Contoh Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian

FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN

PELANGGAN PASAR SWALAYAN
STUDI KASUS:SWALAYAN NIRMALA JIMBARAN

Kerjasama:

Mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana

dengan
PT. Swalayan Nirmala Jimbaran

Nama Surveyor : ............................................................

Nama Penyelia : ............................................................

DENPASAR
2008
Responden Yang Terhormat.

Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas MIPA Universitas Udayana

bekerja sama dengan PT. Swalayan Nirmala, dalam rangka menyelesaikan study di
Fakultas MIPA Universitas Udayana Bali.

Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan data/informasi
langsung berkaitan dengan persepsi pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh
PT. Swalayan Nirmala. Data/informasi yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan ber-
sumber langsung dari pelanggan atau konsumen PT. Swalayan Nirmala. Selanjutnya, data
yang dikumpulkan oleh surveyor (petugas lapangan), akan dikaji dan dianalisis untuk
mendapatkan gambaran yang sesungguhnya tentang pelayanan Swalayan ini. Hasil
analisis diharapkan dapat memberikan suatu gambaran yang representatif yang
selanjutnya dapat dipakai sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan kebijakan
di kemudian hari menyangkut pelayanan yang diberikan kepada pelanggan atau
konsumen Swalayan. Data/informasi yang diberikan oleh para responden akan
digunakan semata-mata hanya untuk kajian akademis.

Demikian pengantar dari kami, semoga hasil penelitian ini memberikan manfaat
bagi kita semua. Pada kesempatan ini tidak lupa kami mengucapkan terima kasih kepada
para responden yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan data/informasi
yang sebenarnya terkait dengan penelitian ini.

Denpasar, Maret 2008

PENELITI
I. KARAKTERISTIK RESPONDEN
Identitas Responden
1. Nama : ……………………………………
2. Umur : ........ Tahun
3. Status Perkawinan :
1. Belum Kawin
2. Kawin Tanpa Anak

3. Kawin dan Punya Anak
4. Jumlah Tanggungan : ......... Orang
5. Pendidikan Terakhir :
1. Tidak Sekolah
2. SD

3. SMP
4. SMA

5. PT/Diploma
6. Pekerjaan :
1. Pelajar/Mahasiswa
2. Pegawai Negri

3. TNI/POLRI
4. Pegawai Swasta

5. Wiraswasta
6. Lainnya, yaitu ………...
7. Penghasilan per Bulan :
1. < Rp. 500.000

2. Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000

3. Rp. 1.000.000 – Rp. 1.500.000

4. Rp. 1.500.000 – Rp. 2.000.000

5. > Rp. 2.000.000
8. Apakah Anda pernah berbelanja di Swalayan Nirmala?

1. ya
2. Tidak
9. Berapa kali Anda berbelanja di Swalayan Nirmala dalam 1 bulan terakhir ini?

1. 1 kali
2. 2 kali
3. 3 kali
4. 4 kali
5. > 4 kali

II. KUALITAS PELAYANAN

Petunjuk Pengisian:
Isilah dengan memberikan tanda silang (×) pada selang interval yang tersedia yang
Bapak/Ibu anggap paling sesuai dengan fakta. Semakin tepat jawaban yang diberikan,
maka akan semakin baik kebijakan yang bisa diambil pihak managemen swalayan, sebagai
contoh, perhatikanlah pertanyaan berikut:
Apakah Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Swalayan Nirmala?

Sangat Biasa Sangat

Tidak Puas Puas
 Misalkan – menurut Bapak/Ibu – pelayanan yang diberikan oleh pihak Swalayan
Nirmala sudah cukup baik, sehingga Bapak/Ibu merasa puas maka, Bapak/Ibu
bisa memberikan tanda (x) pada selang interval antara cukup dan sangat puas
seperti berikut:
X

Sangat Biasa Sangat

Tidak Puas Puas

1. Menurut pendapat Anda lokasi swalayan mudah terjangkau dari tempat Anda?

Sangat Cukup Sangat

Susah Mudah
2. Apakah menurut Anda luas ruangan/bangunan cukup?

Sangat Cukup Sangat

Sempit Luas
3. Apakah Kebersihan ruangan terjaga dengan baik?

Sangat Cukup Sangat

Kotor Bersih
4. Apakah kebersihan tempat parkir cukup baik?

Sangat Cukup Sangat

Kotor Bersih
5. Apakah barang sudah tertata dengan baik berdasarkan jenisnya?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Tertata
Tertata
6. Anda nyaman dengan Penampilan/kerapian karyawan?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Nyaman
Nyaman
7. Apakah luas lahan parkir cukup menurut Anda?

Sangat Cukup Sangat

Sempit Luas
8. Menurut Anda penerangan (lampu) dalam ruang sudah cukup?

Sangat Cukup Sangat

Gelap Terang
9. Apakah menurut Anda pihak swalayan menyediakan waktu untuk merespon keluhan
dan keinginan pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Buruk Baik
10. Menurut Anda pelanggan bisa menyampaikan keluhan dengan mudah?

Sangat Cukup Sangat

Susah Mudah
11. Menurut Anda karyawan cukup tanggap dalam membantu pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Tanggap
Tanggap
12. Menurut Anda pelayanan kasir dapat menghitung transaksi dengan cepat?

Sangat Cukup Sangat

Lambat Cepat
13. Menurut Anda karyawan swalayan dapat merespon keluhan yang disampaikan
dengan cepat?

Sangat Cukup Sangat

Lambat Cepat
14. Menurut Anda karyawan cepat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Lambat Cepat
15. Menurut Anda waktu operasional sudah tepat?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Tepat
Tepat
16. Menurut Anda jenis barang yang tersedia cukup lengkap?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Lengkap
Lengkap
17. Menurut Anda sistem antrean saat pembayaran membutuhkan waktu yang lama?

Butuh Cukup Butuh

Waktu Waktu
Sangat Sangat
Lama Sedikit
18. Menurut Anda harga produk dengan kualitas barang sudah sesuai?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Sesuai
Sesuai
19. Menurut Anda kasir mampu menghitung pembayaran dengan akurat?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Akurat
Akurat
20. Apakah pengelompokan barang berdasarkan jenisnya cukup memudahkan Anda
dalam berbelanja?

Sangat Cukup Sangat

Menyusahkan Memudahkan
21. Menurut Anda keamanan tempat parkir sudah cukup baik?

Sangat Cukup Sangat

Buruk Baik
22. Menurut Anda keamanan penitipan barang cukup terjamin?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Terjamin
Terjamin
23. Jangka waktu produk terhadap tanggal kadaluarsa cukup terjamin?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Terjamin
Terjamin
24. Menurut Anda keutuhan produk atau kemasan produk yang dijual cukup baik?

Sangat Cukup Sangat

Buruk Baik
25. Apakah menurut Anda penukaran barang yang cacat cukup terjamin?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Terjamin
Terjamin
26. Apakah menurut Anda pengetahuan karyawan terhadap produk cukup luas sehingga
dapat menjawab pertanyaan yang diajukan pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Buruk Baik
27. Menurut Anda karyawan mampu berkomunikasi dengan baik pada pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Buruk Baik
28. Apakah menurut Anda karyawan mampu memahami kebutuhan pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Paham
Paham
29. Menurut Anda karyawan mampu bersikap sabar dalam melayani pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Sabar
Sabar
30. Menurut Anda karyawan swalayan bisa bersikap ramah terhadap setiap pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Kasar Ramah
31. Menurut Anda karyawan bersungguh-sungguh dalam memperhatikan kebutuhan
individu pelanggan?

Sangat Cukup Sangat

Tidak Bersungguh-
Bersungguh- Sungguh
Sungguh

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA