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UNITEC
SUSTENTADO POR:
MARZO 2010
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................III
INTRODUCCIÓN......................................................................................................VI
CAPÍTULO I
1. Objetivos de la Práctica Profesional
1.1 Objetivo General...........................................................................................1
1.2 Objetivos Específicos....................................................................................1
2.- Datos Generales de la Empresa.......................................................................2
2.1 Misión............................................................................................................2
2.2 Visión.............................................................................................................3
2.3 Esencia de la Marca......................................................................................3
2.4 Estructura......................................................................................................4
2.5 Cultura Organizacional.................................................................................6
2.6 Análisis FODA...............................................................................................8
CAPITULO II
3. Actividades realizadas en torno a objetivos
3.1 Comprensión del sistema operativo y administrativo.................................12
3.2 Interacción y conectividad...........................................................................16
3.3 Optimizar capacidad de servicio al cliente..................................................17
3.4 Oportunidades de recursos de aprendizaje y capacitación........................18
3.5 Manejo y organización del tiempo..............................................................19
3.6 Propulsar cambios positivos.......................................................................19
CAPITULO III
4. Aprendizaje
4.2. Desarrollo de habilidades y competencias profesionales.........................20
4.3 Experiencia académica...............................................................................24
CAPÍTULO IV
5.- Aplicación de los conceptos adquiridos
5.1 Situación actual...........................................................................................26
5.2 Oportunidad de mercado............................................................................28
II
5.3 Propuesta....................................................................................................29
5.4 Impacto de la propuesta.............................................................................31
CAPÍTULO V
6.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones...............................................................................................32
6.2 Recomendaciones.......................................................................................33
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 34
III
RESUMEN EJECUTIVO
INTRODUCCIÓN
Cada practicante realiza su práctica con una visión distinta, por ende, sus
objetivos son únicos, sumado a ello, cada quien tiene roles y funciones diferentes
en sus respectivas áreas laborales. En lo particular, la practicante se desempeño
en el área de comercialización, en la venta de productos y servicio al detalle, en el
parque temático “Disney´s Hollywood Studios”. Se describe el proceso de
inducción y capacitación continua necesaria para cumplir con los estándares de
calidad requeridos por una compañía de entretenimiento de clase mundial, la cual
también se reseñara desde el punto de vista del practicante. Asimismo, se detalla
el desarrollo de las actividades laborales, académicas y extracurriculares que se
realizaron en torno a los objetivos específicos.
CAPITULO I
Disney del Walt Disney World Resort en Orlando, Florida, obteniendo resultados
Walt Disney.
emblemáticos de la compañía.
disponibles.
trabajo.
espíritu emprendedor.
2.1 Misión
provoquen felicidad para niños de todas las edades, todos los días, en todas
2.2 Visión
“Walt Disney World Resort” siempre estará dedicado a hacer de los sueños
trabajan y nos visitan, “Walt Disney World Resort” será una fuente de alegría e
inspiración.
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en un amigo leal del mundo mágico de Disney, para ello establece conexiones
sentimientos hacia cada marca, hacia cada personaje. Debido a ello, sus marcas
se relacionan con personajes que traspasan las barreras del tiempo y del espacio,
nacionalidades y edades. Aún cada parque temático busca posicionar una palabra
2.4 Estructura
negocios:
Disney siempre ha tenido una cultura fuerte, que se arraiga en un orgullo profundo
Creatividad.
Expansión Global.
Tecnología.
acuerdo a Jay Rasulo, Chairman del segmento de Parques y Resorts, son las
siguientes:
vacacional.
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Disney tiene su forma de hacer negocios, una personalidad única que distingue a
Alinear la misión.
ser un huésped.
La riqueza cultural de Disney es lo que atrae a las personas a trabajar para una
Apertura
Respeto
Valentía
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Honestidad
Integridad
Diversidad
Balance
su trabajo y lo sustenta.
Los aspectos de la cultura que se aplican a diario en el área de trabajo son los
Soy cortés y respetuoso con todos los invitados, incluyendo los niños.
incomparable y sus marcas son poderosas lo que les da una ventaja competitiva
Fortalezas
Historias con personajes que traspasan las barreras del tiempo y espacio
negocios de la empresa.
Walt Disney fue el pionero de los dibujos animados, ganador de los Premios
de la diversidad.
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Oportunidades
móviles.
activamente en la comunidad.
internacional.
Debilidades
semana santa.
Amenazas
Florida.
Disputas laborales.
potenciales cambios.
CAPITULO II
como desde el primer día comienzan a tocar los sentimientos de cada uno con la
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que dan, que buscan traerle felicidad a otras personas, por ende ganan placer y
a sus empleados para correr la “extra milla” por los huéspedes, sobrepasar
servicio hace que el equipo se sienta orgulloso de ser parte de una compañía con
una empresa con fines de lucro a una organización que busca la felicidad de todos
específico con una duración de una semana y media que abarca un recorrido del
detrás de las cámaras. Paso de ser un paseo corto hasta convertirse en una
conocimiento técnico del sistema MATRA del punto de venta para computadoras
clave a la hora de abordar a un cliente. Una sonrisa puede darle un giro positivo a
vestimenta, conocido como “Disney look”, que tiene como objetivo obtener una
debe tener un “buen show”, una apariencia impecable, cada detalle es de vital
productos incluyendo la colección de pines más grande del parque. Cada tienda
tiene su propia temática lo que implica que una misma área se puede utilizar
para estar preparados. Una vez en el área de trabajo, las tareas específicas se
necesita contar con una licencia americana de conducir. Por tanto, recibió
cada empleado para operar las registradoras, y un control permanente del flujo de
valorar a toda persona. Se realiza que las personas son un tesoro inmensurable
del que se puede aprender si vemos el tesoro que existe en cada quien. El ámbito
líderes dentro del área de trabajo y a través de todos los niveles de la compañía.
mágicas con los clientes que los marquen y así se conviertan en los amigos
sorprender a los huéspedes. Por ello, existen reuniones periódicas para compartir
una mayor amplitud de tiempo para conocer a los huéspedes, un tiempo de ser
aprendizaje.
profesional.
Las oportunidades de aprendizaje están disponibles para todo el que las buscaba.
que las tareas cotidianas como cocinar, limpiar y lavar abarcan otro importante
gerentes y conversaba con ellos y así fue que aprendió rápidamente con la ayuda
que ellos le brindaban. Una vez, que había aprendido la forma de operación de las
ambiente familiar. Sin embargo, los gerentes permanecían un tanto aislados por lo
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perfil junto con los perfiles de los nuevos miembros del elenco que figuraban en
los murales del área para así llegar tener una mayor apertura con cada uno al
obtención de una nueva computadora para realizar los diseños de forma más
CAPITULO III
4. Aprendizaje
cada acción. Orientarse al cliente es mucho más que una teoría o un discurso, es
sienten empatía, que están en el otro, y piensan desde el otro. Esta manera de ser
describen a continuación.
existe excusa válida para llegar ni un minuto tarde. Cuando se llega tarde, se
añade medio punto al historial, puntos que se van acumulando y que demuestran
falta de responsabilidad. Aún cuando fue una causa ajena como un retraso del
carrera ya que todos siempre van a un paso acelerado. La vida gira en torno al
trabajo que consume hasta cincuenta horas a la semana, por lo que existe una
escasez de tiempo para realizar otras actividades. Aunado a las condiciones del
temporada, lo que provoca que el manejo del tiempo sea todavía más desafiante.
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extracurriculares y de esparcimiento.
Un propósito más elevado: la visión que Walt Disney tenía iba más allá de lo
material y eso precisamente fue lo que captura la atención desde el primer día en
magia” y traer satisfacción a los huéspedes. Una sonrisa sencilla y genuina puede
leía, preguntaba, jugaba en los parques y ante todo escuchaba las conversaciones
modelos que resolvían cada problema con diligencia. Ellos fueron los maestros
sinnúmero de ocasiones cuando pudo bordarle las orejas de Mickey a un niño con
una persona con una limitación física que estaba pérdida a encontrar a su familia.
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compartían eran los lazos que unían al equipo. En la mayoría de los casos, debido
Todo profesional debe contar con estas habilidades sociales para ampliar su red
idiomas con los huéspedes extranjeros y así mejorar las habilidades de expresión.
Además, debido a la gran cantidad de brasileños que visitan los parques, pudo
huésped mientras desempeñaba otras funciones del rol. Por ejemplo, en la tienda
después de cerrar las tiendas, los líderes comparten si se logro la meta de ventas
de todas sus partes, y de forma integral, como un todo. Cada sesión consistía en
fracasos que construyeron los pilares del éxito. Se razonó acerca de la perspectiva
admirada del mundo. Lo están logrando, gracias a que han sostenido el legado de
al contribuir con organizaciones como “Give Kids the World”, donde la practicante
realidad al jugar en los parques de Disney sin costo alguno para sus familias. Otro
a familias voluntarias que donan un día de servicio a una causa social. Dichos
esfuerzos sociales ganan la simpatía del público y ante todo la lealtad del
CAPITULO IV
potencial de mercado.
del turismo. A pesar de la situación económica mundial del año 2009, el turismo de
Líneas de Cruceros, CLIA, por sus siglas en inglés. El año pasado, se estimó un
total de 13.445 millones de pasajeros. Se contabilizó que el 76.5 por ciento eran
Estadísticamente, los viajes en crucero exceden las expectativas del turista, y los
que lo experimentan una vez, lo hacen otra vez. Especialmente, por el hecho de
consumidor busca valor antes que nada. Este tipo de posicionamiento genera
y agentes de viajes con el objetivo de obtener una panorama del año 2010, se
anticipa que los destinos más importante, por volumen de ventas, son: el Caribe
otro en tierra firme, en Trujillo. En el 2009, 429, 829 pasajeros visitaron el país y
renovación como una de las instalaciones portuarias más atractivas del Caribe.
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distintas áreas donde los turistas podrán conocer las bellezas naturales y
transporte para visitar el centro de Roatán y una playa exclusiva para bucear. Se
proyecta que 500 mil cruceristas al año visitarán Honduras a través del muelle.
invertir este año un estimado de quince millones dólares para construir un muelle
estar habilitada a finales de 2011 según la empresa canadiense Life Vision que
zona.
permanecen en tierra puedan obtener un gusto por el país y anhelen regresar para
la incertidumbre económica.
la naturaleza.
para satisfacer tal demanda. La oportunidad se produce al ver que las opciones
que tienen los cruceristas son mínimas. Las instalaciones existentes como centros
Visitar tiendas como un Duty Free en Roatán no llena las expectativas de un perfil
necesario contar con un producto y un servicio que inicialmente cautive para luego
5.3 Propuesta
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y canopy.
-Existe poca diversidad en oferta turística
¿Para qué? -Generar una conexión emotiva con el pasajero para que
retorne como un turista de estadía de alto valor.
-Se desarrolla la competitividad con el fin de crear mejoras
continuas e innovación que resulten en salarios más altos y
mayor valor agregado local.
Los cruceristas han tenido una prueba de Honduras pero no es suficiente, quieren
solamente pasen por Honduras, sino que Honduras pase por ellos. Al aprovechar
estimaciones globales, los gobiernos podrían recibir un 800 por ciento más
experiencia única es que la corta estadía del turista se torna en una larga estadía
turísticos.
CAPITULO V
6. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
positiva por parte del equipo gerencial del área de trabajo, altas
mucho más que una teoría o un discurso, es una labor dura y cotidiana.
6.2 Recomendaciones
programa para que pueda organizar su tiempo de tal forma que priorice las
el estudio.
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BIBLIOGRAFÍA
de 2009, www.elheraldo.hn.
www.laprensa.hn
Centroamérica.”