POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU

BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Emocionalna inteligencija

Miodrag Stefanović MD, MPH

Zrenjanin, 17 Jun 2008.

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

“Svako može da se naljuti-to je bar lako.

Ali biti ljut na pravu osobu
do prave mere u pravo vreme
zbog pravog razloga
i na pravi način-
to već nije lako”

Aristotel
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Šta je emocionalna inteligencija?

• Emocionalna inteligencija (EI), često se

obeležava i kao koeficijent emocionalne
inteligencije (EQ), opisuje sposobnost,
kapacitet ili veštinu da se predvidi sagleda
i upravlja sopstvenim emocijama,
emocijama drugih osoba kao i grupa.

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Komponente emocionalne inteligencije

1. Samosvesnost
2. Samokontrola
3. Motivacija
4. Empatija
5. Socijalne veštine

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Pet komponenti EI u poslu

DEFINICIJA KARAKTERISTIKE
Samosvesnost Sposobnost da se •Samopouzdanje
prepoznaju sopstvena •Realistična samospoznaja
osećanja, emocije i porivi •Smisao za šalu na svoj
kao i njijhov uticaj na druge račun
Samokontrola Sposobnost da se •Pouzdanost i integritet
kontrolišu ili preusmere •Opuštenost u neizvesnim
ometajući impulsi i situacijama
raspoloženja •Otvorenost ka promenama
Tendencija da se odloži
donošenje odluke i da se
razmisli pre delanja

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Pet komponenti EI u poslu

DEFINICIJA KARAKTERISTIKE

Motivacija Pasioniranost za rad iz razloga •Jak nagon za

koji prevazilaze novac ili status
Tendencija da se ciljevi postižu
energijom i upornošću
Empatija •Sposobnost da se shvati
emotivni sklop drugih osoba
•Veština da se prema drugim
osobama postavlja u skladu sa
njihovim emotivnim reakcijama
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730
postizanjem rezultata
•Optimizam čak i u
trenucima neuspeha
•Posvećenost
organizaciji
•Stručnost u stvaranju i
zadržavanju talentovanih
•Senzitivnost za
različitost kulturnih miljea
•Uslužnost prema
klijentima i korisnicima
Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Pet komponenti EI u poslu

DEFINICIJA KARAKTERISTIKE

Socijalne veštine •Umešnost u upravljanju •Efektivnost u vođenju

odnosima i stvaranju promena
mreža •Moć ubeđivanja
•Sposobnost da se nađe •Stručnost u izgradnji i
zajednička tačka gledišta vođenju timova
i izgradi odnos

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Karakteristični kvaliteti menadžera

• Čisto tehničke veštine (računovodstvene
sposobnosti, planiranje...)
• Kognitivne sposovnosti (analitičko
razmišljanje..)
• Sposobnosti emocionalne inteligencije
(sposobnost za rad sa drugima,
efektivnost u vođenju promena...)

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

1. Samosvesnost-nosce te ipsum
• nosce te ipsum

• Duboko razumevanje sopstvenih

osećanja, vrlina mana, potreba i
nagona

• Osobe koje imaju visok nivo

samosvesti shvataju kako njihova
osećanja utiču na njih same, na
druge osobe, i na njihove
performanse pri obavljanju posla.
Ovakve osobe nikada nisu
preterano kritične i ne gaje nade
koje su nerealno visoke. Umesto
toga ovakve osobe su realne i
iskrene u odnosu prema sebi i
prema drugima

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

2. Samokontrola(Upravljajte sopstvenom
prirodom)
• Biološki impulsi vode naša
osećanja
• Samokontrola je stalni
unutrašnji dijalog
• Pronađite načine da
kontrolišete svoje impulse i
kanališete ih na korisne načine
• Znaci emotivne samokontrole
se vrlo lako primećuju:
sklonost ka refleksiji i
uviđavnost, smirenost u
neizvesnim situacijama i
uslovima promena, integritet-
sposobnost da se prevaziđu
impulsivne reakcije

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

3. Motivacija
• Osobe sa liderskim
potencijalima su motivisane sa
duboko usađenom željom da
postižu vrhunske rezultate koji
su motiv sami po sebi
• Visoko motivisane osobe
ostaju optimistične i kada se
pojave zastoji i problemi u radu
• Koriste samokontrolu
kombinovanu sa motivacijom
za postizanjem rezultata da bi
prevazišli frustracije

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

4. Empatija
• Pažljivo uzimanje u obzir
osećanja zaposlenih zajedno
sa drugim činiocima u procesu
donošenja inteligentnih odluka
• Lider mora biti sposoban da
oseti i razume gledišta svake
osobe u grupi
• Igra ključnu ulogu pri procesu
zadržavanja talentovanih
unutar organizacije
• Koristite savetodavnu ulogu
kao oblik empatije

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

5. Socijalne veštine
• Socijalne veštine su kulminacija svih
ostalih dimenzija emocionalne
inteligencije
• Ne predstavljaju jednostavnu
druželjubivost, već druželjubivost sa
svrhom usmeravanja osoba u
željenom pravcu
• Koristite ostale aspekte emocionalne
inteligencije kroz socijalne veštine npr.
Upravljanje timom=empatija pri radu,
ubeđivanje zaposlenih=samosvesnost,
samokontrola i empatija u
kombinaciji...
• Socijalne veštine se smatraju ključnom
sposobnošću lidera u većini
kompanija(u poređenju sa drugim
karakteristikama EI)
• Socijane veštine dozvoljavaju liderima
da stave u funkciju svoju emocionalnu
inteligenciju

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Da li se emocionalna inteligencija može

naučiti
• Emocionalna inteligencija se uvećava sa godinama
• Uporedo sa sazrevanjem nekim osobama je potreban trening da bi
poboljšali svoje sposobnosti za emocionalnu inteligenciju
• EI se stvara uglavnom u limbičkom sistemu mozga koji upravlja
našim osećanjima, nagonima i impulsima
• Limbički sistem najbolje uči kroz motivaciju, ekstenzivno iskustvo i
dobijanje povratnih informacija
• Razbijte stare navike u ponašanju i stvorite nove
– Motivišite se
– Locirajte nedostatke
– Vežbajte
– Tražite iskrene povratne informacije i podršku od kolega, prijatelja i
porodice

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Mali savet
• Ukoliko se primeni mudro i saosećajno,
emocionalna inteligencija podstiče lidere,
njihove ljude i njihove organizacije na
postizanje vrhunskih rezultata i superiornih
performansi; ukoliko se primeni naivno ili
maliciozno, može paralisati lidere ili im
omogućiti da manipulišu svojim
sledbenicima radi postizanja lične koristi

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Šta znaju o EI na Harvardu?

1. Budite realni 10. Uposlite svoje demone
2. Nikada nemojte prestati da 11. Spustite gard
učite 12. Čuvajte se kult-ure
3. Pazite šta i kako govorite 13. Pronađite svoj glas
4. Gradite odnosne puteve 14. Morate poznavati partituru
5. Motivišite se 15. Budite iskreni
6. Pružite trening 16. Idite na Gembu (prve linije
talentovanima borbe)
7. Tražite iskrene odgovore i 17. Uravnotežite opterećenje
povratne informacije 18. Preispitujte autoritete
8. Budite svesniji
9. Nanjušite slabe signale

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Budite realni
John D. Meyer profesor psihologije na univerzitetu New
Hempshire

• Emocionalna inteligencija ne uključuje obavezno

kvalitete kao što su optimizam, inicijativa i
samopouzdanje
• Osoba koja poseduje visok nivo emocionalne
inteligencije može biti realistična pre nego
optimistična ili nesigurna pre nego
samouverena.
• Opasnost leži u pretpostavci da je neko ko je
optimističan ili samouveren automatski i
emocionalno inteligentan
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Nikada nemojte prestati da učite

Daniel Goleman podpredsednik konzorcijuma za istraživanje
emocionalne inteligencije u organizacijama Rutgers University
New Jersey

• Osoba koja ne poseduje emocionalnu inteligenciju a ipak postane lider to obično

postigne uz pomoć dosta sreće

• Ukoliko ste neverovatno pametni možete prikriti nedostatak emocionalne

inteligenicije sve dok stvari na poslu ne krenu naopako, ali u tom trenutku nećete
posedovati nagomilani socijalni kapital koji će vam biti potreban da izvučete najbolje
iz zaposlenih kada su pod najvećim pritiskom

• Biti izuzetan pojedinac vas stvarno ne uči mnogo o tome kako da razumete brige i
razmišljanja drugih ljudi.

• Samo kroz vežbu i učenje na greškama, lideri mogu razviti veštine vezane za
emocionalnu inteligenciju koje će trajati godinama.

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Vodite računa o tome šta i kako

govorite
Coleen Barett, Generalni Direktor i predsednica
SouthWest Airlines

• Lideri koji često komuniciraju strastvenim tonom i daju emocionalne

izjave mogu biti sagledavani iz potpuno drugačijeg ugla

• Stoga kada razgovarate sa zaposlenima spustite ton za nijansu i

smirite strasti i ljudi će vas pažljivije slušati

• Osobe koje imaju ovakav temperament možda bi trebalo da se trude

da njihovo izlaganje bude uvek potkrepljeno činjenicama i što više
lišeno svake strasti.

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Gradite odnosne puteve

Steven Gutstein, psiholog, ekspert za autizam, kopredsednik
Centra za razvoj ličnosti i porodice, Hjuston, SAD

• Osobe sa autizmom ne mogu da se vežu zapravo su potpuno

nezainteresovane za emocionalno vezivanje sa drugima.

• „ Imaću nekakav odnos sa tobom zato što mi nešto od tebe treba”

tip odnosa koje deca bez autizma stvaraju vrlo rano u životu već sa
nekih deset meseci, odnosno tip odnosa koji nas uči da „moja”
akcija treba da uzme u obzir „tvoje” emocije

• Ako možemo da naučimo autističnu decu da stvaraju limbičke

odnosne puteve koristeći emocionalnu inteligenciju svako može da
se tome nauči

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Motivišite se
Richard Boyatzis, profesor i šef katedre za organizaciono
ponašanje, Case Western Reserve University Weatherhead
School of Management, Klivlend, SAD
• Svako može razviti emocionalnu inteligenciju ukoliko to zaista želi

• Glavno pitanje ovde nije nedostatak sposobnosti za promenu već

nedostatak motivacije za promenu

• Promena potaknuta nadama i aspiracijama do koje se dolazi iz želje

biće daleko trajnija nego promena izazvana direktnim pretnjama kao
na primer ukoliko strahujete da ćete izgubiti poziciju pošto nemate
adekvatan odnos sa zaposlenima i onda na kratko postanete
empatični.

• Kao i u svemu drugome pronađite meru i ravnotežu

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Pružite trening najtalentovanijima

Elkhonon Goldberg, profesor kliničke neurologije na
medicinskom fakultetu NYU,i direktor instituta za
neuropsihologiju i kognitivne performanse Njujork, SAD

• Emocionalna inteligencija se razvija kroz kombinaciju prirodnih

predispozicija i treninga, i ljudi koji nisu previše obdareni u tom
smislu najverovatnije neće postati duboko emocionalni tokom
treninga

• Tražite osobe sa stvarnim interesovanjem za iskustva drugih ljudi i

njihove mentalne svetove. Ovo je apsolutno neophodno za razvoj
emocionalne inteligencije

• Ukoliko menadžeru nedostaje ovakvih interesovanja možda je bolje

usmeriti resurse za razvoj na nekog drugog.

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Tražite iskrene odgovore i povratne

informacije
Andrea Jung, predsednica i generalni direktor Avon Products,
Njujork, SAD

• U Avonu trening iz emocionalne inteligencije je deo obavezne obuke

kroz koju prolaze svi članovi višeg menadžmenta i mi uvek uzimamo
u obzir faktore emocionalne inteligencije pri evaluaciji zaposlenih

• Na nivou generalnog direktora veoma je mali broj ljudi koji će vam

otvoreno skrenuti pažnju na stvari koje nisu prijatne za slušanje

• Ustanovite telo na nivou kompanije čiji će zadatak biti da vam pruže

realne i iskrene informacije

• Oslonite se na osobe iz svoje neposredne okoline uključujući

porodicu kako bi ste dobili bolju sliku o sebi
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Budite svesniji
Howard Book,
profesor psihijatrije i
organizacionog ponašanja na univerzitetu u Torontu
• Samosvest je ključna osobina za lidera vezana za emocionalnu inteligenciju

• Iskustvo i literatura nas uče da su za razvoj emocionalne inteligencije

jednako važne i prirodne predispozicije kao i ulaganje u sebe i učenje

• Učenje emocionalne inteligencije je verovatno i od većeg značaja

• Kognitivna inteligencija se formira do desete godine života dok se

emocionalna formira celog života i povećava sa zrelošću

• Jednostavna vežba za procenu samosvesnosti-zamolite prijatelja ili

saradnika da sastavi listu vaših vrlina i mana a i vi uradite isto. Zatim
uporedite liste. Procenite raskorak između dve liste. Što je veći raskorak
pred vama je više posla
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Nanjušite slabe signale

Robert Goffee, profesor organizacionog ponašanja na
London Business School i osnivač Udruženja za kreativni
menadžement u Londonu
• Jedna od komponenti emocionalne inteligencije je i “osećaj za situaciju”

• Sposobnost da nanjušite rapoloženje sagovornika ili grupe i signale koje

vam vaša okolina šalje i zaključite šta se zapravo događa

• Ovakva veština se razvija kroz obavljanje zadataka vezanih za kontakte sa

velikim brojem osoba i posmatranje njihovih reakcija

• Treba biti pažljiv i ne prenaglašavati aspekte emocionalne inteligencije.

Ukoliko se ove veštine razviju disproporcionalno. Ukoliko ste veoma
samosvesni ali ne posedujete empatiju, rizikujete da postanete opsednuti
sami sobom

• Ukoliko ste preterano empatični rizikujete da budete teško shvatljivi

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Uposlite svoje demone

David Gergen,
direktor centra za liderstvo u drušvu, Harvard, Masačusets
Savetnik u kabinetima predsednika
Niksona, Forda, Regana i Klintona

• Džordž Vašington je morao jako puno da radi kako bi mogao da iskontroliše

svoj vatreni temperament pre nego što je postao uzor drugima
• Abraham Linkoln je morao da prevaziđe duboku melanholiju kako bi
dostigao pojavu hrabrosti i odlučnosti koja je bila magnet za druge osobe
• Frenklin Delano Ruzvelt je tek nakon što je oboleo od polia razvio empatiju,
strpljenje i visok nivo samosvesti
• Ričard Nikson je pokušao da se promeni provodeći godine u divljini, ali nije
uspeo, njegovi demoni su bili njegov kraj
• Bil Klinton se takođe borio da dostigne samokontrolu ali nije uspeo do kraja
da zakrpi pukotine u svom karakteru i platio je visoku cenu.
• Svaki lider mora da zauzda svoje strasti kako bi mogao da upravlja
strastima drugih ljudi

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Spustite gard
Sidney Harman,
izvršni direktor,
Harman International Industries, Washington D.C., SAD

• Budite otvoreni prema novim idejama i prema

mišljenjima drugih

• Izazivajte svoju okolinu da kreativno razmišlja

• Lider koji koristi emocionalnu inteligenciju da

katalizira kreativno razmišljanje podređuje se
timu da bi se tim izdigao i postigao rezultate koji
bi inače bili nemogući
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Čuvajte se kult-ure
Janja Lalić,
vanredni profesor sociologije
na California State University, ekspert za sekte

• Razlika između načina na koji konvencionalni lideri utiču

na svoje sledbenike i načina na koji lideri sekte utiču na
svoje sledbenike je vrlo suptilna. Ponekad jedina razlika
je u nameri, a ponekad ni toliko

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Pronađite svoj glas

William George,
nekadašnji izvršni direktor i predsednik
Medtronic,
kompanije za medicinske tehnologije, Mineapolis, SAD

• Pravo liderstvo počinje sa samosvesnošću, odnosno dubokom

iskrenom spoznajom o samom sebi. To je vaša sopstvena spoznaja
o vašim vrlinama, manama, vašim životnim ciljevima i vrednostima
kao i kako i zašto u određenim situacijama reagujete na određeni
način

• Samosvest nije urođen kvalitet ona se stiče sa godinama rada na

sebi

• Samo kroz iskren i temeljan razgovor sa samim sobom možete da

pronađete svoj unutrašnji glas

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Morate poznavati partituru

Michael Tilson Thomas,
dirigent filharmonije San Francisko, SAD

• Autoritet dirigenta počiva na dve stvari: poverenju

ansambla u dirigentovo nedvosmisleno poznavanje
kompletne partiture, i verovanju u dirigentovo dobro srce
kojim se trudi da sve inspiriše da stvore muziku koja je
odlična, velikodušna i iskrena.

• Objektivnost i perspektiva koju imam kao jedina osoba

koja samo sluša je vrlo moćna stvar, Trudim se da
najbolje što mogu upotrebim ovu perspektivu da bi
ansambl postigao svoj cilj

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Budite iskreni
Carol Bartz
izvršna direktorka i predsedsnica
Autodesk, kompanija za dizajn softvera
i digitalnih aplikacija, San Rafael, Kalifornija, SAD

• Empatija i saosećajnost, moraju da budu

uravnoteženi sa iskrenošću

• Sa vremena na vreme pozovite vaše zaposlene i

recite im da moraju da se uhvate u koštac sa
određenim pitanjima zbog sebe samih i zbog
njihovih timova
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Idite na Gembu
Hirotaka Takeuchi,
dekan
Hitotsubashi University,
Graduate School of International Corporate Strategy, Tokio
• Samosvesnost, samokontrola, empatija, skromnost i druge slične
osobine vezane za emocionalnu inteligenciju su od posebne
važnosti u Aziji, one su deo konfučijanskog “wah” ili socijalne
harmonije

• Konflikt je često jedini način da se dođe do “gemba” ili prvih

borbenih linija, gde se dešava sva akcija i gde leži istina

• Stoga efektivni menadžment često zavisi ne na hladnokrvnom i

ekspertskom razrešavanju konflikta ili na njegovom izbegavanju, već
na sagledavanju konflikta kao nečega što treba prigrliti na gembi

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Uravnotežite opterećenje
Linda Stone,
nekadašnja podpredsednica Microsoft

• Emocionalna inteligencija je moćno oružje, upravo zato može biti

veoma opasna

• Empatija je izuzetno oruđe za građenje odnosa sa ljudima, ali mora

biti vešto upotrebljavana ili može nauditi osobi koja je poseduje

• Fokusirajte se na povezivanje osoba koje treba da rade zajedno i

razreše problem umesto da svaki problem rešavate sami

• Na kraju sa mudrijim, uravnoteženijim korišćenjem empatije

postaćete efektivniji a količina stresa će automatski biti manja

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Preispitujte autoritete
Ronald Heifetz
osnivač centra za liderstvo u društvu,
Harvard, Masačusets

• Liderstvo dopunjuje emocionalnu inteligenciju hrabrošću

da se postave nezgodna i teška pitanja, da se preispitaju
pretpostavke o strategiji i radu po cenu da se izgubi dobra
volja drugih osoba.

• Liderstvo traži posvećenost služenju drugima,

dijagnostičke i analitičke veštine, poznavanje strategije i
taktike. Hrabrost da se zaroni ispod površine teške
realnosti i srce da se izdrže napadi i prekori
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

LEAD Model
• Postoje četiri nivoa liderstva unutar
organizacije, timsko, organizaciono,
strateško i vizionarsko, i svako ima svoj
specifičan fokus

• Osnov ovog modela su različiti oblici

liderstva i vreme i situacije u kojima se oni
primenjuju
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

LEAD model
Liderstvo fokusirano na
dnevni zadatak stvaranja
uticaja na performanse tima
prema postizanju misije tima
kroz adekvatno korišćenje
Ograničavajućeg,
Ohrabrivajućeg, Pomažućeg i
Razvijajućeg stila liderstva
prema članovima tima
(Limiting, Encouraging,
Assisting and Developing)

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

LEAD model
• Liderski stil je baziran na pretpostavci da lideri
primenjuju svoje tehničke i organizacione
sposobnosti duž dve ose ponašanja od kojih
jedna predstavlja vrstu odnosa odnosno količinu
vremena koju lider ulaže u odnos dok druga
osa(y)predstavlja težinu ili količinu zadataka
• Rezultatima ovakve raspodele dobijamo četiri
osnovna stila liderstva Ograničavajuće,
Ohrabrujuće Pomagajuće i Razvijajuće (Limiting
(L), Encouraging (E), Assisting (A) and
Developing (D). )
Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

LEAD Model
• Efektivna dijagnoza performansi članova
tima vezanih za konkretni zadatak, izbor i
primena odgovarajućeg stila liderstva i
prilagođavanje stila liderstva u zavisnosti
od dinamike situacije u velikoj meri
povećavaju šanse za uspeh.

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Četiri stila liderstva prema LEAD

modelu
• Mali zadaci, nizak nivo odnosa (Ograničavajući-Limiting)

• Veliki zadaci, nizak nivo odnosa (Ohrabrujući-Encouraging)

• Veliki zadaci, visok nivo odnosa (Pomagajući-Assisting)

• Mali zadaci, visok nivo odnosa (Razvijajući-Developing)

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
 POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

Preduslovi
• Jedini i najveći preduslov u izboru stila liderstva
je zrelost sledbenika vezana za zadatak
• Zrelost je funkcija
– Motivacije
– Odgovornosti
– Kompetentnosti
• Zrelost je situaciona i specifična za svaki
zadatak

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21
POLITIKA PRIMARNE ZDRAVSTVENE ZAŠTITE NA BALKANU
BALKANS PRIMARY HEALTH CARE POLICY PROJECT

HVALA
NA
PAŽNJI

Sarajevo Tel: ++387 33 296 730 Fax: ++387 33 296 736 Adresa: UNITIC, objekat A/4 Fra Anđela Zvizdovića 1

Banja Luka Tel: ++387 51 219 125 Fax: ++387 51 219 125 Adresa: Save Mrkalja 4

Beograd Tel: ++381 11 324 00 88 Fax: ++381 11 324 00 88 Adresa: Bulevar Kralja Aleksandra 17/21