“COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

A TRAVÉS DE P.N.L.”

• Dr. Jorge Montiel Montoya

DEFINICION:

• Comunicar es un verbo activo, es la acción

y efecto de trasmitir conocimientos e
información a otro.
• Su raíz latina es “comunicare” que significa
poner en común.
Algunas consideraciones
importantes en cuanto a la
comunicación.
• La intención de un mensaje no se
encuentra en el contenido implícito de las
palabras o símbolos
• El lenguaje kinésico es complemento del
mensaje verbal.
La comunicación permite
enriquecer mi ser y a mis
semejantes:
• Desarrollar nuestras habilidades en este
campo permitirá:
• Integrarnos mejor
• Trabajar con mayor eficiencia
• Incrementar nuestras posibilidades de
éxito en nuestras actividades
• Mejorar y ayudar a otros.
SUS ELEMENTOS PRINCIPALES
SON:
• EMISOR- Quien es el actor activo
• RECEPTOR- Quien es el actor pasivo
• MENSAJE- Lo que se trasmite
• VIA O CANAL- Cauce que transita el
mensaje.
PROCESO DE LA COMUNICACION

• Recepción
• Descodificación
• Interpretación y
• Representación
• Respuesta o retroalimentación (feedback)
Inicia un nuevo ciclo.
 EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
• Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando
en el blanco. El fin es cambiar conductas, no
conocimientos. Para que la comunicación cambie
las conductas, el mensaje debe de ser:
• 1º percibido
• 2º comprendido
• 3º aceptado
• 4º integrado
LA COMUNICACION HUMANA SE
DA MEDIANTE:
• LENGUAJE
Oral
Escrito
• GRAFICAS
Cuadros
Símbolos
Esquemas
Figuras.
LA COMUNICACION HUMANA SE
DA MEDIANTE:
• KINESICA
Gestos
Ademanes
Posturas
• SIMBOLICA
Representaciones
Objetos
Vestuario
• ACCIONES.
Cómo Comunicamos
Palabra que Usamos
Cómo decimos las
7% Palabras, Sonidos
que Hacemos

55% 38%

Lenguaje No
Verbal, Corporal
LA COMUNICACION SIGUE LOS
MISMOS PASOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO.
• PLANEACION

• IMPLEMENTACION

• CONTROL

• ORGANIZACION
Principios de la comunicación
• Es imposible no comunicar
• Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de
vida
• Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para
comprenderlo
• Aprender a conocerse a sí mismo es la mejor
manera de conocer a los demás
• Pensar positivo es la razón del éxito en la
comunicación. El sueño de hoy es la realidad del
mañana.
Principios de la comunicación

• Vivir su propio modelo, ser competente y no

competitivo
• Actuar y comunicarse es tener éxito
• Eliminar el prejuicio y la parcialidad
• Escuchar es una de las mejores maneras de
comunicarse
• Es mejor callar cuando no se tiene algo
agradable que decir.
Principios de la comunicación
• Elogiar es tener poder comunicativo y energía
intercambiable
• Hacer sentir importantes a los demás es
valorarlos justamente
• Demostrar sincero interés por las personas ayuda
a que se sientan seguras y llena sus expectativas.
• Tener genuino sentido de humor desarrolla
emociones positivas y relaja la comunicación.
ES IMPOSIBLE NO
COMUNICAR
• La comunicación transmite una percepción
personal del mundo. Lo que piensas,
sientes o percibes sobre el entorno, los
demás o ti mismo, lo reflejas en tus
palabras: estás comunicando.
• La comunicación es un proceso de
influencia MUTUA entre dos o más
personas.
Barreras y brechas de la
comunicación
Escuchar sin oír.
      Prejuicios.
      Influjo del estado emocional.
      Inclinación a ignorar puntos de vista de otras personas.
      Pretender comunicación sin un plan.
          No consultar.
          No revisar información.
          No verificar presentación.
          No perseguir la comunicación hasta su destino.
          Exponer subjetivamente los hechos.
          Acrecer los sentimientos propio.
          Ignorar los sentimientos ajenos.
          Despertar recelos.
          Celar los secretos del puesto.
          Valorar o formar juicios precipitados.
          Restar importancia a las ordenes.
          Confundir lo real con lo imaginario.
          Resistirse a aceptar información que contradice lo que
            supuestamente ya se sabe.
PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN
• En el proceso de la comunicación existe
una pérdida de información desde quien
recibe y desde quien emite. Se piensa
decir un 100%, se trasmite un 80 %, se
recibe un 60%, se interpreta un 50 % y
¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en
práctica el receptor?
PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN
• NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR
• - Prepara el mensaje
• - Escribe los puntos fundamentales previamente
• - Prevé las objeciones
• - Prepara las contestaciones
• NO OYÓ TODO LO QUE DIJE
• - Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación.
• - Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del
mensaje.
• NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE
• - Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente
(aburrimiento, despiste...).
• - Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención.
• - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o
dar alguna opinión sobre lo escuchado.
• - Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de
huellas de memoria.
PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN
• NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
• - Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación
con medios técnicos que faciliten la comprensión.
• LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA
• - Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente.
• NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO
• - Hacer resúmenes parciales.
• - Realizar síntesis escritas.
• - Recordar brevemente los puntos fundamentales que se
trabajaron en la sesión anterior.
CÓMO MEJORAR LA
COMUNICACIÓN
• Mantener el contacto ocular con el que habla.
• - Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la
cabeza.
• - No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo.
Dejar hablar.
• - Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo.
• - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para
comprobar si se ha comprendido o no.
• - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
• - Responder a los sentimientos que están detrás de las
palabras. Mostrar que se comprende.
 No meter en el saco; no embotellar resentimientos
 Durante una discusión, sacar el tema que se tiene
entre manos; evitar amontonar una acusación
detrás de otra
 Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como
“siempre” y “nunca” a menudo no son verdad
 Fijar día y hora para tratar determinado tema y no
evitarlo
 Algunas cosas nunca deberán decirse.
CURSO DE RELACIONES
HUMANAS EN UN MINUTO
•• LAS
LAS66PALABRAS
PALABRASMAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:ACEPTO
ACEPTOQUE
QUE
HE
HECOMETIDO
COMETIDOUNUNERROR
ERROR
•• LAS
LAS55MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:UD.
UD.HIZO
HIZOUNUNBUEN
BUEN
TRABAJO
TRABAJO
•• LAS
LAS44MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:¿¿CUAL
CUALES
ESSU
SUOPINION?
OPINION?
•• LAS
LAS33MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:HÁGALO
HÁGALOPOR
PORFAVOR
FAVOR. .
•• LAS
LAS22MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:MUCHAS
MUCHASGRACIAS
GRACIAS
•• LA
LAMAS
MASIMPORTANTE:
IMPORTANTE:NOSOTROS
NOSOTROS
•• LA
LAMENOS
MENOSIMPORTANTE:
IMPORTANTE:YO.
YO.
ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL
PREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y PRODUCTIVIDAD.
•AUMENTOS SALARIALES.
•SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO PÚBLICO.
•BECAS DE ESTUDIO.
•DESPENSAS NAVIDEÑAS.
•FONDO DE AHORRO.
•AGUINALDO Y VACACIONES POR ENCIMA DE LA LEY.
•AYUDA PARA TRANSPORTE.
•ACTIVIDADES RECREATIVAS.
•CURSOS DE MOTIVACIÓN.
•CURSOS DE CAPACITACIÓN
•VIAJES, COMIDAS O CENAS, PERMISOS ESPECIALES.
•ASCENSO DE PUESTO
•RIFAS, DIAS EXTRAS DE VACACIONES
•REGALOS SORPRESA
•TAREAS ESPECIALES
•LIBROS, ARTÍCULOS DEPORTIVOS.
 Destructor Desidioso Precavido Preparador Triunfador

“Vamos a hacer lo que Diseña la estrategia

“Esto se hace así y Debo hablar contigo Revisaremos las metas
nos funcionó la última de la manera que
ya” de esto mas tarde cada mes”.
vez”. todos la entiendan”

“Quiero que seamos “Quiero que todos

“No debemos Asegúrate que esto no
“Yo sé mas que tú” congruentes en conozcan nuestra
apresurar las cosas”. viole una ley”
todo”. filosofía”.

Si no está “Incluye a los clientes,

Primero veamos como “Necesitamos tener
“No necesito a nadie”. descompuesto no lo los proveedores y los
funcionan”. mas seminarios
arregles”. empleados”.

Vibrantemente
Patán inaccesible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado
consistente
 Comparación
Comparación de
de líder
líder yy gerente
gerente
LIDER
LIDER GERENTE
GERENTE
Administra Implanta
Crea Copia
Desarrolla Mantiene
Inspira confianza Controla
Piensa a largo plazo Piensa a corto plazo
Pregunta qué y porqué Pregunta cómo y cuando
Mira el horizonte Mira la línea final
Reta al status quo Acepta el status quo
Son su propia gente Son buenos soldados
Hace las cosas correctas Hace bien las cosas
 DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL

Ser gerente Ser líder

Ser jefe Ser formador y facilitador

Controlar a la gente Darle empowerment a la gente

Autoridad centralizada Distribuir liderazgo

Consenso con una visión y una

Microgerencia y definición de objetivos
Estrategia amplia

Dirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana

Establecer una posición de poder y jerarquía Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo

Exigir obediencia Lograr compromiso

Centrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente

Confrontar y combatir Colaborar y unificar

Hacer hincapié en la independencia Estimular la interdependencia

Estimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidad

Cambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovación continuados

Tener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivos

“Yo y mi organización” Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”

LOS SIETE PECADOS DEL
LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI)
• RIQUEZA SIN TRABAJO
• PLACER SIN CONCIENCIA
• CONOCIMIENTO SIN CARÁCTER
• COMERCIO SIN MORALIDAD
• RELIGIÓN SIN SACRIFICIO
• POLÍTICA SIN PRINCIPIOS
• CIENCIA SIN HUMANIDAD.
CARACTERÍSTICAS DE UN
BUEN LIDER
• Aprende continuamente
• Tiene vocación de servir
• Irradia energía positiva
• Cree en los demás
• Dirigen su vida en forma equilibrada
• Ven la vida como una aventura
• Son sinérgicos (aportan creatividad)
• Se ejercitan para la autorrenovación.
CUALIDADES DE UN LÍDER
• Está libre de frustraciones
• Es manantial de motivación
• Piensa más por los demás que por sí mismo
• Tiene vocación de servir
• Aprende continuamente de los demás
• Predica con el ejemplo
• Es flexible
• Toma Riesgos
• Tiene visión
• Busca colaboración
 CEREBRO
• Flexible
• Capacidad de expresión
• Pensamiento analítico
• Hábil para captar información

OJOS
• Descubren problemas en el sitio de OIDOS
trabajo • Atentos a escuchar al cliente y
• Total atención a lo que ocurre en el colegas.
proceso • Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo

CORAZON
• Responsabilidad BOCA
• Empatía
• Poder de persuasión
• Cortesía
• Sentido del humor
• Respeto a los demás
• Comunicación mediante sonrisa

MANOS
• Hábiles
• Rápidas
• Competentes

PIES
• Movimiento dinámico
• En la dirección correcta
• Firmes para sostener el peso

Habilidades
Habilidades de
de una
una persona
persona
de
de calidad
calidad
PRINCIPIOS DEL PNL.
• EL PNL ES PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMO
DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA.
• SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS
QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS
RESULTADOS QUE DESEAMOS.
• ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QE
CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA SUBJETIVA,
ASI COMO EL IMPACTO QUE TIENEN EN ELLA,
LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.
CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE
COMUNICACIÓN
• La parte consciente puede manejar de
cinco a nueve unidades de información a
la vez (5%); e inconscientemente
hacemos un sin fin de acciones al mismo
tiempo.(95%)
5%CONSCIENTE Y 95%
INCONSCIENTE
• 5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra
mente. (al principio aprendes a meter acelerador,
ver retrovisor, frenar).
• 95% INCONSCIENTE: Pestañeo, respiración,
sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema
muscular, regula el metabolismo, movimientos
involuntarios, automatismo, etc…ES LITERAL, NO
ANALÍTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS
FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS
TUS HABIIDADES ESTÁN GRABADAS EN TU
INCONSCIENTE.
EL INCONSCIENTE ESTÁ PARA
AYUDAR
• “Así como la mente consciente es la fuente del
pensamiento, el inconsciente es la fuente del
poder”.
• Si una persona piensa en éxito, lo atraerá
• Si una persona piensa en tristeza, estará
expuesto a situaciones que le hagan poner
triste.
CARACTERÍSTICAS DEL
INCONSCIENTE
• 1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y
cómo se le indica
• 2.- NO ANALÍTICA: No interpreta, ni
razona los mensajes
• 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No
distingue bromas o momentos triviales,
pero sí un fín.
El gran descubrimiento del PNL

• Poder modificar y programar estos

patrones inconscientes ó automáticos
en la persona.
• El consciente puede cambiar al
inconsciente.
¿Cómo me comunico con ese poder
ilimitado que regula el 95% de mi
mismo?

• A través del lenguaje: Lo que piensas y lo que

dices.
• La diferencia entre los que fracasan en sus
objetivos y los que triunfan, es que estos
últimos saben ponerse en comunicación
AFIRMATIVA y POSITIVA con su computador
interno y habitualmente consiguen un estado
fisiológico que contribuye a sus logros.
 OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL
INCONSCIENTE
• ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar
un limón).
• TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y uno
negativo.
(¡Es mejor olvidar las experiencias negativas!)
• TODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTE
21 DÍAS, PASA A SER PARTE DE SU
INCONSCIENTE A NIVEL DE
COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA
DURANTE 100 DÍAS SEGUIDOS PASA A SER
PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL
SER.
 “Ley de la cosecha”
• Siembra un pensamiento y cosecharás
una acción;
• Siembra una acción y cosecharás un
hábito;
• Siembra un hábito y cosecharás un
carácter
• Siembra un carácter y cosecharás un
destino.
Samuel Smiles.
 STROKES. “LA IMPORTANCIA DE LA
ATENCIÓN.
• STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: Besos,
abrazos, mimos, felicitaciones
• STROKES MENTALES POSITIVOS:
Elogios, agradecimientos, un guiño, una
mirada de aprecio, un ascenso…
• STROKES FÍSICOS NEGATIVOS:
Puñetazos, patadas, empujones,
bofetadas.
• STROKES MENTALES NEGATIVOS:
Críticas, burlas, miradas de desprecio,
indiferencia, desaires…
 OTROS TIPOS DE STROKES: LOS
RITUALES O ESPONTÁNEOS.
• LOS RITUALES.- Son previstos y pueden
ser una forma de halago o de llamar la
atención: Postal de navidad, regalos, etc…
• LOS ESPONTÁNEOS .- Más alegres,
impredecibles, intensos y cálidos. Ejem:
• Una carta inesperada de un amigo
diciéndole que alguien piensa en usted y lo
aprecia realmente.
• Un grito de alegría de sus hijos al verle
llegar a casa
• Un poco de coqueteo.
¿CÓMO UTILIZA USTED LOS
STROKES FÍSICOS?
• EN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a sus
hijos? . ¿Demuestra el calor y la ternura
suficientes hacia su compañero/a? ¿ Hay
demasiada costumbre y rutina en sus
contactos físicos diarios?
• EN EL TRABAJO.- ¿Podría estrecharle la
mano a más gente? ¿Sortea amablemente
el temporal con alguien?
EL LENGUAJE CORPORAL,
“Rapport” y “Pacing”
MENSAJES NO VERBALES:
• Timbre de voz y entonación
• Velocidad al hablar
• Respiración
• Postura o posición
• Expresión facial
• Contacto visual
EL LENGUAJE CORPORAL,
“Rapport” y “Pacing”
MENSAJES NO VERBALES
• Movimientos oculares
• Tamaño de las pupilas
• Distancias o teritorios
• Gestos o movimientos
• El vestido o el traje
• Símbolos del estatus u otros objetos
• Elección del vocabulario o la jerga
EL LENGUAJE CORPORAL

•¡Las palabras
pueden engañar,
pero el cuerpo casi
nunca!
 PARA LOGRAR UNA BUENA
COMUNICACIÓN ES NECESARIO:
•SER FLEXIBLE
•RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS
COMUNICAMOS
•SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DELA VERDAD
•NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR
•BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓN
•COMPARTIR EXPERIENCIAS
•TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS
TODO
•SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN
ERROR
•APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR
ADELANTE.
SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDA

• USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU

VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN
SÓLO LO SIGUIENTE:
TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED
MISMO
• Yo necesito motivar y capacitar a mis compañeros
• Yo necesito motivar a mis compañeros a ser
puntuales
• Yo necesito persuadir a mis clientes a que
atiendan mis razones, etc…
La gente positiva utiliza “y”, la
gente negativa utiliza “pero”
• Me gustaría exponer unas ideas en la
empresa, pero mi jefe, seguramente, no
tendrá tiempo para escucharlas
• Me gustaría presentar unas ideas en la
empresa y mi jefe anda muy atareado, así
que debo elegir el momento apropiado
para exponérselas.
La gente positiva utiliza “y”, la
gente negativa utiliza “pero”
• Me gustaría exponer unas ideas en la
empresa, pero mi jefe, seguramente, no
tendrá tiempo para escucharlas
• Me gustaría presentar unas ideas en la
empresa y mi jefe anda muy atareado, así
que debo elegir el momento apropiado
para exponérselas.
PENSAMIENTO
POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO

• ¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR

POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ.
• Vale la pena pensar en las cosas que
tiene, las que puede hacer y por las que
debe estar agradecido; por ejemplo, tiene
buena salud y puede caminar y hablar y
vivir su vida en libertad.
ALTERNATIVAS
POSITIVAS/NEGATIVAS
• NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia:
“Ofrecemos disculpas por despegar con retraso”
• POSITIVA: “Tengo el gusto de anunciarles que, a
pesar de que el avión ha llegado con retraso,
estamos listos para despegar”.
• NEGATIVA. Un camarero dice: “Lo siento, se nos
ha acabado la ternera”
• POSITIVA: “Hemos tenido mucho trabajo esta
noche, pero todavía tiene muchos platos a
escoger. Le recomendaría especialmente…”.
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO… ME SIENTO…
• Enojado Desencantado
• Temeroso Incómodo
• Ansioso Expectante
• Confuso Curioso
• Deprimido Tranquilo antes de
• Eso huele mal No huele bien
• Desilusionado Impresionado
• Disgustado Sorprendido
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO: ME SIENTO:
Aterrorizado Desafiado
Agotado Un poco alicaído
Fracaso tropiezo, aprendizaje.
Molesto sorprendido.
Crisis Situación
Problema reto (algo interesante)
Temeroso Curioso
Asustado excitado
Frustado desafiado
Furioso apasionado
Humillado incómodo.
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO: ME SIENTO:
• Impaciente anticipándome
• Inseguro Interrogativo
• Insultado mal comprendido
• Irritado estimulado
• Celoso amoroso
• Perezoso Acumulando energía.
• Solitario disponible
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO: ME SIENTO:
• Perdido buscando
• Nervioso lleno de energía
• Sobrecargado extendiéndome
• Abrumado ocupado
• Doloroso incómodo
• Petrificado desafiado
• Rechazado desviado
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
• ME SIENTO: ME SIENTO:
Triste clasificando pensamientos
Me choca me incomoda
Enfermo aliviándome
Tenso ocupado
no tan relajado
Estúpido no tan listo
Terrible diferente
ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE
PUEDEN SER MEJORES:
• ME SIENTO: ME SIENTO:
Feliz animado, satisfecho
Atractivo magnífico
Muy bien superior
Estupendo increíble
Sentirse bien tremendo
Me gusta embelesado,
 TODOS LOS INCONSCIENTES
SON PROGRAMABLES.
• TE VAS A CAER! Y se cae
• SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida.
• VAS A REPROBAR y reprueba
• ¡VES, TE LO DIJE!.
• TODO MUNDO NOS PROGRAMA!
• ¡UTILIZAN EL NO!.
CÓMO PROGRAMAR A LOS
DEMÁS….
• 1.- Al dormir…
• 2.- En afirmativo…
• Que inteligente eres…Que bien te ves.. Estas
muy guapa, eres un triunfador, que tengas
buena suerte!
• 3.- Dando por hecho la situación
• Ahora, cuando, siempre, mientras.
• 4.- Comparándolo con otra situación.
• Dando por hecho de que si puede hacer algo,
también va a poder hacer otras cosas.
Cómo programar a los demás…

• FRASES IMPLÍCITAS.- Cuando establece

pausas dentro de una oración, el
inconsciente, las toma como oraciones
separados.
• DOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos tiene
un programa positivo.
• EL TRIPLE SI. El inconsciente después
de tres cosas que puede comprobar, la
cuarta lo da por hecho.
NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS
SINO COMO LO DIGAMOS LO
QUE MARCA LA DIFERENCIA

• 55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE

• 38% Tono de voz. METAMENSAJE
• 7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.
CONCLUYENDO…
– Que todo lo que pensemos, digamos,
escribamos, leamos o cantemos v a crear
un programa en nosotros.
– Todo lo que oigamos creará también un
programa en nosotros. Con esto podrá
entender el porqué es importante el
convivir con personas positivas.
– Todo lo que digamos a los demás va a
crear un programa en ellos. Máxime si son
personas en las que nuestra opinión es
importante.
. BIBLIOGRAFÍA

• - La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el

CIPAJ.
• - Cómo tratar con personas difíciles. Bramson.
Disponible en el CIPAJ.
• - Cómo hablar en público. Biblioteca Deusto para
Desarrollo Personal.
• - La comunicación oral y la comunicación escrita.
Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.
• - El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal.
Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.