1.

Satu fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama dengan fail asal
hendaklah dibuka dan ditanda sebagai Jilid II apabila

Had nuatan di dalam fail itu telah dicapai.

2. Sekiranya terdapat rekod-rekod yang difikirkan tidak lagi diperlukan di sesebuah

jabatan, Ketua Jabatan tersebut perlulah

Menghubungi Jabatan Arkib Negara untuk mendapatkan nasihat.

3. Kertas-kertas minit di dalam sesebuah fail tidak boleh digunakan untuk

Mencatatkan pengedaran fail

4. Utusan Selamat ialah system yang digunakan un tuk penghantaran dokumen-

dokumen terperingkat dengan salah satu cara berikut, kecuali

Melalui seorang yang dibenarkan melihat perkara-perkara yang sama peringkatnya

dengan dokumen yang hendak dihantar.

5. Tindakan atau sebarang kegiatan yang dilakukan bagi memperolehi perkara

terperingkat dengan cara tersembunyi dan menyalahi undang-undang yang bertujuan
untuk mengacam keselamatan Negara adalah ditakrifkan sebagai

Espionaj

6. Mengikut Peraturan 13 dalam Peraturan-peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan

Tatatertib) 1903, seseorang pegawai kerajaan boleh disifatkan sebagai berat dalam
“keterhutangan yang serius” jika agregat hutang dan liabilitinya yang tak bercagar
pada bila-bila masa tertentu melebihi

6 kali emolument bulanannya.

Cik Mary seorang Penolong Pengarah di Jabatan Perdana Menteri baru saja menerima telegram
yang menyatakan bahawa ibunya sedang sakit tenat di kampong. Beliau bercadang untuk
balik ke kampong. Sekiranya cuti rehat telah habis, maka beliau boleh dipertimbangkan
untuk mengambil

cuti tanpa gaji

17. Encik Qairul adalah seorang pegawai kanan dan berkelayakan menduduki wad kelas satu.
Anaknya yang masih belajar dalam tingkatan dua telah dimasukkan ke wad kelas satu
Hospital Kuala Lumpur kerana menjalani pembedahan apendik. Dalam keadaan ini,
Encik Qairul
 Dikenakan bayaran wad kelas satu mengikut kadar tertentu di mana anaknya
ditempatkan.

18. Mana-mana bekas pegawai kerajaan yang telah berhenti dari perkhidmatan kerajaan tidak
boleh diambil balik berkhidmat dalam apa jua jawatan melainkan dengan kebenaran khas.

Suruhanjaya yang berkenaan

19. Matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah Negara Malaysia yang maju
menjelang tahun 2020. Ini bermaksud

Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan Negara “ala Malaysia” yang maju dengan
caranyaa tersendiri.

20. Objektif utama Dasar Pertanian Negara ialah

Memaksimumkan pendapatan melalui pengembelingan sumber-sumber secara cekap dan

berkesan.

21. ‘Gerakan Budaya Kerja Cemerlang’ yang dilancarkan pada tahun 1989 adalah bertujuan
untuk

memupuk satu budaya kerja yang berorientasikan kualiti dalam Perkhidmatan Awam.

22. Konsep ‘akauntabiliti’ dalam menghayati Nilai dan Etika Murni dalam Perkhidmatan
Awam bermaksdu

Anggota-anggota organisasi hendaklah bertanggungjawab kepada dirinya dalam

melaksanakan tugas-tugas yang diserahkan serta memastikan ia menepati matlamat dan
objektif tugas-tugas tersebut.

23. Kementerian Pengangkutan telah terlebih belanja sesuatu pecahan kepala bagi
peruntukan tahunannya. Sementara menunggu penyelesaian masalah ini, Ketua
Setiausaha Perbendaharaan boleh membenarkan lampauan tersebut dipertanggungkan
kepada

Akaun Kumpulanwang Disatukan

24. Jabatan Perdana Menteri telah memesan dan menerima alat kelengkapan pejabat pada
pertengahan bulan Disember 1996. Walaubagaimanapun, pembekal mengemukakan bil
tuntutan hanya pada bulan Febuari 1997. Bagi membolehkan bil tersebut dibayar,
kebenaran hendaklah diperolehi daripada

Ketua Setiausaha Perbendaharaan

 25. Sesuatu resit rasmi yang dikeluarkan bagi mengaku terima wang awam yang dibayar
kepada jabatan kerajaan hendaklah dituliskan amaunnya dan ditandatangani. Mengikut
peraturan kewangan, resit itu hendaklah

Ditulis oleh pegawai yang menerima wang dan ditandatangani oleh pegawai yang lain.

26. Encik Sam seorang Pegawai Daerah di Daerah Sepang, Selangor telah dilantik sebagai
Pengerusi Jawatankuasa Kebajikan Daerah. Sebagai Pengerusi jawatankuasa
tersebut,beliau sering menerima wang daripada orang ramai untuk tujuan derma bagi
aktiviti jawatankuasa tersebut. Wang ini hendaklah

Disimpan dalam akaun bank atas nama jawatankuasa

27. Tindakan-tindakan berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila memasukkan
pungutan ke dalam bank kecuali

Jika masukan itu mempunyai cek, butir-butirnya tidak perlu ditunjukkan pada kaunterfoil
slip berkenaan.

28. Satu daripada cara pembelian di bawah ini biasanya berkaitan dengan pembelian
kecemasan. Cara pembelian tersebut ialah

Pembelian terus

29. Kawalan ke atas perbelanjaan wang awam boleh dilaksanakan di peringkat-peringkat

berikut kecuali:

Perbendaharaan

30. Apabila kerajaan mengurangkan kadar cukai pendapatan syarikat sebanyak dua mata
peratusan kepada 30 %, kerajaan telah menggunakan belanjawan sebagai

Alat dasar fiscal

31. Salah satu daripada yang di bawah ini adalah merupakan hasil bukan cukai

Lese,bayaran pendaftaran dan permit.

32. Ciri-ciri objektif kualiti yang baik di dalam Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah

Spesifik,boleh diukur,boleh dicapai,realistic dan mempunyai tempoh tertentu

17. Urusetia mesyuarat hendaklah menentukan bahawa kertas kerja yang disediakan oleh
Kementerian/Jabatan/Agensi untuk dibentangkan di dalam sesuatu mesyuarat diterima
oleh urusetia dalam tempoh sekurang-kurangnya
 15 hari sebelum tarikh mesyuarat

18. Jawatankuasa pemandu kualiti dan produktiviti merupakan struktur pengurusan kualiti
dan produktiviti yang tertinggi di peringkat jabatan. Ia berfungsi untuk

Memberi bimbingan dan latihan kepada kakitangan

Menyelaras dan mengesan usaha peningkatan kualiti
Membantu dalam menyelesaikan masalah
Mengawal pelaksanaan usaha-usaha peningkatan kualiti

19. Konsep yang menjelaskan perhubungan di antara output yang dihasilkan oleh sesebuah
organisasi dengan input yang digunakan adalah dikenali sebagai

Produktiviti

33. Sistem cadangan Q perlu diwujudkan oleh Agensi-agensi kerajaan untuk

Memupuk daya kreativiti dan inovasi di kalangan kakitangan dalam aspek peningkatan
kualiti

34. Pada realitinya sesebuah jabatan tidak terlepas daripada menghadapi kemungkinan
kegagalan dalam memberikan perkhidmatan mengikut standard yang ditetapkan. Oleh
itu, jabatan yang terlibat boleh melaksanakan tindakan berikut bagi mengekalkan
kepuasan hati pelanggan

Melaksanakan system pemulihan perkhidmatan

35. ‘Komunikasi’ merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih
manusia. Prinsip-prinsip ‘komunikasi’ adalah seperti berikut kecuali

ketelusan

36. Semangat berpasukan di kalangan kakitangan sesebuah jabatan dikatakan boleh

menyumbang kea rah proses peningkatan kualiti yang berterusan. Dalam sesebuah
jabatan, semangat ini boleh dipraktikkan melalui

Penyertaan menyeluruh kakitangan dalam program peningkatan kualiti.

1. Perkara 106 dan 107 perlembagaan menetapkan bahawa semua akuan awam akan
disemak oleh ketua audit negara. Jawaatankuasa yang dipertanggungjawabkan bagi
mengkaji laporan yang dibuat oleh ketua audit negara ialah

Jawatankuasa Kira-kira awam

2. Lembaga perubatan boleh dipanggil untuk memeriksa kesihatan seseorang pegawai
apabila

Pegawai perlu diperiksa untuk mendapatkan rawatan di luar negeri kerana tiada
rawatan sedemikian di dalam negeri.

3. Cik Pora seorang pembantu tadbir(perkeranian operasi) telah dipilih untuk mewakili
Malaysia dalam kejohanan tennis terbuak Jeoun. Beliau terpaksa berada di Jepun
selama seminggu. Bagi tujuan ini ,Cik Pora boleh memohon

Cuti tidak berekod selama seminggu dari ketua jabatannya

4. En. Kass seorang pembantu am rendah di jabatan alam sekitar, ingin menambahkan
pendapatannya dengan membuka gerai makan di waktu malam. En. Kass

Boleh membuat pekerjaan luar tersebut setelah mendapat kebenaran daripada ketua
jabatan.
5. En. Sayed telah dilantik berkhidmat dalam perkhidmatan awam mulai 1April 2000.
Dalam bulan Ogos 2000, beliau didapati pernah disabitkan dengan kesalahan jenayah
dan dipenjara selama sebulan. En. Sayed telah di tamatkan daripada perkhidmatan
dengan serta merta. Dengan penamatan ini En. Sayed

Dibenarkan menerima gaji bagi tempoh yang ia telah berkhidmat.