Universidade da Madeira

Ano lectivo 2007/2008

Controlo da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Grupo de Trabalho nº 4
Raquel Sousa
Vânia Joaquim
Pedro Nunes
Daniel Teixeira
Ferramentas da Qualidade 2008

1 Índice

1 Índice..................................................................................................................... 2
2 Introdução.............................................................................................................. 3
3 Ferramentas da Qualidade ...................................................................................... 4
4 Principais Ferramentas da qualidade ...................................................................... 5
4.1 Diagrama de Pareto......................................................................................... 5
4.2 Diagrama de Causa-e-Efeito ........................................................................... 6
4.3 Lista de verificação ......................................................................................... 7
4.4 Histograma ..................................................................................................... 8
4.4.1 Interpretação de histogramas .................................................................... 8
4.5 Diagrama de dispersão .................................................................................... 9
4.5.1 Tipos de correlação .................................................................................. 9
4.6 Gráfico Linear .............................................................................................. 10
4.7 Gráfico de Controle ...................................................................................... 10
4.7.1 Processo Previsível (ou estável ou sob controle) .................................... 11
4.7.2 Processo Imprevisível (ou instável ou fora de controle).......................... 11
5 Metodologia de análise e solução de problemas ................................................... 12
6 Conclusão ............................................................................................................ 15
7 Bibliografia.......................................................................................................... 16

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Ferramentas da Qualidade 2008

2 Introdução

A melhoria da qualidade implica decisões baseadas em factos reais.

A obtenção desses factos reais só será possível, mediante a utilização de
ferramentas que permitam quantificar a qualificar a informação gerada pelo Sistema
Gestão da Qualidade.
A lógica presente nesta temática é que o produto final corresponde à soma total
de diversos processos distribuídos pelo ciclo de vida do produto.
O objectivo principal é atingir níveis mais altos na qualidade do produto,
exigindo assim um contínuo acompanhamento, controle e melhoria dos respectivos
processos.

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3 Ferramentas da Qualidade

FERRAMENTAS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

Identificação Análise do Planeamento e
Ferramentas e Metodologias
do Problema problema Implementação
Brainstorming


Fluxograma


Lista de Verificação

Histograma

Diagrama de Causa e Efeito



Gráfico de Pareto



Gráfico de Tendência

Diagrama de Dispersão

Desdobramento da Função



Qualidade (QFD)
Análise do campo de força


Ciclo de Shewhart-Deming


Técnica Nominal de Grupo


Ajuste a Referenciais de Excelência


(Benchmarking)
Diagrama de Blocos


Diagrama de Relações


Gráficos de Controle



Controlo Estatístico de Processo



Diagrama Sistemático/de árvore


Diagrama de Flechas


Diagrama de Afinidade/Método KJ


Diagrama Matricial


Dados Matriciais-Análise

Gráficos de Programa de Processo



Decisório (GPPD)
Engenharia Concorrente

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4 Principais Ferramentas da qualidade

Apesar de existirem inúmeras ferramentas, como mostra o quadro acima,

consideram-se as mais frequentemente utilizadas as seguintes:
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Causa-e-Efeito
• Lista de Verificação
• Histograma
• Diagrama de Dispersão
• Gráfico Linear
• Gráfico (Carta) de Controle

Embora simples, estas ferramentas são poderosas na resolução de problemas de

qualidade.

4.1 Diagrama de Pareto

É uma forma de descrição gráfica onde se procura identificar quais os itens que
são responsáveis pela maior parcela dos problemas.
Os passos para a sua construção são:
• Determinar como os dados serão classificados: por produto, por máquina, por
turno, por operador, etc…
• Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente
• Calcular a percentagem de cada item sobre o total e o acumulado
• Traçar o diagrama e a linha de percentagem acumulada

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4.2 Diagrama de Causa-e-Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) é uma técnica largamente

utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar a
contribuir para que ele ocorra.
Construído com a aparência de uma espinha de peixe, esta ferramenta foi
aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de
Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opiniões de engenheiros de uma fábrica
quando estes discutem problemas de qualidade.
O Diagrama de Causa-e-Efeito serve para visualizar, em conjunto, as causas
principais e secundárias de um problema; ampliar a visão das possíveis causas do
mesmo, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções e também analisar
processos em busca de melhorias.

As causas principais de problemas são:

• Mão-de-Obra (ou pessoas)
• Materiais (ou componentes)
• Máquinas (ou equipamentos)
• Métodos
• Meio Ambiente
• Medição

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4.3 Lista de verificação

As listas de verificação são ferramentas que auxiliam na colecta de informações

e dados, num formato fácil e sistemático, para compilação e análise.
Para se usar a lista de verificação com eficácia, é importante que se tenha uma
compreensão clara do objectivo da colecta de dados e dos resultados finais que dela
podem originar.

Estas listas, geralmente são úteis para identificar:

• A localização de defeitos ou de peças
• O desempenho de operações em sequência
• As razões para a não-conformidade
• A distribuição e o comportamento do processo
• As causas de defeitos e as verificações da manutenção.

Item Verificação

Resumindo, esta lista permite uma colecta de dados organizada, facilitando a sua
análise e interpretação. É necessário ter em atenção que existe uma infinidade de tipos
de lista de verificação e como tal, o mais importante é que haja facilidade no seu
preenchimento, que os dados sejam apontados de modo correcto e saber que a forma de
colecta de dados depende do objectivo do estudo.

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4.4 Histograma

É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos, agrupados em classes

de frequência.
A grande vantagem desta ferramenta é permitir facilmente obter informações
sobre um determinado grupo de dados.

4.4.1 Interpretação de histogramas

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4.5 Diagrama de dispersão

Visa identificar se existe uma tendência de variação conjunta (correlação) entre

duas ou mais variáveis, ou seja, visa verificar se duas variáveis actuam em conjunto ou,
se pelo contrário são completamente independentes.

4.5.1 Tipos de correlação

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4.6 Gráfico Linear

O gráfico linear permite que seja avaliada a evolução de um conjunto de dados

ao longo do tempo (série temporal), isto é, permite observar o comportamento de
determinadas variáveis, durante um determinado período.

4.7 Gráfico de Controle

O gráfico de Controle permite avaliar se o comportamento de um processo, em

termos de variação, é ou não previsível.

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4.7.1 Processo Previsível (ou estável ou sob controle)

4.7.2 Processo Imprevisível (ou instável ou fora de controle)

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5 Metodologia de análise e solução de problemas

No mundo organizacional, os profissionais podem deparar-se com inúmeros e

variados problemas. Deste modo, será utópico pensar-se que existe uma receita para a
resolução de um problema.

No entanto, uma abordagem sistemática dos problemas que são colocados,

poderão ser um precioso auxílio à sua resolução.

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 Identificação do problema

• Mostrar a importância do problema

• Avaliar o histórico do problema
• Mostrar os resultados indesejáveis
• Fixar o tema e meta
• Designar o responsável (líder e membros)
• Estabelecer um cronograma
• Elaborar um orçamento

 Reconhecimento dos aspectos do problema

A caracterização do reconhecimento dos aspectos do problema é feita através de:

• Tempo
• Local
• Tipo
• Efeito
• Comparações para identificar as diferenças
• Análise no local do problema
• Colecta de dados

 Descoberta das causas principais

• Estabelecer hipóteses
• Testar hipóteses

 Acção para eliminar as causas

• Acção de contenção X - acção correctiva

• Verificar eventuais efeitos colaterais
• Obter diferentes propostas de acção
• Seleccionar a melhor alternativa

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 Verificação da eficácia da acção

• Comparação antes de X e depois

• Converter resultados em €
• Comparar resultados com meta
• Enumerar outros efeitos (bons ou ruins)

 Eliminação definitiva das causas

• 5 W’s e 1 H: quem, quando, onde, o quê, como e porquê

• Padronização e normalização
• Educação e treino
• Definição de responsabilidade

 Revisão e planeamento para trabalho futuro

• Indicar outros problemas descobertos

• Planear como resolvê-los e aprender com a experiência adquirida

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6 Conclusão

A elaboração deste trabalho permitiu ao grupo, a consciencialização de que no

âmbito das ferramentas da qualidade existe uma sequência básica de passos para um
programa típico de melhoria de processos, nomeadamente:

• Identificar o processo de melhoria

• Identificar as características e os limites do processo
• Avaliar o estado actual de controle e capacidade do processo face a exigências
específicas
• Questionar as pressuposições existentes e os procedimentos aceitos
• Identificar oportunidades para melhoria
• Fazer um fluxograma do processo
• Implementar iniciativas e procedimentos novos
• Colectar e analisar dados através de métodos estatísticos
• Acompanhar e controlar o processo
• Analisar problemas
• Eliminar deficiências e implementar melhorias
• Reavaliar e redefinir o novo processo
• Avaliar o desempenho e identificar a melhoria atingida
• Repetir o ciclo de melhoria contínua

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7 Bibliografia

• http://pt.wikipedia.org/wiki/Sete_ferramentas_da_qualidade
• http://www.aeportugal.pt/inicio.asp?Pagina=/Areas/Qualidade/FerramentasQuali
dade&Menu=MenuQualidade
• http://www.pt.sgs.com/pt/training_index_pt_v2/qualidade/ferramentas_basicas_
da_qualidade.htm
• http://www.sqsqualidade.com.br/curso2.asp?codigo=19
• http://www.ipq.pt/custompage.aspx
• http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/Ferramentas.pdf

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