INFORME DIAGNOSTICO

TELEFONICA TELECOM

JOSE LUIS MORENO LOPEZ

WILLIAM PARRA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FUSAGASUGA
2010
 INFORME DIAGNOSTICO
TELEFONICA TELECOM

1. NOMBRE COMERCIAL
Telefónica Telecom
830.122.566-1

2. RAZON SOCIAL
Telefónica Colombia

3. REGIMEN
Telefónica maneja régimen Contributivo, ya que son grandes retenedores.

4. ACTIVIDAD QUE DESARROLLA

Telefónica es una de las mayores compañías de tecnologías de la información
y la comunicación en el país, con ingresos cercanos a los COP 4 billones en
2009.

Las empresas que componen el grupo en Colombia son Telefónica Telecom,

Movistar, Terra y Atento. La actividad de Telefónica se centra
fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la
conectividad a Internet como herramienta clave para el desarrollo de ambos
negocios.

Adicionalmente la operación fija ofrece el servicio de Televisión satelital.

Telefónica está presente en 950 municipios con telefonía fija y 926 con
telefonía móvil GSM y cuenta con una base de clientes de 11,2 millones de
accesos en todo el país.

El Grupo Telefónica tiene un fuerte compromiso con la sociedad colombiana

que se evidencia con las actividades de la Fundación Telefónica. A través del
programa Proniño la fundación ofrece educación a cerca de 18 mil niños y por
medio del programa Educared se han construido 32 aulas en escuelas y
hospitales de Colombia.

Movistar y Telefónica Telecom se ubican en el ranking de las 10 mejores

empresas para trabajar en Colombia, de acuerdo con el Great Place to Work
Institute.

5. PROPIETARIO
Telefónica S.A.
6. REPRESENTATE LEGAL Y/O GERENTE
Julián Medina Mora

7. ANTECEDENTES
En la tarde del 23 de agosto de 1884 un ciudadano cubano, José Raimundo
Martínez, recibió la autorización para instalar los primeros teléfonos en Bogotá,
con lo que se inició la nueva era de las telecomunicaciones en el país.
Martínez creó la Compañía Colombiana de Teléfonos, la cual instaló 47
aparatos en Bogotá y Chapinero durante el primer año. La compañía arrojó
pérdidas durante largo tiempo y sus accionistas se quejaban de las bajas
tarifas telefónicas de la ciudad y aseguraban, en un memorial elevado al
Concejo de la capital en 1899, que "en ninguna parte del mundo hay,
proporcionalmente, mayor número de teléfonos en las habitaciones privadas
que en Bogotá".

El incendio de la galería de Bogotá, ocurrido durante la guerra de los Mil Días,

destruyó la estación telefónica y llevó al cierre de la primera operadora de
comunicaciones telefónicas de la historia colombiana. Poco a poco aparecieron
compañías telefónicas en otras ciudades del país y el teléfono comenzó su
inserción lenta e irreversible en la cultura de los colombianos. El 23 de mayo
de 1947 fue creada Telecom, uno de los hitos más importantes en la historia de
la modernización tecnológica del país, con la que Colombia se inserta en el
sistema internacional de telecomunicaciones. El 2 de agosto de 1994 el
gobierno autoriza el ingreso de operadores privados en el sector de las
telecomunicaciones y en junio de 2004 la estatal Telecom es liquidada. Los
años 90 traerían la telefonía celular al país, la que en la actualidad amenaza
con superar a la telefonía fija por su versatilidad y menores tarifas.

En 1970 se inaugura el Canal Once -actual Señal Colombia-, con

programación educativa para adultos. En este año la televisión colombiana se
incorporó a la Red Mundial de Transmisión por Satélite, una vez entró en
servicio la estación terrestre de Telecom en Chocontá. Como parte de la
historia institucional de la cultura, es importante destacar que para 1960, el
Ministerio de Educación contaba con una División de Divulgación Cultural
(perteneciente a la Rama Técnica), conformada por las siguientes secciones:
Sección Cultura Popular y Espectáculos, Sección de Bellas Artes y Museos,
Sección de Publicaciones y Sección de Educación Física. En otra sección se
agrupaban: Biblioteca Nacional, Archivo Nacional, Museo Nacional, Museo de
Arte Colonial, Museo Jorge Eliécer Gaitán, Orquesta Sinfónica, Banda
Nacional, Teatro Colón, Escuela Nacional de Arte Dramático e Instituto
Colombiano de Antropología.
Este mismo año se crearon, además, la Junta de Clasificación de Espectáculos
Cinematográficos y la Junta de Consumo de Educación Física -como
organismos asesores de la División de Divulgación Cultural-, y el Consejo
Nacional de Educación y el Consejo Nacional de Investigaciones Científicas,
como organismos asesores del ministro de Educación.

La Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Telecom) emprendió el mismo

camino que un día recorrieron la Empresa Puertos de Colombia (Colpuertos) y
los Ferrocarriles Nacionales y que las condujo a la quiebra. A pesar de que en
los últimos diez años, ha aumentado la automatización de los servicios hasta
alcanzar el 53 por ciento, el número de sus empleados se mantiene en el
mismo nivel de 1980 y los ingresos de estos han crecido de manera
exagerada, en especial entre 1988 y 1990. Y si no se corrige el alto peso que
tiene la remuneración de los trabajadores, continuará deteriorándose su
utilidad operacional y la empresa se convertirán en un ente deficitario. Lo
anterior son las conclusiones de un estudio adelantado por la Contraloría
General de la República y publicado en su último Informe Financiero, con el
título Telecom muchas utilidades..., para sus trabajadores.

En el estudio se analiza la empresa desde distintas perspectivas que incluyen

el crecimiento de la cobertura y la densidad telefónica en comparación con
países desarrollados y subdesarrollados. También se tienen en cuenta la
calidad de los servicios, el dinero dedicado a inversiones, las tarifas y la
rentabilidad, y los costos laborales.

Los analistas se preguntan si frente a los resultados obtenidos, Telecom

necesita 15.289 funcionarios para prestar sus servicios y señalan que, según
los parámetros internacionales, con la tercera parte de la planta sería más que
suficiente. Reconocen sin embargo que a pesar del rezago relativo de las
telecomunicaciones frente a los países industrializados, la empresa es eficiente
en la prestación de los servicios. Así mismo, consideran que la utilidad neta
que hoy presenta Telecom se origina en el producto del rendimiento de sus
colocaciones financieras lo cual equivale a decir que la empresa está sufriendo
un proceso continuo de descapitalización. Excesivo costo laboral Según el
informe, las mayores ganancias en productividad han sido absorbidas en gran
parte por el factor trabajo, y se evidencian niveles cada vez más elevados de
remuneración. Pero, así mismo, cada vez estas ganancias son más
insuficientes para cubrir los incrementos en los costos de los factores de
producción, especialmente la remuneración al trabajo.

El presidente de Colombia Telecomunicaciones SA ESP, Alfonso Gómez

Palacio, dio a conocer hoy los pormenores de un Memorando de
Entendimiento en el que los accionistas de Telecom y de Telmex anuncian su
intención de asociarse. El principio de acuerdo supone la fusión de las
operaciones de Telecom con la filial de Telmex en Colombia. La Nación
conservaría el patrimonio público en la empresa a través de su participación lo
que se sumaría a los aportes que haría la empresa mexicana. Telmex se
vincularía con su operación en Colombia avaluada en US$90 millones y
además recursos frescos por US$260 millones en efectivo.

La operación permitiría que la Empresa Nacional de Telecomunicaciones y sus

Teleasociadas hoy en liquidación, cuenten con los recursos necesarios para
fondear el pasivo pensional y demás obligaciones que tienen, mediante un
pago anual por quince años. El primero de ellos por $402 mil millones y los
catorce (14) años restantes dicho valor se incrementaría al inicio de cada año
calendario aplicando el porcentaje de cambio anual del IPC certificado por el
DANE más un 4 por ciento.

Como resultado de la fusión al grupo mexicano le correspondería el 50 por

ciento más una acción de las acciones de la sociedad resultante, la cual
pagaría el 3 por ciento de los ingresos netos como pago por la gestión,
administración y transferencia de conocimiento, dinero a favor de Telmex. La
empresa fortalecida que continuaría llamándose Colombia
Telecomunicaciones, SA ESP, Telecom, firmaría una alianza con Comcel, para
integrar la movilidad a su portafolio de servicios. Durante el anuncio el
presidente de Telecom indicó que en conjunto, sumando pasivos e inversiones,
la operación involucraría recursos por unos US$3.300 millones.

Por fin se vendió Telecom. La gran lección que deja este proceso es que hacer
las cosas al derecho paga. Pocos auguraban un desenlace tan feliz. Por eso,
cuando el viernes 7 de abril en la Cámara de Comercio de Bogotá se conoció
el resultado de la subasta por Telecom, hubo aplausos, abrazos, gritos de
júbilo y hasta llanto. Nadie podía creer lo que acababa de suceder. Telefónica
de España se había quedado con el 50 por ciento más uno de la empresa de
telecomunicaciones emblemática de Colombia por 853.577 millones de pesos,
es decir, unos 370 millones de dólares.

La operación no sólo era la más grande realizada por el gobierno de Álvaro

Uribe en materia de comunicaciones, sino que además rebasaba con creces
las expectativas de precio más optimistas. Los españoles pagaron por el
control de Telecom unos 140 millones de dólares más que lo establecido por el
Citicorp como monto mínimo de venta. Y ofertaron unos 20 millones de dólares
más que lo pactado originalmente con el magnate mexicano Carlos Slim. En
agosto pasado, éste firmó un preacuerdo por 350 millones de dólares
repartidos así: 260 millones en efectivo y 90 millones por el activo de datos de
Telmex Colombia.
 La subasta, que duró hora y media y que se vivió de manera dramática con
ofertas por unidades de 40.000 millones de pesos, tuvo como perdedor a
Cantv, la ficha de Carlos Slim en esta puja. Cantv de Venezuela, una empresa
que acaba de adquirir el grupo empresarial del magnate, paró de hacer
propuestas en la quinta ronda y quedó en segundo lugar, con una oferta de
813.577 millones de pesos. ¿Qué significa todo esto?

Lo primero que hay que decir es que la venta de Telecom a Telefónica de

España por 370 millones de dólares representa una ganancia para todas las
partes. Gana el país porque es inversión extranjera que entra y que refleja la
confianza que hay en Colombia, sus instituciones y su economía. Gana
Telecom porque quedó con un socio muy idóneo, con experiencia en 19 países
y que ya tiene presencia en Colombia en telefonía celular, con su marca
Movistar, lo que le aporta movilidad. Ganan los pensionados de la empresa,
porque aseguran así el pago de sus mesadas a través de 17 anualidades de
350.000 millones de pesos que se incrementan 4 puntos por encima de la
inflación y que en el año 12 se aumentan a 480.000 millones de pesos.

También gana el gobierno, porque se anotó un cabezazo al haber tomado la

decisión de liquidar Telecom hace dos años y buscarle una solución estructural
a la crisis financiera que enfrentaba y sin la cual nunca habría sido posible
atraer a las firmas que se mostraron interesadas en la subasta. Se necesitaba
mucho coraje para tomar una decisión tan drástica. Otros gobiernos anteriores
habían tenido las facultades para hacerlo y no se habían atrevido.

Ganan, sin duda, los directivos de Telecom, que se atrevieron a coger el toro
bravo por los cuernos y lograron conseguir un socio que capitalizara la
empresa y se quedara con su mayoría accionaría, poniéndole fin a la larga
agonía del enfermo. De no haber sido por el proceso que iniciaron el año
pasado con Carlos Slim, difícilmente se habría llegado a la subasta del viernes
pasado. Su oportuna diligencia permitió vincular a la empresa un socio
estratégico y evitar que siguiera perdiendo valor en el tiempo.

8. DATOS DE UBICACIÓN
La sede central de la empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Bogota en
la dirección TV 60 No. 114 A – 55 SUBA
9. ESTRUCTURA ORGANICA
10. INTEGRANTES DE LA JUNTA DIRECTIVA
11. ACTIVIDAD ECONOMICA
La actividad económica de la empresa es de Telecomunicaciones, prestar los
servicios de TPBC, servicios de Internet y televisión.
Adjunto la empresa le presta servicios a discapacitados con su centro de
relevo, el cual esta regulado por el gobierno el cual tiene el 42% de las
acciones de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. EPS

12. TIPO DE SOCIEDAD

Telefónica Telecom Colombia, también denominada Colombia
telecomunicaciones S.A. ESP, es una empresa como lo muestra su nombre,
Sociedad Anónima.

REGISTRO CAMARA Y COMERCIO

Por ser una empresa de servicios públicos no domiciliarios no esta obligada a
presentar cámara y comercio ya que tiene su NIT.

RESOLUCION DE FACTURACION
La facturación de servicio esta regulada por la resolución 1732 de 2007. De
igual forma la empresa cuenta con un sistema totalmente computarizado el
cual automáticamente genera la facturación de los servicio de acuerdo a los
ciclos de facturación.

CONCEPTO SANITARIO
Telefónica Telecom maneja en el registro ante supersociedades NIT

13. PLANEACION ESTRATEGICA

Misión
Con más de 85 años de experiencia tras su constitución en 1924, las
actividades de Telefónica, se centran fundamentalmente en los negocios de
telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave
para el desarrollo de ambos negocios, en los servicios y aplicaciones de las
tecnologías de la información

Visión
“Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los
negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos,
proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la
información y la comunicación”

Objetivos
• Buscar la máxima satisfacción del Cliente.

• Mejorar la eficacia de los procesos y del sistema de gestión de Calidad

• Propender por la mejora en el desempeño de nuestros proveedores

• Mejorar la satisfacción general de los colaboradores

• Contribuir a la obtención de resultados de la Organización.

Estrategias
La orientación estratégica se enfoca al crecimiento y participación en banda
ancha. Gracias a la inversión dedicada a mejorar y ampliar la infraestructura de
telecomunicaciones en el territorio colombiano.

Valores
14. IDENTIFICACION FACTORES INTERNOS
Objeto social principal la organización, operación, prestación y explotación de las
actividades y los servicios de telecomunicaciones, tales como telefonía básica
local y de larga distancia, servicios móviles, portadores, teleservicios, telemáticos,
de valor agregado, servicios satelitales en sus diferentes modalidades, servicios
de Internet y cualquier otro servicio calificado como de telecomunicaciones,
comunicaciones e información o que correspondan a la calificación de Tecnologías
de Información y comunicaciones, dentro del territorio nacional y en el exterior,
empleando para ello bienes, activos y derechos propios y de terceros.

La mayoría de los recursos de inversión ejecutados por Telefónica Telecom en los

últimos años, están siendo enfocados en la actualización y tendido de una nueva
red de telecomunicaciones, respondiendo a la iniciativa estratégica de penetración
del mercado colombiano a través de soluciones en banda ancha.

Esta revolución tecnológica incluye proyectos que abordan sistemas de

facturación y soporte, orientados a brindar una mejor atención a nuestros clientes.
Adicionalmente, la remodelación de varios de los puntos de servicio brinda
condiciones más confortables e instalaciones más modernas.
15. IDENTIFICACION FACTORES EXTERNOS
Telefónica es hoy el más importante grupo integrado de telecomunicaciones en
Colombia. Telefónica Colombia se compone de cuatro empresas: Telefónica
Telecom, Telefónica Movistar, Terra y Atento

Telefónica Telecom orientó su organización comercial hacia segmentos de

clientes: Residencial, Negocios (Pymes), Empresas y Mayoristas. Este modelo
no sólo ha dado excelentes resultados en las operaciones de Telefónica en
otros mercados latinoamericanos, sino que ha permitido aprovechar las
sinergias de un grupo regional integrado y diseñar soluciones completas en
telecomunicaciones y entretenimiento que respondan a las necesidades y
expectativas de los diferentes públicos.

Telefónica Telecom esta regulada por la Superintendencia de Industria y

Comercio y de Televisión. La Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios ya no es ente regulador debido a que la empresa desde el año
2008 es una Empresa de Servicios Públicos no Domiciliarios.