19-1

КОМУНИКАЦИЈА

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-2

Важност на добрата комуникација

 Добрата комуникација овозможува

 Да се учат нови квалификации и технологии
 Да се зголеми брзината на реакција кон потрошувачите.
 Да се подобри квалитетот на производот или услугата.
 Да се зајакне иновацијата

Ефикасната комуникација е потреба на сите

менаџери!

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-3

Процес на комуникација
 Комуникацијата е составена од две фази:
1.Фаза на трансмисија: информацијата се разменува меѓу
двајца или со повеќемина
2. Фаза на фидбек: се осигурува дека меѓусебно се разбрале
 Започнува со Испраќач кој сака да ја подели информацијата.
 Испраќачот мора да одлучи дали ќе ја дели пораката

 Испраќачот исто така ја пренесува пораката преку симболи

или јазик, процес што е наречен кодирање

Бучава: се она што наштетува на процесот на комуникација.

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-4

Процес на комуникација
Фаза на трансмисија
Порака кодирање Mедијатор декодирање

БУЧАВА Примач
Испраќач БУЧАВА (сега испраќач)

декодирање Mедијатор кодирање Порака

Фаза на фидбек
Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000
 19-5

Процес на комуникација
 Пораките се пренесуваат преку медиум до примачот
 Пренесувач-медиум: пат/средина по кој се пренесува
пораката (пример: телефон, писмо, е-маил).
 Примач: личноста која ја добива пораката.
 Потоа примачот ја декодира пораката.
 Декодирањето му овозможува на примачот да ја разбере
пораката.
 Ова е критична точка која што може да води до
недоразбирање.
 Фидбекот го иницира примачот со цел да потврди дека ја
разбрал пораката или бара да биде препратена

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-6

Прашања за комуникацијата
 Кодирањето може да се направи вербално
или невербално:
 Вербално: кажана или пишана
комуникација.
 Невербално: гестикулации, говор на
телото, облека.
 Испраќачот и примачот комуницираат врз
основа на нивната перцепција.
 Subjektivnata percepcija vodi kon bias i stereotip koi {tetat
na dobrata komunikacija
 Efektivnite menaxeri izbegnuvaat komunikacii vrz osnova na
predubeduvawa

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-7

Опасности од нефикасна комуникација

 Најголем дел од своето време менаџерите трошат
комуницирајќи меѓу себе
 Затоа тие и нивните подредени треба да бидат ефикасни
и ефективни комуникатори
 За да се биде ефективен:
 НЕПОСТОИ најдобар - изберете најпогоден медиум за
секоја од пораките!
 Богатство на информации што даден медиум
пренесува
 Медиум со големо богатство може да пренесе
многу повеќе информации и да помогне во
разбирањето

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-8

Богатство на информации
 Количина / квалитет/ разновидност на
информации што даден медиум може да
пренесе:
 Медиум со големо богатство може да
пренесе многу повеќе информации и да
помогне во разбирањето

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-9

Богатството на информации и видот на медиумот

Големо
Богатство
Лице
Лицеввлице
лице
комуникација
комуникација
Говорна
Говорнакомуникација
комуникација
Електронски
Електронски
ттрансмитирана
рансмитирана
Лично
Личноадресирана
адресиранакомуникација
комуникација
Електронски
Електронски
ттрансмитирана
рансмитирана
Безлична
Безлична ппиисмена
смена
комуникаци
комуникацијјаа
Мало
Богатство
Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000
 19-10

Комуникациски медиуми
Лична комуникација: највисоко богатство на информации.
 Ги користи предностите на вербалните или невербалните
сигнали и знаци.
 Овозможува моментен фидбек.

Менаџментот со шетање наоколу користи многу од овие

предности со неформалните разговори со вработените.
Видео конференци-овозможуваат некои од предностите на
оваа комуникација.
Електронски пренесена усна комуникација: втора најбогата
информација.
 Телефонскиот разговор пренесува зборови и тон на
соговорникот, но не и визуелни знаци!

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-11

Комуникациски медиуми
Лично адресирана писмена комуникација:
Помало богатство информација од вербалните форми, но
насочена кон дадена личност:
 Личното адресирање помага да бидете сигурни дека примачот ќе
ја прочита
 Не може да даде моментален фидбек, но сепак тоа се прави
подоцна.
 Izvonredna za kompleksni poraki koi baraat pove}ekratno obra}awe
Безлична писмена комуникација: најмало богатство на
информации.
 Добра е за пораки кои се испраќаат до многу примачи
 Се очекува мал фидбек.
 Пример весници, извештаи и др.

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-12

E-Mail трендови

 Употребата на E-mail рапидно расте во големите фирми и

постои дури и специјален e-mail bonton:
 Upotreba ba GOLEMI BUKVI = Vikawe
 Porakite mora da bidat dobro iskucani i gramati~ki i vizuelno
podredeni

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-13

Комуникациски мрежи
Мрежи кои покажуваат како тече информацијата во
организацијата.
 Тркало мрежа: информациите течат до и од централниот
член на групата.
 Ланец мрежа: членовите комуницираат меѓу себе според
однапред одреден ред.
 Тркало и ланецот мрежа даваат мала интерактивност.
 Круг мрежа: членовите комуницираат со оние што се слични
во областите на експертиза, локација на канцеларија и др.
 Мрежа на сите канали: се наоѓа во тимовите, со високи
нивоа на комуникација меѓу сите членови.

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-14

Комуникациски мрежи во групи & тимови

Фигура 15.3

Тркало мрежа
Ланец мрежа

Мрежа на сите канали

Круг мрежа
Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000
 19-15

Комуникациски мрежи на организацијата

Организационата шема ги сумира формалните канали на
известување
 Комуникацијата е неформална и тече околу проблемите,
целите и проектите.
 Вертикална комуникација: оди нагоре и надолу во
хиерархијата на корпорацијата.
 Хоризонтална комуникација: помеѓу вработените на исто
ниво.
 Неформалната комуникација se protega preku pove}e nivoa i
oddeli na firmata
 Лозница - неформална мрежа преку која течат
неофицијални информации во фирмата.

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-16

Комуникациски мрежи на организацијата

Формална
Комуникација
Неформална
Комуникација

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-17

Технолошки достигнувања
 Интернет: глобален систем на компјутерски мрежи.
Многу фирми го користат за да комуницираат со
добавувачите.
 World Wide Web (WWW): овозможува мултимедијален
пристап до Интернет.
 Интранет: се базира на истиот концепт како интернетот, но
мрежата е поставена внатре во рамките на фирмата.
 Групен нет: софтвер што е дизајниран за да им овозможи на
работниците поделба на информациите и подобра
комуникација.

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-18

Комуникациски вештини за менаџерите како

испраќачи

 Испрати јасни и комплетни пораки.

 Кодирај ги пораките во симболи кои примачот ќе
ги разбере.
 Одбери медиум што е соодветен на пораката
 Одбегнувај филтрирање и нарушување на
информациите.
 Биди сигурен дека фидбек механизмот е вклучен во
пораката.
 Обезбеди точни информации за да ги избегнеш
озборувањата

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000

 19-19
Комуникациски вештини за менаџерите како
примачи

 Внимавај на она што е испратено како порака.

 Биди добар слушател.
 Биди објективен: обиди се да го разбереш она што го
чувствува испраќачот.
 Разбери ги лингвицичките стилови (различните луѓе
различно зборуваат).
 Брзината, тонот, паузите влијаат врз комуникацијатa.
 Ова посебно е точно за различните култури.
 Менаџерите треба ова да го очекуваат и планираат.

Irwin/McGraw-Hill ©The McGraw-Hill Companies, Inc., 2000