MS ISO

9001:2000 PANDUAN
PELAKSANAAN
Sistem Pengurusan Kualiti

Addnan b. Abd. Hamid

Unit Audit Dalaman,
Sektor Jaminan Kualiti,
Bahagian Teknologi Pendidikan.

1
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PEKELILING

PEKELILING KEMAJUAN
PENTADBIRAN AWAM
MS
(PKPA)
BIL.2 TAHUN 2002
GARIS PANDUAN BAGI
MELAKSANAKAN MS ISO
9000:2000 DALAM
PERKHIDMATAN AWAM

2
PENGENALAN
ISO
9001:2000
ISTILAH ISO

ISO nama samaran kepada

INTERNATIONAL
MS

ORGANISATION FOR
STANDARDISATION
(IOS)

3
PENGENALAN
ISO
9001:2000
APA ITU ISO?

• ISO 9000, adalah satu standard

bertulis
MS
• yang menetap dan
menerangkan elemen
keperluan asas yang perlu ada
dalam SISTEM KUALITI
• bagi memastikan perkhidmatan
yang diberikan oleh sesebuah
organisasi dapat memenuhi
kehendak pelanggan
4
PENGENALAN
ISO
9001:2000
TUJUAN

Tujuan:
“untuk mempromosi
MS
pembangunan standard …
untuk memajukan
kerjasama di kalangan
negara ahli dalam bidang
saintifik, ekonomi dan
teknologi”

5
PENGENALAN
ISO
9001:2000
FUNGSI

Menghasilkan siri standard

yang boleh digunapakai
MS
dalam semua jenis
industri/perkhidmatan di
pelbagai negara
Jenis standard: simbol, kod,
sukatan, saiz dan kelajuan

6
PENGENALAN
ISO
9001:2000
ISTILAH MUDAH
• `Say what you do’ – mendokumenkan
prosedur pelaksanaan proses kerja yang
memberi kesan kepada kualiti produk
atau perkhidmatan
MS
• `Do what you say’ – melaksanakan
aktiviti kerja sebagaimana dinyatakan
dalam prosedur
• `Record what is done’ - senggara
rekod aktiviti sebagai bukti pematuhan
kepada apa yang didokumenkan
• `Improve, based on results’ –
perbandingan antara apa yang
sebenarnya dilakukan dengan apa yang
dirancangkan. Maklumat tersebut boleh
membantu sebarang kekurangan kepada
sistem kualiti.
7
MS ISO
9001:2000 PRINSIP
ASAS
Sistem Pengurusan Kualiti

8
 1
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

TUMPUAN KEPADA
PELANGGAN
MS
Kenalpasti kehendak pelanggan,
Penuhi kehendak pelanggan dan
Berusaha melebihi jangkaan
kehendak pelanggan.

9
 FAEDAH UTAMA

Meningkatkan kepercayaan dan keyakinan

pelanggan ( perkhidmatan berulang
diperolehi)

10
 2
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

KEPIMPINAN
Pihak Pengurusan Atasan hendaklah
MS
bersunguh dan memberi komitmen
untuk mewujudkan dan melaksanakan
SPK: menentukan tujuarah dan
objektif organisasi, menilai semula
SPK, mengukur pencapaian objektif
organisasi, menyediakan sumber dan
membuat penambahbaikan secara
berterusan.
11
 FAEDAH UTAMA

• Pekerja akan lebih faham dan bermotivasi ke arah

pencapaian objektif dan matlamat.
• Aktiviti akan dinilai, diperkemaskan dan
dilaksanakan dengan cara yang lebih bersatu.

• Kepimpinan melalui teladan, menggalakkan

penambahbaikan yang berterusan.

12
 3
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

PENGLIBATAN
ANGGOTA ORGANISASI
MS

Anggota organisasi di semua

peringkat merupakan tunggak
sesebuah organisasi dan penglibatan
dan kompitensi mereka diperlukan
sepenuhnya bagi menyumbang
kepada peningkatan prestasi
organisasi.
13
 FAEDAH UTAMA

 Pekerja yang bermotivasi, komited dan terlibat.

 Pekerja merasakan lebih bertanggungjawab atas

prestasi masing-masing.
 Pekerja lebih seronok untuk terlibat dan
menyumbang kepada penambahbaikan.

14
 4
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

PENDEKATAN PROSES
Memastikan semua input, proses-
MS
proses yang terlibat dalam
penyampaian perkhidmatan dan
output proses dikenalpasti. Hasil yang
dihasratkan akan dapat dicapai
dengan lebih cekap apabila aktiviti dan
sumber yang telibat diuruskan
mengikut pendekatan proses.

15
 FAEDAH UTAMA

 Hasil yang bertambah baik, konsisten dan boleh

jangka.
 Membolehkan peluang-peluang penambahbaikan
diberi keutamaan dan fokus.

16
 5
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

PENGURUSAN YANG
MENGAMALKAN
MS
PENDEKATAN SISTEM
Pendekatan sistem bermakna semua
proses yang ada hubungkait
dikenalpasti dan diuruskan dengan
baik supaya objektif organisasi dapat
dicapai dengan lebih cekap dan
berkesan.
17
 FAEDAH UTAMA

 Memperkemaskan proses-proses yang akan

menyumbang kepada hasil yang diperlukan.

 Keupayaan untuk fokus kepada usaha proses-proses.

 Memberikan keyakinan kepada pihak yang
berkepentingan terhadap keberkesanan dan
kecekapan organisasi.

18
 6
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

PENAMBAHBAIKAN
SECARA BERTERUSAN
MS
Memastikan proses pelaksanaan SPK
sentiasa disemak dan dinilai untuk
merangka kaedah penambahbaikan
yang terancang dan berterusan bagi
memenuhi keperluan dan kehendak
pelanggan.

19
 FAEDAH UTAMA

 Peningkatan kelebihan persaingan boleh

menyumbang kepada penambahbaikan
keupayaan organisasi.

20
 7
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

PENDEKATAN MEMBUAT
KEPUTUSAN
MS
BERASASKAN FAKTA
Memastikan segala tindakan dan
keputusan yang hendak dilakukan
berdasarkan kepada data dan
maklumat yang tepat supaya
keputusan-keputusan dapat dibuat
dengan lebih berkesan.

21
 FAEDAH UTAMA

 Keputusan yang lebih jelas.

 Keupayaan untuk mempamerkan keberkesanan

keputusan yang lalu melalui rujukan kepada fakta-fakta
sejarah.
 Keupayaan untuk mengkaji semula dan merangsang ke
arah penyemakan semula keputusan dan pandangan.

22
 8
PENGENALAN
ISO
9001:2000
PRINSIP ASAS

HUBUNGAN DENGAN
PEMBEKAL UNTUK
MS

FAEDAH BERSAMA
Organisasi dan pembekalnya saling
bergantung antara satu sama lain.
Hubungan komunikasi yang baik akan
membawa faedah dan meningkatkan
prestasi kedua-dua pihak.

23
 FAEDAH UTAMA

 Meningkatkan keupayaan untuk mewujudkan nilai bagi

kedua-dua pihak.

 Felksibel dan pantas bertindak ke atas maklumbalas

bersama terhadap pasaran yang berubah-ubah.

 Mengoptimakan kos dan sumber-sumber.

24
MS ISO
9001:2000 LANGKAH
PELAKSANAAN
Sistem Pengurusan Kualiti

25
LANGKAH
PELAKSANAAN
LATIHAN DALAMAN

SEMUA ANGGOTA
ORGANISASI YANG
TERLIBAT PERLU DIBERI
LATIHAN MENGENAI
KEPERLUAN STANDARD
MS ISO 9001:2000

1 26
LANGKAH
PELAKSANAAN
ANALISIS JURANG

MEMBUAT
PERBANDINGAN ANTARA
SISTEM SEDIA ADA
DENGAN KEPERLUAN –
KEPERLUAN MS ISO
9001:2000 UNTUK
MEMAHAMI PERKARA
2 YANG PERLU DILAKSANA.
27
LANGKAH
PELAKSANAAN
DOKUMENTASI

MENYEDIAKAN DOKUMEN
MENGIKUT KEPERLUAN –
KEPERLUAN YANG
TERKANDUNG DALAM
MS ISO 9001:2000.

3 28
LANGKAH
PELAKSANAAN
AUDIT DOKUMEN

SIRIM AKAN MELAKUKAN

AUDIT DOKUMEN
(ADEQUACY AUDIT)
UNTUK TUJUAN
PENSIJILAN.

4 29
LANGKAH
PELAKSANAAN
PELAKSANAAN SPK

SETELAH LULUS AUDIT

DOKUMEN, ORGANISASI
HENDAKLAH
MELAKSANAKAN SPK
SEPERTI YANG TELAH
DIDOKUMENKAN.

5
MELAKSANAKAN SEKALI
AUDIT DALAM DAN KSP.
30
LANGKAH
PELAKSANAAN
PENSIJILAN ISO

SIRIM AKAN MELAKUKAN

AUDIT PEMATUHAN KE
ATAS SPK YANG
DILAKSANAKAN. JIKA
LULUS, AKAN
DIPERAKUKAN UNTUK
SIJIL MS ISO 9001
6 PERKHIDMATAN AWAM.
31
MS ISO
9001:2000
TAMAT

32