1. ¿Con qué frecuencia lleva su motocicleta a un taller mecánico?

Más de 1 vez al mes

1 vez al mes
1 vez cada 2 meses
1 vez cada 3 meses
1 vez cada 4 meses
1 vez cada 6 meses
1 vez al año
Otro (Por favor especifique)

2. ¿Qué servicios le han prestado en un taller mecánico?

. Afinamiento
Mantenciones Preventivas
Pintura
Reparación de Carenado y/o Estanques
Transformaciones
. Instalación de Accesorios
Electricidad
Reparaciones mayores (motor, caja de cambios, etc)
. Otro (Por favor especifique)

Las siguientes preguntas tienen como finalidad determinar el monto de dinero

aproximado que desembolsan los clientes al momento de llevar su motocicleta al taller.

3. ¿Cuánto gasta en promedio al año (en pesos chilenos) en reparaciones y/o

mantenciones realizadas a su motocicleta?

Resp:$

4. ¿Cuánto ha sido su mayor gasto (en pesos chilenos) en una ida a un taller
mecánico?

Resp:$
2.- Elección de taller mecánico En esta sección se le harán preguntas referente a los
factores que prioriza para la elección de un taller mecánico

5. Al momento de decidirse a ir por primera vez a un determinado taller, ¿en qué

basa su elección?

Nota: Puede marcar máximo 2 respuestas

. Dato de un conocido que haya ido al taller en cuestión

Dato en internet (foros, comentarios, etc)
Publicidad en Internet
Publicidad en medios escritos
Que sea concesionario oficial
Otro (Por favor especifique)

6. Ya en el taller, ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse a

ser atendido en el local?
7.

1. Nada 2. Poco 5. Muy

3. Indiferente 4. Importante
importante importante importante

• Limpieza/Orden del Lugar

1 2 3 4 5
• Espacio (pequeño/amplio)

• Equipamiento/Tecnología presentes

• Distribución al interior del Local

• Trato con el que es recibido

• Curriculum/Experiencia de los mecánicos

• Instalaciones presentes
 8. Ordene del 1 al 6 los siguientes factores para volver a un taller mecánico, siendo
1 el factor más relevante y 6 el menos relevante.

Nota: si asigna un determinado factor a un número X, favor de no asignar ese

mismo número X a otro factor

1 2 3 4 5 6
• Precio acorde al trabajo realizado

• Que se respete el presupuesto inicial, o al menos que no se aleje mucho de él

• Existencia de una garantía por el trabajo

• Que se cumpla tiempo de entrega del trabajo

• Trabajo satisfactorio

• Generación de un lazo de confianza con los integrantes del taller

9. ¿Por qué no lleva su motocicleta a cualquier taller mecánico? Puede elegir hasta
3 razones.

Porque puede que arreglen la moto, pero la dejan con otro problema que no tenía
Porque le pueden cambiar piezas originales en buen estado por otras alternativas
Porque puede que diagnostiquen reparaciones innecesarias
Porque puede que cobren más dinero por reparaciones que valen menos
Porque puede que los mecánicos no estén lo suficientemente capacitados para el
trabajo en cuestión
Otro (Por favor especifique)……………………………………………………….

10. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún taller mecánico?

Sí No

11. ¿Estaría dispuesto(a) a llevar su motocicleta a un taller que nunca ha visitado,

pero que le aseguren calidad en el trabajo?

Sí No

12. ¿Actualmente, el taller donde lleva su motocicleta es de su entera confianza?

Sí No
13. ¿Actualmente, el taller donde lleva su motocicleta es de su entera confianza?

Sí No