Kompetencje dla Twojego biznesu

rozwiązania dla systemów obslugi klienta

Obsługa klienta, w obecnych warunkach silnej konkurencji na rynku usług, wymaga od przedsiębiorstw dużego
zaangażowania i profesjonalnego podejścia zarówno w celu pozyskania nowych klientów, ale także utrzymania
klientów już pozyskanych. Klienci chcą być traktowani indywidualnie i bardzo szybko zdobywać potrzebne
im informacje.
Z pomocą tym przedsiębiorstwom przychodzi technologia, która pomaga dotrzeć do klienta szybko, z użyciem
rożnych mediów, zwiększając tym samym produktywność, obniżając koszty i zwiększając zadowolenie klientów.
Trecom pomaga klientom wdrażać najnowocześniejsze technologie komunikacji w sposób tani, efektywny,
przynoszący największe korzyści w prowadzonym przez klientów biznesie.

NOWE FORMY KOMUNIKACJI ZALETY ZUNIFIKOWANEJ KOMUNIKACJI

Infolinia • brak uzależnienia od lokalizacji fizycznej
Automatyczna dystrybucja rozmów, kolejkowanie, odgrywanie zapo- (rozproszone call center)
wiedzi, reklam i komunikatów, IVR dla jak najszybszego skierowania • skalowalność rozwiązania
klienta do odpowiedniego agenta.
• elastyczność przeprowadzania zmian
WWW
• dostępność na wielu urządzeniach (mobilność)
Formularze na stronach internetowych, komunikatory on-line.
• łatwość zarządzania i implementacji
E-Mail
Integracja systemów obsługi z systemem poczty elektronicznej. • niskie TCO (Total Cost of Ownership)

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ OBSŁUGI

FUNFCJONALNOŚĆ
• raportowanie i billing
• monitorowanie jakości agentów (analiza rozmów, tonu głosu, zawartości ekranu agenta)
• nagrywanie rozmów z klientem (dla zachowania jakości, oraz spełnienia wymagań ustawowych)
• mechanizmy raportowania dla Kadry Zarządzającej
• aplikacje typu Wallboard dla usprawnienia pracy agentów

OFEROWANE PRODUKTY I USŁUGI

W ramach rozwiązań zunifikowanej komunikacji dla systemów obsługi klienta TRECOM oferuje:
• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Unified Contact Center Express
• Cisco E-Mail integration Manager, Web Integration Manager
• Systemy Nagrywania Rozmów (TC&C, ZOOM, NICE, Cybertech)
• Systemy wspomagania typu Wallboard (TC&C, Inova QReader)
• Sprzęt do Call center (Aparaty, Softphony, Słuchawki nagłowne)
• Integracja z systemami obsługi klienta (automatyczne przypisanie i wyświetlenie rekordów bazy danych w zależności od informacji zawartych
w numerze telefonu lub wybranych poprzez IVR) – np. TC&C Cisconn for mySAP

GŁÓWNI PARTNERZY

Trecom Sp. z o.o., ul. Mokotowska 4/6, 00-641 Warszawa tel. (+48) 22 488 72 00 info@trecom.pl
NIP: 524-23-48-867, REGON: 016296643, KRS: 0000177695 fax (+48) 22 875 85 92 www.trecom.pl