Professional Documents
Culture Documents
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 1
1
Organizaţia se deosebeşte de grupul social datorită dimensiunilor sale
formalizate şi ierarhizate care asigură cooperarea şi coordonarea indivizilor care o
compun pentru îndeplinirea scopurilor.
Instituţiile au dobândit în timpul nostru o accepţiune cu totul nouă şi
distinctă de cea cunoscută până acum.
În Sociologie, termenul de instituţie a fost încetăţenit în sensul dat de E.
Durkheim, care spune următorul lucru – “pentru a exista un fapt social trebuie ca
mai mulţi indivizi să-şi fi amestecat acţiunea lor şi în această combinaţie să fi
rezultat un produs nou”. Această sinteză are loc în afara fiecăruia dintre noi şi are
drept efect instituirea anumitor moduri de acţiune, moduri de a judeca ce nu depind
de fiecare voinţă individuală luată în parte. Orice credinţă şi orice mod de conduită
instituit de o comunitate, în concluzie este deci instituţie.
După E. Durkheim, Sociologia în ansamblul său poate fi definită ca
ştiinţa instituţiilor, a genezei şi funcţionării lor.
O instituţie constă într-un ansamblu (Parsons) de valori, de norme şi
uzanţe pentru atingerea obiectivelor educaţionale.
Clasificarea organizaţiilor:
I. În funcţie de gradul de structurare
• organizaţie informală: relaţii spontane, nedefinite, flexibile; scopurile
organizaţionale nu sunt clar definite; norme şi reguli acceptate în mod spontan
(nu sunt impuse: grupul de prieteni, cluburi private); aceste forme de organizare
se transformă cu timpul în forme de organizare formale;
• organizaţie formală: relaţii de autoritate; canalele de informare sunt stricte, bine
formate, dar se pot transforma în organizaţii informale.
II. Gradul lor de implicare emoţională a oamenilor
• grupuri primare - se caracterizează prin relaţii spontane, personale, directe
(prieteni, familie);
• grupuri secundare - sunt caracterizate prin relaţii formale, interpersonale,
raţionale, relaţii de tip contractual. Implicarea emoţională redusă este înlocuită
cu implicarea raţională.
III. Obiective specifice pe care le îndeplinesc organizaţiile:
• organizaţiile sociale care satisfac anumite necesităţi de ordin social al
oamenilor, adică sprijin reciproc de interrelaţionare (asociaţiile, fundaţiile,
cluburile etc.)
• organizaţiile economice – ofertante de bunuri şi servicii (firme, întreprinderi)
• organizaţiile religioase – satisfacerea necesităţilor de ordin spiritual (secte,
biserici etc.).
PSIHOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
2
Cursul 2
axa 2
social 2 4
raţional 1 3 axa 1
închis deschis
3
În concluzie, se pot desprinde de aici 2 criterii de clasificare şi
tipologizare a organizaţiilor:
1. relaţia dintre organizaţii şi mediu
2. funcţionarea organizaţiilor ca sisteme.
şi 4 mari perioade, etape în evoluţia istorică a teoriilor despre organizaţii:
1. organizaţii ca sisteme raţionale şi închise (1900 – 1930)
2. organizaţii ca sisteme naturale şi închise (1930 – 1960)
3. organizaţii ca sisteme raţionale şi deschise (1960 – 1970)
4. organizaţii ca sisteme naturale şi deschise (1970 ).
1. ORGANIZAŢIILE CA SISTEME RAŢIONALE ŞI ÎNCHISE
Această abordare este dominată de imaginea clasică a organizaţiilor
privite ca instrumente, maşini, proiectarea şi realizarea unor scopuri precise; ele
dispun de obiective clare, procesele din cadrul organizaţiilor sunt strict raţionale,
tehnice iar aspectele umane sunt ignorate. Totul se desfăşoară sub acţiunea unor
reguli, norme şi reglementări stricte, formale.
Vom prezenta principalele modele teoretice dezvoltate în cadrul acestei
perioade.
PSIHOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 3
7
Evoluţia teoriilor organizării şi conducerii
4 etape:
5. organizaţii ca sisteme raţionale şi închise (1900 – 1930)
6. organizaţii ca sisteme naturale şi închise (1930 – 1960)
7. organizaţii ca sisteme raţionale şi deschise (1960 – 1970)
8. organizaţii ca sisteme naturale şi deschise (1970 ).
2. ORGANIZAŢIILE CA SISTEME NATURALE ŞI ÎNCHISE
Dacă în prima etapă organizaţiile erau privite ca nişte simple
instrumente, “maşini”, cea de-a doua etapă se caracterizează printr-un nou mod de
înţelegere şi interpretare a organizaţiilor. Este vorba de deplasarea accentului de la
aspectele pur tehnice, mecanice către considerarea organizaţiilor ca sisteme
naturale, ca organisme sau colectivităţi sociale. În fond este vorba despre
considerarea comportamentului social în organizaţii; membrii organizaţiei nu mai
sunt elemente pasive. Preocupările de bază în cadrul acestei etape se îndreaptă
către analiza structurilor informale şi asupra modului în care acestea influenţează
structurile formale, mecanismele prin care se integrează necesităţile individuale
celor organizaţionale.
A. Şcoala relaţiilor umane – reprezentanţi: Elton Mayo (1880 – 1949);
Cris Argyris, Rensis Likert, Abraham Maslow.
Elton Mayo a investigat comportamentul uman, coordonând faimoasele
experimente de la Hawthorne, efectuate la Western Electric company )Chicago)
între anii 1927 – 1932.
• În prima fază – 2 grupuri – la unul din ele au fost schimbate condiţiile de
iluminat şi cercetătorii s-au aşteptat să fie influenţate performanţele muncitorilor.
În realitate, au descoperit că ambele grupuri au lucrat mai bine.
• Un al doilea experiment – 2 grupuri – la al doilea grup s-au operat o serie de
modificări: creşterea salariului, scurtarea zilei de lucru, mărirea perioadei de
odihnă. Ca urmare, performanţele au crescut în ambele grupuri.
Concluzie: muncitorii lucrează mai bine dacă simt că sunt participanţi la
gândirea acţiunilor; sunt observaţi de supervizori şi rezultatele lor înregistrate;
supervizorii creează atmosferă relaxată şi au sentimentul că aparţin unei echipe.
Alături de unele aspecte fizice (iluminatul, mărirea salariului etc.), acţionează
factori de relaţii umane care influenţează eficienţa şi performanţele muncitorilor.
8
Cu alte cuvinte, a început să se simtă nevoia unui nou tip de interpretare,
înlocuirea conceptului de om economic (om motivat, în primul rând, de nevoi şi
interese economice) cu cel de om social (un om motivat de relaţiile cu ceilalţi
oameni).
Un rezultat important al cercetărilor, experimentelor, a fost cel cunoscut
sub numele de efectul Hawthorne. El se referă la orice efect neintenţionat,
determinat de atenţia dată subiecţilor într-un experiment. Cercetările au demonstrat
că productivitatea muncii a crescut datorită elementului de noutate, satisfacţiei şi
mulţumirii pe care le-au simţit angajaţii în timpul experimentului. Dar când
noutatea dispare, oamenii revin la vechile niveluri de productivitate.
Şcoala relaţiilor umane a deschis noi perspective în înţelegerea şi
interpretarea comportamentului organizaţional şi a dus la numeroase cercetări:
Kurt Lewin, Cris Argyris, Rensis Likert, Douglas Mc.Gregor, R. Black şi J.S.
Mouton.
Cele mai importante idei sunt surprinse de către Mc.Gregor care
defineşte în lucrarea “Dimensiunea umană a întreprinderii"”(1960) două concepţii
manageriale cu privire la natura umană şi comportamentul organizaţional. Acestea
sunt Teoria X (care surprinde concepţia managementului ştiinţific) şi Teoria Y
(care reprezintă esenţa abordării relaţiilor umane).
Teoria X
• omul este în mod natural leneş şi trebuie motivat cu stimulente exterioare;
• scopurile individuale ale oamenilor sunt divergente în raport cu scopurile
organizaţiei; este necesar controlul exterior;
• omul nu este capabil de autodisciplină şi autocontrol;
• omul preferă să fie dirijat, evită responsabilităţile.
Teoria Y
• dacă munca este bine organizată şi condusă poate să devină o activitate plăcută,
care poate să pună în evidenţă capacităţile şi talentele individuale;
• în condiţii favorabile omul poate să-şi asume responsabilităţi;
• omul este capabil de autodisciplină şi autocontrol; condiţiile exterioare şi
stimulentele externe nu sunt singurele căi de a determina omul să muncească.
Critici aduse şcolii relaţiilor umane: s-a exagerat importanţa conceptelor
şi ideilor dezvoltate: ex. – că moralul şi productivitatea sunt în mod obligatoriu
intercondiţionate (cercetările ulterioare au demonstrat că nu); s-au studiat în mod
exagerat factorii personali şi impersonali iar problemele organizaţiilor s-au limitat
la aspectele psihologice ale relaţiilor interpersonale defectuoase.
B. Teoria comportamentului cooperator – Chester Barnard, care a
adus ca principală contribuţie la dezvoltarea teoriei organizaţionale principiul de
9
“acţiune socială cooperatoare”. După el organizaţiile formale sunt “sisteme
cooperatoare” sau sisteme de activităţi coordonate conştient. Barnard porneşte de
la premisa că oamenii trebuie să coopereze, deoarece individul singular are putere
limitată de acţiune (limitele sunt determinate, pe de o parte, de situaţia în care
acţionează, de factorii fizici, mediului cu care se confruntă, iar, pe de altă parte,
sunt limite biologice).
Pentru a depăşi aceste limite, este necesar o acţiune socială de cooperare,
rezultă că o organizaţie apare dacă sunt îndeplinite 2 condiţii:
• există persoane capabile să comunice între ele;
• acestea doresc să contribuie la realizarea unui scop comun.
Şi scopul organizaţional are un aspect cooperator. Pentru ca membrii
unei organizaţii să coopereze este necesar ca scopul să fie acceptat şi relevant atât
pentru organizaţie ca întreg cât şi pentru fiecare individ în parte. Deci, pe lângă
aspectul cooperator, scopul organizaţional are şi un aspect subiectiv.
Prin evidenţierea importanţei structurilor informale, a necesităţii acţiunii
de cooperare, teoria lui Barnard poate fi inclusă în paradigma organizaţiilor ca
sisteme naturale.
C. Teoria analaizei instituţionale – Philip Selznick, care porneşte de la
ideea că organizaţiile sunt instrumente proiectate deliberat pentru atingerea unor
scopuri, dar nu numai atât. Ele sunt alcătuite din oameni care aduc cu ei elemente
nonraţionale, determinate de atitudine, obiceiurile lor etc.
Selznick propune termenul de instituţie, care ar surprinde mai bine
caracteristicile organizaţiei ca produs natural al unor necesităţi sociale, ca un
organism adaptativ şi replicator.
Selznick este de părere că infuzia cu valori transformă organizaţiile în
instituţii, oferindu-le o identitate distinctă. Ori de câte ori se produce transformarea
oamenilor din entităţi neutre şi tehnice în participanţi activi sau ori de câte ori
oamenii se ataşează de organizaţie, aceasta din urmă se transformă dintr-un simplu
“instrument” într-o sursă înalt valorizată a satisfacţiei personale. Acesta este un
proces educaţional, care depinde în mare măsură de modul de implicare a liderului,
de capacitatea acestuia de a interpreta semnificaţiile şi de a utiliza diverse tehnici
ale educaţiei.
Spre deosebire de Barnard şi şcoala relaţiilor umane, Selznick a
manifestat un interes deosebit şi pentru relaţia dintre organizaţii şi mediu, deşi
perspectiva lui a fost limitată (mediul a fost perceput ca o sumă de presiuni şi
probleme). Astfel, Selznick face trecere4a către o nouă etapă în evoluţia teoriilor
organizaţiilor, care le consideră ca pe sisteme deschise. El poate fi considerat un
precursor al paradigmei organizaţiilor ca sisteme deschise.
10
3. ORGANIZAŢIILE CA SISTEME RAŢIONALE ŞI DESCHISE.
Către anii a950 se produce o schimbare a modului de raportare la organizaţii, prin
considerarea relaţiilor ce se stabilesc între organizaţii şi mediu. Este o perioadă
parcată de preocupări privind dinamica, eficienţa organizaţiilor, dar şi influenţa
mediului din care ele fac parte.
Această abordare accentuează raporturile reciproce care leagă o
organizaţie şi o relaţionează cu elementele ce o înconjoară.
Cele mai importante modele teoretice dezvoltate în această etapă le vom
prezenta în continuare.
A. Teoriile de contingenţă – care argumentează faptul că orice problemă
a organizaţiilor, indiferent de natura ei (umană, tehnică, de structură etc.) trebuie
abordată în funcţie de situaţia specifică şi nu la modul general. Acest lucru
înseamnă că nu există “cea mai bună” sau o singură formă de organizare, de
motivare, de conducere, valabile în orice situaţie. Toate aceste lucruri trebuie
adaptate cerinţelor situaţiei respective, tipurilor de activităţi, de oameni, de mediu
– în care funcţionează organizaţie. De modul de adecvare a structurii şi proceselor
interne ale organizaţiei la mediul în care funcţionează, depinde însăşi eficienţa
organizaţiei.
Faptul că organizaţiile trebuie să-şi adapteze structurile la cerinţele
mediului, face din această paradigmă o abordare raţionalistă de analiză a
sistemelor.
Principalii reprezentanţi: Tom Burns şi G.M. Stalker (1961), P.
Lawrence şi J. Lorch (1967), Joan Woodward (1958, 1965), W. Bernnis sau
Slater etc.
B. Analiza costurilor tranzacţionale – Oliver Williamson care porneşte
de la încercarea de a explica originile şi raţiunile existenţei organizaţiilor. O.
Williamson explică formarea instituţiilor prin costurile scăzute sau avantajele unor
tranzacţii ce sunt făcute la nivelul societăţii.
Costurile de tranzacţie pot fi definite ca acele costuri ce apar în
pregătirea şi monitorizarea tranzacţiilor economice, şi în special costurile de
informare, de luare a deciziei şi de control. Multitudinea tranzacţiilor
8contractelor) existente într-o societate se realizează fie pe piaţă, fie în cadrul
organizaţiilor. Alegerea acestui cadru de tranzacţionare depinde de cantitatea
informaţiei disponibile, dar şi de costurile obţinerii informaţiei.
Williamson demonstrează că, datorită costurilor mai reduse ale acestor
tranzacţii, organizaţiile au avantaje vizibile faţă de pieţe – în manevrarea
tranzacţiilor economice, marcate de complexitate şi incertitudine.
4. ORGANIZAŢIILE CA SISTEME NATURALE ŞI DESCHISE
(1970 ).
11
Cele mai importante teorii şi modele în cadrul perioadei sunt:
A. Teoria organizării – Karl E. Weick, care îşi concentrează atenţia
asupra procesului propriu – zis de “organizare” şi mai puţin pe analiza organizaţiei,
a structurilor de organizare.
Analiza lui Weick se situează la nivelul psihologiei sociale. El a relevat
importanţa proceselor cognitive în instituirea şi modelarea activităţilor şi mediului
organizaţional şi, în mod special, a accentuat caracteristicile evolutive ale acestor
procese.
B. Paradigma dependenţei de resurse – un model explicativ, care
accentuează importanţa relaţiilor dintre organizaţii şi mediu, din perspectiva
capacităţii de adaptare a acestora la presiunile mediului. Înţelegerea
comportamentului organizaţiilor depinde de înţelegerea mediului în care
funcţionează organizaţia.
Deşi teoria a adus această noutate, totuşi ea a neglijat importanţa
valorilor, normelor, a banilor în modelarea comportamentelor organizaţionale.
C. Teoria analizei instituţionale – organizaţiile sunt sisteme deschise,
puternic influenţate de mediul în care funcţionează. Acest mediu nu este doar unul
tehnic, ci mai ales instituţional, adică unul cultural. Organizaţia funcţionează într-o
cultură dată, având instituţii reprezentative. De aici rezultă o cultură
organizaţională, care contribuie la dezvoltarea instituţională a societăţii.
Analiza instituţională se distinge prin 2 teme dominante, referitoare la
factorii care generează şi menţin structura organizaţională:
1. structurile organizaţiilor sunt create pentru a răspunde presiunilor variabile ale
diverselor medii;
2. mediile sunt sisteme culturale care definesc şi legitimează, creează şi menţin
structurile organizaţionale care le corespund.
CONCLUZIE: organizaţia este un produs al culturii simbolice
dominante, dar este şi un sistem cu propria cultură care contribuie la dezvoltarea
culturii mediului instituţional.
Implicaţiile unei astfel de analize devin şi mai clare atunci când ne
referim la alte forme de organizare şi, în special, la organizarea postmodernă.
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 4
12
Conducerea / managementul organizaţiilor.
Organizarea managerială
13
1 managerii superiori
2 managerii mijlocii
3 managerii inferiori
manageri inferiori
FUNCŢIILE MANAGEMENTULUI
Şi în această privinţă punctele de vedere sunt diferite, dar majoritatea
specialiştilor consideră că esenţiale sunt următoarele funcţii:
• previziunea (planificarea)
• organizarea
• coordonarea şi antrenarea
• controlul
14
Funcţiile managementului se exercită în toate firmele şi la toate
nivelurile ierarhice, însă diferă ca formă de manifestare şi conţinut:
100
80
60 S eries 1
S eries 2
40 S eries 3
20
0
P reved ere O rg aniz are C o o rd o nare C o ntro l
Fu n c t ii
15
Coordonarea şi antrenarea – constă într-un ansamblu de acţiuni vizând
orientarea personalului în scopul realizării obiectivelor organizaţionale în scopul
realizării eficienţei firmei, sincronizarea acţiunilor acestora, precum şi motivarea
oamenilor (prin care se armonizează interesele şi necesităţile individuale cu cele
organizaţionale).
Schimbări previzibile în exercitarea funcţiei de coordonare şi antrenare:
• managerii vor fi mai puţin autoritari, abordând un stil mai flexibil şi facilitând
deciziile de grup,
• va fi mai mare participarea salariaţilor la deciziile majore,
• motivarea va fi mai complexă şi dominată de un înalt nivel al necesităţilor
psihologice etc.
Controlul – constă dintr-un ansamblu de activităţi prin care se verifică în
permanenţă modul de desfăşurare a activităţilor în funcţie de anumite standarde, se
verifică performanţele realizate de firmă sau de diferite compartimente ale ei, în
comparaţie cu obiectivele prevăzute – toate acestea în vederea sesizării abaterilor
de la austi standarde, precum şi a stabilirii măsurilor corective necesare (deci prin
control se realizează o evaluare a activităţilor şi rezultatelor firmei).
Schimbări previzibile în exercitarea funcţiei de control:
• descentralizarea va face controlul mai dificil,
• controlul privind comportamentul salariaţilor va fi mai redus şi orientat pe
aspectele motivaţionale ale condiţiilor de muncă,
• lucrătorii şi grupurile îşi vor elabora sisteme proprii de control şi de apreciere a
performanţelor,
• utilizarea mijloacelor electronice de urmărire şi recoltare a informaţiilor; acestea
vor limita distorsiunile informaţionale.
OBSERVAŢIE:
Exercitarea funcţiilor managementului prezintă particularităţi atât de la o
firmă la alta, de la un sistem managerial la altul, precum şi de la o ţară la alta. În
fond, este vorba de nişte modele culturale specifice, care se reflectă şi în aceste
funcţii.
STRUCTURA ORGANIZATORICĂ
Am aflat deja că, în esenţă, organizarea este un proces de divizare a
muncii, de precizare a responsabilităţilor şi a autorităţii.
În aceste condiţii, structura organizatorică este caracterizată prin
ansamblul persoanelor şi compartimentelor de muncă, a posturilor, modul cum
sunt ele constituite, principalele legături ce se stabilesc între acestea, sfera de
autoritate, nivelurile ierarhice dar şi relaţiile interumane.
Structura organizatorică a unei organizaţii este puternic influenţată de o
multitudine de factori – de natură economică, politică, socială, tehnologică etc. În
elaborarea unei astfel de structuri trebuie să se aibă în vedere faptul că nu există o
organizare ideală şi nici reguli universal valabile. Cea mai bună structură
organizatorică este aceea care răspunde cel mai bine necesităţilor organizaţiei.
Variabilele sau factorii care afectează organizarea structurală a unei
firme sunt: strategia, mediul înconjurător, tehnologia, resursele umane şi vârsta
16
organizaţiei şi, ca urmare, obiectivul principal al managerilor este să stabilească o
legătură între structura organizatorică şi aceşti factori.
Tipuri de structuri organizatorice
Structura funcţională – recomandată în cazul firmelor mici şi mijlocii,
cu o singură afacere, în care activităţile – cheie sunt bine definite prin scopuri şi
arie de specializare.
Director
general
Plan -
Compartiment
Director
general
Servicii funcţionale
• Finanţe
–
contabil
itate
• Persona
Servicii funcţionale
17
Structură pe unităţi descentralizate de profil (divizii) – presupune
gruparea activităţilor pe afaceri şi linii de producţie (ex. General Motors –
Oldsmobile, Buick, Pontiac, Cadillac, Chevrolet).
Director
general
Servicii funcţionale
• Cerceta
re -
dezvolt
are
• Finanţe
Director general
Director afacere /
produs A
Director afacere /
produs A
18
Π În firmele româneşti, marea majoritate a structurilor organizatorice
sunt de tip funcţional şi prezintă numeroase dificultăţi datorate
influenţelor vechiului sistem centralizat de conducere.
Π Firmele americane au structuri stabile, constituite, de regulă, pe
afaceri descentralizate (divizii de producţie).
Π O structură aparte prezintă firmele japoneze, caracterizate prin
descentralizare, o slabă formalizare, un puternic sistem de control a
calităţii etc.
Şef executiv
CONSILIUL
DIRECTORILOR Preşedinte
Manageri
COMPANIA
Personal funcţional
Muncitori
19
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 5
Stiluri de management.
LEADERSHIP - I
23
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 6
Stiluri de management.
Leadership (II)
Conceptul de motivare
În cadrul organizaţiilor şi managementului lor, o componentă majoră o
reprezintă motivarea, fenomen care a înregistrat o mare varietate de abordări, unele
chiar contradictorii.
Motivarea constă în corelarea necesităţilor, aspiraţiilor şi intereselor
personalului în cadrul organizaţiei cu realizarea obiectivelor şi exercitarea
sarcinilor, componentelor şi responsabilităţilor atribuite în cadrul organizaţiei.
Conţinutul concret al motivării în fiecare firmă reflectă concepţia
managerială şi economică promovată în cadrul acesteia; dar, indiferent de conţinut,
motivarea îndeplineşte mai multe roluri, pe care le vom rezuma în continuare.
1. Rolul managerial se referă la impactul pe care motivarea îl are asupra
caracteristicilor şi funcţionalităţii ansamblului sistemului managerial al
organizaţiei; toate funcţiile manageriale, calitatea deciziilor, flexibilitatea
sistemului informaţional – sunt nemijlocit condiţionate de motivarea personalului.
2. Rolul organizaţional se referă la impactul pe care motivarea îl are
asupra modului cum funcţionează firma şi performanţele sale; prin motivare se pun
în mişcare abilităţile, toate mecanismele care asigură succesul unei organizaţii,
energia personalului etc.
3. Rolul individual are în vedere relaţia dintre motivare şi satisfacţia şi
insatisfacţia fiecărui membru al organizaţiei, evoluţia sa etc.
4. Rolul economic vizează condiţionarea indirectă a performanţelor
economice de către motivare; atunci când nivelul firmelor motivarea este
insuficientă, rezultatele economice ale acestora nu se ridică la nivelul necesar şi,
prin urmare, se reflectă negativ în performanţele de ansamblu ale acestora.
5. Rolul social se referă la climatul psihosocial şi relaţiile determinate în
cadrul grupurilor de muncă şi organizaţii, determinate în mod substanţial de
motivare.
Asupra motivaţiei oamenilor în obţinerea performanţelor acţionează
diverşi factori, însă pot fi grupaţi în două mari categorii. Este vorba de:
a) factori interni sau individuali care se referă la percepţia sarcinilor, atitudini,
nevoi, interese, comportamente, sistemul de valori etc.
24
b) factori externi sau organizaţionali care se referă la sistemul de salarizare,
precizarea sarcinilor, grupul de muncă, comunicarea, feed-back-ul, timpul liber
etc.
A. MOTIVAŢIA INDIVIDUALĂ
Abordările teoriilor privind motivaţia individuală presupun trei elemente
fundamentale: interesele, atitudinile şi nevoile.
1. Teoria ierarhiei nevoilor – A. Maslow
Nevoile umane pot fi împărţite în cinci categorii: fiziologice, de
securitate, sociale, de stimă şi de autoactualizare.
B. MOTIVAŢIA ORGANIZAŢIONALĂ
Cele mai importante teorii sunt următoarele:
1. Teoria factorilor duali - Herzberg
El a ajuns la concluzia că există două grupuri de factori care influenţează
sentimentele angajatului faţă de munca sa: motivatori şi igienici.
Când lipsesc factorii motivatori (de realizare, recunoaştere, promovare
etc.) stagnează atât satisfacţia cât şi motivaţia. Lipsa factorilor igienici (condiţii de
muncă, plata, securitatea, relaţiile interpersonale etc.). În concluzie, factorii
motivatori sunt asociaţi cu satisfacţia, iar factorii igienici cu insatisfacţia. Herzberg
arată că satisfacţia şi insatisfacţia nu se exclud reciproc ci se continuă.
Teoria a permis dezvoltarea unor metode şi programe manageriale
interesante.
2. Teoria condiţionării operante – B.F. Skinner
Se bazează pe existenţa a trei variabile:
a) stimulii – condiţie care determină un răspuns comportamental;
b) răspunsul – performanţa în muncă (pozitivă sau negativă);
26
c) recompensele – valoarea dată angajaţilor ca replică a eficienţei
răspunsului comportamental, cu scopul orientării acestuia în sensul dorit.
3. Teoria performanţelor aşteptate – Victor Vroom
Teoria combină factorii individuali cu factorii organizaţionali în
explicarea motivaţiei.
Comportamentul motivat este produsul a trei variabile:
a) aşteptarea – se referă la evaluarea de către angajat a probabilităţii de
atingere a performanţei prin munca depusă;
b) instrumentalitatea – arată că individul aşteaptă ca performanţa înaltă
să ducă la recompensele dorite;
c) valenţa – este valoarea pozitivă sau negativă atribuită de angajat
diverselor rezultate aşteptate de la munca sa.
În virtutea acestei teorii, forţa motivaţiei poate fi definită ca o funcţie de
cele trei mărimi
4. Teoria X – Y – Mc Gregor
A conturat cele două modele ale comportamentului bazate pe ipoteze
diferite asupra motivaţiei oamenilor (vezi cursul 3).
Ca replică, W. Ouchi a dezvoltat Teoria Z (vezi cursul 5), care prezintă
principiile dezvoltării firmelor japoneze mari – prin oameni.
28
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 7
29
b) stilul democratic – se caracterizează prin încredere mare a
managerului în subordonaţi, este stimulată capacitatea creativă a
subordonaţilor, formularea de sugestii şi propuneri din partea lor,
participarea lor la luarea deciziilor; motivarea pozitivă, climat de
muncă agreabil, delegare de autoritate; comunicare descendentă,
ascendentă dar şi pe orizontală, între lucrători, accent pe relaţiile
interumane etc.;
c) stilul liber, permisiv (laissez – faire) – caracterizat prin lipsa
totală de participare a managerilor la activitate, grupul fiind lăsat să
se organizeze singur; poate duce la dezordine şi anarhie.
orientare
spre oameni 9.1. 9.9.
9
5 5.5.
1 1.1. 1.9.
orientare spre
5 9 rezultate
30
1.1.1. – managerul negativ, delăsător (nu este orientat de nici una din
cele trei dimensiuni);
1.1.9. – birocratul (orientat doar spre randament);
9.1.1. – altruistul (orientat doar spre oameni);
1.9.1. – autocratul (orientat doar spre rezultate);
1.9.9. – autocratul binevoitor (orientat spre rezultate şi randament);
9.9.1. – oscilantul (ezitantul) – orientat spre oameni şi rezultate;
9.1.9. – promotorul (orientat către oameni şi randament);
9.9.9. – realizatorul (orientat spre toate cele trei dimensiuni);
5.5.5. – managerul echilibrat (ce manifestă un interes mediu pentru
toate cele trei direcţii).
Model
AUTOCRATIC CUSTODIAL SUPORTIV COLEGIAL
Criterii
Resursele
Baza modelului Puterea economico – Conducerea Parteneriatul
financiare
Susţinerea
Orientarea Către echipa de
Autoritatea formală Către bani performanţelor
managerului lucru
angajaţilor
Către
Orientarea angajaţilor Supunere Către beneficii performanţe în Responsabilitate
muncă
Sentiment de
Rezultate psihice Dependenţa de Dependenţa de
participare la Autodisciplina
asupra angajaţilor superiori organizare
activităţi
Nevoile angajaţilor De subzistenţă De securitate De status De autorealizare
Cooperare Participare la Entuziasm
Performanţă (rezultate) Minimă
pasivă activităţi moderat
LEADERSHIP - ul
31
În ultimul deceniu, leadership-ul s-a conturat ca o componentă aparte,
majoră a managementului, prezentând însă o specificitate şi autonomie aparte,
având o influenţă majoră asupra performanţelor angajaţilor.
Leadership-ul comportă o mare varietate de abordări, însă, în esenţă, el
este un proces prin care o persoană stabileşte un scop sau o direcţie pentru una
sau mai multe persoane şi îi determină să acţioneze împreună în vederea realizării
acelui scop.
La baza leadership-ului se află spiritul de echipă, definit ca fiind starea
ce reflectă dorinţa oamenilor de a gândi, simţi şi comporta armonizat, în vederea
realizării unui scop comun.
Referitor la relaţia dintre leadership şi management, trebuie specificat
faptul că aceste două fenomene (sau procese) nu se suprapun în totalitate. În timp
ce leadership-ul se ocupă cu stabilirea viziunii, a direcţiilor de acţiune şi a
principalelor abordări umane, managementul are ca obiect de activitate
operaţionalizarea eficientă a acestora. managementul presupune o sferă mai largă
de aspecte, care decurg din exercitarea celor cinci funcţii ale sale, în timp ce
leadership-ul constituie doar o com0ponentă a sa.
Conţinutul, modul de manifestare şi eficacitatea leadership-ului sunt
rezultatul mai multor factori, unii dintre ei fiind determinanţi:
a) caracteristicile native ale persoanei (leaderului), dintre care,
cele mai importante ar fi: inteligenţa, charisma, ambiţia, hotărârea
etc.;
b) pregătirea primită de leader, tratată pe trei nivele: pregătirea
generală (prin care se construieşte baza comportamentului general
individual şi social şi se asigură cultura generală), pregătirea de
specialitate (în domeniul tehnic, economic, informatic – ce conferă
competenţă în domeniu) şi pregătirea managerială (care are în
vedere dezvoltarea capacităţilor şi calităţilor native, formarea
capacităţilor de a influenţa deciziile, acţiunile şi comportamentul altor
persoane);
c) situaţia în care se plasează leaderul, care condiţionează în
multiple moduri leadership-ul practicat: condiţionare contextuală de
ansamblu (ce reflectă caracteristicile de bază ale organizaţiei în care
managerul lucrează) şi o condiţionare situaţională (de natură strict
managerială).
Eficienţa practicării stilurilor de conducere şi a leadership-ului
Stilul de management şi leadership-ul influenţează organizaţia în care
sunt practicate în multiple direcţii: nivelul productivităţii muncii, relaţiile psiho –
sociale din cadrul grupului, atitudinile membrilor grupului, coeziunea lui,
motivaţia comportamentelor subordonaţilor etc.
În aprecierea eficienţei stilurilor de conducere au fost propuse trei
criterii:
1. ponderea efectelor pozitive şi negative ale stilurilor în structura general –
globală a activităţii de conducere;
2. consecinţele rezultate în urma practicării îndelungate a unui stil de management
(unele stiluri au efecte pozitive pe termen scurt şi negative pe termen lung);
32
3. gradul de adecvare a stilului de conducere la particularităţile situaţiei.
Odată cu stabilirea acestor criterii de apreciere a eficienţei stilurilor de
management, au fost formulate şi o serie de recomandări, a căror respectare poate
asigura această eficienţă:
1) cunoaşterea bună de către manageri a realităţii din organizaţia condusă, a
factorilor interni şi externi care acţionează asupra acesteia;
2) existenţa unui bun sistem informaţional, care să asigure informaţii corecte,
adecvate;
3) formularea clară a obiectivelor şi sarcinilor;
4) adecvarea managementului la particularităţile organizaţiei şi la situaţiile
nou apărute în evoluţia ei;
5) orientarea activităţilor managerilor spre aspecte esenţiale;
6) organizarea raţională a activităţii de management şi utilizarea raţională a
timpului;
7) utilizarea de metode şi tehnici moderne de conducere;
8) manifestarea unei atitudini pozitive faţă de nou;
9) stimularea iniţiativei şi a creativităţii angajaţilor;
10) preocuparea pentru creşterea nivelului motivaţional al angajaţilor etc.;
11) preocuparea pentru educarea şi formarea subordonaţilor;
12) manifestarea unei atitudini echilibrate (optime) faţă de funcţie, rezultate
(sarcină), oameni şi organizaţie;
13) capacitatea de autoperfecţionare a stilului de conducere.
Toate aceste dimensiuni şi recomandări privind stilul de management şi
leadership-ul sunt de natură să determine amplificarea performanţelor organizaţiei.
Practic, leadership-ul marchează toate domeniile şi performanţele majore ale
firmei.
33
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 8
nivelul organizaţiilor
36
B. reţele centralizate (corespunzătoare stilului autoritar)
a) în Y (corespunzătoare stilului autoritar)
b) în stea (sau X)
Bariere comunicaţionale:
a) bariere de limbaj, de exprimare (la nivelul emiţătorului);
b) bariere de recepţie;
c) bariere contextuale, de mediu (ex.: zgomot, climat etc.);
d) bariere mixte (discernerea insuficientă a mesajelor relevante de
cele mai puţin semnificative).
Luând în considerare aceşti factori care pot distorsiona comunicarea,
managerii pot promova diferite tehnici de ameliorare a procesului de comunicare:
a) la nivelul emiţătorului (încurajarea feed – back –ului, acordarea unei atenţii
deosebite limbajului şi înţelesului cuvintelor etc.);
b) la nivelul receptorului (dezvoltarea aptitudinii de bun ascultător);
c) tehnici comune (verificarea corectitudinii mesajelor etc.).
4. INTEGRAREA PROFESIONALĂ reprezintă principiul activ şi o
dimensiune esenţială a socializării, prin care se realizează asimilarea şi
transmiterea reciprocă a unor valori culturale, norme de conduită, modele de
viaţă, cu scopul de a creşte gradul de eficienţă şi de coeziune socială a grupurilor.
Procesul de integrare profesională cunoaşte mai multe etape în derularea
sa:
a) acomodarea (are loc cunoaşterea şi informarea reciprocă, învăţarea de către
subiect a rolurilor care îi sunt atribuite în cadrul mediului integrator);
b) adaptarea (familiarizarea cu normele şi comportamentele cerute de mediul
integrator şi conformarea la acesta);
c) asimilarea (interiorizarea normelor şi valorilor grupului integrator de către
subiectul integrării);
37
d) participarea (subiectul ajunge să-şi formeze anumite convingeri, idealuri
profesionale şi strategii de acţiune);
e) iniţiativa (integrarea propriu – zisă).
40
PSIHOSOCIOLOGIA ORGANIZAŢIILOR
Cursul 9
decizional.
41
Managementul organizaţiilor este pus permanent în situaţia de a lua
decizii; numărul şi frecvenţa lor impune o clasificare a deciziilor, o grupare a lor
în funcţie de anumite criterii:
A. funcţie de importanţa obiectivelor urmărite:
a) decizii strategice (vizează activitatea de ansamblu a organizaţiei şi o perioadă
mai lungă de timp: 3 – 5 ani);
b) tactice (vizează activităţi parţiale, probleme mai simple şi perioade mai scurte
de timp, de obicei sub 1 an);
c) curente (vizează problemele de zi cu zi şi care trebuie rezolvate operativ, în
maxim câteva luni).
B. funcţie de nivelul ierarhic la care se iau:
a) de nivel superior (la nivelul conducerii superioare);
b) de nivel mediu (la nivelul şefilor de servicii, secţii, ateliere);
c) de nivel inferior (la nivelul şefilor de echipă, de birou etc.).
C. funcţie de sfera de cuprindere a decidentului:
a) individuale (elaborate de către manageri în mod individual);
b) de grup, colective (la nivelul conducerii superioare, cu un număr mare de
specialişti).
D. funcţie de frecvenţa elaborării lor:
a) periodice (ex.: început de an, semestru, lună, zi etc.);
b) aleatorii (sunt dificil de anticipat şi au o mare neregularitate);
c) unice (se iau în situaţii excepţionale, care nu se mai repetă).
Procesul decizional nu este altceva decât procesul de elaborare a
deciziilor, constituit dintr-o succesiune de faze prin care se pregăteşte, se
elaborează, se adoptă şi se implementează decizia. Numărul acestor faze este
diferit, în funcţie de tipul deciziei, însă structura generală a acestui proces
decizional, etapele lui, sunt următoarele:
1) Identificarea şi definirea problemei, adică sesizarea unei situaţii decizionale,
împreună cu toate caracteristicile sale, pe baza cărora se derulează în continuare
procesul decizional.
2) Documentarea, selectarea şi prelucrarea informaţiilor necesare luării
deciziilor, în vederea cunoaşterii exacte şi complete a situaţiei sau problemei
care impune luarea unei decizii. Este o etapă în care sunt puse în evidenţă atât
aspectele de ordin cantitativ, cât şi cele de ordin calitativ ale informaţiilor.
3) Stabilirea criteriilor şi obiectivelor decizionale, adică punctele de vedere şi
nivelele propuse a fi realizate.
4) Determinarea variantelor decizionale şi analiza lor comparativă, adică
evantaiul de soluţii şi alternative posibile, împreună cu evidenţierea avantajelor
şi dezavantajelor.
5) Alegerea variantei optime, adică a deciziei propriu – zise. Din toate variantele
se alege cea care se preconizează a avea cele mai bune rezultate, cu aceleaşi
cheltuieli, de resurse umane, materiale şi financiare.
6) Implementarea variantei optime, care înseamnă redactarea, transmiterea şi
aplicarea deciziei adoptate, împreună cu metodele şi căile de acţiune adecvate.
42
7) Evaluarea rezultatelor, ce presupune compararea rezultatelor obţinute cu
obiectivele propuse, în scopul depistării şi înlăturării abaterilor. Pe baza acestei
etape se proiectează noul ciclu al procesului de management.
În procesul de4 elaborare a deciziilor este utilizată o gamă largă de
metode şi tehnici de analiză şi de luare a deciziilor. Apelul la o metodă sau alta
este determinat de complexitatea problemelor ce trebuie rezolvate, de timpul aflat
la dispoziţie, de resursele necesare, de gradul de pregătire a decidentului etc.
44
45