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第11卷第l期 河北软件职业技术学院学报 V01.1lNo.1

2009年3月 Joumal of Hebei softwan Instihne M盯.2009

文章编号:1673.2022(2009)Ol旬048.04

CSR战略管理对我国企业的启示

——基于民族奶业危机的思考
徐佼

(湘潭大学,湖南湘潭411105)

摘要:企业以盈利为目的,但实现企业价值最大化的同时, 就被国际巨头所垄断的高附加值的婴幼儿配方奶
企业的社会责任感带来的企业价值提升也是不容忽视的问 粉,受损害的除了民族奶企,更是国内广大的消费
题。民族奶业的危机应该让我们重新认识CSR战略的意图
者。从战略管理的角度来看,民族奶业危机只是一
和重要性。从CSR的角度出发提升企业价值。
个折射面,我们从中可以重新审视跨国公司CSR管
关键词:民族奶业;危机;CSR战略管理
理战略的重要性。
中图分类号:F270 文献标志码:A

二、CSR战略的内涵剖析
CSR(Corl)orate Social Responsibility),即公司
社会责任,是近年来西方国家企业界日益重视的一 (一)CSR是营销理念的变革的产物
项营销功能。根据埃文斯和伯格曼的观点,市场营 菲利普・科特勒把市场营销的理念分为生产理
销的最后一项功能是决定如何才能最好地承担公 念、产品理念、市场营销理念和社会市场营销理念。
司的社会责任。现在,这一观点在发达国家企业尤 当代企业管理理论已经进入社会市场营销理念的
其是跨国公司里得到了充分的运用。 阶段,企业在实现经济利益最大化的同时,通过承
担社会责任来实现社会价值。企业的产品和服务是
一、民族奶业危机源于民族企业社会责 否带来对生态环境的破坏和资源的巨大浪费,企业
任缺失 是否关心员工的健康和生存状况,这些问题都是企
业社会责任所关注的问题,也是社会市场营销理念
企业以盈利为目的,但实现企业价值最大化的 的内容。
同时,企业的社会责任感带来的企业价值提升也是 (二)CSR是企业社会价值的载体
不容忽视的问题。民族奶业的广告铺天盖地,从央 企业的社会价值来自在实现经济利益最大化
视标王到奥运赞助商都可看到民族奶的身影。其传 的过程中实现的税收、就业机会、技术和管理的创
统营销的力度很大,但是营销的整合不够;过分依 新、产品的丰富和制度的进步。而企业的社会价值
靠广告的宣传,却单单忽视了产品质量控制体系的 则是企业在实现经济价值的基础上对健康、环保、
完善。虽然国家质量检验制度有待完善,但企业的 安全的贡献。事实证明,作为奥运赞助商的伊利集
责任最大。 团,并没有因为其奥运赞助商的身份而幸免于此次
“一杯奶强壮一个民族”的观念日益普及,每天 “三聚氰胺事件”,反而被公众指责为给北京奥运抹
喝奶已成为无数国人的消费习惯,乳制品也成为继 黑。大量的广告轰炸并不能够真正带来企业的认同
粮食、肉类、水产之后人民生活必须的食品。但我 度的提高,反而在出现危机时媒体和公众加剧了对
国人均奶制品消费量仍仅相当于世界平均水平的 它的质疑。在一个信息高度发达的道德社会,企业
l,4、发达国家的1,12。如今“三聚氰胺”造成的奶业 的经济价值与社会价值存在联动效应,只去追求经
危机把国内市场份额拱手让与洋品牌,尤其是本来 济利益而不顾社会责任,很难独善其身。

收稿日期:2008一12埘
作者简介:徐佼(1983一),男,湖南益阳人,产业经济学硕士,研究方向为金融产业发展与营销管理。

万方数据
第l期 徐佼:csR战略管理对我国企业的启示 49

综合各方面的观点,大多数学者认为csR包含
三个层次的要求: 三、国外著名跨国公司的CSR战略
表1 CSR的三个层次及其内容、要求

企业社会责任 内容 具体的表现方式 (一)国外著名跨国公司对CSR的解释


世界上最著名的跨国公司都有自己的CSR战
产品质量好;生产工人身体健
略,如下表:
康和工作待遇有保障;有售后
第一层次 生产安全
服务和质量反馈机制;产品宣 表2世界著名跨国公司的CSR战略
传广告真实
麦德龙METRO 环境社会承诺人权
环境保护与 获取经济利益不以柄牲环境为 雅芳AVON 产品责任安全与健康环境供应链
第二层次
资源节约 代价;生产过程节约能源 诺基亚NOK队 环境
支持和捐助社会公益‘扦业和人 宝洁P&G 卫生与健康环境
类健康医疗事业,并作为长期 三星SAMSUNG 教育支援社会福利农村支援环保
第三层次 慈善
坚持的理念,而不是短期的营
摩托罗拉MOTOROLA 环境健康安全
销炒作
UPS 经济、环境、社会之间的平衡
(三)企业实施CSR战略可以带来正的外部性 花旗银行Cm BANK 环境多元化资助教育
企业社会责任由很多具体的方面构成,这些方 通用电气GE 环境健康安全就业人权慈善
面构成一个系统的形态。贸易摩擦、企业间纠纷、员
从表2中可以看出,跨国公司主要是通过社会
工忠诚度、品牌价值等都成为这一系统的内部因
慈善、环境保护以及健康、安全来解释CSR的。中国
素。我们可以构造一个系统,将组成企业社会责任
企业的CSR战略目前没有形成明确的方向,说到某
的各方面作为系统内部的影响因素,可更直接地理
个知名的中国企业,很难马上说出与之相关的一句
解企业社会责任在系统内部达到平衡的时候,带来
响亮的社会责任口号。
的正的外部性。现构建一个影响因素系统性模型来
(二)国外著名跨国公司CSR战略的实际行动
直观分析。
沃尔玛于1996年进人中国,在深圳开设了第
耻∑辟出P,其中△P为正数,只表示不同csR
n 一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过10年
战略组成部分,乏:只表示不同部分组合成的整体, 的发展,沃尔玛目前已经在中国46个城市开设了

83家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元
△P表示不同的组合带来正的外部效应。尸l为诚信,
人民币,创造了超过38 000个就业机会。作为一个
P2为环保节约,P3为慈善。△P则可以理解为:高质
出色的企业,沃尔玛自进入中国就积极开展社区服
量的产品和服务带来社会次序的良好运行,商道繁
务和慈善公益活动,十年来累计向各种慈善公益事
荣;节约环保带来的社会经济持续增长和人居环境
业捐献了超过2 600万元的物品和资金。
的改善;慈善带来的社会公益事业范围扩大,贫富
丰田汽车设立“中国青年丰田环境保护奖”奖金
差距减小,生命关爱和人文精神的深化。
350万元,为11所高校捐助“丰田奖学金”315万元;
花旗集团向中科院中国小额信贷发展促进会和小
额信贷培训中心出资37万美元,设立“中国小额信
贷创业奖”16万美元;杜邦公司资助国家环保总局
“中华环境科技奖”100万元,在9所大学设“杜邦奖
学金”45万元。

借助cSR,企业从传统的广告画面、声音、台 四、CSR战略对我国企业的启示
词、口号中解脱出来,用另一种方式传达自己的企
业文化和商业品味,将csR作为一个维系良好公 【~)提升我国企业的社会价值
共关系的工具。在传达商业信息的同时增加人们对 cSR战略带给我们这样一种理念:凡是成功的

社会责任的思考,并通过企业的实际行动带来社会 企业,都不是以利润作为唯一的支点,而是社会价

净效应的增加。 值与经济利益的双赢。

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河北软件职业技术学院学报 第11卷

社会价值包括环境保护、生态平衡、健康教育、 做到了企业责任的起码要求:保证产品质量。
社区扶助以及社会捐助等多项内容。我国的企业尤 (三)经营思维应从“经济利益最大化”的教条
其是大型企业应该积极地充实企业价值,将健康、 中走出
安全、环保(Health s出ty Envimnment)三大命题与 我国的本土企业一直以来就沉溺于“经济利益
企业公共关系部门的日常工作结合起来,从这三个 最大化”的教条中,企业家成为“理性经济人”,漠视
方面人手提升企业的社会价值。企业的社会价值可 企业经济利益之外的其他任何事情,而现代许多学
以从两方面来认知,一方面是员工心目中的企业社 者大肆散布“资本逐利”的思维,甚至公开支持企业
会价值,另一方面是企业在公众心目中的社会价 家的“原罪”,提出“没有原罪就没有发展,否定原罪
值。企业采取提高福利、建立公平公正的晋升渠道、 就是否定改革”等等谬论。
改善工作环境、人性化管理等措施给员工为公司尽 此次由三鹿婴幼儿奶粉作为导火索引起的民
力的动因。美国著名的行为科学家Doaglas McGre— 族奶业危机,是对中国企业长期漠视自己应该承担
gor曾提出“X理论”和“Y理论”。“X理论”的管理者 的基本社会责任的警告。
认为员工基本上是懒惰而不负责任的,需要经常受 理性人的提出者亚当・斯密在《道德情操论》中
到监视;而“Y理论”的管理者假设员工基本上都是 讲道:“无论人们认为某人怎样自私,但人的天赋中
努力工作、负责的,只需要支持和鼓励,这些都体现 总是存在怜悯与同情的本性,当我们看到或者想到
在现代西方管理法则当中。而我国企业的实际情况 他人遭遇不幸的时候,往往想象他是多么的痛苦,
是企业和员工的关系很重要,企业在考虑生产力和 也会想象这样的痛苦发生在自己身上,是多么的不
利润率上,必须考虑人性化的指标,如信任、人际关 幸,强烈的同情心会促使我们采取行动给予他人物
系、长期雇佣、保障等。人文关怀在企业的社会价值 质和精神的援助。慈善行为就这样产生。”亚当・斯
方面有着很重要的位置,现代管理理论也在很大程 密的阐述不可谓不精辟,西方社会可谓从经济学认
度上加强人性化的建设。而要提高企业在公众心目 知以来就有这样的道德情操:利益实现的过程,同
中的社会价值,除了向社会提供高质量的产品和服 样是一个道德的实现过程。
务外,大量的公益慈善活动能够通过媒体的广泛宣 西方国家数百年的商业管理经验表明,企业社
传,对企业的知名度和长远的利益起到稳固作用。 会责任早就不是故弄玄虚、锦上添花、或有或无的
(二)发挥传统“经营伦理”作用 实现商道复兴 营销策略,而早已成为企业必需具备的经营战略,
CSR战略背景之下,各大跨国公司最终要实现 是企业做成百年老店的长远之计。中国企业如果还
社会价值与经济利益的双赢。我国有着深厚的传统 沉溺于“经济利益最大化”的狭隘的教条中,继续漠
文化和经营伦理,在这样的国情下,应充分挖掘优 视自身的社会责任,这样的短视经营思维带来的将
势文化资源,复兴商业管理之道。 是更多的危机。
中国古代儒家思想里的“诚信”、“义以生利”、 (四)广泛参与社会慈善事业,坚持诚信经营
“取之有道”等,都是商业管理的精髓。明清时期,中 CSR战略是战略管理,更是一种号召力,它号
国传统商业达到了鼎盛,出现了十大商帮:山西商 召企业通过参与社会慈善事业来获得自身的进步
帮、陕西商帮、徽州商帮、宁波商帮、龙游商帮、洞庭 和企业价值的提升。在西方成功企业的发展道路
商帮、江右商帮、福建商帮、广东商帮、山东商帮。 中,我们看到企业广泛参与慈善事业带来的长远利
其中山西商帮、徽州商帮负有盛名。这些商业团体 益。国际经验表明,国外公司更关注他们从慈善捐
在获得经济利益的同时,也传承着其经营管理的 赠所获取的回报,将捐赠视为一项有良好经济效益
思想。 的社会投资。管理大师迈克尔・波特认为,企业慈善
近代中国企业也有社会责任感极强的榜样,如 行为常常可以改善企业竞争环境。美国股市权威指
创建于1669年(清朝康熙八年)的同仁堂,即以“同 数、道琼斯(DOw JONES)可持续发展指数,也将保
修仁德,济世养生”为宗旨,确立了两个“必不敢”的 护环境、建立良好的客户关系、投资关系作为重要
行为原则:“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不 的评价指标。
敢减物力。”简而言之,就是为了对得起自己的良心 纵观我国的历史,慈善理念一直是中华传统文
和别人的健康,绝不敢在别人看不到的地方做偷工 化的重要组成部分。儒家的博爱思想、墨家的兼爱
减料的事。三百多年战乱频发,朝代更替,而同仁堂 思想、佛家的慈悲为怀思想源远流长。孔子有“仁者
悬壶济世,誉响中外。同仁堂的长盛不衰,主要就是 (下转第54页)

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河北软件职业技术学院学报 第11卷

1968. Abs衄ct:111e West咖Europe iIl nle ITIiddle ages is mc

[9]w。B.Banlelt,锄ungodly War:£lle s∞k of Constantin叩le lime fcudaI aris眦眦ies 0ccupying tlle dolnin柚t哟ms.But
mis time Westem Europe fcudal aristocracies a化
&tIIe FounII cru8ade[M].Phoeni】【:Sunon Publish吨 mainly

Limited.2000.
consist by tlle hight.we c柚say tlle klIights iIl some kiIld

of degree equal to ttle耐stocmts.As a佗sult of me


[10]王亚平.权力之争[M].北京:东方出版社,1995.
Gemanic州ition and ttle C¨stian church.thc te舯of
Westem Eumpe蛐ght鲥stOcmt becomes a specific noun.

Its not only∞p佗∞nts出e Gem眦疵tribe gradually t0

The Reladon between廿le Form60n ofⅡIe feudali2e,m㈣y盯also is reprc.汜nting the development柏d


KIligllt Aristocmts姐d廿le F吼c廿on of tlle tI忙exp柚si饥of C哳sti柚chur;ch aulll谢ty.111∞ug}I
Chris廿am Church inspecting tlle knight撕stocmt’s f0饷ation柚d tlle C嘶stian
church’s function.we c锄define hOw ttIc elements Of

z】H匣NG Ya.hon91,WANG Xin.hon92,LI Yan-bin3 Gcmlanic 州iti伽and t11e C哳stian church funcdons

sync陀tized togetll盯.

(1.Baoding InstitIItes,Hebei Baoding 071000;2.Yellow Key啪rds:l【Ili曲t:CMsti柚chu劬; Ge咖anic舶cc:


River Sciencc锄d Technology Instimte,Hen狮zhengzhou, mon髂佃哼:aristocmt
450005:3.Baoding Second Middle sch00l,Hebei Baoding

071000,Cllina)

(上接第50页) [2]叶菊仙.跨国公司的csR实践[J].环球财经:2007(4).
爱人”的思想,孟子有“老吾老以及人之老,幼吾幼以 [3]史咏华.跨国公司企业声誉管理中的CsR传播[J].经济,
及人之幼”的主张。虽然慈善不是CSR战略的全部, 2008(1).

我国的企业应当以慈善事业作为一个很主要的方
面。但现在看来,中国的很多企业在保证产品质量
上都有待进一步的考验,更何况达到“大爱无疆”的 I船piration of CSR S缸2Ltegy Ma舱gement
境界。 for Our Domes6c Enterprises

长期以来的社会责任的缺失,使得CsR在中
国更有广泛的空间。不少学者都对中国为什么难有 ——勘l China’s National Miu【Indust哕CriSes
百年老店做出过很多研究,其原因有很多,有人认
为中国企业恰恰缺乏传统文化中的诚信,但在笔者 XU Jiao

看来,很多中华老字号坚持了诚信,但忽略整个企
业的社会责任,因为具有实力的企业有责任维护整 (Xiangt绷UIIive体iq,Hun柚Xi柚gtarI 4lll05.Chjna)

个行业的诚信,制定规范的标准,引导行业的发展。
应将企业社会责任范围加以扩展,因为企业社会责 Abs仕觚t.Though tlle enterpfi辩takes II瞰pmfit私雠
purpo∞,it c锄’t igIlofe ttIe ente叩ri辩vaJue prog飑ss brought
任包括的方面很多,诚信只是最基本的要求。
up by its靶n∞of social mspo眦ibili哆,eitIler.Na吐onal miIk

iIIdus扛y嘶sis lcts璐re枷nsider CSR s吼teI;y intention锄d


参考文献: sigIlific卸ce.锄d adV锄ce entelpri辩vaIue iII thc锄gle of
CSR.

[1]杜培枫.关于跨国公司csR战略营销行为的思考[J].经
Key Words:舱ti∞al miu(indus仃y;crisis;CSR s咖tcgy
济问题:2007(2).

万方数据
CSR战略管理对我国企业的启示——基于民族奶业危机的思考
作者: 徐佼, XU Jiao
作者单位: 湘潭大学,湖南,湘潭,411105
刊名: 河北软件职业技术学院学报
英文刊名: JOURNAL OF HEBEI SOFTWARE INSTITUTE
年,卷(期): 2009,11(1)
被引用次数: 0次

参考文献(3条)

1.杜培枫 关于跨国公司CSR战略营销行为的思考[期刊论文]-经济问题 2007(02)

2.叶菊仙 跨国公司的CSR实践 2007(04)

3.史咏华 跨国公司企业声誉管理中的CSR传播[期刊论文]-经济 2008(01)

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@@各位代表,同志们: 今天,中国奶业协会2009年会在杭州召开,这是在奶业发展处于关键时期召开的一次非常重要的会议。众所周知
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在这种内忧外患的形势下,中国奶业该如何发展?关键是要增强信心,共克时艰,转“危”为“机”,转型升级,振兴民族奶业。这正是本次年会的主题
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