BAB 4

PERENCANAAN
PESAN-PESAN
BISNIS
Penyusunan pesan-pesan bisnis
ada tiga tahap yaitu :
1. Perencanaan maksud/tujuan komunikasi,
audiens penerima pesan, ide pokok pesan,
saluran /media.

3 tahapan dalam perencanaan :

mendefinisikan tujuan, menganalisis audiens, dan
memilih saluran dan media komunikasi
2. Organisasi dan Komposisi erat kaitannya dg
penyusunan atau pengaturan kata-kata, kalimat dan
paragraf.

Perlu diperhatikan : kata-kata, kalimat, dan paragraf

yang sederhana, mudah dipahami, dimengerti, dan
dilaksanakan oleh si penerima pesan.

3. Revisi ( perbaikan)
 Penentuan Tujuan

1. Mengapa tujuan harus jelas, mencakup

 Keputusan untuk meneruskan pesan
 Keputusan untuk menanggapi audiens
 Keputusan untuk memusatkan isi pesan
 Keputusan untuk menetapkan media yang
akan digunakan
2. Tujuan Komunikasi Bisnis.
Ada tiga tujuan komunikasi bisnis :
 Memberi Informasi (media komunikasi)
 Memberi Persuasi (negosiasi)
 Melakukan Kolaborasi (kerja sama bisnis)
3. Cara Menguji Tujuan
 Apakah tujuan tersebut realistis?
 Apakah waktunya tepat?
 Apakah orang yang mengirimkan pesan

sudah tepat?
 Apakah tujuan selaras dengan tujuan

organisasi perusahaan?
1. Cara Mengembangkan Profil Audiens
 Menentukan ukuran dan komposisi audiens
 Siapa audiens-nya
 Reaksi audiens
 Tingkat pemahaman audiens
 Hubungan komunikator dengan audiens
2. Cara memuaskan kebutuhan akan informasi
audiens
 Temukan / cari apa yang diinginkan oleh
audiens
 Antisipasi terhadap pertanyaan yang tidak
diungkapkan
 Berikan semua informasi yang diperlukan

 Yakinkan bahwa informasinya adalah akurat

 Tekankan ide-ide yang paling menarik bagi

audiens
3. Cara memuaskan kebutuhan motivasional
audiens
 Pesan-pesan bertujuan mengubah prilaku
 Mengatur pesan sehingga informasi dapat
diterima dengan mudah
 Memberikan argumentasi yang bersifat rasional
 Menggunakan pendekatan emosi audiens
1. Teknik Brainstorming (curah pendapat) :
 Storyteller’s Tour (hidupkan tape recorder)
 Random List (menulis segala yg ada dlm pikiran
diatas kertas kosong)
 CFR ( Conclusions (kesimpulan), Finding (temuan),
Recommendations (rekomendasi)) Worksheet (kertas
kerja).
 Journalistic Approach (pendekatan jurnalistik)
 Question and Answer Chain (Apa yang
diinginkan audiens)
 Seleksi Saluran dan Media

Komunikasi Lisan, kebaikannya

mampu memberikan umpan balik
dengan segera.
Komunikasi Tertulis, kebaikannya
penulis mempunyai kesempatan
untuk merencanakan dan
mengendalikan pesan-pesan mereka
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TERTULIS
 Anda menginginkan umpan  Anda tidak memerlukan
balik segera dari audiens. umpan balik segera.
 Pesan Anda relatif  Pesan Anda sangat rinci,
sederhana dan mudah kompleks, dan memerluka
diterima. perencanaan yang hati-hati.
 Anda tidak memerlukan  Anda memerlukan catatan
catatan permanen. permanen.
 Anda dapat mengumpulkan  Anda ingin mencapai
audiens lebih mudah atau audiens yang luas.
ekonomis.  Anda ingin meminimisasi
 Anda menginginkan distorsi penyampaian pesan.
interaksi dalam
memecahkan masalah.
Jenis-jenis Media Komunikasi Lisan dan
Tertulis
Media Komunikasi
Media Komunikasi Lisan
Tertulis
 Percakapan secara  Surat-surat, memo,
langsung, pidato, laporan, proposal.
pertemuan-pertemuan.  E-mail.
 Telepon dan Surat suara
 Surat reguler dan khusus.
(voice Mail)
 Faksimile.
 VOIP (Voice Over Internet
Protocols).
 Audiotape dan videotape.
 Teleconference dan
videoconference.
SELESAI