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ntendemos por técnicas, el conjunto de procedimientos o recursos de
que se sirve una ciencia o un arte; y por técnicas de la acción tutorial,
aquellos procedimientos que nos sirven para organizar la actividad del
grupo clase.
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Para que una entrevista no pierda gran parte de las posibilidades que
tiene, éstas no deben dejarse al azar, sino prepararse previamente, y
perseguir unos objetivos claros, para ello es importante que tengamos
en cuenta los siguientes aspectos:
Crear un clima adecuado, que de confianza y motive tanto al
alumno o a la familia a expresarse sin retenciones. Para ello es
muy importante el lugar donde se celebre, este aspecto, bien
porque no hay lugares suficientes en el centro, o bien porque no
se piense como necesario, no se tiene mucho en cuenta,
recurriendo a los pasillos, o sala de profesores, donde los ruidos
perturbadores e interrupciones constantes pueden cortar el curso
de una disposición relajada y colaboradora del sujeto. Es
importante elegir una ambiente en el que el entrevistado se siente
cómodo y nadie nos pueda interrumpir, que sienta que ese tiempo
lo tenemos exclusivamente dedicado para ellos.
Establecer una relación empática con el entrevistado, aceptando
incondicionalmente al sujeto, esto no significa que justifiquemos
sus acciones, sino que estamos en el proceso de comprenderlas,
solo así es posible una perspectiva de solución; el tutor debe
adoptar una actitud facilitadora ayudándole a manifestar aquellas
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cosas que le resultan desagradables o difíciles de explicar, pero
que son importantes para abordar el problema; no obstante, debe
procurar no influir en las respuestas del sujeto pues si lo hiciera
distorsionaría la situación y problemática en estudio.
Practicar la escucha activa: el tutor debe saber escuchar, permitir
al entrevistado-a que se explique en un clima de seguridad y
simpatía. Escuchamos de manera activa, si lo hacemos para
comprender, no para responder, si usamos la empatía
poniéndonos en el lugar del otro, si somos pacientes y buscamos
ayudar.
La entrevista no debe de ser muy larga, “lo breve si es bueno, dos
veces bueno”. En las entrevistas muchas veces nos perdemos en
la conversación, olvidándonos de los objetivos que perseguimos,
haciéndose infructuosa y tediosa, cuando se tratan de entrevistas
centradas en problemas es importante llegar a acuerdos, y buscar
soluciones.
Se debe prestar atención a los momentos de despedida,
reconociendo y agradeciendo, pues suelen ser base para
posteriores entrevistas más eficaces. Conviene que el
entrevistado salga deseoso de otro encuentro.
Es importante registrar la información recabada y los acuerdos
adoptados.
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ANEXO 1
Curso: Fecha:
Datos de identificación
· Teléfono de contacto:
Encuadre
· Asistentes:
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Situación Escolar
· ¿Qué actitudes manifiesta hacia el Centro (viene contento, lo rechaza, pasa, etc.)?
· ¿Qué actitudes manifiesta hacia el estudio (le gusta, le aburre, es impuesto, etc.)?
Situación familiar
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· ¿Cómo son sus relaciones con los hermanos/as? ¿Y con el resto de los miembros de la
familia?
Situación personal
· ¿Por qué estudios o profesión manifiesta interés? ¿Y ustd., qué espera de su hijo/a?
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Situación social
· ¿Han cambiado sus relaciones con amigos y amigas? ¿Cómo son en la actualidad?
Síntesis de la información
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ANEXO 2
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Vaello Orts, J. “Resolución de conflictos en el aula”. Págs. 32-35. Ed.Santillana. Madrid. 2003
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Reverso ANEXO 2
PROPUESTAS
RESPONSABLE Medidas que se están aplicando y ¿Útil?: Sí/No
grado de eficacia
Profesor
Tutor
Equipo Docente
Dirección/Jefe de
estudios
Familia
Otros
Otros
Otros
Observaciones:
Tutor
Equipo Docente
Dirección/Jefe de
estudios
Familia
Otros
Otros
Otros
Otros
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ANEXO 3
FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNFASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN:
OBJETIVOS Y DESARROLLO2
(Basado en el esquema de J. P. Lederach)
FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR
1.PREMEDIACIÓN Crear Actuación de los/las mediadores/as:
Fase previa a la condiciones que – Presentaciones.
mediación faciliten el – Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su
propiamente dicha acceso a la versión (ventilar el conflicto).
mediación. –Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su
colaboración.
Determinar si:
–La mediación es apropiada para el caso.
–Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: nuevas
entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con
el conflicto, etcétera.
– Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
–La elección por las partes de los/las mediadores/as es adecuada
(no conviene que sea un/una profesor/a que imparte clase al
alumno/a, ni un miembro del equipo directivo.
– Es necesario comentar algunas técnicas como: pregunta abierta,
parafraseo, etcétera
2.PRESENTACIÓN Crear confianza Actuación de los/las mediadores/as:
Y REGLAS DEL en el proceso. – Presentaciones personales.
JUEGO – Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos,
Quiénes somos. expectativas, papel de los/las mediadores/as.
Cómo va a ser el – Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
proceso. colaboración, siendo honestos/as y sinceros/as.
– Aceptar unas normas básicas. No interrumpirse. No utilizar un
lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etcétera.
Tener previsto:
– Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre
mediadores/as
3. CUÉNTAME Poder exponer Actuación de los/las mediadores/as:
Qué ha pasado. su versión del –Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.
conflicto y –Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el
expresar sus conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y
sentimientos. de la otra parte.
Poder –Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el
desahogarse y detalle.
sentirse –Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la
escuchados. sensación de interrogatorio.
–Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de pregunta abierta, paráfrasis
positivadora, resumen positivador...
–Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
–No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo
que es justo o injusto.
– Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del
conflicto como a la relación entre las partes.
–Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y
respetar silencios.
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Adaptado por Torrego, Juan Carlos: Mediación de Conflictos en instituciones educativas.
Narcea, S.A. de Ediciones, Madrid, 2001.
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