‫مركز التميز للمنظمات‬

‫غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬مهارات تدريبيععة‪ ،‬عععدد )‬
‫‪ 17 ،(9‬يوليو ‪2002‬‬

‫إعداد الخطاب للتواصل مع الجمهور‬

‫إن النجاح في التواصل مع حشععد معن المسعتمعين يكمععن فعي إنشعاء‬

‫حوار ل في إلقاء خطبة بشععكل حرفععي‪ .‬فععالمهم هنععا هععو أن تقععوم بتعععديل‬
‫اتجاه حديثك بشكل مسععتمر مععن أجععل التواصععل مععع الجمهععور ومععن أجععل‬
‫تحقيق ذلك‪.‬‬

‫يعتبر الجمهور عامل ً أساسيا ً في إلقاء الخطبععة‪ .‬وهنععاك وقتععان يمكععن‬

‫من خللهما تحليل الجمهور لخطبتك‪ :‬عندما تعد خطبة وعندما تلقيهععا‪ .‬وأود‬
‫أن أركز هنا على تحليل الجمهور أثنععاء مرحلععة العععداد‪ ,‬إن العععداد الخ ّ‬
‫لق‬
‫يتضمن عملية من ثلث خطوات‪:‬‬

‫حلل نفسك‪:‬‬
‫في هذا التحليل عليك أن تأخذ بعين العتبار ما يلي‪:‬‬

‫السلوب‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫فأنت لديك وجهة نظر‪ ,‬لذا عليك فهم أسباب تحيزك‪ ,‬فععالتحيز يضععيف‬
‫طابعا ً معينا ً على التقديم وعلى سلوكك أثناء التقدم‪.‬‬

‫المهارات ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ما المور القادر على فعلها؟ فل تخطط لخطبععة ل تسععتطيع أن تلقيهععا‬
‫بطبيعة )تحرر من الرتباط والتكلف( وثقة‪ .‬مععا هععو الزمععان والمكععان وكععم‬
‫عدد التدريبات اللزمة للقاء خطبة مؤثرة؟ خذ هذه العوامل بعين العتبار‪.‬‬

‫ج‪ .‬مستوى القلق‪:‬‬

‫هل ما تعده يختص بموضععوع مهععم؟ هععل هنععاك مععن يخيفععك مععن بيععن‬
‫الجمهور؟ هل تتوقع حدوث أي نوع من العداء أو اللمبالة؟ هععل جمهععورك‬
‫كبير؟ هل المكان غير مألوف بالنسبة لك؟ حاول أن تخمد كل مععا تمععر بععه‬
‫عععن طريععق التمععارين الداخليععة )كععالتنفس العميععق والععتركيز( والتمععارين‬
‫الخارجية )تدّرب على الذاكرة لديك(‪ .‬وللحصول علععى أفكععار مفيععدة‪ ,‬اقععرأ‬
‫كتب التدريب الرياضية التي تتناول حالة الداء الداخلي‪ .‬تدرب علععى أسععوأ‬
‫نص لديك لتتأكد من أنه لديك استراتيجية للتعامل معه‪.‬‬

‫حلل الجمهور‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫وهنا عليك أن تأخذ بالعتبار ما يلي‪:‬‬

‫أسبابهم‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مركز التميز للمنظمات‬
‫غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬مهارات تدريبيععة‪ ،‬عععدد )‬
‫‪ 17 ،(9‬يوليو ‪2002‬‬

‫لماذا يريد الجمهور الستماع إلى خطابك؟ ما شعورهم نحوك؟ ما هععو‬

‫موقفهم من الموضوع الععذي تطرحععه؟ مععا هععي علقععاتهم بععك؟ )تععابعين أم‬
‫زملءك‪ ,‬أم رؤساءك(‪ .‬ما الماضي الذي يجمعك بهم؟ ما مععدى مصععداقيتك‬
‫بالنسبة لهم )هل يتوجب عليك تنميتها‪ ,‬إبقاؤها كما هي أم مراقبتها؟(‪.‬‬

‫الحجم‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ما عدد الجمهور؟ إذ أن حجمهم يتطلععب تعععديلت معينععة‪ .‬فكلمععا كب ُععر‬
‫العدد عليك أن تكون أكثر توجيها ً وجزمعًا‪ .‬الفكعار تتحعرك بحريعة أكعبر‪ .‬إن‬
‫ردود الفعل الجماعية تتنافر بشكل مختلف‪.‬‬

‫ج‪ .‬الوقت من اليوم وتنظيم برنامجك‪:‬‬

‫هل الوقت صباحا ً أم مساًء؟ هل هو ظهرا ً ؟ هل هو الخير على لئحة‬
‫البرنامج أم أنه الول؟ فعليك أن تشارك بملحظاتك أثناء اللقاء أو الحععدث‬
‫الجععاري‪ .‬وعليععك مراقبععة )وتعععديل( مسععتوى طاقععة الحشععد وقععدرته علععى‬
‫الصغاء لك‪ .‬إذ أن المستمعين في أوقات بعد الظهععر يحتععاجون للمشععاركة‬
‫في النقاش‪ .‬وهم أيضا ً بحاجة إلى فترة استراحة كل ساعة‪.‬‬

‫د‪ .‬التنظيم الخارجي‪:‬‬

‫يمكن للخطابات أن تفشل إن لم تكن البيئة الخارجيععة مريحععة‪ .‬فلقععد‬
‫دة خطابععات بسععبب الصععوات العاليععة مععن الغععرف المجععاورة أو‬
‫فشلت عع ّ‬
‫درجات الحرارة الباردة أو المناظر غير المناسبة أو الكتظاظ أو سيادة جو‬
‫شكلي أكثر مما ينبغي‪.‬‬

‫هـ‪ .‬عامل التخويف‪:‬‬

‫هععل يخععاف الجمهععور مععن بعضععهم البعععض )خليععط مععن المععدراء‬
‫والعاملين(‪ .‬هعل يعثير موضعوعك العذي تطرحعه فعي الخطبعة الخعوف عنعد‬
‫الجمهور؟ هل أنت في موضع للكشف عن الحقيقة التي لم يتلفظ بها أحععد‬
‫من قبل داخل الغرفة؟ قم بوضع استراتيجية لتجاوز التوتر الذي يمكععن لععه‬
‫تحطيم الحوار فيما بينكم‪.‬‬

‫و‪ .‬ممارسات الجمهور‪:‬‬

‫ما الذي يسعون إليه من خلل تفاعلهم معك أو مععع المعلومععات الععتي‬
‫تطرحها؟ ما هي الممارسة السائدة بينكم؟ هل هي أسئلة سريعة محرجععة‬
‫وتفاعل نشط؟ أم أنه تفاعل رسمي شكلي؟ ما هو أسلوبهم؟‬

‫‪ .3‬حدد هدفك ورسالتك‪:‬‬

‫فقط بعد تحليل ذاتك والجمهور يمكنك وضع هدفك الذي تسعععى إلععى‬
‫تحقيقه من خطبتك‪ ,‬من ثم يمكنك تحديد الرسالة القدر على التعععبير عععن‬
‫هدفك للجمهور المتعلقة بأسبابهم للستماع إليك‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مركز التميز للمنظمات‬
‫غير الحكومية‬
‫تصنيف ورقم الوثيقة‪ :‬مهارات تدريبيععة‪ ،‬عععدد )‬
‫‪ 17 ،(9‬يوليو ‪2002‬‬

‫ل‪ ,‬عليك التركيز على جمهورك بشكل مسععتمر‪.‬‬ ‫من أجل أن تكون فاع ً‬
‫إذ يتوجب عليععك مراقبععة التععأثير الععذي تحععدثه ملحظاتععك عليهععم فععي كععل‬
‫لحظة‪.‬‬

‫‪Margaret Keys Communication, www.margkeys.com‬‬

‫‪3‬‬