Service Desk: Gisleine Rodrigues

Atividade 1

Princípios – qualidade no atendimento

1 – Cordialidade;
2 – Filtrar informações do cliente/usuário;
3 – Ter base de conhecimento prévia para atendimento;
4 – Agilidade: atender satisfatoriamente e em tempo mínimo;
5 – Retorno ao cliente/usuário: fornecer as informações necessárias para a resolução e
esclarecimento ao cliente sobre sua solicitação.

Atividade 2

a) Com que pessoas mantenho contato enquanto trabalho?

Equipe local de trabalho, usuários/clientes internos e externos

b) Quem recebe o resultado do meu trabalho?

A Organização na qual trabalho e, principalmente, os usuários/clientes que atendo e,

claro, eu mesmo

c) Qual nível de satisfação das pessoas que dependem do resultado dos serviços
executados por mim?

Classifico como BOM. Mesmo sem um sistema de avaliação, tenho colhido

resultados satisfatórios em solicitações resolvidas por mim, de acordo com o sistema
de registro de solicitações.