UNIVERSIDAD TECNICA DE COTOPAXI

UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA Y APLICADAS

INGENIERIA ELECTRICA

Tema: Calidad de servicio, obligaciones y responsabilidades en sistemas de

distribució n.

Integrantes:

Á lvarez Juan

Arroyo Mauricio

Basantes Lina

Profesor:

Ing. Klever Mayorga

Objetivo General:

 Analizar las características fundamentales de calidad de servicio en

sistemas de distribució n en el Ecuador y otros países para satisfacer las
necesidades de las empresas proveedoras de electricidad y consumidores.

Objetivos Específicos:

 Conocer los aspectos de la calidad de servicio, segú n la Regulació n Nº

CONELEC 004/01.
 Identificar las obligaciones y responsabilidades de los entes inmersos en la
calidad de servicio.
 Realizar un cuadro comparativo de calidad de servicio, obligaciones y
responsabilidades ecuatorianas con respecto a países latinoamericanos y
europeos.

Introducción

Segú n se establece en los artículos 6 y 8 del Reglamento Sustitutivo del

Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, RSRSSE, y en los Contratos
de Concesió n suscritos entre el CONELEC y las distribuidoras, estas ú ltimas tienen
la obligació n de proporcionar el servicio eléctrico a sus consumidores dentro de
los niveles de calidad exigidos en la regulació n pertinente, para lo cual deben
adecuar sus instalaciones, estructura y procedimientos técnicos y comerciales. En
la Regulació n No. CONELEC 004/01, Calidad del Servicio Eléctrico de Distribució n,
se definen los índices de calidad del servicio técnico, comercial y del producto, y
los límites permitidos para cada uno de los mismos, debiendo las distribuidoras
realizar la medició n, registro, tabulació n de los pará metros y eventos respectivos.
Tales disposiciones regulatorias no han podido ser aplicadas por las distribuidoras
en forma total en relació n a otros países que cumplen satisfactoriamente.

Desarrollo

CALIDAD DE SERVICIO.

La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y está ndares normales que,

conforme a la ley y el reglamento, son inherentes a la actividad de distribució n de
electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales dicha
actividad debe desarrollarse, está caracterizada por un suministro adecuado y
controlado de energía eléctrica, una convivencia satisfactoria lo cual desde el
punto de vista del suministro eléctrico comprende tres aspectos: la continuidad
del servicio o comú nmente llamado servicio técnico, la calidad del producto y la
atenció n o servicio comercial.
Para regular la calidad de servicio eléctrico de distribució n, es necesario
mencionar, los aspectos que intervienen:
1. Agentes: Las empresas eléctricas de generació n, transmisió n y distribució n,
los usuarios de energía eléctrica, el ente de regulació n y control, entidades
normativas internacionales, fabricantes de dispositivos eléctricos, cada uno
de ellos con una responsabilidad asociada y obligaciones que tienen que
cumplir.
2. El costo asociado a la calidad del servicio eléctrico, entre los cuales está n los
costos de inversió n y operació n para llegar a un determinado nivel de
calidad.
3. El costo de la falta de calidad a los usuarios.
4. La medició n de la calidad del servicio debe realizarse de forma confiable y
objetiva a través de indicadores o índices.
5. La regulació n debe plantear mecanismos que permitan llevar la calidad
desde un nivel inicial hasta el nivel objetivo.
6. La regulació n existente debe integrarse dentro del marco normativo
vigente.
7. Deben existir mecanismos para distribuir los costos en la tarifa de la mejora
de la calidad de servicio por parte de las distribuidoras.

Fig. 1 Estado de
cumplimiento global de todas las distribuidoras por aspectos de calidad.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS ENTES RELACIONADOS

1.- Consejo Nacional de Electricidad (CONELEC)

Será fiscalizar y supervigilar el cumplimiento de las disposiciones legales,
reglamentarias y normas técnicas sobre generació n, producció n, almacenamiento,
transporte y distribució n de electricidad, para verificar que la calidad de los
servicios que se presten a los usuarios sea la señ alada en dichas disposiciones, de
modo tal que no constituyan peligro para las personas o cosas.
Dentro de las funciones específicas má s relevantes que la ley confiere, se pueden
mencionar las siguientes:
• Amonestar, multar o adoptar las medidas pertinentes, si la calidad de
servicio de una empresa es reiteradamente deficiente.
• Elaborar la norma de calificació n que considere los aspectos de calidad de
servicio que especifica el reglamento.

2.-Centro Nacional de Control de Energía (CENACE)

Es el responsable de la dictació n de las normas técnicas en materia de calidad de
suministro, normas que deben establecer lo siguiente:
a) Tipos de perturbaciones sujetas a limitaciones y rangos permitidos;
b) Especificaciones para los equipos que requieran certificado de aprobació n
para su comercializació n en el país, así como para todas aquellas
instalaciones comerciales, industriales o residenciales que provoquen
perturbaciones en la red como por ejemplo, parpadeo, armó nicos u otros.

Las normas deberá n incluir, entre otros aspectos, los niveles má ximos admisibles
de severidad de parpadeo y de inyecció n de armó nicas de corriente para los
equipos e instalaciones antes indicados. Ademá s, deberá n contener las
obligaciones y responsabilidades que les competen a los propietarios, por la
instalació n y operació n de estos equipos.
En forma explícita, las normas deberá n tipificar aquellas condiciones en las que
determinados equipos o instalaciones no pueden ser conectados a las redes de las
concesionarias, especialmente en aquellos casos en que éstos produzcan niveles
inaceptables de severidad de parpadeo o emisió n de armó nicas.

3.- Proveedores de electricidad

La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de servicio exigida en el
reglamento, compete a cada concesionario.
La responsabilidad por el cumplimiento de la calidad de suministro es también
exigible a cada propietario de instalaciones que sean utilizadas para la generació n,
el transporte o la distribució n de electricidad, siempre que operen en sincronismo
con un sistema eléctrico.
Todo proveedor es responsable frente a sus clientes o usuarios, de la calidad del
suministro que entrega, salvo aquellos casos en que la falla no sea imputable a la
empresa y el CONELEC declare que ha existido caso fortuito o fuerza mayor.

4.- Usuarios
Los usuarios no podrá n consumir electricidad mediante equipos que originen
perturbaciones en el sistema eléctrico que superen los límites permitidos por las
normas, salvo que se acuerde con el suministrador o que el usuario adopte todas
las medidas correctivas correspondientes.
 Ademá s los usuarios no podrá n exigir calidades especiales de suministro por
sobre los está ndares que se establezcan a los precios fijados, siendo de la exclusiva
responsabilidad de aquellos que lo requieran, la adopció n de las medidas
necesarias para lograrlas, salvo pacto en contrario. En este ú ltimo caso, será deber
del suministrador tomar todas las providencias necesarias para no afectar la
calidad de servicio del resto de los usuarios.
Se entenderá que un usuario exige una calidad especial de suministro cuando la
calidad solicitada al suministrador supere cualquiera de los está ndares má ximos
señ alados en este reglamento.
En caso que las instalaciones del usuario originen perturbaciones en el sistema
eléctrico que superen los límites permitidos por las normas técnicas, el
suministrador deberá comunicar al CONELEC que el consumo del usuario está
fuera de norma, a fin de que ésta verifique la denuncia y, si corresponde, ordene al
usuario adecuar sus instalaciones o autorice al suministrador para efectuar su
desconexió n. El CONELEC deberá pronunciarse dentro de un plazo de 30 días a
contar de la fecha de ingreso de la comunicació n.

PAIS REGULACION EMITIDA Calidad de servicio tecnico

PERU si no individuales

COLOMBIA si si individuales si si trimestral si

BOLIVIA no no si si semestral si

ARGENTINA si si si si semestral si

ESPAÑA no no individuales si si anual si

NORUEGA no si individuales si si anual si

ECUADOR si no si si anual si

Fig. 2 CUADRO COMPARATIVO DE LAS DIVERSAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO DE
DISTRIBUCION EN VARIOS PAISES DE LATINOAMERICA Y EUROPA

Conclusiones:
  La experiencia internacional no puede ser adoptada en algunos casos
debido a los diferentes sistemas.
 Para una buena calidad de servicio los entes responsables son: CONELEC,
CENACE, distribuidor y usuarios.
 Los usuarios no podrá n consumir electricidad mediante equipos que
originen perturbaciones en el sistema eléctrico que superen los límites
permitidos por las normas

Recomendaciones:

 El CONELEC debería proporcionar y fortalecer mayor informació n para el

conocimiento de los usuarios.
 Debe implementarse mecanismos para compensaciones econó micas por
parte de las distribuidoras hacia los consumidores finales.

Bibliografía:

 http://www.sec.cl/portal/page?
_pageid=33,3405514&_dad=portal&_schema=PORTAL
 http://www.minenergia.cl/archivos_bajar/reglamento_electrico.pdf
 http://es.scribd.com/doc/41471861/calidad-servicio
 dspace.epn.edu.ec/bitstream/15000/9099/1/T11491.pdf

CUESTIONARIO

¿Según la Regulación No. CONELEC 004/01, de Calidad del Servicio Eléctrico

de Distribución cuales son los aspectos que deben cumplirse?

La calidad de energía comprende de tres aspectos:

 La continuidad del servicio o comú nmente llamado servicio técnico.
a) Frecuencia de interrupciones
b) Duració n de interrupciones

 La calidad del producto.

a) Nivel de voltaje
b) Perturbaciones del voltaje: flicker, armó nicos.

 La atenció n o servicio comercial.

a) Atenció n de solicitudes
b) Atenció n de reclamos
c) Errores en medició n y distribució n
d) Atenció n de consumidores sin medició n.

¿Cuál es la diferencia entre calidad de servicio y calidad de suministro?

La calidad de servicio debe entenderse como la continuidad de la señ al de tensió n,
mientras que la calidad de suministro son las variaciones en la forma de onda
frecuencia, amplitud de las señ ales de corriente y tensió n.

¿Cuál es la obligación del distribuidor ante el usuario?

Suministrar el servicio acorde a los está ndares y precios fijados, siendo de la

exclusiva responsabilidad de aquellos que lo requieran, la adopció n de las medidas
necesarias para lograrlas. En este ú ltimo caso, será deber del suministrador tomar
todas las providencias necesarias para no afectar la calidad de servicio del resto de
los usuarios.

¿Cuál es la obligación del usuario ante la empresa que le provee energía

eléctrica?

Los usuarios no deberá n consumir electricidad mediante equipos que originen

perturbaciones en el sistema eléctrico que superen los límites establecidos por las
normas, salvo que se acuerde con el suministrador o que el usuario adopte todas
las medidas correctivas correspondientes.

¿Cuando el usuario debe reclamar una compensación económica al

proveedor de servicio eléctrico?

Cuando exista excesivas interrupciones, la duració n de interrupciones, niveles de

voltaje distorsionado, perturbaciones como: flicker, armó nicos y los errores en
medició n.