Professional Documents
Culture Documents
Collaboratori
Amedeo Perrone
Eliseo Sciarretta
Versione:
Non dichiarata
Data:
10/06/2010
Autori:
Bisceglie Marcello
Cirioni Silvia
D'Aleo Caterina
Gentile Claudio
http://www.atrapalo.it/
2
1. OBIETTIVI DELLA VALUTAZIONE
Home page
3
Requisiti generali del sito
La valutazione ha preso in esame tutte le varie componenti del sito, dalla grafica alla
struttura dei collegamenti fra le pagine, con una particolare attenzione alla valutazione
della realizzazione di tutte quelle funzionalità che permettono di utilizzare il sito sia
come motore di ricerca di informazioni e di prodotti interessanti per il viaggiatore, sia
come strumento di prenotazione di un prodotto.
Vengono valutati anche i requisiti di accessibilità del sito per verificarne la fruibilità da
parte di utenti disabili, come anche il tipo di tecnologia utilizzato per la costruzione del
sito nell'intenzione di verificarne la possibilità di accesso a seconda di varie dotazioni
software (principalmente i web browser) ed hardware (principalmente la tipologia di
schermo utilizzato) possedute del fruitore.
4
2. METODOLOGIA USATA
Per il calcolo dei voti e per il tracciamento del diagramma a stella in cui essi vengono
rappresentati, il team si è servito del template elaborato dal prof. Roberto Polillo e
5
disponibile sul sito
<http://www.comunicazione.uniroma1.it/Materiali.aspIdLaurea=856&IdCattedra=3295&I
dCorso=4204>
Nella seguente tabella, sono stati riportati i criteri seguiti per l'attribuzione dei pesi alle
varie caratteristiche in esame:
Caratteristica Peso
ARCHITETTURA 2
Struttura 0,5
Mappa del sito 0,5
Navigazione 1
COMUNICAZIONE 2,5
Home page 3
Brand image 2
Grafica 2,5
FUNZIONALITA' 3
Correttezza 1
Adeguatezza 1
CONTENUTO 4
Categorizzazione/labelling 1
Stile 1
Informazione 1
Localizzazione 1
GESTIONE 4
Disponibilità 1
Monitoraggio 1
Aggiornamento 1
Relazione con gli utenti 1
ACCESSIBILITA' 4
Tempi d'accesso 1
Reperibilità 1
Indipendenza dal browser 1
Accessibilità per i disabili 1
USABILITA' 3
Efficacia 1
Efficienza 1
Soddisfazione 1
6
Nella seguente tabella, è stato indicato il tempo dedicato per l'analisi di ciascuna
caratteristica da ciascun membro del team:
Caratteristica Tempo
impiegato
Architettura 2 giorni
Comunicazione 1 giorno
Funzionalità 2 giorni
Contenuto 2 giorni
Gestione 2 giorni
Accessibilità 2 giorni
Usabilità 3 giorni
7
3. RISULTATI DELLA VALUTAZIONE
3.1. ARCHITETTURA
Valutazione:
Analisi:
Struttura
8
Figura 2: Dettaglio dello schema dei collegamenti all'interno dell'area "Spettacoli"
La struttura del sito in esame si dimostra coerente con i suoi obiettivi, poiché offre agli
utenti una chiara differenziazione delle tipologie di ricerche e dei contenuti resi
disponibili.
Il cuore di questo è, infatti, da individuare nella possibilità di utilizzare il motore di ricerca
interno come accesso alle informazioni sulle attività, le strutture ed i collegamenti relativi
ad una determinata destinazione. In ragione di questo, sin dalla home page, lo
strumento è messo in evidenza e risulta chiaramente comprensibile nelle sue
funzionalità.
Il sito mantiene un alto livello di coerenza per tutto il primo livello di navigazione che
vede la possibilità di accedere a tutte le otto categorie proposte in maniera libera e
chiara evitando la sovrapposizione di contenuti, fatta eccezione per la ridondanza della
categoria “volo+hotel” rispetto a quelle di “voli” ed “hotel”. Ridondanza che non va
interpretata come un disvalore, in quanto si offre come un più agevole sistema per
svolgere contemporaneamente due operazioni differenti, seppur consequenziali, e
permette all’utente una rapida scelta a fronte delle proprie esigenze.
9
Tale coerenza e chiarezza si perde, però, nella navigazione delle sottocategorie, le quali
risultano molto spesso arbitrarie e perdono completamente qualsiasi criterio di
organizzazione gerarchica significativa per l’utente.
È il caso, ad esempio, delle sottocategorie relative a “Spettacoli” in cui si trovano “Tutte
le destinazioni”, “Milano” ed “Internazionale”. Ci aspetteremmo che “Tutte le
destinazioni” contenga anche quelle internazionali mentre, accedendo a questa sotto-
categoria, vi troviamo 6 città italiane, fra cui Milano, la cui categoria apposita risulta
dunque inutilmente ridondante, poiché offre gli stessi risultati accessibili attraverso la
sottocategoria precedente.
Accedendo poi alla categoria “Attività”, la navigazione locale mostra, accanto a “Tutte le
destinazioni” ed “Internazionale”, i nomi di quattro città italiane comunque riportate nella
categoria “tutte le direzioni”.
10
Questo tipo di esempi si ripresenta per tutte le sottocategorie proposte dal sito che
sembrano trovare ragione della loro articolazione più in criteri organizzativi interni che
rivolti al pubblico e, per questo, possono risultare poco comprensibili per l’utente
rischiando di richiedergli uno sforzo aggiuntivo per verificarne il reale contenuto.
È comprensibile che il sito, soprattutto nelle sue sottocategorie, non conservi una
struttura rigidamente gerarchica, visto che lo scopo che si propone è quello di mettere
in contatto più velocemente possibile l’utente ed il prodotto a cui è interessato
attraverso l'utilizzo del motore di ricerca ma, alla luce di ciò, supponiamo sarebbe stato
meglio nascondere tali sottocategorie piuttosto che presentarne alcune che richiedano
del tempo per essere comprese e verificate. Ancora di più, il fatto che esse si presentino
in maniera molto dissimile per macrocategorie, le quali potrebbero essere trattate in
maniera identica poiché presuppongono la stessa tipologia di acquisto e prenotazione,
restituisce all’utente un senso di spaesamento che andrebbe evitato soprattutto per chi
si avvicina la prima volta al sito senza un’idea di acquisto, ma con intenti di semplice
ricognizione.
Va notato ancora come le categorie lascino accedere a pagine dal layout simile fino alla
categoria “Volo+Hotel” ma le pagine “Autonoleggio”, “Agriturismo” e “Case vacanze”
sono organizzate in maniera differente e non riportano il contenuto dei menù in maniera
identica alle altre pagine.
“Autoneleggio” è, ad esempio, mal collegata con il sito nella sua interezza e nel suo
menù non compaiono i collegamenti ad “Attività” e “Spettacoli”. Questa pagina
“Autonoleggio” sposta, inoltre, in alto il menù solitamente a piè di pagina contenente i
contatti, la registrazione e simili, dando all’utente una sensazione di straniamento
dovuta all’impressione di aver cambiato dominio.
11
Figura 5: Pagina "Autonoleggio". Si noti l'assenza nel menù delle categorie "Spettacoli" ed "Attività"
Una simile differenziazione per una categoria di natura diversa da tutte quelle
presentate nel menù è assolutamente giustificata e riteniamo sarebbe stato più
opportuno rimarcarne questa differenza spostandone il link dalla barra di navigazione e
rendendolo disponibile in un’area apposita della pagina, dove sarebbe stata più chiara
la sua relazione con il resto delle pagine.
Va suggerito, inoltre, un riordinamento delle categorie alla luce della loro relazione
reciproca, che vedrebbe spostato in ultima posizione proprio la voce autonoleggio,
relativa ad uno spostamento locale, che così posizionata seguirebbe tutte le voce di
attività, spostamento ed alloggio.
Va sottolineato che il sito propone sempre, in ogni pagina, varie ed utili scorciatoie sia
verso gli strumenti di ricerca, sia verso gli item veri e propri che costituiscono la sua
struttura concreta di informazioni.
12
Proprio questa centralità degli strumenti di ricerca e la loro costante accessibilità
all’interno del sito rende ragione dello scarso peso attribuito, nella valutazione, alla
struttura che, seppure sviluppata in maniera non sempre coerente ed organizzata, non
impedisce all’utente di cercare all’interno del sito le informazioni alle quali è interessano.
Mappa
È presente, all’interno di atrapalo.it, una mappa dello stesso che, tuttavia, non risulta
essere di grande utilità per la fruizione del sito.
13
La mappa si presenta con una veste grafica semplice e comprensibile che, seppur
necessiti di essere scorsa in basso per essere letta interamente, appare come un
elenco di categorie e sottocategorie.
Il reale problema che essa presenta è la sua effettiva presa sulle sezioni del sito stesso,
cioè il contenuto degli indici e delle categorie stesse.
Già le intestazioni ed i titoli della pagina non rendono ragione di ciò che si sta
effettivamente visionando dato che al posto di un semplice “mappa del sito” vi si legge
un immotivato “risultato della ricerca” che su un motore di ricerca risulta quantomeno
inappropriato.
La mappa non presenta, inoltre, il sito nella sua interezza, ma si limita ad indicarne solo
quattro categorie, sulle otto presenti nel menù di navigazione globale, di cui l’ultima,
sotto una generica etichetta “Altri”, presenta tre link per gestione dell’account personale.
Scorrendo le sottovoci della mappa, si nota come queste non riprendano il nome delle
categorie di navigazione locale, ma presentino dei link diretti a query generiche poste al
motore di ricerca del sito stesso.
Va sottolineata, grave mancanza per i fornitori che vogliano contribuire al servizio,
l’impossibilità, attraverso questo strumento, di raggiungere qualsiasi area a loro
dedicata, che, dunque, costringe un utente di questo tipo alla navigazione approfondita
delle pagine del sito. Riteniamo importantissima l’indicazione di un’area fornitori in un
sito di questo tipo ed il fatto che questa tipologia di soggetti debba studiare
attentamente le pagine per trovare un link all’area dedicata rappresenta un grave deficit
per questo strumento.
Infine, è possibile notare, accanto alla mappa, un menù di navigazione in lingua
spagnola che, se seguito, porta al sito madre della versione Italiana localizzato in
spagnolo.
Gli esempi riportati denunciano una scarsissima attenzione per uno strumento di
fondamentale importanza per chi abbia necessità di utilizzare il sito al meglio e
comprenderne la struttura velocemente, oltre al fatto di offrire link a siti esterni che non
hanno altro effetto che quello di generare confusione nel fruitore.
Navigazione
Gli evidenti difetti discussi sopra risultano alleggeriti dal sistema di navigazione.
Il sito distingue fra due livelli di navigazione, globale e locale, ed il sistema, seppur
confuso dalla tipologia di categorie inserite, risulta complessivamente funzionale.
14
La categoria e sottocategoria in cui si trova il navigatore è indicata dall'illuminazione del
menù a schedario in testa al sito.
La navigazione risulta fluida e non si incappa in pagine sconnesse dal resto del sito o
pop-up di qualsiasi tipo, fatta eccezione per la pagina contenente i formulari da
compilare per iscriversi al sito in qualità di fornitore che, al momento della valutazione,
risulta irraggiungibile.
Fondamentale si rivela essere il sistema di “molliche di pane” che riguarda i criteri di
selezione delle query al motore di ricerca, attraverso il quale è possibile risalire a livelli
di ricerca progressivamente meno raffinati, semplicemente cliccando sul livello
interessato. Uno strumento del genere si dimostra utilissimo nelle operazioni di ricerca,
anche perché rende ragione della struttura del database con il quale l’utente sta
dialogando ed aiuta a raffinare i criteri di ricerca.
15
L’utilizzo degli strumenti di ricerca è, inoltre, sempre spiegato in maniera soddisfacente
all’interno della pagina che li ospita, anche qualora il link o il nome dello stesso non
risultino sufficientemente chiari. È il caso del “destinator”, un motore di ricerca di voli
che raffina le ricerche in base al continente da raggiungere ed il periodo di viaggio
scelto, e la “ricerca per data”, che propone tabelle di prezzi relativi agli spostamenti nei
giorni richiesti dall’utente.
Questi strumenti, insieme a varie scorciatoie agli item in primo piano sul sito, rendono
trascurabili i problemi riscontrati nella mancanza di coerenza strutturale per l’utente
principale del sito, e cioè il viaggiatore, che è visibilmente spinto alla navigazione
principalmente tramite l’utilizzo di questi piuttosto che alla navigazione classica
all’interno delle varie sezioni attraverso pagine fra loro collegate.
Il fatto che tutti questi strumenti siano rappresentati nella home page rende
sostanzialmente inutile la navigazione sequenziale da parte dell’utente ed incoraggia un
utilizzo rapido e “salterellante” del sito che, tuttavia, lascia complicato il compito di chi
voglia ritrovare un’informazione precisa senza averne compreso appieno la posizione.
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
• Sotto-categorie confuse
• Alcune categorie risultano mal posizionate
• Mappa scadente ed incompleta
16
3.2. COMUNICAZIONE
Valutazione:
Analisi:
Home page
17
La home page del sito in esame si presenta immediatamente chiara e comprensibile e
rende subito esplicito lo scopo e l'argomento del servizio proposto.
Soprattutto è dato grande risalto è alla presenza degli strumenti di ricerca resi
disponibili dal sito che compaiono nella home page in una versione che somma le
principali possibilità di ricerca a disposizione dell'utente.
Tali strumenti sono relativi ad alcune delle categorie in cui il sito è diviso ed in cui
presenta le proprie informazioni e, oltre ad essere elencate e raggiungibili attraverso il
menù di navigazione globale, sono ulteriormente richiamate in appositi box posti nella
parte in alto a sinistra della pagina sia di benvenuto, sia in ogni area dedicata, in modo
da risultare immediatamente evidenti.
18
Figura 10: Raggruppamenti di link nella home
page
Altrettanto si può dire per le pubblicità, limitate a pochi spazi che, seppur molto visibili,
risultano facilmente individuabili e dunque non eccessivamente fastidiose. Sarebbe
comunque consigliabile la diminuzione delle stesse in vista di una semplificazione della
home page per riuscire a farla entrare in una schermata senza l'uso dello scorrimento
verticale, così che possa guadagnare in semplicità per l'utente.
Brand image
19
Il brand “Atrapalo” promuove se stesso quale tour operator giovanile ed economico,
immagine sostanzialmente rispettata da tutte le incarnazioni e le localizzazioni del
servizio. Il logo è fresco e giovanile, dinamico e spensierato e fa mostra di sé in ogni
pagina, di cui rappresenta l'intestazione posta in alto a sinistra ed in basso a destra.
Compiendo una veloce ricognizione delle altre versioni del sito, ci si rende conto di
come il marchio non faccia della propria nazionalità un tratto peculiare.
Ciò è ampiamente dimostrato dal fatto che il “pay off” di ciascuna versione cambia in
relazione alla lingua, pur mantenendo il senso generale di convenienza nel prezzo
proposto.
Ciò contrasta leggermente con il nome del brand stesso che declina all'imperativo il
verbo spagnolo “atrapar”, cioè acchiappare. Localizzare un brand che dichiara già nel
proprio nome la propria nazionalità può avere un effetto straniante per chi conosce la
lingua di provenienza rilevando un contrasto fra l'identità dichiarata e quella reale del
brand.
Forme di localizzazione più raffinata richiederebbero una scelta più coerente: un
marchio dal nome descrittivo dovrebbe rafforzare le proprie caratteristiche anche nel
proprio “pay off” (come accade per le case automobilistiche) o cambiare il proprio brand
in funzione del mercato in cui si inserisce.
È chiaro che tali considerazioni hanno un valore comunque limitato in questa sede, in
cui è importante, invece, sottolineare l'estrema coerenza che il sito propone in tutte le
proprie parti ed in tutte le proprie localizzazioni.
20
Grafica
Layout
il sito è ottimizzato per una risoluzione di 1024x768 e si presenta in maniera ottima
anche su schermi a risoluzione maggiore grazie all'estensione del fondo grafite su cui il
sito è centrato.
Portato a risoluzioni inferiori, però, non si adatta alla risoluzione del monitor e costringe
l'utente ad una fastidiosa operazione di scorrimento orizzontale.
Gestalt
A livello di comprensione formale, il sito si presenta con una gradevole semplicità
all'interno delle pagine che però si manifesta come vagamente confusionaria nelle
occasioni di navigazione attraverso le categorie.
Il passaggio ad una diversa categoria del sito, infatti, non è segnalato da alcun tipo di
cambio cromatico e gli item appaiono indistintamente rossi a prescindere dall'area di
pertinenza.
21
La coerenza sottolineata nell'analisi sulla brand image si rivela, in questo campo,
leggermente negativa per l'utente.
In qualsiasi pagina visitata, all'utente sarà sempre chiaro quale sito stia visitando ma
sarà necessario l'ausilio della lettura delle etichette per comprendere quale parte dello
stesso si abbia di fronte.
Sarebbe stata auspicabile una divisione delle aree più netta e supportata dal colore,
che avrebbe certamente aiutato il navigatore ad orientarsi ed avrebbe restituito ampi ed
immediati margini di sicurezza sulla correttezza dei percorsi intrapresi.
Resta il fatto che la presenza di strumenti di ricerca, differenti nella grafica e
profondamente rilevanti all'interno dell'organizzazione formale delle pagine, rende
comunque queste riconoscibili ma necessitano, comunque, la lettura delle etichette e
delle spunte per essere compresi appieno. È il caso, soprattutto, dello strumento di
ricerca eventi e quello di ricerca attività che si presentano sostanzialmente identici, se
non per le opzioni di ricerca.
In altre aree, invece, come ad esempio per le sezioni di noleggio auto o di ricerca di
case vacanza, questa forte coerenza salta quasi completamente e si ha l'impressione di
finire su un sito diverso, visto che il classico colore grigio del box si trasforma in uno
strumento immediatamente più complesso e dalla grafica differente.
Per il resto, soprattutto gli strumenti di ricerca, il sito dimostra un buon uso delle
tecniche formali applicate al web con campi chiari e comprensibili. Sia da esempio per
tutte la ricerca per data del volo che propone un' organizzazione formale di calendario e
prezzi del viaggio tramite un grafico a barre, di facile comprensione ed utilizzo.
22
Figura 13: Esempio di organizzazione formale
23
Sarebbe consigliabile seguire i consigli sopra elencati in vista di una migliore fruibilità
del sito che distingua facilmente, ed a colpo d'occhio, le aree differenti dello stesso
senza presentare picchi di differenziazione negli ultimi strumenti di ricerca, i quali
andrebbero uniformati agli altri sia a livello di difficoltà di utilizzo, sia a livello formale.
Una menzione a parte merita il posizionamento del tasto “elimina dal carrello”, in bianco
sulla cornice del riquadro contenente il prodotto inserito. Sarebbe opportuno che un
tasto così importante fosse rappresentato in maniera più evidente, così da risultare più
visibile per l'utente.
Colore
Come indicato precedentemente, Atrapalo.it fa un utilizzo piuttosto scarso del colore,
limitandosi all'uso del rosso e del nero su fondo bianco.
Questo tipo di scelta ha un forte vantaggio in termini di leggibilità del sito, ma rinuncia a
fornire all'utente un linguaggio teso ad orientarlo in maniera naturale ed immediata.
Il sito tende ad evitare l'uso del colore come elemento significativo fatta eccezione per
le fasce di prezzo esposte nel “destinator”, un motore di ricerca che distingue in base a
questo criterio le soluzioni proposte. In questo caso, l'associazione risulta pregnante e
solida fornendo informazioni immediatamente comprensibili per l'utente.
24
Illustrazione 15: Il sistema di colori utilizzato nel "Destinator"
Visto l'uso basilare del colore che il sito propone, esso risulta ampiamente utilizzabile
per gli utenti daltonici che, pur vedendo gradazioni di colore differenti, non perdono
minimamente nell'evidenza e nella rintracciabilità degli elementi salienti della pagina,
come verrà ampiamente discusso nella parte dell'analisi dedicata all'accessibilità.
Come esposto nella sezione precedente, è auspicabile rafforzare l'ottima
organizzazione formale del sito con dei colori che ne sottolineino le aree diverse, al fine
di aiutare il navigatore nel riconoscere immediatamente l'area visitata.
Tipografia
Il sito fa un uso di font semplice ed appropriato.
I caratteri in maiuscolo vengono utilizzati solo nei titoli e mai nel corpo del testo.
Il font utilizzato è il Verdana, privo di grazie, presentato in una tonalità scura di grigio
che non perde mai di leggibilità; in grassetto per le informazioni più importanti ed in
rosso qualora contenga un link ad altra pagina, cosa che lo fa apparire immediatamente
visibile e saliente.
25
Figura 16: Esempio di gestione dei font tipografici
Nel sito, è possibile cambiare la dimensione dei font attraverso il browser ma, vista
l'abbondanza di formulari e strumenti che coordinano grafica e testo, il sito perde di
leggibilità proprio nei suoi campi principali.
26
Figura 18: Perdita di leggibilità degli strumenti con estensione del testo
All'interno dei testi, non viene rilevata nessuna mescolanza di caratteri “lontani” nello
spettro visivo nè tantomeno un utilizzo di font inferiori al corpo 11, i quali, dunque,
risultano leggibili e non fastidiosi.
Attrattiva
La grafica del sito si presenta, complessivamente, gradevole e chiara, ampiamente
leggibile e consultabile lasciando, così, all'utente la possibilità di concentrarsi sulle
operazioni che sta svolgendo e sui prodotti che sta visionando con serenità e calma,
fornendogli, al contempo, un elevato numero di informazioni utili.
27
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
28
3.3. FUNZIONALITÀ
Valutazione:
Analisi:
Adeguatezza
Transazioni
Per analizzare l'adeguatezza delle transazioni effettuabili dal sito www.atrapalo.it,
riportiamo un possibile scenario d'uso:
Mario riceverà, nel fine settimana, la visita di due suoi cari amici
provenienti da Bergamo.
Pensando alle attività in cui poter coinvolgere i suoi amici durante
il soggiorno a Roma, decide di ricorrere al web per trovare
informazioni. Sapendo di non poterli ospitare in casa propria,
accede alla home page del sito www.atrapalo.it, dal quale può
effettuare, per loro, la prenotazione sia del volo che dell'albergo.
29
Figura 19: Schermata home page con box newsletter
30
Una volta letto il messaggio, Mario inserisce il suo indirizzo di
posta elettronica e clicca sul link “VOGLIO RICEVERE LA
NEWSLETTER” posto a destra della textbox. Subito appare, nello
stesso spazio, un messaggio che invita a fare click sul link che
Mario troverà nella sua casella postale.
Questa operazione lo disturba un po', poiché dovrebbe accedere
alla sua casella postale e lasciare, momentaneamente, il sito
rimandando, quindi, le operazioni di suo interesse, perdendo
tempo. Mario decide, quindi, di effettuare le sue prenotazioni e
consultare la sua e-mail in un secondo momento.
[Successivamente, entrando nella sua casella di posta, troverà la
e-mail di atrapalo. Aprendola e cliccando sul link indicato, un
messaggio, in una nuova pagina del sito, gli confermerà l'avvenuta
iscrizione].
31
Figura 23: Indicazioni per il doppio menu
32
Figura 25: Esempio di menu a tendina per facilitare
inserimento dati nel form
Figura 26: Esempio di menu a tendina per inserimento dati nel form
33
Figura 27: Schermata di attesa ricerca
34
1. selezione Atrapalo (opzione preimpostata)
2. prezzo
3. ordine A-Z
4. ranking
35
Figura 30: Dettaglio informazioni opzione scelta
La valutazione del trattamento degli eventuali errori commessi dall'utente, da parte del
sito, è stata svolta considerando due attività:
Nella prima situazione, il nostro utente ha solamente cliccato sul tasto di iscrizione per
vedere se fossero comparse ulteriori informazioni. Una volta conclusa questa
operazione, nella stessa finestra di testo compare un messaggio che segnala all'utente
la non validità dell'indirizzo e lo invita perciò a ritentare per concludere l'iscrizione con
successo.
36
Nella seconda situazione, il sito aiuta l'utente presentandogli un form da compilare e
suggerendo, in maniera chiara ed intuitiva, tramite apposite finestre pop-up, i dati da
inserire nelle apposite caselle di testo riducendo al minimo la possibilità di sbagliare.
Nel caso di errata compilazione del form, al termine della ricerca dei risultati, il sito
carica una successiva pagina nella quale è presente un ulteriore form (differente dal
primo), nel quale reinserire le informazioni dall'inizio, con una finestra di alert che indica
la tipologia di errore in maniera chiara e sintetica.
Nel caso, ad esempio, di una prenotazione per un volo, l'inserimento di dati non corretti
viene segnalato evidenziando in giallo i campi compilati erroneamente, con un
messaggio che suggerisce di fare attenzione agli errori commessi ed invitando a
digitare correttamente le informazioni necessarie direttamente sullo stesso form senza,
quindi, perdere i dati corretti. Da qui è, quindi, possibile avviare una nuova ricerca.
37
Figura 33: Esempio segnalazione errore interna al form
Per quanto riguarda la ricerca di informazioni, il sito presenta in alto un menu a schede
molto ricco, dal quale selezionare l'ambito di interesse.
Nel sito è inoltre presente un motore di ricerca nella parte in alto a destra dello
schermo, per eventuali ricerche tramite parole chiave.
38
Facendo riferimento al nostro precedente caso d'uso, si è digitato nella casella di
ricerca “alberghi a roma” e successivamente si è avviata la ricerca stessa. Il sito ha
caricato una nuova pagina nella quale vengono presentati i risultati, senza spiegare,
però, il criterio di scelta degli stessi. Nella nuova pagina è possibile, inoltre, affinare la
ricerca grazie all'introduzione di una nuova casella in cui indicare, attraverso un menu a
tendina (che richiama la stessa divisione nella home page), i prodotti di interesse.
In fondo al sito, è presente, inoltre, una sezione con un elenco di link che indicano la
popolarità, suddivisi in aree di interesse (hotel, week end, voli, spettacoli e benessere).
Dopo aver cliccato su uno dei link in elenco (per esempio Hotel a Roma), il sito apre
una nuova pagina in cui si presenta la lista dei risultati per popolarità. Vengono
39
presentate le informazioni di base per ogni albergo con la possibilità di consultare i
prezzi tramite l'apposito tasto ben evidenziato in ogni box.
In fondo al sito, tra altri link utili, si trova anche la “MAPPA DEL SITO”, la quale può
aiutare l'utente ad avere maggiori informazioni e comprendere la struttura del sito
stesso.
Cliccando sul link, l'utente si troverà di fronte una nuova pagina in cui sono presentate
le macrocategorie di interesse: spettacoli, attività, hotel, voli e altri.
40
Figura 40: Risultati "mappa del sito"
Comunciazione
Per consentire all'utente di comunicare con chi gestisce il sito, nella home page è
immediatamente bene visibile, in alto a sinistra dello schermo, un numero di telefono.
Inoltre, passandoci sopra con il puntatore del mouse apparirà un finestra nella quale è
indicato il costo dell'eventuale chiamata.
Nella parte finale del sito sono, invece, presenti i consueti link sull'identità del sito e
soprattutto il link “CONTATTACI”.
41
Cliccando su quest'ultimo, in una nuova pagina, si troverà un modulo di contatto da
compilare attraverso un classico form. Attraverso questo form, l'utente, dopo aver
inserito i suoi dati, potrà scegliere la categoria di prodotti ed il motivo per cui contatta i
gestori del sito. In una apposita casella, è consentito lasciare un commento.
Correttezza
Durante lo svolgimento delle funzioni relative allo scenario d'uso immaginato non si
sono riscontrati particolari errori da parte del software.
Gli unici problemi rilevati riguardano una momentanea impossibilità di accedere al sito.
Durante lo svolgimento di alcune operazioni, infatti, dopo un tentativo di ritornare alla
home page, sul monitor è apparso il consueto messaggio di avviso in cui si ipotizzavano
problemi con il server.
42
Figura 44: Schermata di segnalazione per l'impossibilità di accedere al sito
L'impossibilità di accedere al sito è durata per un periodo di 30 minuti, circa, in una sola
mattinata di lavoro.
L'altro inconveniente si è avuto nella fase di attesa delle risposte dopo la formulazione
della richiesta per il volo+hotel. Nei due tentativi eseguiti, a seguito dell'immissione di
dati corretti, l'attesa per le risposte è stata in entrambi di uno o due minuti.
43
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
44
3.4. CONTENUTO
Valutazione:
Analisi:
Categorizzazione /Labelling
Per quanto riguarda la categorizzazione, il content editor del sito in analisi sembra aver
svolto un buon lavoro, raggruppando le informazioni in modo ottimale per gli scopi del
sito. Nella home page è presente, in maniera chiara, una suddivisione per aree di
interesse alle quali è possibile accedere in due modi: o dalla barra di menu a schede in
alto, che presenta una maggior ricchezza di informazioni e che da accesso ad una
nuova pagina
oppure dal menu posto lateralmente al form di compilazione,che perde tre categorie
informative, ma permette un utilizzo immediato del form di compilazione direttamente
dalla home page.
45
Inoltre, nella parte bassa del sito, si trovano quattro finestre per la pubblicità che
rispecchiano la stessa suddivisione in macrocategorie del menu e che servono a
presentare le offerte relative alla tipologia di prodotto a cui si riferiscono.
46
Dall'immagine in rotazione
si arriva alla lista di
possibilità offerte.
Informazione
Le informazioni che il sito offre sono utili agli scopi degli utenti di riferimento, in quanto
presentano offerte ed informazioni su prodotti turistici o di intrattenimento. A livello più
profondo del sito, questo mette a disposizione anche i dati dettagliati del prodotto di
interesse (ad esempio informazioni sull'albergo preso in visione).
Tra i vari dettagli, il sito offre anche un sistema di rating proposto dagli utenti con un
voto e la possibilità di lasciare e leggere commenti da parte di altri utenti: in questo
47
modo l'utente può confrontare i giudizi di chi prima di lui, ha usufruito, di uno specifico
prodotto.
Il sito mette a disposizione anche il link “CHI SIAMO”, dando la possibilità all'utente di
informarsi sull'identità di chi gestisce il sito ed essere così rassicurato sulla possibilità di
contattarlo in caso di bisogno.
48
Figura 50: Tasto CHI SIAMO e informazioni sull'azienda
Nel dettaglio relativo al link vengono, quindi, fornite informazioni sull'identità dei gestori
del sito, sui loro obiettivi e la mission aziendale.
Localizzazione sito
Nel caso del sito in questione si può parlare di un sito internazionale in quanto nella
parte bassa del sito sono a disposizione quattro link per le versioni di altrettanti paesi:
• Atrapalo Spagna
• Atrapalo Francia
• Atrapalo Cile
• Atrapalo Brasile
49
Lascia perplessi la scelta di non includere una versione del sito in lingua inglese,
tagliando così fuori gli utenti anglofoni.
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
50
3.5. GESTIONE
Valutazione:
Analisi:
Proseguiamo l’analisi delle varie caratteristiche con la gestione, il cui risultato finale
dipende dal lavoro di molti attori (quali i content editor, i webmaster, i tecnici della Web
farm, il provider di accesso a internet ed il personale che risponde ai messaggi e-mail o
alle altre comunicazioni degli utenti) da cui dipende il funzionamento in esercizio.
Per avviare l’analisi di tale caratteristica, dovremo rispondere a delle domande ben
precise quali:
Pur essendo coscienti della necessità di un’analisi approfondita e prolungata nel tempo,
per motivi universitari e per impossibilità di accesso ad una serie di statistiche e log, ci
limitiamo ad una valutazione esterna e superficiale pur cercando di ottemperare nei
migliori di modi tale lavoro.
51
Abbiamo effettuato un'analisi manuale per valutare la disponibilità del sito ed è emerso
che il sito è stato non disponibile in alcuni momento della giornata, non sappiamo bene
il tempo preciso, ma ciò che possiamo affermare è che i messaggi informativi per
avvertire gli utenti sono stati inadeguati.
Di seguito, due esempi di messaggi che comunicano all'utente che il sito non è, al
momento, disponibile.
52
Inoltre, ci siamo avvalsi del servizio offerto dal sito web Netcraft 2 per ottenere delle
statistiche più dettagliate sul periodo di attività e sul sistema operativo del web server.
Purtroppo, www.atrapalo.it non era compreso fra i siti tenuti sotto controllo, così
abbiamo provveduto a richiederne il monitoraggio ed i dati sull’update riguardano solo
l’ultimo periodo.
Dall’analisi effettuata dal servizio netcraft, si evincono alcune informazioni, tra le quali il
dominio; il nameserver; l’indirizzo IP; il paese di origine; l’ultimo reboot che, durante il
periodo di analisi, è passato dall'essere sconosciuto alla data 51 days ago e questo ci
induce a pensare che il riavvio viene effettuato anche se non sappiamo se in modo
continuativo come si può vedere dal grafico sottostante.
2
http://news.netcraft.com/
53
Avendo rilevato casi due casi di indisponibilità, abbiamo potuto valutare l’inadeguatezza
dei messaggi di segnalazione guasto rivolti agli utenti.
• Vengono effettuate periodiche e sistematiche elaborazioni del log file del sito per
monitorare gli accessi al sito?
Sì, in realtà si utilizza Google Analytics per tutto quello di cui sotto
In particolare, vengono monitorati:
• Come varia nel tempo il numero degli accessi al sito? Rilevazione giornaliera
• Il profilo degli utenti? Sì
• Come gli utenti arrivano al sito? Certamente
• Che cosa interessa di più nel sito? Sì
• Quali transazioni vengono effettuate nel sito? Sì
• Vengono raccolte le opinioni degli utenti sul sito? (gradimento, aree più
interessanti, aree da migliorare?)
Vengono raccolte opinioni direttamente sui prodotti proposti, una volta che
siano stati usufruiti dall’utente, all’utente viene chiesta la sua opinione sul
prodotto utilizzato attivamente dopo la data di utilizzazione, le opinioni
raccolte corredate di punteggio e testo libero vengono associate al
prodotto e rimangono disponibili per la consultazione di altri utenti….vedi
per esempio hotel, Spettacoli, attività….
54
Figura 55: Risposta da parte dello staff di atrapalo.it
Le risposte forniteci ci lasciano pensare che il gestore del sito abbia predisposto i
meccanismi più adeguati per raccogliere i dati di interesse agli accessi anche se ci
basiamo su quanto fornitoci senza possibilità di verificare di persona in quanto non ci è
consentito l’accesso ai log file.
55
• 2760 Link timed out. Try increasing the timeout amount in the Advanced
Options
• 660 Link forbidden by robots.txt file. Try turning off robots.txt support in the
Advanced Options
• 2 email link. Please verify the accuracy of this address
Figura 56: Risultato analisi link spezzati con BTL - Braxton's Link Tester
56
Le relazioni con gli utenti sono adeguatamente presidiate?
Il sito prevede la possibilità di inviare e-mail per richiedere informazioni, richieste o
chiarimenti, di telefonare oppure di compilare il form presente all'interno della pagina
Contattaci.
Inoltre, gli utenti possono utilizzare il Blog presente all'interno del sito per commentare e
condividere le proprie esperienze, sia per pubblicizzare un evento, sia per commentare i
post redatti dallo staff di Atrapalo.
Abbiamo provato a compilare il form presente all'interno della pagina Contattaci,
ottenendo risposte puntuali e chiare in un arco relativamente breve, sia il giorno
successivo alla richiesta che nello stessa giornata.
Possiamo, quindi, affermare che la relazione degli utente è adeguatamente presidiata
comunicando, in tal modo, un'immagine di efficienza e di attenzione riservata agli utenti.
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
57
3.6. ACCESSIBILITÀ
Valutazione:
Analisi:
Proseguendo con la nostra analisi di check-up del sito di www.atrapalo.it, siamo giunti
alla caratteristica dell'accessibilità e dovremo rispondere alla domanda “Il sito è
accessibile per tutti?”3
Per avviare l’analisi, dunque, dovremo rispondere a delle domande ben precise quali:
3
R. Polillo, Il chechk-up dei siti web, Apogeo, Milano, 2004
4
http://watson.addy.com
58
È possibile notare che la dimensione della home page ed il tempo d'accesso sono
ben equilibrati. Il caricamento della home page, inoltre, viene effettuato in meno di un
secondo mentre le altre pagine impiegano alcuni secondi, quindi possiamo affermare
che le dimensioni delle pagine sono accettabili rispetto ai tempi di accesso.
Esaminando gli esiti riportati nella tabella, notiamo che il sito compare in prima
posizione in tutti e tre i casi se specifichiamo il nome completo. Se, invece, utilizziamo
59
altre parole chiave, notiamo che in Google compare nelle prime due pagine nella
maggior parte dei casi; in Yahoo! Search compare nella prima pagina, nella maggior
parte dei casi, ed in nona e quindicesima pagina in altri due casi; in MSN Live Search
compare a volte in prima pagina, altre volte in pagine differenti, ad esempio in quinta, in
sesta, in nona ed in dodicesima.
Possiamo affermare che la visibilità del sito nei vari motori di ricerca è buona ma non
soddisfacente e si auspicano miglioramenti di visibilità nei tre casi.
Nella tabella sottostante, riportiamo il numero della pagine che referenziano il sito
atrapalo.it avendo utilizzato il servizio on-line gratuito offerto all'indirizzo
http://www.widexl.com/seo/link-popularity.html
Basando la nostra analisi sui risultati ottenuti utilizzando i tre motori di ricerca più noti
del web, notiamo che il sito atrapalo.it non è molto referenziato, soprattutto su Google, e
che la differenza tra il numero dei risultati restituiti da Yahoo! Search è estremamente
consistente rispetti agli due motori di ricerca presi in considerazione.
60
Figura 57: La posizione in classifica del sito atrapalo.it in base al numero di referenze possedute e
il confronto con altri di altri siti di vario genere
Linux Windows
chrome 5.0 Chrome 5.0
firefox 3.5 firefox 3.5
firefox 3.6 firefox 3.6
opera 0.0 opera 9.27
opera 9.63 opera 9.80
opera 9.80 safari 9.80
safari 5.0
61
Figura 58: Selezione dei browser per l'analisi di compatibilità con il servizio
on-line http://browsershots.org
Firefox 3.5 Ubuntu 8.04, mentre per tutti gli altri non è stato rilevato alcun problema.
Figura 59: Apertura del sito www.atrapalo.it Figura 60: Apertura del sito www.atrapalo.it
con il browser Opera 9.80 Windows XP con il browser Firefox 3.5 Ubuntu 8.04
62
gratuito on-line http://validator.w3.og/ e del foglio di stile associato alle pagine del sito
utilizzando il servizio gratuito on-line http://jigsaw.w3.org/css-validator.
Nel primo caso5, sono stati riscontrati due errori nel tag line, column.
Per ciò che concerne la validazione del foglio di stile associato alle pagine, si è notata la
presenza di 299 errori, alcuni dei quali si possono trovare di seguito.
Per verificare se le pagine del sito rispondono o meno ai criteri definiti dal WAI (Web
Content Accessibility Guidelines 1.0), abbiamo utilizzato il servizione gratuito on-line
http://www.webaccessibile.org/wuhkag/index.php6 di cui inseriamo I report relativi ai
5
http://validator.w3.org/check?uri=http%3A%2F%2Fwww.atrapalo.it&charset=%28detect+automatically
%29&doctype=Inline&group=0
6
wuhkag è un'applicazione Web per valutare l'accessibilità di un sito Web nei confronti delle linee
guida dell'accessibilità dei contenuti del Web (WCAG), promosse dal W3C nell'ambito della iniziativa
per l'accessibilità del Web (WAI). Gli obiettivi di wuhkag sono quelli di aiutare i Webmaster a scrivere
policy sull'accessibilità in modo chiaro, facile e completo.
63
livelli di conformità.
64
Figura 63: Report conformità Livello AAA
Dall'analisi effettuata, si può ritenere che la conformità del documento relativo al sito
preso in questione, atrapalo.it, corrisponda al Livello AA: tutti i checkpoint di priorità 1 e
2 sono soddisfatti.
Inoltre, abbiamo testato, tramite Colorblind Web Page Filter7, in che modo il sito viene
visualizzato da chi ha dei problemi di daltonismo, in particolar modo chi soffre di
deuteranopia (red/green color blindness; no green cones), protanopia (red/green color
blindness; no red cones) e la più rara tritanopia (blue/yellow color blindness; no blue
cones).
7
http://colorfilter.wickline.org/
65
Figura 64: Home Page vista da chi soffre di protanopia
Figura 65: Home page del sito visto da chi soffre di deuteranopia
66
Figura 66: Home Page vista da chi soffre di tritanopia
Come risulta evidente dal confronto tra la tre home page viste da chi soffre di
daltonismo (sopra riportate) e la home page vista da chi, invece, non soffre di
daltonismo, si può affermare che l'uso dei colori non influisce sull'accessibilità da parte
di questa categoria di utenti con una disabilità relativa alla percezione dei colori.
67
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
68
3.7. USABILITÀ
Valutazione:
Analisi:
Test di usabilità
Per ciò che concerne il test di usabilità, sono stati scelti cinque utenti in base a differenti
livello di formazione e conoscenza del Web. Agli utenti selezionati è stato chiesto di
svolgere dei compiti selezionati in base alle caratteristiche ed agli scopi del sito preso in
esame. Durante lo svolgimento dei test, sono stati raccolti i dati che dovranno essere
analizzati successivamente. Da quest'analisi, il team ha tratto gli eventuali suggerimenti
e le migliorie da apportare al sito.
Gli utenti selezionati per il test non hanno visitato il sito precedentemente e questa
scelta è stata dettata dalla necessità di non falsare il test con una precedente
conoscenza delle funzioni offerte dal sito stesso.
Si è cercato di far rientrare gli utenti selezionati nelle categorie di utenti a cui il sito si
rivolge.
Il test di usabilità è stato strutturato secondo le seguenti fasi:
• Fase 1: preparazione del test
• Fase 2: esecuzione del test
• Fase 3: analisi dei risultati
• Fase 4: conclusioni e suggerimenti
L'usabilità del sito è stata, quindi, valutata in base alle seguenti metriche:
• completamento dei compiti assegnati
• tempo necessario al completamento
• soddisfazione del cliente
69
Durante l'esecuzione del test è stato chiesto agli utenti di esprimere ad alta voce,
secondo la tecnica del “Thinking loud”, le proprie impressioni sulle operazioni da loro
compiute durante lo svolgimento dei compiti assegnati.
Compiti da svolgere
Agli utenti è stato chiesto, quindi, di svolgere quattro compiti, in base alle principali
caratteristiche e funzioni del sito in esame, nel dettaglio:
• Registrazione dell'utente al sito.
• Ricerca ed eventuale possibilità di promuovere il proprio albergo all'interno del
sito.
• Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010).
• Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week end
25-27/6/2010.
70
Utenti campione
Nella tabella che segue sono riportate le risposte degli utenti alle domande del
precedente questionario.
Utente 1: Andrea
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito
L'utente, dopo aver osservato per qualche istante l'home page del sito, trova con
relativa facilità la voce “REGISTRATI” e appena la nota vi clicca sopra.
Appena visualizzata la nuova pagina, l'utente inizia la compilazione del form di
registrazione. Inserisce con facilità il suo indirizzo e-mail e digita speditamente una
password per la registrazione.
Passa rapidamente ad inserire il suo nome e cognome nei successivi campi; dal menu
a tendina che il sito mette a disposizione trova e sceglie rapidamente dia la provincia di
appartenenza che il suo anno di nascita.
All'opzione sulla privacy inserisce rapisamente il segno di spunta senza cliccare sul link
71
“CONDIZIONI DELLA POLITICA DI PRIVACY” e termina l'operazione cliccando sul
tasto “DESIDERO REGISTRARMI ORA”.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:04 minuti.
Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
Dal form presente in home page, l'utente seleziona la voce “VOLO + HOTEL”; dopo
aver riempito correttamente i campi del form con le informazioni fornite con le istruzoni
per il compito clicca sul tasto “CERCA VOLO + HOTEL”.
72
La nuova pagina presenta la lista dei risultati della ricerca; da qui l'utente clicca sulla
voce “PREZZO” nella parte superiore della lista per reimpostare quest'ultima dai prezzi
più bassi a quelli più alti.
Ottenuta la nuova lista, l'utente può scegliere l'opzione più economica e sceglierla,
inserendola nell'opzione “CARRELLO” per poi poterla acquistare.
Il compito è così concluso.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:06 minuti
Utente 2: Anna
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito
L'utente osserva con attenzione e relativamente a lungo la home page del sito prima di
indentificare il tasto “REGISTRATI”; una volta trovato vi clicca sopra.
L'utente legge attentamente le informazioni richieste nel form di compilazione prima di
iniziare a riempirli. Al momento di inserire il proprio indirizzo e-mail l'utente esita qualche
secondo, affermando di non ricordare subito l'indirizzo, ma appena ricordato compie
l'operazione inserendo poi la password.
Nell'inserire la provincia ed il proprio anno di nascita esita nel trovare immediatamente
dal menu a tendina le informazioni corrette.
Compiuta l'operazione, all'informativa sulla privacy. L'utente, prima di spuntare l'opzione
clicca sul link “CONDIZIONI DELLA POLITICA DI PRIVACY” e impiega qualche
secondo per leggere il breve testo informativo comparso; dopodichè spunta l'opzione e
clicca sul tasto “DESIDERO REGISTRARMI ORA” terminando correttamente il compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:38 minuti.
73
Scorrendo la pagina incontra la finestra “FAI CONOSCERE IL TUO HOTEL”;
soddisfatta clicca sul link “CLICCA QUI E PROMUOVI IL TUO HOTEL”. Nella nuova
pagina nota pa possibilità di registrarsi per ottenere l'accordo diretto con chi gestisce il
sito, portando a termine il compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 2:08 minuti.
Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
Dal menu a scheda, presente nella home page, l'utente clicca il tasto “VOLO + HOTEL”.
Nel form comparso, l'utente inserisce negli appositi campi le informazioni richieste ed
indicate nelle istruzioni al compito per poi cliccare il tasto “RICERCA”.
Ottenuta la lista dei risultati della ricerca clicca il tasto “PREZZO”; dal nuovo elenco
sceglie il prodotto giudicato migliore caricandolo nel “CARRELLO” e terminando così il
compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:55 minuti
Utente 3: Luca
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito
L'utente, dopo un breve sguardo alla home page, identifica il tasto “REGISTRATI” e vi
clicca.
74
Dopo una veloce occhiata alla nuova pagina inizia a compilare il form di registrazione
inserenso velocemente sia il suo indirizzo e-mail che la password utile alla
registrazione.
Sempre con facilità inserisce il nome e cognome, mentre impiega qualche secondo in
più per rintracciare la provincia e l'anno di nascita corretti dai menu a tendina.
Inserisce il segno di spunta sull'opzione privacy; cliccando sul link “CONDIZIONI
DELLA POLITICA DI PRIVACY”, impiega un paio di secondi per leggerne il testo.
Clicca poi sul tasto “DESIDERO REGISTRARMI ORA” terminando correttamente il
compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:12 minuti.
75
Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
L'utente si è servito per il compito assegnato del form presente nella home page. Ha
prima cliccato sull'opzione “VOLO + HOTEL”, proseguendo poi con la compilazione del
form in tutti i suoi campi. Al termine ha cliccato “CERCA VOLO + HOTEL”. Ottenuta la
lista con i risultati, ha poi cliccato l'opzione “PREZZO” per avere i risultati in ordine di
economicità. Alla fine ha selezionato il prodotto di interesse inserendolo nel
“CARRELLO”. Il compito assegnato è così terminato.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:35 minuti.
Utente 4: Assunta
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito.
L'utente accede al sito, guarda la home page per orientarsi e si dirigere verso il tasto
Registrati senza particolari problemi. Ha cliccato sul tasto, ha compilato il form
rispondendo a poche e semplici domande. Al termine della registrazione, è comparso
un messaggio automatico che invitata l'utente a confermare l'indirizzo e-mail per poter
attivare la registrazione.
L'utente non ha riscontrato problemi.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 1:30 minuti.
76
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 1:30 minuti.
Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
L'utente ha effettuato la ricerca senza particolari problemi.
È entrata nella sezione di interesse, ha compilato i vari campi ed, alla fine, ha
visualizzato i risultati in base al prezzo crescente. Inoltre, ha effettuato diverse prove
con l'aiuto dei filtri, che si trovano in una colonna a sinistra, per cercare il costo più
basso del pacchetto in base al tipo di alloggio ed ai servizi offerti.
Abbiamo potuto notare che l'utente non ha riscontrato problemi nell'eseguire il compito.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 3:50 minuti.
Utente 5: Mario
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito.
L'utente accede al sito, guarda la home page, in ogni sua parte, per orientarsi e, alla
fine, clicca su tasto Registrati senza particolari problemi.
Gli si apre una pagina con un form da compilare, composto da poche domande e molto
semplici.
Al termine della registrazione, compare un messaggio automatico che invitata l'utente a
confermare l'indirizzo e-mail per poter attivare la registrazione.
L'utente non ha riscontrato problemi.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 1:23 minuti.
77
Compito 3: Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010).
L'utente va alla sezione spettacoli, dà un'occhiata alle offerte e, successivamente,
seleziona la città ed il giorno indicato senza alcuna problematica.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 40 secondi
Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25/27 giugno
L'utente ha effettuato la ricerca senza particolari problemi.
È entrato nella sezione di interesse, ha compilato i vari campi ed, alla fine, ha
visualizzato i risultati in base al prezzo ed alla distanza dal centro della città. Inoltre,
l'utente non è particolarmente interessato solo al prezzo poiché preferisce effettuare
una ricerca utilizzando i differenti filtri presenti nella colonna di sinistra per poter
scegliere tra i servizi offerti.
L'utente non ha riscontrato problemi nell'eseguire il compito.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 2:50 minuti.
78
Questionario post test
Terminata la fase esecutiva del test, abbiamo chiesto ai cinque utenti di rispondere ad
alcune domande utili per rilevare il loro gradimento del sito in esame. Di seguito
riportiamo l'elenco delle domande e le risposte degli utenti.
79
4. Secondo te andrebbero aggiunte ulteriori funzioni al sito?
Andrea No
Anna Non saprei
Luca Non credo, mi sembra abbastanza completo
Assunta Forse la possibilità di aggiungere la foto al profilo per poter scrivere e/o
commentare sul blog
Mario No
Andrea Decisamente sì
Anna Mi sembra di sì
Luca Sì
Assunta Sì
Mario Molto
80
8. I termini usati nel sito sono di facile comprensione?
Andrea Decisamente sì
Anna Sì
Luca Sì, si comprende subito che aiuta nella ricerca di offerte per viaggi e non
solo
Assunta Sì
Mario Sì
Andrea Sì abbastanza
Anna Sì
Luca Sì
Assunta Sì
Mario Sì
81
12. La grafica è di tuo gradimento?
Andrea Decisamente sì
Anna Sì, anche per chi è poco esperto
Luca Sì, con pochi passaggi si arriva al risultato
Assunta Molto
Mario Molto
82
16. Come giudichi il sito in confronto ad altri di simile tipologia?
Il livello di importanza è stato attribuito al problema sulla base del numero di volte in cui
il problema stesso è stato rilevato dagli utenti o ha influito sul completamento dei
compiti loro indicati.
Nella tabella che segue riportiamo quanto emerso dall'analisi:
Problema Importanza
Categorie degli hotel solo in lingua spagnola B
Il tasto elimina dal carrello non è facilmente individuabile A
La presenza di troppe immagini in movimento può confondere un utente C
poco esperto
Le sottocategorie delle funzioni nel menu principale potrebbero B
confondere l'utente
Le molte offerte nella home page rende poco chiare le offerte proposte C
I criteri con cui vengono elencati i risultati delle ricerche risultano poco B
chiari
Troppe operazioni svolte possono creare problemi di dialogo col server A
83
EFFICACIA
Tutti gli utenti che hanno svolto il test di usabilità hanno portato a termine i compiti loro
assegnati.
L'efficacia del sito non ha risentito dei differenti livelli di conoscenza del Web possedute
dagli utenti, nè delle differenti età e titoli di studio.
EFFICIENZA
Anche se tutti gli utenti hanno portato a termine la totalità dei compiti, i tempi di
svolgimento di tali operazioni ha subito variazioni in relazione alle conoscenze
pregresse del Web da parte degli utenti e soprattutto alla pratica con la navigazione
online.
In particolare si vede l'Utente 2 impiegare 2:08 minuti per svolgere il compito 2 (ricerca
promozione del proprio hotel all'interno del sito), mentre per l'Utente 4 si toccano i 3:30
minuti e per l'Utente 5 i 4:00 minuti. Sebbene i compiti siano stati portati a termine, i
tempi risultano lievemente più altri rispetto agli altri utenti.
È da segnalare che i tempi registrati sono comunque accettabili per le operazioni svolte
da utenti che hanno utilizzato il sito per la prima volta, e sono tendenzialmente simili a
quelli che si ptterrebbero con un uso reale del sito.
Nella tabella che segue vengono riportati in sintesi i tempi (espressi in secondi)
impiegati dagli utenti per svolgere i compiti assegnati, più ill tempo medio per ogni
compito.
Il tempo medio per l'esecuzione totale dei cinque compiti è: 2126 / 20 = 106'', cioè circa
1 minuto e 46 secondi per compito.
Dato che i compiti svolti nel test di usabilità non sono da ritenersi di particolare difficoltà,
i tempi medi ottenuti sembrano più che accettabili.
84
Di seguito riportiamo, inoltre i tempi medi per ogni utente nello svolgere i 5 compiti
assegnati:
Osservando le precedenti tabelle possiamo notare come tra i tempi medi minimi e
massimi in entrambi i casi (per compiti e per utenti) il divario è molto ampio, e i compiti
che pesano maggiormente sono quelli che richiedono una pratica maggiore con la
navigazione Web.
Inoltre, tenendo presente il tempo medio di 106'' per la realizzazione dei compiti, si nota
come solo in 3 casi su 5 tra gli utenti scelti il compito venga portato a termine entro il
tempo medio. Negli altri casi, ivece, seppure il tempo medio viene superato, il tempo
ottenuto non si discosta di molto dal tempo medio.
SODDISFAZIONE
Nella tabella che segue riportiamo, invece, i dati sul livello di gradimento espresso da
ogni utente su ogni prova da loro svolta nel test di usabilità, su una scala da 1 (poca
soddisfazione) a 5 (elevata soddisfazione).
Ne consegue, dunque, che il livello medio di soddisfazione per l'esecuzione dei compiti
richiesti è: 54 / 20 = 2,7.
Il grado di soddisfazione di ciascun utente nello svolgere i 4 compiti assegnati è:
85
Utente Soddisfazio
ne
Andrea 3
Anna 2,7
Luca 2,7
Assunta 2,7
Mauro 2
Sintesi:
Punti di forza:
Punti di debolezza:
86
3.8. SINTESI
Nelle illustrazioni proposte qui sotto vengono proposti la tabella riassuntiva dei voti
assegnati alle varie categorie prese in analisi, insieme ad i relativi pesi, ed il grafico a
stella che ne risulta.
87
Caratteristica Voto pesato
Usabilità 3,67
Architettura 2,00
Comunicazione 2,60
Funzionalità 3,00
Contenuto 2,75
Gestione 2,88
Accessibilità 2,63
88
Sottocaratteristica Voto
Efficacia 4
Efficienza 4
Struttura 1
Mappa del sito 1
Navigazione 3
Home page 3
Brand image 2
Grafica 2,5
Adeguatezza 3
Correttezza 3
Categorizzazione/Labe
4
lling
Stile 2
Informazione 3
Localizzazione 2
Disponibilità 2,5
Monitoraggio 3
Aggiornamento 3
Relazioni con gli utenti 3
Tempi d'accesso 3
Reperibilità 2,5
Indipendenza dal
3
browser
Accessibilità per i
2
disabili
Risulta infatti evidente dall'ultimo diagramma, che mostra le performance ottenute nelle
singole sottocategorie, come il punto maggiore di forza del sito sia la categorizzazione
delle informazioni minute inserite nel database da cui pesca il motore di ricerca del sito,
89
caratteristica che, unita all'estrema semplicità di utilizzo dei sistemi stessi, rende
ragione dell'alta valutazione ottenuta in sede di usabilità. Ai buoni risultati sulla gestione,
l'aggiornamento e la reperibilità delle informazioni, fanno però da contraltare una scarsa
attenzione nella organizzazione strutturale, come per quegli strumenti che potrebbero
aiutare un'esplorazione completa del sito ed alcune carenze stilistiche che passano,
però in secondo piano, visto la natura del servizio offerto dal sito.
Punti di forza:
• Chiara differenziazione fra le categorie
• Navigazione semplice e fluida
• Home page chiara e di immediata comprensione
• Strumenti di ricerca in posizione evidente
• Informazioni sui risultati di ricerca complete ed esaustive
• Facilità di utilizzo
• Uso di un linguaggio chiaro e comprensibile anche per chi non fosse esperto
nella navigazione web
• Buon uso del testo informativo
• Monitoraggio adeguato
• Relazioni con utenti adeguatamente presidiate
• Conformità Livello AA secondo i principi del WAI
• Accessibilità per i disabili
Punti di debolezza:
• Sotto-categorie confuse
• Mappa scadente ed incompleta
• Il motore di ricerca non sempre restringe il campo dei risultato in cerenza con le
informazioni immesse
• Referenzialità non adeguata
90
4. RACCOMANDAZIONI FINALI
Priorità 1: Interventi indispensabili e urgenti
Migliorare le sottocategorie.
Una gestione più chiara ed uniforme delle sottocategorie renderebbe l'utente più sicuro
delle possibilità di scelta a disposizione. Il fatto che categorie che potrebbero presentare
le stesse sottocategorie risultino, al contrario, molto diverse, oppure la presentazione di
queste secondo una organizzazione poco razionale ed intuitiva rischia di creare un
effetto di straniamento nell'utente.
Migliorare il messaggio che avverte l'utente della temporanea indisponibilità del sito
Qualora il sito non sia disponibile per disagi tecnici o aggiornamenti, sarebbe opportuno
fornire all'utente piena informazione del disagio incorso, in modo da non generare in
questi un effetto di fuga.
91
Sarebbe utile ed auspicabile l'aggiunta di una categoria che permetta la prenotazione di
un intero pacchetto viaggio in un unico ambiente collegandolo alla prenotazione di uno
spettacolo, per spostamenti brevi all'estero, quale la visione di concerti.
Internazionalizzazione
È auspicabile la creazione di un sito in Inglese per l'ampliamento del bacino di utenza.
92