Professional Documents
Culture Documents
SUMAR
1. Cercetarea
a. cercetarea publicului organizatiei si a
mediului acesteia;
b. segmentarea publicului organizatiei.
4. Evaluarea
a. evaluarea îndeplinirii actiunilor de relatii
publice si a atingerii obiectivelor de
comunicare;
b. modificarea / adaptarea planului de
comunicare la noua situatie, asa cum s-a
conturat ea în urma evaluarii.
Cercetarea
Pentru o planificare strategica a relatiilor publice
trebuie sa cercetati, mai întâi, urmatoarele probleme:
Exemplu:
?? clienti
o neutilizatori (care nu folosesc ei însisi
produsele/serviciile companiei);
o utilizatori sporadici;
o utilizatori fideli.
?? reporteri
o care fac relatari negative despre organizatie;
o care fac relatari neutre;
o care fac relatari pozitive;
o care nu scriu deloc despre organizatie.
Veti ajunge la formarea unei baze de date de un real
folos pentru viitoarele activitati de relatii publice.
Baza de date poate identifica acea minoritate extrem
de importanta care reprezinta sursa celor mai multe
probleme si a celor mai multe satisfactii ale organizatiei.
Strategia de Relatii Publice 11
Stiati ca…
de obicei:
?? 80% din vânzari provin de la 20% din clienti;
?? 20% dintre jurnalisti asigura 80% din mediatizarea
companiei;
?? 20% dintre actionari detin 80% din companie.
Atentie!
Aceste date nu trebuie sa ramâna niste cifre sterile
(care va vor spune, de exemplu, ca un membru obisnuit al
publicului tinta are 2,2 copii), ci trebuie însufletite,
aducându-i la viata pe membrii publicului, descriindu-i în
termeni calitativi.
Stiati ca?
Producatorul american de ceai, Celestial
Seasoning, a dat chiar un nume consumatorului sau tinta?
Se numeste Tracy Jones, este o functionara de 35 de
ani, careia îi place sa se relaxeze seara bând o cana
fierbinte de ceai. În timpul oricarei sedinte, când se ia o
decizie, angajatii se întreaba : „Ce ar spune Tracy
Jones?” sau „I-ar placea asta lui Tracy Jones?”.
N-au avut o idee rea, nu-i asa?
12 Strategia de Relatii Publice
De exemplu:
?? sporirea notorietatii unui produs la o anumita
categorie de public;
?? cresterea duratei de consum la consumatorii fideli;
Strategia de Relatii Publice 13
De exemplu:
?? vreau sa sporesc notorietatea marcii de la 30% la
50% la tinerii cu vârste între 15-25 de ani în
urmatoarele sase luni.
Stiati ca…
Oamenii sunt mai receptivi la ofertele de ipoteci
lunea dimineata?
?? Nu fiti comozi!
?? Nu folositi anumite metode doar pentru ca le-ati
mai folosit sau pentru ca „asa se face”. Gândirea
de tip – „aleg segmente media încercate, care au
mers bine în trecut si cu care m-am obisnuit” s-ar
putea sa va coste.
?? Cercetati, mai întâi, daca ele se potrivesc si
publicului dumneavoastra si daca nu exista altele
mai bune sub raport impact – cheltuieli.
?? Analizati-va bine grupurile tinta si selectati
mijloacele de comunicare în masa din perspectiva
lor.
?? Comoditatea se plateste si, câteodata, pretul este
cam usturator. Trebuie sa faceti informatia
disponibila grupurilor tinta într-o maniera priete-
noasa, nu sa le-o bagati pe gât, fara a tine seama
de ceea ce vor ei. Iar asta pentru ca scopul
dumneavoastra este sa mentineti o relatie buna,
Strategia de Relatii Publice 15
Retineti!
Ca sa nu aveti probleme, încercati sa tineti cont de
urmatoarele lucruri atunci când planificati evenimentele:
Data:
?? stabiliti un avans de timp suficient;
?? selectati data evenimentelor astfel încât sa fie cât
mai avantajoasa, atât pentru societate, cât si pentru
organizatie;
?? aveti grija sa nu intre în conflict cu alte
evenimente locale;
?? aveti grija ca invitatii importanti sa fie disponibili
la data respectiva;
?? încercati o posibila suprapunere cu evenimente
istorice (Canalul Pro TV si-a ales foarte bine ziua
Strategia de Relatii Publice 17
Timpul si Locul:
?? stabiliti începutului evenimentului;
?? evitati conflictele datorate traficului sau altor
probleme sociale (o greva pe strazile orasului ar
putea afecta serios un eveniment pe care si
dumneavoastra ati planuit sa-l organizati în strada
–un concert, un concurs, un maraton etc.)
Actiunea
(implementarea planului de relatii publice)
Dupa ce a fost facuta planificarea si toate detaliile au
fost puse la punct, nu va ramâne decât sa va suflecati
mânecile si sa treceti la treaba. Fiecare echipa se va ocupa
de îndeplinirea sarcinilor pentru care a fost formata, iar
coordonatorii lor, responsabilii pentru fiecare actiune de
relatii publice, vor avea grija ca pasii care trebuie urmati sa
fie facuti bine, la datele si în termenele dinainte fixate.
Ca sa aveti o imagine despre ceea ce înseamna
organizarea unei activitati de relatii publice, cel mai bine
este sa ascultam marturiile unui specialist implicat direct în
conceperea si organizarea unui astfel de eveniment.
Este vorba despre evenimentul de lansare pe piata
SUA a unui nou sampon – Agree de la Johnson & Johnson
Evaluarea
Evaluarea este etapa în care veti culege (sau nu)
roadele. Veti masura acum efectele procesului de
comunicare, la mai multe niveluri:
?? evaluarea nivelului de îndeplinire a obiectivelor
programului;
?? evaluarea procesului de comunicare;
?? evaluarea gradului de integrare si a modului de
functionare a echipelor de relatii publice;
?? evaluarea imaginii reflectate în mass media;
?? evaluarea reprezentarilor publicului tinta.
20 Strategia de Relatii Publice
?? Înviorarea reclamei
1. Comunicarea politica
2. Servicii de informare
Retineti!
Se observa diferenta fata de relatiile publice din
sfera privata, unde avem, de obicei, un proces format din
Strategia de Relatii Publice 35