidado a nivel personal, en pro de la intervención y por de otro, ya
las cuales no son consideradas como que el trabajo en el área de violencia
estrategias propiamente tal por los autores intrafamiliar requiere de responsabilidad,
como el comer en demasía ya que esto apoyo de parte de los equipos y una
atentan en contra de la salud de la persona; disposición ante los trabajos a realizar fuera
dormir lo necesario puesto que constituye de las horas establecidas en los Centros de la
una necesidad básica del ser humano no una Mujer.
estrategia; humor negro que genera Por ende, las consecuencias se ven
despersonalización en el trato de las víctimas reflejadas en la desmotivación que refieren
y el terapeuta; y desconexión laboral en tener en ocasiones, en el ausentismo laboral,
instancias que se encuentran realizando los en problemas con sus familias y círculos de
ingresos a las víctimas, ya que estás amistades y en síntomas físicos como el
instancias debieran estar contempladas estrés, la desorganización en los tiempos,
fueras de las horas de trabajo. dolores estomacales, somnolencia, etc.
Acorde a lo mencionado, se Con respecto a la motivación por
evidencia cierto desconocimiento respecto trabajar en esta temática, las profesionales
del autocuidado por parte de las refieren que está ligada a la oportunidad
entrevistadas, lo que genera que no laboral que se les presenta y a los intereses
implementen estrategias de autocuidado que presentan para trabajar en la temática de
acorde al desgaste emocional que provoca el género. Aun así, consideran que es
trabajar con el sufrimiento humano, importante que exista un conocimiento
específicamente con mujeres que han sido previo sobre la temática, ya que es
violentadas. Por otra parte, se presenta la importante la identificación con el otro, ya
falta de recursos como una defensa por parte sea por parte de las profesionales con la
de la institución, a la falta de víctima, como de parte de la víctima con la
implementación de autocuidado a nivel profesional. Ligado a lo anterior, algunas
institucional. profesionales manifestaron que es muy
Por esto, al no tener relevancia el difícil que un hombre trabaje en esta
tema de autocuidado o no contar con los temática y logre obtener buenos resultados,
recursos necesarios para autocuidarse se debido a la desconfianza y recelo que existe
evidenció en las entrevistadas dos de las tres en las victimas de violencia intrafamiliar
dimensiones básicas del síndrome de hacia los hombres.
Refiriéndonos a las competencias sectores catalogados como peligrosos, lo
profesionales, las entrevistadas expresan que cual acrecienta aun más el sentimientos de
se sienten poco capacitadas para poder responsabilidad en su trabajo, pero refieren
intervenir, y que en muchos casos debido a que en algunos casos se les hace casi
la escasez de profesionales en los Centros se imposible la intervención de manera
ven obligadas a realizar tareas que adecuada y efectiva, por las condiciones
académicamente no están capacitadas para laborales, los sentimientos de frustración
realizar, lo cual provoca en ellas frente a los síntomas biopsicosociales que
inseguridades, ansiedades y frustración, por dicen percibir en si mismas y que repercuten
no poder entregar un servicio de calidad para en su ejercicio profesional, etc. Lo que avala
las victimas. Estos síntomas son decidores aún más el sentimiento de desvalorización
para generar en ellas un posible desgaste que perciben de parte de sus empleadores.
profesional. A partir de lo anterior, se puede
Pasando al punto que trata sobre la agregar que las condiciones de trabajo como
valoración de su trabajo profesional en los son su salario, el que estén trabajando a base
Centros de la Mujer, se desprende que las de honorarios y que su continuación en el
once entrevistadas sienten y perciben que su Centro, de acuerdo a lo manifestado por
labor y su cuidado personal es poco valorado ellas, se vea condicionado por las elecciones
y no tiene la importancia necesaria para de alcalde en cada una de las comunas donde
SERNAM y los Municipios, debido a se encuentran los centros donde trabajan, les
factores como la baja remuneración que provoca incertidumbre, miedo y un dilema
reciben, a las precarias condiciones de con respecto a seguir o no trabajando en los
infraestructura en las cuales desempeñan su Centros de la Mujer, por lo cual algunas
trabajo, pero principalmente a la poca profesionales expresan que no ven que sea
cantidad de recursos monetarios y la poca un trabajo para permanecer por mas de tres
seriedad y preocupación que tienen estas años, ya que ven pocas oportunidades para
entidades frente al tema de autocuidado de capacitarse en la temática y desarrollar como
las profesionales, lo que según Aron y ellas quisieran sus conocimientos en las
Llanos (2004), es un factor importante a la intervenciones, además de la constante
hora de preocuparse en el tema de preocupación en la continuidad de trabajo y
autocuidado, es decir que se debe promover sustento económico, y por ultimo porque las
desde las entidades o instituciones – profesionales que llevan poco tiempo ya
Municipio y SERNAM- la implementación experimentan síntomas de desgaste
de estrategias de autocuidado, ya que sólo de profesional.
esa forma se puede demostrar a las Pasando al punto que trata sobre la
profesionales la importancia de implementar valoración de su trabajo profesional en los
estrategias grupales y personales para Centros de la Mujer, se desprende que las
aminorar posibles consecuencias nefastas once entrevistadas sienten y perciben que su
para la calidad de vida de las profesionales, labor y su cuidado personal es poco valorado
como son el síndrome de Burnout, trauma y no tiene la importancia necesaria para
vicario, estrés post traumático, entre otros. SERNAM y los Municipios, debido a
Sin embargo, añaden que su entorno factores como la baja remuneración que
social valoran de manera positiva el trabajar reciben, a las precarias condiciones de
con víctimas de violencia intrafamiliar y en infraestructura en las cuales desempeñan su
comunas catalogadas como pobres, esto trabajo, pero principalmente a la poca
porque no muchas profesionales están cantidad de recursos monetarios y la poca
dispuestas a trabajar en estas temáticas y en seriedad y preocupación que tienen estas
entidades frente al tema de autocuidado de poca importancia del tema dentro de los
las profesionales. Sin embargo, añaden que equipos o por los escasos recursos que son
su entorno social valoran de manera positiva destinados al autocuidado y de esto dan
el trabajar con víctimas de violencia cuenta las profesionales al momento de
intrafamiliar y en comunas catalogadas mencionar las utilizadas en los equipos
como pobres, esto porque no muchas donde se desempeñan como psicólogas o
profesionales están dispuestas a trabajar en trabajadoras sociales, ya que en muchos
estas temáticas y en sectores catalogados casos son las propias integrantes las que
como peligrosos, lo cual acrecienta aun más deben preocuparse por entregar
el sentimientos de desvalorización que evaluaciones, herramientas o sesiones de
perciben de parte de sus empleadores. autocuidado a sus compañeras(os) de
A partir de lo anterior, se puede trabajo, lo cual es contraproducente de
agregar que las condiciones de trabajo como acuerdo a lo planteado por los especialistas
son su salario, el que estén trabajando a base en este tema, sin mencionar la falta de
de honorarios y que su continuación en el asesoramiento en los casos y el poco tiempo
Centro, de acuerdo a lo manifestado por de descanso personal con el que cuentan las
ellas, se vea condicionado por las elecciones profesionales.
de alcalde en cada una de las comunas donde Ahora bien, acerca de las estrategias
se encuentran los centros donde trabajan, les a nivel individual o personal, las
provoca incertidumbre, miedo y un dilema profesionales mencionan varias que están
con respecto a seguir o no trabajando en los acorde a las eficientes para la prevención del
Centros de la Mujer, por lo cual algunas Burnout o desgaste profesional y para el
profesionales expresan que no ven que sea Trauma Vicario, de acuerdo a lo planteado
un trabajo para permanecer por mas de tres por los autores vistos en la parte teórica de la
años, ya que las profesionales que llevan presente. Aunque algunas estrategias como
poco tiempo ya experimentan síntomas de las referida al humor y la capacidad de
desgaste profesional. desconectarse con el trabajo, si son
Como último punto a concluir en utilizadas como técnicas para normalizar y
esta investigación, podemos mencionar que minimizar las situaciones de agresión que
las profesionales que trabajan en los Centros sufren las víctimas, estas pueden provocar
de la Mujer pertenecientes a SERNAM en la que al momento de la evaluación de riesgo
temática de violencia intrafamiliar, refieren de la victima, puedan cometer errores
con respecto al autocuidado que es una calificándolas como en menor riesgo,
instancia fundamental dentro de su ejercicio además de desconectarse –como han
profesional, ya que entrega herramientas mencionado- de las intervenciones y de las
para poder aminorar la carga emocional, victimas en los momentos más importantes
laboral y personal a la que se ven de las intervenciones, los relatos de las
enfrentadas diariamente en la atención de mujeres víctimas de violencia intrafamiliar.
mujeres víctimas de violencia intrafamiliar. Para finalizar en este punto, cabe
Pero la poca profundidad y en ocasiones la destacar que las profesionales que trabajan
poca seriedad e importancia referida por las en los centros de la mujer estudiados
profesionales sobre el concepto de realizan grandes esfuerzos por realizar
autocuidado, produce una definición estrategias de autocuidado a nivel personal.
ambigua y le resta valor al mismo. Sin embargo, según lo planteado por
Con respecto a las estrategias de los autores el quedarse sólo con ese nivel
autocuidado a nivel institucional podemos personal implicaría una sobre carga
mencionar que estas son insuficientes, por la emocional adicional en el profesional,
debido a que este debe asumir con todas las consecuencias que tienen las respuestas. Por
cargas de ser contenedor de una victima y a esto consideramos pertinente que hubiese
estas se le sumarían la carga de hacerse una adaptación especial de este inventario o
cargo de su propio cuidado (Aron y Llanos una creación de otro instrumento que mida el
2004). Síndrome de Burnout o desgaste profesional,
Por esto, pareciera ser factible que a el cual, estuviese orientado para
nivel directivo e institucional en los Centros profesionales que en su formación
de la Mujer, se tome partido en la académica hayan adquirido conocimientos
implementación de sistemas de autocuidado, sobre instrumentos de evaluación de este
en pro del cuidado del profesional u tipo o alguna forma de manipularlos.
operador técnico social. Ergo sugerimos que se efectúen
comparaciones entre autocuidado y Burnout
Sugerencias en las profesionales que trabajan en la
temática de Violencia intrafamiliar, la cual
La factibilidad de poder aplicar este se debería realizar en forma sistemática y a
tipo de inventario (MBI) a profesionales que sí identificar los mecanismos, técnicos o
posee algún bagaje intelectual al respecto de herramientas más efectivas de autocuidado
dichos instrumentos de evaluación, tienen para prevenir el desgaste profesional.
una aptitud singular para apreciar fácilmente
hacia donde van dirigidas las preguntas y las
Por esto encontramos pertinente que
a nivel directivo e institucional en los

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