Preguntas de Repaso

1. Identifique y describa los 4 niveles de la jerarquía organizacional. ¿Qué tipos de

sistemas de información dan servicio a cada nivel?
LOS SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO: Apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización como ventas,
ingresos, depósitos en efectivo, nomina, decisiones de crédito, y flujo de materiales en una
fábrica.
LOS SISTEMAS DEL CONOCIMIENTO: Los sistemas al nivel del conocimiento,
especialmente en forma de estaciones de trabajo y sistemas de oficina, están entre las
aplicaciones del crecimiento más rápido en los negocios actuales.
LOS SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO: Este tipo de sistemas proporcionan
informes periódicos más que información instantánea de operaciones. Algunos sistemas a
nivel administrativo apoyan la toma de decisiones no rutinarias.
LOS SISTEMAS A NIVEL ESTRATEGICO: Ayudan a los directores a enfrentar y resolver
aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno
externo. Su función principal es compaginar los cambios del entorno externo con la
capacidad organizacional existente.
Nivel estratégico: directores
Nivel administrativo: gerentes de nivel medio
Nivel del conocimiento: trabajadores del Conocimiento y de datos
Nivel operativo: gerentes operativos

2. Enliste y describa brevemente los principales tipos de sistemas en las

organizaciones.
 sistemas a nivel operativo: sistemas de información que supervisan las actividades
elementales y las transacciones de la organización
 sistemas a nivel de conocimiento: sistemas de información que apoyan a los
trabajadores del conocimiento y de datos de una organización.
 sistemas a nivel administrativo: sistemas de información que apoyan a las
actividades de supervisión, control de toma de decisiones y administrativas de los
gerentes a nivel.
 sistemas a nivel estratégico: sistemas de información que apoyan las actividades de
planeación a largo plazo de la dirección general de la empresa.
Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS) = pronostico de plan tendencias
Entradas de información: Datos acumulados, externos, internos.
Procesamiento: Graficas, simulaciones, interactivo
Salidas de información: Proyecciones, respuestas a consultas.
Usuarios: Directores
Sistemas de información gerencial (MIS)=administración de ventas
Entradas de información: Datos resumidos de transacciones, datos de alto volumen,
modelos simples.
Procesamiento: Informe de rutina, modelos simples, análisis de bajo nivel.
Salidas de información: Informes resumidos a excepciones.
Usuarios: gerentes de medio nivel.
Sistemas de apoyos a la toma de decisiones (DSS)=análisis de la región de ventas
Entradas de información: Datos de bajo volumen o bases de datos masivas optimizadas
para el análisis de datos, modelos analíticos y herramientas de análisis de datos.
Procesamiento: Graficas, simulaciones, análisis.
Salidas de información: Informes especiales, análisis de decisiones, respuestas a consultas.
Usuarios: Gerentes de personal.
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)=estaciones del trabajo
Entradas de información: Especificaciones del diseño, bases del conocimiento.
Procesamiento: Graficas, simulaciones.
Salidas de información: Gráficos.
Usuarios: Personal técnico.
Sistemas de oficina =procesamiento del texto
Entradas de información: Documentos, programas.
Procesamiento: Administración de documentos, programación, comunicación.
Salidas de información: Documentos, programas, correo
Usuarios: Oficinistas.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)=seguimiento de pedidos y
Procesamiento de pedidos.
Entradas de información: Transacciones, eventos.
Procesamiento: Clasificación, listado, fusión, actualización.
Salidas de información: Informes detallados, listas, resúmenes.
Usuarios: Personal de operaciones, supervisores.

3. ¿Cuáles son los 5 tipos de TPS en las organizaciones comerciales? ¿Qué funciones
desempeñan? De ejemplos de cada uno.
Sistema de ventas y marketing- administración de ventas, investigación de mercados,
promoción, fijación de precios, productos nuevos.
Sistemas de manufactura y producción- programación, compras, embarque y recepción,
ingeniería y operaciones.
Sistema de finanzas y contabilidad- presupuestos, mayor general, facturación, contabilidad
de costos.
Sistema de Recursos Humanos- registro de personas, prestaciones, compensaciones,
relaciones laborales, capacitación.
Otros Tipos (ej. Universidad)- admisión, calificaciones, registro de cursos, alumnos.

4. Describa las funciones que desempeñan los sistemas de trabajo del conocimiento y
los de oficina. Y algunas de sus aplicaciones típicas.
Las funciones que desempeñan los sistemas de trabajo del conocimiento y los de oficina
son:
•         Satisfacen las necesidades de información al nivel del conocimiento de la
organización.
•         Auxilian a los trabajadores del conocimiento, mientras que los sistemas de oficina
auxilian principalmente a los trabajadores de datos

5. ¿Cuáles son las características de los MIS? ¿En que se distinguen de los TPS y de los
DSS?
Las características de los MIS:
•         Apoyan al nivel administrativo de la organización, proveyendo de informes a los
gerentes y, en algunos casos, de acceso en línea al desempeño real y los registros históricos
de la organización.
•         Orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos ni del
entorno.
•         Dan servicio principalmente a las funciones de plantación, control y toma de
decisiones a nivel administrativo.   
6. ¿Cuáles son las características de los DSS? ¿En que se distinguen de los ESS?
Características de los DSS:
 •         Tienen más poder analítico que los demás sistemas.
•         Contienen explícitamente una variedad de modelos para el análisis de datos, o bien
condensan grandes cantidades de datos de tal forma que su análisis sea sencillo para los
encargados de tomar las decisiones.
•         Están diseñados de modo que los usuarios puedan trabajar directamente con ellos; el
manejo de su software es sencillo para el usuario.
•         Son interactivos.
     Los DSS se distinguen de los ESS en que están diseñados para incorporar datos sobre
eventos externos como leyes impositivas nuevas o competidores, pero incluso extraen
información resumida de los MIS y DSS internos.

7. Describa las relaciones entre TPS, sistemas de oficina, KWS, MIS, DSS yESS.
Los TPS son los mayores productores de la información requerida por los demás sistemas,
los cuales, a su vez, producen información para otros sistemas. En la mayoría de las
organizaciones estos diferentes tipos de sistemas solo se acoplan ligeramente.

8.   Enliste y describa los sistemas de información que dan servicio a cada una de las
principales áreas funcionales de la empresa.
Los sistemas desde una perspectiva funcional:
•         Ventas y Marketing: es responsable de vender el producto o servicio de la
organización. A marketing le corresponde identificar los clientes para los productos o
servicios de la empresa, determinar que necesitan o desean, planear y desarrollar
productos y servicios para satisfacer sus necesidades, así como anunciar y promover estos
productos y servicios. A ventas  le atañe contactar clientes, vender los productos y
servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas.
•         Manufactura y Producción: es responsable de producir los bienes y servicios de la
empresa. Están relacionados con la planeación, desarrollo y mantenimiento de las
instalaciones de producción; el establecimiento de los objetivos de producción; la
adquisición, almacenamiento y disponibilidad de materiales de producción, y la
programación de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener
productos terminados.
•         Finanzas y Contabilidad: Finanzas es responsable de administrar los activos
financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras inversiones, a fin de
maximizar el rendimiento sobre estos activos financieros. Contabilidad es responsable de
llevar y administrar los registros financieros –ingresos, desembolsos, deprecación, nomina-
para dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.
•         Recursos Humanos: Es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza de
trabajo de la empresa. Apoya actividades como identificar empleados potenciales, llevar
registros completos de los empleados existentes y crear programa para desarrollar los
talentos y habilidades de los empleados.

 9. ¿Qué es un proceso de negocios? De 2 ejemplos de procesos para áreas funcionales

individuales y un ejemplo de un proceso que de servicio a varias áreas funcionales.
Proceso de Negocios:
     Es la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o
servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material,
información y conocimiento: conjuntos de actividades.
 
10. ¿Por qué las organizaciones están tratando de integrar sus procesos de negocios?
¿Cuáles son las 4 aplicaciones empresariales clave para la integración de procesos de
toda organización?
•         Las organizaciones están tratando de integrar sus procesos de negocios, ya que las
empresas actuales están cayendo en la cuenta de que pueden ser más flexibles y
productivas coordinan sus procesos de negocios más estrechamente e integran, en algunos
casos, estos procesos de la manera que se enfoquen mas en una administración eficiente de
recursos y servicio al cliente. 
•         Las cuatro aplicaciones empresariales clave para la integración de procesos de toda
organización son:
 
1. Los sistemas de información para la administración de la cadena de abastecimiento
(SCM).
2. La administración de las relaciones con el cliente (CRM).
3. Los sistemas de administración del conocimiento.
4. La aplicación del conocimiento y la experiencia.

 11. ¿Qué son los sistemas empresariales? ¿Cómo cambia la forma de trabajar de una
organización?
Los sistemas empresariales se pueden coordinar actividades de decisiones y conocimiento
atreves de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocio de una empresa.
Y cambia sus sistemas empresariales a sistemas de administración a la cadena de
abastecimiento con las relaciones con el cliente.

 12. ¿Cuáles son los beneficios y los retos de implementar sistemas empresariales?
Los Beneficios y Retos de los sistemas empresariales.
 •         Beneficios: prometen cambiar enormemente cuatro dimensiones de la empresa:
estructura de la empresa, proceso administrativo, plataforma de tecnología y capacidad de
negocios.
•         Retos: Aunque los sistemas empresariales pueden mejorar la coordinación, eficiencia
y toma de decisiones organizacionales, ha quedado demostrado que son costosos y difíciles
de construir. No solo requieren grandes inversiones en tecnología sino también cambios
fundamentales en la forma de operar de la empresa

 13. ¿Qué es la administración de la cadena de abastecimiento? ¿Qué actividades

comprende? ¿Por qué es tan importante para la empresa? ¿Cómo facilitan los sistemas de
información la administración de la cadena de abastecimiento?
•         Administración de la cadena de abastecimiento: Consiste en el enlace y coordinación
de las actividades involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un
producto. Integra los procesos logísticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el
cliente para reducir tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventarios.
•         Es importante para las empresas  ya que ayudan a las compañías a coordinar,
programar y controlar el abastecimiento, producción, la administración de inventarios y la
entrega de productos y servicios.
 14. ¿Qué es el comercio colaborativo? ¿Cómo se pueden beneficiar las organizaciones?
•         Comercio Colaborativo: Es el uso de tecnología digitales para dotar múltiples
organizaciones de la capacidad para diseñar, desarrollar, construir, trasladar y administrar
productos de manera colaborativa a través de sus ciclos de vida.
•         Las organizaciones se pueden beneficiar de empresas que pueden integrar sus
sistemas con los de sus socios de la cadena de abastecimiento para coordinar predicciones
de demanda, planeación de recursos, planeación de producción, reabastecimiento,
embarque y almacenamiento.

 15. ¿Cómo se pueden beneficiar las organizaciones de participar en redes industriales

privadas?
•         Las organizaciones se pueden beneficiar en participar en redes industriales
privadas:  permitiendo que las empresas y sus socios de negocios compartan diseño y
desarrollo de productos, marketing, inventarios, programación de la producción y
comunicaciones no estructuradas como la transmisión de gráficos, correo electrónico y
dibujos de CAD.

 16. ¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente? ¿Por qué es tan importante
para las empresas? ¿Cómo facilitan los sistemas de información la administración de las
relaciones con el cliente?
•         Administración de las Relaciones con el Cliente:
     Es tanto una disciplina de negocios como tecnológica que utiliza sistemas de
información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la
empresa en venta, marketing y servicios.
•         La administración de las relaciones con el cliente aplica tecnologías para considerar a
los clientes desde una perspectiva multifacética.

 17. ¿Cuál es el rol del sistema de administración del conocimiento en la empresa? ¿A

qué procesos organizacionales apoyan las aplicaciones de administración del
conocimiento?
Rol de los Sistemas de Administración del Conocimiento en la Empresa:
•          El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no solo en sus recursos
físicos sino también en activos del conocimiento intangible.
•         Algunas empresas se pueden desempeñar mejor que otras porque tienen un mejor
conocimiento de cómo crear, producir y entregar productos y servicios.
•         Los procesos organizacionales apoyan las aplicaciones de administración del
conocimiento para distribuir, codificar, compartir y distribuir el conocimiento, así como los
procesos para crear nuevo conocimiento e integrarlo en la organización.

Preguntas del Caso de Estudio

1.- Resuma la situación competitiva de US Steel.

Por capacidad, US Steel es el décimo productor de acero integrado más grande del mundo
y el mayor en Estados Unidos.
Produce 14 millones de toneladas al año en comparación a Europe’s Arcelor que produce
40 millones y Posco con 30 millones.
Los sistemas de información le proporcionaron una recuperación considerable a
comparación de 1996 que Ford lo considero como el peor en desempeño en comparación
con sus otros proveedores.
Actual mente la situación geográfica limita mucho a US Steel, pero la empresa ha ampliado
su mercado enfocándose en ser una empresa más rentable.

2.- ¿Cuales son los sistemas de información relacionados con la manera de US Steel de
dirigir sus negocios? ¿Qué papel juegan los sistemas de la administración de la cadena
de abastecimiento? ¿Cómo le dan valor a USS estos sistemas?
US Steel trata de cubrir con sus sistemas de información casi todos los niveles. Pero los que
más se relacionan con la manera de dirigir sus negocios se encuentran en el nivel operativo
y son los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) y a nivel administrativo con
sistemas de información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Al mejorar sus sistemas de administración US Steel logro tener un cambio muy importante
que de no hacerlo pudo llevarlo al fracaso, considerando que Ford estaba pensando en
cambiar a US Steel por otro proveedor. Estos sistemas lograron dar sentido a procesos que
se los veía perdidos además de agilitar el tiempo. Al tener un control de inventarios la
empresa tuvo un ahorro considerable a consideración de años anteriores que tenía un
excedente de inventarios, el mayor problema de US Steel se reflejaba en el levantamiento
de pedidos, los cuales solían ser manuales, muy imprecisos y lleno de errores, una vez que
se levantaba un pedido era imposible darle seguimiento, para cual US Steel desarrollo un
sistema controlado por eventos que registraba cada paso del procedimiento de un pedido,
activando de manera automática el siguiente paso.
El valor que le otorgan a US Steel es la capacidad de administrar su inventario, manejar
embarques a los clientes e incluye la ejecución de pedidos y la administración de su cadena
de abastecimiento, los clientes pueden ver en cualquier momento el estado de sus pedidos,
para dar un ejemplo Straighline agregó otras características que difícilmente podrían
igualar los centros de servicio convencionales, como verificación de crédito en línea y
acumulación de pedidos.

3.- ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de la

incapacidad de USS para competir con los demás productores de acero?
Los mayores problemas de US Steel se reflejan en el proceso de levantamiento de pedidos,
los cuales solían ser manuales, muy imprecisos llenos de errores, US Steel era incapaz de
darle seguimiento a un proceso, US Steel tiene más de 120 procesadores de los cuales 35 a
40 trabajaban dedicados a Ford, un problema era que cada procesador tenía sus propios
sistemas de seguimiento y levantamiento de pedidos y cada uno asignaba su propio código
de inventarios. Las insuficiencias del sistema de seguimiento también creaban problemas
de elaboración de predicciones e inventarios lo que obligaba a US Steel a tener inventarios
excesivos, necesitaba modernizar sus sistemas de levantamientos de pedidos, seguimiento
e inventarios.

4.- Describa como ha respondido USS a la competencia mundial y a la que enfrenta en su

propio país.
US Steel se movilizo rápidamente para resolver los problemas, implanto software
adquirido a otras empresas además de los desarrollados por sí mismos, remplazo su
sistema de ejecución de pedidos con el software de elaboración de predicciones Factory
Planner de i2 Technologies, también incorporó tres sistemas propios de la compañía,
incluyendo iTrac, que rastrea pedidos y un sistemas de generación automática de pedidos
para clientes repetitivos MOGS.
En total, todos estos sistemas, conocidos como flujo continuo de manufactura, pusieron a la
compañía a la vanguardia de la industria. “Todos producían el mismo acero; la ejecución
de los pedidos podría marcar la diferencia.

5.- ¿Qué tan prácticos fueron los sistemas de información para abordar los problemas de
USS?
Pues fueron de gran ayuda ya que hubo una agilización de pedidos y entregas y esto
ayudo a tener más confianza directamente con la empresa. Pero se debe considerar que no
solo los sistemas de información podrían solucionar todos sus problemas se debe
considerar que las oficinas centrales están en Pittsburgh, Pennsylvania y transportar el
acero por tierra genera costos muy altos a diferencia de otras empresas como Posco que lo
pueden realizar por medio marítimo que es mucho más barato. Movilizar a la empresa a
otra ubicación sería demasiado costoso.

6.- Evalué la decisión de USS de vender un software a otras compañías. ¿Le podría
ayudar o estorbar? Explique su respuesta.
Explorar en otros mercados se puede considerar como una buena opción para generar
ingresos adicionales provenientes de la tecnología y los servicios que US Steel desarrolla de
manera interna. Para mantener la ventaja competitiva de US Steel, UEC vende tecnología
que está una generación detrás de la que US Steel utiliza actualmente. Lo importante es
que US Steel ha seguido actualizándose. Un ejemplo es Mon Valley Works.