COMUNICACIÓN

Es el proceso de interacción social básico mediante el cual los individuos

intercambian información. La palabra comunicación proviene del vocablo latín
“comunicare” que significa poner algo en común, es decir, hacer al otro participe de
nuestras experiencias, pensamientos y vivencias.

FUNDAMENOS PARA LOGRAR UNA MEJOR COMUNICACION

• Demostrar interés por la persona que comunica el mensaje. Nuestra atención total
debe estar reservada para todas personas. Cualquier persona que se acerque a
nosotros puede considerar que tiene algo importante que decir trata de expresarnos
alguna idea, sentimiento o preocupación; también podría solicitarnos algún consejo
o algún tipo de ayuda.

• Estar atentos y saber interrogar al emisor del mensaje.. No debemos quedarnos con
dudas, debemos aclarar lo que no nos parece correcto, si alguna de las partes esta
equivocada evitemos los conflictos que además de ser incómodos resultan ser
inútiles

• Aprender a ceder. Las personas testarudas que poseen algún tipo de experiencia o
que tienen las mejores opiniones y/o conocimientos; están predispuestos a
convencer a los demás, esto trae como consecuencia que se resta valor a los juicios
y a las opiniones de los demás.

• A través de la comunicación efectiva se logran estrechar las relaciones

interpersonales.

• Demostrar sinceridad. Debemos expresar de la mejor manera lo que sentimos y

pensamos. Es muy importante ofrecerle a los demás buenos consejos por que de otra
forma pueden continuar cometiendo los mismos errores y no lograr algún objetivo
importante.

• Es preciso evitar las criticas, burlas, o comentarios inapropiados respecto a lo se

que expresa. De ser necesario se puede corregir algún aspecto.
• Analice cada gesto o movimiento, procure poner atención a la entonación con que
se dicen las cosas. Primero se interroga de la manera mas sutil y luego se aclara para
evitar formarse juicios equivocados.

• Observe el estado de ánimo de la persona. Para evitar estos malos entendidos

también debemos entender que todos nos expresamos de maneras diferentes cuando
nos sentimos animados o tristes. Se debe saber qué es lo que se debe decir para
escoger la mejor manera de actuar.

• Incluir temas de interés en las conversaciones. Algunos tópicos sirven para formar
criterios o mejor aun pueden servir para ayudar a mejorar a otras personas.

• Demuestre cortesía. Si carece de tiempo para atender debidamente a las personas,

acuerden entre ambos algún otro momento donde charlar amenamente. No
demuestrar prisa por terminar, resulta grosero y de muy mala educación.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Comunicación Interpersonal : es aquella en la que se interactúa con otros

individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es primaria, directa y
personal.

• Comunicación Masiva: es toda aquella que se realiza a través de los medios de

difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.

• Comunicación Organizacional: esta comprende la interna y la externa.

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación:

• Lingüística escrita: cuando el código empleado es lingüístico escrito. Por ejemplo,

la correspondencia por carta.

• Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico oral. Por ejemplo,

cuando conversamos.

• No lingüística visual: cuando el código empleado es no lingüístico visual. Por

ejemplo, la publicidad.
• No lingüística gestual: cuando el código empleado es no lingüístico gestual. Por
ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

• No lingüística acústica: cuando el código empleado es no lingüístico acústico. Por

ejemplo, la sirena de la ambulancia.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor o codificador: es el punto (persona, organización) que elige y selecciona

los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder
enviarlo de manera entendible (siempre que se maneje el mismo código entre el
emisor y el receptor) al receptor

 Receptor o decodificador: es el punto al que se destina el mensaje, realiza un

proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el
 emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que
sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no
sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta,
intercambiando los roles

 Mensaje: es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de

ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir
al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es
la información debidamente codificada.

 Canal: es por donde se transmite la información-comunicación, estableciendo

una conexión entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz,
entre otros.

 Código: es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos

de un lenguaje que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje.

 Retroalimentacion :es la condición necesaria para la interactividad del proceso

comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea
deseada o no. Logrando la interacón entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva
(cuando fomenta la comunicacón) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces sólo hay información
más no comunicación.

BARRERAS DE LA COMUNICACION

Barreras semánticas.- Radica en el sentido significación o acepción del lenguaje en

general de los símbolos que se utilizan y su decodificación.

Barreras físicas.- Fallas, deficiencias o selección inadecuada de la fuente de los

medios utilizados para transportar el mensaje.

Barreras fisiológicas.- Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras

limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso.
 Barreras Psicológicas.- Parte de la forma individual que cada
persona posee para percibir y comprender el mundo que le rodea sus
prejuicios y la necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.

Barreras administrativas.- La estructura y el funcionamiento de la

organización así como el proceso administrativo en acción da lugar a
problemas de comunicación.

DISONANCIA COGNOSCITIVA

Es la incomodidad intrínseca que se produce en el individuo cuando:

1.- Piensa de una manera y actúa de otra

2.- Elige una entre varias alternativas igualmente atractivas y se

cuestiona sobre el resultado de su elección.

Una respuesta ante el individuo ante la presencia de la disonancia es la

de eliminarla o reducirla, para lo cual se comportara de una o varias
formas, las que enunciamos a continuación:

1.- La justificación de su conducta

2.- Un cambio de opinión

3.-Buscara mensajes que vayan de acuerdo con la acción o la decisión

que tomo