使用者導向創新設計

USER-ORIENTED INNOVATIVE DESIGN

永續智慧生活空間中的溝通設計

國立台灣科技大學 工商業設計系
TAIWAN TECH
Dep. Industrial and Commercial Design
永續智慧生活空間中的
溝通設計

目錄

團隊 / 成員 04 2010 年 9 月 底 開 始 進 行 使 用 同組組員除了設計相關背景之
者導向創新設計的課程，至今 外，有來自管理背景，也有從
SET 趨勢 / 產品 分析 06 已有將近兩個月的時間。期間 大連理工大學工業設計系交換
進行了許多討論和訪談，並運 來的學生，如此更增加了討論
主要概念衍生 10
用多種設計方法來定義問題。 發想的空間，激起不一樣的火
使用情境發想 12 而我們也閱讀了與設計思考相 花。
關的書籍文章，藉由文字敘述
觀察目標族群 16 來 了 解 像 IDEO 這 樣 的 設 計 顧 我們從彼此的互動中學會與人
問公司如何解釋和操作設計思 交流溝通的技巧，聆聽不同思
族群角色界定 18 考。 維模式的想法和意見。應對進
退之間能夠學會如何與不同領
情境故事發展 20
域的人合作，也藉由這難得的
機會發展出具有創新構想的設
3 大設計挑戰 24
計能量。
問題與困難點 26

第八屆育秀盃 28

期末個人 APP 39

艾靜 40
雙伃 48
昱豪 84
信成 94
考柏 126

Thank You guys! 138

2 │ UOID UOID │ 3
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溝通設計

團隊 成員

電磁波 / 蔡 艾靜 / Aiai Ging

Electromagnetic WAVE
蔡 雙伃 / Fish Tsai
指導老師 /
唐玄輝教授 黃 昱豪 / Yu Hao Huang

陳 信成 / Shin Cheng Cheng

張 考博 / Kob Zhang

黃小柏 / Caspard Huang 艾靜 fish 昱豪 信成 考博

黃小柏

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溝通設計

SET 趨勢分析

利用腦力激盪法，我們針對社會、經濟與科技 (SET) 三大方向提出未來

可能的發展趨勢。以便利貼廣泛發展許多想法，再由重要程度投票選
出每個主題之下的前十項。

社會 / 經濟 / 科技 /

1 工作起薪低 1 寵物經濟 1 3D 擴增實境

2 社群網站 FACEBOOK 2 置入性行銷 2 雲端科技
3 名牌迷思 3 電子商務 3 機器人時代
4 APPLE 熱潮 4 紅利集點 4 3D 材質觸感模擬
5 貧富差距 5 悠遊卡多功能 5 記憶鞋墊
6 小小彬 6 宅經濟 6 GPS
7 價值觀物化女性 7 團購 7 社群網站
8 媒體亂象之節目都騙人 8 陸資 8 記憶金屬
9 房價太高 9 百貨公司客製化 9 氣味列印
10 哈韓風 10 未來老人購物模式 10 聲音辨識

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溝通設計

SET 趨勢分析

根據前述 SET 發展出的項目尋

找相關產品，詳細描述所找到
的產品、系統或服務的內容性
質，整理出問題方向脈絡。

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趨主要概念衍生

經過組員間的投票，我們在眾多 Love Story / 與寵物溝通 /

產品中挑選了兩項得票數最高的
概念，代表組員們最感興趣的主
題。

分別是：
1. Love story
2. 寵物與人的溝通。

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使用情境發想

Love Story /

遠距離的兩個人，除了利用文字、 設計概念 :
簡訊、郵件之外，是否還可以有 利用兩者互動介面的方式，由一
其他更接近兩顆心的傳遞方式 ? 方彈奏音符或是傳遞歌曲，接收
的另一方除了接收歌曲以外，還
有畫面的視覺表現，讓接收者接
收更豐富的情感，此外接收者再
回饋給對方，畫面會更加豐富與
產生多變視覺化。

使用者對象 :
遠距離戀愛的情人、
相隔兩地的朋友、任何人。

a b
c

a. 一個人的房間孤單需要陪伴。

b. 看著牆上兩人出去玩的照片，
想著他正在做什麼 ?

c. 突然間，一封簡訊 !
是我最愛的陪你去看流星雨的歌，
突然間，房間隨著音樂下起一場流星雨。

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使用情境發想

與寵物溝通 /

越來越多人養寵物。 設計概念 :
從牠們身上我們得到了許多溫 1. 拍照鏡頭 / 錄影 :
暖、慰藉與無數次的陪伴，因此 透過寵物的視角來看寵物現在在
我們也越來越依賴牠們，想要多 做些甚麼。
點時間和牠們在一起。
2. 傳簡訊 :
透過項圈讓使用者即時知道寵物
的心情與健康狀態，並以簡訊回
傳測量的記錄。

3. 聲音器 :
以手機對著項圈上的發聲裝置和
寵物對話，可以讓兩者之間，有
更親密的互動關係。
a b
c

a. 介面上有寵物的健康指數如心跳脈博等，
讓你隨時知道在心愛寵物的資訊。

b. 透過寵物們的視角我們也可以知道牠們現
在做些甚麼。

c. 當寵物發出汪汪叫，鏡頭會感測聲音，即
時拍下照片，回傳到使用者的手機。

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溝通設計

觀察目標族群

訪問目標 : 遠距離戀愛的情侶 關係概述 :

小雞到德國當交換學生半年，目
訪問對象 : 珊珊 / 金牛座 前戀愛距離約一個半月。女生預
小雞 / 水瓶座 計年底要去德國找男生，而女生
現在每天都在倒數計時中和努力
戀愛遠距離 : 珊珊 / 台北 存錢。
小雞 / 德國

交往時間 : 約兩年又兩個月

戀愛遠距離時間 : 約 1 個月半

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溝通設計

族群角色界定

以訪談對象為族群為界定範圍。

男生個性 : 女生個性 :
外表常會開玩笑，很會炒熱氣氛 ! 對另一半的要求要穩重，很需要
個性其實很大男人，但是對女友 安全感，情感豐富。
很貼心。
有時候會因為看到路邊的老婆婆
因為受家中父親節儉習慣的影 或是乞丐，想著她們的處境，
響，只要東西不壞就還能繼續使 便不知不覺就流下眼淚。
用，而鞋子壞了也捨不得丟。
小雞 珊珊
對事物還有人與人之間的情緒很
另外，身為家中長子，所以會幫 敏感，常會想很多。會幫忙分擔
忙做家事，大部分時間若和女友 家計，工作認真。
在一起，也會幫女友做事。

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溝通設計

情境故數發展

做好腳色設定後，透過背景認識 德國和台北的時差： 就寢 00:00 07:00 起床 / 盥洗 / 化妝

與人物個性的展開，我們便將遠 10 月 ~2 月冬天差 7 小時， 睡夢中 01:00 08:00 出門搭捷運
距離戀愛的兩人一中天的時間、 其餘差 6 小時。 睡夢中 01:50 08:50 抵達公司
會做哪些事情、生活細節等並排
睡夢中 05:00 12:00 吃午餐
列出，希望從中發現需求。
起床 / 吃早餐 08:00 15:00 用 MSN 和男方聊天
上課 / 旅遊 10:30 17:30 下班回家
小雞 / 德國 上課 / 旅遊 11:30 18:30 吃晚餐 珊珊 / 台北
吃午餐 12:00 19:00 到家
上網 13:00 20:00 看電視邊上網
和女友聊 SKYPE 14:00 21:00 和男方聊 SKYPE
上網 16:30 23:30 洗澡
參加派對 17:00 00:00 就寢
晚餐 18:00 01:00 睡夢中
上網 20:00 03:00 睡夢中
洗澡 22:00 05:00 睡夢中

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使用情境發想

主要的聯絡方式 / 期待收信的心 / 懷疑 / 彼此的底線 / 分享 /

女生在公司 ( 下午時段，因時差 基本上收到對方的信都會很開 哭一哭吧 ! 把情緒紓解掉。 看到對方和異性朋友或同學一起 當男生分享當地旅遊或異地生活

關 係 ) 用 MSN， 回 家 用 Skype 聊 心，如果可以收到手寫信件或是 要不然就是做其他事情，轉移注 拍照、旅遊的照片時，感覺對方 等有趣的事情時，女生有時真的
天。 影音信件感覺更好！ 意力。 太開心就會莫名生氣，覺得對方 無法體會。
在玩樂。
目前快二個月，只有 2 次手機通 但是，明信片其實有隱私問題， 只有當聊到共同的回憶時，才覺
話。都是男方利用當地儲值電話 而且可以寫的範圍不大。 珊珊在工作，而小雞還是學生， 得兩個人好像又在一起的感覺。
卡打到女生手機，因為長途電話 女生心理會比較不平衡。
真的很貴。

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永續智慧生活空間中的
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3 大設計挑戰

藉由以上的討論我們歸納出遠距 1. 時差
離戀愛的情侶會遇到最主要的問 等待的、作息不同、
題，同時，這也是我們設計上的
關鍵挑戰。 2. 分享
共同、即時性、

3. 儲蓄
做好準備的、累積的、 時差 / 分享 / 儲蓄 /

即時通訊、國際電話、 回憶冊子、網路日誌。 儲存想和對方分享的東西。

信或明信片。

考博說 : 雙伃說： 金錢，旅費、出遊開銷等。

父親先發簡訊給他，他再打 Skype 女方會將出遊的照片加上一些文 苦水、抱怨和對上司的不滿，求
回家。(Skype 點數在台灣買和大 字編輯成一本回憶冊子，下次碰 學時碰到的困難、鄉愁。
陸買，音質也有差別。) 面時便拿給男方。 技能，學廚藝、投資。

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溝通設計

問題與困難點

1. 遠距離的雙方都想累積些甚麼 6. 會因各自忙碌而漸行漸遠。
東西給對方，卻不知道用甚麼方
式。 7. 生活圈不再一起所以共同的話
題少了，常出現無法感同身受的
2. 情緒的傳遞沒辦法很真切。 狀況。

3. 相較於 Email 生冷的感覺，手 8. 鄉愁！

寫筆跡較容易體會到當事人的情
緒！ 9. 原本有太多事情要告訴對方，
好不容易見面的時候卻甚麼也記
4. 異地相戀聚少離多，容易產生 不得了。
信任問題。
10. 如何不打擾到對方的生活卻又
5. 一面難見。 能緊密聯繫。

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第八屆 育秀盃 M 2 0 1 0 0 3 0
軟 體 應 用 類
樂 活 ‧ 飆 新 電 磁 波 2.0

育秀盃參賽報名

喜鴿來相報
A Pigeon Told Me
that
She Loves Me Still

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一、企畫背景與動機 二、現況描述

在現今社會如此快速的腳步 而人與人之間的溝通隨著時 隨著時代的發展，越來越多 遠距離戀情，最怕什麽？ 7 / 怕沒有話題 異地戀分手的流程

下，大家都遺忘了有多久沒有聽 代與科技的進步，從語言口語的 的人因為求學和深造，工作等各 在不同的地點，面對不同的人，
聽周遭的聲音，有多久沒有好好 溝通、音樂，慢慢演變成為文字、 種原因而不得不“背井離鄉”。 1 / 生病了，無人陪 過 著 不 同 的 生 活， 在 溝 通 的 時 主動聯絡
跟家人好好的對話，有多久沒有 圖片與書信的溝通到現今的影音 因此勢必造成親人，愛侶和朋友 身處異地，生病的時候距離感更 候，往往就會失去話題感，沒有 ↓
告訴身邊的人，你需要他們。對 以及網路數位的溝通，溝通是人 的分離。身處異地的人們需要溝 明顯，對方除了語言上的安慰不 話題就慢慢拉遠了彼此的距離。 半主動聯絡
我們而言，情侶間的溝通是最頻 類不可或缺的一部分，而且溝通 通來彼此關懷，相互溫暖，於是 能做任何事。 ↓
繁，也是最多元化的溝通，不管 是人與人之間維繫情感、學習， 也就有了遠距離溝通的這個話 8 / 怕吵架，怕誤會 被動聯絡
你在何處，在任何情況下，都想 甚至於彼此了解的方式，但我們 題。 2 / 怕過節日 如果面對面的承認錯誤請求原 ↓
要與心中所愛所關心的那個人一 從三個不同的層次來看現今的社 這個時候會強化彼此的想念。 諒， 成 功 率 遠 大 於 打 電 話 或 簡 逃避，感情漸漸淡了
同分享與交流。就算只是一個小 會到底發生哪一些狀況需要我們 幫助遠距離的人們拉近彼此 訊。當異地戀人吵架發脾氣時， ↓
小的感動，一句簡單的早安、一 優先去考量。 的距離，通過溝通來相互慰藉。 3 / 聯繫不上對方 感情很容易出現裂痕便擴大。 很久不聯絡
分想念的話語，都是情侶間所重 尤其是異地戀的情侶，愛情不能 想立刻聯繫到對方，但是電話不 ↓
視所需要的感動。兩人就透過一 1 / 社會觀點 因為距離的拉遠而妥協放棄，異 通，網路上也找不到，心中就會 9 / 怕劈腿 等待對方提分手
點一滴的溝通，慢慢建立互相的 地戀人需要溝通，需要呵護好愛 產生不安擔心和猜忌。 守護一份愛情需要勇氣，尤其是
依賴，也成為情感的基礎。 2 / 經濟觀點 情。 異地戀人。當其他的異性出現，
4 / 心理的距離越來越大 情感會不會受到刺激？
但情侶間最容易發生就是遠 3 / 科技觀點 由於地域的差距，戀人之間的溝
距離的戀情，遠距離的戀情常常 通會缺少真實感 10 / 怕孤獨
會發生溝通不良的問題，因為彼 一個人在外地求學，工作，最怕
此處在不同的空間，有時候還會 5 / 失去信任，猜忌 的 就 是 孤 獨， 如 果 戀 人 不 在 身
有時差的問題，甚至於是異國的 信任是戀人維繫情感的關鍵，當 邊，孤獨就會越來越加重，
生活方式不同，有空的時間也不 失去信任，相互猜忌時，再牢靠
一樣，種種問題累積起不少的溝 的感情也會不堪一擊。 11 / 怕哪天可以在一起了，我卻
通，在溝通的過程中也有許多的 習慣了一個人的生活
喜怒哀樂產生，那我們該如何提 6 / 一種年齡的拖累 有人說異地戀的感覺就像單身，
升彼此的溝通，增加兩人間的信 害怕現在異地戀不能修成正果而 久了就真的單身了。
任感與陪伴感就是最重要必須要 耽誤了對方的大好青春。
去解決的問題。 12 / 怕失去激情
失去了激情，愛情也就淡了，所
以異地戀需要保持一份激情。

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溝通設計

三、企畫對象觀察
四、企畫重點與方向
族群角色界定 男生個性 ： 情境故事描繪： 從兩人的生活作息來看，我們列 透過前述情境故事的發展，我們
本企畫目標族群為遠距離戀愛 外表常會開玩笑，很會炒熱氣氛 ! 小雞到德國當交換學生半年，目 出下列幾點觀察： 歸納並整理出三項設計挑戰：
的情侶，男女雙方有一人在台灣， 個性其實很大男人，但是對女友 前遠距離戀愛約一個半月。珊珊
而另一人在國外。他們沒辦法隨 很貼心。因為受家中父親節儉習 預計年底要去德國找小雞，因此 1 / 主要的聯絡方式
時想見面就能夠見面，必須透過 慣的影響，只要東西不壞就還能 她現在每天都在倒數計時中和努 女生在公司 ( 下午時段，因時差
電信、網路或書信往來等方式才 繼續使用，而鞋子壞了也捨不得 力存錢。 關 係 ) 用 MSN 聊 天， 回 家 則 用 1 / 時差
能夠與彼此溝通。 丟。另外，身為家中長子，所以 Skype。 目 前 快 二 個 月， 只 有 2 等待的、作息不同。
會幫忙做家事，大部分時間若和 當兩人還沒有在德國相會的這段 次手機通話。男方利用當地儲值
因此我們設定一對遠距離戀愛 女友在一起，也會幫女友做事。 期間，兩地的時差在 10 月至 2 月 電話卡打到女生手機，因為長途
的情侶作為我們情境故事的男女 的冬天相差 7 小時，以下我們將 電話費很貴。
主角。 女生個性 ： 兩人一天的作息列表對照。
對另一半的要求要穩重，很需要 2 / 期待收信的心
男主角：小雞，在德國交換學生。 安全感，情感豐富。有時候會因 基本上收到對方的信都會很開心，
2 / 分享
女主角：珊珊，大學畢業後就在 為看到路邊的老婆婆或是乞丐， 如果可以收到手寫信件或是影音
共同的、即時性。
台北工作。 想著她們的處境，便不知不覺就 信件感覺更好！但是，明信片其
交往時間 : 兩年又兩個月。 流下眼淚。對事物還有人與人之 實有隱私問題，而且可以寫的範
戀愛遠距離時間 : 1 個月半。 間的情緒很敏感，常會想很多。 圍不大。
會幫忙分擔家計，工作認真。
3 / 懷疑
小雞 / 德國 珊珊 / 台北 哭一哭吧 ! 把情緒紓解掉。要不然
就是做其他事情，轉移注意力。 3 / 儲蓄
作好準備的、累積的。
就寢 00:00 07:00 起床 / 盥洗 / 化妝
4 / 彼此的底線
睡夢中 01:00 08:00 出門搭捷運
看到對方和異性朋友或同學一起
睡夢中 01:50 08:50 抵達公司
睡夢中 05:00 12:00 吃午餐 拍照、旅遊的照片時，感覺對方
起床 / 吃早餐 08:00 15:00 MSN 和男友聊天 太開心就會莫名生氣，覺得對方
上課 / 旅遊 10:30 17:30 下班回家 在玩樂。珊珊在工作，而小雞還
上課 / 旅遊 11:30 18:30 吃晚餐 是學生，女生心理會比較不平衡。
吃午餐 12:00 19:00 到家
上網 13:00 20:00 看電視邊上網
5 / 分享
和女友聊 SKYPE 14:00 21:00 和男方聊 SKYPE
當男生分享當地旅遊或異地生活
上網 16:30 23:30 洗澡
參加派對 17:00 00:00 就寢 等有趣的事情時，女生有時真的
晚餐 18:00 01:00 睡夢中 無法體會。
上網 20:00 03:00 睡夢中 只有當聊到共同的回憶時，才覺
洗澡 22:00 05:00 睡夢中 得兩個人好像又在一起的感覺。

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溝通設計

五、企畫細節展開
介面功能說明

1 / 主畫面 3 / 信箱 mailbox 5 / 時間差備忘 time

ICON design 桌面ICON
選項功能個別有寫信／信箱位置 閱讀已收信件，並可以選擇信件 畫面上方顯示兩人時間差的時間，
／時間差備忘／聯絡人主要５大 來收藏至信件紀念櫃中。 下方是兩人時間差的備忘錄，兩
功能，而畫面中會有喜鴿停留在 人可以共同輸入今日行程，兩方
開場畫面
畫面的木頭上，等待接受指令。 4 / 位置 location 都可查看對方行程，找出時差間
如果喜鴿被使用者派去送信後， 分為喜鴿位置和全球位置，點入 彼此的最佳時間，時差的備忘錄
選擇語言 中文/英文 畫面中會顯示信件收取的倒數時 後的畫面會呈現喜鴿位置，能看 提供更方便的溝通。
間。當喜鴿捎信來時，嘴巴會叼 到畫面中有喜鴿在飛行。喜鴿遇
LOVEMAIL 著信封，此時桌面的 ICON 會有 到突發狀況 (a / 其他鳥攻擊，b / 6 / 聯絡人 contacts
主畫面
變化來提醒使用者。 太髒，c / 睡著了 )，必需依賴兩 增加聯絡人名單，可共享喜鴿傳
人共同互動來解決危機。全球地 送的功能。
寫　信 信　箱 位　置 時間差備忘 連絡人 2 / 寫信 mail 圖可看喜鴿目前飛行在全球地圖
mail mailbox location time contacts
寫信件內容，另外可附加圖片等 中的位置可以看到鳥目前飛行在
功能，最後選擇寄件人 ( 名單來自 全球地圖上的位置。
contacts)，寄出。
加 時 增
寫 入 閱 刪 收 喜 全 時 間 設 刪
讀 藏 鴿 球 加
　 寄 　 差 差 聯 　 　
信 件 信 除 選 位 位 備 定 除
件 項 置 置 錶 絡
人 忘 人
錄

加 編 設
寄 標 　 　
　 籤 輯 定
信

返　回 返　回 返　回 返　回 返　回

介面流程圖

桌面圖示 / 開場畫面

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溝通設計

六、企畫評估與分析 七、結語

期末各人作業
1 / 明信片 4 / 我們對於喜鴿的設計思考： 以使用者導向的觀點出發，我們
明信片的郵件傳遞效果主要呈現
出「傳送終點」與「預期的收信 人本 Desirable
觀察了實際的使用者在面對遠距
離的戀情上，會遇到甚麼問題。
iphone app 應用程式
者」這兩種特定規範的不可能性。 透過使用者調查，了解遠距離雙 從中，我們找出可以切入的方向
明信片總是暗示信件傳送過程中 方深層需要解決的問題：時差、 加以著墨，透過跨領域的合作：
「被攔截」與「多元收信者」的 分享與儲存，後運用「信鴿歸巢」 工業設計、平面設計、介面設計
可能性。這樣的特質使明信片得 與「鵲橋相會」影射，牽動雙方 以及管理專業，透過多方的討論
以打破囿於最初起點與最後終點 互動、溝通。 與整合，我們設計出軟體應用類
作為邊界的直線軌道。 「喜鴿來相報」的作品運用在
市場 Viable iphone 平台上。
明信片「半私密，半公開」的形 取代介面過時的簡訊市場。並且
式在多樣化所隱含的不確定之間 導入趣味的娛樂，遊戲總是讓人 我們認為在網後的溝通模式中，
來回擺盪，游移不定。明信片化 愛不釋手。 互動是其中關鍵。不論是人與人
的意義並非加速書信寫作的「衰 溝通，人與物溝通或是物與物的
微」，而是希望能夠不斷地散佈 技術 Feasible 溝通方式，透過輸入，憑藉中間
差異產生的可能性。 Apps for iPhone，每個人都可以 的處理轉換而後得到輸出結果，
是開發者。 都在未來會有不一樣的面貌！
2 / 市場區隔
以體驗導向為遠距離雙方打造的
溝通產品。

3 / 預期效益
a. 建立遠距離雙方溝通橋樑。

b. 透過產品促媒增進情感互動。

c. 解決消費者體驗問題，如：時
差與作息差的消弭 ( 或遞延 )、分
享與儲存的數位創新。

d. 現代載具搭載傳統元素觸及使
用者心靈，找回人類通訊本意：
溝通。

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信成

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永續智慧生活空間中的
溝通設計

122│ UOID UOID │123

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溝通設計

考博

126│ UOID UOID │127

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thank you guys! Jan, 2011