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3ª edição
1 – Objetivo............................................................................................................. 05
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4.7 - Informações técnicas ....................................................................................... 27
4.8 - Normas técnicas e comunicados técnicos........................................................ 27
4.9 - Contabilização de Formulários ................................................................... 28
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5.44 - Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento................. 34
5.45 - Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento................ 34
5.46 - Reclamação sobre conduta no trânsito....................................................... 34
5.47 - Religação com instalação do medidor de energia...................................... 34
5.48 - Religação com a troca de titularidade........................................................ 34
5.49 - Religação................................................................................................... 34
5.50 - Remoção de poste..................................................................................... 35
5.51 - Ressarcimento de danos........................................................................... 35
5.52 - Segunda via de cartão de autoleitura rural............................................... 35
5.53 - Segunda via de conta – Resumida ........................................................... 35
5.54 - Solicitação de aferição de medidor............................................................ 35
5.55 - Tarifas e valores de serviços............................................................ ........ 35
5.56 - Transformador vazando óleo............................................................ ........ 35
5.57 - Troca do disjuntor do padrão de energia................................................... 35
5.58 - Troca da titularidade.................................................................................. 35
5.59 - Vistoria do medidor devido à variação de consumo.................................. 35
6 – Contingência....................................................................................... 36
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1 – Objetivo
Este manual tem como objetivo orientar usuários do canal Atendimento Cemig Fácil na utilização
dos serviços disponíveis na Agência Virtual (AGV) e na utilização dos formulários existentes no
do portal Cemig www.cemig.com.br - Fale Conosco.
O atendente do Posto de Atendimento Cemig Fácil poderá recorrer a este manual de ajuda.
Sempre que precisar de esclarecimentos sobre utilização dos serviços da AGV. Situações não
previstas neste manual deverão ser tratadas através de contato com a equipe de suporte da
Central de Atendimento ao Cemig Fácil – 08007216500 que funcionará de Segunda a Sexta feira
de 08:00h às 18:00h (exceto feriados).
O número do cliente que aparece no canto superior direito da fatura será solicitado para obtenção
dos serviços da AGV. Através dele serão relacionadas todas instalações vinculadas ao cliente.
O número da instalação (que também fica no canto superior direito) individualiza a unidade
consumidora sobre o qual se deseja serviços. O cliente pode ter várias instalações vinculadas
sendo que para cada uma delas é emitida fatura (exceto clientes com fatura globalizada).
Após efetivado o atendimento e exibido o número do protocolo, o atendente Cemig Fácil deverá
preencher o formulário “Protocolo de Atendimento” entregando-o ao solicitante, conforme modelo
abaixo:
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2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual - AGV
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar a
mudança da data de vencimento da conta de energia. O atendente solicita uma conta de energia
para verificar o nº. do cliente.
Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. Orientá-lo a entrar em
contato com o 116 com a fatura em mãos ou acessar a AGV e utilizar a opção “alteração do dia
de vencimento” (necessita de cadastro no site).
Com o número do cliente em mãos, acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e
clicando em pesquisar
Caso tenha havido a apresentação das faturas pagas ou se não há débito vencido o sistema
informará a data de vencimento atual e as opções para seleção/alteração:
Após selecionar a nova data e registrar a opção, o sistema retornará o número do protocolo de
atendimento:
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Prezado Cliente, sua alteração de data de vencimento foi realizada com sucesso.
Número do protocolo de atendimento: 0032539744.
Feita a alteração, no ciclo seguinte, cliente poderá receber até 2 contas dentro de um mesmo
mês em função da data prevista para faturamento.
Identificando necessidade de atualização das formas de contato (e-mail e/ou telefones fixo e
celular) o atendente deve utilizar este serviço através do nº. do cliente. Se o cliente não estiver
com esta informação não será possível atendê-lo.
Com o número do cliente em mãos, acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e
clicando em pesquisar.
O sistema retornará tela possibilitando inclusão ou correção do telefone fixo e celular, bem como
do e-mail. Para registrar é necessário que o credenciado entre com sua senha antes de clicar em
avançar. Após registro, sistema retornará protocolo de atendimento.
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja fazer a
alteração do endereço de entrega das contas. O atendente solicita o nº. do cliente. Se o cliente
não estiver com esta informação não será possível atendê-lo.
Após entrar com o número do cliente, caso não esteja com os documentos cadastrados na base
de dados da Cemig, o sistema retornará mensagem:
Se o cadastro estiver em ordem será apresentada uma tela listando as instalações que estão sob
a responsabilidade do cliente para que ele faça a seleção da instalação que terá o endereço de
entrega alterado.
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Após a seleção serão apresentadas as opções:
Lembramos que para o caso de entrega em outro estado, o cliente deverá entrar em contato com
o 116.
Para entrega em caixa postal, o sistema apresentará lista de municípios para seleção do
município bem como inclusão do número da caixa postal.
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja obter o
benefício da tarifa social (Baixa renda). O atendente solicita o número do cliente ou CPF para
solicitação do serviço. Caso não esteja com uma destas informações não poderá dar sequência à
solicitação.
Somente clientes que estejam com os dados cadastrais atualizados poderão solicitar o serviço
(CPF e RG ou outro documento oficial com foto). Caso contrário, sistema retornará a seguinte
mensagem:
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O benefício da tarifa social é concedido apenas para cliente que possua instalação classificada
com tarifa residencial monofásica. Caso o cliente não possua instalação que atenda este requisito
o sistema retornará a seguinte mensagem:
Caso tenha instalação passível de receber o benefício, estas serão listadas para seleção.
Lembramos que cada cliente só poderá cadastrar o benefício em uma única instalação. Mesmo
que o cliente possua mais de uma instalação residência monofásica, o benefício só pode ser
concedido para uma única instalação por CPF. Após selecionada a instalação, serão listados
documentos do cliente que deverão ser apresentados / conferidos, conforme Resolução 315
Aneel.
Quando o sistema verifica que o cliente informado já possui o benefício apresentar tela conforme
abaixo:
Neste caso para cadastramento do benefício em outro endereço é necessário que primeiramente
exclua o benefício existente.
Em todos os casos, deverá conferir NIS (Número de identificação social) que necessariamente
deve estar no nome do cliente bem como haver conferência dos dados com os documentos CPF
e RG do cliente. Caso não possua o NIS, provisoriamente está sendo aceita a Autodeclaração .
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja efetuar
serviços nas instalações do padrão de entrada sendo necessário o desligamento.
Para solicitar este serviço é necessário o nº. do CLIENTE. Se o cliente não estiver com esta
informação não será possível atendê-lo.
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Neste serviço o sistema confere se os dados cadastrais estão atualizados não possibilitando
prosseguir com a solicitação caso não esteja:
Esse tipo de serviço é solicitado pelo cliente em uma das situações abaixo:
• necessita de consertar o padrão;
• foi notificado pela Cemig quanto a irregularidade nas instalações;
• quando vai fazer melhorias na instalação para atender aumento de carga instalada.
• para situações onde deseja acrescentar uma caixa no padrão existente.
Não é possível agendar desligamento através da AGV para padrões conjugados (2 ou mais
caixas no mesmo padrão de entrada). Este tipo de solicitação deve ser feito através do 116 onde
será registrado um pedido para cada instalação envolvida;neste caso o sistema vai retornar a
seguinte mensagem:
Através deste canal também está vedada a solicitação para modificações que necessitem de
prévia análise de rede ou aprovação de projeto elétrico (aumento de carga para trifásico,
aumento de número de caixas no padrão.
Observação – quando o cliente não puder ficar sem energia para realização do serviço, ou seja,
quando precisar manter as instalações energizadas através de ligação provisória, a solicitação
deve ser feita através do 116.
Uma vez identificado o cliente, serão listadas as instalações vinculadas para seleção.
Selecionando a instalação desejada, será apresentada uma tela de agendamento do serviço
conforme exemplo abaixo:
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- não é possível agendar serviço com prazo superior a 30 dias;
- não é possível agendar o desligamento para o dia em que é feito o pedido;
- não é possível agendar desligamento ou religação para sábados, domingos ou feriados;
- não é possível agendar o desligamento para o dia seguinte se o cadastramento ocorrer após as
12:00h;
- não pode ser programado o desligamento e religação para uma mesma data.
Cliente reclama que a sua casa está sem energia. Antes de iniciar o fluxo de atendimento o
sistema apresentará a seguinte tela:
Clicando em avançar, o serviço poderá ser solicitado informando o número da instalação, número
do cliente ou ainda através do CPF / CNPJ do responsável.
Se o cliente não estiver com uma destas informações não será possível fazer o registro da
solicitação.
Uma vez identificado o cliente serão listadas as instalações para seleção, exceto se a
identificação foi feita através do número da instalação onde o sistema busca a mesma sem listar
demais instalações do cliente. Caso a instalação esteja com fornecimento suspenso (cortada) ou
ainda tenha interrupção em andamento naquele circuito, o sistema retornará mensagem
específica. Caso não tenha nenhum tipo de ocorrência relativa a corte ou interrupção o sistema
apresentará a seguinte tela:
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registrar sempre que possível um telefone de contato e observações que possam facilitar o
atendimento de campo. Em seguida clicando em avançar o sistema exibirá o protocolo de
atendimento.
Este serviço deve ser utilizado para verificação do histórico de consumo, valores das faturas e
situação de pagamentos.
Com o número do cliente em mãos, acessa a AGV informando-o no campo específico e clicando
em pesquisar. Em seguida serão relacionadas as instalações vinculadas ao cliente. Clique no
endereço da instalação desejada e em seguida no botão “avançar”. Aparecerá o histórico de
faturamento conforme exemplo abaixo:
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” buscando informações sobre
ocorrência de interrupções de energia (desligamento feito pela distribuidora para manutenções no
circuito).
O atendente solicita o nº. do cliente. Se não estiver com a informação não será possível atendê-
lo. Após digitar o número do CLIENTE, selecionar a instalação desejada. O sistema retornará
informação sobre a interrupção caso haja registro, conforme exemplo abaixo:
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2.9 - Impressão de cartão de autoleitura rural
Este serviço deve ser utilizado para impressão de segunda via do formulário de autoleitura rural
(apenas para instalações da área rural).
O atendente solicita ao cliente uma conta de energia para verificar o nº. do cliente ou faz a
identificação através do CPF/CNPJ. Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados
o sistema retornará mensagem solicitando que faça previa atualização cadastral.
Após selecionar a instalação que esteja localizada em área rural, o sistema apresentará a
seguinte tela:
Selecionado o período desejado, clique em avançar. Será apresentada tela com o calendário a
ser impresso bem como instrução de configuração do navegador antes da impressão. Veja
modelo de segunda via do calendário de autoleitura:
Este serviço deve ser utilizado para solicitar substituição de lâmpadas (da iluminação pública)
apagadas, quebradas ou acesas durante o dia. Nas cidades de Poços de Caldas (0800350196) e
Itaúna (08002831605) a manutenção não é de responsabilidade da Cemig.
Após identificar o cliente na AGV através de seu número, para encaminhamento da solicitação de
manutenção é necessário ter o CEP do município / logradouro de onde será executada a
manutenção. Após entrar com o CEP, em se tratando de pequenos municípios com apenas um
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CEP, o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. Para municípios com um
CEP por logradouro, uma vez identificado o sistema exibirá apenas o logradouro correspondente.
Outros campos deverão ser preenchidos conforme exemplo abaixo:
No número do imóvel deverá constar aquele mais próximo do local onde deve ser realizada a
manutenção de IP e no campo referência preencha com informações que facilitem o atendimento
de campo. Após este preenchimento, selecionar o tipo de ocorrência (lâmpada apagada ou
acesa). Clique em avançar para confirmar o pedido e obter o número do protocolo.
Este serviço somente é realizado pela Cemig nos casos onde haja interferência no
sistema elétrico, como por exemplo faiscamento ou oscilação de tensão. Assim, nas
situações onde não haja perturbações no sistema elétrico, o cliente deve entrar em
contato com a secretaria de meio ambiente do município para que o órgão avalie a
necessidade de manutenção.
Havendo necessidade de manutenção pela Cemig utilizar o serviço identificando o cliente através
de seu número. Em seguida é necessário informar o CEP do município / logradouro de onde será
executada a manutenção. Após entrar com o CEP, em se tratando de pequenos municípios com
apenas um CEP, o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. Para
municípios com um CEP por logradouro, uma vez identificado o sistema exibirá apenas o
logradouro correspondente. Em se tratando de instalação localizada em área rural deverá
assinalar o campo “Endereço Rural” :
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Preencher o formulário com todas as informações solicitadas, incluindo o número do imóvel mais
próximo ao local onde será feita a manutenção / poda da árvore.
No campo de seleção abaixo o atendente deve ter atenção especial para a situação de poda em
andamento realizada por terceiros pois a mesma envolve riscos de acidente.
Na sequência o sistema apresentará o prazo previsto para atendimento que será compatível com
a situação apresentada. Após registro do serviço, o sistema retornará o protocolo de
atendimento.
A identificação neste serviço poderá ser feita através do número do cliente, número da instalação,
CPF/CNPJ.
Uma vez selecionada a instalação, o sistema solicita que o atendente entre com a leitura
informada pelo cliente. Na sequência, o sistema apresenta simulação de consumo / valor
estimado da próxima fatura para que haja aprovação, conforme abaixo:
É importante que seja informado ao cliente que se no ciclo de faturamento houver leitura
realizada pela Cemig, esta será preferencial no faturamento.
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2.13 - Segunda via de conta ou Segunda via de conta resumida.
A identificação neste serviço é feita através do número do cliente. Serão listadas as instalações
que estiverem sob a responsabilidade do cliente. Antes de selecionar a instalação desejada o
sistema já informa se a mesma possui ou não débitos. Veja coluna débitos.
Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda
não foi incluído em fatura, como por exemplo taxas, juros moratórios etc. ou ainda pode indicar
que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida.
O sistema apresentará:
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja verificar
andamento de serviço solicitado.
A identificação deve ser feita através do número do cliente. Após identificação o sistema listará as
solicitações feitas nos últimos 90 dias.
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2.15 - Troca de Titularidade
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar a troca de
titularidade / responsabilidade sobre determinada instalação. Normalmente isto se da quando ele
compra, arrenda ou aluga o imóvel.
Solicitar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto do novo titular (necessário
apresentação) e nº. da instalação que será transferida para o novo titular. Se responsável ainda
não é cliente da Cemig, utilizar o formulário de Troca de Titularidade disponível no Fale Conosco
do Portal Cemig para registrar os dados necessários para cadastramento do novo cliente bem
como solicitação da troca de titularidade. Se o cliente não estiver com os dados necessários
para o preenchimento, não será possível atendê-lo . Orientá-lo a entrar em contato com o 116 de
posse das informações ou acessar a agência virtual utilizando o serviço “troca de titularidade”
(somente para clientes cadastrados no site); ou mesmo retornar para atendimento no Cemig Fácil
com as informações.
De posse das informações, somente será possível registro da solicitação se não houver nenhum
débito de responsabilidade do cliente, inclusive débitos vencidos e a vencer da instalação que
está assumindo. Caso haja débitos, orientar a realizar o pagamento e aguardar 4 dias úteis para
proceder a solicitação.
Caso a instalação esteja desligada o sistema possibilitará o registro desta solicitação cumulada
com a troca de titularidade
O sistema retornará o protocolo de atendimento. Após solicitação destes serviço deverá acessar
o serviço “validação de documentos” para liberação do pedido.
Esse serviço permite a validação de documentos para liberação de solicitações de Ligação Nova
BT ou Troca de Titularidade BT. A validação dos documentos através de apresentação dos
mesmos ao atendente do Cemig Fácil é condição para liberação de ligação nova para execução
do serviço de campo ou no caso da troca de titularidade, efetivação da solicitação com
transferência da instalação para o novo cliente / Titular.
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O cliente deverá apresentar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto, correspondente ao
informado quando do cadastramento da solicitação do serviço. Caso os documentos
apresentados não sejam do portador, somente poderá ser efetivado com a apresentação dos
originais ou cópia autenticada destes.
A identificação poderá ser feita através do CPF do cliente ou ainda através do número do
agendamento.
Após identificação o sistema apresentará uma tela conforme abaixo para que os documentos
sejam conferidos e serviço liberado ou não.
O Sistema mostra opções para que o atendente confirme ou não os dados lançados no sistema.
Se houver confirmação, o sistema valida / libera o processo de Troca de Titularidade ou Ligação
Nova. Caso não haja validação, o cliente deve ser orientado a fazer nova solicitação de ligação
nova ou troca de titularidade.
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar o
consumo final ou encerramento de um contrato específico.
O atendente identifica o cliente através de seu número. Após esta identificação serão listadas as
instalações do cliente para seleção.
Não será possível a solicitação do serviço através do Cemig Fácil para os seguintes casos:
Após selecionar a instalação o sistema solicita que seja informada a leitura para cálculo. Caso
não seja informada a leitura o sistema fará a cobrança pela média de consumo. Na sequência o
sistema apresenta simulação de consumo / valor do consumo final.
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Caso haja débitos, o sistema também listará. Neste caso, o cliente deve ser orientado a quitar
todas as faturas juntamente com o recibo de encerramento de contrato.
Se o cliente estiver cadastrado na tarifa de baixa renda será apresentada tela conforme modelo
abaixo:
Se for necessário, o cliente terá a possibilidade de emitir segunda via de débitos durante o
processo de encerramento.
O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço.
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja informar
pagamento da fatura a fim de evitar a suspensão do fornecimento (corte).
A identificação deve ser feita através do número do cliente. Caso haja necessidade de
atualização cadastral o sistema retornará a seguinte mensagem.
O atendente solicita ao cliente a conta de energia que foi quitada. Se o cliente não estiver com a
fatura quando do registro da informação o atendente indicará a opção abaixo:
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Neste caso, informar ao cliente que a fatura quitada deve ser deixada no local para conferência
caso haja visita da equipe de campo ao local.
Somente será possível executar o serviço caso na coluna débitos esteja preenchido com “Possui”
Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda
não foi incluído em fatura, como por exemplo taxas, juros moratórios etc. ou ainda pode indicar
que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida.
Após seleção da instalação o sistema lista os débitos vinculados que deverão ser conferidos.
O sistema gera protocolo de atendimento e suspende temporariamente o corte até que haja
processamento do movimento bancário referente a data de pagamento das faturas listadas.
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3.3 - Ligação nova BT
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para registrar pedido de ligação
nova ou fornecimento inicial. Se o interessado ainda não é cliente da Cemig, orientá-lo a entrar
em contato com o 116 para cadastramento.
- ligações em MT
- ligações em BT para o Poder Público ou clientes corporativos (TIM, EMBRATEL, VIVO etc.)
- ligações em BT para instalações classificadas como rural (agropecuária, bovinocultura etc.)
- ligações em BT onde seja necessária prévia análise de rede (ligação monofásica com disjuntor
unipolar de 100A, bifásica com disjuntor acima de 60A e trifásicas)
Caso haja enquadramento em uma destas situações, o cliente deve ser orientado a
entrar em contato o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116.
Confirmar com o cliente se tem as informações e dados necessários para registro da solicitação:
O sistema bloqueará solicitações de quem tenha débitos vencidos sob sua responsabilidade.
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Após este preenchimento, clique em avançar para registrar o pedido e obter o número do
protocolo. Após solicitação o atendente deverá acessar o serviço “validação de documentos” para
liberação do pedido com os documentos do cliente em mãos.
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar parcelamento de
débito. O sistema bloqueará as solicitações quando:
- documentação do CLIENTE não esteja atualizada (CPF / RG ou outro documento oficial com
foto);
- Total do débito inferior a 60% do salário mínimo;
- Total do débito maior que 5 salários mínimos;
- contrato com restituição pendente;
- Existência de Parcelamento em aberto.
- Existência de COB de terceiros cadastrado.
O sistema solicitará que seja informado quais as contas e respectivas instalações/endereços que
estarão vinculadas e que serão inseridas na negociação.
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Em caso de bloqueio do parcelamento o sistema retornará mensagem adequada a cada situação.
O valor mínimo da entrada corresponderá ao maior valor entre: R$ 50,00 ou 10% do valor do
débito atualizado até a data da negociação ou valor dos encargos calculados pelo sistema.
O sistema solicitará a indicação da instalação para cobrança das parcelas (caso exista mais de
uma instalação vinculada).
O sistema disponibilizará os planos possíveis para cada caso / montante a fim de que seja feita a
opção pelo nº. de parcelas / encargos aplicados.
Uma vez aprovado o plano, se houver débito automático, naquele mês estará suspenso o
serviço. Se houver processo de suspensão iniciado (corte) o sistema bloqueará.
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Em seguida apresentará o protocolo de atendimento
O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar religação da
instalação.
Se o cliente não estiver com documentos e faturas quitadas não será possível atendê-lo.
Após identificação do cliente através de seu número, o sistema lista as instalações do cliente
para que selecione aquela onde quer solicitar o serviço.
Durante o atendimento, se o sistema identificar que a instalação não está suspensa, o atendente
deverá tratar a solicitação como falta de energia através da opção “falta de energia” da AGV.
Se houve suspensão, o sistema retornará tela com os dados do cliente e relação de débitos que
devem ser conferidos antes da solicitação do serviço. Caso não tenha efetuado o pagamento de
algum dos débitos listados, não poderá dar sequência ao atendimento, devendo responder não
ao questionamento abaixo:
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Se identificado corte indevido (pagamento das faturas feito em data anterior a execução do corte)
o cliente deverá ser orientado a solicitar o serviço através do 116.
O sistema bloqueará solicitações via AGV para casos onde tenha sido comprovada irregularidade
na instalação (interligação, desvio etc.). Para estes casos orientar o cliente a entrar em contato
através do 116.
O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço.
Para ressarcimento de outros danos que não sejam em aparelhos eletro-eletrônicos, orientar
cliente para que faça a solicitação através do 116 com a fatura de energia e CPF em mãos. Para
estes casos é necessário registrar o boletim de ocorrência.
- número do cliente para identificar a instalação / local onde ocorreu a queima do equipamento.
Caso o solicitante não seja o titular da instalação, primeiro deverá ser feita a troca de titularidade
através da opção específica para em seguida registrar a solicitação de ressarcimento, conforme
artigo 4º inciso II da resolução 061/2004 (Redação dada pela Resolução Normativa ANEEL nº.
360 de 14.04.2009);
- Data e horário provável da ocorrência do dano;
- telefone e endereço urbano para envio da correspondência;
- Relatar o problema apresentado pelo equipamento elétrico; e
- Descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como: marca, modelo, etc.
Antes de executar este serviço, utilize o serviço de “Atualização de Cadastro” para atualização
dos meios de contato com o clientes: telefone fixo, celular e e-mail.
Se o cadastro do cliente estiver desatualizado (CPF/RG) o sistema solicitará que faça prévia
atualização cadastral.
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Após identificação do cliente e seleção da instalação onde ocorreu o fato, o sistema apresentará
uma tela para que sejam respondidos alguns questionamentos conforme abaixo:
Somente são analisadas solicitações de ressarcimento cuja ocorrência (dano elétrico) tenha se
dado há menos de 90 (noventa) dias corridos, conforme o artigo 4º da resolução normativa da
Aneel 061/ 2004. Neste caso o sistema não permitirá o registro da solicitação.
O equipamento não pode ser reparado antes da análise da Distribuidora. Caso o equipamento
seja consertado sem a autorização da concessionária, isentará a CEMIG de responsabilidade.
Portanto deverá aguardar primeiramente a análise de responsabilidade técnica da ocorrência,
conforme consta no artigo 10º parágrafo único, inciso II da Resolução Normativa da Aneel
061/2004. Excepcionalmente é autorizado o conserto antecipado de: Geladeira / freezer de uso
comercial e residencial (exceto os de grande porte como câmaras frigoríficas) e Equipamentos de
saúde de uso constante em unidades residenciais. A autorização de conserto antes da análise
não caracteriza que a Distribuidora assumiu a responsabilidade; somente após análise da
solicitação é que será emitido parecer técnico quanto ao ressarcimento, sendo necessário
providenciar 2 orçamentos (pelo menos 01 (um) de oficina credenciada pela CEMIG, se houver e
laudo técnico.
A solicitação será analisada em até 15 (quinze) dias corridos, conforme artigo 7º da resolução
Aneel 061/2004, neste período o cliente será informado sobre o deferimento ou não. Antes de
deferir ou não pelo ressarcimento, a distribuidora irá investigar a existência do nexo de
causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrências na sua rede, conforme artigo 5º
da resolução normativa da Aneel 061/2004.
Este serviço deve ser utilizado pelo atendente somente nos casos onde deseja alterar login de
entrada na AGV.
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4.3 - Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos)
O cliente informa que tem dúvidas a respeito de taxas (serviços cobráveis) ou tarifas cobradas
em sua conta.
Acessar opção “tarifas de energia praticadas pela Cemig” . Todas as tarifas aqui disponibilizadas
estão sem os encargos / impostos (ICMS – PASEP/COFINS ). As tarifas dos clientes de baixa
tensão estão listadas na opção “Tarifas do grupo B (baixa tensão)”. As taxas de serviços estão
listadas na opção “Serviços cobráveis (tabela de serviços)”. Cópia desta tabela publicada na AGV
deverá estar afixada em locais de fácil visualização nos postos de atendimento do “Cemig Fácil”.
O cliente informa que quer denunciar irregularidade (autoreligação, interligação, desvio etc.). O
atendente do “Cemig Fácil” registrará as informações em formulário específico preenchendo os
campos constantes no mesmo.
O atendente do Cemig Fácil poderá usar o simulador existente nesta opção para auxiliar o
cliente quanto a questionamentos referentes a elevação do consumo.
O atendente do Cemig Fácil poderá orientar acionistas que venham procurar este canal, a utilizar
esta opção existente na AGV ou contatar o banco Custodiante (Bradesco):
O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam informações técnicas a
utilizarem este serviço da AGV para dimensionamento do padrão, consultar as normas para
extensão de rede através de empreiteiras de obras.
O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam ter acesso às normas
técnicas a utilizarem este serviço da AGV para impressão ou download das mesmas. Arquivos
disponibilizados:
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ND5.3 - Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária - 15 kV Rede de Distribuição
Aérea ou Subterrânea
Para contabilizar os serviços executados por credenciado, o parceiro deve se autenticar no Canal
Credenciados e acessar o link “ >> formulários de atendimento (e-mail) << ”.
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5 – Outros serviços do Portal Cemig - www.cemig.com.br - disponíveis na
opção FALE CONOSCO para atendimento via e-mail:
Este formulário deve ser usado quando o cliente está construindo próximo a rede sendo
necessário seu afastamento por medida de segurança e manutenção das distâncias
regulamentares entre cabos da rede de energia e janelas / sacadas.
Este formulário deve ser usado quando o cliente deseja alterar o ramo de atividade / negócio de
alguma instalação específica que esteja sob sua responsabilidade. Ex: era açougue agora é
residência.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“Alteração do dia de vencimento”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“Alteração do endereço de entrega”.
Este formulário deve ser usado para alteração de dados cadastrais como endereço da unidade
consumidora, correção do nome do titular, CPF/CNPJ, RG, e-mail e telefone.
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5.6 - Aumento ou redução de carga
Este formulário deve ser usado para alterações de carga (aumento ou redução) normalmente
ocasionando ajustes no padrão de energia, bem como a necessidade de adequações na
instalação interna do imóvel. Quando o cliente não souber informar os dados contidos neste
formulário, Caso não saiba informar os dados abaixo, deverá utilizar o formulário de
Especificação de Padrão para uma primeira análise da solicitação.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“Cadastramento de baixa renda”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“informação de conta paga”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“consultar histórico de contas”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“encerramento contratual”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“encerramento contratual”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“corte para conserto”.
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5.16 - Elogio a atendente da Agência de Atendimento
Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes das Agências.
Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes do Fale com a Cemig.
Este formulário deve ser usado para registrar elogios a empregados de outros setores que não os
especificados nos itens 5.16 e 5.17.
Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que
o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas. O
padrão, será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação). A
especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá
receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas
caixas ou o aumento da carga ligada.
Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que
o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas. O
padrão, será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação). A
especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá
receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas
caixas ou o aumento da carga ligada.
Esta opção visa iniciar o processo para instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos)
em fazendas, sítios, povoados, chácaras e demais locais onde ainda não exista rede que
possibilite a ligação da instalação.
Esta opção visa propiciar a instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos) em locais
onde ainda não exista o serviço disponível, ou seja, quando o interessado não tem rede à porta e
vai pedir uma ligação nova, este serviço deve ser solicitado preliminarmente.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“falta de energia”.
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5.25 - Falta de energia – Área Urbana
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“falta de energia”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“recebimento de leitura”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“manutenção de iluminação pública”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“manutenção de iluminação pública”.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“manutenção de iluminação pública”.
Este formulário deve ser usado para solicitar ligação nova na área rural onde já exista rede de
baixa tensão instalada. Caso não exista, deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de
rede – Área Rural”
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“ligação nova BT”. Somente utilizar este serviço onde já exista rede de baixa tensão instalada.
Caso não exista, deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de rede – Área Urbana”
Este formulário deve ser utilizado para demarcação / indicação de local para instalação de
padrão, quando o padronista contratado pelo cliente tiver dúvidas quanto ao local onde deva ser
instalado o padrão de entrada.
Este formulário deve ser utilizado para solicitar mudança do padrão de energia para outro padrão
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no mesmo terreno em substituição ao já ligado. Nos casos de utilização do mesmo padrão deverá
ser solicitado corte para conserto.
Mesmo link disponibilizado na AGV em “Outros Serviços” item 6 onde estão relacionadas as
seguintes normas:
Este formulário deve ser utilizado para solicitar retirada de objetos que estejam presos à rede da
Cemig.
Este formulário deve ser utilizado para encaminhar reclamações de tensão baixa, elevada ou
oscilante.
Este formulário deve ser utilizado para solicitar outros serviços comerciais que não estejam
listados nesta seção.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“solicitação de poda de árvore”.
Este formulário deve ser utilizado para solicitar vistoria / substituição de poste deteriorado ou que
esteja oferecendo risco à sociedade.
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5.41 - Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig
Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar esclarecimentos quanto a
dúvidas não sanadas sobre valores cobrados na conta.
Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito fora da Agência
ou do Fale com a Cemig.
Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito na Agência de
atendimento Cemig.
Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito no Fale com a
Cemig.
Este formulário deve ser utilizado para registrar denúncias sobre conduta inadequada de
motoristas que estejam dirigindo veículos da Cemig.
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja
sem medidor / ramal e que permanecerá sob a mesma titularidade em que se encontra. Este
formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“religação de unidade consumidora”.
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação cumulado com troca de
titularidade em instalação que esteja com ou sem medidor. Este formulário deve ser usado
apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade
consumidora”. Especificamente neste caso onde haverá alteração da titularidade há necessidade
de validação de documentos para dar continuidade ao pedido.
5.49 – Religação
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja
com medidor e que permanecerá sob a responsabilidade do atual titular. Este formulário deve ser
usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade
consumidora”.
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5.50 - Remoção de poste
Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de remoção de poste. O cliente deve ser
alertado que haverá custos para execução do serviço e eventuais custos relativos as empresas
de telefonia e/ou de TV a cabo, que fazem o uso do poste que será removido.
Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de ressarcimento de danos em
aparelhos eletro-eletrônicos provocados por distúrbios na rede da distribuidora.
Este formulário deve ser usado como contingência do serviço disponibilizado na AGV
denominado “Impressão de cartão de auto leitura rural”.
5.53 - Segunda via de conta – Resumida
Trata-se de link para a mesma opção disponibilizada na AGV na opção “segunda via de conta
resumida”.
Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de aferição do medidor de energia da
instalação.
Embora esteja constando no título as tarifas não estão relacionadas no link; apenas a tabela de
serviços cobráveis. Na AGV existe informação semelhante em “Outros Serviços” item 1, “tarifas
de energia praticadas pela Cemig”.
Este formulário deve ser utilizado para encaminhar solicitação de substituição do disjuntor
instalado no padrão de entrada quando não houver falta de energia na instalação.
Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV
“troca de titularidade” pois há necessidade de validação de documentos após registro da
solicitação.
Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar vistoria no medidor instalado
no padrão que atende o consumidor.
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6 – Contingência
O formulário Cemig Postal deve ser utilizado somente como contingência, não havendo
possibilidade de encaminhamento da solicitação através dos serviços da AGV ou dos formulários
do FALE CONOSCO.
As situações fora das condições normais que impossibilitam o encaminhamento das solicitações
são consideradas como críticas devendo ser tratadas conforme critérios estabelecidos abaixo:
se a Agência Virtual (AGV) ou FALE CONOSCO do portal Cemig (formulários) estiverem ’fora do
ar”, as agências Cemig Fácil podem proceder da seguinte forma:
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Serviço Prazo Urbano - BT Prazo Rural - BT Tipo
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Serviço Prazo Urbano - BT Prazo Rural - BT Tipo
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