http://www.mapfre.com/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/grupo.cmd?

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MAPFRE
 Nuestro mercado se orienta principalmente en España, Europa y América Latina. Además,
el Grupo está presente en Estados Unidos y Turquía.
 Nuestra plantilla está formada por 34.603 personas, (16.838 en España, 16.091 en
América y 1.674 en otros países).
 Nuestra cartera de productos abarca todos los ámbitos de la actividad aseguradora.
Contamos con una solución competitiva específica para cada una de las necesidades de
nuestros clientes, sus propiedades y su patrimonio. En España abarca también la gestión
de Fondos de Inversión y Fondos y Planes de Pensiones y otras actividades de servicios.
 En el ejercicio 2008 hemos obtenido unos ingresos consolidados que superan los
18.270 millones de euros, de los que más de 14.300 millones correspondieron a primas
de seguro directo y reaseguro.
 Nuestro beneficio bruto ha ascendido a 1.383 millones de euros, y nuestros activos
totales consolidados han superado los 47.759 millones de euros.

ORGANIGRMA
Principios empresariales

MAPFRE ha basado su acción empresarial en los siguientes principios:

 Globalidad e innovación permanente de la oferta . Queremos ofrecer a nuestros clientes
una gama completa de productos y servicios para la prevención y cobertura de sus
riesgos y solucionar sus necesidades de ahorro y previsión personal y familiar.
 Vocación multinacional. Buscamos crecer contribuyendo al mismo tiempo al progreso
económico y social de otros países con la implantación en los mismos de empresas que
basen su gestión en nuestros principios institucionales y empresariales.
 Especialización. MAPFRE se estructura en unidades y sociedades con gran autonomía de
gestión, que cuentan con estructuras y equipos especÃficos para las distintas actividades,
como medio de conseguir la máxima eficiencia en nuestro servicio al cliente
 Descentralización. Buscamos acercar la adopción de las decisiones a la ubicación de los
problemas con medio de conseguir la máxima agilidad en la gestión y el adecuado
aprovechamiento de las capacidades de toda la organización.
 Actuación coordinada. La autonomía de gestión se enmarca en la fijación de objetivos y
en el desarrollo de políticas de actuación comunes bajo la supervisión de los Órganos de
gobierno de la mutualidad.
 Máximo aprovechamiento de sinergias . La actuación autónoma se complementa con el
establecimiento de aquellos servicios comunes que sean necesarios para la adecuada
coordinación y máximo aprovechamiento de sinergias.
 Vocación de liderazgo. Queremos ser líderes en todos los mercados y sectores en que
operamos.
 Alta calidad en el servicio a los clientes . Buscamos la calidad, tanto por razones éticas
como por el convencimiento de que un buen servicio constituye el medio más eficaz para
conseguir la fidelización de nuestros clientes.
  Búsqueda permanente de la eficacia . Queremos para optimizar la utilización de los
recursos, lo que implica, entre otros factores, pragmatismo y flexibilidad; agilidad en las
decisiones; aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el desarrollo tecnológico;
máxima objetividad en la selección del personal y atención continua a su formación; y
rigor en el gasto.

principios institucionales

Con independencia de los diferentes principios que rigen la actuación del GRUPO MAPFRE y
de FUNDACIÓN MAPFRE, atendiendo a la diferente naturaleza de sus actividades, la actuación de
todas las entidades del SISTEMA MAPFRE deben adecuarse a los siguientes principios:
 Independencia de toda persona, entidad, grupo o poder de cualquier clase.
 Actuación ética y socialmente responsable, como reconocimiento de la función y
responsabilidad que corresponde a las entidades privadas en el adecuado desarrollo y
progreso de la Sociedad, y que debe traducirse en el respeto a los legítimos derechos de
todas las personas físicas o jurídicas con las que se relacionan y a los de la Sociedad en
general. 
En esta línea, MAPFRE participa en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact) y en
el Protocolo UNEP (United Nations Environment Programme), y asume de forma efectiva los
compromisos con los derechos humanos y el desarrollo sostenible que dichos pactos implican.
 Humanismo, basado en el convencimiento de que las personas que integran el SISTEMA
MAPFRE son parte esencial del mismo, y que implica que las relaciones entre ellas
deben regirse por respeto recíproco y por valores humanos como la tolerancia, la
cordialidad y la solidaridad, de forma que su actividad se desarrolle en un clima de
cohesión, confianza y entusiasmo internos.
 Rigurosa separación entre las actividades empresariales del Grupo MAPFRE, cuyo objetivo
es la creación de valor para todos sus accionistas, y las actividades de FUNDACIÓN
MAPFRE, cuyos objetivos son de carácter social y deben desarrollarse sin ánimo de
lucro.

presencia internacional
Cadena de valor

http://www.deinsa.com/cmi/porter_c03.htm

Los indicadores son elementos y herramientas de estudio que sirven para

tomar una fotografía virtual del estado e impacto de una actividad. Es
importante remarcar que para cada destino habrá unos indicadores que
serán más adecuados que para el estudio de otros es decir no existe una
carta magna universal de los indicadores que sirva para el análisis de cada
caso.

Indicadores de competitividad:

Sirven para evaluar en qué estado del ciclo de vida se encuentra un destino.
A partir del análisis de los datos ofrecidos por este tipo de indicadores
podemos tomar decisiones respecto al futuro del destino. Es decir si los
indicadores apuntan a que el destino está en declive se pueden tomar
decisiones para corregir esta tendencia.

-Numero plazas hoteleras y su evolución en el tiempo.

-Estancia media.
-Facturación de las empresas turísticas y su evolución en el tiempo.

- Gasto medio y ratios de crecimiento.

-Inversión en infraestructuras de transporte.

Una vez más Michael Porter aporta una solución para evaluar la
competitividad de un destino turístico, "Diamante de competitividad"

Según Porter hay 6 cosas que influyen en un destino, la estrategia y la

rivalidad empresarial de las empresas que partcipan en el destino, la
demanda y sus características, las industrias relacionada y de apoyo, la
calidad y especialización, el govierno y el azar. 

 
 

Indicadores de calidad:

Estos indicadores sirven para valorar si el destino objeto de estudio ofrece

unos servicios e instalaciones de calidad, es decir si consigue la
satisfacción del cliente, factor fundamental para que este tenga una
continuidad en el futuro.

-Accesibilidad a los recursos turísticos.

-Desarrollo en la formación de los trabajadores.

-Cantidad y calidad de los recursos turísticos.

-Hospitalidad de los profesionales del sector y de los habitantes autóctonos.

-Accesibilidad del destino.

Indicadores de sostenibilidad:

Con estos indicadores podemos definir y cuantificar los impactos que

produce la actividad turística tanto a nivel medioambiental, económico y
social.

A nivel medioambiental:

-Cantidad de residuos producida y su evolución temporal.

-Cambios en el uso del territorio.

-Calidad de las aguas marinas

A nivel económico:

-Ingresos por cápita derivados del sector servicios.

-Permanencia de los beneficios generados por las empresas del sector

servicios en el destino.

A nivel social:

-Número de puestos de trabajo creados por el sector turístico.

-Proporción de turistas por habitantes.

-Niveles de contaminación acústica.

Indicadores de seguridad:

Estos son de una vital relevancia porque son los que van a determinar que
se cree o mantenga un flujo turístico al destino. El turista va a evitar viajar
a destinos inseguros.

-Número de crímenes y delitos cometidos.

-Número de crímenes y delitos cometidos a turistas.

-Número de denuncias.

-Proporción de policías por habitante

-Niveles de iluminación del destino

Estos son algunos de los indicadores que ayudan a evaluar el estado, en un

momento dado de un destino. Es decir que van a servir para hacer el
diagnóstico del destino.