‫في إطار سعينا لتقديم أفضل الخدمات لزمالئنا الصيادلة‪ ،‬نرجو من حضرتكم ملئ االستبيان التالي‬

‫تقييم عام‬
‫بشكل عام‪ ،‬ما هو مدى رضاك بالخدمة التي تقدمها لك شركة آسيا للصناعات الدوائية؟‬
‫□ لست راضيا ً إطالقا ً‬ ‫□ لست راضيا ً وال محبطا ً‬ ‫راض إلى حد ما‬
‫ٍ‬ ‫□‬ ‫راض جداً‬
‫ٍ‬ ‫□‬

‫كيف تجد التعامل مع شركة آسيا للصناعات الدوائية مقارنة بغيرها؟‬

‫□ من أسوأ الشركات‬ ‫□ بمستوى متوسط‬ ‫□ من أفضل ‪ 5‬شركات‬ ‫□ أفضل من باقي الشركات‬

‫هل تجد تواتر زيارات مندوب المبيعات وافيا ً بحاجتك؟‬

‫□ ال يزورني مندوب مبيعات ممثل‬ ‫□ هناك فترات غياب طويلة من‬ ‫□ تواتر جيد لكنه هناك بعض‬ ‫□ نعم‪ ،‬الزيارات كافية تماما ً‬
‫لشركة آسيا‬ ‫المندوب بدون زيارة‬ ‫الثغرات‬

‫هل أنت راض بشكل عام عن أداء مندوب المبيعات ؟‬

‫□ لست راضيا ً إطالقا ً‬ ‫□ لست راضيا ً وال محبطا ً‬ ‫راض إلى حد ما‬
‫ٍ‬ ‫□‬ ‫راض جداً‬
‫ٍ‬ ‫□‬

‫تقييم مندوب المبيعات للصناعات الدوائية‬

‫كيف تجد مندوب مبيعات شركة آسيا للصناعات الدوائية مقارنة بغيره من مندوبي باقي الشركات؟‬
‫□ من أسوأ الشركات‬ ‫□ بمستوى متوسط‬ ‫□ من أفضل ‪ 5‬شركات‬ ‫□ أفضل من باقي الشركات‬

‫هل تحفظ اسم مندوب المبيعات الممثل لشركة آسيا؟‬

‫□ أنساه غالبا ً‬ ‫□ أتذكره أحيانا ً‬ ‫□ نعم أحفظه وأعرفه شخصيا ً‬

‫هل تحفظ معلومات االتصال الخاصة بمندوب المبيعات الممثل لشركة آسيا ؟‬
‫□ لم أحتفظ برقمه حتى اآلن‬ ‫□ لدي بطاقة العمل الخاصة به‬ ‫□ أحفظ رقمه على هاتفي الخليوي‬

‫كيف تقيم فهم ومعرفة مندوب المبيعات ببوانص وعروض أصناف آسيا ؟‬
‫□ غالبا ال يعرف‬ ‫□ يعرف بوانص بعض األصناف‬ ‫□ معرفة ممتازة تشمل معظم األصناف □ معرفة? جيدة بعدد مقبول من‬
‫فقط‬ ‫األصناف‬

‫كيف تقيم فهم ومعرفة مندوب المبيعات بأصناف آسيا من الناحية العلمية ؟‬
‫□ غالبا ال يعرف‬ ‫□ يعرف بعض األصناف فقط‬ ‫□ معرفة ممتازة بمعظم األصناف □ معرفة جيدة بعدد مقبول من‬
‫األصناف‬

‫هل يعرف مندوب المبيعات مكان أصناف آسيا في صيدليتك ؟‬

‫□ ال يهتم إطالقا ً بمكان أصناف شركة‬ ‫□ يعرف القسم المخصص لشركة‬ ‫□ يعرف مكان بعض‬ ‫□ يعرفه مكانها معرفة ممتازة‬
‫آسيا‬ ‫آسيا لكن ال يبدو أنه يعرف مكان‬ ‫األصناف فقط‬
‫األصناف‬

‫هل يقدم لك مندوب مبيعات آسيا العرض المناسب الستهالك صيدليتك ؟‬

‫□ ال يقدم لي اقتراحات مناسبة‬ ‫□ يقدم المناسب أحيانا ً فقط‬ ‫□ غالبا ما يقدم المناسب‬ ‫□ دائما يقترح المناسب‬

‫أي من الطرق التالية يميل لها مندوب المبيعات في زيارته لك؟‬

‫□ ال يشرح عن األصناف ويسألني‬ ‫□ ال يبادر بشرح األصناف لكنه‬ ‫□ يشرح ما لديه من أصناف‬ ‫□ يبادر بشرح األصناف ويقدم‬
‫مباشرة عن الطلبية التي أحتاجها‬ ‫يجيب عن تساؤالتي بشكل جيد‬ ‫بدون أن يفهم ما أحتاجه‬ ‫اقتراحات جيدة ومفيدة لي‬

‫كيف تقيم أسلوب التعامل الذي يتبعه مندوب المبيعات معك؟‬

‫□ أسلوب غير الئق بشركة مثل‬ ‫□ أسلوبه ال يعبر عن االحتراف‬ ‫□ أسلوب جيد على المستوى‬ ‫راق ينم عن االحترام‬
‫□ أسلوب ٍ‬
‫شركة آسيا‬ ‫ال على الصعيد الشخصي وال‬ ‫اإلنساني لكنه يفتقر إلى احترافية‬ ‫وفهم لحاجات العمل‬
‫المهني‬ ‫العمل‬

‫كيف تجد الحديث مندوب المبيعات الممثل للشركة فيما يخص العمل؟‬
‫□ الحديث معه منفر ومن الصعب‬ ‫□ الحديث معه موجز ويقتصر‬ ‫مرض لكنه‬
‫ٍ‬ ‫□ الحديث معه سهل وممتع وتفاعلي‪ □ ،‬الحديث معه‬
‫اإلصغاء له‬ ‫على اإلجابة عن الطلبات‬ ‫يقتصر على أمور العمل فقط‬ ‫ويمكنني اإلصغاء له بسهولة‬
 ‫كيف تقيم حضور مندوب المبيعات عندما تطلبه؟‬
‫□ أصبحت أعرف أنه ال يمكنني‬ ‫□ غالبا ً ما ال يستجيب في الوقت‬ ‫□ أحيانا ً يقصر في االستجابة‬ ‫□ حاضر دائما ً عندما أحتاجه‬
‫االعتماد عليه‬ ‫المناسب‬ ‫بسبب انشغاله‬

‫كيف تقيم استجابة مندوب المبيعات لطلباتك؟‬

‫□ يميل إلعطاء األعذار لتأجيل أو التهرب من‬ ‫□ تكون استجابته جيدة في معظم األحيان‬ ‫مرض لما أطلبه منه‬
‫ٍ‬ ‫□ يستجيب بشكل‬
‫االستجابة لطلباتي‬

‫كيف تقيم التزام مندوب المبيعات بعمله؟‬

‫□ يبدو أنه يحاول التهرب دائما ً من‬ ‫□ يبدو أنه ملتزم فقط عندما تكون‬ ‫□ يبدو أنه ملتزم جداً ومحب لعمله □ يبدو أن التزامه بالعمل يتفاوت‬
‫العمل‬ ‫هناك متابعة‬ ‫بين فترة وأخرى‬

‫هل تجد أن الزمن الذي يمنحه مندوب المبيعات لزيارتك مناسب؟‬

‫□ غالبا ً ما يكون المندوب في عجلة‬ ‫□ غالبا ً ما تكون زيارة سريعة‬ ‫□ أشعر بأن الزيارة طويلة شيئا ً‬ ‫□ نعم‪ ،‬مدة الزيارة مناسبة لي‬
‫وال يعطيني الوقت الكافي‬ ‫تقتصر على األسئلة واألجوبة‬ ‫ما‬ ‫ولتمكين المندوب من أداء عمله‬

‫هل يختار مندوب المبيعات التوقيت المناسب لزيارتك؟‬

‫□ يختار أسوأ األوقات لزيارتي‬ ‫□ يزورني في وقت غير مالئم‬ ‫□ نعم‪ ،‬يختار دائما ً الوقت المناسب □ غالبا ً ما يكون وقت زيارة‬
‫أحيانا ً‬ ‫مالئما ً‬

‫كيف تقيم مظهر مندوب المبيعات عندما يزورك؟‬

‫□ مظهره ال يليق بشركة مثل شركة‬ ‫□ مظهره ال يدل على االحترافية‬ ‫□ مظهره مقبول في معظم‬ ‫□ مظهره الئق دائما ً ويعبر عن‬
‫آسيا‬ ‫لكنه مرتب‬ ‫الزيارات‬ ‫االحترافية‬

‫كيف تقيم والء مندوب المبيعات لشركة آسيا التي يعمل لصالحها؟‬
‫□ ليس لديه والء لشركة? آسيا وكأنه ال‬ ‫□ والؤه لذاته أوالً وللشركة? ثانيا ً‬ ‫□ والؤه لشركة آسيا مقبول‬ ‫□ لديه والء ممتاز وإخالص‬
‫يعمل فيها‬ ‫لشركة آسيا‬

‫هل تشعر أن مندوب المبيعات يعتبر حاجاتك أولوية بالنسبة له؟‬

‫□ أشعر أنه ال يولي حاجتي أي اهتمام‬ ‫□ أشعر أنه يضع مصلحة‬ ‫□ أشعر أنه يضع حاجاتي دائما ً في □ أشعر أنه يوازن بشكل جيد‬
‫المستودع فوق كل شيء‬ ‫بين مصلحة الشركة وحاجتي‬ ‫قمة أولوياته‬

‫هل يقدم لك مندوب المبيعات معلومات علمية وافية عن األصناف الجديدة؟‬

‫□ ال يهتم أبدأ بالتعريف باألصناف‬ ‫□ يؤجل اإلجابة عن تساؤالتي‬ ‫□ يجيب عندما أسأله عن‬ ‫□ دائما ً ما يكون سباقا ً بالتعريف‬
‫الجديدة‬ ‫عن األصناف الجديدة‬ ‫األصناف الجديدة‬ ‫باألصناف الجديدة‬

‫هل يقدم لك مندوب مبيعات آسيا معلومات وافية عن األصناف الجديدة من حيث البوانص والمنافسات؟‬
‫□ ال يهتم أبدأ بتوضيح هذه المعلومات‬ ‫□ يؤجل اإلجابة عن تساؤالتي‬ ‫□ يجيب فقط عندما أسأله عن‬ ‫□ دائما ً ما يكون سباقا ً بتوضيح‬
‫إلى وقت الحق‬ ‫األصناف الجديدة‬ ‫هذه المعلومات‬

‫كيف تقيم متابعة مندوب المبيعات لحركة األصناف التي تنتجها الشركة؟‬
‫□ ال يهتم بحركة األصناف ويكتفي‬ ‫□ يكتفي بالسؤال عن حركة‬ ‫□ يسأل عن حركة بعض‬ ‫ف عن حركة‬ ‫□ يسأل بشكل وا ٍ‬
‫بتلبية الطلبات‬ ‫األصناف التي يقدمها‬ ‫األصناف فقط‬ ‫الكثير من أصناف الشركة‬

‫هل يتابع مندوب المبيعات حركة األصناف المنافسة؟‬

‫□ ال يهتم مطلقا ً بمتابعة األصناف‬ ‫□ نادراً ما يهتم بالسؤال عن‬ ‫□ يسأل دائما ً عن حركة وعروض □ يسأل عن حركة األصناف‬
‫المنافسة‬ ‫األصناف المنافسة‬ ‫المنافسة أحيانا ً‬ ‫أهم األصناف المنافسة‬

‫هل يتابع مندوب المبيعات األصناف الموصوفة من قبل األطباء بشكل مختلف عن األصناف التي يمكن صرفها بدون وصفة؟‬
‫□ متابعته سيئة لكال النوعين من‬ ‫□ يركز اهتمامه على األصناف □ ال يبدو أنه قادر على التمييز‬ ‫□ نعم‪ ،‬يهتم بشكل جيد بكل نوع‬
‫األصناف‬ ‫بين هاتين الفئتين‬ ‫التي يمكن صرفها بدون وصفة‬ ‫على حدة‬

‫هل لديك اقتراحات أخرى حول تحسين التعامل مع شركة آسيا للصناعات الدوائية؟‬
 ‫هل لديك شكاوى أخرى لم يتطرق لها هذا االستبيان؟‬

‫شكرا لتعاونكم‬