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Le Business to Consumer (B to C)
Plan de la fiche :
• 1 : Présentation de la fiche
• 2 : Définition et catégories
• 3 : Critère de définition 1 : la nature des produits
• 4 : Critère de définition 2 : le degré de finalisation du produit
• 5 : Critère de définition 3 : le type de transaction commerciale
• 6 : Facteurs complémentaires de choix d'un modèle B to C
1 - Présentation de la fiche
Parmi les différents modèles d'E-Business, le Business to Consumer est celui auxquels
les gens pensent souvent le plus spontanément, puisqu'il s'agit de celui dont ils sont la
cible principale.
Cette fiche définit le concept de B to C et présente les différents critères qui permettront
à une PME de définir le sous-modèle qui lui sera le plus adapté.
2 - Définition et catégories
Définition
• publicité,
• présentation de catalogue,
• service d'information interactif,
• commande en ligne,
• paiement électronique,
• distribution,
• service après-vente.
Critères de classification
Il existe de multiples façons pour une PME de définir un sous-modèle B to C. Nous avons
choisi de présenter une série de critères de choix en fonction de leur répercussion sur les
investissements technologiques et organisationnels au sein de l'entreprise et,
éventuellement, chez ses clients.
• la nature du produit;
• le degré de finalisation du produit;
• le type de transaction commerciale.
Ces critères:
Présentation du critère
• un bien ou un service;
• digitalisable ou non;
• durable ou éphémère.
Ces trois dimensions peuvent être croisées . Le cube ci-dessous représente ces dimensions
attachées à la nature des biens.
Spécificités du critère
Exemples
Présentation du critère
Spécificités du critère
Il permet cependant d'établir une relation avec le client qui dépasse la simple transaction
commerciale:
Présentation du critère
On distinguera :
Spécificités de ce critère
Ces transactions multilatérales bénéficient d'une audience croissante sur Internet car
elles élargissent le marché et bénéficient au consommateur via le jeu de la concurrence.