Eo xèo ca thán Vietnamobile

Cập nhật lúc 07:06, Thứ Sáu, 31/07/2009 (GMT+7)

,

- Thiết tha quay lại mạng bị từ chối, được thông báo trúng thưởng nhưng phần thưởng... mất tích,
đăng ký gói cước được nhà mạng hẹn hò "không ý kiến nếu thấy thay đổi chính sách"...

Ngoảnh mặt khi khách hàng muốn quay lại mạng

Gần một năm nay, anh Cao Đức Cường sử dụng tạm một thuê bao của S-Fone chờ ngày
HT Mobile quay trở lại để sử dụng lại số thuê bao 0922032xxx của mình. Khi HT
Mobile trở lại với tên Vietnamobile, anh khấp khởi mừng.

Thế nhưng niềm vui của anh nhanh chóng bị dập tắt khi sau hai tuần công tác ở nước
ngoài về, số máy của anh đã bị khóa không một lời giải thích dù anh đã để lại địa chỉ và
số liên lạc đầy đủ. Hai lần anh gọi điện nhờ tổng đài hỗ trợ thì cả hai lần tổng đài viên
đều trả lời không thể hỗ trợ khi anh không tham gia chuyển đổi lại.

“Trong phiếu chuyển đổi của Vietnamobile không ghi ngày bắt buộc phải tham gia
chuyển đổi lại. Cách làm việc của Vietnamobile như vậy là không chấp nhận được và có
hiện tượng xâm phạm quyền lợi của tôi” - anh Cường nói.

Phiếu chuyển đổi lần Phần thưởng "mất tích"

một của anh Cường.
Anh Trần Ngọc Minh (091560xxxx) gửi tin nhắn tham gia chương trình Anh Trần Ngọc Minh: "Theo tôi,
“Chào 092” và trúng thưởng hai số sim lựa chọn 0928051083 và 0928020981. Vietnamobile là mạng di động lớn,
mới phát triển nên muốn thu hút
Dù đã thực hiện đầy đủ các thủ tục do chương trình yêu cầu và được nhân viên khách hàng thì đầu tiên phải có dịch
Vietnamobile gọi điện lại xác nhận số trúng thưởng, yêu cầu gửi các thủ tục vụ chăm sóc khách hàng chu đáo.
nhận thưởng về địa chỉ Vietnamobile nhưng suốt từ đầu tháng 6 đến nay, anh Vậy mà một khách hàng như tôi lại
Minh vẫn phải… chờ phần thưởng. không được giải thích một thắc mắc
rất chính đáng như trên dù đã đề
Anh đã gọi điện, viết mail rất nhiều lần để thắc mắc thì nhận được một cuộc nghị rất nhiều lần".
điện thoại của nhân viên Vietnamobile gọi lại thông báo đã gửi hai sim trúng thưởng theo địa chỉ trong thư và yêu
cầu anh chờ thêm vài ngày. Tiếp sau đó là sự im lặng, không có lời giải thích thỏa đáng và hai sim trúng thưởng
cũng bặt tăm.

“Tuy 2 sim điện thoại không phải là vấn đề gì to tát. Số tiền tôi bỏ ra cũng rất nhỏ nhưng tôi đã mất hết niềm tin vào
Vietnamobile và có cảm giác như bị lừa.”

“Kê tủ đứng” vào miệng khách?

Anh Lương Xuân Hùng 092399xxxx bức xúc vì việc Vietnamobile liên tục thay đổi các chính sách và dừng hẳn gói
cước bổ trợ VM24, đặc biệt là đối với lưu ý: “Với việc sử dụng dịch vụ Vietnamobile, khách hàng được coi như đã
đồng ý với chính sách này”.

“Vietnamobile thấy khách hàng chúng tôi là những người thấp cổ bé họng cho nên ngày càng chèn ép, gây khó dễ.
Vietnamobile từng bước một đơn phương bỏ gói cước hỗ trợ VM24 dù trước đó họ không có một thông cáo nào về
việc sẽ có thể thay đổi dịch vụ. Với lưu ý ở cuối chính sách sử dụng hợp lý, nếu tiếp tục sử dụng mạng
Vietnamobile, coi như khách hàng không được lên tiếng gì”.

VietNamNet lên tiếng, khách hàng khiếu nại thành công

Theo trả lời của Vienamobile gửi báo VietNamNet: "Khi anh Cường đăng kí quay lại mạng thì thời hạn tham gia
chuyển đổi của Vietnamobile đã hết nên các cửa hàng ủy quyền không thể thực hiện chuyển đổi ngay lập tức cho
anh. Ngay sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietnamobile đã liên lạc trực tiếp với anh Cường, xác nhận
thông tin về chuyến công tác và làm những thủ tục cần thiết để anh Cường có thể tham gia chuyển đổi. Ngày
1/8/2009, anh Cường đã được chào đón quay trở lại mạng Vietnamobile tại trung tâm dịch vụ khách hàng 125 Bis
Hai Bà Trưng, quận 1, TP Hồ Chí Minh".

Về khiếu nại của anh Trần Ngọc Minh, Vienamobile cho biết: “Chào 092” là
một chương trình do công ty VMG tổ chức và chịu trách nhiệm trao thưởng.
Nếu anh Minh vẫn chưa nhận được giải thưởng, có thể liên lạc trực tiếp với
công ty VMG để khiếu nại.

Một trung tâm dịch vụ khách hàng
của Vietnamobile. Ảnh: PV
Theo trả lời của công ty VMG với Vietnamobile về trường hợp khách
hàng Trần Ngọc Minh, hai sim trúng thưởng đã được VMG gửi
chuyển phát nhanh vào ngày 4 và 5/6/2009 ngay sau ngày công bố
trúng thưởng thông qua công ty chuyển phát nhanh Hợp Nhất Miền
Bắc. Sau rất nhiều lần đến nhà mà anh Minh vẫn đi vắng, nhân viên
chuyển phát nhanh của Hợp Nhất đã trả lại thư cho trung tâm giao
dịch ở Nam Định.

Tuy nhiên, trung tâm này đã bỏ sót thư không hoàn về Hà Nội theo quy trình chuyển hoàn thông thường.
Ngày 29/7/2009, Công ty Hợp Nhất đã hoàn trả lại 02 thư có 02 SIM trúng thưởng trên về Hà Nội. Công
ty VMG đã nhiều lần liên lạc với anh Minh nhưng số thuê bao tham gia chương trình của anh thường
xuyên trong tình trạng không liên lạc được. Đến ngày 31/7/2009, ngay sau khi liên lạc được với anh
Minh, công ty VMG đã giải thích và xác nhận địa chỉ mới để gửi phần thưởng đến khách hàng nhanh
nhất.

Ngày 4/8/2009 VietNamNet nhận được thư cảm ơn của bạn đọc Trần Ngọc Minh. Thư viết: “Tôi vừa
nhận được 2 chiếc sim trúng thưởng, nhưng thật sự điều đó không quan trọng bằng niềm vui mà báo
VietNamNet đã mang lại. Tôi xin được chân thành cảm ơn những việc các anh chị đã làm để giúp đỡ
khách hàng chúng tôi”.

Mất sim Vietnam Mobile: Khách hàng tiếp

tục khiếu nại
Xem tin gốc

Pháp luật & Xã hội - 16 giờ trước 48 lượt xem

(PL&XH) Anh Nguyễn Đặng Dưỡng ở Quảng Ninh điện thoại đến đường dây nóng 0915544455
của báo PL&XH phản ánh, anh bị mạng di động Vietnam Mobile lấy mất số thuê bao
0922242223 một cách không minh bạch…

Facebook Twitter 0 bình chọn Viết bình luận Lưu bài này

Bất ngờ mất số…

Theo đơn của anh Dưỡng, vào tháng 4 và tháng 5-2009, anh đăng ký sở hữu lại năm số thuê bao
trước đó anh đã từng sử dụng là: 0929056239, 0925027654, 0922264127, 0922261235 và số
0922242223, là số thuê bao được coi là đẹp của mạng Vietnam Mobile (trước đây còn gọi là HT
Mobile). Những số sim này anh Dưỡng lấy lại được trong chương trình “092, ngày vui hội ngộ”
và đều đăng ký chủ thuê bao là Nguyễn Đặng Dưỡng.

Theo anh Dưỡng trình bày: “Có được năm số thuê bao trên, tôi bán bốn số, chỉ giữ lại số đẹp
nhất là 0922242223 nhưng chưa kích hoạt. Cuối tháng 3-2010, tôi giật mình khi thấy số thuê bao
0922242223 lại do ông Phạm Đăng Trường đứng chủ thuê bao, dù vào thời điểm đó bộ thuê bao
trên tôi vẫn đang quản lý.

Hoành tráng ngày Vietnam Mobile khai trương…

Ngày 15-3, tôi từ Quảng Ninh lên Trung tâm Vietnam Mobile tại Hải Phòng để hỏi cho rõ. Sau
khi kiểm tra giấy tờ của tôi, tôi đề nghị chuyển đổi lại tên chủ thuê bao từ Trường sang Dưỡng
thì nhân viên ở đây trả lời: “Vì sim chưa kích hoạt nên nhà mạng không chấp nhận thay đổi
thông tin cá nhân”?! Trong tháng 4-2010, tôi đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của
Vietnam Mobile và được hướng dẫn “photo các giấy tờ liên quan và gửi kèm theo cuống sim số
0922242223 về Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnam Mobile tại số 7 phố Chùa Bộc, Hà
Nội”. Tuy nhiên, không hiểu tại sao, có ba lần gửi thư lên cho Vietnam Mobile thì hai lần họ trả
lời nhận được, lần gửi cuống sim số 0922242223 nhằm chứng minh chủ sở hữu thì nhà mạng
nói… không nhận được”.

Ngày 27-4, anh Dưỡng được nhân viên Vietnam Mobie thông báo không thể trả lại số thuê bao
trên cho anh với nhiều lý do…

Giải quyết không thỏa đáng

Bà Đặng Linh Chi, phụ trách tiếp thị truyền thông của Vietnam Mobile cho biết, đã nhận được
khiếu nại của anh Dưỡng và tiến hành giải quyết nhưng anh Dưỡng vẫn khiếu nại. Hiện nhà
mạng thu hồi số thuê bao 0922242223 của anh Dưỡng với các lý do: Anh Dưỡng không chứng
minh được số thuê bao trên là của anh vì anh không gửi cuống sim cho Vietnam Mobile; không
có chuyện số thuê bao trên từng đứng tên Phạm Đăng Trường…

Khi PV đưa ra các bằng chứng như: Chương trình “092, ngày vui hội ngộ” vào tháng 5-2009, số
thuê bao 0922242223 đã đứng tên Nguyễn Đặng Dưỡng; anh Dưỡng có cuống sim phô tô của
thuê bao trên… thì bà Chi giải thích: “Số sim trên của anh Dưỡng bị hủy sim theo Thông tư 22
của Bộ Thông tin và Truyền thông. Theo Thông tư trên, mỗi người chỉ được sở hữu ba thuê bao
nhưng anh Dưỡng có đến bốn thuê bao” (không phải năm thuê bao như anh Dưỡng trình bày).
Tuy nhiên, qua hồ sơ thể hiện, thực tế anh Dưỡng chỉ sở hữu hai thuê bao. Vì, trước đó hai thuê
bao khác của anh đã bị hủy vì hết thời hạn sử dụng.

Bà Chi cũng không trả lời được câu hỏi của PV: “Tại sao trong bốn số thuê bao anh Dưỡng là
chủ sở hữu, nhà mạng lại hủy số 0922242223 mà không phải là số khác. Liệu có phải số trên là
số đẹp nên nhà mạng muốn thu hồi?”. Đối chiếu với tài liệu do bà Chi cung cấp, anh Dưỡng đã
đăng ký sở hữu bốn thuê bao vào tháng 4, 5, 6 năm 2009. Đến thời điểm hiện tại, các số
0925027654, 0929056239 đã bị hủy vì hết hạn sử dụng, số 0922242223 bị hủy theo Thông tư 22
của Bộ Thông tin và Truyền thông, riêng số 0922261235 (đăng ký cùng ngày với số
0922242223) vẫn chưa kích hoạt và chưa bị hủy…

Vấn đề Vietnam Mobile cần làm rõ là: Tại sao trong hai số 0922242223 và 0922261235 nhà
mạng lại không cho chủ thuê bao có “quyền” được hủy hoặc sang tên cho người khác một số
theo ý muốn? Thực tế anh Dưỡng chỉ còn sở hữu một số thuê bao, vậy tại sao nhà mạng lại lấy lý
do anh Dưỡng sở hữu quá ba số thuê bao để hủy số 0922242223?

Theo trình bày của anh Dưỡng, việc mất sim của anh bị đùn đẩy từ Hải Phòng lên Trung tâm
thông tin Vietnam Mobile khu vực 1 (TP Hà Nội) rồi đến Trung tâm thông tin Vietnam Mobile
khu vực 3 (TP HCM) nhưng cuối cùng anh vẫn bị mất sim và nhận được những lời giải thích
không thỏa đáng. Hiện, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tiếp nhận vụ việc để giải quyết theo
thẩm quyền.

Chỉ vì một số thuê bao mà nhà mạng để chủ thuê bao phải theo đuổi năm tháng trời nhưng vẫn
chưa nhận được cách giải quyết thỏa đáng để khi “cực chẳng đã”, khách hàng phải gửi đơn khiếu
nại lên tận Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông? Câu trả lời xin nhường cho cơ quan có
trách nhiệm!

M.Tuấn

http://www.baomoi.com/Info/Mat-sim-Vietnam-Mobile-Khach-hang-tiep-tuc-khieu-
nai/76/4857758.epi