แนวทางการพฒนากระบวนการระดบองคกรในกลมกระบวนการ OPD, OPF และ OT

(Step up to Develop Organizational Processes in OPD, OPF and OT Process area)

ดร. อภณหพร เมธาวชรนานนท, นกวจย
น.ส. นธภทร วองชงชย, นกวชาการ
นายบญชย เจรญดวยศ"ล, เจาหนาท"$ระบบคอมพวเตอร
ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต ส(านกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลย"แหงชาต
ABSTRACT – This article guides how to develop some organizational processes following CMMI (Capability Maturity Model
Integration) version 1.2. These process areas are in Maturity Level 3 They consist of Organizational Process Focus (OPF),
Organizational Process Definition (OPD), and Organizational Training (OT) areas. It is good start point to develop organization’s
set of standard processes OPF area includes organizational processes which executives have to participate in improving and
supporting the processes. Issues which impact the operation of business are raised. Related resources will be established
especially SEPG (Software Engineering Process Group) or PIT (Process Improvement Team) who is key team to encourage for
organizational process improvement. Stakeholders have to realize their roles. Process Improvement Plan (PI Plan) will be
developed to identify scope of processes which organization needs to improve them. Supporting from executives is critical factor
of this work. OPD will turn PI plan to practice. Environment is prepared to fulfill organizational standard processes such as
Process Asset Library (PAL). Another important process area is OT (Organizational Training) which supports to develop skills
and knowledge of staffs so they can perform their roles effectively and efficiently. This article focuses on core topics that lead
readers to be able to clearly apply them for their organizational process improvement. These topics are specific goals following
CMMI framework (OPF/OPD/OT) , process flow of each process (OPF/OPD/OT areas), supporting document of each process,
related measures of each process , Furthermore, related process areas of each referred process will be presented
KEY WORDS - CMMI (Capability Maturity Model Integration), Organizational Process Focus (OPF), Organizational Process
Definition (OPD), and Organizational Training (OT), SEPG (Software Engineering Process Group), Process Improvement Team
(PIT), Process Improvement Plan (PI Plan)
บทคTดยอ -- บทความนVกลาวถXงแนวทางในการพTฒนากระบวนการระดTบองคกรตามหลTกการของ CMMI (Capability Maturity
Model Integration) เวอรชTน] 1.2 ในสวนของกระบวนการ OPF (Organizational Process Focus) กระบวนการ OPD (Organizational
Process Definition) และกระบวนการ OT (Organizational Training) ซX]งกระบวนการเหลานV (Process Area) นVถ_อเปaนกระบวนการ
เร]มตbนท]สcาคTญในการนcามาซX]งการพTฒนากระบวนการตางๆ ในระดTบองคกร เน_]องจากกระบวนการดbาน OPF เปaนกระบวนการท]ผb
บรหารตbองเขbามามสวนรวมในการพจารณาวากระบวนการทcางานขององคกรในปiจจjบTนนTVนเหมาะสมแลbวหร_อไม โดยวเคราะหจาก
ผลกระทบตอการดcาเนนงานทางธjรกจ สcาหรTบกระบวนการนVผbบรหารจะมการจTดสรรทรTพยากรอยางเหมาะสมใหbกTบงานพTฒนา
กระบวนการทcางานขององคกร โดยเฉพาะทมกระบวนการวศวกรรมซอฟตแวร (SEPG: Software Engineering Process Group)
หร_อทมพTฒนากระบวนการ (PIT: Process Improvement Team) ซX]งจะเปaนหTวหอกท]สcาคTญท]สjดในการพTฒนากระบวนการทcางาน
ขององคกร จะตbองถกแตงตTVงอยางเปaนทางการและถกประกาศอยางทT]วถXงเพ_]อใหbการทcางานของทมงานนV ตลอดจนการประสานงาน
กTบผbท]เก]ยวขbองเปaนไปอยางราบร_]น ขอบเขตและแผนการพTฒนากระบวนการท]จะพTฒนาตbองถกกcาหนดอยางชTดเจน ตลอดจนการ
ตดตามผลการดcาเนนงานอยางตอเน_]องจากผbบรหาร เราอาจกลาวไดbวาองคกรจะประสบความสcาเรจในการพTฒนากระบวนการของ
ทcางานนTVนขXVนอยกTบการสนTบสนjนจากผbบรหารเปaนสcาคTญ สวนกระบวนการดbาน OPD นTVนเปaนกระบวนการท]สนTบสนjนการนcา
แผนการพTฒนากระบวนการท]กcาหนดของ OPF ไปสภาคปฎบTตเพ_]อใหbไดbมาซX]งกรอบแนวทางของจTดทcากระบวนการตางๆ ของ
องคกร สภาพแวดลbอมท]เหมาะสมเพ_]อการรองรTบกระบวนการมาตรฐานขององคกรท]จะเกดขXVน เชน Process Asset Library (PAL)
เปaนตbน และสjดทbายกระบวนการดbาน OT (Organizational Training) เปaนกระบวนการท]สนTบสนjนการพTฒนาทTกษะและความรbท]
เก]ยวขbองใหbกTบบjคลากรขององคกร รวมถXงการปรTบปรjงการดcาเนนงานใหbเกดประโยชนสงสjดตอองคกร บทความนVจะเนbนประเดน
สcาคTญเพ_]อผbอานสามารถนcาขbอมลไปเปaนแนวทางหนX]งในการพจารณาพTฒนาหร_อปรTบปรjงกระบวนการท]อbางถXงเหลานVใหbกTบองคกร
ของผbอาน เพ_]อความเขbาใจและประยjกตใชbไดbเรวขXVน อTนจะนcาไปสประโยชนในภาพรวมขององคกรในประเทศไทยไมวาจะเปaนภาค
เอกชน ภาครTฐบาล หร_อภาคการศXกษา ประเดนท]จะกลาวถXงในบทความนV ไดbแก เปtาหมายเฉพาะของกระบวนการ OPF, OPD, OT
ตามหลTกการ CMMI for Development version 1.2 ขTVนตอนการพTฒนากระบวนการ OPF, OPD และ OT โดยเนbนในสวนของ
Process Flow และความสTมพTนธของแตละกระบวนการเหลานVกTบกระบวนการอ_]นๆ
คcาสcาคTญ – กระบวนการระดบองคกร ท"มกระบวนการวศวกรรมซอฟตแวร เปRาหมายเฉพาะ ขUนตอนการพฒนากระบวนการ

บทน2า
Organization Process Focus ( OPF) เปaนกระบวนการหนX]ง ( PA: Process Area) ตามหลTกการของ Capability Maturity Model Integration for
Development (CMMI-DEV) ซX]งจTดเปaนกระบวนการระดTบองคกรหร_อใน Marturity Level (ML) ระดTบ 3 กระบวนการนVถ_อไดbวาเปaนกระบวนการท]สcาคTญ
และผbบรหารตbองเขbามามสวนรวมอยางเตมตTว กระบวนการนVจะประกอบดbวยกระบวนการท]เก]ยวขbอง นอกจากนV OPF ถกจTดอยในสวนของ Process
Management ซX]งเปaนสวน (Category) หนXง] จาก 4 สวนท]กระบวนการถกจcาแนกไวb เพ_]อใหbงายตอองคกรในการเล_อกกระบวนการไปประยjกตใชbตามท]
ตbองการ OPF จะรวบรวมกจกรรมในการบรหารจTดการใหbไดbมาซX]งกระบวนการมาตรฐานขององคกร ทเหมาะสมและสอดคลbองกTบเปtาหมายทางธjรกจ
ขององคกร
Organization Process Definition (OPD) หมายถXง กระบวนการอกหนX]งกระบวนการ ใน CMMI-DEV ท]จTดอยในกระบวนการระดTบองคกร
กระบวนการนVมjงเนbนในดbานการกcาหนดกรอบแนวทางในการสรbางกระบวนการมาตรฐานขององคกรเปaนหลTก รวมถXงการกcาหนดสภาพแวดลbอมท]เหมาะ
สมเพ_]อการรองรTบกระบวนการมาตรฐานขององคกรท]จะเกดขXVน
Organization Training (OT) ค_อกระบวนการใน CMMI-DEV ท]อยในกลjมกระบวนการระดTบองคกรท]มjงเนbนเพ_]อพTฒนาทTกษะและความ
ชcานาญของบjคลากรในองคกรใหbสามารถปฏบTตงานไดbอยางมประสทธภาพและประสทธผลเพ_]อบรรลjตามเปtาหมายขององคกร โดยในกระบวนการจะม
การกcาหนดความตbองการในการอบรมของพนTกงานแตละบทบาท (Role) ท]มหนbาท]รTบผดชอบตามท]กcาหนดในระดTบโครงการ และเจbาหนbาท] สนTบสนjน
ตางๆ ในองคกร
บทความนVจะกลาวถXงในสวนของเปtาหมายเฉพาะของกระบวนการ การจTดทcากระบวนการ เอกสารท]เก]ยวขbองและตTววTดท]เก]ยวขbองกTบ 3
กระบวนการท]ระบjขbางตbน เพ]อประโยชนใหbกTบองคกรตางๆ ในการนcาตTวอยางเชงปฏบTตจรงนVไปใชbเปaนแนวทางในการปรTบปรjงกระบวนการระดTบ
องคกรตอไป

เป6าหมายเฉพาะของกระบวนการ
หTวขbอนVจะกลาวถXงเปtาหมายเฉพาะของกระบวนการ OPF กระบวนการ OPD และกระบวนการ OT ตามลcาดTบ ดTงนV
● เป6าหมายของกระบวนการ OPF มการกcาหนดไวb 3 ขbอค_อ
1. Determine Process Improvement Opportunities หมายถXงการรวบรวมและพจารณาจjดแขง จjดออน และโอกาสในการปรTบปรjง
กระบวนการขององคกรเปaนระยะ และเพ_]อใหbบรรลjเปtาหมายนV องคกรตbองดcาเนนงานใน 3 กจกรรม ไดbแก (1) กcาหนดความจcาเปaนของ
กระบวนการขององคกร (2) ประเมนกระบวนการขององคกร และ (3) ระบjถXงการปรTบปรjงกระบวนการขององคกร
2. Plan and Implement Process Improvements หมายถXงการจTดทcาแผนการปรTบปรjงกระบวนการขององคกรพรbอมทTVงนcาไปใชb และเพ_]อใหb
บรรลjเปtาหมายนV องคกรตbองดcาเนนงาน 2 กจกรรม ไดbแก (1) จTดทcาแผนการปรTบปรjงกระบวนการขององคกร และ (2) นcาแผนการปรTบปรjง
กระบวนการขององคกรไปใชb
3. Deploy Organizational Process Assets and Incorporate Lessons Learned หมายถXงการนcากระบวนการขององคกรไปใชbและนcา
ประสบการณท]ไดbไปใชbปรTบปรjงกระบวนการขององคกรอยางตอเน_]องตอไป และเพ_]อใหbบรรลjเปtาหมายนV องคกรตbองดcาเนนงานใน
4 กจกรรม ไดbแก (1) การนcาชjดกระบวนการขององคกรไปใชb (2) การนcากระบวนการมาตรฐานไปใชb (3) การตดตามผลการนcากระบวนการ
ไปใชb และ (4) การนcาประสบการณทไดbไปใชbปรTบปรjงชjดกระบวนการขององคกร
● เป6าหมายของกระบวนการ OPD กcาหนดไวb 2 เปtาหมายค_อ
1. Establish Organizational Process Assets เปaนการกcาหนดกระบวนการตางๆ ในการสรbางกระบวนการมาตรฐานการดcาเนนงานขององคกร
ใหbเกดขXVน ซX]งองคกรจะตbองดcาเนนการใน 6 กจกรรม ค_อ (1) การกcาหนดกระบวนการมาตรฐานขององคกร (2) เล_อกหร_อกcาหนดโมเดลหลTก
 มาตรฐานในกระบวนการการดcาเนนงานขององคกร (3) จTดทcาหลTกเกณฑและวธการนcากระบวนการมาตรฐานไปปรTบใชbใหbเหมาะสมกTบงาน
ในแตละโครงการ (4) กcาหนดท]จTดเกบขbอมลท]ไดbจากการวเคราะหและตรวจวTด (5) กcาหนดท]จTดเกบกระบวนการมาตรฐานท]องคกรไดbสรbาง
ขXVน (6) กcาหนดสภาพแวดลbอมของกระบวนการการดcาเนนงานท]เปaนมาตรฐาน
2. Enable IPPD Management (Integrated Project and Process
Development) เปaนเปtาหมายท]จะตbองทcาเพ]มเตมจากขbอกcาหนด ซX]งจะบอกถXงวธการ รายละเอยดขTVนตอนการทcางานรวมกTนของแตละทมใน
องคกร โดยองคกรจะตbองดcาเนนการใน 3 กจกรรมค_อ (1) กcาหนดกลไกการมอบอcานาจในการตTดสนใจในแตละสถานการณท]เกดขXVน (2)
กcาหนดกฎเกณฑและคม_อในการปฏบTตงานของทมแบบผสมผสาน (3) กcาหนดวธการปรTบสมดjลการทcางานของบjคลากรท]ตbองทcางานในทม
และหนbาท]รTบผดชอบในองคกรท]ไมเก]ยวกTบการทcางานในทม
● เป6าหมายของกระบวนการ OT กcาหนดไวb 2 เปtาหมายค_อ
1. Establish an Organizational Training Capability เพ_]อใหbองคกรมการอบรม ทTVงดbานการจTดการและทางดbานเทคนคท]เก]ยวขbอง ใหbแก
พนTกงานขององคกรในการปฏบTตงานใหbบรรลjเปtาหมายขององคกร ซX]งองคกรตbองดcาเนนการใน 4 กจกรรม ไดbแก (1) กcาหนดกลยjทธดbานการ
อบรมขององคกร (2) กcาหนดวาการอบรมองคกรตbองจTดใหbม (3) จTดทcาแผนการอบรมประจcาป|ขององคกร และ (4) วเคราะหเพ_]อกcาหนด
แนวทางการอบรมท]จcาเปaนในองคกร
2. Provide Necessary Training มวTตถjประสงคเพ_]อจTดการอบรมท]จcาเปaนใหbแกพนTกงานขององคกรแตละคน ตามทTกษะและความชcานาญท]
องคกรไดbวเคราะหแลbววาพนTกงานแตละบทบาทมความตbองการอยางไร ซX]งองคกรตbองดcาเนนการใน 3 กจกรรมค_อ (1) องคกรจTดใหbมการ
อบรมตามแผนการอบรม (2) องคกรตbองมการบTนทXกการอบรม และ (3) องคกรตbองมการประเมนผลการอบรมขององคกร

การจดท2ากระบวนการ
จากขbอมลตามหลTกการ CMMI-DEV version 2 ประกอบกTบประสบการณของผbเขยน ผbเขยนจXงจTดทcา Process Flow ของแตละกระบวนการเพ_]อ
ตbองการใหbผbอานไดbเหนถXงกจกรรมท]จcาเปaนและเก]ยวขbองในการบรรลjเปtาหมายของแตละกระบวนการ
● ตวอยาง Process Flow ของกระบวนการ OPF ท]ไดbจTดทcาขXVน มการอbางถXงกระบวนการของ OPD ไวbดbวย เน_]องจากเปaนสวนสcาคTญอกสวนหนX]ง
ของความสcาเรจในการปรTบปรjงกระบวนการทcางานขององคกร ตTวอยางนVไดbกcาหนดกระบวนการภายใตb OPF ไวbทTVงหมด 13 กระบวนการ ดTงรป
ท] 1 แสดง Process Flow ของกระบวนการ OPF
1. ก(าหนดนโยบายและเปRาหมายดานคณภาพของกระบวนการขององคกร กลาวค_อ ผbบรหารตbองใหbนโยบายและเปtาหมายดTงกลาวกอน
การดcาเนนงานตางๆ จXงจะตามมา ซX]งผbบรหารจะใหbนโยบายและเปtาหมายดTงกลาวไดbนTVนตbองพจารณาผลการดcาเนนงานท]ผานมา ตลอดจนเปtา
หมายทางธjรกจท]ตbองการดbวย เชน ผbบรหารตbองการใหbผลตภTณฑขององคกรสามารถแขงขTนในระดTบสากลไดb ตลอดจนการทcางานรวมม_อกTบ
องคกรตางประเทศ เปaนไปอยางมมาตรฐาน ดTงนTVนผbบรหารจXงออกนโยบายวาองคกรจะตbองมกระบวนการขององคกรท]เปaนไปตามมาตรฐาน
CMMI Maturity Level 3 ภายใน 3 ป| และประกาศใหbทราบทT]วกTน เปaนตbน
1.จดหาทรพยากรสนบสนนงาน เพW$อใหนโยบายของผZบรหารเป[นจรง ผZบรหารจ(าเป[นตองจดสรรทรพยากรท"$จ(าเป[นเพW$อขบเคลW$อน
กจกรรมท"$เก"$ยวของทUงหมด ไดแก ท"ม PIT (Process Improvement Team) หรWอท"ม EPG (Engineering Process Group) ท"ม ATM (Appraisal
Team Member) รวมถ_งตวชวยสนบสนนงาน (Facilities) เชน ท"$ปร_กษา เครW$องมWอ สถานท"$ เป[นตน
2.จดท(า/ทบทวน PIT's Plan เพW$อจดท(าแผนการท(างานของ PIT กลาวคWอระบกจกรรมหลกและ milestone ท"$สอดคลองตามเปRาหมายท"$
ก(าหนด
3. ก(าหนด/ทบทวน Needs & Objectives เพW$อก(าหนดหรWอทบทวนความจ(าเป[นและวตถประสงคในการพฒนากระบวนการท(างานของ
องคกร
4. ประเมน OPA (Organizational Process Asset) และระบ What to be improved เพW$อประเมนกระบวนการใน OPA วากระบวนการใด
ใน OPA ควรไดรบการพฒนาหรWอปรบปรงเพW$อใหสอดคลองกบความจ(าเป[นและวตถประสงคท"$สอดคลองกบนโยบายและเปRาหมายดานคณภาพ
ของกระบวนการขององคกร
5. จดท(า/ทบทวน PI Action Plan เพW$อจดท(าหรWอทบทวน Process Improvement Action Plan ขององคกร ในการน(าไปใชเป[นแนวทาง
ในการพฒนาหรWอปรบปรงกระบวนการ
6. จดท(ากจกรรมตาม PI Action Plan เพW$อด(าเนนงานตามกจกรรมท"$ระบใน PI Action Plan
7. ทบทวน/ปรบปรง OPA เพW$อทบทวนและปรบปรงกระบวนการใน OPA ขององคกรจากผลการด(าเนนงานจาก Pilot Projects กอนจะ
น(าไปประกาศอยางเป[นทางการภายในองคกร
 รZปท"$ 1 แสดง Process Flow ของกระบวนการ OPF
8. อบรมกระบวนการท"$ปรบปรงกบผZท"$เก"$ยวของ เพW$ออบรมกระบวนการใน OPA ท"$ม"การพฒนาหรWอปรบปรงใหกบผZท"$เก"$ยวของ น(าไป
สZการด(าเนนการตามกระบวนการไดอยางถZกตองและสอดคลองกนทUงองคกรตอไป
9. ประกาศกระบวนการ เพW$อประกาศใชกระบวนการใน OPA ท"$ม"การพฒนาหรWอปรบปรงอยางเป[นทางการภายในองคกร
11. ประเมนผลกระบวนการ/จดท(ารายงาน เพW$อวดผล/ประเมนผลสถานภาพของกระบวนการขององคกรตามเปRาหมายท"$ก(าหนด
พรอมทUงจดท(ารายงานผลดงกลาว
12. ตดตามผล/รวบรวม Feedback และ Lesson Learned/จดท(ารายงาน เพW$อตดตามผลการใชกระบวนการ OPA ท"$ม"การพฒนาหรWอ
ปรบปรง ตลอดจนรวบรวม Feedback และ Lesson Learned ท"$ไดจากการใชกระบวนการ OPA ดงกลาว และเพW$อวเคราะหขอมZลท"$ไดรวบรวม
รวมถ_ง Appraisal Report มาสรปเป[นรายงานการด(าเนนงานใหผZบรหารองคกร
13 ตดตามผลการด(าเนนงาน หมายถ_งผZบรหารตดตามผลการด(าเนนงานในภาพรวมเพW$อตดตามผลการใชกระบวนการ OPA ท"$ม"การ
พฒนาหรWอปรบปรง ตลอดจน เพW$ออบรมกระบวนการใน OPA ท"$ม"การพฒนาหรWอปรบปรงโดยดZจากรายงานผลการด(าเนนงานท"$ PIT เสนอผZ
บรหารองคกรและน(าไปเป[นแนวทางในการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนW$องตอไป
● ตวอยาง Process Flow ของกระบวนการ OPD ท]ทcาใหbเราสามารถบรรลjเปtาหมายของกระบวนการ OPD ในขbอกcาหนดของ CMMI-DEV และ
เพ_]อใหbองคกรสามารถมกระบวนการพTฒนาพนTกงาน และการอบรมพนTกงานใหbเกดทTกษะความชcานาญนTVน องคกรควรจะมการดcาเนนการ
กระบวรการทTVงหมด 8 กระบวนการ ดTงรปท] 2 แสดง Process Flow ของกระบวนการ OPD
1 ส(ารวจ ทบทวน และวเคราะห รZปแบบ/ประเภท เอกสารสนบสนนกระบวนการท"$ม"ใชในองคกร เพW$อส(ารวจ ทบทวน และวเคราะห
รZปแบบ/ประเภท เอกสารสนบสนนกระบวนการท"$ม"ใชในองคกร
2. จดท(า/ปรบปรง กระบวนการมาตรฐานขององคกร เพW$อจดท(า/ปรบปรง กระบวนการมาตรฐานขององคกร ไดแก กระบวนการและแม
แบบตางๆ
3 จดท(า/ปรบปรง Life Cycle Model ส(าหรบองคกร เพW$อจดท(า/ปรบปรง Life Cycle Model ส(าหรบองคกร ในการพฒนาผลตภณฑ
4. สรางคZมWอและก(าหนดเงW$อนไขรวมถ_งหลกเกณฑของการเลWอกใชมาตรฐานขององคกรไปปรบใช เพW$อสรางคZมWอและก(าหนดเงW$อนไข
รวมถ_งหลกเกณฑของการเลWอกใชมาตรฐานขององคกร (เชน SDLC, กระบวนการ, Template, หลกการ, หลกการ, เทคนคการท(างานตางๆ และ
เครW$องมWอ เป[นตน) ไปปรบใชในโครงการ
5. ก(าหนดตววดขององคกร เพW$อก(าหนดตววดของผลตภณฑและกระบวนการทUงหมดขององคกร รวมทUงท"$เกvบตววด
 6. ก(าหนดท"$จดเกvบ OPA (Organization’s Process Asset Library) เพW$อก(าหนดท"$จดเกvบ OPA (เชน นโยบายตางๆ ขององคกร, ราย
ละเอ"ยดกระบวน, ขUนตอนเทคนคตางๆ เป[นตน)
7. ก(าหนดมาตรฐาน Work Environment เพW$อก(าหนดมาตรฐาน Work Environment ส(าหรบองคกรและโครงการ
8. ก(าหนดการจดการท(างานท"$ม"หลายสวนงาน (IPPD) เพW$อก(าหนดการจดการท(างานท"$ม"หลายสวนงานใหสามารถท(างานเขารวมกนได
ไดแก กฎ บทบาท หนาท"$ กลไก และแนวทางในการท(างานเขารวมกนได

รZปท"$ 2 แสดง Process Flow ของกระบวนการ OPD

● ตวอยาง Process Flow ของกระบวนการ OT ถกจTดทcาเพ_]อใหbเปaนไปตามเปtาหมายของกระบวนการ OT ในขbอกcาหนดของ CMMI-DEV และ
เพ_]อใหbองคกรสามารถมกระบวนการพTฒนาพนTกงาน และการอบรมพนTกงานใหbเกดทTกษะความชcานาญนTVน องคกรควรจะมการดcาเนนการกระ
บวนการทTVงหมด 9 กระบวนการ ดTงรปท] 3 แสดง Process Flow ของกระบวนการ OT
1. ก หนดกลยทธก รอบรมขององคกร เพอจดท กลยทธ และนโยบ ยด นก รอบรมขององคกรระยะย ว (2-5 ป')
2. ก หนดและวเคร ะหทกษะและคว มตองก รอบรมทจ เป#นส หรบโครงก ร เพอจดท ขอม)ลทกษะและก รอบรมท+จ เป,น
ในโครงก ร
3.วเคร ะหคว มตองก รอบรมขององคกร เพอจดท ขอม)ลทกษะและก รอบรมท+จ เป,นในโครงก ร
4. จดท แผนปฏบตก รอบรมส หรบองคกร เพอจดท แผนก รอบรมประจ ป'ขององคกร ส หรบพนกง นระดบต4 งๆ ท6ง
หลกส)ตรก รอบรมระดบองคกร และหลกส)ตรอบรมเฉพ ะโครงก ร
5.จ ดห ปรบปรงเอกส ร และอปกรณส หรบก รอบรม เพอจดเตร+ยม และปรบปรงขอม)ลว8ทย กร เอกส ร อปกรณส หรบ
ก รอบรมประจ ป'ขององคกร
6. ด เนนก รอบรม เพอใหพนกง นท+เก+ยวของไดรบก รอบรมต มแผนก รอบรมประจ ป'ท+ก หนด
7. บนท)ก ปรบปรงขอม*ลก รอบรม เพอปรบปรงขอม)ลหลกส)ตรอบรมท+ด เน8นก รอบรมแลว ผลก รจดก รอบรม ขอม)ล
ประวต8ก รอบรมของพนกง น ในฐ นขอม)ลก รอบรม
8. ประเมนผลก รอบรม เพอว8เคร ะห ประเม8นผลก รอบรมแต4ละหลกส)ตร และประเม8นผลก รอบรมของพนกง นแต4ละคน
ท+ไดรบก รอบรมในแต4ละหลกส)ตร
 9.ทบทวน และปรบปรงกระบวนก รอบรมขององคกร เพอน ผลก รประเม8นผลหลกส)ตรอบรม และผลก รอบรมของ
พนกง น ไปสรปเป,นค ขอปรบปรงกระบวนก รก รอบรมขององคกร

ร)ปท+ 3 แสดง Process Flow ของกระบวนก ร OT

ตววดท>?เก>?ยวข@องกบกระบวนการ
เพอใหก รปรบปรงกระบวนก รขององคกรม+ก รด เน8นง นอย4 งต4อเนอง องคกรจ เป,นตองม+ก รก หนดตววด (Measure) ท+จ เป,นในก รน ม
พ8จ รณ ปรบปรงกระบวนก รในแต4ละกระบวนก รทขององคกร หวขอน+6จะยกตวอย4 งตววดท+เก+ยวของกบกระบวนก ร OPF กระบวนก ร OPD และ
กระบวนก ร OT
● ตววดของกระบวนการ OPF ไดถ)กเสนอเป,นตวอย4 งในต ร งท+ 1
ตารางท] 1 แสดงตTวอยางของตTววTดในกระบวนการ OPF
1. ก หนดนโยบ ยและเปP หม ยด นคณภ พของ (1) จ นวนค ขอ/ขอเสนอแนะในก รปรบปรง/พฒน กระบวนก รม ตรฐ นขององคกรใน
กระบวนก รขององคกร ช4วงเวล หนUงท+สอดคลองกบก รก หนด KPI
(2) ส4วนต4 งจ กผลก รด เน8นง นกบ KPI ท+ก หนดไว
2. จดห ทรพย กรสนบสนนง น (1) ปXญห และจ นวนคร6งท+เก8ดปXญห จ กก รด เน8นง นด นจดซ6อจดจ ง
3. จดท /ทบทวน PIT's Plan (1) จ นวนคร6งในก รปรบปรง PIT’s Plan พรอมร ยละเอ+ยด (ประเด^นท+เปล+ยน บคคลท+
ด เน8นก ร เป,นตน)
(2) จ นวน Effort และ Cost ส หรบง นพฒน กระบวนก รขององคกรต มขอบเขตท+ก หนด
5. ประเม8น OPA และระบ What to be improved (1) จ นวนคร6งในก รปรบปรง OPA พรอมประเด^นก รปรบปรง
(2)จ นวนคร6งในก รปรบปรงกระบวนก รหนUงๆ พรอมประเด^นปรบปรง
6. จดท /ทบทวน Process Improvement Action Plan (1)จ นวนคร6งในก รปรบปรง PI Action
Plan พรอมร ยละเอ+ยด (ประเด^นท+เปล+ยน บคคลท+ด เน8นก ร เป,นตน)
(2)จ นวน Effort และ Cost ส หรบง นพฒน กระบวนก รขององคกรต มขอบเขตท+ก หนด
7. จดท ก8จกรรมต ม Process Improvement Action Plan (1)จ นวนปXญห /ขอเสนอแนะท+พบในก รด เน8นง นท+ใชกระบวนก รจ ก OPA ท+ไดรบก ร
พฒน หรอปรบปรง
(2)จ นวน Changes ท+ไดจ กก รว8เคร ะห Feedback ว4 ควรด เน8นก รปรบปรง

8. ทบทวน/ปรบปรง OPA
9. อบรมกระบวนก รท+ปรบปรงกบผ)ท+เก+ยวของ
10. ประก ศกระบวนก ร
11. ประเม8นผลกระบวนก ร/จดท ร ยง น
(3) จ นวนคร6งในก รปรบปรง PI Action Plan พรอมร ยละเอ+ยด (ประเด^นท+เปล+ยน บคคลท+
ด เน8นก ร Effort Cost เป,นตน)
(1) จ นวนกระบวนก ร OPA ท+ไดรบก รทบทวนหรอปรบปรง พรอมท6งร ยละเอ+ยดท+
เก+ยวของ)
(1)จ นวนผ)เข รบก รอบรมกระบวนก ร OPA ท+ไดรบก รพฒน หรอปรบปรง พรอมท6งร ย
ละเอ+ยดท+เก+ยวของ
(2) % คว มพUงพอใจในก รอบรม
(3)จ นวนขอเสนอแนะหรอ Feedback ท+ไดรบจ กผ)เข รบก รอบรม
(1) จ นวนผ)ไม4ทร บเก+ยวกบกระบวนก ร OPA ท+ประก ศ
(1) ข+ดคว มส ม รถในก รด เน8นง นขององคกรต มกระบวนก รขององคกรโดยอ งอ8งกบ
ม ตรฐ นท+ก หนด (เช4น Maturity/Capability Level กรอบแนวท งท+ตองก ร เป,นตน)

12. ต8ดต มผล/รวบรวม Feedback และ Lesson Learned/ (1) ผลก รด เน8นง นเท+ยบกบเปP หม ยหรอแผนท+ก หนด (PI Action Plan)
จดท ร ยง น
13. ต8ดต มผลก รด เน8นง น (1) . ผลก รด เน8นง นเท+ยบกบเปP หม ยหรอแผนท+ก หนด (PI Action Plan)
● ตววดของกระบวนการ OPD ไดถ)กเสนอเป,นตวอย4 งในต ร งท+ 2
ตารางท] 2 แสดงตTวอยางของตTววTดในกระบวนการ OPD
1. สcารวจ ทบทวน และวเคราะห รปแบบ/ประเภท (1) จcานวนรปแบบและหร_อประเภทของเอกสารสนTบสนjนกระบวนการท]มใชbในองคกร
เอกสารสนTบสนjนกระบวนการท]มใชbในองคกร (2) จcานวนเอกสารสนTบสนjนกระบวนการท]มใชbในองคกร
2. จTดทcา/ปรTบปรjง กระบวนการมาตรฐานขององคกร (1) จcานวนกระบวนการทTVงหมดและท]ปรTบแกb/เพ]มเตม
(2) จcานวนแมแบบทTVงหมด และท]ปรTบแกb/เพ]มเตม
(3)เวลาท]ใชbในการปรTบแกb/เพ]มเตม
3. จTดทcา/ปรTบปรjง Life Cycle Model สcาหรTบองคกร (1) จcานวน Life Cycle Model ทTVงหมด และท]ปรTบแกb/เพ]มเตม
(2)เวลาท]ใชbในการปรTบแกb/เพ]มเตม
4. สรbางคม_อและกcาหนดเง_]อนไขรวมถXงหลTกเกณฑของ (1) จcานวนเง_]อนไขรวมถXงหลTกเกณฑของการเล_อกใชbมาตรฐานขององคกรท]ปรTบแกb/เพ]มเตม
การเล_อกใชbมาตรฐานขององคกรไปปรTบใชb
5. กcาหนดตTววTดขององคกร (1) จcานวนตTววTดขององคกร
(2) พ_Vนท]จTดเกบตTววTดและขbอมลตTววTดขององคกร
6. กcาหนดท]จTดเกบ OPA (Organization’s Process Asset (1) จcานวน OPA
Libary) (2) พ_Vนท]จTดเกบ OPA
7. กcาหนดมาตรฐาน Work Environment (1) จcานวน Work Environment ท]เปaนไปตามขbอกcาหนด
(2)จcานวน Work Environment ท]ไมเปaนไปตามขbอกcาหนด
8. กcาหนดการจTดการทcางานท]มหลายสวนงาน (IPPD) (1) เปอรเซนตโครงการบรณาการท]ใชb คม_อแนวทางในการทcางานเขbารวมกTนหลายสวนงาน
แลbวสcาเรจ
● ตววดของกระบวนการ OT ไดถ)กเสนอเป,นตวอย4 งในต ร งท+ 3
ตารางท"$ 3 แสดงตวอยางของตววดในกระบวนการ OT
1. กcาหนดกลยjทธการอบรมขององคกร (1) จcานวนชT]วโมงของเจbาหนbาท]พTฒนาบjลากร ผbจดT การโครงการ และผbบรหารองคกรท]ใชbใน
การจTดทcาแผนกลยjทธดbานการอบรมขององคกร
(2) จcานวนชT]วโมงของเจbาหนbาท]พTฒนาบjลากร ผbจดT การโครงการ และผbบรหารองคกรท]ใชbใน
 การทบทวนแผนกลยjทธดbานการอบรมขององคกร
2. กcาหนดและวเคราะหทTกษะและความตbองการอบรมท] (1) จcานวนชT]วโมงของผbจTดการโครงการ ท]ใชbในการจTดทcาความตbองการอบรมระดTบโครงการ
จcาเปaนสcาหรTบโครงการ และกลjมงานสนTบสนjน
3. วเคราะหความตbองการอบรมขององคกร (1) จcานวนหลTกสตรอบรมท]กcาหนดเปaนหลTกสตรอบรมระดTบโครงการ
4. จTดทcาแผนปฏบTตการอบรมสcาหรTบองคกร (1) จcานวนชT]วโมงของผbเก]ยวขbองท]ใชbในการจTดทcาแผนการอบรมประจcาป|ขององคกร
(2) จcานวนหลTกสตรอบรมท]จTดตามแผนการอบรมประจcาป|
5. จTดหา ปรTบปรjงเอกสาร และอjปกรณสcาหรTบการอบรม (1) จcานวนชT]วโมงของเจbาหนbาท]พTฒนาบjคลากรท]ใชbในการจTดหา ปรTบปรjงเอกสาร วธการ
และอjปกรณสcาหรTบการอบรม
(2)จcานวนหลTกสตรอบรมท]จTดหาเอก สาร และอjปกรณสcาหรTบการอบรมใหม
(3) จcานวนหลTกสตรอบรมท]ปรTบปรjงเอกสาร และอjปกรณสcาหรTบการอบรมเพ]มเตม
6. ดcาเนนการอบรม (1) จcานวนชT]วโมงท]พนTกงานแตละคนไดbรTบการอบรมแตละหลTกสตร
(2) จcานวนหลTกสตรอบรมท]ดcาเนนการจTดใหbมการอบรมสcาเรจ และไมสcาเรจตามแผน
7. บTนทXก ปรTบปรjงขbอมลการอบรม จcานวนชT]วโมงของผbเก]ยวขbองท]ใชbในการปรTบปรjงขbอมลการอบรม
8. ประเมนผลการอบรม (1) จcานวนชT]วโมงของผbเก]ยวขbองท]ใชbในการประเมนผลหลTกสตรการอบรม
(2) จcานวนชTว] โมงของผbเก]ยวขbองท]ใชbในการประเมนพนTกงานท]ไดbรTบการอบรม
(3) ผลการประเมนผลหลTกสตรการอบรม
(4) ผลการประเมนพนTกงานท]ไดbรTบการอบรม
9. ทบทวน และปรTบปรjงกระบวนการอบรมขององคกร (1) จcานวนชT]วโมงของผbเก]ยวขbองท]ใชbในทบทวน และปรTบปรjงกระบวนการอบรมมาตรฐาน
ขององคกร
(2) จcานวนคcาขอท]ไดbรTบและไมไดbรTบการปรTบปรjงกระบวนการอบรมมาตรฐานขององคกร
เอกสารอ@างอBง
[1] M.ary Beth Chrissis, Mike Konrad, Sandy Shrum, “CMMI for Development version 1.2: Guidelines for Process Integration and Product
Improvement” (Second Edition), SEI seriew in software engineering, 2007.