Sơ đồ

xương cá
Tâm Việt Group

1
 Sơ đồ xương cá

 Dùng để phân tích những khó khăn nảy sinh

 Còn gọi Ishikama, Sơ đồ ng/ nhân – kết quả

 Nhấn mạnh ng/ nhân và kết quả của vấn đề

 Các ng/ nhân thể hiện nguồn gốc của vấn đề

2
 Sơ đồ xương cá
 Kết quả thể hiện chuỗi các phản ứng tạo nên

 Xây dựng: liệt kê mọi nguyên nhân có thể

 Nhận định Vấn đề cơ bản là rất cần thiết

 Trục ng/nhân chính sẽ có ng/nhân phụ

3
 Quá trình phân tích
1.Giải thích:
 Sơ đồ xương

 Tác dụng hỗ trợ của sơ đồ xương cá

2.Tổ chức thảo luận nhóm:

 Đưa ra các ý kiến

 Dùng phương pháp khởi tạo ý tưởng 4

 Quá trình phân tích

3. Viết các ý kiến vào một sơ đồ với trình tự

 Trình tự thành viên tham gia

 Chưa cần theo trình lôgíc

4. Xác định, tách riêng vấn đề, viết ở trung tâm

5
 Quá trình phân tích
5. Phân biệt:

 Nguyên nhân

 Kết quả

6. Lập biểu đồ có thể chi tiết tới mức phân loại:

 Ng/ nhân có thể và không điều khiển được

 Kết quả có thể và không đo đếm được

6
 Quá trình phân tích
7. Tiếp tục

 Tìm nguyên nhân

 Tìm kết quả tương ứng

 Cho tới khi hết ý kiến

8. Rút ra từ sơ đồ một kế hoạch hành động

7
 Sơ đồ xương cá
Cách quản lý/ Khách Điều kiện
CS nhân sự hàng làm việc

Sửa
chữa
chậm

Nhân sự Công việc

8
 Cách quản lý/ Khách hàng Điều kiện làm việc
CS nhân sự Không gian làm
Nhiều yêu việc chật hẹp
Chưa xác cầu từ KH
định ưu tiên Thiết bị
Nhiều công việc kém Nhiệt độ
giấy tờ hơn Nhiều loại không hợp
khách hàng Doanh số
tăng nhanh
Quá nhiều Quá đông
Giới thiệu phương can thiệp Thông
khí kém người
pháp an toàn mới
Được giao thêm Thay đổi
nhiều việc cơ cấu phân phối Sửa
chữa
Công việc mới
Số lượng chậm
Người giàu kinh công việc tăng
nghiệm đã ra đi
Sụt giảm Nhiều Công việc khó
về tinh thần quy trình làm hơn
Mới vào làm việc
Ghen tị Tỷ lệ hư Các quy định về an toàn
cá nhân hỏng cao làm chậm công việc
Nhân sự Công việc 9
 Sơ đồ xương cá
Địa điểm Người phụ
làm việc trách nhóm
Phong cách Nhân viên
Thái độ không áp dụng
những phương
Quá khó Nội pháp mới đã
Nhiểu lý dung Năng lực được đào tạo
thuyết
Giảng Nhiệm vụ
Thiếu viên
kinh
nghiệm Đào tạo Chức vụ

10
 Sơ đồ xương cá
Địa điểm làm việc Các nhà quản lý ít được
Điều kiện đào tạo chính thức
Thanh lao động Không được đào
toán / Chất lượng
tạo trước đó
khuyến đào tạo
Các nhàkhích
QL được Nâng caokém Chỉ có một vài dịch vụ
thuê theo các mối tay nghề Thiếu đào tạo thích hợp
quan hệ hơn là CN kinh phí
theo năng lực của đào tạo Thiếu
họ kỹ năng quản lý
Bị giới hạn/ không Đào tạo nhiều lý
được tiếp cận với thuyết, không phù Trước đây thiếu nhu
môi trường bên hợp cầu về dịch vụ này
ngoài Thiếu Số lượng các nhà
Giới hạn về đào tạo Không biết các cung cấp ít
việc tiếp cận dịch vụ có sẵn
với thông tin và Cung cấp dịch
phương tiện vụ chất lượng
Thiếu người cung cấp kém
truyền thông Các nhà quản lý dịch vụ/ các dịch vụ
thiếu kinh nghiệm thích hợp 11