Social Media Marketing - La Diferencia Entre La Construcción de Una Comunidad y La Venta A Un Mercado @manuelcaro

Marketing en
Medios Sociales
Manuel Caro
@manuelcaro
“”SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
@ManuelCaro mcaro@imadigit.com
“” SOCIAL MEDIA MARKETING ES
COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO.
NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO
ESPERADO.”
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist
Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
Respuesta EA
Sport
>5,2 Millones de vistas
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
Resultado Kryptonite
• Juicio aún abierto por U$70 Millones
• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)

• + 16% de ventas en dos meses desde el
lanzamiento del vídeo en YouTube
Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM & Community Management
Métricas y Resultados
¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas
basadas en Internet
para compartir y
discutir
información entre
seres humanos
¿Qué son los Medios Sociales?
Tecnologías
• Comunidades propias.
• Blog.
• Lifestreaming.
• Microblogging.
• Sharing.
• Redes sociales.
• Redes sociales verticales y
comunidades online.
• Aplicaciones web/móviles.
¿Qué es Social Media Marketing?
El Método Antiguo
Gritar!
El método del Grito
El Viejo Funnel de Marketing
Fuente: Forrester Research

La nueva forma
Escuchar
Facilitar la conversación
El nuevo Funnel de Marketing
Está sucediendo
Aunque las marcas no estén
participando!
Donde la publicidad pierde eficacia
Que tan confiable

considera las
siguientes fuentes
para hablar de marca? Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010
De las webs a los medios sociales
Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una

disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.
El valor de un fan
El coste de captación de un fan “cualificado” en

España puede oscilar entre los U$0,48 y los
U$60 en función del tipo de fan y las técnicas
empleadas.
Aunque no todo sean parabienes!!
Escala de los Participantes
Fases del Social Media Engagement
Beneficios de usar Medios Sociales
Beneficios de usar Medios Sociales
Proyección del gasto en Marketing (USA)
DESARROLLANDO
ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
Apalancándose en las
“Oleadas de Gente”
Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Engagement
Trial &
Loyalty
Purchase
Obedeciendo un proceso
Generar un Mapa Estratégico
Social Media Marketing = Always On
Inicio
Contenido de
calidad se
Una corriente publica
sostenida de El contenido se
usuarios comparte a
descubren el nivel editorial o
sitio se linkea
orgánicamente
El sitio gana
autoridad en El sitio gana
las páginas de suscriptores
búsqueda
La reputación
refuerza la La comunidad
marca como un activa soporta
referente o el crecimiento
autoridad para El sitio recibe del sitio
el Nicho Digital PR de
Nichos como
mensajes de
marca de la
comunidad
Community Management
Perfiles
Las 7Ces del Community Management
Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento
Social
Cómo responder a los fans
Ok, las Ces del Community Management
@ManuelCaro Métricas Sociales
mcaro@imadigit.com
“Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
Necesitamos benchmarks significativos
No podemos comparar metricas entre diferentes campañas / diferentes
productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales

Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Visitas Visitas
Tiempo CTR Tiempo CTR
Likes CPC Likes CPC
Impactos Impactos
Necesitamos una perspectiva integral
Evaluando campañas y no componentes de ellas
Generadores Sites Acciones claves
UL sites + External Sites

(youtube, facebook)
Necesitamos entender a los PROsumidores
Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Requerimientos
Facebook Sampling
Like Page
Registros
Facebook
Ad Social
Pagina
Promocional
Website de Marca
KPIs Social Media
KPIs Social Media
QUE SE PUEDE MEDIR
EN REDES SOCIALES?
Awareness, Atención, Alcance
Radian 6
Análisis sentimiento y posicionamiento
Reputación Online - Smmart
Social Mention
Blogpulse
Gracias!
Manuel Caro
Director de Negocios
@manuelcaro
www.imagendigital.com.co

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>5,2 Millones de vistas

Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)

Fuente: Forrester Research

Que tan confiable

Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una

El coste de captación de un fan “cualificado” en

crear una comunidad

tener empleados orgullosos

El éxito en digital no se define por métricas individuales

Tiempo CTR Tiempo CTR

Likes CPC Likes CPC

Generadores Sites Acciones claves

UL sites + External Sites

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