‫جامعة الكوفة‬

‫البحث والتطوير‪$‬‬

‫ألإدارة االلكترونية وآفاق تطبيقها‬

‫دراسة استطالعية آلراء عينة من القيادات اإلدارية في جامعة الكوفة‬

‫المدرس‬
‫أحمد عبدالحسين األمارة‬
‫تعود فكرة اإلدارة االلكتروني‪$$$$‬ة إل‪$$$$‬ى س‪$$$$‬نة ‪ 1973‬ف‪$$$$‬ي‬
‫الواليات المتحدة ‪،‬ث‪$$$‬م بدأ‪$$$‬ت تنم‪$$$‬و وتتطور الس‪$$$‬يما بع‪$$$‬د‬
‫اس‪$$‬تخدام شبك‪$$‬ة االنترن‪$$‬ت حت‪$$‬ى أص‪$$‬بحت اآل‪$$‬ن الكثي‪$$‬ر م‪$$‬ن‬
‫المؤس‪$$$‬سات ب‪$$$‬ل والدول تدي‪$$$‬ر أنشطته‪$$$‬ا المتنوع‪$$$‬ة دون‬
‫الحاج‪$$$‬ة ال‪$$$‬ى اس‪$$$‬تخدام األس‪$$$‬اليب الروتيني‪$$$‬ة المختلف‪$$$‬ة‪،$‬‬
‫فالحاج‪$$‬ة ال‪$$‬ى اس‪$$‬تخدام الورق أص‪$$‬بحت معدوم‪$$‬ة والمدي‪$$‬ر‬
‫يمارس أنشطت‪$‬ه بأ‪$‬ي وق‪$‬ت وبأ‪$‬ي مكان وبإتقان اعل‪$‬ى م‪$‬م‪$‬ا‬
‫كان في السابق‪.‬‬
 ‫مفهوم اإلدارة االلكترونية ‪Concept of Electronic‬‬
‫‪Management‬‬

‫•عرف‪$$$‬ت اإلدارة االلكتروني‪$$$‬ة بأنه‪$$$‬ا "عملي‪$$$‬ة تحوي‪$$$‬ل كاف‪$$$‬ة األعمال‬

‫والخدمات اإلداري‪$$$‬ة التقليدي‪$$$‬ة إل‪$$$‬ى أعمال وخدمات إلكتروني‪$$$‬ة تنف‪$$$‬ذ‬
‫بس‪$‬رعة عالي‪$‬ة ودق‪$‬ة متناهي‪$‬ة وبدون استخدام ألورق ‪Paperless‬‬
‫‪" Management‬‬
‫•وعرفه‪$$$‬ا (‪ )Dale,2001:65‬بأنه‪$$$‬ا منظوم‪$$$‬ة تقني‪$$$‬ة شامل‪$$$‬ة‬
‫تختل‪$$‬ف أنشطته‪$$‬ا ع‪$$‬ن أنشط‪$$‬ة اإلدارة التقليدي‪$$‬ة‪ ،‬كونه‪$$‬ا تمث‪$$‬ل منعطف‪$$‬ا‬
‫ك‪$$‬بيرا وشامال لجمي‪$$‬ع المجاالت اإلنس‪$$‬انية واالجتماعي‪$$‬ة واالقتص‪$$‬ادية‬
‫واإلنتاجي‪$‬ة والتطويري‪$‬ة م‪$‬ن أج‪$‬ل تقدي‪$‬م أفض‪$‬ل الخدمات قياس‪$‬ا لم‪$‬ا تقدم‪$‬ه‬
‫اإلدارة التقليدية‪.‬‬
 ‫مشكلة الدراسة‬

‫•أص‪$‬بح اس‪$‬تخدام المس‪$‬تلزمات الورقي‪$‬ة ف‪$‬ي مزاول‪$‬ة األنشط‪$‬ة اإلداري‪$‬ة‬

‫ف‪$‬ي ظ‪$‬ل التقدم التقن‪$‬ي يع‪$‬د مؤشرا س‪$‬لبيا واضح‪$‬ا عل‪$‬ى أداء ألمؤس‪$‬سات‬
‫بس‪$$‬بب الميزات التقني‪$$‬ة ف‪$$‬ي اختزال الجه‪$$‬د والوق‪$$‬ت وس‪$$‬رعة االنجاز‬
‫الفائق‪$$$‬ة‪ ،‬وف‪$$$‬ي ضوء ذل‪$$$‬ك فإ‪$$$‬ن هذه الدراس‪$$$‬ة تثي‪$$$‬ر مجموع‪$$$‬ة م‪$$$‬ن‬
‫التساؤالت أهمها اآلتي‪:‬‬
‫• ه‪$‬ل تمتل‪$‬ك جامع‪$‬ة الكوف‪$‬ة المقومات التقني‪$‬ة الالزم‪$‬ة لتط‪$‬بيق اإلدارة‬
‫االلكتروني‪$$$‬ة؟ (أجهزة ومعدات‪ ،‬شبكات اتص‪$$$‬االت محلي‪$$$‬ة وعالمي‪$$$‬ة‬
‫مناسبة‪ ،‬برامج خاصة‪....‬الخ)‪.‬‬
‫•ه‪$$‬ل تمتل‪$$‬ك جامع‪$$‬ة الكوف‪$$‬ة المس‪$$‬تلزمات البشري‪$$‬ة المطلوب‪$$‬ة لتط‪$$‬بيق‬
‫اإلدارة االلكتروني‪$$‬ة؟ (ص‪$$‬انعوا المعرف‪$$‬ة‪ ،‬المس‪$$‬تخدمون‪ ،‬التس‪$$‬هيالت‬
‫األخرى المختلفة)‬
 ‫أهداف الدراسة‬

‫تهدف هذه الدراسة الى تحقيق مايأتي‪:‬‬

‫• التعري‪$‬ف بالدور والمناف‪$‬ع الت‪$‬ي يمك‪$‬ن تحقيقه‪$‬ا تمهيدا لتط‪$‬بيق اإلدارة‬
‫االلكترونية في الجامعة قيد الدراسة‪.‬‬
‫•تحدي‪$$‬د نقاط القوة الت‪$$‬ي يمك‪$$‬ن اس‪$$$‬تثمارها لص‪$$‬الح تط‪$$‬بيق اإلدارة‬
‫االلكترونية ونقاط الضعف والعمل على معالجتها‪.‬‬
‫•حش‪$‬د الجهود والطاقات (القيادي‪$‬ة والوظيفي‪$‬ة) الت‪$‬ي تمتلكه‪$‬ا الجامع‪$‬ة‬
‫إلنجاح مشروع اإلدارة االلكتروني‪$‬ة ف‪$‬ي جمي‪$‬ع مفاص‪$‬ل الجامع‪$‬ة كوحدة‬
‫واحدة وغير مجزئه‪.‬‬
‫•‪ ‬‬
 ‫افتراضات الدراسة‬
‫اعتمدت الدراسة االفتراضات اآلتية‪:‬‬
‫•تمتل‪$‬ك جامع‪$‬ة الكوف‪$‬ة التوجهات القيادي‪$‬ة الالزم‪$‬ة لتط‪$‬بيق‬
‫مشروع اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
‫•إ‪$$$‬ن مؤهالت ومهارات الموارد البشري‪$$$‬ة الحالي‪$$$‬ة ف‪$$$‬ي‬
‫الجامعة غير مالئمة لتطبيق اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
‫•تحتاج الجامع‪$$‬ة إل‪$$‬ى المزي‪$$‬د م‪$$‬ن المس‪$$‬تلزمات التقني‪$$‬ة‬
‫الالزمة لتنفيذ مشروع اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
‫•تفتق‪$$‬ر الجامع‪$$‬ة ال‪$$‬ى التس‪$$‬هيالت األس‪$$‬اسية الضروري‪$$‬ة‬
‫لتطبيق مشروع اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
 ‫التطور الت‪$‬اريخي لإلدارة االلكترون‪$‬ية‬
‫•اس‪$$‬تخدم مص‪$$‬طلح المكت‪$$‬ب الالورق‪$$‬ي (‪ ) paperless office‬ألول‬
‫مرة عام ‪ 1973‬ف‪$$‬ي الواليات المتحدة إشارة إل‪$$‬ى فكرة مفاده‪$$‬ا التحول إل‪$$‬ى‬
‫العمل الرقمي (‪.)digital‬‬
‫تروج لهذا المفهوم الطموح‬ ‫•ف‪$$‬ي عام ‪ 1974‬أخذت مؤس‪$$‬سة (زيروك‪$$‬س) ّ‬
‫باعتباره يمثل مكتب المستقبل‪.‬‬
‫• ف‪$$‬ي س‪$$‬نة ‪ 1996‬كان‪$$‬ت بداي‪$$‬ة االنطالق لشرك‪$$‬ة مايكروس‪$$‬وفت ف‪$$‬ي هذا‬
‫الميدان م‪$‬ن خالل اس‪$‬تخدام الرب‪$‬ط الشبك‪$‬ي بي‪$‬ن الحواس‪$‬يب المس‪$‬تخدمة ف‪$‬ي‬
‫مؤسستها مما أدى إلى تقليص الحاجة الستخدام الورق بقدر كبير جدا‪.‬‬
‫• ف‪$‬ي نهاي‪$‬ة التس‪$‬عينات اس‪$‬تخدم مص‪$‬طلح اإلدارة اإللكتروني‪$‬ة م‪$‬ع انتشار شبك‪$‬ة‬
‫االنترنت العالمية‪ ،‬وأعتمد كوسيلة من وسائلها في توفير الخدمات عن بعد‪.‬‬
‫اإلدارة االلكترونية وبعض االصطالحات االلكترونية األخرى‬

‫ظهرت ضم‪$$‬ن هذا المضمار الكثي‪$‬ر م‪$$‬ن المفاهي‪$‬م المربك‪$‬ة للقارئ لتشابهه‪$‬ا‬
‫وارتباطه‪$‬ا الوثي‪$‬ق بالعص‪$‬ر االلكترون‪$‬ي الحدي‪$‬ث كاإلدارة الرقمي‪$‬ة والحكوم‪$‬ة‬
‫االلكتروني‪$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$‬ة ‪ ،‬والواقع ان اإلدارة الرقمية‪digital‬‬
‫‪ ) )management‬ه‪$$$$‬ي تكوي‪$$$$‬ن أشم‪$$$$‬ل وأوس‪$$$$‬ع م‪$$$$‬ن األعمال‬
‫اإللكتروني‪$‬ة مثلم‪$‬ا أ‪$‬ن األعمال اإللكتروني‪$‬ة ه‪$‬ي أوس‪$‬ع وأشم‪$‬ل م‪$‬ن مضمون‬
‫التجارة اإللكترونية‪ .‬فه‪$$$‬ي إطار يشم‪$$$‬ل األعمال اإللكتروني‪$$$‬ة للدالل‪$$$‬ة عل‪$$$‬ى‬
‫اإلدارة اإللكتروني‪$$‬ة ف‪$$‬ي عال‪$$‬م التجارة واألعمال‪ ،‬ويشم‪$$‬ل أيض‪$$‬ا الحكوم‪$$‬ة‬
‫اإللكتروني‪$$‬ة (‪ )e-government‬للدالل‪$$$‬ة عل‪$$‬ى اإلدارة االلكتروني‪$$‬ة‬
‫الحكومي‪$$‬ة (الحكوم‪$$‬ة االلكتروني‪$$‬ة) الموجه‪$$‬ة إل‪$$‬ى الزبائ‪$$‬ن والمؤس‪$$‬سات‬
‫الحكومي‪$$‬ة المختلف‪$$‬ة‪،‬م‪$$‬ع األخ‪$$‬ذ بنظ‪$$‬ر االعتبار العالق‪$$‬ة المشترك‪$$‬ة بينهم‪$$‬ا‪.‬‬
‫(‪)Rose,3:2005‬‬
 ‫مكونات اإلدارة االلكترونية‬

ΔϴϧϭήΘϜϟϻ΍Γέ΍ΩϹ΍

ΔϴϧϭήΘϜϟϻ΍ϝΎ
ϤϋϷ΍ Γ
ϲ ϧϭήΘϜϟϻ΍ΔϣϮϜΤϟ΍

Γ
ϲ ϧϭήΘϜϟϻ΍ΓέΎ
ΠΘϟ΍ ΔϳέΎ
ΠΘϟ΍ήϴϏϝΎ
ϤϋϷ΍
 ‫التجارب العالمية والعربية في ميدان اإلدارة االلكتر‪$‬ونية‬
‫•هناك العدي‪$‬د م‪$‬ن التجارب الناجح‪$‬ة ف‪$‬ي ميدان اإلدارة االلكتروني‪$‬ة عالمي‪$‬ا وعربي‪$‬ا‪ ،‬ولع‪$‬ل‬
‫م‪$‬ن أفض‪$‬ل تل‪$‬ك التجارب ه‪$‬ي تجرب‪$‬ة الواليات المتحدة أوال يليه‪$‬ا االتحاد األورب‪$‬ي وألماني‪$‬ا‬
‫وفرنس‪$‬ا وكندا وايرلندا وس‪$‬نغافورا‪ ،‬حي‪$‬ث اس‪$‬تطاعت اإلدارة االلكتروني‪$‬ة ف‪$‬ي هذه الدول ان‬
‫تختزل اإلجراءات المعقدة وتقدم أفض‪$‬ل وأس‪$‬رع الخدمات للمواطني‪$‬ن وبأس‪$‬اليب المركزي‪$‬ة‬
‫فضال عن تقليل التكاليف التي المترتبة على العمل التقليدي‪.‬‬
‫• أما ف‪$‬ي الدول العربية فتع‪$‬د تجربة اإلمارات العربية من أفضل التجارب وتليه‪$‬ا الس‪$‬عودية‬
‫والكوي‪$$‬ت واألردن وفلس‪$$‬طين والمغرب والجزائ‪$$‬ر وليبي‪$$‬ا‪ ،‬ولع‪$$‬ل المضح‪$$‬ك المبك‪$$‬ي ه‪$$‬و ان‬
‫فلس‪$‬طين اس‪$‬تطاعت رغ‪$‬م الظروف غي‪$‬ر االعتيادي‪$‬ة الناجم‪$‬ة م‪$‬ن االحتالل ان تطب‪$‬ق اإلدارة‬
‫االلكتروني‪$$‬ة ف‪$$‬ي مجاالت واس‪$$‬عة اس‪$$‬تطاعت م‪$$‬ن خالله‪$$‬ا أ‪$$‬ن تكس‪$$‬ر الحص‪$$‬ار اإلس‪$$‬رائيلي‬
‫المس‪$‬تمر ف‪$‬ي جوان‪$‬ب كثيرة وم‪$‬ن األمثل‪$‬ة عليه‪$‬ا ه‪$‬ي تأهي‪$‬ل الكوادر البشري‪$‬ة الفلس‪$‬طينية فني‪$‬ا‬
‫وتحقي‪$‬ق اس‪$‬تثمارات واس‪$‬عة ف‪$‬ي قطاع النق‪$‬ل تجاوز الثالث‪$‬ة مليارات دوالر ف‪$‬ي القطاعي‪$‬ن‬
‫العام والخاص في نهاية عام ‪.2008‬‬
 ‫سمات اإلدارة االلكترونية‬

‫•إلغاء نظام األرشي‪$‬ف الورق‪$‬ي واس‪$‬تبداله بنظام أألرشي‪$‬ف االلكترون‪$‬ي لمرونت‪$‬ه العالي‪$‬ة ف‪$‬ي‬
‫األداء والقدرة عل‪$‬ى تص‪$‬حيح األخطاء بس‪$‬رعة عالي‪$‬ة وتجهي‪$‬ز ال‪$‬بيانات ألكث‪$‬ر م‪$‬ن جه‪$‬ة ف‪$‬ي‬
‫الوقت والمكان المحدد‪.‬‬
‫•سهولة إدارة ومتابعة اإلدارات المختلفة للمنظمة وكأنها وحدة مركزية واحدة‪.‬‬
‫•السرعة في اتخاذ القرارات المناسبة المبنية على معلومات دقيقة ومباشرة‪.‬‬
‫• إعادة النظر في الموارد البشرية المتاحة والعمل على رفع كفاءتها ومهاراتها تقنياً‪.‬‬
‫• تبسيط اإلجراءات وسرعة اإلنجاز ورفع مستوى أداء الخدمات‪.‬‬
‫•اس‪$‬تيعاب أك‪$‬بر عدد م‪$‬ن المس‪$‬تفيدين ف‪$‬ي وق‪$‬ت واح‪$‬د‪ ،‬حي‪$‬ث ّ‬
‫أن‪ $‬قدرة اإلدارة التقليدي‪$‬ة‬
‫بالنسبة إلى انجاز معامالتهم تبقى محدودة‪.‬‬
‫•القضاء على البيروقراطية بمفهومها الجامد و تسهيل تقسيم العمل والتخصص‪.‬‬
‫•التأكيد على مبدأ الجودة الشاملة بمفهومها الحديث‪.‬‬
‫•(‪)allan,2000.11‬‬
 ‫بيئة ومتطلبات اإلدارة االلكترونية‬
‫ان‪ $‬اإلدارة االلكتروني‪$‬ة تتطل‪$‬ب وجود مس‪$‬توى‬ ‫‪ -1‬البني‪$‬ة التحت ّي‪$‬ة‪ ,‬إ‪$‬ذ ّ‬
‫مناس‪$‬ب للبني‪$‬ة التحت ّي‪$‬ة اليقتص‪$‬ر عل‪$‬ى توف‪$‬ر أجهزة الحاس‪$‬ب وشبك‪$‬ة‬
‫حديث‪$‬ة لالتص‪$‬االت الس‪$‬لكية والالس‪$‬لكية القادر‪$‬ة عل‪$‬ى تأمي‪$‬ن التواص‪$‬ل‬
‫ونق‪$‬ل المعلومات بي‪$‬ن المؤس‪$‬سات اإلداري‪$‬ة نفس‪$‬ها م‪$‬ن جه‪$‬ة و بي‪$‬ن‬
‫المؤس‪$‬سات والمس‪$‬تفيد م‪$‬ن جه‪$‬ة أخرى فضال ع‪$‬ن األجهزة الملحق‪$‬ة‬
‫المختلفة‪.‬‬
 ‫بيئة ومتطلبات اإلدارة االلكترونية‬
‫وم‪$‬ن األمثل‪$‬ة عل‪$‬ى األجهزة الملحق‪$‬ة البس‪$‬يطة ه‪$‬ي جهاز المجم‪$‬ع ‪ Hub‬الذي‬
‫يمث‪$$‬ل نقط‪$$‬ة توزي‪$$‬ع مركزي‪$$‬ة ‪ ، Concentration Point‬وجهاز‬
‫المجم‪$‬ع المهج‪$‬ن ‪ Hybrid Hub‬الذي يس‪$‬مح برب‪$‬ط عق‪$‬د متعددة ألنواع‬
‫مختلف‪$$‬ة م‪$$‬ن الكواب‪$$‬ل ولي‪$$‬س نوع‪$$‬ا واحدا فقط‪ .‬والمجمع الفعال ‪Active‬‬
‫‪ Hub‬الذي يس‪$$‬تلم اإلشارة الواردة إلي‪$$‬ه ويعي‪$$‬د بثه‪$$‬ا بقوته‪$$‬ا األص‪$$‬لية إل‪$$‬ى‬
‫األجهزة المرتبط‪$‬ة ب‪$‬ه‪ ،‬وجهاز الموج‪$‬ه ‪ ، Router‬الذي يع‪$‬د ضروري‪$‬ا جدا‬
‫لتمكي‪$$$$‬ن رب‪$$$$‬ط الشبك‪$$$$‬ة المحلي‪$$$$‬ة بشبك‪$$$$‬ة االنترن‪$$$$‬ت ‪ ،‬وأجهزة البوابات‬
‫‪ Gateways‬الت‪$‬ي تس‪$‬تخدم أيض‪$‬ا لرب‪$‬ط الشبكات والت‪$‬ي تس‪$‬مح باس‪$‬تخدام‬
‫بروتوكوالت غي‪$‬ر متجانس‪$‬ة ‪ ،‬وبع‪$‬ض أنواع الكواب‪$‬ل ‪ ، Cables‬وكارت رب‪$‬ط‬
‫الشبك‪$‬ة ‪ Network Interface Card‬الذي يمث‪$‬ل وس‪$‬يلة الرب‪$‬ط‬
‫فيم‪$‬ا بي‪$‬ن الحواس‪$‬يب واألجهزة األخرى المس‪$‬تخدمة ف‪$‬ي الشبك‪$‬ة‪ ،‬وغي‪$‬ر ذل‪$‬ك م‪$‬ن‬
‫األجهزة التي يحددها المختصون بالجانب التقني‪.‬‬
 ‫بيئة ومتطلبات اإلدارة االلكترونية‬
‫‪ -2‬التدر‪$‬ي‪$‬ب و بناء القدرات‪ ,‬ويشم‪$‬ل تدري‪$‬ب كاف‪$‬ة الموارد البشري‪$‬ة‬
‫عل‪$$$$‬ى طر‪$‬ق اس‪$$$$‬تخدام أجهزة الحاس‪$$$$‬ب وإدار‪$‬ة الشبكات وقواع‪$$$$‬د‬
‫ال‪$$‬بيانات وكاف‪$$‬ة المعلومات الالزم‪$$‬ة للعم‪$$‬ل عل‪$$‬ى اس‪$$‬تخدام اإلدارة‬
‫االلكترونية بشكل سليم‪ ،‬ونشر ثقافة استخدام اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
‫‪ -3‬تواف‪$$‬ر مس‪$$‬توى مناس‪$$‬ب م‪$$‬ن التموي‪$$‬ل‪ ,‬بحي‪$$‬ث يم ّك‪$$‬ن التموي‪$$‬ل‬
‫الحكوم‪$‬ي م‪$‬ن إجراء ص‪$‬يانة دور‪$‬ي‪$‬ة والحفاظ عل‪$‬ى مس‪$‬توى عال‪$‬ي م‪$‬ن‬
‫تقدي‪$$‬م الخدمات ومواكب‪$$‬ة أ‪$$‬ي تطور يحص‪$$‬ل ف‪$$‬ي إطار التكنولوجي‪$$‬ا‬
‫واإلدارة االلكترونية على مستوى العالم‪.‬‬
 ‫بيئة ومتطلبات اإلدارة االلكترونية‬
‫‪ -4‬قناع‪$‬ة وإرادة اإلدارة العلي‪$‬ا‪ ,‬بحي‪$‬ث يكون هناك إشراف دقي‪$‬ق لتط‪$‬بيق‬
‫هذا المشروع وتقييم المستويات التي وصل إليها في التنفيذ‪.‬‬
‫‪ -5‬وجود التشريعات والتعليمات القانوني‪$$$‬ة الت‪$$$‬ي تس‪$$$‬هل عم‪$$$‬ل اإلدارة‬
‫االلكتروني‪$$‬ة وتضف‪$$‬ي عليه‪$$‬ا المشروعي‪$$‬ة والمص‪$$‬داقية وكاف‪$$‬ة النتائ‪$$‬ج‬
‫القانونية المترتبة عليها‪.‬‬
‫‪ -6‬توفي‪$$‬ر األم‪$$‬ن االلكترون‪$$‬ي والس‪$$‬رية االلكتروني‪$$‬ة عل‪$$‬ى مس‪$$‬توى عال‪$$‬ي‬
‫لحماية المعلومات ولصون األرشيف االلكتروني من أي عبث او تالعب‪.‬‬
‫•وض‪$$‬ع خط‪$$‬ة تس‪$$‬ويقية شامل‪$$‬ة للتروي‪$$‬ج الس‪$$‬تخدام اإلدارة االلكتروني‪$$‬ة‬
‫وإ‪$$‬براز محاس‪$$‬نها ‪ ،‬وإقام‪$$‬ة الندوات والمؤتمرات وحلقات المناقش‪$$‬ة حول‬
‫الموضوع لتهيئة المناخ المناسب للتعامل مع مفهوم اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
 ‫العوامل المساعدة على نجاح اإلدارة اإللكترونية‬

‫إ‪$‬ن معوقات تط‪$‬بيق اإلدارة االلكتروني‪$‬ة الت‪$‬برر البقاء عل‪$‬ى الوض‪$‬ع التقليدي‬
‫وعدم التغيي‪$$‬ر‪ ،‬فم‪$$‬ن النادر أ‪$$‬ن نج‪$$‬د حال‪$$‬ة تغيي‪$$‬ر التواجهه‪$$‬ا عوائ‪$$‬ق ب‪$$‬ل‬
‫ومخاط‪$$‬ر ك‪$$‬بيرة ف‪$$‬ي بع‪$$‬ض األحيان‪ ،‬لذل‪$$‬ك الب‪$$‬د م‪$$‬ن األخ‪$$‬ذ بنظ‪$$‬ر االعتبار‬
‫العوام‪$‬ل المس‪$‬اهمة ف‪$‬ي نجاح مشروع اإلدارة االلكتروني‪$‬ة والت‪$‬ي تعم‪$‬ل عل‪$‬ى‬
‫تقليص تلك العوائق ومن أهمها اآلتي‪:‬‬
‫•وضوح الرؤي‪$$‬ة اإلس‪$$‬تراتيجية للمس‪$$‬ؤولين ف‪$$‬ي المنظم‪$$‬ة واالس‪$$‬تيعاب‬
‫الشامل لمفهوم اإلدارة اإللكترونية‪.‬‬
‫•رعاي‪$$$‬ة اإلدارة العلي‪$$$‬ا بالمنظم‪$$$‬ة لجمي‪$$$‬ع أعماله‪$$$‬ا مهم‪$$$‬ا كان حجمه‪$$$‬ا‬
‫واالبتعاد عن االرتجالية في معالجة األمور‪.‬‬
 ‫العوامل ا‪$‬لمساعدة على نجاح اإلدارة‬
‫اإللكترونية‬
‫•التطوي‪$‬ر المس‪$‬تمر‪ $‬إلجراءات العم‪$‬ل وتوضيحه‪$‬ا للعاملي‪$‬ن ألج‪$‬ل‬
‫استيعابها وفهم أهدافها‪ ،‬وتدوينها وتصنيفها‪.‬‬
‫•تأمي‪$‬ن االحتياجات التدريبي‪$‬ة لجمي‪$‬ع الموارد البشر‪$‬ي‪$‬ة وكالً حس‪$‬ب‬
‫تخصصه‪.‬‬
‫•التحديث المستمر لتقنية المعلومات و وسائل االتصال‪.‬‬
‫•التعاون اإليجاب‪$$‬ي بي‪$$‬ن األفر‪$‬اد واإلدارات داخ‪$$‬ل المنظم‪$$‬ة وترك‬
‫االعتبارات الشخصية‪.‬‬
‫•تأمي‪$‬ن س‪$‬رية المعلومات للمس‪$‬تفيدين‪ ،‬وهناك الكثي‪$‬ر م‪$‬ن الوس‪$‬ائل‬
‫الت‪$‬ي تس‪$‬هم مس‪$‬اهمة فاعل‪$‬ة ف‪$‬ي تحقي‪$‬ق األم‪$‬ن والس‪$‬رية المطلوب‪$‬ة‬
‫ومن األمثلة على ذلك‪:‬‬
 ‫العوامل ا‪$‬لمساعدة على نجاح اإلدارة‬
‫اإللكترونية‬
‫•جدار النار(‪ : )firewall‬وه‪$$$‬و مجموع‪$$$‬ة برامجيات وأجهزة يت‪$$$‬م إعداده‪$$$‬ا‬
‫لتحت‪$‬ل الحدود الفاص‪$‬لة بي‪$‬ن الشبك‪$‬ة الخاص‪$‬ة (شبك‪$‬ة اإلدارة االلكتروني‪$‬ة) وشبك‪$‬ة‬
‫االنترن‪$$‬ت م‪$$‬ن اج‪$$‬ل الوقاي‪$$‬ة م‪$$‬ن الثغرات األمني‪$$‬ة الت‪$$‬ي يحاول قراص‪$$‬نة االنترن‪$$‬ت‬
‫الدخول منه‪$‬ا ال‪$‬ى الشبك‪$‬ة الخاص‪$‬ة‪ ،‬وه‪$‬و بذل‪$‬ك يمث‪$‬ل المرش‪$‬ح الذي يس‪$‬مح لمرور‬
‫شي‪$$‬ء م‪$$‬ن خالل‪$$‬ه ويمن‪$$‬ع شي‪$$‬ء آخ‪$$‬ر ووفق‪$$‬ا لس‪$$‬ياسات أمني‪$$‬ة يت‪$$‬م إعداده‪$$‬ا داخ‪$$‬ل‬
‫الجدار‪.‬‬
‫•التشفي‪$‬ر(‪ :)Coding‬وه‪$‬و تغيي‪$‬ر شك‪$‬ل المحتوى بهدف من‪$‬ع غي‪$‬ر المعنيي‪$‬ن م‪$‬ن‬
‫فهم‪$‬ه ف‪$‬ي حال‪$‬ة اإلطالع علي‪$‬ه م‪$‬ع ضمان نظام التشفي‪$‬ر إمكاني‪$‬ة إرجاع مات‪$‬م تشفيره‬
‫إلى شكله األصلي دون أي تغيير‪.‬‬
‫•التوقي‪$$‬ع اإللكترون‪$$‬ي (‪ :)e-signature‬وه‪$$‬ي عملي‪$$‬ة تجرى ف‪$$‬ي الحاس‪$$‬ب‬
‫ويت‪$‬م م‪$‬ن خالله‪$‬ا رب‪$‬ط مجموع‪$‬ة م‪$‬ن الحروف والرموز واألشكال م‪$‬ع مل‪$‬ف معي‪$‬ن‬
‫لتكون بديالً عن التوقيع المتعارف عليه (‪)belson,8:2006‬‬
‫•‪ ‬‬
 ‫الهيكل التنظيمي االلكتروني‬
‫•يع‪$‬د الهيك‪$‬ل التنظيم‪$‬ي االلكترون‪$‬ي اح‪$‬د أه‪$‬م مس‪$‬تلزمات التحول‬
‫م‪$‬ن اإلدارة التقليدي‪$‬ة إل‪$‬ى اإلدارة االلكتروني‪$‬ة‪ ،‬وق‪$‬د يحم‪$‬ل الهيك‪$‬ل‬
‫االلكترون‪$$‬ي ف‪$$‬ي مضمون‪$$‬ه النظري ذات الخص‪$$‬ائص الهيكلي‪$$‬ة‬
‫التقليدي‪$‬ة م‪$‬ن وظائ‪$‬ف رئيس‪$‬ية وأخر‪$‬ى س‪$‬اندة وثالث‪$‬ة فني‪$‬ة‪ ،‬فضال‬
‫ع‪$‬ن توزي‪$‬ع األدوار‪ $‬والمس‪$‬ؤوليات والص‪$‬الحيات ونحوه‪$‬ا‪ ،‬إال إ‪$‬ن‬
‫الس‪$$‬مة الغالب‪$$‬ة ف‪$$‬ي الهيك‪$$‬ل االلكتر‪$‬ون‪$$‬ي ه‪$$‬ي االس‪$$‬تخدام المكث‪$$‬ف‬
‫والمناس‪$‬ب لتقني‪$‬ة المعلومات بأركانه‪$‬ا الرئيس‪$‬ية‪ ،‬وألج‪$‬ل تحوي‪$‬ل‬
‫الهيك‪$$‬ل التقليدي ال‪$$‬ى هيك‪$$‬ل الكترون‪$$‬ي الب‪$$‬د م‪$$‬ن در‪$‬اس‪$$‬ة عالقات‬
‫العم‪$‬ل وطبيع‪$‬ة الهيك‪$‬ل التقليدي ف‪$‬ي المؤس‪$‬سة التعليمي‪$‬ة ووفق‪$‬ا‬
‫للمثال اآلتي‪:‬‬
 ‫•العالقة (‪ )1‬عالقة عميد الكلية بمجلس الكلية‪.‬‬
‫•العالق‪$$$‬ة (‪ )2‬عالق‪$$$‬ة عمي‪$$$‬د الكلي‪$$$‬ة بمعاون العمي‪$$$‬د للشؤون اإلداري‪$$$‬ة‬
‫والمالية‪.‬‬
‫•العالقة (‪ )3‬عالقة بمعاون العميد للشؤون العلمية‪.‬‬
‫•العالقة (‪ )4‬عالقة عميد الكلية باألقسام العلمية‪.‬‬
‫•العالق‪$$$‬ة (‪)5‬عالق‪$$$‬ة مجل‪$$$‬س الكلي‪$$$‬ة بمعاون العمي‪$$$‬د للشؤون اإلداري‪$$$‬ة‬
‫والمالية‪.‬‬
‫•العالقة (‪ )6‬عالقة مجلس الكلية بمعاون العميد للشؤون العلمية‪.‬‬
‫•العالقة (‪ )7‬عالقة مجلس الكلية باألقسام العلمية ‪.‬‬
‫•العالق‪$$‬ة (‪ )8‬عالق‪$$‬ة معاون العمي‪$$‬د للشؤون اإلداري‪$$‬ة والمالي‪$$‬ة باألقس‪$$‬ام‬
‫العلمية ‪.‬‬
‫•العالقة (‪ )9‬عالقة معاون العميد للشؤون العلمية باألقسام العلمية ‪.‬‬
‫•العالق‪$‬ة (‪ )10‬عالق‪$‬ة معاون العمي‪$‬د للشؤون اإلداري‪$‬ة والمالي‪$‬ة بمعاون‬
‫العميد للشؤون العلمية‪.‬‬
‫الشكل يوضح شبكة المعلومات التي تربط جميع الوحدات‬
)‫اإلدارية األساسية في الكلية (س‬
΃
ϲϤϠ
όϟ΍Ϣ
δϘϟ΍
Ώ ϲϤϠόϟ΍ϢδϘϟ΍
4
7 7
8
8 Ν 9
1 Ν 9
5
Ν
Δϳέ΍
ΩϹ΍ϥϭΆθϠ
ϟΪϴ
Ϥόϟ΍
.ϡ Δϴ
ϠϜϟ΍
ΓΩΎ
Ϥϋ Δϴ
ϠϜϟ΍
βϠΠϣΔϧΎ
ϣ΃
Ν Δϴ
ϤϠόϟ΍ϥϭΆθϠ
ϟΪϴ
Ϥόϟ΍
.ϡ
Ν
Ν 6
8 2
8 10 3
7

4 9
4 7 7
ΩϲϤϠ
όϟ΍Ϣ
δϘϟ΍ ΝϲϤϠ
όϟ΍Ϣ
δϘϟ΍
9
‫وإضاف‪$‬ة إل‪$‬ى ذل‪$‬ك فإ‪$‬ن الهيك‪$‬ل االلكترون‪$‬ي يج‪$‬ب ان يتسم‬
‫بالعديد من الخصائص والتي من أهمها ما يأتي‪:‬‬
‫•المرونة‪ $‬العالية‪.‬‬
‫•االستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬
‫•توظيف مهارات وخبرات عالية‪ $‬التأهيل‪.‬‬
‫•كثافة العمليات ومحدودية عنصر العمل (الحركة)‪.‬‬
‫•ثقافة واسعة في ميدان العمل االلكتروني‪.‬‬
‫•قدرات أبداعية عالية ومستمرة‪.‬‬
 ‫أبعاد اإلدارة االلكترونية‬
‫•‬
‫•هناك إجماع ك‪$‬بير عل‪$‬ى ثالث‪$‬ة أبعاد لإلدار‪$‬ة االلكتروني‪$‬ة ه‪$‬ي‬
‫دع‪$$$$$$‬م والتزام اإلدارة العلي‪$$$$$$‬ا والمس‪$$$$$$‬تلزمات البشري‪$$$$$$‬ة‬
‫والمس‪$‬تلز‪$‬مات التقني‪$‬ة ‪ ،‬ف‪$‬ي حي‪$‬ن تختل‪$‬ف وجهات النظ‪$‬ر‪ $‬حول‬
‫بع‪$$$‬ض األبعاد األخرى وهذا ربم‪$$$‬ا يعود ال‪$$$‬ى طبيع‪$$$‬ة ونشاط‬
‫المنظمات‪ ،‬وف‪$$‬ي جمي‪$$‬ع األحوال الب‪$$‬د م‪$$‬ن توف‪$$‬ر تس‪$$‬هيالت‬
‫أس‪$‬اسية تع‪$‬د كبع‪$‬د ر‪$‬اب‪$‬ع له‪$‬ا وه‪$‬ي كم‪$‬ا يل‪$‬ي‪( :‬ال‪$‬بياتي‪:35 ،‬‬
‫‪)2004‬‬
 ‫‪ .1‬توجهات القيادة اإلدارية العليا‬

‫•تلع‪$‬ب اإلدار‪$‬ة العلي‪$‬ا للمؤس‪$‬سة دورا مهم‪$‬ا يتوق‪$‬ف علي‪$‬ه نجاح‬

‫المشروع وبالعك‪$‬س‪ ،‬فقناع‪$‬ة وتفه‪$‬م المس‪$‬ؤولين لهذا المشروع‬
‫ووضوح الرؤي‪$‬ة اإلس‪$‬تراتيجية له‪$‬م ف‪$‬ي المنظم‪$‬ة واالس‪$‬تيعاب‬
‫الشام‪$$‬ل لمفهوم اإلدارة اإللكتروني‪$$‬ة ودور‪$‬ه‪$$‬ا ف‪$$‬ي التخطي‪$$‬ط‬
‫والتنفي‪$‬ذ والتطوي‪$‬ر‪ ،‬والس‪$‬عي لتكوي‪$‬ن ثقاف‪$‬ة جديدة ف‪$‬ي المنظم‪$‬ة‬
‫وخل‪$‬ق القدرات االبتكار‪$‬ي‪$‬ة‪ ،‬ومس‪$‬توى مر‪$‬ون‪$‬ة الهيك‪$‬ل التنظيم‪$‬ي‬
‫ومدى مالئمت‪$$‬ه لمتطلبات اإلدارة االلكتروني‪$$‬ة وتوج‪$$‬ه اإلدارة‬
‫العلي‪$‬ا ف‪$‬ي تطوي‪$‬ر أس‪$‬اليب عمليات الرقاب‪$‬ة والتقوي‪$‬م والمتابع‪$‬ة‪،‬‬
‫ك‪$$‬ل ذل‪$$‬ك ل‪$$‬ه األث ‪$‬ر‪ $‬الك‪$$‬بير‪ $‬ف‪$$‬ي تط‪$$‬بيق ونجاح مشروع اإلدارة‬
‫االلكترونية‪.‬‬
 ‫ا‪$$‬لمستلزماتا‪$$‬لبشرية‪2.‬‬
‫•تس‪$$$$‬عى المنظمات إل‪$$$$‬ى تطوي‪$$$$‬ر‪ $‬قابليات وإمكانات‬
‫موار‪$‬ده‪$$‬ا البشري‪$$‬ة بشك‪$$‬ل متواص‪$$‬ل وبم‪$$‬ا ينس‪$$‬جم م‪$$‬ع‬
‫متطلبات المرحل‪$$‬ة لمواكب‪$$‬ة التطور‪ $‬الثقاف‪$$‬ي والمعرف‪$$‬ي‬
‫والتخص‪$$$‬صي الذي يتوج‪$$$‬ب تأمين‪$$$‬ه لك‪$$$‬ي تس‪$$$‬تطيع‬
‫المحافظ‪$‬ة عل‪$‬ى التواز‪$‬ن التنافس‪$‬ي م‪$‬ع المنظمات‪ ،‬ولذل‪$‬ك‬
‫فالمنظم‪$$$‬ة تعم‪$$$‬ل عل‪$$$‬ى تأمي‪$$$‬ن االحتياجات التدريبي‪$$$‬ة‬
‫لجمي‪$$‬ع موارده‪$$‬ا البشري‪$$‬ة وتنمي‪$$‬ة قدر‪$‬اته‪$$‬م االبتكاري‪$$‬ة‬
‫التقني‪$$‬ة واإلدار‪$‬ي‪$$‬ة ‪ ،‬وترس‪$$‬يخ ثقاف‪$$‬ة التغيي‪$$‬ر لديه‪$$‬م‬
‫وتهيئ‪$$‬ة البيئ‪$$‬ة المناس‪$$‬بة للعم‪$$‬ل م‪$$‬ن جمي‪$$‬ع النواح‪$$‬ي‬
‫لتكييفها وبما ينسجم مع الواقع الر‪$‬اهن‪.‬‬
 ‫‪ .3‬المستلزمات التقنية‬
‫يقترن مس‪$$$$$$‬توى نجاح وتطور اإلدارة االلكتروني‪$$$$$$‬ة‬
‫بمس‪$$‬توى التطور التقن‪$$‬ي المس‪$$‬تخدم‪ ،‬فتوفي‪$$‬ر البني‪$$‬ة‬
‫التحتي‪$$$‬ة م‪$$$‬ن أجهزة الحاس‪$$$‬وب واألجهزة والمعدات‬
‫بالنوعي‪$‬ة المطلوب‪$‬ة وتوفي‪$‬ر شبكات ووس‪$‬ائل االتص‪$‬ال‬
‫الحديث‪$‬ة الس‪$‬لكية والالس‪$‬لكية لتأمي‪$‬ن المعلومات بالكمي‪$‬ة‬
‫والوق‪$‬ت المناس‪$‬ب‪ ،‬كذل‪$‬ك اس‪$‬تخدام أس‪$‬اليب العم‪$‬ل وف‪$‬ق‬
‫ال‪$‬برامج المطلوب‪$‬ة‪ ،‬ك‪$‬ل ذل‪$‬ك يع‪$‬د شرط‪$‬ا أس‪$‬اسيا لنجاح‬
‫مشروع اإلدارة االلكترونية‪.‬‬
 ‫التسهيالت األساسية‬

‫• هناك عوام‪$‬ل مهم‪$‬ة أخرى يتطل‪$‬ب أخذه‪$‬ا بنظ‪$‬ر االعتبار‬

‫•‬
‫عن‪$$‬د تنفي‪$$‬ذ مشروع اإلدارة االلكتروني‪$$‬ة كالمتغي‪$$‬ر المال‪$$‬ي‪،‬‬
‫فالحاج‪$‬ة إل‪$‬ى التغطي‪$‬ة المالي‪$‬ة المناس‪$‬بة ه‪$‬ي بغاي‪$‬ة األهمي‪$‬ة‪،‬‬
‫وكذل‪$‬ك حج‪$‬م وطبيع‪$‬ة المعلومات والمعر‪$‬ف‪$‬ة‪ ،‬وتوفي‪$‬ر خدمات‬
‫شبك‪$$‬ة االنترن‪$$‬ت بشك‪$$‬ل مس‪$$‬تمر أيض‪$$‬ا‪ ،‬واس‪$$‬تخدام بع‪$$‬ض‬
‫اللغات الحي‪$‬ة إل‪$‬ى جان‪$‬ب اللغ‪$‬ة العربي‪$‬ة‪ ،‬لذل‪$‬ك فإ‪$‬ن قص‪$‬ور أيٍ‪$‬‬
‫م‪$‬ن هذه التس‪$‬هيالت س‪$‬يؤثر حتم‪$‬ا عل‪$‬ى مدى نجاح المشروع‬
‫وتحقيقه ألهدافه‪.‬‬
 ‫••االستنتاجات‬
‫االستنتاجات‬

‫•أثبت‪$$$$‬ت الدراس‪$$$‬ات المهتم‪$$$$‬ة بهذا الشأ‪$$$$‬ن ان تط‪$$$$‬بيق اإلدارة‬

‫االلكتروني‪$‬ة يس‪$‬اعد ف‪$‬ي ممارس‪$‬ة الوظائ‪$‬ف اإلدار‪$‬ي‪$‬ة بشك‪$‬ل أفض‪$‬ل‬
‫مما هو عليه الحال في اإلدارة التقليدية‪.‬‬
‫•ان القيادة العلي‪$$‬ا ف‪$$‬ي الجامع‪$$‬ة تمتل‪$$‬ك التوجهات القيادي‪$$‬ة الت‪$$‬ي‬
‫تعتبر عامال أساسيا ومهما ً في تطبيق اإلدارة االلكتر‪$‬ونية‪.‬‬
‫•تس‪$‬تطيع اإلدار‪$‬ة االلكتروني‪$‬ة توفي‪$‬ر المعلومات المطلوب‪$‬ة بالكمي‪$‬ة‬
‫والنوعية والوقت المناسب من والى الجهات المستفيدة‪.‬‬
 ‫••االستنتاجات‬
‫االستنتاجات‬

‫• تحتاج كوادر الموارد البشري‪$$‬ة ف‪$$‬ي الجامع‪$$‬ة ال‪$$‬ى المزي‪$$‬د م‪$$‬ن ال‪$$‬برامج‬
‫التدريبي‪$‬ة والتطويري‪$‬ة‪ ،‬حي‪$‬ث أظهرت نتائ‪$‬ج التحلي‪$‬ل عدم اتفاق عين‪$‬ة الدراس‪$‬ة‬
‫عل‪$$$‬ى قدرة العاملي‪$$$‬ن عل‪$$$‬ى أداء أعماله‪$$$‬م عن‪$$$‬د تط‪$$$‬بيق مشروع اإلدارة‬
‫االلكترونية‪.‬‬
‫•ان المس‪$‬تلزمات التقني‪$‬ة المتوفرة حالي‪$‬ا بالجامع‪$‬ة غي‪$‬ر كافي‪$‬ة لتط‪$‬بيق اإلدارة‬
‫االلكترونية بالمستوى المطلوب كما ً ونوعاً‪.‬‬
‫•تعان‪$‬ي الجامع‪$‬ة م‪$‬ن نق‪$‬ص واض‪$‬ح بالتس‪$‬هيالت األس‪$‬اسية المطلوب‪$‬ة والت‪$‬ي‬
‫م‪$‬ن أهمه‪$‬ا اس‪$‬تمرار عم‪$‬ل شبك‪$‬ة االنترن‪$‬ت ف‪$‬ي جمي‪$‬ع مفاص‪$‬ل الجامع‪$‬ة وكلياته‪$‬ا‬
‫فضال ع‪$‬ن الحاج‪$‬ة ال‪$‬ى التغطي‪$‬ة المالي‪$‬ة والقدرة عل‪$‬ى اس‪$‬تخدام اللغات األخرى‬
‫كاللغة االنكليزية‪.‬‬
 ‫التوصيات‬
‫••التوصيات‬
‫التوصيات‬
‫• عق‪$‬د الندوات التعريفي‪$‬ة بدور وأهمي‪$‬ة تط‪$‬بيق اإلدارة االلكتروني‪$‬ة ولجمي‪$‬ع‬
‫منتس‪$$‬بي الجامع‪$$‬ة قب‪$$‬ل الشروع ف‪$$‬ي تنفي‪$$‬ذ المشروع لك‪$$‬ي تس‪$$‬تطيع جمي‪$$‬ع‬
‫المس‪$‬تويات االداري‪$‬ة اس‪$‬تيعاب أهميته‪$‬ا وبم‪$‬ا يس‪$‬هم ف‪$‬ي تحقي‪$‬ق ثقاف‪$‬ة تنظيمي‪$‬ة‬
‫عامة تدعم إجراء التغيير المرتقب‪.‬‬
‫•إعداد برام‪$$$‬ج تدريبي‪$$$‬ة جاده لتطوي‪$$$‬ر قدرات ومهارات اإلفراد العاملي‪$$$‬ن‬
‫وبعيدا عن طبيعة الدورات التي يغلب عليها الطابع الروتيني‪.‬‬
‫•رف‪$$‬ع مس‪$$‬توى المس‪$$‬تلزمات التقني‪$$‬ة كم‪$$‬ا ونوع‪$$‬ا وبم‪$$‬ا ينس‪$$‬جم م‪$$‬ع طبيع‪$$‬ة‬
‫األنشط‪$$$‬ة الجامعي‪$$$‬ة وم‪$$$‬ن خالل االس‪$$$‬تفادة م‪$$$‬ن تجارب وخ‪$$$‬برات بع‪$$$‬ض‬
‫الجامعات والمؤس‪$‬سات العربي‪$‬ة المطبق‪$‬ة لإلدارة االلكتروني‪$‬ة (كالمؤس‪$‬سات‬
‫اإلماراتية)‪.‬‬
 ‫التوصيات‬
‫••التوصيات‬
‫التوصيات‬
‫• تهيئ‪$$$‬ة منظومات انتر‪$‬ن‪$$$‬ت متطور‪$‬ة تقني‪$$$‬ا وضمان اس‪$$$‬تمرارية‬
‫عملها من خالل توفير التغطية المالية المطلوبة لها‪.‬‬
‫•تنفي‪$‬ذ مشروع اإلدارة االلكتروني‪$‬ة كوحدة واحدة بجمي‪$‬ع مكونات‬
‫المؤس‪$$$‬سة التعليمي‪$$$‬ة لضمان توظي‪$$$‬ف كاف‪$$$‬ة الجهود لنجاحه‪$$$‬ا‬
‫وتشجيع ونشر ثقافة التغيير التي تعتبر من متطلبات النجاح‪.‬‬
‫•اس‪$$‬تثمار‪ $‬اإلدارة االلكتروني‪$$‬ة ف‪$$‬ي ممارس‪$$‬ة الوظائ‪$$‬ف واألنشط‪$$‬ة‬
‫اإلداري‪$$‬ة للمس‪$$‬اهمة ف‪$$‬ي القضاء عل‪$$‬ى مظاه‪$$‬ر التخل‪$$‬ف اإلداري‬
‫المختلف‪$$‬ة وتطوي‪$$‬ر األنشط‪$$‬ة اإلبداعي‪$$‬ة بجمي‪$$‬ع كليات ومفاص‪$$‬ل‬
‫الجامعة‪.‬‬
 ‫جامعة الكوفة‬
‫البحث والتطوير‪$‬‬

‫شكرا لحسن اإلصغاء‬

‫المدرس‬
‫أحمد عبدالحسين األمارة‬