KONEKESKO: ŽEMĖS ŪKIO TECHNIKA / APTARNAVIMAS PO

PARDAVIMO 2010
0. Duomenys gaunami iš registro:
A. Koks gaminys buvo įsigytas? B. Pašto kodas: pirmieji du skaičiai. C. Šalis (Lietuva)

1 Organizacijos/įmonės verslo veiklos sritis, kuriai atstovaujate?

1. q grūdų ferma 6. q valstybė
2. q pieninė 7. q miestas / savivaldybė / apylinkė
3. q kiaulininkystės ūkis
4. q paukštynas 8. q kita, kas?______________
5. q mišrus ūkis _________________________
2 Jūsų buvimo vieta?
1. q Vilniaus apskritis 6. q Utenos apskritis
3. q Panevėžio apskritis 7. q Alytaus apskritis
3. q Kauno apskritis 8. q Šiaulių apskritis
4. q Telšių apskritis 9. q Marijampolės apskritis
5. q Tauragės apskritis 10. q Klaipėdos apskritis

3 Darbuotojų skaičius?
1. q 1 - 5 žmonės 3. q virš 20 žmonių
2. q 6 - 20 žmonių
4 Kiek naudojamų žemės ūkio mašinų (traktorių) turi jūsų įmonė?
1. q 1-2 3. q virš 10
2. q 3 -10
5 Ar jūs?
1. q atsakingas už technikos įsigyjimą 3. q atsakingas už įsigyjimą
2. q mašinos vairuotojas/ naudotojas ir vairuotojas
6 Kiek laiko esate Konekesko’s klientas?
1. q mažiau kaip metus 3. q 6 - 10 metai
2. q 1 - 5 metai 4. q virš 10 metų

Ši apklausa nagrinėja Jūsų pasitenkinimą po pardavimo ir atsarginių dalių

Perskaitykite santrauką::
servisu. Pradedame klausimus apie servisą po pardavimo…

7 Ar jūs naudojotės po pardavimo Konekesko servisu?

1. q taip 2. q ne ⇒ pereik į 12 klausimą. (”Tada mes
galime pereiti prie klausimų, nagrinėjančių atsarginių dalių servisą…”)
8. Kuriuo serviso centru jūs naudojatės / naudojotės? išvardinkite (paminėkite) skirtingus centrus.
1. q Kaunas 3. q Vilnius
2. q Panevėžys 4. q Klaipėda
9A. Įvertinkite pagal skalę nuo 1 iki 5 toliau pateikiamų faktorių, susijusių su veiksmais, svarbą.
1=nereikšminga .... 5=lemiamai svarbu
(Trumpai: Apibraukite pasirinktą atsakymą, kuris geriausiai apibūdina šio faktoriaus svarbą.)

9B. Įvertinkite pagal tą pačią skalę, po pardavimų aptarnavimo faktorius.

1 = Sekėsi labai prastai …5 = sekėsi labai gerai
(Trumpai: Apibraukite atsakymą, kuris geriausiai apibūdina faktoriaus sėkmę. N.B! Jeigu pasirinkote 1-2 atsakymus,
po šios klausimų serijos pateikiamas papildomas klausimas.)
A. B.
SVARBA SĖKMĖ
1=NEREIKŠ- 5=LEMEMAI 1=LABAI 5=LABAI
MINGA SVARBU PRASTAI GERAI

1. duota informacija apie servisą.......................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2. serviso prieinamumas.......................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3. remonto paslaugų prieinamumas.................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
 INNOLINK RESEARCH OY 2010
3. serviso požiūris....................................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4. kontraktinio aptarnavimo įgūdžiai / remonto pardavimas....................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. techninė konsultacija.........................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6. po pardavimo serviso ir remonto greitis.....................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7. garantinis sprendimas.......................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8. nusiskundimų sprendimas...............................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Ar jūs turite pastovią po pardavimo sutartį? a. q taip b. q ne
Trumpai : Apie po pardavimo susitarties svarbą klausiama visų. Apie sėkmę klausiama tik tų, kurie turi šią sutartį.

9. serviso sutartis.....................................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10. bendras įvertinimas Konekesko serviso..................................................................................................1 2 3 4 5
Trumpai: Jeigu pasirinktas atsakymas viename ar daugiau svarbos kriterijų buvo 1 arba 2, paklauskite:
Kaip Konekesko galėjo geriau atlikti savo darbą … (kriterijų atžvilgiu)…?

10. Įvardinkite 1-2 faktorius kurių patobulinimas padidintų Konekesko’s konkurencingumą

aptarnavimo po pardavimo atžvilgiu?
1. ____________________________________
2. ____________________________________
11. Jūsų nuomone, kokie yra teigiami Konekesko po pardavimo aptarnavimai?

12. Ar jūs naudojotės savo technikai atsarginių dalių servisu ?

1. q taip 2. q ne ⇒ Pereik į 18 klausimą. N.B!
Jeigu 7 klausimo atsakymas buvo ”ne” ir
12 atsakymas buvo ”ne” ⇒ pereik į klausimą 20.
13. Kur jūs pirkote atsargines dalis, naudojotės servisu? Trumpai: Užrašykite serviso centro numerį iš tam
skirto sąrašo.

1. q technikos serviso centre, kur ___________________________

2. q kitur, kur? _________________________________

14A. Įvertinkite pagal skalę nuo 1 iki 5 toliau pateikiamų faktorių, susijusių su veiksmais, svarbą.
1=nereikšminga .... 5=lemiamai svarbu
(Trumpai: Apibraukite pasirinktą atsakymą, kuris geriausiai apibūdina šio faktoriaus svarbą.)
14B. Įvertinkite pagal tą pačią skalę atsarginių detalių serviso faktorius.
1 = sekėsi labai prastai …5 =sekėsi labai gerai
(Trumpai: Apibraukite pasirinktą atsakymą, kuris geriausiai apibūdinkite faktoriaus sėkmę. N.B! Jeigu pasirinkote
1-2 atsakymus, po šios serijos pateikiamas papildomas klausimas.)
A. B.
SVARBA SĖKMĖ
1=NEREIKŠ- 5=LEMIAMAI 1=LABAI 5=LABAI
MINGA SVARBU PRASTAI GERAI
1. duota informacija apie atsarginių dalių servisą........................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. atsarginių dalių pardavėjų buvimas..............................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3. pardavimo vadybininkų požiūris į atsarginių dalių aptarnavimą....................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4. atsarginių dalių pardavimo vadybininkų įgūdžiai.....................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. atsarginių dalių pristatymo greitis.................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6. atsarginių dalių kainos ir kokybės santykis....................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7. atsarginių dalių serviso bendras įvertinimas..........................................................................................1 2 3 4 5

 INNOLINK RESEARCH OY 2010

Trumpai: Jeigu vienas ar daugiau svarbos kriterijų pasirinktas atsakymas yra 1 arba 2 , paklauskit: Ką Konekesko
galėjo padaryti geriau šiuose veiksmuose … (kriterijai)… ?
15. Įvardinkite 1-2 faktorius, kurių patobulinimas stipriai padėtų pakelti Konekesko’s konkurentų
labilumą atsarginių dalių servise?

1. ____________________________________
2. ____________________________________
16. Jūsų nuomone, kas veikia gerai Konekesko’s atsarginių dalių servise?

17. Kada Jūs labiausiai reikalingas atsarginių dalių servisas? (Trumpai: tik vienas atsakymas.)

1. q darbo dienomis (Pi-Pe) nuo 7.00 - 16.00 val.

2. q darbo dienomis (Pi-Pe) nuo 16.00 - 20.00 val.
3. q savaitgaliais

18. Kaip jums atrodo ar Konekesko po pardavimo ir atsarginių dalių servisai yra sėkmingi lyginant
su konkurentais? 1 =pasisekė labai blogai …5 = pasisekė labai gerai
Konekesko’s sėkmė 1 2 3 4 5
19. Lyginant su Jūsų ankstesnia patirtimi po pardavimo ir /arba atsarginių dalių servisu, ar jūs galite
rekomenduoti Konekesko’s… a) po pardavimo servisą b) atsarginių dalių servisą?
Trumpai:Įrašykite į dalį A, jeigu 7 klausimo atsakymas buvo ”taip” ir į gal B, jeigu 12 klausimo atsakymas buvo ”taip”.
A. B.
1. q taip, aš jau rekomendavau 1. q taip, aš jau rekomendavau
2. q taip, galėčiau rekomenduoti 2. q taip, galėčiau rekomenduoti
3. q taip, bet tam tikromis sąlygomis 3. q taip, bet tam tikromis sąlygomis
4. q tikriausiai ne, nerekomenduosiu 4. q tikriausiai ne, nerekomenduosiu
Jeigu jūs pasirinkote atsakyme 'tikriausiai nerekomenduočiau', ar galima situaciją kaip nors pataisyti?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Trumpai perskaitykite: Įvertinkite sekančiai Konekesko / techniką visumoje.

20A. Įvertinkita pagal skalę nuo 1iki 5 toliau pateikiamų faktorių, susijusių su veiksmais, svarbą.
1=nereikšminga .... 5=lemiamai svarbu
(Trumpai: Apibraukite pasirinktą atsakymą, kuris geriausiai apibūdina faktoriaus svarbą.)

20B. Įvertinkite pagal tą pačią skalę 1...5 kitus faktorius,kaip vadovu santykius su klientais ir
parduodamą produkciją.
1 = pasisekė labai prastai …5 = pasisekė labai gerai
(Trumpai: Apibraukite pasirinktą atsakymą, kuris geriausiai apibūdina šio faktoriaus sėkmę . N.B! Jeigu pasirinkti
atsakymai yra 1 arba2 , po šios serijos pateikiamas papildomas klausimas.)
A. B.
SVARBA SĖKMĖ
1=NEREIKŠ- 5=LEMIAMAI 1=LABAI 5=LABAI
MINGA SVARBU PRASTAI GERAI
Santykių su klientais vadovavimas
1. ryšiai / informacija...............................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2. reguliarūs kontaktai............................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
3. lengvas bendradarbiavimas..................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Gaminiai
4. platus pasirinkimas.............................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. tiesioginis produkto pasirinkimo gerinimas........................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6. energijos taupymas ir ekologiškumas................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7. techniniai reikalavimai.......................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
8. tinkami pasiūlymai..............................................................................................1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

 INNOLINK RESEARCH OY 2010

Trumpai: Jeigu vienas ar daugiau iš svarbos kriterijų atsakymų buvo1 arba 2, paklauskit: Kaip Konekesko galėjo
geriau pagerinti savo veiksmus šiose … (kriterijuose)…?

Trumpai: Jeigu sėkmės kriterijų, liečiančių gaminius, atsakymai pasirinkti 1 arba 2 :

Koks gaminys turimas omenyje?
Gaminys: ________________________
21. Kokių lūkesčių turite, liečiančių Konekesko? ateities veiksmus? Ar turite kokių praktinių
pasiūlymų ar sistemų, kuriuos būtina paminėti kai pavyzdžius įmonei Konekesko?

22. Apie kuriuos gaminius Jūs norėtumėte gauti daugiau informacijos? (Trumpai: variantai išvardinti.)
1. q Klasikinis kombainas pakrovėjas
10. q Suspencijos (srutų) furgonai
2. q Klasikinis traktorius 11. q Priekabos
3. q Massey Ferguson traktorius 12. q Medienos ir miško mechanizmai

4. q Klasikinis pašarininkas 13. q Konekesko Servisas po pardavimo

5. q Dirvos įdirbimo mechanizmai 14. q Konekesko Atsarginių dalių servisas
6. q Sėjimo mechanizmai (mašinos) 15. q Kita , kas?
7. q Galingi purkštuvai
8. q Šieno ir siloso mechanizmai
9. q Trąšų skirstytuvai

23. Kokios markės sekančią technikos mašiną Jūs planuojate pirkti?

Technikos markė: _________________________________

24. Kada Jūs suinteresuoti nusipirkti sekančią technikos mašiną?
1. q dviejų mėnesių eigoje 4. q dviejų metų eigoje
2. q šešių mėnesių eigoje 5. q vėliau
3. q metų eigoje
25. If Jeigu Jus domintų išsamesnė informacija arba norėtumėte, kad Konekesko’s atstovas
susisiektų su Jumis dėl technikos / kitos veiklos klausimų, nurodykite savo kontaktinius
duomenis. Mes perduosime juos Konekesko.

Vardas: _________________________________________
Adresas: _________________________________________
Pašto numeris ir miestas: _________________________________________
Telefono numeris: _________________________________________
Organizacija, kuriai jūs atstovaujate: _________________________________________

26. Kita? (Trumpai: Be klausimų, bet užrašykite, jeigu apklausos metu iškils kokių nors aspektų.)

DĖKOJAME UŽ JŪSŲ ATSAKYMUS!

 INNOLINK RESEARCH OY 2010