Questionnaire Reprise

Jamais ou Non = 0, Parfois = 1, Souvent = 2, Toujours ou Oui = 3

1 : DECISION

1. Les décisions de l’équipe dirigeante se révèlent-elles les bonnes après coup ?  

2. Sont-elles prises à temps ?  
3. Sont-elles suffisamment préparées ?  
4. Avec la participation de ceux qui auront à les mettre en œuvre ?  
5. Chaque “décideur” cherche-t-il à s’affranchir de sa subjectivité ?  
6. Notamment en associant à la décision des collaborateurs de style et de perception  
différents et complémentaires des siennes ?
7. Et en utilisant des méthodes rationnelles d’analyse ?  
8. Vous efforcez-vous de tenir compte du risque (c’est-à-dire des conséquences de  
l’incertitude du futur) dans vos décisions ?
9. À cette fin, faites-vous explicitement entrer en ligne de compte la probabilité des  
événements futurs ?
10. Utilisez-vous l’informatique pour conduire les analyses de décision ?  
11. Envisagez-vous toujours la réversibilité des décisions importantes ?  
12. Le pouvoir de décision est-il correctement réparti et partagé ?  
13. La décentralisation est-elle suffisante (pouvoir de décision reporté aussi bas que  
possible) ?
14. Les différents responsables (à tous les niveaux) savent-ils déléguer ?  
Moyenne (sur 3)  

2 : DIRECTION

1. L’équipe dirigeante est-elle soudée et bien structurée ?  

2. Les compétences des dirigeants sont-elles : • suffisantes ?  
  • complémentaires ?  
3. Les personnalités des dirigeants sont-elles complémentaires ?  
4. Chaque membre de l’équipe dirigeante a-t-il un remplaçant et un successeur ?  
5. La structure est-elle adaptée au type d’activité ?  
6. Est-elle orientée plus vers le client (organisation par marchés ou par produits) que vers  
les fonctions traditionnelles (organisation fonctionnelle) ?
7. Le nombre des niveaux hiérarchiques est-il suffisamment limité ?  
8. Les règles, politiques et procédures sont-elles claires et connues de tous ?  
9. Sont-elles plus conçues pour canaliser les efforts que pour brider les initiatives et limiter  
la liberté d’action ?
10. La direction générale partage-t-elle une “vision” riche et ambitieuse ?  
11. L’entreprise est-elle unie par une réelle “culture” commune ?  
12. La “mission” de l’entreprise est-elle : • clairement exprimée ?  
• connue de tous ?  

Moyenne (sur 3)  
3 : FINANCE

1. Effectuez-vous régulièrement une analyse de la situation financière de l’entreprise ?  

2. Disposez-vous d’une batterie de ratios
• la rentabilité des capitaux ?  
caractéristiques pour mesurer :
  • la capacité d’autofinancement ?  
  • la trésorerie ?  
  • la capacité d’endettement ?  
  • l’indépendance financière ?  
3. Réalisez-vous une analyse de votre trésorerie (entrées et sorties) ?  
4. Connaissez-vous : • votre fonds de roulement ?  
• votre besoin en fonds de
   
roulement ?
5. Connaissez-vous les éléments de vos “points
• coûts fixes ?  
d’équilibre” (break-even) :
  • coûts variables ?  
• niveau d’activité nécessaire
  pour financer les coûts  
fixes ?
6. Connaissez-vous la rentabilité de vos capitaux ?  
7. Connaissez-vous la rentabilité de vos clients (par famille) ?  
8. Connaissez-vous la rentabilité de vos produits (par famille) ?  
9. Vos décisions d’investissement sont-elles faites à partir d’une analyse rigoureuse et
 
d’une évaluation précise de la rentabilité prévisionnelle ?
10. Mettez-vous en œuvre pour cela des méthodes de mesure de la rentabilité
prévisionnelle plus évoluées que la seule méthode de la “période de récupération” (pay  
back) ?
11. Vos capacités financières (capital et capacité d’endettement) sont-elles suffisantes
 
pour financer votre croissance ?
12. Pouvez-vous compter sur vos actionnaires ou sur le marché boursier pour alimenter
 
votre capital ?
13. Vos banquiers vous font-ils facilement confiance ?  
14. Faites-vous périodiquement ré-estimer vos valeurs
 
d’actif ?
15. Connaissez-vous la “valeur économique” de votre entreprise ?  
Moyenne (sur 3)  
4 : GESTION

1. Votre comptabilité analytique fournit-elle des données • catégorie de produits et  

économiques par : de clients ?
• coûts fixes et coûts  
  variables ?
• coûts moyens et coûts  
  marginaux ?
2. S’affranchit-elle des contraintes de la comptabilité classique pour mettre en évidence les  
flux financiers réels et la rentabilité économique des activités ?
3. Disposez-vous d’un vrai tableau de bord ?  
4. Contenant plus que les seuls indicateurs financiers en incluant des indices de
satisfaction des clients, de qualité, de satisfaction des salariés, d’innovation, etc. (le  
Balanced Scorecard) ?
5. Ne contenant pas plus de dix indicateurs en première page ?  
6. Équipé de clignotants qui attirent l’attention sur les points sensibles ?  
7. Disponible pratiquement en “temps réel” ?  
Moyenne (sur 3)  

5 : INNOVATION
 1. La recherche d’idées nouvelles est-elle ressentie par tous comme vitale ?  
2. S’exprime-t-elle dans tous les domaines : • nouveaux produits ?  
  • nouveaux marchés ?  
  • nouveaux procédés ?  
  • nouvelles méthodes ?  
3. La créativité est-elle officiellement encouragée et reconnue ?  
4. Des structures ont-elles été mises en place pour recueillir et étudier les suggestions et  
les idées des salariés ?
5. Utilisez-vous des méthodes de stimulation de la créativité (brainstorming, brainwriting,  
galerie d’idées, parachutage, mots clés, check-list, etc. ?
6. Encouragez-vous systématiquement : • la prise de risque ?  
  • l’esprit d’initiative ?  
7. Corollaire indispensable : reconnaissez-vous réellement le droit à l’erreur ?  
8. Mesurez-vous la rentabilité de vos efforts d’innovation (R & D, etc.) ?  
9. Êtes-vous personnellement réellement ouvert aux nouvelles technologies ?  
10. Les produits lancés dans les cinq dernières années représentent-ils une proportion
suffisante du chiffre d’affaires total (moins de 10 % = note 0, de 10 à 20 % = 1, de 20 à 30  
% = 2, plus de 30 % = 3)
Moyenne (sur 3)  

6 : MARKETING

1. Savez-vous exactement ce que vos clients attendent de vos produits ?  

2. Réalisez-vous périodiquement des enquêtes auprès d’eux pour le savoir ?  
3. Connaissez-vous le niveau de satisfaction de vos clients ?  
4. Réalisez-vous périodiquement des enquêtes auprès d’eux pour le découvrir ?  
• la place de vos produits
5. Connaissez-vous :  
dans le cycle de vie de la demande ?
• leur positionnement (par rapport à leurs
   
concurrents) ?
  • leur part de marché ?  
  • leur rentabilité ?  
6. À ce propos, vos produits sont-ils rentables ?  
7. Disposez-vous d’un plan marketing mûrement réfléchi ?  
8. Jouez-vous simultanément, et de façon cohérente, sur les cinq composantes du
 
marketing-mix (produit, prix, place, publicité, promotion) ?
9. Votre budget marketing est-il alloué selon des critères de rentabilité plutôt que selon des
 
règles mécanistes simples (% du chiffre d’affaires, etc.) ?
10. Est-il réparti au mieux entre les différents produits et non un peu sur tous ?  
11. Pour chaque produit, est-il réparti au mieux entre les cinq composantes du marketing
 
mix ?
12. En particulier, prenez-vous garde à ne pas vous laisser entraîner dans des dépenses
 
publicitaires excessives ?
13. Les techniques de marketing direct font-il partie de vos instruments de communication
 
commerciale ?
14. Vos prix de vente sont-ils plutôt fixés en fonction de la “valeur” des produits pour les
 
clients qu’en fonction de leur prix de revient ou des prix concurrents ?
Moyenne (sur 3)  
7 : PLANIFICATION

1. Avez-vous des plans opérationnels, prolongations indispensables de la stratégie,  

destinés à traduire cette stratégie dans les faits ?
2. Sont-ils remis à jour en permanence (et non pas une fois par an) ?  
3. En avez-vous réduit la portée (de cinq ou trois ans à un ou deux ans) ?  
4. La planification opérationnelle est-elle établie par les hommes du terrain eux-mêmes  
(avec le soutien éventuel de spécialistes fonctionnels) plutôt que l’inverse ?
5. Le processus de planification/budgétisation est-il perçu autrement que comme un rite  
coûteux et inefficace ?
6. En particulier, votre système de gestion budgétaire est-il plutôt un outil de participation  
et de prise de décision qu’un instrument de contrôle ?
Moyenne (sur 3)  

8 : PRODUCTION

1. Considérez-vous la production comme une composante stratégique majeure ?  

2. Avez-vous fait évoluer vos moyens de production vers une plus grande flexibilité (délai  
de réaction, délai de livraison, variantes de produits, etc.) ?
3. Vos investissements en moyens modernes de production sont-ils suffisants ?  
4. Se comparent-ils favorablement à ceux de la concurrence ?  
5. Vos installations de production sont-elles au goût du jour et en bon état ?  
6. Sont-elles adaptées à vos opérations actuelles ?  
7. Votre capacité de production est-elle suffisante ?  
8. Mais veillez-vous à ce qu’elle ne soit pas excessive ?  
9. Avez-vous recours la sous-traitance lorsque vous le pouvez ?  
10. Disposez-vous d’une véritable stratégie d’approvisionnement ?  
11. Est-elle bien adaptée à la nature et à l’importance de vos achats ?  
12. Vos acheteurs sont-ils assez compétents pour négocier avec les fournisseurs ?  
13. Ne dépendez-vous pas trop d’un ou deux fournisseurs importants ?  
Moyenne (sur 3)  

9 : PRODUCTIVITE

1. L’amélioration de la productivité est-elle une préoccupation permanente de tous ?  

2. Êtes-vous conscient que la seule productivité qui compte est la productivité  
économique, c’est-à-dire, en fin de compte, la rentabilité ?
3. Vos efforts pour améliorer la productivité portent-ils sur tous les facteurs disponibles  
organisation, motivation, automatisation, formation ?
4. Réalisez-vous périodiquement des opérations d’analyse de la valeur sur vos principaux  
produits ?
5. Vos efforts de productivité portent-ils également sur les activités administratives et  
intellectuelles ?
6. Effectuez-vous périodiquement une opération de remise à plat de vos frais généraux  
(analyse de la valeur administrative, budget base-zéro, Activity-Based Costing, etc.) ?
7. Mettez-vous systématiquement à contribution tous les employés pour identifier les  
sources éventuelles d’économie ?
Moyenne (sur 3)  
10 : QUALITE

1. Avez-vous une idée précise de la seule qualité qui compte, c'est-à-dire la qualité perçue  
par vos clients ?
2. Le leur demandez-vous ?  
3. Cette qualité-là est-elle un objectif pour tous les employés dans l’entreprise ?  
4. Chacun est-il conscient du rôle prépondérant joué par la qualité dans le succès de  
l’entreprise ?
5. Vous préoccupez-vous de toutes les qualités : • des produits ?  
  • des relations avec les clients ?  
  • des relations internes ?  
6. Avez-vous remplacé le contrôle qualité par l’assurance qualité ?  
7. Disposez-vous de statistiques précises sur l’efficacité de vos systèmes de production ?  
8. Disposez-vous de statistiques précises sur la qualité de vos produits ?  
9. Savez-vous ce que vous coûtent : • la prévention des défauts ?  
  • la suppression des défauts ?  
  • la compensation des défauts ?  
10. Savez-vous ce que vous coûte la non-qualité ?  
11. En définitive, votre coût de la qualité est-il optimisé ?  
12. Mettez-vous à contribution les employés pour identifier les sources éventuelles  
d’amélioration de la qualité ?
Moyenne (sur 3)  

11 : RESSOURCES HUMAINES

1. Vos méthodes de management des ressources humaines reposent-elles sur ce que l’on
appelle la “théorie Y” (l’homme recherche les responsabilités et les résultats, il peut  
contribuer de lui-même au succès de l’entreprise) plutôt que sur la “théorie X” (l’homme
est paresseux, il doit être forcé pour travailler) ?
2. Considérez-vous le personnel plutôt comme un capital que comme une source de  
problèmes ou comme un coût ?
3. Le climat général de votre entreprise est-il bon ?  
4. Pour vous en assurer, menez-vous périodiquement des enquêtes de climat ?  
5. Avez-vous une bonne idée de ce qu’attendent vos employés de leur travail ?  
6. Le leur demandez-vous ?  
7. Le taux d’absentéisme est-il normal (comparé à la moyenne de la profession) ?  
8. Et le taux de démission ?  
9. Réalisez-vous un inventaire des “talents” et des compétences disponibles dans votre  
entreprise ?
10. Vos méthodes de motivation prennent-elles en compte d’autres facteurs que les
rémunérations et les avantages matériels (intérêt du travail, responsabilités, autonomie,  
reconnaissance, etc.) ?
11. Existe-t-il une procédure d’évaluation du personnel ?  
12. Le système de rémunération et de promotion est-il basé plus sur le mérite et les  
résultats que sur la formation initiale ou l’ancienneté ?
13. Avez-vous mis en place un système d’intéressement ?  
14. Les conditions de travail sont-elles satisfaisantes ?  
15. L’encadrement est-il suffisamment formé à son rôle d’animateur ?  
16. Sait-il adapter son style de commandement à la situation (nature de la tâche,  
compétence du collaborateur, etc.) ?
17. Demandez-vous au personnel de donner son appréciation sur la hiérarchie ?  
18. Vos méthodes de recrutement sont-elles rigoureuses et objectives ?  
19. La formation du personnel est-elle pour vous plutôt un investissement économique  
qu’une obligation légale ?
20. Disposez-vous d’une véritable politique de communication interne ?  
Moyenne (sur 3)  
12 : STRATEGIE

1. Vos décisions stratégiques reposent-elles plutôt sur une philosophie marketing (on
apporte une réponse à un besoin du marché) que sur une philosophie produit (on fait un
 
produit, il se vendra toujours), ou une philosophie vente (il faut vendre, par tous les
moyens) ?
2. Votre gestion du futur repose-t-elle plutôt sur un engagement sur ce que vous voulez
 
qu’il se passe que sur la prévision de que vous croyez qu’il va se passer ?
3. Vos décisions stratégiques s’appuient-elles sur une démarche systématique d’analyse
 
et de prise de décision ?
4. En particulier, réalisez-vous un diagnostic suffisamment précis de la situation avant de
 
prendre une décision stratégique ?
5. Avant même de conduire le diagnostic, décomposez-vous les activités de votre
 
entreprise en un certain nombre de “domaines stratégiques” indépendants ?
6. Pour chaque domaine stratégique, définissez-vous : • l’attrait du domaine ?  
• la force compétitive de
   
l’entreprise ?
• les facteurs critiques
7. Pour chaque domaine stratégique, connaissez-vous :  
d’attente des clients ?
• les facteurs critiques de
   
succès ?
8. Concluez-vous le diagnostic stratégique par l’analyse de l’équilibre
 
du portefeuille stratégique (composé des différents domaines stratégiques) ?
9. Avez-vous mis en place un système de surveillance : • de la concurrence ?  
  • de la technologie ?  
• de l’environnement
   
économique ?
• de l’environnement politique
   
?
• de l’environnement
   
géopolitique ?
10. Connaissez-vous vos concurrents par : • leur part de marché ?  
  • leurs moyens ?  
  • leurs objectifs ?  
  • leur stratégie ?  
11. Avez-vous des objectifs stratégiques (quantifiés,
• l’entreprise tout entière ?  
mesurables, accessibles) pour :
• chaque domaine
   
stratégique ?
• à la place que vous
12. Adaptez-vous vos stratégies à la situation, notamment :  
occupez sur le marché ?
• à l’âge de vos produits
   
(cycle de vie) ?
• à la “turbulence” de
   
l’environnement ?
• la diversification (nouveaux
13. Êtes-vous prêts à envisager, s’il le faut : produits ou/et nouveaux  
marchés) ?
• le développement de vos
   
activités à l’étranger ?
14. Ne dépendez-vous pas trop d’un ou deux très gros
 
clients ?

Moyenne (sur 3)  
13 : VENTE & APRES VENTE

1. Votre réseau de distribution (stockage, points de vente) est-il satisfaisant ?  

• réduire les coûts
2. Sa structure est-elle optimisée pour :  
logistiques ?
• améliorer la satisfaction des
   
clients ?
• du chiffre d’affaires que
3. Avez-vous classé vos clients (ou segments de marché)
vous réalisez avec chacun  
en fonction :
d’eux ?
• de la marge qu’ils procurent
   
?
• du potentiel qu’ils
   
représentent pour le futur ?
4. Avez-vous mis au point une véritable stratégie de vente en adaptant l’effort commercial
consacré à chaque client (ou segment de marché) en fonction de sa rentabilité  
prévisionnelle ?
5. Vos vendeurs sont-ils correctement formés ?  
6. Vos délais commerciaux sont-ils respectés ?  
7. Restez-vous à l’écoute et au service de vos clients après la vente ?  
8. Avez-vous mis en place un système de gestion des réclamations ?  
9. Avez-vous mis en place un système de communication pour maintenir et développer les
 
liens avec vos clients (lettre périodique, etc.) ?
10. Vos vendeurs et commerciaux sont-ils rémunérés en fonction de la marge générée et
 
de la satisfaction des clients plutôt qu’en fonction du chiffre d’affaires ?

Moyenne (sur 3)  

SYNTHESE