山達基

使世界更美好
由 L. 羅恩 賀伯特 （L. Ron Hubbard）發明及創立的 「山達基」，是一
種應用性的宗教哲學。它提供了一條明確的道路，讓任何人都可經由它重新
獲得精神上的真理及單純。
山達基由一些特定的原理組成，這些原理解釋了 「存在」的基本原因及
原則，以及對人類廣大生活領域所觀察到的種種現象，這是個適用於整個生
命的哲學體系。
這個豐富的知識體系在這個主題上有兩個應用的結果：第一、它成為一
種技術，可使人類增進精神上的覺醒，並獲得許多偉大哲學經典所追求的自
由。第二、它使人類得到大量可以改善生活的基本原則。事實上，在第二點，
山達基提供了讓我們生活 各 方面都更加美好的實用法則。也就是說，它創造
了生活的新方式。你即將要閱讀的內容便來自於此。
從 L. 羅恩 賀伯特作品中收集並呈現在此的資料，只不過是在 《 山達基
手冊 》（The Scientology Handbook）中眾多資料的其中一種。這本小冊子具
有全面性的指導原則，並且包含了山達基的眾多應用，它們能使我們生活中
的許多方面得到改善。
在這本小冊子中，除了原始資料外，編輯者增添了簡短介紹、實際練習
及數個成功應用的案例。
在離你最近的教會或中心，都提供課程讓你增進對山達基的認識，以及
進階教材來增廣你的知識。這些教會及中心都列在本書後面。
在山達基中描述了許多關於人及生命的新現象，所以你可能在書中發現
你不熟悉的術語，當它們第一次出現時會有註解，而你也可以在本書最後面
的字彙表中查到它們。
山達基是供人們應用的，它是實用的哲學，要 付諸實行 的。若你運用書
中的資料，你就 可以 改變你的整個狀況。
數以百萬想要改變他們在周遭所見到的狀況的人，已經開始應用這門學
問。他們知道生活可藉此獲得改善，而他們也知道山達基的確有效。
使用你在本書中所讀到的來幫助你自己和別人吧！
國際山達基教會
 許多人以相當漫無計畫的方式尋覓一些概念，試圖解釋為何他
們的方案 （ projects ）有改進或衰退，為何他們能或不能成功地度
過一生。猜測與 「預感」都不甚可靠。而且缺乏對情況好壞進行
確實的調查以得到真正的事實，一個人將有如在一個毫無價值的
資訊大海中漂泊。

事實上，精確的調查就像是一種絕佳的日用品。對某些不被了解
的事情，人們總是傾向於接受所得到的第一個解釋，不管它是多麼的
錯誤。因此，調查技術並未被確實的實施或改進。然而 L. 羅恩 賀伯
特已在邏輯和推理的領域裡獲得突破，並因此發展出第一個真正有效
的搜索事情確實的起因之方法，而且一貫地發現事情確實的起因。

知道如何進行調查，將使一個人得到駕馭的力量在眾說紛紜的事
實與意見中，並顯現出生活中各方面的成功與失敗的真正原因。藉由
真正找出事情為何會是如此，一個人才能夠補救和改善某個情況，以
及任何情況。對於各行各業人們的生計問題而言，這是一項無價的技
術。

2
調查與其應用

天又一天、一週又一週裡，一個人能夠面對在他生活之中較

一 不如意的環境。這個人在不知不覺中設法度過了這些情況，
然後更確定了他對改善他的命運是無能為力的。也許一個經
過數月規畫的工作方案無法如預期地達成；公司的生產力在
過去這一季大幅度萎縮；或者某人的房屋增建比當初預計的
時間來得久。這些情形均普遍地發生在我們身上。

這些都可以不必是一種常態。人們可以快樂的生活，並一一達成他們生
活領域裡的目標──包括個人的、家庭的、工作上的目標。一個人心裡面曾
經擁有的志願是可以被實現的。

如果這些目標無法被達到，或者倘若某人正處於一種惡化或變糟的情況
中，在這背後一定有一個可被確實查出的原因。這個概念通常是當事人所不
了解的：事實上，事情的發生是被引發出來的。這些事情的發生並非偶然。
每一種情況的背後總會有些原因，而這些原因是人們本身可以控制的。

若不知道這個概念的話，人們往往只能夠倚靠 「命運」、迷信、算命或
卜卦來決定他的命運或未來。大多數人只能無奈的希望能不要再出任何的差
錯，或騙自己去相信生活本身就是一種不斷的掙扎。

3
 比如說，有一個農夫有一年的收成非常地微薄，卻無任何合理的解釋。
他對自己所引起的這個狀況毫無概念。然而，對這件事情做過考查之後，發
現這個農夫早在春耕的時候就沒將這些稻穀的種子保護好，因此成了昆蟲的
食物。他若不明瞭這一點，就可能會產生各種奇怪的 「理由」，或只有歸咎
於倒楣。

在一個產量低的工廠，為了試圖提高生產而不讓工廠關門，資方也許會
調動職員、雇用一些新的員工等等。然而經營者也許並無應有的技術去真正
檢查公司本身的運作，來發現造成這種情形的原因。經由調查後發現，原料
供應商經常拒絕供應原料，因為公司會計沒有付帳款給供應商。

要調查、處理、改善在所有生活領域中類似的情形，就必須要有調查技
巧──邏輯思考和徹底查明事情真相的能力。

調查是仔細地去發現事實與事實之分類。在調查中，一個人會搜索和檢
查某件事情的細節，並企圖確認事實，特別是企圖去發現導因。

適當的調查可以徹底查明一個人所面臨之事件的真相。例如：在任何企
業裡，一個人看見該企業的產量正在下跌。這是一種不佳的狀況，應該被調
查並找出導因。調查，同時也可用在改善個人生活狀況方面。

當調查在進行時，你就是在問這個問題：關於這個已存在的狀況 「什麼
地方是我不了解的呢？」你將發現會有兩件不相符合的事實──兩者之間相
互抵觸而且無法被了解，所以你試著使這兩件事實合理化：你去質詢這兩項
事實之後將會發現有另一個點你不了解。當你試圖去了解這個點時，你又會
發現另一項你不了解的事實。而沿著這個方向的某處，你將發現造成你正在
調查的情況原因。

任何的調查都應當是沿著這些方式進行。有時候會需要問許多的問題，
有時候僅需問：「那是什麼聲音？」就可以將一個人帶領到問題的根源。這
裡有一個須緊急快速進行調查的實例：有位工程師正在船上的輪機房工作，

4
他有一般但是具有經驗的洞察力。他正在探查此區域，他聽到不尋常的嘶嘶
聲──輪機房內有某件事情與所預期的狀況相矛盾，檢視了一下這個區域發
現除了一小團白色雲狀物外，並無其他不正常的地方。結合了視覺與聽覺，
他前往看個仔細，發現氣閥破了，他便關掉了蒸汽管路。

簡言之，（a）當某人發現一個企業的某個部分運作有缺失，或是他正在
作調查的任何東西有運作上的缺失，然後（b）他要找出所不了解的事情，然
後（c）詢問與該運作缺失部分有關的人士，或查看該區域以獲得更多的資料。

按此順序來隔離出麻煩之肇因，然後進行處理，如此該區域就能再度順
暢運作。在一個機構裡，一個人若能夠正確地重複運用這三個步驟，通常就
足以保持機構運作相當順暢。

統計曲線在調查中扮演著重要的角色，當一個統計數字和較早之前的統
計數字相比較時，可顯示出一個活動、區域、機構的生產情況。它反映出這
個區域是否已達到該區域的目標──如果曲線上升，它就是更接近該區域目
標之達成。在進行調查時，要尋找出下降的統計曲線。當然，這些下降曲線
是不被了解的，所以，你就去質詢相關的人。在他們的答案裡，有些事情對
調查者而言是一點道理也沒有，例如：「我們無法付這些帳單，因為志明正
在上一個課」，調查者只要去尋找出他自己無法理解的事，因此他要去質詢
提供他資料的人以及志明，真正的原因遲早會出現。

當一個人沿著他所不了解的事去追蹤時，兩件事的其中一個將會發生。
一是碰到無任何進展的死巷，在這個時候他得回到調查的主要路線上。二是
會有更進一步的資料出現，他將會發現更多他所不了解的事情。

這個程序的訣竅在於發現一小截突出的線頭──某些令人不解的事，並
且運用質詢來拉出這條線，結果會出現一隻貓。再問更多問題來拉這條線，
一隻小猩猩出現了，再多拉一點，出現了一隻老虎，再拉一次，哇！你發現
了一輛謝爾曼將軍坦克 （ General Sherman tank ）！

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在遇到兩件互相
矛盾的事實時，
一個人質疑這兩 事實 事實
件事實，然後會
得到另一個他所 矛盾
不了解的地方。
他沿著這條他不
所了解之事的道
質疑
路持續下去，直
到真正的原因被
找到。
不了解的
事實

質疑

不了解的
事實

質疑

不了解的
事實

質疑

真正的原因

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 人會懶惰或愚蠢是毫無道理的。在最根源處，你將發現使公司中某一部
門毫無行動或持續性不愉快的真正導因。

當你找到你的 「謝爾曼將軍坦克」時，你就能採取行動了。

在不良的統計曲線背後，總會有個原因，詢問那些涉及的人，直到真正
的原因浮現出來為止。這個真正的原因當然不會是 「雅雯不夠聰明……」，
而倒比較像是 「雅雯被僱來打字，但卻從不知要如何打字，也許這個單位的
主管從來都不曾來上過班」。

統計曲線低落的真正理由總是很容易被了解的；只要你詢問夠的話，你
就會得到真正的理由，你就能採取行動。

這個調查的技術雖然很基礎，卻相當有效。它可被應用在當你面臨簡單
或複雜的情況中，找出事情的根源，也因而可以讓一個人能夠解決生活上的
情況並改善生活中的狀況。

調查技巧隨著練習而增進，這些技巧能夠變得敏銳而有效，因而使一個
人能迅速發現他所不明白的東西，這個能力並非與生俱來，但卻可以輕易得
到。為了使調查更加快速有效，一個人必須要能夠了解和運用邏輯的原理。
邏輯是一種到目前為止不但被誤解而且被無謂地複雜化的一門科目。

7
 邏輯
邏輯這門科目從古至今至少已被討論了三千年，但是對使用資料的人而
言，它仍然在實際的運用上沒有任何徹底的突破。

「邏輯」是指推理 （推論）這個題目，久遠以前有些人試圖將它歸類為
科學，但因其虛偽與誇大而可以將之摒棄。

若真有這麼一門「科學」，那麼人們將能用它來思考，但是人們卻不能。

這個術語本身就是非常令人生畏的。如果你讀一本有關邏輯的書，你會
因為想要理解它而搞得很生氣，更別提學會用它來進行思考了。

然而，邏輯或推理能力對一個幹部或管理者是極為重要的。如果他無法
清晰地思考，那麼他無法做出對下正確的決定而言是極重要的結論。

有許多機關、政府、社會、團體利用這種缺乏邏輯的情形已經很久了。
無法思考和推理的人群是很容易用謊言和卑鄙的主張來操縱。

因此，邏輯不僅是不被鼓勵的科目，它還受到了相當嚴重程度的反對。

甚至在西方社會的學校還試圖說服學生說他們應該學幾何學，因為 「那
才是他們的思考模式」。然而，當然那不是的。

管理者、經理、技工或職員，每個人都需要常常使用到邏輯。如果他們
不能夠推理，他們就要為錯誤付出很高的代價與時間，而且還有可能會把整
個組織陷入混亂與消失。

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 他們所涉及的是一些資料和情況，除非他們能夠觀察並且透徹地思考，
否則他們將會得到錯誤的結論並採取錯誤的行動。

現代人認為數學能夠提供給他們邏輯，然而大部分的情況卻因為這個令
人感動但錯誤的信賴而完全地偏離正軌。人類問題的複雜性與涉及其中的大
量因素，使得數學是完全不夠用的。

電腦充其量僅是心靈的柺杖而已，然而今天這個 「鍍了鉻」的文明對電
腦卻有著一份天真的信賴。電腦答案的可用與否，仰賴於誰在問那些問題、
誰在解讀電腦的答案。儘管如此，那些解答往往有如精神病院般的愚蠢。

電腦無法思考，因為活生生的邏輯的規則還沒有被人或電腦製造者所完
全了解。將一項錯誤的資料輸入電腦，會給人一個完全錯誤的答案。

如果在管理或生產線上的人們不懂得邏輯，一個機構就會偏離正軌。那
麼就得要依靠非常非常多的天才來使其不瓦解並保持運作。

統治者、領導人和人民缺乏邏輯會使得整個文明消失。

因此，這是一個相當重要的主題。

9
 解開邏輯
山達基裡包含了一個解開邏輯的方法，這並非只是一個小收穫的突破。
如果一個艱難且幾乎無法做到的主題能夠經由它 （山達基的邏輯方法）而被
簡化變得單純，然後得出各種情況的正確答案，將會是更常有的事，而一個
機構或文明就將更有效率。
這是個簡單的突破：
透過確立出事情變成非邏輯的方式，我們就能確立出什麼是邏輯。
換句話說，如果一個人了解是什麼使事情變得非邏輯 （不合邏輯）或不
合理 （或瘋狂，如果你想這麼說的話），那麼就有可能理解是什麼使事情合
乎邏輯。

非邏輯
有些特定的方式會使得一個資訊的傳遞或情況變成非邏輯，這些是造成
一個人對某個情況有不正確想法的事情。這每個不同的方式就稱為 缺失點
（outpoint），也就是一項被提供作為是真實的資料，而事實上卻發現並不合
邏輯。各種缺失點的描述如下：
遺漏資料

任何的東西被遺漏就是一個缺失點。
這可以是遺漏了某個人、端點（terminal：發出、接收或傳遞溝通的人）、
物體、能量、空間、時間、形式、順序或者甚至是遺漏掉的情景。任何應該
在那裡但可能被遺漏掉的東西，就是一個缺失點。
這是最容易被忽略的缺失點，因為它處在那裡就直接地引起注意。

遺漏資料

台北縣 板橋市
王大明 先生收

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順序的改變

任何事情、事件、物體、大小，以一種錯誤次序呈現就是一種缺失點。

數字順序若為 3、7、1、2、4、6、5，就是順序的改變，或不正確的順序。

在一個行動的順序裡，在做第一步驟之前先做第二步驟，便可預期這將
會把行動的順序糾纏在一起。

基本的缺失狀態 （outness）就是毫無順序。（缺失狀態意指某事的一種
狀況或狀態不正確、錯誤或遺漏。）這會導致固執的想法。它也會出現所謂
的分裂，一種瘋狂。事情彼此相連著或相類似，然而卻看不出連貫性，這樣
的人會由一個主題跳到另一個主題，與明顯的順序毫不相關。所謂的分裂，
是指那些互相有關聯的事情卻不被看作是有關聯的，但毫不相干的事情卻被
視為有關聯的極端情形。

「順序」的意思是，直線的 （在一條線上）行進，不是穿越空間或時間，
就是穿越這兩者。
一個順序應該是一個，但卻不是，這就是一種缺失點。
不是一個 「順序」但卻被認為是，也是一種缺失點。
把車廂連接在一匹馬的前面，如此地弄反順序就是一種缺失點。

順序的改變

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 有時候一個人最困難的工作，就是指出一個未來一定會發生的順序，而
這個順序卻是另一個人未看到的。「如果你把自己坐的椅子鋸斷一條腿，你
當然就會跌倒。」這是一種必然會有的因果。警察常常要讓沒有順序概念的
人能夠深切體悟；但是以處罰來威脅，對於行為良好的市民效果不錯，對於
罪犯者則不盡然，因為他們之所以會常常犯罪就是他們無法用順序去思考─
─他們想法的順序就是固定的。「如果你殺了人，就會被處死」，這是一種順
序表示。一個執意要報仇的兇手無法以順序來思考的，而一個人必須要能以
順序思考才能得到正確的順序。
所以，人們看不到順序改變的情形，遠比最初預料的還要普遍。因為不
用順序進行思考的人，就無法觀察到在他們自己的行動或領域裡順序的改變。
將順序想像出來以及練習轉移注意力，能幫助看清楚這些，恢復這方面
的才能。
一位作家曾指出電影和電視會固定觀眾的注意力，使它無法轉移。有電
視兒童的地方，將來接踵而來的也許就是具有 「改變順序」或 「毫無順序」
傾向的人。
遺漏時間

時間該被指明但卻沒有的情況就是一個叫 「遺漏時間」的缺失點，它是
遺漏資料的一種特殊狀況。
遺漏時間有一種特別嚴重的影響，它最後會導致完全的瘋狂。

遺漏時間

王先生和夫人
邀請您們參加
女兒曉珊

與李一中先生
的婚禮

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 1814 年的一則新聞與 1922 年的一則新聞，在沒有指明時間下連續閱讀
時，會造成平時無法發覺的瘋狂。

若是連續半年內所發生的事件造成某種情況，而在此情況的摘要報告中
並未註明事件的時間，那麼這將會導致一些和現時環境脫離的行動。

對瘋子而言，現在就是個遺漏的時間，這使他們停留在煩惱的過去時刻。
只要告訴一群瘋子 「回到現在時刻」，就能產生一些不可思議的 「療效」。
找出痛苦或疼痛發生的日期，通常就會使它消失掉。

時間錯亂 （非邏輯）是如此的嚴重，這使得遺漏時間相當有資格被視為
一種缺失點。

謊言

當你聽到兩件事相互矛盾，那麼其中必然有一個或兩個都是謊言。
擅長於謊言的宣傳或其他活動會激起很大的擾亂。
有意或無心的謊言都是一種缺失點，它可能只是一個錯誤或是一個刻意
要防禦什麼的謊言，但它仍然是缺失點。
任何不真實的事都稱得上是這類的缺失點。不真實的人、不真實的端點、
不真實的行為、不真實的意圖，任何企圖將事情變得不是原貌都是謊言，也
是一個缺失點。

巨無霸
謊言

漢堡

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 小說並非假裝成為任何事實，所以當然不是謊言。

因此，謊言意謂著 「與所呈現的不同」和 「與所表達的不同」。

一個人不必擔心他要定義哲學上的真理或事實，才能了解某件被陳述或
是被塑造的事情事實上是另一件事，因此也是一個缺失點。

改變重要性

一件事情之重要性被從確實的地位變為更高或更低的地位就是一個缺失點。

某樣東西的重要性可能被指定得比原本的還高。

改變重要性

某樣東西的重要性可能被指定得比原本的還低。
不同重要性質之許多件事物可能被指定為一樣的重要。
對於相同東西的三種版本，這些都是缺失點。
所有東西的重要性都與它們本身的實際情況相關。
錯誤標的

一個錯誤的目標，一個人相信他是在 A 點或應該能到達 A 點，卻發現他

實際上是在 B 點或將到達 B 點，這就是一個缺失點。
這通常是弄錯的身分，也可能是弄錯之目的和弄錯之目標。

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 錯誤標的

「如果我們拆掉 X 就沒事了」，通常我們會發現結果是應該拆掉 Y。
殺掉國王就可以免除稅制，卻留下稅務員活到下個政權。
不公道通常就是一種錯誤標的之缺失點。
逮捕吸食毒品者卻以某種方式獎勵毒品製造者，就是個例子。
軍事戰術或戰略幾乎都是在誘敵選錯標的。
而且，大多數的憎惡與不由自主的怨恨之所以存在於人際關係之間，乃
是基於錯誤的聯想，把 「大明」當成是 「志明」。
大多數的偏差錯亂都是由於錯誤標的、錯誤來源、錯誤動機。
告訴病患一個不正確的診斷，說他得了胃潰瘍而他確實沒有，這將使他
懸著一個缺失點而造成復原的阻礙。
產業耗費在錯誤目標上的資源，足以照亮這個世界一千年。
錯誤來源

「錯誤來源」與錯誤標的是一體兩面。
取自錯誤來源的資訊、得自錯誤來源的命令、得自錯誤來源的禮物或材
料，所有這些加起來的結果將是混亂與麻煩。

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 我將讓你充分
錯誤來源 瞭解這份
人壽保險單
廳
老賴的理髮

無意中接收來自錯誤來源的東西，可能會令人非常的難堪與困惑，以致
於錯誤來源是一種特別令人喜愛的情報技倆。在東德的 D 部門（專門傳播假
情報的部門），擁有關於植入錯誤資料並偽裝其來源非常複雜難懂的方法。

技術也可能會來自錯誤來源。例如：萊比錫大學的心理學與精神病學派
在希特勒的德國開始了死亡集中營。運用藥物，這些人把希特勒當作他們的
傀儡，推出在世人面前。然後第二次世界大戰結束時，這些極端主義者成立
了 「世界精神健康聯盟」，它徵召了 「美國精神科醫師協會」和 「美國醫學
會」，建立了遍佈全世界的 「國家精神健康協會」。這些機構成為美國政府
在 「精神健康、教育、社會福利政策方面」唯一的顧問，而且還負責指定文
明世界的各國衛生部長。這技術來源是如此的錯誤，它正在毀滅全人類，而
且已經毀滅了好幾百萬人了。

從錯誤來源取得資料，又把它變得合法正式化，將足以導致偏差錯亂，
造成全球的瘋狂。

在程度較輕的層次上，採用一個從已知的壞蛋 （墮落或無用之人）而來
的報告，然後採取行動，是在管理上犯錯的普遍原因。

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矛盾的事實

當針對同一主題的兩段話互相矛盾時，我們便有了所謂的 「矛盾的事
實」。
這種非邏輯可被歸類為謊言，因為它們當中一定有一個是錯誤的。
然而在調查的過程中，一個人無法立即區分哪一個才是錯誤的事實，如
此就成了一種特別的缺失點。
「公司在那一週的收入超過平均所得」以及 「付不出薪水給員工」，這
兩件事在同一段時間裡發生，這告訴我們其中有一個或兩個都是錯誤的，我
們可能不知道哪一個才是真的，但是我們知道它們彼此互相矛盾，所以可以
將它們歸類為矛盾的事實。

矛盾的事實

亞馬遜河是 尼羅河是
世界上 世界上
最長的河 最長的河

在質詢這一點時很重要的是，任何提供兩個矛盾事實的人，都是進一步
調查中一個主要的懷疑端點。當有一個人說：「我是瑞士公民」，可是在他的
行李箱中卻發現一本德國護照，這就是個例子。
當有兩個 「事實」相互矛盾或相反，我們可能不知道哪一個才是真的，
但我們卻知道它們不會兩個都是真的。
由同一個機構，甚至該機構不同的兩個人所發佈的兩個相反的「事實」，
就可視為是一種缺失點。

17
 增加時間

增加時間

這種缺失點跟遺漏時間剛好相反。在增加時間裡最普遍的例子：一件事
情的過程比預期的時間更長。就此而言，它是另一種形式的資料衝突──例
如：某件事情需要三週就可完成，卻被告知要六個月才能完成。但必須要注
意到的是，增加時間本身就是一種缺失點，因為人們會有一種使它「合理化」
的傾向，如此就無法發現它本身就是個缺失點。
就它最嚴重的意義來說，增加時間變成了非常嚴重的缺失點。例如：當
牽涉到同一個人的兩件或多件事物是在同一時間發生，而此人根本無法同時
經歷這兩件事情時，為了使資料成為真實的，時間必須被加在物質宇宙中。
就像這個例子：「我在 1962 年 4 月 21 日午夜，自舊金山搭船前往西貢。」
「我在 1962 年 4 月 30 日在西貢接管我的職務……」在此例子中，若要這兩
件事都發生，我們必須要加上一些時間於物質宇宙中，因為一艘船要從舊金
山到 「西貢」需要花兩到三週的時間。
另一個例子，它是真實事件而且是一個較好的增加時間的的例子：有一
份需要一個月才能完成的行動檢查清單，被送給某個資淺的主管。而在下一
個回來的郵件中，就收到她已完全做完的遵從報告。可是這份檢查清單在她
手上才只有一天的時間！實際上她必須要加上29天才能使她的遵從報告真正
完成。在她的部分，這也是遺漏時間的缺失點。

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 不適用的附加資料
紐約人口統計學

俄亥俄州 品
藥 德州的商品
危險化學 究
調查研

州際的郵件費率

俄亥俄州
有毒測試
報告

不適用的附加資料

僅僅單純的多了附加資料未必就會構成一個缺失點。這也許是因某人考
慮得太過周到，但是當某個資料並不適用於該情境或情況下而被附加上去，
就是很明顯的缺失點。
通常附加的資料則是用來隱瞞對責任的忽視或掩藏一個真實的情況，它
當然是指某個人正在隱瞞某件事情。
通常附加資料也會包括其他類型的缺失點，像是錯誤標的和增加時間。
在應用這個缺失點時，也必須要很確定你了解不適用這個詞，而且要明
白只有當資料本身不能應用於手邊的主題時，才是個缺失點。
不正確地包含資料

有一種缺失點稱為不正確地包含資料，它是伴隨著遺漏資料的一種缺失
點。
這最常發生在，當在心中缺乏情景本身，而且為了分類資料 （情景）必
須要有的第一件東西也不在那兒的時候。
例如：有個對照相機的各種類別毫無概念的人，被指派去存放照相機的
工作，他無法將某一特定照相機的所有必要零件加以分類，存放在同一盒子
裡，他必定會把所有各種不同的鏡頭護蓋通通混在一起，放在標示著 「鏡頭

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 不正確地包含資料

護蓋」的盒子裡，等到要組裝或使用照相機的時候，就得花上好幾個鐘頭時
間，在簡單標示著 「相機機背」、「鏡頭護蓋」、「三腳架」等盒子裡尋找出
各種適用的相機零件。
當一個人心中缺乏一個組裝好的照相機看起來或是操作起來應該是怎樣
的情景時，此人將會把更相近的資料放在一起。鏡頭蓋就是鏡頭蓋，三腳架
就是三腳架，於是會產生一種錯誤的分類系統，這都是因為對情景的無知。
一位旅行者若無法從不同的制服中加以辨別區分，他就會藉由把所有穿
制服的人分類為 「搬運工人」來 「解決」這個困難。他會把行李交給傲慢的
警察局長，那也就是為何他的假期會在牢裡度過的原因。
缺乏情景會導致把一樣東西與另一樣東西有太緊密的關聯。
一位新進征召入伍的陸軍中尉，會錯過一個穿著很像他們士兵的敵軍間
諜，而在中尉後面的一位資深士官卻可以正確地將間諜逮捕關進牢裡，因為
「他穿的服裝並不是我們軍團裡的方式」！
時間會改變資料的分類，在 1920 年代，任何人只要攜帶照相機出現在港
口附近就一定是間諜。而到了 1960 年代，任何人只要沒有帶照相機的就不會
是觀光客，因此就會被監視！
因此，一個文化時期的情景並不適用於另一個文化時期。

20
另外還有三種缺失點 ，是在進行調查時必須要知道的。這三種如下：

以為是 「相同」
但卻不相同

以為是 「相似」
但卻不相似或
不同類的事物

「ZIPPY」可樂比
「A1」可樂還要好。 以為是 「相異」
但卻不相異
ZIPPY A1 可樂
可樂

一般商標
製造公司

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 資料的處理
有數百種不當的資料處理方式，足以給一個人完全錯誤的印象。

當資料包含了上述的任何一種缺失，而一個人基於這樣的資料採取行動
或是命令，他就是犯錯了。

推理取決於資料。

當資料是錯誤的 （如上所述），答案也會是錯的，而且看起來會是不合
理的。

這些資料的組合方式有很多種，超過一個以上 （或全部）的方式也許會
出現在同一個報告中。

對事物的觀察以及它的溝通傳達之中，有可能包含這些非邏輯的其中一
種。

若是如此，那麼任何在處理狀況時所做的努力、改正與處置都將無效。

使用
如果任何一堆資料用前述的那些測驗來檢查，通常會發現它們是非邏輯
行為之導因。

為了要獲得一個合乎邏輯的答案，一個人必須擁有合乎邏輯的資料。

任何一堆資料，包含了一個或一個以上的上述錯誤 （缺失點），就會把
一個人得到非邏輯的結論。

一個不合理及不可行的命令，就是來自於包含了一個或多個上述錯誤的
非邏輯結論。

22
正面點
當一個情況或事件是合於邏輯的時候，就會存在一個或多個條件，這些
條件就稱為正面點。所謂的正面點就是，與下列這些邏輯條件做比較之後被
發現是真實的事實資料。
正面點可顯示邏輯存在之處，以及顯示事情正在朝正確的或可能的方向走。

在事情變得更好的地方、或者在一個區域或機構中有一個突然的改善，
造成成功的原因應該要去發現並加強。這樣的調查是透過使用正面點來完成。
正面點例舉如下：
相關的事實為人所知 （所有相關為人所知的事實）。

相關的事實為人所知

順序正確的事件 （有實際順序的事件）。

順序正確的事件

23
 標註時間 （時間被恰當地標示出來）。

標註時間 王先生和夫人
邀請您們
參加女兒曉珊
與李一中先生的
婚禮。
婚禮地點：
台北教堂
時間：6 月 21 日
星期六下午 5 點

資料證明是真實的 （資料必須是真實。也就是說，真的且有事實根據的）。

巨無霸

資料證明是真實的

漢堡

正確的比較重要性 （重要與不重要的被正確地分類）。

正確的比較重要性

24
預期中的時間長短 （一個人合理地預期事件應該發生或完成的時間長短）。

預期中的時間長短

足夠的資料 （沒有遺漏的資料會影響該情況）。

足夠的資料

220 台北縣板橋市
文化路二段 155 號
王大明 先生 收

適用的資料 （呈現出或可獲得的資料適用於手邊的事務而非別的東西）。

適用的資料

25
 正確來源 （非錯誤的來源）。

正確來源

正確標的 （不是通往某個對這個狀況可能是錯誤的方向）。

正確標的

同種類資料 （來自兩種以上的不同種類的資料，而且沒有被視為相同種類的
資料）。

同種類資料

26
相同就是相同 （不是類似或相異）

相同就是相同

享受沐浴樂趣 享受沐浴樂趣

dub 茶樹
沐浴精
如果你的肌
膚感覺像是
dub 茶樹
沐浴精
如果你的肌
膚感覺像是
沙漠一樣乾 沙漠一樣乾
正常肌膚到 燥，那麼就 正常肌膚到 燥，那麼就
油性肌膚適用 油性肌膚適用
清除掉整天 清除掉整天
arbre à 的污垢來將 arbre à 的污垢來將
thé savon 肌膚恢復活 thé savon
pour
肌膚恢復活
pour
le corps 力。請您享 le corps 力。請您享
peaux 受黃金海岸 peaux 受黃金海岸
normales 的肌膚活力 normales
ou grasses
的肌膚活力
ou grasses

20.3 fl oz./600 mi. 20.3 fl oz./600 mi.

相似就是相似
（不是相同或相異）

相似就是相似

不同就是不同
（沒有使其相同或相似 ）

汽油 不同就是不同

瓦斯

空氣

#
27
 發現事情為何會變好的因素，如此它們就能再度被重複，運用前面所指
出的那些真正的正面點，這是很重要的。

畢竟，正面點才是使事情變對的東西。

不知道
一個人總是可以知道任何事情的某些事。

一個聰明的人在面對相互衝突的資料時，他會領悟到自己至少知道一件
事──那就是他不了解。

瞭解到這一點，如此他就能採取行動去找出來。

如果他針對上述的正面點來評估他所發現的資料，他就能夠弄清楚狀況，
然後他就可以得到一個合乎邏輯的結論。

演練
針對這裡所描述到違反邏輯的情形，你需要去舉出你自己的例子。

藉由這樣做，你將會獲得對一個情況的資料整理分類的技巧。

當你能夠整理分類資料，並且變得很熟練，你會變得很不容易被愚弄，
而且在掌握對任何情況的正確評估上，你已經採取了重要的第一步。

28
資料與情況分析
一個人對邏輯有最佳的了解，以及能善於理解缺失點與正面點的各個種
類，這對調查是非常重要的。以此為基礎，一個人用來 「發現到底是怎麼回
事」而必須要採取的兩個一般步驟是：

1. 分析資料。

2. 用此分析出來的資料來分析情況。

資料這個字的定義為，一般相信是真實的事實、圖表、聲明、決定、行動
或描述等等。情況的定義為，某個廣泛普遍的情景，其中存在許多關於此情景
的目前資料。

分析資料的方法就是將它和缺失點做比較，然後察看在資料中是否有任何
缺失點出現。

分析情況的方法，就是把情況先分成數個較小的範圍，然後在每個範圍內
應用上述的資料分析的方法來做分析。

這麼做將會提供給你發生最大錯誤或缺乏組織的地方，同時也提供你最有
效率的區域。

舉例：在餐飲部門裡發生了些麻煩，在該部門裡有三個工作人員，在針對
整個區域做了資料分析之後，我們獲得了許多缺失點。然後我們把這些缺失點
分配給在該區域工作的 A、B 與 C，然後發現 B 擁有大部分的缺失點，這指出
了餐飲部門裡的麻煩是與 B 最有關連的。有許多方法可以處理 B，例如對他做
職責、出勤方面的訓練等等。注意，我們分析了主要區域的資料，並將它分配
到該區域的細部中，然後我們得到的是一個經過分析的情況，如此我們就能夠
處理了。

29
 舉例：我們分析我們手中所有關於賓果汽車工廠的資料，將那些被分析
為缺失點的資料，分配到賓果汽車工廠的每項功能中，如此我們就能準確地
找出是哪一項功能最差，然後才能用各種不同的方法來處理它，主要是藉由
對它加以組織安排並訓練它的執行主管與工作人員。

另外還有一些變數。

藉由分析我們手中所有的資料，並且將屬於缺失點的資料分配到各個區
域或職位，我們便得到這個狀況的分析。而擁有最多缺失點的區域就是要加
以修正的目標對象。

當面對一個需要處理的廣泛情況時，在我們能修正它之前，我們當然會
有找出錯誤在何處的這個難題。而這就要藉由資料分析及緊接在後的情況分
析來達成了。

進行的方式是將所有資料加以分類，來看看是否有缺失點 （非邏輯）。
我們現在就有一長串缺失點的清單。這就是資料分析。

於是我們將這些缺失點整理並歸入情況中的數個主要區域，絕大部分將
會出現在某個區域中。這就是情況分析。

現在，我們知道哪一個區域是需要處理的。

舉例：關於整個情況共有 70 項資料，我們發現其中 21 個資料是不合理

的（缺失點）。我們將這 21 個缺失點分配到它所屬的或適用的區域，其中 16
個來自於 G 區，那我們就處理 G 區。

經驗
像這樣的練習中特別值得注意的部分是，對為期一天的資料所做的資料
分析與三個月的操作經驗，兩者之間的比較。

因此，資料與情況分析是立即得到結果，而經驗則要花很多時間。

30
 資料
資料

資料

資料

資料

資料 不合理的資料
（缺失點）

資料分析

一個人藉由分析
他手中所有的資
料，並將屬於缺
失點的資料分配
到各區域或職位，
他便得到情況的
分析。擁有最多
A B C D E F G 缺失點的區域，
情況分析 就是要加以修正
的目標。

31
 資料分析的品質，取決於一個人是否知道理想的組織和一項活動所基於
的目的。這個意思就是，一個人必須知道，從理性和邏輯的觀點來看，其活
動應該要做什麼。

一個時鐘應該是要能持續運轉、顯示時間、實用而且有令人喜愛的設計。
一個時鐘工廠應該是要製造時鐘，它應該是要生產夠多又夠便宜的時鐘，而
且品質好到大家都想要，並賣出足夠的數量來維持這個地方的收入大於支出；
這時鐘工廠會消耗原料，而且也會需要修理並更新工具、設備；它要召募工
人及管理人員；它有服務廠與經銷商。這類的事情就是一個人所謂的理想上
或理論上一個時鐘工廠及它組織的架構。

那些是合理的點。

為了做資料分析，一個人可從一堆關於時鐘工廠的實際現有資料中，找
出缺失點。

然後此人將這些缺失點分配到整個公司的各個部分，來做為情況分析。

接著運用他的行政管理知識和專業技術來修復最偏差錯亂的單位。

最後，他將因此獲得一家運作良好且更接近理想情境的時鐘工廠。

軍事的、政治的以及公共關係的情況等等，都是用相同的方法來處理。

我們稱這兩項行動為：

資料分析

情況分析

32
熟悉感
假如一個人對一個情境 （區域）應該是如何，一點都不熟悉的話，他就
無法輕易地認出其中的缺失點 （不合邏輯的資料）。
這也就是可被稱為理想情境或情況的東西，如果一個人不知道理想情境
或情況，那麼這個人就不太可能察覺到其中不理想的點。
我們將一位農夫送到海上去，在一個微風吹拂，帆布與齒輪吱吱作響，
而且海浪拍打著船身的船上，他一定會很確定地認為船快沉了。他一點也不
知道船航行時會有什麼樣的聲音或是看起來應該是怎樣，因此他會錯過任何
真正的缺失點，並可能將所有的正面點都認為是缺失點。
然而，在一個平靜的晴朗天，他看見一艘貨輪出現在船側面 500 英呎的
範圍內並且正全速前進，他會認為一切是很好的。
一位有經驗的船員會發狂地試圖避免兩艘船的相撞，而這位農夫只會認
為這位船員是非常的不禮貌！這位農夫對海洋完全不熟悉，而且對平穩航行
之理想情境一點概念也沒有，他很少能看見真正的缺失點，除非他快溺死了。
然而，一位有經驗的水手，他非常熟悉整個情境中的每種變化面貌，並能在
所有微小的不合邏輯現象中看出缺失點。
反過來說，若是水手來到了農場，他也會完全地忽略掉大麥田裡的蟲害，
讓它有機會發生；他也無法看出那些在農場中農夫知道若沒有處理，很快就
會造成農場失敗的缺失點。
所以這項規則就是：
一個人必須要有可與目前的情境互相比較的理想情境。
如果一位職員對於一個真正的組織該如何運作一點概念都沒有，那麼，
他就會忽略掉很明顯的缺失點。
某人碰到這樣的一些案例，一位有經驗的機構主管來到一間機構，並試
圖對一位新進職員 （這職員對機構沒有一點理想情境或瞭解）指出什麼地方
出錯了。這位新進職員勉強地改正了他所說的地方，但是在他後腳剛離開，

33
 這職員就又恢復原狀了。因為對機構不熟悉和缺乏對一個完美組織的理想情
境，這位新進職員不只看不出任何出問題的地方，也看不出任何對的地方！
這種情況的結果本身就是不合邏輯的，我們可以看到一位未受訓練的主
管開除了所有的生產者，而只留下不好的職員 （不可靠的與無用的）。我們
可以說，他錯誤的理想情境可能是一個安靜的機構，因此他解雇了任何吵鬧
的或是會要求的人。他忽視統計曲線，忽視了他應該要注意的事物，僅僅因
為他對適當的情境有一種錯誤的理想而且不熟悉。

觀察上的錯誤
當對某個情境不熟悉時，一個人就必須仔細地觀看，才能察覺到一些事
物。你已經注意到觀光客就是這麼做的，可是，當在街上一路走來的時候，
在那住了很久的居民 「看到」的卻遠比觀光客還多。
小說與「重要事實」很容易就會混淆在一起。「那是冬天裡暖和的一天」
這句話，只有當那天實際上每樣東西都結冰了，或是這句話指出了一些其他
的缺失點，才會是一個有用的事實。
在觀察時，大部分的錯誤是來自於一個人對該情境沒有理想的概念，或
是對它不熟悉。
無論如何，還有其他的錯誤來源。
「合理化」是主要的錯誤。譬如，人們會去假想 （dub in ：假設或是對
某事物有一種錯覺、妄想的感知）一個順序中漏掉的一樣東西，而不是去看
到這樣東西確實是漏掉了。於是一項錯誤資料就會因為順序是錯的或是有個
漏掉的步驟，就被想像是存在的。
看見人們如此輕易地就相信這種假想，真是件可怕的事。這是因為不合
邏輯的順序是令人很不舒服的，所以為了解除這種不舒服，他們用忽視缺失
點和做出一些其他的結論來扭曲他們自己的觀察。

準確的觀察
準確的觀察必須要有一些特定的條件。
首先是感知的方法，不管是運用不同的溝通線所做的遠距離溝通，或是
藉由直接的觀看、感覺、體驗。
第二是對該情境或區域應該要是怎麼樣的理想概念。
第三是當事情進行得很好或很糟時，要熟悉此情境是什麼樣子的。
第四是了解所出現的正面點或對的狀態。

34
 第五是當缺失點 （所有類型）出現時要能認出它們。
第六是資料分析的敏捷能力。
第七是情況分析的能力。
第八是有意願去更嚴密地檢查出差錯的區域。
接著便是一個人必須擁有處理這件事時所須的知識與想像力。
一個人可將前述幾點稱為觀察的週期 （cycle of observation） 。如果一個
人將處理稱為第九點的話，那將會是控制的週期 （Cycle of Control）。
如果訓練一個人去構想缺失點 （不合邏輯）所有的不同變化，並仔細研
究如何對該情境或一個類型的區域，構想出一個理想情境並獲得熟悉感，那
麼他觀察與處理事情的能力將會被認為幾乎是不可思議的。

資料分析的品質
取決於，一個人
是否瞭解該活動
所基於之理想的
組織與目標，意
思就是一個人必
須從理性與邏輯
的觀點，知道該
項活動應該是要
做什麼。

35
 調查行動
糾正沒有發生錯誤的事情以及忽略不對的事情，都會把一個組織或文明
送進墳墓。

問題的要點就在於正確的調查，它不是雕蟲小技，它是任何明智行動背
後的基礎技巧。

壓抑性的司法
當司法步入歧途 （正如它總是如此），事情就會如此發生：

1. 將司法用於其他目的上，而非用於公眾之安全 （譬如：維持一個特權
團體或放任一種偏執想法），或是

2. 省略去使用調查程序。

所有壓抑性地使用司法力量均可追溯到這兩點的其中之一。

偏差錯亂與怨恨通常會以 「司法」或 「法律與秩序」來尋得發洩的機

會。這也就是為什麼說，司法無法交付在人類手中。

因為如此或僅僅是出於完全的愚蠢，導致對於明智調查程序的忽視。然
而所有團體的理性仰賴於正確與非偏差錯亂的 （理性的）調查程序，只有以
這種方式才能確立事情的導因。也只有藉由確立出導因，才能使一個人停止
受到有害狀況的影響。

能夠去觀察是一回事，運用觀察力而使得一個人能夠找到事情的根本，
完全又是另外一回事。

36
順序
在面對一堆缺失點或正面點時，調查變成是無法避免的。

調查可出於偶然的好奇心或是特定的興趣，它們也可以是為了要找出正
面點的導因。

無論是怎樣的調查動機，調查行動本身是依順序進行的。

如果一個人 在心智上無法勝任於追蹤一系列事件或行動，此人便無法做
調查。

順序的改變 （altered sequence）是調查的主要障礙。

乍看之下，遺漏資料會看起來像是障礙，但是正相反的，它是一項調查
的最終產品，並且就是它在牽引著一項調查繼續前進──一個人就是在尋找
遺漏的資料。

許多行動中一個順序的改變會使任何的調查失敗。例如：我們將吊死他，
然後再進行審判；我們將假設是某人做了這件事，接著再找出證據來證明；
應該先引起一項罪行以找出是誰做的。

任何時候，當一項調查變得前後顛倒，調查將無法成功。

因此，如果一位調查者他自己對觀察或構想行動的順序有任何困難，他
將不可避免地得到錯誤的答案。

反過來說，當一個人看見某人有出錯誤或不完整的答案時，此人可假設
這位調查者在事件的順序上有了困難，當然，就沒有真正地調查。

一個人不可能真的相信福爾摩斯會說：「在兇器上有莫爾蓋特依先生的
指紋，叫警察逮捕他吧！現在，華生，給我一個放大鏡，並要求道爾帝警官
讓我們查閱指紋檔案。」

如果一個人無法構想一系列的行動，就會像一個彈跳掉下樓梯的球；或
者如果一個人無法將許多不同的行動依適當的秩序與某一物體串聯成一個適
當的順序，他將無法做調查。

但是如果一個人能這麼做的話，那就好。

37
 調查
所有生活的改善仰賴於找到正面點與真正原因並加強它們，找出缺失點
及真正原因並根除它們。

這是生活中成功的生存模式。一位將存活下來的原始人所做的就只是那
樣；而一位有價值的科學家所做的也只是那樣。

漁夫看見海鷗在海上的某個點上聚集成群，那只是一小段順序的起點，
是第一點；他預測有一大群的魚，是第二點；他航向那裡，是第三點；他向
下看是順序中的第四點；他看見魚是第五點；他拿出一張魚網是第六點；他
用魚網將這群魚圍住，是第七點；他逐漸收網，是第八點；他將魚拉上甲板，
是第九點；他駛回碼頭，是第十點；他將魚賣掉，是第十一點。這就是跟隨
一個正面點──聚集成群的海鷗。

若是跟隨一個缺失點，順序可能會是：主婦端上晚餐，沒有人吃蛋糕，
這是第一點；她嚐一嚐味道，是第二點；她吃出蛋糕裡有肥皂，是第三點；
她到廚房去，是第四點；她察看一下櫥櫃，是第五點；她發現肥皂盒弄翻了，
是第六點；她看到麵粉就在它下面，是第七點；她看見餅乾罐空了，是第八
點；她抓住小兒子，是第九點；她給他看所造成的後果，是第十點；她得到
他的招認，是第十一點；而第十二點實在是太慘痛了而無法描述。

發現
不管是從一個正面點或是一個缺失點開始，一連串調查行動之最終產品
就是所有發現到的事物。

因此，所有的了解均出自於所觀察到的正面點或缺失點。

所有的了解均仰賴調查的能力。

所有的調查是以正確的順序來完成的。

而所有的成功皆仰賴於做這些事情的能力。

38
真正原因
一個人運用前述的知識與技巧去追蹤出好的或是非理想局面的真正理
由。這被稱為 「真正原因 （WHY）」。

真正原因 = 被發現到的基本的缺失（outness），將會導致統計曲線的恢復。
錯誤的真正原因 = 被不正確地視為缺失，當被應用時不會導致恢復。
純粹的辯解 = 提出一個 「真正原因」來當成是真正原因，然而那不會帶
來任何的恢復。

一個純粹的辯解例子：「因為那一週多雨的天氣，導致統計曲線下降。」
所以呢？所以我們現在叫雨停止嗎？另一個純粹的辯解：「那一週職員們都
受不了了。」然後一道寫著 「不要使職員受不了」的命令，將會是某些管理
者可能會有的 「解決方法」。但是統計曲線卻不會恢復。

當發現真正的真正原因並做修正時，會立刻導致統計曲線的改善。

一個以錯誤的真正原因所進行的修正，會更進一步地壓低曲線。

一個純粹的辯解是一點用處也沒有，情況只會繼續變壞。

底下是追蹤調查一個情況的情形：

有一個區域的曲線低落下去，調查結果發現那裡在兩個星期前就開始有
人生病了。一份送進來的報告說：「曲線低落是因為人們都生病了」，這是一
個純粹的辯解，非常地合理，但是一點也沒有解決事情。現在我們該怎麼辦
呢？也許我們把這個當作正確的真正原因而接受了，並發出一道命令：「該
區域的所有人必須接受醫療檢查，不健康的工作人員將無法被接受，不健康
的人將被解雇」。由於它是依據錯誤的真正原因所做的修正，這時曲線就真
的垮了，所以真正原因不是這個。更進一步地查看，我們發現了真正的真正
原因。在這個區域裡，上司把命令發佈給錯誤的人，一旦被執行就傷害到他

39
 們個人的曲線。所以我們重新組織這個地方、訓練這個上司，結果是我們不
只獲得曲線的恢復，甚至狀況更好。

正確的真正原因導致曲線的恢復。這裡有另外一個例子，有一所學校的
曲線低落，調查提出了一個純粹的辯解：「學生們都忙著運動」，所以管理部
門就說：「不准運動！」結果曲線再次下降；然後一項新的調查提出一個錯
誤的真正原因：「學生們被錯誤地教導」，這次管理部門解雇了教務主任，曲
線現在真的整個垮掉了。接下來，一個進一步且較能幹的調查開始了，結果
是學校有 140 名學生，卻只有一個教務主任與一位老師！而這位教務主任還
有其他的職務！所以我們讓這位教務主任回去他的工作，並另外聘雇了兩位
教師，於是就有了三位教師。統計曲線驟升上去，因為我們得到了對的真正
原因。

這三種類型的真正原因完全地解釋了管理與組織上的慘敗和成功。一個
武斷、一個錯誤的指令或資料介入一個情況之中，可能只是由於法律而產生
的一個錯誤之真正原因所導致的。若真是這樣的話，它將會摧毀整個地方。

一個人真的需要了解邏輯，才能得到正確的真正原因，並且必須真的隨
時警覺，不要去使用一個錯誤的真正原因並依據它來進行修正。

在全球銀行業務裡，當通貨膨脹發生時，財務法規或法律可能只是一長
串錯誤的真正原因。對人民而言，錢的價值及用處已經淪落到，一個完整的
意識型態會因此而建立起來的地步 （就如在斯巴達的萊克爾加斯 [ 一位希臘
憲法制定者 ] 發明了沒有人拿得動的鐵錢，藉此以杜絕斯巴達的金錢犯罪），
這使得錢的意義被徹底地排除掉了，而且只不過用無意義的東西來替代它。

採用純粹的辯解 （這不會達到修復）或錯誤的真正原因 （會進一步地

壓低曲線），將使組織的難題更是大大地惡化。組織的復甦來自於找出真正
的真正原因並修正它。

對真正的真正原因的測試就是 「當它被修正時，曲線恢復了嗎？」如果
曲線恢復了，那就是了。任何其他依據錯誤的真正原因所做出之矯正指示，
必須要被立即地取消。

40
進行一項調查
當一個人開始去應用資料分析時，通常他仍在試著去了解資料分析的資
料，而不是資料當中的缺失點。補救方法就是去更熟悉本手冊的教材。

再者，一個人也許還沒有了解到，藉由這些教材一個人可以很容易地獲
得理想情境的知識。一個缺失點只不過是一個不合邏輯地偏離理想情境而已，
藉由將目前的情境與理想情境做個比較，一個人就可輕易地看到缺失點了。

要知道什麼是理想情境，一個人只要去知道能夠產生理想情境的正確產
品即可。如果這些產品沒有產生，那麼那兒就有了偏離；接著一個人可以發
現各種不同形態的缺失點，然後找出一個真正原因並因此就打開了處理的大
門。藉由處理，一個人只要嘗試使這個地方生產出它的產品。

除非一個人以此方式進行 （從產品往回追溯到組織建立），否則根本就
無法分析任何東西，只會得到錯誤而已。

一個現存情境的好壞實際上在於它能生產出產品，而不在於它有油漆過、
鋪地毯或是提供公共關係的宣傳花招。

所以，對於任何情境，不管是生產製造、打一場戰爭或是當一個宴會的
女主人，都是會有產品的。

過著毫無意義的生活的人們是很不快樂的人，連遊手好閒者或業餘者也
只有在他有產品時，他才會是快樂的！

任何情境裡總是會有個產品。

標準行動
如果一個新手沒有遵循這個模式，他可能會摸索得團團轉，然後變得沒
有方向了：

41
 1. 確實地擬出這個 （人、單位、活動）所應該生產的東西。
儲藏室

傢 CE
俱
A

2. 擬出理想情境。

神桑不動產經紀人

3. 調查現有的情境 （現況）。

ACE
傢俱

42
4. 從理想情境跟隨著缺失點追溯回到現況。

沒有任何的
木板在架上。

為何沒有
提供任何的
木板呢？
停止
定貨 帳單

為何不付
這些帳單呢？
會計室

付
未
期
過 通知

43
 我從來沒有看過
這些帳單。

會計師

5. 找出真正的真正原因，它將會讓現況朝向理想前進。

羅絲小姐，你是否
有把從 「99 木材工廠」 沒有。這些用號碼
送來的帳單 而不是用字母開頭的
歸入檔案中？ 公司帳單，我不知道要
歸到哪裡去，所以我就
把它們塞到抽屜裡面。

帳單
有關

99
木材
工廠

我知道了。請你唸 會計催討函 ...... 嗯 ......

一下這個，好嗎？ 嗯 ...... 我不太會唸。

帳單
有關

99
木材
工廠

44
6. 檢視一下現有可運用的資源。

員工訓練計畫案

7. 得到一個如何去處理的好點子。
成人
社區大學

8. 處理或建議處理方法，所以狀況不再發生。

人事課指示
-----------------------------------------------------------------
所有未來的雇員，
在被雇用前必須要
通過一個讀寫標準測試。

45
 這是一種非常確定會成功的方法。
如果一個人只注意到情境裡的錯誤，而卻沒有產品或理想情境來與現存
的情境做比較的話，他將不是在做資料分析，而且情況將變得更惡化，因為
他是在找尋錯誤的真正原因。

思考
一個人必須能夠以缺失點來思考，粗魯的說法就是 「學著像白癡一樣地
思考」，而且也可以加上一句 「在不放棄任何像天才一樣之思考能力的情況
下」。
如果一個人無法忍受缺失點或無法面對它們，他將無法看見它們。
一個瘋子無法忍受正面點，所以他也就看不見它們。
但是一個地方可能會有許多正面點，卻沒有產品。因此，它有可能被說
成是有多麼地了不起，然而同時它卻已經在瀕臨崩潰的邊緣。
一個人聽從人們對該情境的描述，並採取他們的真正原因，他就是冒著
很嚴重的風險，如果這些就是真正原因，那麼事情應該早就變得更好。
一種較為安全的方式是，討論的範圍限制在發現到涉及的產品和正在調
查的產品。
一個人應該透過資料或透過觀察者，或透過親自的直接觀察來觀察現存
的情境。
一個人常常必須去猜想可能的真正原因，這就是做前面所提到的 「學著
像白癡一樣地思考」。在一長串缺失點的尾端將會發現真正原因，當與理想
情境相比較之下，每個缺失點都是一種偏差錯亂。最最白癡的人接著會解釋
所有剩下來的事情，而且它打開了改善並邁向理想情境的大門，那就是真正
原因。
一個人也必須使用正面點來學著像天才一樣地思考。
找到生產的最大尖峰時期 （現在或過去），把它和尖峰之前的現存情境
做比較。
現在，找出那時進入情境的正面點，追蹤這些正面點，然後你就會找到
一個最大的正面點之真正原因，它便開啟了改善的大門。
但是，一個人還是要考慮一下什麼是可獲得的資源，並且必須要想出一
個好點子來加以解決。
所以，它與上述是同樣的一系列步驟，只不過這次是運用正面點。

46
成功的調查
正確的調查取決於正確的真正原因。如果你領會了下面這點，你就可以
了解一個真正的真正原因：

一個真正的真正原因開啟了處理的大門。

如果你寫下了一個真正原因，你要問這個問題：「這個真正原因是否開
啟了處理的大門？」

如果沒有，那麼它就是一個錯誤的真正原因。

當你有了一個真正的真正原因，處理就會變得很簡單。一個人越是必須
絞盡腦汁來想出處理的明智方法，那他越有可能得到了一個錯誤的真正原因。

所以，如果處理方法沒有顯現在你眼前的話，那麼這個真正原因並沒有
開啟了處理的大門，那麼它有可能是錯誤的。

一個對的真正原因能夠開啟改善的大門，使一個人能去想出處理方法，
如果正確地完成它的話，將能達到夢想中的理想情境。調查的技術可以被應
用在好或壞的、大或小的情況中，它消除了許多生命中的迷惑，並使真正的
解決方案成為可能。■

47
 實際練習
以下有一些實際練習，用來增加你應用調查的基礎資料上的了解和技巧。

1 使用一份報紙或新聞雜誌，找出 2 個你不了解的資料，接著寫下你將會
問的問題來釐清其中的矛盾處。請重覆這樣做，再做 5 次。

2 對下列的每一種缺失點，各寫下三個你觀察到或在你生活中曾發生的例子：
遺漏資料 順序的改變
遺漏時間 謊言
改變重要性 錯誤標的
錯誤來源 矛盾的事實
增加的時間 不適用的附加資料
不正確地包括資料 以為是 「相同」但卻不相同
以為是 「相似」但卻 以為是 「相異」但卻不相異
不相似或不同類的事物

3 對下列的每一種正面點，各寫下三個你觀察到或在你生活中曾發生的例子：
相關為人所知的事實 順序正確的事件
標註時間 資料證明是真實的
正確的比較重要性 預期中的時間長短
足夠的資料 適用的資料
正確來源 正確目標
同種類資料 相同就是相同
相似就是相似 不同就是不同

4 藉由觀察你的環境或看報紙、雜誌等等，找出 20 個缺失點。寫下每一個
所屬的缺失點之種類。

5 藉由觀察你的環境或看報紙、雜誌等等，找出 20 個正面點。寫下每一個
所屬的正面點之種類。

6 在你的環境中、報紙、雜誌等等，找出 2 個相互衝突的資料，然後寫下
你將要如何去找出你所不知道的東西，以便於去解決此兩資料間之衝突。
請重複這樣，再做 3 次。

7 使用報紙或雜誌裡的資料來做資料分析，然後，使用這個來做情況分析。
請重複這些步驟，再做 2 次。

48
8 做下列的動作：
（1）寫下一項你非常熟悉的活動。
（2）寫下一個人對那個活動可能有的理想情境。
（3）再對其他不同的活動，重複做步驟 （1）和 （2）四次。

9 描述你曾觀察到或體驗過某人是 「正在合理化」的例子。其中要包括此
人所面臨的資料或境遇，以及被忽視掉的缺失點。重複再舉另外兩個例
子。

10 寫下一個順序，它是以適當的秩序來描述，與某一物體有關的數個不同
的行動。依此再重複寫下另外四種順序的描述。

11 使用報紙或新聞雜誌，找出三個錯誤的真正原因的例子。寫下每一個為
何是錯誤的真正原因的理由。

12 使用報紙或新聞雜誌，找出三個純粹的辯解的例子。寫下每一個為何是
純粹的辯解的理由。

13 使用一個你非常熟悉的區域或活動，應用 「標準行動」這個部分裡的
步驟 1~8 （第 41~46 頁），並作下列動作：
（1）寫下這個人、區域或活動所應該生產的東西。
（2）使用你在第 （1）步驟所寫的東西，寫出它的理想情境。
（3）寫下這個區域或活動的現有情境 （現況）。
（4）使用你所研讀到的資料，調查這個現有情境，寫下你所發現的。
（5）跟隨著你在這個區域或活動中所發現的缺失點，從理想情境往現
有情境追溯回去。
（6）找出正在被調查的區域或活動真正的真正原因。應用本冊子裡的
教材來確認這是否就是一個正確的真正原因，你可藉由問下述的問題做
到：「這個真正原因是否開啟了處理的大門？」
（7）依據你在前面步驟 （1） ~ （6）所發現的東西，檢視現有的資源，
並得到一個要如何處理的好點子，寫下這些資源以及你的好點子。接著
列出你打算要做些什麼來處理這個區域或活動，並使其朝向理想情境邁
進的步驟。

49
 應用的成果
調查的技術已被成功地使用在人類所
努力的許多不同領域裡，一個人並不需 80%
調查與擴展
要成為一位專業的調查者才能從這份資
75%
料中獲益。許多人在他們的工作上用來 一間實施調查技術
的機構，發現這項
發現為何會有一個不景氣，或是什麼因 技術直接影響了 70%
機構的總曲線。
素導致了最近產品統計值的一個更快樂
65%
的家庭。清晰的思考與理性地行動被視
60%
為正確調查的成效，這是生存的關鍵。
近期總曲線的
下述就是一些使用這個技術的例子： 成長率 55%

完成調查的
調查的技術可使用來改善生活中任何 數量

領域的品質，而且會伴隨著令人驚奇的
成功。這裡有一個例子： 「這項技術使得你更能夠去感知
眼前的事物，甚至也能感知之前所發
「我搬進了一個新的街坊，那裡 生的──它將每樣東西拉成一條直
的人似乎總是生著病──慣常地流 線，然後你立即可以看見缺失點與正
行著感冒和其他疾病。使用 L. 羅恩 面點，因此你對情況有個完全的了
賀伯特先生的調查技術，我將可能的 解。」
導因區域縮小到一個池塘，那裡有大
批昆蟲、蟲子出沒，特別是蒼蠅，它
加州的一位律師發現了調查的管理技
們容易攜帶病菌。更進一步的調查， 術使得他的工作非常地簡單。
揭開了不可思議的事。這個池塘被秘
「藉著這份資料，我發現在我工
密地當作廢棄物傾倒場，並且每週會
作裡的情況變得更容易了解。當我看
有數千加崙的廢棄物傾注進去！我
著一個情況，我可以看見缺失點，但
迫使官員處理這個情況。昆蟲的數量
是我也在找尋理想情境，並且這在解
立刻銳減，社區裡的患病情況戲劇性
決法律上的情況是無價的技術。舉個
地減少了，而且這個池塘回復它本來
例子，我有一個當事人，他認為他與
的美麗面貌。」
他的合夥人有一個驚人的難題。我們
據 洛杉磯一家管理公司裡的主管所 查看缺失點，並決定那個點並不是出
說，擁有了缺失點的技術以及去找出一 在這個合夥人身上──這個難題完
全是來自於公司的另一個地方！然
個對的真正原因的能力是不可缺少的。
後，他便能夠應用適當的處理方法來

50
解決這個情況，當然這和他原本預期 好。這位顧問師以調查的技術來處理這
的相當地不一樣。」 點：
接受由賀伯特先生所發展出來的調查 「一開始時，這實在一點也沒有
程序的訓練，有個人對於他的運用敘說 道理，這個生意無法做好。我的客戶
如下： 是一位聰明的人，而且過去也做得很
好。我開始檢視這裡來找出原由是什
「關於 L. 羅恩 賀伯特的調查技 麼。與生意開始下滑的同時，我發現
術，無論怎樣形容都是不夠的。不僅 他雇用了一個『沉默的人』來管他的
我成功地用在我的工作上，而且我也 帳簿，所以我仔細地檢視這個傢伙，
用在每天我遇到的情況上，來使我自 發現這個人在他的帳簿管理上並不
己以及我的朋友們的生活過得更平 誠實，而事實上，他正在盜取我的客
順。使用這個調查的技術，我找到了 戶的錢！因為這個傢伙假裝是一位
走失的小孩、找到放錯錢的位置、想 專業人士，並且當某人知道他所做的
出及修正我的電腦當機原因，以及發 事時，我的客戶一點也沒有把這個區
現一種令人討厭的味道的甜點之背 域當成他的失敗之可能理由來檢查。
後原由！很難在過了一天之後，卻沒 僅是藉由應用賀伯特先生在調查上
能去用這項技術來使生活更好。」 的技術，我們非常順利地得到答案。
一個商業顧問師有一位做汽車修理生 我的客戶不僅是解了圍，也將生意完
全地接管回來，並且他的曲線開始起
意的客戶，這位客戶的生意是很艱難地
飛。他自己又重新充電，並且再次對
在進行，而他個人生活上也不是做得很 調查技術的簡單感到驚訝。」

51
 字彙表
偏差錯亂 （aberration）：指偏離理性的思 正面點 （pluspoint）：當一個情況或環境處
維或行為。基本上意指錯誤、犯錯或更精 於邏輯的狀態下，任何一個或多個所呈現
確地說有不真實的固執想法。這個字也使 出來的狀況。正面點可顯示邏輯存在之
用在科學的觀念，指脫離一直線。若一直 處，以及在何種情況下事情會變正確或可
線應該直接從 A 到 B，那麼它偏差錯亂 能會是正確的。
時，它從 A 出發到某一點，再到某個其 現在時刻 （present time）：指現在的時刻，
他點，某個其他點，某個其他點，某個其 只要一被觀察到它很快就變成過去。一種
他點，某個其他點，最後才到 B。以科學 專有名詞泛指現存的環境。
的觀點來看，它也意指彎曲或是扭曲地
看。比方說，他會把馬說成是大象。偏差 山達基 （ Scientology）：L. 羅恩 賀伯特所
錯亂是錯誤的行為，或說是一種沒有理性 發展的一種應用性宗教哲學。它是研究及
所支持的行為，偏差錯亂和理智是相反 處理靈魂與其本身、宇宙和其他生命之間
詞。在拉丁文中，aberrare 指從……偏離， 的關係。Scientology 這個字源於拉丁文 scio，
ab 指離開，errare 指蜿蜒。 意指 「知道」，和希臘文 logos，意指 「使
內在思想表達出來以為人所知的語言或
溝通線 （communication line）：一 個 溝 通 外在形式」。因此，山達基意為知道如何
從一個人到另一個人所行進的路線。 知道。

面對 （confront）：毫 無 退 縮 或 逃 避 的 正 端點 （terminal）：指能接收、轉達或傳遞溝
視。事實上，面對的能力就是舒適地處在 通的個人、定點或位置。
那裡及去感知的一種能力。 真正原因 （Why）：原因或來源；一個積極
的或非最佳化局面的真實原因。
假想 （dub in）：推測或是有一種錯誤的、
幻想的感知。 收穫 （win）：達成任何期待中的改進。收
穫的例子如下：一個人的溝通能力增加、
缺失狀態 （outness）：某些東西是錯誤、不 一種幸福感增加，或者對他生命的一部份
正確或缺少的一種狀態或情況。 感到更篤定。在訓練程序中，當學生達到
缺失點 （outpoint）：某項資訊或某個情況 他可以做這個演練，而且他做的技巧與能
的傳達，可變成非邏輯時的任何一種特定 力是相當穩定，就稱為主要的穩定收穫－
方式；任何一項被提出視為是真實資料， 一個重要的、持續性的收穫。
而事實上卻發現並不合邏輯。

52
L. 羅恩
賀伯特生平
經過了 5 年密集地研究後，羅恩的
於 1911 年 3 月 13 日在內布拉
他 斯加州 （Nebraska）的提爾登
發現以 《戴尼提：現代心靈健康科學》
市（Tilden）出生，他在早年就
（Dianetics: The Modern Science of Mental
開始了他的研究之路和對人類的奉獻。 Health）一書完整地呈現給全世界。這是
「我希望別人快樂，卻不瞭解為什麼他們
第一本為一般大眾在心靈方面所清楚寫
不快樂。」這是他年輕時寫的；這裡就蘊
含了他的觀點，這種觀點指引他終生的腳 下的通俗手冊。《戴尼提》的出版引導人
類邁向充滿希望的新世紀，也將作者帶入
步。在 19 歲時，他已經旅行超過 25 萬英
哩，考察了爪哇、日本、印度和菲律賓文 人生的新境界。然而，羅恩並沒有忘記他
化。 的研究。到了 1951 年的下半年，由於有
羅恩在 1929 年回到美國，繼續接受 越來越多的研究突破性資料整理出來，山
他的正規教育，學習數學、工程學和當時 達基應用宗教哲學因此誕生了。
最新領域的核子物理──這些都提供了 因為山達基解釋了生命的整體，因
他繼續做研究的有利工具。為了湊足研究 此任何人類生存的問題都一一在 L. 羅恩
經費，在 1930 年代初期，羅恩開始了作 賀伯特的後續作品中，沒有任何人類生存
家生涯，很快地就成為最暢銷小說作家之 方面的問題是沒有提到的。羅恩在英美兩
一。擁有廣大的讀者群。但他沒有忘記他 地駐居，而他後續的研究也針對一些社會
的原本目標，他仍然藉由廣泛的旅遊和探 病症提出解決辦法，譬如教育水準的降低
險繼續他的主要研究。 與流行的毒品濫用帶來了解決方法。
隨著第二次世界大戰的到來，羅恩 L. 羅恩 賀伯特在山達基及戴尼提方
進入美國海軍成為一名上尉，並且擔任反 面的演講、書籍和寫作總字數超過 4 千萬
潛艦的指揮官。在戰役中，他因受傷而左 字。這是羅恩一生的遺產。他於 1986 年
眼部分失明且瘸了腿，並在 1945 年被診 1 月 24 日過世。但羅恩的離去絕不是個
斷為終身殘廢。然而，藉由應用他在心靈 句點；因為有他一億本的書在世界流通，
方面的理論，他不但幫助了其他軍中同 還有每天數百萬人在應用他的技術使生
僚，也幫助了他自己重新獲得健康。 活更美好。所以我們可以真正說，這位無
人能出其右的好朋友，仍然和這個世界長
相左右。■

53
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