‫وصف ملخص للمشروع‪.

‬‬
‫الخطة التسويقية‪.‬‬
‫خطة إدارة الشؤون المالية‪.‬‬
‫الخطة اإلدارية‪.‬‬

‫نبدأ بالوصف الملخص للمشروع لذلك ينبغي أن يتضمن النقاط التالية‪ :‬‬

‫وصف ملخص للمشروع‪.‬‬
‫وصف ملخص للخدمات والمنتج الذي يقدمه مشروعك‪.‬‬
‫وصف لخمسة أو ستة عناصر مهمة تساعد على خلق التميز واالختالف في مشروعك التجاري‪.‬‬
‫وصف للسوق والعمالء الذين تستهدفهم‪.‬‬
‫الملخص المالي‪.‬‬
‫وصف ملخص للمشروع‬

‫النقاط الرئيسية‬

‫‪ .1‬فكرة عامة عن نوع النشاط‪.‬‬

‫‪ .2‬األهداف‪ .‬‬
‫‪ .3‬الرؤيا المستقبلية(الخدمات المستقبلية)‪.‬‬
‫‪ .4‬اسم المشروع والشعار‪.‬‬
‫‪ .5‬خدمات المشروع‪ .‬‬
‫‪ .6‬المبيعات وسياسة التسويق‪ .‬‬
‫‪ .7‬فرق العمل وسياسة اإلدارة‪.‬‬
‫‪ .8‬فترات العمل‬
‫‪ .9‬المنافسين‪.‬‬
‫‪ .10‬المزايا الجديدة في المشروع‪.‬‬
‫‪ . 11‬موقع المشروع ( اإليجار – مواقف السيارات ‪ -‬سكن الموظفين …‪).‬‬
‫‪ .12‬الموارد البشرية‪ .‬‬
‫‪ .13‬المصروفات العامة‪.‬‬
‫‪ . 14‬رأس مال الشركة التقديري واألرباح المتوقعة من المشروع‪.‬‬
‫‪ . 15‬المصاريف الدورية ( الكهرباء – خدمات االتصاالت – الرواتب – اإلقامات ‪ -‬الخ … )‬
‫‪ .16‬الحسابات والمعامالت المصرفية (البنك)‪.‬‬
‫‪ .17‬الرخصة والمصاريف الحكومية‪.‬‬
‫‪ .18‬التعامل مع الموردين‪.‬‬
‫‪ .19‬الدعاية واإلعالن‪.‬‬
‫‪ .20‬أنواع الزبائن‪.‬‬
‫‪ .21‬االمن والسالمه‬
‫‪ .22‬فريق العمل‬
‫‪ .23‬مراحل تنظيم المشروع‬
‫‪ .24‬سياسة المشروع‬
‫‪ .25‬البيع والتسويق‬
‫من المهم أن تهتم بتقديم وصفٍ كافٍ ودقيق لتجارتك‪ ،‬تشمل الحاالت االقتصادية المعاصرة للنشاط الذي تريد ممارسته‪ ،‬مع ذكر التميز‬
‫في نوع المنتج بالتركيز على ما قد يجعله مميزاً ‪ ،‬باإلضافة إلى شرح واضح للخدمات والمنتجات التي تنوي تقديمها‪ ،‬وحاجة السوق‬
‫إليها؛ ومن أجل القيام بهذه التفاصيل حاول اإلجابة على األسئلة التالية‪ ،‬وعندها ستدرك أهمية ما ستقوم به‪ ،‬واألسئلة هي‪ :‬‬

‫متى ? لماذا تشكلت شركتك ?‬

‫ما هي طبيعة المنتج أو الخدمة التي تقدمها ?‬

‫ما هي النجاحات التي حققتها خالل السنوات ?‬

‫ما الذي يميز منتجك أو خدمتك الجديدة عن بقية المنافسين ?‪ ‬‬

‫‪ .1‬فكرة عامة عن النشاط‪ :‬‬

‫سوف تحتاج إلى استراتيجية للتسويق طويلة األمد‪ ،‬فينبغي أن تتضمن هذه االستراتيجية أهداف الواضحة‪ ،‬باعتمادها على كل عناصر‬
‫التسويق لتحقق أهدافها من حيث خلق التميز عن المنافسين والتسعيرة األفضل والتوزيع المتميز باإلضافة إلى المنتج المثالي الجدير‬
‫بثقة العمالء‪.‬‬

‫‪ .2‬األهداف‪:‬‬
‫جدير بالذكر هنا ضرورة أن توضح ما إذا كنت تخطط لعمل جديد ? أو تريد التوسع في عملك الحالي‪ ،‬وذلك بالتركيز واألخذ في عين‬
‫االعتبار توفر اإلمكانيات المالية الداعية إلى االستمرار في الربح؛ عن طريق‪ :‬‬

‫خطة البدء بالعمل‪:‬‬

‫استعراض المهام المتعلقة وأفضليتها وكم ستستغرق من الوقت إلنجازها‪ ،‬ومن هو المسؤول عن كل مهمة من تلك المهام‪ ،‬وطور‬
‫خطتك بحيث تغطي مدار السنة ‪ .‬‬

‫خطة زمنية‪:‬‬
‫بعدما تكون قد أنجزت الخطوات الرئيسية بتفاصيلها في خطة العمل على مشروعك التجاري المرتقب‪ ،‬ينبغي وضع تصور زمني من‬
‫ثالث إلى خمس سنوات يمكنك فيها إنجاز المنتج أو الخدمة من خالل التقديرات المالية التي وضعتها‪ ،‬داعما إياها بتفسير عن الكيفية‬
‫التي ستسير فيها آلية اإلنتاج ‪.‬‬

‫‪ .3‬الرؤية المستقبلية للمشروع ‪:‬‬

‫‪ .4‬اسم المشروع والشعار‪:‬‬

‫ً‬
‫يعتبر هذا القسم من أهم األقسام في خطة مشروعك‪ ،‬فالمنتج الجيد ليس كافيا للنجاح والربح‪ ،‬فالواقع يفرض عليك فهم السوق‬
‫والمنافسين‪ ،‬لذا عليك أن تتعرف على عمالئك وحجم طلبهم للمنتج أو الخدمة‪ .‬كما أن تحليلك للسوق يجب أن يكون مفصالً ومركزاً‬
‫قدر المستطاع ? وواقعيا ً في وصفك لإلنجازات‪ ،‬ومنطقيا ً في عكسك للثقة؛ لذا نقترح عليك توسيع شرح ذلك باتباع النقاط التالية‪ :‬‬

‫وصف السوق متضمنا ً حجم السوق الذي تنوي دخوله‪ ،‬ودراسة الموقع ? الديموغرافية‪.‬‬

‫توقعات حجم المبيعات‪.‬‬

‫تحليل طبيعة المنافسين‪.‬‬
 ‫دراسة جدوى للسوق‪.‬‬
‫اإلستراتيجية التسويقية متضمنة الخطة اإلعالنية والتسويقية‪.‬‬

‫‪ .5‬خدما ت المشروع ‪:‬‬

‫كيف ستقنع العمالء أن يشتروا منتجك أو الخدمة التي تقدمها ؟‬

‫‪ .6‬المبيعات وسياسة التسويق ‪:‬‬

‫أساس أي خطة تسويق ناجحة تقوم على قاعدة معرفتك المفصلة والكاملة للسوق الذي تستهدفه‪.‬‬

‫ما هو األهم بالنسبة لعمالئك وماذا يريدون وأين وكيف‪ ،‬قد تعتقد أن السعر هو األهم بالنسبة إلى العميل في وقت هم يبحثون فيه عن‬
‫الخدمة السريعة والمنتج األفضل والتوزيع الجيد‪ ،‬باإلضافة إلى المكان المناسب واللمسة الشخصية الودودة‪.‬‬

‫تعرف إلى نوع الشخص أو التجارة التي تقدم المنتج أو الخدمة وما حجم وجودها في السوق‪ ،‬وفي هذه المرحلة يجب أن تقدر حجم‬
‫السوق المستهدف لمنتجك أو خدماتك من حيث إجمالي المبيعات ووحدات المنتج ? الخدمة التي تم بيعها‪ .‬‬

‫تعرف إلى االتجاهات التي قد تؤثر على األنماط الشرائية والمبيعات الكلية ومستويات الكسب والخسارة‪ ،‬وكرجل أعمال ينبغي أن‬
‫تتعرف إلى اتجاهات الصناعة واالتجاهات االقتصادية (بطالة متزايدة‪ ،‬التضخم‪ ،‬الركود) باإلضافة إلى االتجاهات الديموغرافية‬
‫والتطورات التنظيمية والقانونية والتغيرات في أساليب الحياة مثل نمو النساء في نطاق األيدي العاملة ? قلة عدد األطفال …الخ‬

‫من المهم جدا أن تكون هناك ثقة بينك وبين منتجك‪ ،‬خالل المنافسة يجب أن تعرف سوق منافسيك وأوضاعهم المالية‪ ،‬ويجب أيضا ً‬
‫مقارنة منتجك أو خدمتك بمنتجات منافسيك من حيث الجودة والسعر والخدمة والضمانات والصورة ‪ ..‬الخ ‪ ..‬‬

‫اختالف المنتجات هو أحد مصادر المبيعات األساس ّي ة الخاصة بك‪ ،‬وخالل تعريفك بمنتجك تأكد من وجود كل السمات والفوائد فيه‪،‬‬
‫فالسمات هي صفات المنتج مثل اللون والحجم والوزن وقابلية النقل والتعبئة والجودة والسعر والخدمة‪ ،‬أما الفوائد فهي تخص العميل‬
‫من حيث استمتاعه بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها‪ ،‬وتوفير الوقت والمال وغيرها من الفوائد التي يمتاز بها منتجك‪ ،‬وهو قابل للتعديل‬
‫والتطوير بناءاً على طلب العميل وتوجهات السوق‪ .‬‬

‫قيمة السلعة المعروضة للبيع لها أهمية عالية‪ ،‬خاصة وأنها تعتبر أحد دوافع الربح الرئيسية‪ ،‬ولتحديد هذه القيمة توجد طرق عدة مثل‬
‫األسعار السائدة األخرى لبضائع مشابهة‪ ،‬كمية الطلب للمستهلك‪ ،‬والكلفة اإلنتاجية للمستهلك نفسه‪ ،‬باإلضافة إلى أخذ بعين االعتبار‬
‫حساسية المستهلك لسعر السلعة‪ ،‬فبعض السلع تعتبر من الكماليات كالسيارات الفخمة مثال لكونها ذات حساسية مرتفعة لدى‬
‫المستهلك‪ ،‬فتغير طفيف في السعر قد يؤدي إلى تغير كبير في الطلب‪ ،‬بينما سلع أخرى كاألساسيات مثل الطعام تختلف‪ ،‬فتغير السعر ال‬
‫يؤدي إلى تغير كبير في الطلب‪ .‬‬

‫من األمور القيمة جدا هي قاعدة العمالء لديك‪ ،‬اإلخالص والفناء في العمل من األمور المهمة لكسب العميل‪ ،‬ويجب أن يكون هدف‬
‫أنشطة إدارة عالقات العمالء هو إظهار التزامك مقابل حاجات عمالئك وإلى تسليم منتج أفضل‪ ،‬وأفضل مصدر لعمل جديد هو بناء‬
‫عالقة مع العميل على أساس المودّ ة والثقة‪ .‬‬

‫كمبتدئ بال سمعة ومصداقية في السوق يجب أن تكون ذكيا وتزيل خطر تعامل التجار معك‪ ،‬أقنع السوق بهدفك وأن منتجك أو خدماتك‬
‫الض مانات على منتجك لتشجيع المستهلك‪ ،‬فإذا كنت تعمل في‬
‫خالية من المخاطرة ? أنك ستقف خلف منتجك طوال الوقت‪ ،‬واعرض ّ‬
‫مجا ًن ا‪ ،‬وإذا كنت في تجارة الخدمة‪ ,‬دع العمالء يحاولون خدمتك مجانا‪،‬‬
‫المجان ّية أو اعرض ع ّينات منتجك ّ‬
‫ّ‬ ‫مجال ّ‬
‫الطعام‪ ,‬مدّ المعارض‬
‫ً‬ ‫وعلى سبيل المثال إذا كنت محاميا أو مستشارا أو مهندسا أو في تجارة ال ّتصميم فيمكنك أن تعرض مشاور ًة ّ‬
‫مجان ّية لكسب العمالء‪.‬‬
‫المالحظات التي تحصل عليها هي تجارب مجانية ثمينة‪ ،‬وتساعدك في بناء تجارتك‪ ‬‬

‫مغر جدا في عصر مليء بالمتاعب أن توقف مجهودات تسويقك‪ ،‬وانتبه إلى أن هذا غير حكيم جدا‪ ،‬فالبحث قد أظهر أن هؤالء الذين‬
 ‫يزيدون مجهودات تسويقهم في األوقات القاسية يزيدون بالتالي سهم سوقهم الطويل األجل ? الربحي‪ .‬استغل رد فعل المنافسين‬
‫ً‬
‫قاسية بزيادة إنفاقاتك الخاصة في هذه المنطقة‪ ،‬وعندما تتراجع المنافسة‪,‬‬ ‫العفوية لتخفيض اإلعالن ? الترويج عندما تصبح األوقات‬
‫تستولي أنت على الفرصة إلخبار عمالئك بما يجب أن تعرضه‪ .‬حافظ على قنوات االتصال بجعلها مفتوحة معهم‪ ،‬واستخدم الخطابات‬
‫الدورية‪ ,‬واإلعالنات‪ ,‬والبطاقات البريدية ‪ ,‬والصحف اإلخبارية‪ ،‬ومكالمات الهاتف‪. .‬‬

‫‪ .7‬الهيكل التنظيمي وسياسة اإلدارة ‪:‬‬

‫‪ .8‬فترات العمل‪:‬‬
‫مناقشة ميزاتك التنافسية باإلجابة على عد ٍد من األسئلة مثل‪:‬‬
‫لماذا سيختار الناس منتجاتك وخدماتك بدالً من منافسيك؟ وما هي فوائد منتجك أو خدماتك التي ستقدمها ? وكيف تحافظ على مستواك‬
‫سوق‬
‫ٍ‬ ‫كمنافس قوي؟ لذلك يجب أن تكون واثقا ً من فرضياتك‪ ،‬بأن تؤكد على أن خدمتك ستدعم وتثبت أفضليتك‪ ،‬فذلك هو سالحك في‬
‫يكتظ بالمنافسين‪.‬‬

‫‪ .9‬المنافسين ‪ :‬‬
‫اسأل نفسك عن الذي يجعل منتجك أو الخدمة التي تقدمها فريدة في السوق‪ ،‬ولماذا سيأتي العميل إليك بدالً من أن يذهب إلى‬
‫منافسيك ? لذلك قم باختيار سمة لمنتجك أو الموقع الفريد له‪ ،‬واعتمد على ذلك كافتراض لخطة المبيعات الفريدة لديك‪ ،‬فعلى سبيل‬
‫المثال في عالم معجون األسنان هناك من يعتمد على فكرة تبييض األسنان في التسويق‪ ،‬بينما اآلخر يتبع فكرة النفس المنعش ليكون‬
‫مميزاً عن غيره‪.‬‬

‫‪ .10‬مزايا المشروع‪:‬‬
‫المكان له عالقة كبيرة في وصول المنتج أو الخدمة إلى المستهلك‪ ،‬فاختيار المكان قد يرتبط بنوعية التجارة إن كانت توزيعا بالجملة أو‬
‫بيعا بالمفرق أو تصنيعا‪ ،‬كل هذه األمور لها عالقة وطيدة في تحديد المكان المناسب‪ ،‬وقد يكون من األفضل البيع عبر التلفزيون أو‬
‫اإلنترنت بدال من مكان مادي في بعض األحيان‪ .‬‬

‫‪ .11‬موقع المشروع ‪ :‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫من الضروري أن يكون شكل هيكلك اإلداري منظما‪ ،‬ومزودا بوصف دقيق يتضمن شرحا لفريق العمل لديك‪ ،‬وأقسام إدارتك‪ ،‬بتفصيل‬
‫مسؤوليات وتخصصات األفراد العاملين؛ وتأكد بأن يشمل ذلك‪ :‬‬

‫الهيكل القانوني‪.‬‬
‫الهيكل اإلداري‪.‬‬
‫السير الذاتية‪.‬‬
‫مجلس اإلدارة‪.‬‬

‫‪ .12‬الموارد البشرية ‪:‬‬

‫‪ .13‬المصروفات العامة ‪:‬‬

‫يرتبط التصور المالي بالتنبؤات التي تعمل وتشير ليس إلى الحاجة إلى رؤوس األموال فقط ? بل ومن أجل القيمة المستقبلية الكافية‬
‫لالستثمارات ? إعادة دفع الديون ? وهذه المهمة ربما تكون من أكثر المهام الحاسمة التي تحدد نمو أعمالك ?إذ ستكون بحاجة ماسة‬
‫إلى تحديد مدى حاجتك لرأس المال المستثمر إلنتاج الكمية المطلوبة ? كما يجب أن تظهر قدرتك على االستثمار وسداد القروض ?‬
‫وتوضيح فهمك للمصطلحات ?لمالية المتعلقة بخطط نمو أعمالك‪.‬‬

‫و سيتطلب التصور المالي معلومات عن النقاط التالية‪ :‬‬

 ‫ملخص لالحتياجات المالية‪ .‬‬

‫كشف عن قدرة االستثمار ? تسديد القروض‪.‬‬

‫كشف عن مفاهيمك ? خططك المالية ? خطط نموك التجاري‪.‬‬

‫كما يجب أن تغطي التقديرات المالية فترة زمنية ال تقل عن ثالث سنوات‪ ،‬بحيث يمكن تحقيق االحتماالت المستقبلية عن الربح أو‬
‫الخسارة بدون أن تحوي الكثير من التفاؤل باألرباح فقط‪ ،‬عن طريق تحليل هذه التنبؤات شهريا ً على األقل حتى يمكنك تحقيق تدفق‬
‫مالي إيجابي‪.‬‬

‫هذه النقطة ذات أهمية كبيرة ألن التدفق التقديري السنوي يمكن أن يخفي بعض المشاكل التي تمر بها والتي يجب أن تأخذها بعين‬
‫االعتبار في تخطيطك المالي؛ لذلك نقترح عليك النقاط التالية‪ :‬‬

‫كشوف الربح ? الخسارة التشغيلية‪.‬‬

‫كشوف السيولة النقدية‪.‬‬
‫كشوف الميزانية‪.‬‬
‫مالحظات تفسر جميع التوقعات التي بني عليها التصور المالي‪.‬‬
‫الخالصة المالية وتتضمن عوائد االستثمار على األصول وعائد رأس المال المستثمر‪.‬‬
‫تحليل عن تساوي الربح والخسارة‪.‬‬
‫تحليل حول المؤثرات الخارجية على السيولة النقدية يتضمن سيناريوهات ألفضل وأسوأ حالة والتوقعات الرئيسية‪.‬‬
‫المخاطر المالية واستراتيجيات االنسحاب وتتضمن مناقشة المخاطر التي يتضمنها المشروع مثل انخفاض السوق وارتفاع أسعار‬
‫الفائدة‪ ،‬واستراتيجيات االنسحاب من تلك المواقف‪ .‬‬

‫‪ . 14‬رأس المال التقديري واألرباح المتوقعة من المشروع‪ :‬‬

‫‪ .15‬المصاريف الدورية‪:‬‬

‫‪ .16‬الحسابات والمعامالت المصرفية ‪ :‬‬

‫سندات القبض ‪ :‬مجموع بيع التذاكر والدخل اليومي يقيد بسند قبض واحد ويورد إلى البنك في اليوم التالي‬
‫سندات الصرف ‪ :‬كل ما يصرف لكل جهه دائنة‬
‫دفتر المبيعات ‪ :‬ويكون بشكل يومي ويتكون من التاريخ‪/‬الوصف‪/‬رقم سند القبض‪/‬المبلغ االجمالي‪/‬انواع التذاكر‬
‫دفتر المصروفات ‪ :‬تحليل المصروفات‪/‬مطابقة لما تم ايداعه في البنك‬
‫دفتر الرواتب ‪:‬‬

‫سندات القبض اليومية ‪ :‬تسويات المدين والدائن‬

‫سندات استالم مواد ‪:‬‬
‫سندات صرف مواد ‪:‬‬
‫طلبات تزويد مواد ‪:‬‬
‫طلبات شراء مواد ‪:‬‬
‫طلب اسعار ‪:‬‬
 ‫كشف تفريغ ‪:‬‬

‫‪ .17‬الرخصة والمصاريف الحكومية ‪:‬‬

‫‪ .18‬التعامل مع الموردين ‪:‬‬

‫‪ .19‬الدعاية واإلعالن‪:‬‬
‫يجب أن يلعب اإلعالن دورا رئيسيا في الوصول إلى العمالء‪ ،‬فاإلعالن قد يحتاج إلى مبالغ ضخمة‪ ،‬فهو من منظور آخر يحتل الجزء‬
‫األكبر من مرحلة الدعاية‪ ،‬ويجب أن يقوم اإلعالن بالتسويق للهدف األساسي وبفاعلية ليلفت انتباه المستهلكين عبر الخطوات التالية‪ :‬‬

‫اإلنتباه ‪ :‬باستخدام العناوين البارزة في المطبوعات‪ ،‬وشد النظر في اإلعالنات المرئية‪ ،‬واالستخدام الذكي لعناصر الصوت في اإلعالن‬
‫اإلذاعي‪.‬‬
‫االهتمام ‪ :‬العميل يريد أن يعلم ويتعلم فهو محتاج لالهتمام‪.‬‬
‫الرغبة ‪ :‬بالتأكيد على فوائد المنتج أو الخدمة يجعل العمالء منجذبين‪.‬‬
‫العمـل ‪ :‬العميل يحب التصرف بنفسه فهو الذي يشتري المنتج ويستفسر عنه … الخ ‪.‬‬

‫تأكد من أن تكون حذرا في مناقشة خطة إعالناتك التي ستستخدمها عبر وسائل اإلعالم المختلفة مثل الجرائد والمجالت واإلنترنت‬
‫والراديو ? التلفزيون ‪ ..‬الخ ‪ ..‬وما هي التكاليف وما هي االستراتيجية التي ستعقب اإلعالنات‪ ،‬ويجب أن تكون هناك موازنة بين كمية‬
‫العمل المتوقعة قبل اإلعالن وبعده‪ ،‬كما يجب أن تبقى حذراً في تسويقك للمنتجات الجديدة التي ستتبع اإلعالن مثل الكتيبات‬
‫والمنشورات‪ ،‬فكلها مكملة لبعضها البعض‪ .‬ال ّت رويج بوجه عام هو نشاط قصير األجل يهدف إلى توليد إنتاج طويل األمد في المبيعات ?‬
‫المكاسب‪ .‬ويمكن أن تكون األهداف العامة هي اإلبقاء على العمالء المخلصين وكسب عمالء جدد‪ .‬‬

‫للوصول إلى ذلك العميل المستهدف قد يجب عليك البحث عن بعض المعلومات الديموغرافية األساسية مثل‪ :‬العمر والجنس والدخل‬
‫والوظائف والسكن وحجم العائلة والمستويات التعليمية والحالة االجتماعية‪ ،‬باإلضافة إلى ذلك ستضطر لفهم عمالئك نفسيا ً من حيث‬
‫روابطهم المشتركة ? حوافزهم وما يحبون ويكرهون‪ ،‬وهذا مرهون بعدم توقف محاوالتك في البحث عنه‪ ،‬وفهم عاداته في التسوق‪،‬‬
‫لكي تبقى قريبا ً منه‪.‬‬

‫‪ .20‬أنواع العمالء ‪:‬‬

‫‪ .21‬االمن والسالمة‪:‬‬

‫‪ .22‬فريق العمل‪:‬‬
‫من الضروري وصفك للتخطيط اإلداري الذي سيساعدك على إدارة العمل اإلنتاجي‪ ،‬ويكون ذلك بتحديد طبيعة كل من‪ :‬الموقع ?‬
‫المرافق ? المعدات ? المواد الخام ? التجهيزات الفنية‪ ،‬القوى العاملة ? ساعات التشغيل‪ ،‬وأساليب وطرق التخزين‪ .‬‬

‫و تأكد من إضافتك األمور التالية‪ :‬‬

‫التصنيع ? التوصيل‪.‬‬
 ‫إجراءات التوظيف ? إدارة شؤون الموظفين‪.‬‬
‫الموقع والمرافق‪.‬‬
‫اتفاقيات التأمين ? التأجير‪.‬‬
‫المعدات الالزمة إلنتاج السلع أو تقديم الخدمة‪.‬‬
‫المواد الخام المستخدمة‪.‬‬
‫بيانات تحليلية عن الموظفين‪.‬‬

‫‪ .23‬مراحل تنظيم المشروع‪:‬‬

‫‪ .24‬سياسة المشروع‪:‬‬
‫ّ‬
‫موظ في المبيعات يتعاملون مع منتجك أو خدمتك بمعرفة جيدة جدا‪ ،‬ويمكن أن يفقهوا العمالء في استخدام المنتج‪ ،‬إذ ال شئ‬ ‫تأكد بأن‬
‫ّ‬
‫ينفر العمالء أكثر من الشراء من موظ في المبيعات الذين يظهرون اهتماما قليال للمنتج أو الشركة‪ ،‬أيضا تأكد بأن هواتفك متجاوبة فورا‬
‫و بأسلوب ودود‪ ،‬وأن كل الرسائل يتم الرد عليها خالل ‪ 24‬ساعة‪ ،‬فإذا تضمنت تجارتك الحجم العالي للعمالء وزاد مستوى الدخل‪,‬‬
‫فتأكد أن ال تترك عمالءك ينتظرون في الطوابير لفترات ّطويلة‪ .‬‬

‫‪ .25‬البيع والتسويق‬