Elif UÇAR & Lütfiye Tuğçe GÖNÜL

2008 Verilerine Göre Hazırlanmıştır.

AJANDA

I. Şirket Profili………………………………………………………………………………

1. Şirket Tanımı……………………………………………………………………………
2. Şirket Tarihçesi…………………………………………………………………………
3. Şirketin Sayısal Verileri……………………………………………………………
4. Finansbank’ı Seçme Nedenlerimiz…………………………………………………

II. Yönetim Bilişim Sistemleri Açısından Finansbank………………

1. Yönetim bilişim sistemleri – Digital Firma………………………………………

2. Bilişim Sistemlerinin Organizasyonu, Yönetimi ve Stratejileri……………………
3. İşletmelerde Bilişim Sistemleri, Donanım ve Yazılım Kaynakları Yönetimi………
4. Bilişim Sistemlerinin Planlaması ve Geliştirilmesi ……………………
5. Elektronik Ticaret , Elektronik İş, Mobilite………………………………………….
6. Digital Firmada Veri Kaynaklarının ve Bilginin Yönetimi ……………………………
7. Digital Firmada Karar Verme ve Karar Destek Sistemleri………………………
8. Bilişim Sistemlerinin Stratejik Kullanımı (Müsteri İlişkileri Yönetimi, Tedarik Zinciri
Yönetimi, İşletme Kaynakları Planlaması) …………………………………
9. Bilişim Sistemlerinde Dış Kaynak Kullanımı …………………………………
10. Bilişim Sistemlerinin Güvenliği ve Kontrolü………………………………
11. Bilişim Sistemlerinde Etik ve Sosyal Sorumluluk ………………………………

III. Geliştirme ve İyileştirme Önerileri……………………………………………

IV. Değerlendirme………………………………………………………

V. Kaynaklar……………………………………………………………………………..

FİNANSBANK YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİNE BAKIŞ

I. ŞİRKET PROFİLİ

I. 1. Şirket Tanımı

Finansbank; müşterileri için ürün ve hizmetlerini sürekli geliştiren, müşteri odaklı kârlılık
güden, insan kaynağına ve teknolojiye önem veren, yatırım yapan, kurumsal, ticari, küçük,
orta boy işletmeler ve bireysel segmentlerinde hizmet veren, risk yönetimi tekniklerini aktif
olarak uygulayan, kaynaklarını, yatırımcıları için fayda yaratmaya yönelik kullanan,
uluslararası piyasalarda başarısını ve bilinirliğini her geçen gün arttıran, kurumsal Yönetim
İlkeleri’ni uygulama konusuna önem gösteren, bir bankadır.
Vizyonu: Örnek alınan lider banka olmak.

Misyonu: Müşterilerinin beklentileri üzerinde hizmet sunan, hissedarlarının ortak,

çalışanlarının mensubu olmaktan gurur ve mutluluk duydukları, sosyal sorumluluğunun
bilincinde olan güvenilir, karlı, bir banka olmak.

İştirakleri:

• FinansInvest : “www.finansinvest.com”

1996 yılında Finansbank bünyesinden ayrılarak kurulan Finansinvest, Türkiye'nin çeşitli

bölgelerine yayılmış geniş şube ağı ve deneyimli kadrosuyla müşterilerini anlıyor,
müşterilerinin beklentilerine uygun akılcı yaklaşımlar sunuyor. Yatırımları bir paket olarak
değerlendiren Finansinvest, hisse senedi, bono, repo ve yatırım fonu, alternatiflerinin
yanısıra halka arzlar, özelleştirme danışmanlığı ve proje finansmanı gibi hizmetlerde de
deneyim ve bilgi birikimini müşterileriyle paylaşıyor. Ayrıca araştırma faaliyetleri ile sermaye
piyasalarındaki gelişmeler hakkında güncel bilgi ve yorumlar iletiyor. Finansinvest,
deneyimli insan kaynağını ve sağlam teknolojik altyapısını kaliteli hizmet prensibiyle
birleştirerek, sermaye piyasalarındaki güçlü konumunu her geçen gün geliştiriyor.
Finansinvest, her zaman müşterilerine bilgi ve deneyime dayalı yatırım uzmanlığı ve
araştırma faaliyeti sunuyor. Finansinvest’ in verdiği tüm hizmetler internet kanalı ile de
destekleniyor.

www.finansonline.com, yatırım dünyasında söz sahibi olan Finansinvest internet sitesidir.

Farklı sayfalar üzerinden erişilebilen işlem ve içerik servislerini tek bir çatı altında
toplayarak, daha zengin içerik ve daha kolay işlem yapma imkanlarını sunan
www.finansonline.com ile tüm yatırım işlemlerinizi internet üzerinden hızlı, kolay ve güvenle
kendiniz yapın.
Finansonline ; Hisse senedi alım-satımı, VOB İşlemleri, Yatırım fonu alım-satımı,
Tahvil/Bono alım satımı, Repo, Para Transferleri, Halka Arzlara Katılım ve Blackberry
üzerinden işlem yapma, anlık overall görüntüleme işlemleri ile hizmet sunmaktadır.

• FinansEmeklilik :
Bir Finansbank iştiraki olan Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş. 09.05.2007 tarihinde kuruluş
izni almış olup "Hayat", "Ferdi Kaza" ve "Bireysel Emeklilik" branşlarında faaliyet
göstermektedir. Şirket emeklilik alanında faaliyete NBG Grup’tan belli bir know-how alarak
işe başlamış.

• FinansPortföy :
8 Eylül 2000 tarihinde kurularak faaliyetlerine başlayan Finans Portföy Yönetimi, sektöre
rakiplerinden farklı bir bakış açısı ile yaklaşarak, sunduğu ve yakın bir gelecekte sunacağı
yeni ürünler ile yatırımcılara yepyeni yatırım fırsatlarının kapılarını açmaktadır. Bugün itibari
ile 6 Borsa Yatırım Fonu, 16 Yatırım Fonu ve 1 Yatırım Ortaklığı yöneten Finans Portföy
Yönetimi A.Ş. aynı zamanda bireysel ve kurumsal portföy yönetimi hizmeti de sunmaktadır.

• FinansLeasing :
Ülkemizde leasing sektörünün ilk kurulan şirketlerinden biri olan Finans Leasing , 1990
yılından beri yatırımların finansmanında aktif rol oynamaktadır. Kuruluşundan itibaren lider
firma olmayı hedefleyen Şirket bu hedefini gerçekleştirmek için herzaman müşteri odaklı
strateji izlemeyi, yeni ürünler geliştirmeyi ilke edinmiştir.
 • Ibtech :

Ibtech, Finansbank’ın tüm bilişim ihtiyaçlarının doğrudan veya dolaylı olarak karşılayan
bilişim şirketidir.Ürettiği teknolojileri Türkiye’de yaygınlaştırma, uluslararası pazarda
kullanılan marka haline getirme vizyonuna sahiptir. Sahip olduğu kaliteli insan kaynağını,
uluslararası tecrübesi, sunduğu teknolojik çözüm ve hizmetlerle, müşterilerinin iş
ortamlarında verimli, memnun, rekabetçi olmalarını ve ileri teknoloji avantajlarını kullanarak
geleceğe yol almalarını sağlama misyonu ile hareket eder.

Denetleyicileri:

1. Denetleyici Firmaları, DRT Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik

A.Ş. (Member of Deloitte Touche Tohmatsu)’dir.
2. Yönetim Kurulu tarafından Denetim Komitesi oluşturulmuş ve üyeliklerine Prof Dr.
Mustafa Aydın AYSAN Edward Nassim ve Demetrios Lefakis atanmıştır. Denetim
Komitesine İç Kontrol Merkezi, Teftiş Kurulu Başkanlığı ile Yasal Uyum Başkanlığı bağlı
bulunmaktadır.
3. BDDK
4. BBDK

Finansbank Bölümleri

Finansbank'ta birçok farklı birim, farklı sorumluluklarla işlemler yapmakta,

Finansbank genel misyonuna hizmet etmektedir.

1. Bireysel Bankacılık: Finansbank Bireysel Bankacılık Bölümü'nün öncelikli misyonu

tüm bireysel müşterilerinin finansal ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede kaliteli hizmet
anlayışıyla karşılamak ve Finansbank'ı müşteri memnuniyeti ile sunulan hizmet kalitesi
konularında Bireysel Bankacılık sektörünün lideri yapmaktır. Ürünler geliştirilirken, bireysel
bankacılık sektöründeki farklı segmentlerin kendilerine özgü ihtiyaçları detaylı olarak
incelenmekte, bu segmentlerin özel ihtiyaçlarına yanıt verebilecek "farklı ve öncü" hizmet ve
ürün paketleri proaktif bir pazarlama ve satış stratejisi dahilinde müşterilere sunulmaktadır.
Buna paralel olarak da mevcut müşteri portföyünün karlılığını, ürün penetrasyonunu ve
aktifliğini artırmaya yönelik ve müşteri portföyünün genişlemesini sağlayacak birçok
pazarlama aktivitesi yapılmaktadır.

2. Kobi Bankacılığı: Finansbank, kişisel bankacılık ihtiyaçlarının yanı sıra

müşterilerinin işi ile ilgili her türlü finansal ihtiyaçlarını, beklentilerinin üzerinde karşılamak
için "Kobi Bankacılığı"nı geliştirmiştir. Finansbank şubelerinde tüm bankacılık işlemlerinde
destek alınabilecek Portföy Yöneticileri şirketilere özel çözümler üretmekte, farklı konularda
danışmanlık hizmetleri vermektedirler. Kobi Bankacılığı her türlü finansal kaynak ihtiyacına
geniş ürün ve hizmet yelpazesi ile uygun çözümler sunarken, bilgi kaynağı arayan küçük ve
orta boy işletmelere (KOBİ) yönelik destekte de bulunmaktadır.

3. Kurumsal Bankacılık: Kurumsal Bankacılk Bölümü İstanbul ve Ankara'da yerleşik,

kurumsal nitelikli, yıllık cirosu 15 milyon USD ve üstü olan firmalar ile Türkiye'de faaliyet
gösteren çok uluslu şirketlere, kurumsal şubeler ve genel müdürlük pazarlama ekipleri ile
hizmet vermektedir. Ayrıca teknoloji tabanı geliştirilmiş "Nakit Yönetimi" konsepti içinde,
elektronik ödeme ve tahsilat ihtiyaçları için nakit akışa göre uyarlanmış, yenilikçi nakit
yönetimi çözümleri üretmektedir. Bölümün amacı, kurumsal müşterilere çok yönlü ve proje
bazlı, kendileri için özel bankacılık çözümleri sunmaktır.

4. Yatırım Bankacılığı: Yatırım Bankacılığı, müşterinin ihtiyaçlarına, klasik bankacılık

ürünlerinin yanı sıra geniş alternatiflerle çözümler sunmakta, şirketlere her türlü finansman
ve danışmanlık konularında destek verirken, proje finansmanı, yatırım finansmanı
danışmanlığı, şirket birleşme ve satın alma, finansal danışmanlık, özelleştirme
danışmanlığı, finansal değerleme, finansal yeniden yapılandırma, kontrat finansmanı
danışmanlığı, gayrimenkul proje geliştirme danışmanlığı ile stratejik sektör ve ülke
araştırma çalışmaları konularında hizmet vermektedir.

5.Ticari Bankacılık: Ticari Bankacılık Bölümü yıllık cirosu 2-15 milyon USD arasında
olan ticari firmalara kurumsal şubeler ve Genel Müdürlük Pazarlama grubu ile hizmet
vermektedir. Ticari firmaların bölgesel özelliklere göre değişen bankacılık ihtiyaçlarına nakit
akışlarına uygun, yerel çözümleri kısa, orta ve uzun vadeli enstrümanlarla sunmaktadır.

6. Özel Bankacılık: Müşteri ve müşteri ihtiyaçlarını en ön planda tutmayı hedefleyen

departman, müşterilerine Şubelerde Özel Görüşme Odalarında, Merkezlerde ve Genel
Müdürlükte elit bir servis sunumu yapmaktadır. Kişisel finansal varlığı 500,000 TL üstünde
olan müşterilere hizmet vermeyi hedefleyen departman, müşterilerinin her türlü bankacılık
hizmetini karşılayabilecek şekilde donatılmıştır.

7. Krediler: Kurumsal, Ticari, İşletme ve Bireysel nitelikli kredilerin mali analizi, tahsisi,
izlenmesi ve kanuni takip işlemlerinin yürütüldüğü Krediler Bölümü, artan kredi hacim ve
adetlerine paralel olarak büyümesini sürdürmektedir. Bölüm analiz, tahsis, takip ve
istihbarat fonksiyonlarıyla tüm kredi döngüsünün tamamlanması konusunda pazarlama
birimlerine destek olmaktadır.

8. Dış İlişkiler: Dış İlişkiler Bölümü; Muhabir Bankacılık ve Yapılandırılmış Fonlama,

Finansal Kurumlar Kredi Yönetimi, Yatırımcı İlişkileri, Nakit Yönetimi, Ticaret Finansmanı
adı altında beş gruptan oluşmaktadır.

9. Hazine: Finansbank'ın Genel Müdürlük bünyesinde yer alan Hazine Bölümünün

temel görevi bankanın likiditesini ve piyasa koşullarından kaynaklanabilecek faiz ve kur
risklerini en iyi şekilde yönetmektir. Hazine Bölümü aktif-pasif komitesinin aldığı kararlar
doğrultusunda bu işlevini yürütür. Bölümün bir diğer görevi ise piyasalarda oluşan
gelişmeleri anında şubelere ulaştırarak, müşterilerin birinci elden piyasa bilgisine sahip
olmalarını sağlamaktır. Hazine Bölümü, bankanın hazine ürünlerinde işlem hacmini
arttırmak ve müşteri tabanını geliştirmek için Kurumsal, Ticari, Bireysel ve İşletme
Bankacılığı birimleri ile yakın bir işbirliği içindedir.

10.Uluslararası İş Geliştirme Bölümü: Uluslararası İş Geliştirme Bölümü National

Bank of Greece'in Türkiye dışındaki (Arnavutluk, Bulgaristan, Makedonya, Mısır, Romanya,
Sırbistan) bankalarının bilanço ve kar-zarar performansını artırmaya katkıda bulunmayı
amaçlamaktadır. Ayrıca bu altı ülkenin makroekonomik ve bankacılık sektöründeki
gelişmeleri ile rakip bankaların faaliyetlerini takip ederek, uygun aksiyonların alınması ve
özellikle KOBİ-Bireysel Bankacılık iş kollarının stratejilerinin belirlenmesi ve gerekli
eğitimlerin verilmesi bölümün görevleri içerisinde yer almaktadır. Birim, National Bank of
Greece'in Atina'da konuşlandırdığı, uluslararası iştiraklerden sorumlu ekibi ve her ülkenin
yerel yöneticileri ile uyumlu bir takım çalışması yaratarak, gerekli iş ve ürünleri geliştirmek,
gerekli görülen kısa-orta-uzun vadeli aksiyonların alınmasını sağlamayı hedeflemektedir.
Bu ülkelerde faaliyet gösteren Türk sermayeli firmalarla NBG bankaları arasında sinerji ve
işbirliğini sağlamak da Uluslararası İş Geliştirme Bölümünün asli görevleri arasında yer
almaktadır.

Sorumluluğu altında olan bankalar: NBG Albania, Arnavutluk, UBB, Bulgaristan,

Stopanska Banka, FYROM, NBG Egypt, Mısır, Banca Romaneasca, Romanya,
Vojvodjanska Banka, Sırbistan’dan oluşmaktadır

11. Bilgi Teknolojileri: Bilgi Teknolojileri altyapısının sürekli geliştirilmesi, bankacılık

uygulamaları ve bankanın iç süreçlerinin desteklenmesi Finansbank'ın ana stratejileri
arasında yer alır.
Finansbank'ın stratejileri doğrultusunda, BT etkinliklerini ve yatırımlarını yönlendiren
başlıca prensipleri; müşterilerini daha iyi tanımak, kusursuz hizmet ve yaratıcılık, İletişim
ağı, sistem ve uygulamaların güvenilirliği ve sağlamlığı, strateji ve hizmetlerde esnekliği
destekleyecek bir altyapı mimarisi Maliyet kontrolünden oluşmaktadır.

12. İnsan Kaynakları, Kalite Sistem ve Süreç Yönetimi : Planlama ve Kariyer

Yönetimi, Özlük İşleri, Organizasyonel Gelişim ve Ücret Yönetimi, Eğitim, Çalışanlarla
İlişkiler, Kalite ve Müşteri İlişkileri, Servis Mükemmelliği Yönetimi, Kurumiçi İletişim alt
birimlerinden oluşmaktadır.

-Planlama ve Kariyer Yönetimi birimi; bankanın değerlerine ve kültürüne en uygun

çalışanların bünyesine katılmasından, insan kaynağı ihtiyacının planlanarak gerekli işe
alımların gerçekleştirilmesinden, mevcut personelinin performanslarının takip edilerek
kariyer planlarının yapılmasından sorumludur.

-Özlük İşleri; çalışanların her türlü parasal haklarının ödenmesinden, sağlık sigortası,
sağlık raporları, SSK işlemleri, izin işlemleri, her türlü bilgi güncellemesi ve evrak takibi
işlemlerinin gerçekleştirilmesinden sorumludur.

-Temel fonksiyonları performans, ücret (maaş, yıl sonu başarı ikramiyesi, prim vb.) ve
yan haklar yönetimi olan Organizasyonel Gelişim ve Ücret Yönetimi birimi, İnsan Kaynakları
projelerinin etkin ve verimli işlemesine yönelik çalışmaları yürütmekten, çalışan bağlılığı,
kurum kültürü vb. araştırmaları ile bankanın gelişimine katkıda bulunmaktan sorumludur.

-Çalışanlarının mesleki ve kişisel gelişimlerine katkıda bulunan Eğitim birimi,

çalışanlarının kulvar bazında kariyer gelişimleri doğrultusunda her türlü eğitim ihtiyacının
tespit edilmesi, eğitim içeriklerinin oluşturulması, eğitmenlerin seçilmesi ve eğitimlerin
uygulanmasından sorumludur.

-Çalışanlarla İlişkiler birimi; çalışanlarla etkin iletişim kurarak öneri, istek ve şikayetlerini
gözden geçirerek geliştirilebilecek veya sorun olabilecek alanları belirleyerek öneri
oluşturulmasından, disiplin konularının takip ve koordinasyonunun gerçekleştirilmesinden
sorumludur.

-Bankanın ISO 9000:2000 kalite sertifikasının devamlılığından sorumlu olan Kalite ve

Müşteri İlişkileri Yönetimi Birimi, aynı zamanda müşteri şikayetlerinin çözümlendiği “Sizi
Dinliyoruz” hattı ile faaliyet göstermektedir. Müşterilerin şikayet ve önerileri alınarak
müşterilere geri bildirim yapılmakta, butik hizmet anlayışı ile her şikayet bir armağan olarak
değerlendirilmekte ve iş yapış biçimlerinde alınan şikayetlerin de etkin bir veri olarak
değerlendirilmesi sağlamaktadır.
 -Kurumiçi İletişim ekibi; en büyük sermayemizin çalışanlarımız olduğu bilinci ile hareket
ederek eğlenceli aktivitelere avantajlı fiyatlar sağlanmasından, takım çalışmasını iş dışına
da taşımak amacı ile turnuvalar düzenlenmesinden, çeşitli firmalarla indirim anlaşmaları
yapılmasından, FinClub kapsamında gerçekleştirilen faaliyetlerin yürütülmesinden ve
çalışanların motivasyonunu artırmaya yönelik proje geliştirilmesinden sorumludur.

-Finansbank'ta Süreç Yönetimi Birimi'nin temel amacı, "süreçlerle yönetim" yaklaşımıyla

"iş optimizasyonu" hizmeti vermektir. Ağırlıklı olarak endüstri mühendislerinden oluşan
Süreç Yönetimi Birimi'nin temel hedefi gerek süreçler gerekse organizasyonel yapılanma
açısından banka içi birimlere, "nasıl yapmalıyım" sorusu için, en etkin yolu tercih
edebilmelerini sağlayacak senaryoları ve alternatifleri sunmaktır. Optimizasyon
çalışmalarında yaklaşım; süreç mühendisliği tekniklerini kullanarak banka genelindeki tüm
faaliyet konuları için sürece kimliğini veren tüm değerleri bilmek, tanımlamak, şirket geneli
ile paylaşmak ve değişim yönetimi yaklaşımıyla onlara hakim olmaktır.

13. Finansbank Operasyon Merkezi (FOMER): Finansbank Operasyon Merkezi

(FOMER) 23 Temmuz 2001 tarihinde, Türk bankacılık sektöründe tüm operasyonların aynı
anda merkezi yapıya geçtiği bir ilk olarak kurulmuştur. Şubelerinde gerçekleştirilen
operasyonel işlemlerin %65'inden fazlası FOMER tarafından gerçekleştirilmekte olup bu
oranın daha da artırılması ve şubelerinde verilmesi zorunlu olan gişe vb. işlemlerin
dışındaki tüm hizmetlerin merkezi olarak verilmesi hedeflemektedir.

14. Satınalma ve Teknik Hizmetler Bölümü: Bankanın ihtiyaçları olan malzeme ve

hizmetleri uygun kalite, fiyat ve lojistik koşullarında temin edecek sistem ve tedarik
kaynaklarını oluşturmak, yönetmek ve geliştirmek amacıyla, 2005 yılı Mart ayında
Satınalma ve Teknik Hizmetler Departmanı kurulmuştur. Bölümün sorumluluk alanına her
türlü ürün, yatırım malları, hizmet, organizasyon satın alıması ile gayrimenkul satın alımı ya
da kiralanması dahil edilmiştir.

15. Mali Kontrol ve Planlama: Mali Kontrol ve Planlama Bölümünün sorumlulukları 4

ana başlıkta toplanır.

Dahili Raporlama: Bankanın mali durumunu günlük, haftalık ve aylık bazda hazırladığı
raporlar ile inceler ve sonuçları hakkında üst yönetime bilgi verir. Şubeler ve diğer
kâr merkezlerinin performanslarının sağlıklı bir biçimde değerlendirilebilmesi için, bu
birimlerin aylık dönemler itibariyle mali tablolarını oluşturur. Bankanın bütçesini
oluşturmak amacıyla, diğer bölümlerle gerekli koordinasyonu sağlar, verileri toplar,
analiz eder ve birimlerin hedeflerini içeren tabloları hazırlar. Bankanın bağımsız dış
denetim firması ve resmi kuruluşlarca yapılan denetimi için bilgi akışını gerçekleştirir.
Üst yönetim raporlaması ve dahili kontrol sistemleri üzerinde yeni projeler geliştirir ve
diğer benzeri projelere destek olur.

*Harici Raporlama: Bankanın mali tablolarını ve bunlara yönelik ek bilgileri istenilen

formatta hazırlayıp Bankacılık Düzenleme Denetleme Kurumu, Merkez Bankası,
Hazine Müsteşarlığı, Sermaye Piyasası Kurulu ve Bankalar Birliği gibi kurumlara
gönderir.

*Hazine Kontrol: Hazine Bölümü işlemlerinin kârlılık ve risk açısından analizini yapar ve
sonuçları hakkında üst yönetime bilgi verir.
*Genel Muhasebe: Tek düzen hesap planı çerçevesinde tüm işlemlerin kayıtlara doğru
intikal etmesini sağlar. Şube ve Genel Müdürlük birimlerinden gelen muhasebe
uygulamalarına ilişkin sorunları çözer, kullanıcılara önerilerde bulunur. Gerektiğinde
eğitimler verir, muhasebe kayıtlarında olabilecek hatalar nedeniyle doğabilecek
zararlardan korunulması için yeterli, güvenilir bir kayıt sisteminin kurulmasını sağlar
ve kontrol eder. Bankanın mal ve hizmet satın alımlarından, inşaat, dekorasyon ve
finansal kiralama gibi işlemlerinden oluşan tüm faturalarının ve Genel Müdürlük
çalışanlarının masraflarının muhasebe ve ödemesini gerçekleştirir. Yurtiçi ve yurtdışı
muhabir bankalar ile yapılan işlemlerin takip edilerek mutabakatlarının yapılması ile
banka içi ve dışı işlemlerden oluşan muhasebe hesaplarının da bu mutabakat
sistemine dahil edilerek kontrol altında tutar. Bankanın yasal yükümlülüklerinden
doğan tüm vergi ve yasal defter işlevlerinin yerine getirir.

16. Hukuk Müşavirleri: Bankanın Genel Müdürlük, şubeleri ile ilgili hukuki işlemlerini
takip eder; koruyucu hukukçuluk dahil, idari ve hukuki konularda danışmanlık yapar;
böylelikle işlemlerin hukuki emniyet içinde daha süratli ve teknik olarak yürütülmesini sağlar.
Bankanın şüpheli kredilerinin takibi ile gecikmiş alacaklarının, öncelikle borçlularla irtibat
kurarak en kısa sürede ve mümkün olmadığı takdirde yasal yollardan tahsilini sağlar;
teminata alınacak taşınmazların ekspertizini yapar, ipotek ve rehin gibi kredi teminatları
tesis eder, ipotek fek işlemlerini yapar. Bankanın Hazine, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı,
Sermaye Piyasası Kurulu, İMKB gibi yasal merciler ile ilgili işlemlerini yürütür. Bankanın
Genel kurullarının düzenlenmesi, sermayesinin arttırılması işlemleri, Ana sözleşme
tadillerinin yapılması, hisse devirlerinin gerçekleştirilmesi, imza yetkilerinin tescili gibi
işlemler de bu departmanın sorumlulukları arasındadır.

17. Teftiş Kurulu: Finansbank Teftiş Kurulu, 3 Yönetim Kurulu üyesinden oluşan
Denetim Komitesi vasıtasıyla doğrudan Yönetim Kurulu'na bağlı olarak görev yapmaktadır.
Teftiş Kurulu Bankaya bağlı iştirakleri, banka bünyesi içindeki birimleri, ürün ve sistemleri
teftiş eder, açıklığa kavuşturulması, sorumlularının belirlenmesi gereken konularda
inceleme ve soruşturma yapar, banka işlemlerinin sağlıklı yürümesini teminen gereken risk
yönetimi, iç kontrol ve idare sistemlerinin etkinliğini ve yeterliliğini değerlendirmek amacı ile
faaliyet gösterir ve bu konularda gerekli aksiyonları tüm yıl boyunca alır. Teftiş Kurulu
çalışanlarının mesleki yetkinliklerinin ve kişisel gelişimlerinin arttırılması amacıyla banka
içinden ve banka dışından kişilere eğitim olanağı sağlamaktadır.

18. Risk Yönetimi: Risk yönetimi organizasyonu; bankanın karşılaşabileceği muhtemel

risklerin banka genelinde etkin bir koordinasyonla merkezi olarak yönetilmesinden
sorumludur. Risk yönetiminin temel amacı, iş kollarına taşıdıkları risklerle uyumlu sermaye
(ekonomik sermaye) tahsisi sağlamakve riske göre düzeltilmiş sermaye getirisini en üst
düzeye çıkartarak yaratılan katma değeri artırmaktır.

19. İç Kontrol Merkezi: İç Kontrol Merkezi, doğrudan Denetim Komitesi'ne bağlı olarak,
bankanın kontrol faaliyetlerini gerçekleştirme, tasarlama, idare etme ve eş güdümü sağlama
görevlerini yürütmektedir. İç Kontrol Merkezi'nin görevi dahilinde olan başlıca işler;

• İç Kontrol Sistemi nin banka çalışanlarınca bilinmesini sağlamak

• Şube kontrol faaliyeti ve değerlendirme raporları hazırlanması
• İç Kontrol Kataloğu gözden geçirilmesi ve Bağımsız Denetçi'nin talep ettiği formata
getirilmesi
• Merkezi kontrollerin gerçekleştirilmesi, iç kontrol süreçlerini iyileştirici ve geliştirici
öneriler ile üst yönetime raporlanması
• Üst düzey yöneticiler ile yapılan toplantılarda gelecek yıl için anahtar kontrol
noktaları ve kontrol dönemleri belirlenmesi
 20.Hukuk: Finansbank'ın gerek lider banka gerekse katılımcı banka olarak yer aldığı
büyük şirketlerin sendikasyon kredilerinin sözleşmeleri, ek dokümanları, tesis edilecek rehin
senedi, ipotek sözleşmeleri ve sair teminatlara ilişkin belgelerin hazırlanması ve/veya
incelenerek uygunluk verilmesi çalışmaları Sözleşmeler Grubu'nca gerçekleştirilmektedir.
Müşterilerin ihracat, ithalat, yatırım v.s. kredileri kullandırabilmesini teminen farklı hukuksal
alt yapılarda (garantör, kreditör v.s.) sözleşmeleri incelenmekte ve müzakere edilmektedir.
Yurt dışı kuruluşların banka ile yapacağı diğer işlemlerde (akreditif, rehin v.s.) hukuki destek
verilmektedir. Bankanın her türlü projesine hukuki destek verilmekte olup HES projelerinin
finanse edilmesi gibi finansman işlemleri de dahil olmak üzere birçok projenin hukuki alt
yapısı oluşturulmakta, sözleşmeleri hazırlanmaktadır. Ayrıca Bankanın çeşitli ürün ve
hizmetlerine yönelik olarak hukuki çalışmalar yapılmakta ve sözleşmeleri hazırlanmaktadır.

21.Yasal Uyum: Bölüm, bankanın gerçekleştirdiği ve gerçekleştirmeyi planladığı tüm

faaliyetlerin ve yeni işlemler ile ürünlerin Bankacılık Kanunu'na ve ilgili diğer mevzuata,
banka içi politika ve kurallar ile bankacılık teamüllerine uyumunun sağlanmasından
sorumludur. Denetim Komitesi'ne bağlı olarak faaliyet göstermekte olup aşağıdaki
birimlerden oluşmaktadır.

• Mevzuat Birimi; Bankacılık Kanunu ve ilgili diğer mevzuatın takibi ve banka

personelinin bilgilendirilmesinden,
• Suç Gelirlerinin Aklanmasını Önleme Birimi; suç gelirlerinin aklanmasının ve
terörizmin finansmanının önlenmesine ilişkin ulusal ve uluslararası düzenlemeler
kapsamında sistemlerin oluşturulması ve gerekli tedbirlerin alınmasından,
• Yasal Uyum ve Yükümlülükler Takip Birimi; yeni ürün ve işlemler ile
gerçekleştirilmesi planlanan faaliyetlerin yasal düzenlemelere uyumunun
sağlanmasından, yıllık uyum programının hazırlanmasından,

sorumludur. Bankanın temel politikalarından biri de tüm çalışanların dürüst ve ahlaki

değerlere uygun hareket etmeleridir. Bu amaca yönelik olarak Bölüm tarafından hazırlanan
"Finansbank Personeli Davranış Kuralları" Yönetim Kurulu tarafından onaylanarak
yürürlüğe konulmuştur.

I. 2. Şirket Tarihçesi

Finansbank Anonim Şirketi (Banka) 23 Eylül 1987 yılında İstanbul’da kurulmuştur.

Banka’nın hisse senetlerinin ilk halka arzı 3 Şubat 1990 tarihinde İstanbul Menkul Kıymetler
Borsası’nda yapılmıştır. Banka’nın hisseleri 1998 yılından itibaren Londra Menkul Kıymetler
Borsası’nda da Global Depository Receipts olarak işlem görmektedir.
Banka’nın önemli faaliyetleri kronolojik olarak aşağıda yeralmaktadır;

1988: Finansbank A.Ş., Commercial Union’ın Türkiye'deki sigorta yan kuruluşuna kurucu
ortak olarak katıldı.
1989: İsviçre’de faaliyet gösteren UBS iştiraki bir bankanın %90’ı satın alınarak ismi
Finansbank (Suisse) S.A. olarak değiştirildi.
1990: Finansbank A.Ş.'nin hisseleri İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem görmeye
başladı. Finans Leasing A.Ş. kurularak finansal kiralama sektörüne girildi. Başarılı ancak
olanakları kısıtlı üniversite öğrencilerine burs veren Finans Vakfı kuruldu.
1991: Finansbank A.Ş., Fransa'da yerleşik Banque du Bosphore'un kuruluşuna %20
oranında ortak olarak katıldı.
1992: Fiba Faktoring A.Ş. kurularak faktoring piyasasına adım atıldı.
1994: Banka’nın Avrupa Birliği'ndeki ilk yatırımı olan Finansbank (Holland) N.V.
Amsterdam'da kuruldu.
1995: Perakende bankacılık piyasasına girilmesine karar verildi. Bu bağlamda, 1995-2003
yılları arasında 150’ye yakın şube açıldı.
1996: Fiba Grubu tarafından süpermarket zinciri Gima satın alınarak perakende mağazacılık
sektörüne adım atıldı.
1997: Finansbank A.Ş.’nin yatırım bankacılığı operasyonları yeni kurulan Finans Yatırım
A.Ş.’ye taşındı.
Finansbank (Moscow) Ltd. Moskova'da bankacılık faaliyetlerine başladı.
1998: Finansbank A.Ş. hisseleri GDR (Global Depositary Receipts) ihracı yoluyla, Londra
Borsası'na kote edilerek ikinci kez halka sunuldu. Finans Leasing Romania kuruldu.

1999: Fiba Grubu Marks&Spencer’ın (Marka Mağazacılık) Türkiye’deki işletim hakları satın
aldı.
2000: Merkezi Bükreş'te bulunan bir ticari banka satın alınarak adı Finansbank (Romania)
S.A. olarak değiştirildi.
Finansbank A.Ş’nin en önemli yatırımlarından biri olan İstanbul Ümraniye'deki Operasyon
Merkezi tamamlandı.
2001: Finansbank A.Ş.’nin Commercial Union Sigorta ve Commercial Union Hayat
Sigorta'daki hisseleri CGU International Insurance Plc'ye satıldı.
Aynı yıl içinde Finans Sigorta A.Ş. kuruldu.
2002: Banka’nın tüm bilgi işlem sisteminin yenilenmesini sağlayan Temel Bankacılık Projesi
(Core Banking) tamamlanarak hayata geçirildi
2003: 24 yeni şubenin açılmasıyla toplam şube sayısı 150’ye yükseldi ve çalışan sayısı
3,928’e ulaştı.
Uluslararası Visa Challenge Programı’nda dünya birinciliği, European Call Center Awards
yarışmasında Avrupa birinciliği kazanıldı.
2004: Uzun süredir benimsediği müşteri odaklı yaklaşımı ve maliyet verimliliği stratejisi ile
konsolide aktif toplamı açısından Türkiye’nin beşinci büyük bankası oldu.
Türkiye’de ilk defa Sermaye Benzeri Kredi Ekim 2004’te Finansbank tarafından temin
edildi.
200 milyon Dolar tutarındaki kredi ile Banka’nın sermaye yapısı güçlendirilerek, müşteri
odaklı büyüme stratejisi desteklendi.
2005: Özel Türk bankaları içerisinde, kredilerinin aktiflerine olan oranı %63 ile en yüksek
bankalardan biri olan Finansbank, bu kredi büyümesi sonucunda toplam aktiflerini 12,355.3
milyon YTL'ye çıkardı.
Şube ağı genişletilerek 38 yeni şube açıldı ve toplam 208 şubeye ulaşıldı.
Personel sayısı 5,469'dan 6,499'a çıkarak, eleman sayısı %18.83 oranında büyüdü. Sermaye
piyasalarında, Türkiye'de gerçekleştirilen en yüksek tutarlı sigortasız seküritizasyon kredisi
olma özelliğine sahip 500 milyon dolar tutarında, 7 yıl vadeli yurtdışından banka müşterilerine
gelen havale akımlarına dayalı seküritizasyon kredisi temin edildi.
2006: Ağustos ayında Yunanistan'ın en büyük bankası National Bank of Greece (NBG) ile
yapmış olduğu anlaşma sonucunda %46 hissesini NBG'ye devretti.
Anlaşma sonucunda Finansbank'ın Türkiye'de bulunan Finans Leasing, Finans Yatırım,
Finans Portföy Yönetimi, IBTech iştiraklerinin yanı sıra yurt dışında faaliyet gösteren
Finansbank Malta, Finansbank'ın mülkiyetinde kalırken; Hollanda, İsviçre, Rusya ve
Romanya'daki bankacılık faaliyetleri dahil olmak üzere diğer tüm yurt dışı faaliyetleri Fiba
Holding yönetimine geçti.
Finansbank net karını bir önceki yıla göre %107 oranında artırarak 741 milyon YTL
seviyesine, vergi ve provizyonlar öncesi karını ise %86 oranında artırarak 1,209.3 milyon
YTL’ye çıkarttı.
Toplam şube sayısı 2006 sonu itibariyle 101 yeni şube açılışı ile 309’a yükseldi.
2007: Finansbank 2007 yılında vergi vergi ve provizyonlar öncesi karını, 2006 yılında
gerçekleşen iştirak satış karı hariç tutulduğunda %31 artırarak 911.3 milyon YTL’ye
çıkartırken, net karı 552.7 milyon YTL olarak gerçekleşti.
Net faiz gelirleri %38 oranında artarak 1,376.4 milyon YTL olurken, net ücret ve komisyon
gelirleri ise %48’ lik bir büyüme ile 500.5 milyon YTL oldu. %17 oranında büyüyen toplam
aktifler yıl sonunda 20,882.3 milyon YTL’ye ulaştı.
Toplam krediler 14,174.4 milyon YTL seviyesinde gerçekleşirken yıllık artış oranı %28
oldu.
Yüksek karlılık ve ödenmiş sermaye artışı sonucunda Finansbank’ın toplam özkaynakları
%22’lik bir büyüme ile 2,625.9 milyon YTL oldu.
Toplam şube sayısı 2007 sonu itibariyle 102 yeni şube açılışı ile 411’e yükseldi.
Finansbank Çağrı Merkezi, sektördeki başarısını Türkiye Çağrı Merkezi yarışmasında “En iyi
Çağrı Merkezi İşe Alım Uygulaması” ve “En İyi Müşteri Temsilcisi” dallarında aldığı birincilik
ödülleri ile perçinledi.

2008
Finansbank 2008 yılında vergi vergi ve provizyonlar öncesi karını %22 artırarak
1,016.2 milyon YTL’ye çıkartırken, net karı 362.6 milyon YTL olarak gerçekleşti.
Net faiz gelirleri %17 oranında artarak 1,707.4 milyon YTL olurken, net ücret ve
komisyon gelirleri ise %39’luk bir büyüme ile 575.3 milyon YTL oldu. %27 oranında
büyüyen toplam aktifler yıl sonunda 26,573.0 milyon YTL’ye ulaştı.
Krediler ve mevduat portföyleri sırasıyla %26 ve %31 oranında artarak dengeli şekilde
büyümelerini sürdürmüşlerdir.Finansbank’ın toplam özkaynakları %8’lik bir büyüme
ile 2,839.8 milyon YTL olurken, 2008 yılı sonunda sermaye yeterlilik rasyosu %16.05
seviyesinde gerçekleşti.
Toplam şube sayısı 2008 sonu itibariyle 47 yeni şube açılışı ile 458’e yükseldi.
Capital Dergisi’nin bu yıl 8.sini gerçekleştirdiği “Türkiye’nin En Beğenilen Şirketleri”
araştırmasında Finansbank sektörün en beğenilen üç şirketi arasında yerini aldı.
Finansbank, 150’ye yakın ülkede 1.100’ü aşkın banka tarafından kullanılan Reuters
Dealing Spot Matching Sistemi üzerinden en çok Dolar/TL işlemi gerçekleştiren 8.
banka oldu.
Finansbank'ın yenilenen web sitesi www.finansbank.com.tr, ABD’de düzenlenen 2008
Davey Awards'da "Bankacılık" kategorisinde gümüş ödül kazandı.
Reel sektöre yeni bir destek kanalı açmak için 12 ülkeden 20 bankanın katılımı ile 470
milyon dolarlık sendikasyon kredisi sağlandı.
Finansbank Çağrı Merkezi, İstanbul Call Center Awards yarışmasında iki kategoride
ödüle değer görüldü. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı kategorisinde "Birincilik"
ödülü alan Çağrı Merkezi, Teknolojinin En iyi Kullanımı kategorisinde ise "En Övgüye
Değer Teknoloji Kullanımı" ödülünü aldı.
KobiFinans websitesi, ABD’de düzenlenen Communicator Awards’da “Danışmanlık”
kategorisinde gümüş ödüle, Horizon Interactive Awards’da ise “Müşteri Bilgilendirme”
kategorisinde bronz ödüle layık görüldü.
11 milyon YTL’lik yatırımla, Doğu Anadolu`nun merkezi Erzurum`da “Finansbank
Erzurum Operasyon Merkezi” hizmete açıldı.
Finansbank Operasyon Grubu, Network Service Quality ve Western Union bilişim
teknolojilerini en iyi kullanan operasyon merkezi seçildi.
Finansbank Kobi Bankacılığı tarafından yürütülen KobiFinans projesinin hizmet
kanallarından biri olan www.kobifinans.com.tr internet portalı, 2008 yılında "Altın
Örümcek Web Ödülleri"nde, Türkiye'nin en iyi "Profesyonel Servis Sitesi" seçildi.
Finans Portföy, New York’da düzenlenen Global ETF Awards’da, “En Yenilikçi Borsa
Yatırım Fonu” kategorisinde birinciliğe layık görüldü.

SERMAYE YAPISI
NBG

* 1841 YILINDA KURULDU

*YUNANİSTAN’IN EN BÜYÜK, EN ESKİ

BANKASIDIR

*1880’DEN BERİ ATİNA BORSASI’NDA

*1999’DAN BERİ NEW YORK

BORSASI’NDA İŞLEM GÖRÜYOR.
Fiba Grubu'nun 2005 yılının Kasım ayında Finansbank için stratejik opsiyonlarını
değerlendirmek üzere başlattığı süreç, bankanın %46 hissesinin devredilmesi için,
Yunanistan’ın en büyük özel bankası “National Bank of Greece” ile (NBG) FİBA
Holding arasında hisse satış sözleşmesi imzalanmasıyla sonuçlandı.

NBG, tamamına 5,5 milyar dolar değer biçilen Finansbank’ın %46 hissesi ve kurucu
hisselerinin tamamına 2 milyar 774 milyon dolar ödeyerek sahip oldu.

Şirketin Sayısal Verileri

• KobiFinans web portalı www.kobifinans.com.tr üye sayısı 2008 yılında

geçen yıla oranla %30 artış ile 64,000 kişiye; ziyaret sayısı ise %12’lik
artış ile aylık ortalama 2 35,000’e ulaşmıştır.

• 2008 sonu itibari ile e-ekstre talimatı vermiş müşteri sayısı bir milyona
yaklaşmıştır.

• E-öğrenme eğitimleri, önceki yılaoranla %75 artış göstermiştir(2008).

ana sözleşmede yapılan değişiklikler, sermaye ve

ortaklık yapısı
31 Aralık 2008 tarihi itibarıyla Finansbank Anonim Şirketi hisselerinin % 77.21’i
National Bank of Greece S.A.(NBG), % 7.90’u NBGI Holdings B.V. ve % 9.68’i ise NBG
Finance (Dollar) PLC’nin kontrolü altındadır.
18 Ağustos 2006 tarihinde, Fiba Holding A.Ş. ve diğer Fiba Grubu şirketlerine ait
Finansbank Anonim Şirketi’nin çıkarılmış sermayesinin %46’sını temsil eden hisseler
ile Fina Holding Anonim Şirketi’ne ait 100 adet kurucu hisse, 3 Nisan 2006 tarihinde
imzalanan Hisse Alım Anlaşması çerçevesinde, National Bank of Greece S.A.’ya
devrolmuştur.
26 Eylül 2008 tarihinde, Fiba Holding Grubu’nun maliki bulunduğu ve Finansbank
A.Ş’nin sermayesinin %9.68’ine tekabül eden hisseler, 697.15 milyon ABD Doları
bedelle NBG Finance (Dollar) PLC’ye satılmıştır.
Finansbank, 31 Mart 2006 tarihli Olağan Genel Kurul’da alınan karar gereği, Ana
Sözleşmesi’nin; 5’inci maddesi olan merkez ve şubeler konulu bölümünü, adres
değişikliğinden dolayı; 7’inci maddesi olan sermaye konulu bölümünü, kayıtlı sermaye
tavanının arttırılmasından dolayı, 18. maddesi olan Yönetim Kurulu Üyeleri’nin yemin
etmeleri ve mal beyanında bulunmaları konulu bölümünü ise Bankalar Kanunu’nun 27.
maddesi uyarınca değiştirmiştir.
 II. Yönetim Bilişim Sistemleri Açısından Finansbank

1. Yönetim bilişim sistemleri – Digital Firma

Türkiye ve Dünya da IT en fazla bankacılık, finans ve haberleşme sektöründe
kullanılmaktadır. Bilişim tenknolojilerinin etkin bir biçimde kullanılmadığı bir banka
düşünmek imkansızdır. Bu nedenle, Finansbank kurulduğu günden itibaren IT
yatırımlarına önem vermiş, Yönetim Bilişim Sistemlerini mevcut son teknolojiyle
kullanmaya çalışan ve sahip olduğu IT altyapısıyla büyük bir gücü yöneten bir firmadır.
Hızla değişen teknolojiye ve bu teknolojinin sunduğu tüm bilişim aktivitelerine sahip bir
banka olduğu için Finansbank, DİGİTAL FİRMA olarak adlandırılabilir.
Finansbank, bünyesindeki tüm işlemlerin online olarak portalları aracılığıyla
yapılabilmesine olanak tanır.
Kurumun bilişim departmanı ve Ibtech ( finansbank’In bilişim iştiraki),
departmanların ve müşterilerin bankacılık işlemlerini ve işlemlerinin güvenliğini
bilişim sitemleri ile yapabilmelerini sağlamak amacıyla teknolojilerini durmaksızın
geliştirmekte, bu teknolojilerini sağlamak için yatırımlarını büyük bir sermaye ile
desteklemektedir. Yatırımlar her departmanın ihtiyacının en karlı şekilde yapılması
için belirli prosedürlerle ve belirli analizler sonucunda yapılmaktadır. Bilişim
Teknolojilerine yapılan yatırımlar ilk bakışta çok masraflı görülsede uzun vadede
tasarruf edildiği gözlenmektedir. Zaten bankacılık ve finans sektörü için IT yatırımları
avantajdan çok bir zorunluluktur. Para çok büyük bir güç; bu güce hükmetmekse çok
büyük bir sorumluluktur. Bu bağlamda bu farkındalığa sahip olan Finansbank,
müşterilerine en güvenli kaliteli hizmeti sunmak için günün gereklilikleri ışığında
kendini geliştirmekte, doğru teknolojiyi en etkin biçimde kullanmak için kendini
durmaksızın geliştirmekte ve yatırmlarını yapmaya devam etmektedir.

It yatırımları banka kurulduğundan itibaren yapılmaktadır. Günün ihtiyaçları

doğrultusunda da yapılmaya devam etmektedir.
It yatırımlar için gerekli sermaye Finansbank’ın önceden analizini yaptığı yıllık
bütçeden ayrılan oranda ihtiyaçlar doğrultusunda yapılmaktadır.
Yapılan yatırımların karşılığı şu ve ya bu zamanda alındı demek doğru değildir.
Yatırımlar uygulanmaya başlandığı günden itibaren geri dönüşü alınmaktadır. Ve
yatırımlar üstlerine eklenen küçük yatırımlarla da geliştirilmektedir. Finansbank için
temel bankacılık yatırımı olan CoreFinans en büyük yatırımıdır. Bunun üstüne
eklenen küçük yatırımlarlada ihtiyaçlar doğrultusunda teknoloji geliştirilmetedir.

2. Bilişim Sistemlerinin Organizasyonu, Yönetimi ve Stratejileri

Finansbank ‘ın bilişim sistemleri

IBTECH ORGANİZASYON ŞEMASI
 Bilişim Sistemleri Tipleri

TPS (Atomik İş Birimleri )

Para yatırma, online işlemler gibi günlük operasyonlar gerçekleştirilir ve bu
operasyonlarla bankanın CRM sistemini besleyecek müşteri bilgiler elde
edilir.
Pazarlama ve satış departmanı tarafından yürütülen kampanyalarla müşteri
sayısı artırılarak daha fazla bilgi depolanır.

MIS (Yönetim Bilgi Sistemleri )

Haftalık,aylık olarak müşterilerin işlem hareketlerine göre çeşitli raporlar
hazırlanır.
Örneğin, müşterilerin kredi kart harcamaları takip edilerek hem müşterinin
hem bankanın batık oranları azaltılır.

DSS (Karar Destek Sistemleri )

Yöneticilerin yeni müşteri elde etmek ve varolan müşterilerin taleplerine
hızlı cevap verecek stratejik kararları almaları için 3aylık, 6aylık, yıllık
dönemlik raporlar hazırlanır.

ESS (Yönetici Destek Sistemleri )

Üst yönetim kurulu, kendileri için toplanan bilgilerle ilgilenirler ve kar
etmek, rekabet avantajı sağlamak, yeni hedefler belirlemek amacıyla
stratejiler belirleyerek bankanın geleceğiyle ilgili kararlar alırlar.

• IT yatırımları Banka kurulduğunda başlamış(1999 yılı itibariyle)

• Bankanın sahibi Hüsnü Özyeğin bankayı en büyük banka yapmak istemiş fakat
banka o sırada 1000 kişilik küçük çaplı çalışıyor.
• Fakat sahip olunan It sistemi yetersiz kalıyor ve Sistem çöküyor.Banka büyüyecek
ama bankanın arkasında durabilecek bir yazılıma ve IT altyapısına ihtiyaç var.
• Bu misyonla modern bir IT yapısı kurulması ve corebanking yazılımının olması
gerektiği ön plana çıkıyor.Bankanın büyümesi hedefine paralel olarak IT’ninde
büyümesi gerekiyor,
• Bu ihtiyaçla Lale Hanım tarafından konusunda uzman bir ekip kuruluyor. Yaklaşık 2
yıllık yazılım geliştirme süreci başladı ve bankayı geliştirmek için gereken gelecek
yazılım ihtiyacını karşılayacak Temel Bankacılık yazılımı geliştirildi ve bankanın
büyümesi sağlandı(2000-20002).
• 2001 kriz döneminde, kritik dönüşüm ile stratejik yatırım yapıldı ve altyapı sağlandı.
• Şimdi baktığımızda full entegre, dinamik ve gelişmekte olan bir banka var
karşımızda.
• Bu stratejik kararla insana ve bilişime yapılan yatırımın üstüne eklenen yeni projeler
ile bankanın gelecek ihtiyaçları karşılanmaya devam ediyor.
 Finansbank’ın Bilişim Stratejileri

Hızla Gelişen teknolojiyi dünyayla beraber takip etmek ve bankanın bilişim

personelinin güncel bilgiler edinmesini sağlamak

Orta ve uzun vadeli doğru ve yeterli bilişim tahminleri yapmak

Banka bilişim sistemleri gereksinimleri için uygun donanım, yazılım ve diğer

unsurların seçimin yapmak

Ürün gelişimi ve ürünün müşteri bazına dağıtımına yönelik ileri düzeyde müşteri
gereksinimlerini karşılayan bilişim teknolojisi altyapısı desteğini geliştirmek ve
uygulamak

Gelecek bilişim gereksinimlerini için doğru yatırımlarda bulunmak

Mevcut ve gelecek bilişim altyapıları sayesinde global pazarda yer edinmek ve global
olarak yeterli hizmet veren bir banka olmak

Bankanın tüm işlevlerinde kullanılan bilişim teknolojilerinin ve bilginin güvenliğini en

üst düzeyde sağlamak

3. İşletmelerde Bilişim Sistemleri, Donanım ve Yazılım Kaynakları Yönetimi

Bankanın Temel Yazılımı olan CoreFinans in yazılımıyla bilişim altyapısının

temelleri atıldı. CoreFinans, Finansbank’ın sahip olduğu tek “know-how”ına sahip
yazılımıdır. CoreFinans, NBG grubuyla global olarak kullanılır duruma gelmiştir.
Bunun üzerine yeni ortaya çıkan gereksinimler doğrultusunda ek yazılımlarla
CoreFinans desteklenir. CoreFinans, bankanın müşterisini daha yakından tanıma, hızlı
ürün sunma, esneklik, güvenlik ve maliyet kontrolü gibi bir bankanın işleyişinde kilit rol
oynayan konularda hareket kabiliyeti, ölçülebilirlik, genişleyebilirlik, iletişim
kolaylığı, dış sistemler ile kolay entegrasyon imkanlarını istediği kadar artırma
imkanı sağlıyor.
Bu yazılımlar belli başlı temel yazılım dilleri ile uygulanır hale gelmiştir.

Gereksinimler, ihiyacın doğduğu bölüm tarafından Ibtech’e bildiriliyor

İhtiyaca göre ya çözümü kendi üretiyor, yada dış kaynak kullanımı ile çözüm sağlıyor.
(Ibtech, tedarik edilecek ürünü ve nerden tedarik edileceğini belirliyor.)

Tedarik edilecek ürünün satın alma ve satış sonrası destek işlemleri, ayrıca bunun
için sağlanacak bütçe işlemleri satın alma departmanı tarafından yürütülüyor.

IBTECH

UZMANLIKLARI (ÜRÜN&HİZMET)

Finans Sektörü İçin Kurumsal Yazılım Çözümleri

– Temel Bankacılık Çözümü
– CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
– Data Mining(Veri Madenciliği)
 Enterprise Data Warehouse (Kurumsal Veri Ambarı)
– İnternet Bankacılığı
– Kurumsal Yazılım projelerinde kullandığımız Genel Metodoloji:
– Proje Yönetimi
– İş Analizi ve Tasarım
– Yazılım Geliştirme
– Migration (Geçiş Süreci) Planlanması ve Yönetimi
– Yazılım ve Konfigürasyon Yönetimi
– Altyapı Tasarımı Uzmanlık Alanları
– Veritabanı
– Uygulama Altyapı Sistemleri
– Management and Monitoring
– Networking & Telephony
– Kurumsal Veri Depolama
– Güvenlik
– Güvenlik Danışmanlığı ve Denetçiliği
– Proje Yönetimi
– ITIL Tabanlı Servis Yönetimi
– Sistem Odası Tasarımı

Finans Sektörü İçin Kurumsal Yazılım Çözümleri- IBTECH

Temel Bankacılık Çözümü

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Data Mining(Veri Madenciliği)
Enterprise Data Warehouse (Kurumsal Veri Ambarı)
İnternet Bankacılığı

Kurumsal Yazılım projelerinde kullandığımız Genel Metodoloji

Proje Yönetimi
İş Analizi ve Tasarım
Yazılım Geliştirme
Migration (Geçiş Süreci) Planlanması ve Yönetimi
Yazılım ve Konfigürasyon Yönetimi

BİLİŞİM ÇÖZÜMLERİ İÇİN KULLANILAN YAZILIM VE DONANIMLAR

IBM (DB2 SPSS

HP KXEN
MİCROSOFT ODI
MS SQL Analysis Server MicroStrategy
LINUX Sybase SQL Server
JAVA Essbase
ORACLE DB2

4. Bilişim Sistemlerinin Planlaması ve Geliştirilmesi

Planlama ve Geliştirme aşamalarında önce bir ekip oluşturulur. Bu ekipte bir çok
departmandan kişi bulunur.
Ayrıca Her departman kendi uzmanlığına göre eğitim alıyor.
 Tasarım Ekibi nin görevi Finansbank’a gelecek tüm teknolojiyi araştırıp gelecekte
kullanılacak teknolojiyi belirlemek.
Yeni yazılım ihtiyacı ortaya çıkınca ilgili birimle birlikte piyasa araştırılıp karar
veriliyor.Karar alınınca uygulama ve entegre süreci başlıyor.
O uygulama için gereken destek BT tarafından veriliyor. Uygulama ve
entegrasyon projeye göre değil ekibe göre değişiyor.
Her zaman plot uygulama, test süreci şart değil. Standart olarak uygulanırsa
direk uygulamaya geçilebilir.
Yeni bir uygulama süreci başladığında proje yöneticisi, tasarımcısı, yazılımcısı,
kalite yöneticisi, değişim yöneticisi, problem yöneticisi, .. tarafından bir grup
oluşturuluyor.

Servis yöneticisi proje sürecinden sorumlu

Deploy yöneticisi gözetiminde Standard prosedürler tamamlanır.
Change manager değişkenliklere cevap verir.
Problem manager problemlere bakıyor yani bir problem olduğunda devreye
giriyor
Kapasite manager, mevcut durumlarını inceleniyor.hizmete giren servisin aylık

5. Elektronik Ticaret , Elektronik İş, Mobilite

E-İş
Kurumsal web sitesi ( www.finansbank.com.tr) ile İnternet Bankacılığı yapıyor.
Bireysel ve kurumsal müşterilerin şubelerde yaptıkları neredeyse tüm
işlemlerin e-iş çerçevesinde internet üzerinden yapmalarını sağlıyor.
(Hesap takibi, para transferi, hisse senedi ve yatırım işlemleri, bireysel ve
kurumsal kredi başvurusu,…)
Finansbank, Google ile yaptığı reklam sözleşmesi ile internet üzerinden
müşterilerine yönelik pazarlama çalışmalarını kolaylıkla yürütüyor.
E-sigortacılık, e-borsa hizmetleriyle iş yapabilme imkanı sağlıyor.
www.kobifinans.com.tr’in“İlan panosu” ile kobiler kendi ilanlarını
bırakabiliyor ve kendi aralarında mesajlaşabiliyor(interaktiflik)

E-Ticaret

E-TİCARET MODELLERİ

B2B
B2C
B2G

E-TİCARET ARAÇLARI

Telefon, Fax, Televizyon, Elektronik Ödeme ve Para Transfer Sistemleri,

Elektronik Veri Değişimi(EDI), Bilgisayar, Telekominikasyon, GSM, İnternet, WAP,
SanalPos
 FinansWebPOS internet sitelerinin ziyaretçilerine Kredi Kartı ile on-line mal/hizmet
satabilmeleri için güvenli bir ortam sağlayan Sanal POS ürünüdür.
Finansbank ve FinansWebPOS ile çalışmak isteyen E-ticaret alt yapısı ve 128 bit SSL
sertifikası hazır olan işyerleri bu ürünü alabilirler
Sanal mağaza sahipleri FinansWebPOS ürünü ile internet sitelerinde güvenli bir
ortamda satış ve taksitli satış imkanına sahiptir.
Dünyanın en iyi ödeme sistemlerinden biri olarak tasarlanmıştır.
Visa, Mastercard ve Europay'in getirdiği bütün elektronik ticaret ve güvenlik
standartlarına uyum sağlayabilecek bir üründür.
FinansWebPOS varolan iş modellerini destekleyecek
ve yeni iş modellerine kolaylıkla adapte olabilecek esneklikte yaratılmıştır.

B2G
Finansbank, devletin internet üzerinden entegrasyonu olan her alanda hizmet
verebilmektedir.
vergi beyanı
toplu ödeme
elektrik/su vb fatura ödemeleri...

FİNANSBANK B2B,B2C,B2G ARACILIKLARINDA NASIL KAR EDER?

(Nasıl Yarar Sağlar?)
 Finansbank, aracılık sürecinde aktarım tamamlanıncaya kadar banka hesaplarındaki
para uluslararası platformda işlem görerek banka kar sağlar.

Acentanın hesaplarında yeterli para yoksa firmaya yaptığı ödemede kalan miktarı
bankadan kredi olarak alır ve uzun süreli bu kredi ödemesinde banka kredi faiziyle kar
sağlar.

Belirli sözleşmelerle yaptığı işlem başına komisyon alarak kar sağlar.

Mobilite
Finansbank mobilite ile cep telefonundan bankacılık işlemleri yapabilme imkanı sağlar.

WAP Tabanlı Uygulamalar ile internete bağlanır gibi WAP’a bağlanıp bankacılık işlemi
yapılabilir.
Avantajı: Her telefonda çalışabilir.
Dezavantajı: Yavaş, kullanıcı dostu(user friendly) değil.

JAVA Tabanlı Uygulamalar ile cep telefonuna tek seferde yüklenen bir programla mobil
işlem yapılabilir
Avantajı: Görselliği zengin.
Dezavantajı: Her telefonda çalışamaz( Iphone,Blackberry de kullanılıyor.)

MOBİL İMZA
Finansbank’ın şuan operatörlerden Turkcell’le işbirliği var.
Mobil İmza ile Bireysel Internet Bankacılığı yapılabilir

6. Digital Firmada Veri Kaynaklarının ve Bilginin Yönetimi

Bilgi, en yüksek faydayı sağlamak için çok iyi yönetilmesi gereken önemli bir
kaynaktır.

Veri Kaynakları
Finansbank verilerini depolamak için oluşturduğu veri tabanı ile kullanılacak
uygulamaların ihtiyaçlarını netleştirir. Uygulamaların talep ettiği veritabanı yoksa veya
yeterli değilse bu ihtiyaçlara yönelik ürün belirlenir. Ardından konsolide veya yeni
kurulum alternatifleri değerlendirilerek belirlenen standartlarda kurulum yapılır.
Veri tabanını koruma uygulamaları, ürünler üzerindeki auditing ve güvenlik
mekanizmaları ile gerçekleşir. Kullanıcılar sistem tarafından merkezi olarak takip
edilir.Ayrıca veri ambarları düzenli bir şekilde yedeklenir ve sınıflandırılır.

Finansbank’ta veri kayıplarının yarattığı etki ciddi problemlere neden olduğu için bu
konuda aylık raporlamanın da yapıldıgı bir ekip oluşturulmuş durumdadır.

Veri Tabanı Yönetim Sistemi

Bilgiye kolay ve hızlı ulaşımda veri ambarlarının önemlidir. Bunun için veri ambarları
yönetimi gereklidir.

Veri tabanı yönetim sistemi ise bankadaki tüm işlerin olmassa olmazıdır. Bu nedenle
veritabanı olmadan sistemin çalışması mümkün değildir.
 OLTP sistemlerden analiz yapmak olası ve mantıklı değildir. Belli transformasyonlar ile
veriyi rahat sorgulanabilir ve historik analizler yapar hale getirdikten sonra bilgiye
analistler çok hızlı ulaşabilirler.

Nasıl yönetilmesi gerektiği genel olarak kaynak sistemlerdeki değişiklikleri sürekli ele
alıp yenilikleri anında veri ambarına uygulamak gerekmektedir. Bunun için de etki analizi
ve yeni konuların hızlı modellenerek ETL sürecinin hızlı programlanabilir araçlarla
desteklenmesi gerekmektedir.

Finansbank’ta veri ambarı tipi İLİŞKİSELdir.

Veri Madenciliği Sistemi

Veri Madenciliği açısından IBTECH kullanıcılara veri altyapısını hazırlar ve müşteri
eğilim bilgilerini hesaplar.
IBTECH tarafında karar ağacı modeli kullanılır.
Kullanıcılar KXEN ve SPSS araçları ile veri ambarı üzerinden analizlerini yaparlar.

Finansbank’ın Bilgi Akışı Ortamları

Maıl Monıtorıng urunlerı

Telefon Custom applıcatıon
Blackberry Özel web siteleri
Portal Raporlama ürünlerı
Döküman yönetim sistemleri Hard copy dökümanlar
Ortak folder lar Dergi
Farklı urunlerdekı workflow lar Streaming(duraksız işlem) ortamları
Konfıgurasyon yonetım sıstemı Video Konferans
Degısıklık ve problem yonetım sıstemı Blackberry ve SMS

7. Digital Firmada Karar Verme ve Karar Destek Sistemleri

Finansbank’ta Karar Destek Sistemlerinin Rolü ve İşleyişi

Finansbank'ta karar destek sistemleri çok önemli rol oynar.

2003 yılından itibaren kurulmuş olan veri ambarı ortamlarından, boyutsal olarak
banka, şube, bölge, müşteri, kar merkezi gibi bir çok kırılımda hacim, karlılık, ürün
aktiflik&sahiplik ve kanal aktiflik sahiplikleri, işlem istatistikleri ve kampanya yönetimi
ortamları yönetim için çok önemli veri ve analiz ortamı sağlar.
Veri ambarı çeşitli tool‘lar ile kullanıcılar tarafından sorgulanır.
Veri Ambarı ortamından beslenen Kampanya Yönetimi araçları ile müşterilere çeşitli
kampanya teklifleri yapılabilmektedir.

Finansbank’ın Operasyonel, Taktiksel, Stratejik Kararları ve

Kararların Alım Süreci:

IBTECH bankanın kararlarını alabilmesi için altyapıyı sağlamakla yükümlü.

Stratejik kararların alınması banka yönetiminin ve onları yönlendiren veri analizi
gruplarının günlük, aylık, yıllık analizleri üzerinden yapılıyor.
Günlük analizlerin üst yönetime iletilmesi haricinde yapılan aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık
yönlendirme toplantıları ile kararlar alınıp stratejilerde değişiklik yapılabilir.
 Karar aşaması da banka tarafından yönetilmektedir. Bu konuda Banka tarafındaki Veri
Analitik Ekipleri ve İş Geliştirme ekipleri yönlendirici olmaktadır. Bankanın
yapılandırılmış, yarı-yapılandırılmış ve yapılandırılmamış kararları mevcuttur.

Finansbank’ın İntranet, Extranet, İntenet Portalları

Internet ve intranet ortamları birbirinden güvenlik duvarı ile ayrılmaktadır.

Intranet ortamı Finansbank personelinin erişiminin olduğu özel bir alandır.
Bu alandada Finansbank kullanıcılarınında belli yetkiler ile erişebildikleri uygulamalar
ve altyapılar mevcuttur.
Intranet alanında da kullanıcı erişimleri hem iç firewallar aracığılıyla hemde uygulama
seviyesindeki yetkilendirmeler ile sınırlandırılmıştır.
Internet ortamlarından gelebilecek saldırılar için ve personel vasıtasıyla
gelebilecek saldırılar sebebiyle hem internet alanına hem de internet alanına IPS
sistemleri kurulmuştur.

8. Bilişim Sistemlerinin Stratejik Kullanımı (Müsteri İlişkileri Yönetimi, Tedarik

Zinciri Yönetimi, İşletme Kaynakları Planlaması)

TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

Finansbank’ta Tedarik Zinciri Yönetimini satın alma departmanı yapar.

Kurumun tüm bilişim ihtiyaçlarının tedariği bu departmanın etkili ve verimli bir şekilde
bütçe harcaması ve pazarlık gücü ile sağlanır.
İnşaat emlak departmanının fizibilite çalışmaları ile şube açılışları, çalışan sayısı ve
diğer gereksinimler tedarik edilir.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Finansbank Müşteri İlişkileri Yönetimi ile mevcut müşterilerine ve potansiyel
müşterilerine hizmet vererek kar etmeyi amaçlar.
Finansbank, leasing şirketi, factoring şirketi, menkul kıymetler şirketi, finansman şirketi
ile bankacılıkta E-CRM den yararlanmaktadır.

Finansbank’ın CRM den sağladığı Avantajlar

 Varolan müşterilerin kalıcı hale getirilmesi
 Yeni müşterilerin kazanılması
 Karlı müşteriler olan hedef kitlenin belirlenmesi
 Maliyetlerin azaltılması
 Süreçlerin hızlandırılması
 Bankanın e-iş yapısının oluşturulması
 Kanallar arası entegrasyon sağlanması

Finansbank CRM Stratejisi

-Veri analizi & Veri madenciliği
-Müşteriyi daha iyi anlama
-En büyük müşterileri belirleme ve sıralama
-Pasif müşterileri aktifleştirmek
-Pazarlama ve satış süreçlerini düzenlemek ve yenilemek
 -Bölümleriyle bilgi paylaşmak
-Karlılık artırmak

9. Bilişim Sistemlerinde Dış Kaynak Kullanımı

• Rekabet ve hızlı gelişen teknoloji ile birlikte bankalar bu duruma ayak uydurmak ve
müşterilerine uygun ürünleri en kısa sürede ve en kaliteli şekilde sunmak
durumundadırlar.

• Finansbank’ta uygulanan yeni çağın ihtiyaçlarına uygun modern dış kaynak kullanım
modeli ile işi uzmanlarına emanet ederek bir taraftan müşterilerine kısa sürede
kaliteli ürünler ve hizmetler sunarken bir taraftan da karlılıklarını arttırabilir ve asıl
işleri olan bankacılık hizmetlerine daha iyi konsantre olabilme imkanı bulur.

• Finansbank, imzaladığı bilgi teknolojileri ve uygulama dış kaynak kullanımı

anlaşmaları çerçevesinde, kredi kartı, banka kartı, POS ve ATM makinelerinin
yazılımlarını Banksoft’a sistemlerin yönetimini IBM Türk’e devretti.

• Banka için kartlı ödeme sistemleri konusunda yazılım geliştirme ve ürün desteği
Banksoft uzmanları tarafından sağlanıyor.

• Sektörde veri tabanı yönetiminden, altyapı hizmetleri ve bilişim teknolojilerine, çağrı

merkezlerinden POS ve ATM makinelerinin işletim, bakım ve onarım hizmetlerine
kadar birçok süreç outsource ediliyor.

Dış Kaynak Kullanımının Avantajları

* Ana faaliyet gösterilen konuya odaklanma olanaği tanır
* Bankadaki dağınık verilerin tek merkezde toplanmasını sağlar
* İstenilen müşteri bilgisine kısa zamanda ulaşım olanağını sunar,
* İşin uzman tarafından yapılması gibi önemli bir avantaj yaratır,
* Gizliliğin korunması sağlar,
* Zaman tasarrufu yaratır,
* Verimde artışı getirir,
* Kaynakların daha etkin kullanımını sağlar.

Dış Kaynak Kullanımının Dezavantajları

*Güvenilirlik faktörü
*Başka firmaya bağlı olarak hareket etme kısıtı
*Olası başarısızlık riski

10. Bilişim Sistemlerinin Güvenliği ve Kontrolü

Finansbank gerek iç gerekse dış kullanıcılara karşı korunan güvenlik
sistemlerine sahiptir.
 Güvenlik önlemleri ile bilgisayar sistemlerindeki verilerin; bütünlüğü, gizliliği ve
tutarlılığı korunur ve kullacıların hizmetine sunarlar.
Kurum olarak standart, kaliteli ve güvenilirliği kanıtlanmış sistemler kullanıyorlar.
Finansbank Elektronik Kayıt Sistemi ile tüm sistem bilgilerini bir kayıt odasında
bulunan ve otomatik olarak çalışan kayıt cihazları ile kaydeder ve sonrasından bunların
denetimi ile bilgi güvenliğini ve kontrolünü sağlar.
Bilgisayar ağları son teknoloji ile kurulmuş olup açık noktaları bulunmamaktadır.
Kurumun kendine has güvenlik politikası bulunmaktadır. Ayrıca, Olağanüstü acil
durum önlemi mevcuttur.Eğer deprem vb olağanüstü durumlar gerçekleşirken
Finansbank’ın sistemi zarar görürse, 3-5 sn içinde devreye girebilecek Ankara Merkezli
yedek sisteme sahiptir.
Güvenlik Protokolleri ile internet üzerinde güvenliği alış verişi, kredi kart
numaralarının saklanması ve başkalarının eline geçmesini engelleme gibi önlemler
sunar.
Tüm virüslerden korunmak için antivürüs programları kulanılır ayrıca
Finansbank’ta bilgisayarlara cd, disket, flashdisk gibi donanımların takılamaması
(özellikle operasyonel seviyede geçerli) bankanın bilgi sistemlerinin güvenliği için aldığı
önlemler arasındadır.

Karşılaşılan Güvenlik Sorunları

İşletim sistemleri ve uygulamaların standart olmaması
Sıradan kullanıcıların bilgisayar sistemlerinde kullanılan yedekleri alamaması
Kullanılan bilgisayar ağlarında açık noktaların bulunması
Kullanılan bilgisayar ağlarındaki trafiğin denetlenmemesi
Yapılan işlemlerin bir hikayesinin tutulmaması
Uygulamaların yeterli kaliteye sahip olmaması
Güvenlik politikası olmaması
Güvenlik önlemlerinin izlenmemesi

Finansbank’ın tüm şubeleri ve kurumun işlerinin yürütüldüğü tüm binanlarada sıkı

güvenlik önlemleri alımıştir. Donanımlı güvenlik personeli, tüm personeli kontrol
edebilecek büyüklükte çalışan kamera sistemleri, acil durumlarda devreye girecek
yedek bilişim sistemi,..

Operasyonel sevidekilerin bilgisayarlarına cd, disket, flash disk gibi hiçbir ek

donanım kullanılabilmesine imkan verilmemektedir. Üst yönetimin kullanımında olan
donanımlarda bile belirli ölçüde güvenlik önlemleri alınmıştır.

Güvenlik Önlemleri:

1- Bilgisayar Sistemlerine Girişlerin Denetlenmesi

(şifre kullanma,kimlik bilgilerine dayalı denetim/akıllı kart-bankaların otomatik
para çekme makinalarında kullanılan kart, fiziksel özelliklerine dayalı denetim)
 2- Bilgisayar Sistemlerine Erişim İşlemlerinin Denetlenmesi
(sistem programcıları tarafından hazırlanır ve üst yönetimce onaylanır)
gruplandırılmış kullanıcıların kuralları: YBS’lerde nereye, nerelere erişebilir,erişme
yetkileri varsa erişme yetkileri ne olacaktır,kullanabilecekleri bilgisayar kaynakları nelerdir.
Kullaıcılar çalışma konuları bazında yetkileriyle sisteme erişirler.

3- Bilgilerin Şifrelenmesi
(Şifreleme bilgileri izinsiz olarak ele geçirenlerin bu bilgilerden yararlanmalarını
önlemek için geliştirilmiş bir YBS yöntemidir.Şifrelemede bilgiler belirli bir işlev ve bu işlevin
kullandığı bir anahtara göre dönüştürülür.)

4- Güvenlik Duvarları (Bilgisayar virüsleri, kurtları ve trojanlar’a karşı)

5- Proxy Sunucular

6- Güvenlik Protokolleri ( SSL, SET,PGP,Ssh)

Finansbank E-Ticaret Ürünlerinin Güvenliği

Sürekli gelişen Visa, Mastercard ve Europay'in getirdiği bütün elektronik ticaret ve

güvenlik standartlarına uyum sağlayabilecek şekilde tasarlanan Finansbank E-Ticaret
ürünleri, dünyada elektronik ticaret işlemleri için getirilecek bütün kurallar gözönüne
alınarak hazırlanmıştır
Finansbank e-ticaret ürünlerini kullanan üye işyerleri 128 bit SSL güvenlik
sertifikasını kullanmak zorundadır.
Finansbank A.Ş nin e-ticaret ürünlerinin altyapısını sunan EST firması E-ticaret
Ödeme Sistemleri konusundaki referansları ile lider kuruluşlardandır.

Finansbank internet şubesi güvenlik önlemleri

İnternet Şubesinde 128 bit şifrelemeli güvenlik programı kullanılmıştır. Browser
üzerinde yapılan şifrelemeye ek olarak server üzerinde de şifreleme yapılarak bankanın ve
müşterilerinin güvenliği artırılmıştır.

İnternet Şubesi kullanıcılarının başlattığı işlemler boyunca şifre hiçbir zaman

ekran üzerinde görüntülenmemekte ve ekrana yıldızlar olarak yansımaktadır.
İnternet Şubesi kullanılırken herhangi bir nedenle bilgisayarınızın başından
ayrınıldığında sistem otomatik olarak 5 dakika içerisinde kapanmaktadır.

11. Bilişim Sistemlerinde Etik ve Sosyal Sorumluluk

ETİK

 Bankalar Birliği’ nin hazırlamış olduğu “Bankacılık Etik İlkeleri” %100 uygulanıyor.
 Finansbank Yönetim Kurulumu tarafından onaylanan “Finansbank Personeli
Davranış Kuralları” elektronik ortamda ve basılı kitapçık olarak banka personeline
duyurulmuş.
  Şirket güvenliği için çalışanların özel hayatına müdahaleyi (çalışanları gizlice
dinlemek, bilgisayarlarını takip etmek, e-mail takibi, kamera ile izlemek vb
yöntemleri) etik bulmuyorlar.
 Kurumda lisanssız ürün kullanılması mümkün değil. Politika ve prosedürlere göre
lisanslı ürün kullanılması gerekiyor. Yazılım yüklemeleri BT kontrolünde
yapılmaktadır.
 Telif haklarına saygı gösteriliyor, yasal olmayan yazılımları çekmiyorlar ve
çektirmiyorlar, lisansız ürün hiçbir şekilde kullanılmıyor.
 Tüm Finansbank ailesi sanal ortamda da yaşam tarzlarına uygun hareket eder.
 Finansbank güvenlik önlemleri sayesinde Finansbank çalışanları bilgisayar ağlarını
gereksiz yere meşgul edemezler(facebook,messenger,vb.).
 Kurumdaki her birey iletilerinde ve e-postalarında bilgisayar ağında bulunan kişilerin
iyi niyetleri suistimal edilmez.Bu amaç ile yazılan ve gelen iletiler başkalarına
gönderilmez.
 Finansbank halka doğru ve eksiksiz bilgi veren bir kurumdur, denetçi firması
dünyada itibar gören, etik ilkelerine uygun hareket eden bir şirkettir.

Bilişim teknolojileri (BT) birey ve toplumu etkileyerek değiştirmektedir. Bu etkilerin hepsi olumlu yönde değildir.
İleri teknolojinin olanaklarıyla bilgilenen, haberleşen ve günlük işlerini gerçekleştiren bilişim toplumunun
bireyleri aynı zamanda etik sorunlarla da karşıkarşıyadır. Yeni suçlar, doğruluk, özel yaşamların gizliliği, fikri
mülkiyet hakları, yapay zeka, sayısal bölünme, işsizlik, sağlık sorunları, sosyal ilişkilere ve sanal ortama ilişkin
sorunlar, toplum ve teknoloji ilişkisi başlıklarında özetlenebilecek sorunların çözümü öncelikle sorunlara
yönelik farkındalık, daha sonra da etik bir anlayışın geliştirilmesi ile mümkün olabilir.

Dünya tarihinin içinde yaşadığımız süreci, değişik diğer nitelemelerle birlikte bilişim çağı, içinde
bulunduğumuz toplum ise bilişim toplumu olarak adlandırılmaktadır. Geçtiğimiz yüzyılın son çeyreğinde
iletişim teknolojisinde kaydedilen başdöndürücü gelişmelerin de etkisiyle bilgisayarların artan güçleri, hızları
ve işlevleri bir yandan bilgiye erişimi, paylaşımı kolaylaştırırken öte yandan neredeyse bütün yaşam
alanlarında, işlerin bilişim teknolojileri (BT) ile gerçekleştirilmesi sonucunu oluşturmuştur. Bilişim toplumunda
bireyler, bilgi ve iletişim teknolojilerini kullanarak karşılıklı ve etkileşimli olarak bilgilenmekte; işlerini daha kısa
sürede, daha kolay ve daha çeşitli olarak gerçekleştirmektedirler. Ne var ki, bireysel ve toplumsal yaşamlarda
“dönüşüm” olarak da ifade edilebilen değişimin yönü bütünüyle olumlu yönde değildir. Bilişim toplumunda
daha önce var olup da bilişim teknolojilerinin etkisiyle artan sorunlarla birlikte, birey ve toplumun bugününü ve
geleceğini önemli ölçüde olumsuz olarak etkileyen ve tehdit eden yeni etik sorunların ortaya çıktığı
gözlenmektedir.

Bilişim toplumunda ortaya çıkan etik sorunları:

- Bilginin Doğruluğu
- Özel Yaşama İlişkin Sorunlar, Mahremiyet, Kişisel Haklar
- Bilgisayar Suçları
- Fikri Mülkiyet Hakları
- İşsizlik
- Sağlık Sorunları
- Sosyal İlişkiler, Ev Ofisleri ve Aileye İlişkin Sorunlar
- Sanal Ortam, Sanal İlişkiler
- Sayısal Bölünme
- Yapay Zeka
- Sosyal İlgi ve Teknoloji İlişkisi

Bilişim teknolojileri neredeyse bütün yaşam alanlarında etkin olarak kullanılmaktadır. Bu nedenle, birey ve
toplum üzerindeki etkileri ve bütün bu sorunlar hakkında toplumda farkındalık oluşması ve çözüm önlemleri
oluşturmak üzere gereken tartışmaların yapılması kaçınılmaz görünmektedir. Bilişim teknolojilerinin insan ve
dünyanın zararına kullanılmaması ve/ ya da faydasına kullanılması -diğer eylemler için de söz konusu olduğu
gibi- öncelikle bireysel ahlaka bağlıdır. Bu nedenle küçük yaşlardan başlayarak etik anlayışın geliştirilmesi çok
önemlidir. Geçtiğimiz yüzyılın son çeyreğinden itibaren giderek artan ölçüde “ideal” olma özelliğini yitiren
dürüstlük, onur, adalet, bağımsızlık, dayanışma, yüce gönüllülük gibi değerler ve erdemler yeniden yükselişe
geçmeli ve “ideal” olmalıdır. Bütün dünyanın paylaştığı ortak değerlere kuvvetle gereksinme vardır. Bunun
yanısıra etik karar verebilmenin dayanağı olan, iyiyi kötüden ayırmayı sağlayacak muhakeme gücünün
zedelenmemesi ve akla önem verilmesi bir diğer önemli husustur. Kuralsızlık olarak yorumlanmaya başlanan,
en önemli değerler arasındaki özgürlük kavramı yeniden doğru anlamına kavuşmalıdır. Bütün bunların
gerçekleşmesinde aile ve okul eğitimiyle birlikte kitle iletişim araçlarının payı büyük olacaktır. Ayrıca bilişim
teknolojilerini tasarlayan ve üreten bilişim profesyonellerinin bu teknolojiyi insanın, toplumun faydasına
kullanmak üzere etik bir anlayışa sahip olmaları çok önemlidir. Bu nedenle bu alanda eğitim veren kurumların
programlarında ilgili derslere yer vermeleri ve araştırma-çalışmalara öncülük etmeleri çok önemlidir. İlgili
meslek kuruluşlarının mesleğin etik ilkelere uygun şekilde yerine getirildiğinin takibi de amaca önemli ölçüde
yardım edebilir. Bu alanda çalışan şirketlerin kurumsal olarak gösterecekleri özen bir diğer önemli etmendir.

SOSYAL SORUMLULUK
 Finansbank, toplumun yaşam kalitesini iyileştirmek için, kendi çalışanları ve onların
aileleri, yerel halk ve bütün toplumu bilinçlendirmek amacıyla sosyal sorumluluk
adına çeşitli bilişim etkinliklerinde bulunmaktadır.

 Finansbank’ın bir Sosyal Sorumluluk Komitesi mevcuttur.

 Kullanılmayan bilgisayar ve diğer donanımların ihtiyacı olan kurumlara

bağışlanmaktadır.

 Kobileri bilgilendirmek amacıyla http://www.kobifinans.com.tr platformu kurulmuştur.

 Ticari sır kapsamı dışındaki bilgilerin pay sahipleri, yatırımcılar, çalışanlar,

müşteriler, kreditörler ve ilgili diğer taraflara tam, zamanında, doğru, anlaşılabilir,
kolay ve en düşük maliyetle ulaşılabilir olarak eşit koşullarda iletilmesinin sağlayan
bilgilendirme politikasına ile kamuyu aydınlatma ve şeffaflık ilkeleri konusunda çok
özenlidir.

 Finansbank Erzurum operasyon merkezi(11milyon TLlik yatırım) ile Doğuda hizmet

veren ve Anadoluda istihdam sağlayan ilk ve tek banka.

 Türk Eğitim Derneği’nin “Tam Eğitim Bursu” programına 10 yıl için toplam 3 milyon
TL lik destekte bulunulmuştur.
  AÇEV, AKUT ve ÇYDD’ye Ekonomistler Platformu ile yapmış olduğu işbirliği sonucu
bu finansal destek sağlamaktadır.

İYİLEŞTİRME ÇALIŞMALARI

1) BİLİŞİM GÜVENLİĞİ’nde Öneriler

Token Cihazı:
Finansbank’ta İnternet Bankacılığının güvenliği bir çok araçla sağlanıyor; fakat Finansbank
internet bankacılığında Garanti Bankası, Aktif Bank, vb bir çok bankanın kullandığı Token
Cihazını kullanmıyor. Token cihazı, internet bankacılığında neredeyse %100 güvenilirlik
sağlayan, işlem sırasında cihaza gelen şifrenin belirli bir sürede internet üzerinden sisteme
girilmesiyle giriş izni veren bir araçtır. .

E-İmza
Finansbank kişilerin e-imza kullanılmasına olanak tanımıyor. Güvenli elektronik imza, elle
atılan imza ile aynı hukukî sonucu doğuran bir araçtır. Elektronik ortamda yapılan işlemlerin
geçerli olması için elektronik imza kullanılması hukuki olarak da şarttır.

E-imza sahip olduğu bu yasal avantajlarla, özellikle internet bankacılığında gerek

bankaların gerek internet bankacılığını tercih eden banka müşterilerinin önlerinde bulunan
riskleri ortadan kaldırmaya elverişli bir teknolojidir. Bu teknoloji Bank of America, Nordea
Bank, Commerce Bank, Deutsche Bank, Landesbank Baden-Württemberg, ANZ National
Bank, Industrial and Commercial Bank of China, Agricultural Bank of China, Bank of China,
Construction Bank of China, Bank Hapoalim, Dexia Bank, Bank BPH, SNS Bank gibi uluslar
arası bankalar tarafından kullanılmaktadır. Ayrıca, ülkemizde ise İş Bankası, Elektronik
İmzayı bankacılık işlemlerinde kullandırmaktadır.

Bu durum karşısında önerimiz; Finansbank’ın mümkün olan en kısa sürede internet

bankacılığında güvenli e-imzaya geçmesidir.

Fiziksel Güvenlik Önlemleri

Finansbank’ta parmakizi, göz tarama gibi fiziksel önlemler alınmamaktadır. Bu tarz

önlemler, kişilerin kopyalanamaz özellikleri ile alındığı için son derece güvenilir işlem
yapılmasını sağlamaktadır. Bu nedenle önerimiz, Finansbank’ın uygun işlemlerde bu tür
fiziksel güvenlik önlemlerini kullanmasıdır.
2) E-İŞ ve E-TİCARET’te Öneriler

Mobil Bankacılık

Finansbank, Türkiye’nin ilk 5 büyük özel bankası arasında olmasına rağmen, henüz mobil
bankacılık yapılamamaktadır. Denizbank, Garanti Bankası İş Bankası, Yapı Kredi Bankası
gibi birçok bankada hizmeti verilen mobil bankacılık, Finansbank’ta 2009 sonunda
uygulanabilir olması için hazırlıkları sürüyor. Ama finansbank bu uygulamaya geçmede
rakiplerine oranlara çok geç kalmış durumda. Bizim önerimiz; Finansbank bu teknolojiyi
uygulamakta bu kadar geç kalmışken mobil bankacılıkla rekabet avantajı sağlaması
mümkün değildir. Bu nedenle, eğer mevcut müşterileri tarafından da çok talep edilen bir
hizmet değilse, Finansbank’ın bu iş için ayırdığı kaynağı, yeni bir teknolojiyi bünyesine
katmak için kullanması banka için daha verimli olucaktır. Piyasada rakiplerinde olmayan bir
teknolojiyi müşterilerine sunarak elde edeceği rekabet avantajı, diğer bankalarda olan
teknolojiyi kendisinde uygulanabilir hale getirerek sağlayacağından çok daha fazla kar
edilmesine neden olucaktır.

ATM:

Finansbank’ın Atm leri eski teknoloji ile üretilen ürünler olduğu için günümüz teknolojisiyle
sunulabilen her işlemin yapılamasına imkan vermemektedir. Örneğin Finansbank’ta,
Garanti Bankası’nda olan Atmlerden bozuk para alınabilmesi hizmeti verilemiyor. Ayrıca
Finansbank’ta Atm lerden kartsız, telefonla alınan şifre ile para çekilmesini sağlayan hizmet
de bulunmamaktadır. Bu nedenle bizim önerimiz, Finansbank’ın atmlerini günümüz
teknolojisine uygun hale getirerek, müşterilerine daha kaliteli ve daha çeşitli hizmet sunması
gerekmektedir.

Online Alışveriş:

Finansbank’ın Garanti Bankasın’ında da hizmeti olan online alışveriş imkanı veren internet
platformu yok. Online alışveriş imkanı bir banka için çok gerekli olmasada farklı müşteri
gruplarının da ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlaması yönüyle hizmette daha fazla bir
çeşitlenme sunmasıyla bankanın kar marjını arttırıcı bir etken olabilir. Bu nedenle önerimiz
Finansbank, müşteri çeşitliliğini arttırabilmek için kendi online alışveriş portalıyla hizmet
sunabilir.

DEĞERLENDİRME

1. Yönetim bilişim sistemleri – Digital Firma Başarı Faktörleri

 Finansbank, sahip olduğu tüm kaynaklarını en etkili şekilde kullanabilen, son

teknolojiyi yakından takip edebilen ve bu şekilde şirketin vizyona ve misyonuna uygun
hareket edebilen kaliteli, , gerektiğinde öz eleştiri yaparak kendini geliştirebilen
çalışanlara sahip olduğu için başarılı, kar marjını sürekli yükselten, farklılaşarak rekabet
avantajı sağlayan digital bir şirket olmayı başarmıştır.

 Teknoloji sayesinde personele olan ihtiyacı azaltarak maliyet avantajı sağlar.

 Şirket doğru yönetim bilişim sistemleri anlayışı sayesinde hedeflediği ilk 5 özel banka
arasına girmiştir.
2. Bilişim Sistemlerinin Organizasyonu, Yönetimi ve Stratejileri Başarı Faktörleri

 Finansbank, bilişim şirketi olan tam donanımlı Ibtech sayesinde ihtiyaca uygun bilişim
teknolojileri yatırımlarının en etkin ve verimli bir şekilde yapılmasını sağlar.Bu şekilde
belirlemiş olduğu hedefe ulaşarak başarı elde eder.

 Sahip olduğu müşteri stratejisi ile hem mevcut müşterisine hem de hedef müşterisine
göre sunucağı hizmetleri belirleyerek kendini farklı kılar ve müşteri memnuniyeti sağlar.

 Finansbank, uygulamakta olduğu ödüllü sistemi sayesinde müşterilerinin kendi

ihtiyaçlarını şirkete bildirmesini sağlayarak sistemin iyileştirilmesine katkıda
bulunulmasını sağlar; ayrıca bu yapı ile müşterilerine dönük stratejiler uygulayabilmesini
kolaylaştırır.

3. İşletmelerde Bilişim Sistemleri, Donanım ve Yazılım Kaynakları Yönetimi Başarı

Faktörleri

 Uygun yazılım ve donanımların etkin entegrasyonu ile sistemin kullanılabilirliği ve

yaygınlığı arttırılarak kullanıcıların sistemden maximum yarar sağlaması ile başarı
kaçınılmaz hale gelir.

 Bankanın Temel Yazılımı olan geliştirilebilen CoreFinans sayesinde bugünün tüm

ihtiyacı karşılanabiliyor olup gelecekteki ihtiyaçlar için eklenen yazılımlarla fonksiyonellik
elde edilir.

 Finansbank’ın yazılımlarının ve donanımlarının kolay kullanılabilirliği ve erişebilirliği

sayesinde banka hız kazanarak verimlilik artar. Ayrıca sistemin böyle bir işlevsellikte
olması kullanıcıları motive eder.

 Ibtech, gerekli yazılımları uygun departman veya proje için geliştirerek ihtiyacın şirket
içi karşılanmasını sağlar; bu sayede dışardan hizmet alınmasından kaynaklanan maliyeti
azaltır.

 Finansbank, sahip olduğu tüm yazılım ve donanım kaynaklarını en etkili şekilde

kullanarak iş yapılabilirliği artırır, bu sayede kazancını artırarak bankanın ileriye dönük
daha iyi hizmet vermesini sağlar.
Risk Faktörü: Donanım ve yazılımların Finansbank’a özel kalabilmesini sağlamak ve
dışarıdan erişimini engellemek için en üst düzeyde güvenlik önlemleri alınıyor, fakat hiçbir
sistemin güvenliğinin %100 sağlanması mümkün olmadığından, çok zor da olsa her şifre
kırılabilir; bu nedenle sistemleri çökebilir, dışarıya bilgiler sızarak şirketin özel işlenişi takip
edilebilir hale gelebilir.

4. Bilişim Sistemlerinin Planlaması ve Geliştirilmesi Başarı Faktörleri

 Finansbank,bilişim teknolojileri sayesinde süreç adımlarını azaltarak iş yapılabilirliği

hızlandırır.

 Tüm iş süreçlerinin ele alınıp mevcut teknolojiye entegre edilmesi sağlanarak verimlilik
arttırılır.

 Finansbank, Ibtech sayesinde bilişim sistemlerini doğru planlayarak etkin bir şekilde
gelişmesini sağlar; varolan bütçeyi en verimli şekilde kullanması ile de tasarruf edilir.
  Bilişim sistemlerinin planlanması ve geliştirilmesi aşamalarında etkili rol oynayan proje
yöneticisi, tasarımcısı, yazılımcısı, kalite yöneticisi, değişim yöneticisi, problem yöneticisi
gibi kendi branşında uzmanlaşmış insan kaynağı ile şirket stratejisine uygun iş yapılır ve
rekabet avantajı elde edilir.
Risk Faktörü: Finansbank’ta zaman zaman alınan kararların direk olarak, plot uygulama
yapılmadan uygulanıyor olması ile büyük bir risk alınmış olunuyor; çünkü sistemde
oluşabilecek en ufak bir hata bile sistemin çökebilmesini ve yapılan yatırımın boşa
gitmesine neden olarak, bankaya ek maliyet getirebiliyor.

5. Elektronik Ticaret , Elektronik İş, Mobilite Başarı Faktörleri

 Digital bir firma olan Finansbank, elektronik işlem yapabilirliği ile müşterilerin her saat
her coğrafyadan işlem yapabilmesini sağlayarak zamansal sınırlamaları kaldırarak
verimliliği arttırır.

 E-ticaret aracılıklarında, banka hesaplarındaki paranın uluslar arası platformda işlem

görmesi ile daha çok müşteriye ulaşarak bankanın kar marjı büyük ölçüde arttırılır.

 Elektronik alışverişte Finansbank e-ticaret aracı olan, son teknolojiye göre üretilmiş,
uluslar arası sertifikalara sahip FinansWebPos ürünü ile satışların güvenli bir şekilde
yapılmasını sağlayarak müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılar. Müşteri memnuniyeti ile
de partner mağaza sayısını arttırarak kar marjını arttırır.

 Finansbank , www.kobifinans.com.tr platformunda kobilerin iletişim kurması ile

interaktiflik sağlar; bilinçlenen kobiler ile de işlemlerin etkinliğini ve hızını arttırır.

 Finansbank, e-ticaret ve e-iş hizmetlerini müşterilerinin ihtiyaçlarına uygun sunması ve

kendini bu hizmetlere göre uyarlaması ile başarılı bir süreklilik sağlayarak rekabet
avantajı elde eder.

 Finansbank, operatörlerden Turkcell’le işbirliği sayesinde Mobil İmza ve Bireysel

Internet Bankacılığı yapılabililirliği ile mobilite hizmeti sunarak farklılaşmıştır.
Risk Faktörü: FinansWebPos her ne kadar dünya çapında güvenilirliği tescillenmiş bir
yapıda olsada bilişim sistemlerinin temel sorunu olan güvenliğin tam olarak
sağlanamaması karşısında aciz kalmaktadır.

6. Digital Firmada Veri Kaynaklarının ve Bilginin Yönetimi Başarı Faktörleri

 Finansbank, bilişim sistemlerinde veri, enformasyon, bilgi ihtiyacını en iyi şekilde

karşılamak için bankada iş yapımını destekleyen insan, süreç, teknoloji ve bilgi yönetimi
alanlarını bir araya getiren bir mekanizmaya sahip olmasıyla etkin bir biçimde iş
yapılabilirliğini sağlar, verimliliğini arttırır.

 Sahip olunan gelişmiş veri ambarları sayesinde bilgiye rahat ve sistemli bir şekilde
ulaşılması ile bankanın hızlı ve doğru bir şekilde stratejiler üretmesi sağlanır.

 Veri tabanları ile şirketin önemli operasyonel ve finansal bilgilerinin tek merkezde
toplanması sağlanarak farklı departmanlar arasında erişebilirlik artar ve hızlı bilgi
paylaşımı sağlanır.

 Her verinin her yerde bulunmamasını sağlayacak en güncel güvenlik erişim

kısıtlamalarının ilgili pozisyondaki çalışanlara göre entegre edilmesi şirket içi gizliliği
sağlayarak verilerin sadece ihtiyaçlar doğrultusunda kullanılmasını sağlar.
  Finansbank, en önemli bilişim kaynağı olan veri tabanları ile karar verme kalitesini
arttırır.

 Gerekli noktalarda verinin silinebilmesi, depolanması, güncellenmesi, yedeklenmesi,

farklı sistemlere uyarlanabilmesi ve bütünsel olarak kullanılması; Finansbank’ın sisteminin
etkin, verimli ve hızlı işlem yapabilirlik sağlayan yapısını ortaya koyar.

7. Digital Firmada Karar Verme ve Karar Destek Sistemleri Başarı Faktörleri

 İş zekası yazılımları ile elde edilen çıktıların grafik analizleri, raporları, istatistiksel
analizleri tüm kullanıcılar için paylaşılabilir olması sağlanarak çalışanların doğru
öngörülerde bulunmasıyla performansları artar.

 Finansbank’In online intranet eğitim portalı olan Finarmoni ile çalışanların sürekli,
ihtiyaçları doğrultusunda istedikleri zamanlarda eğitim almaları sağlanarak şirket
bünyesinde bulunan kalifiye elemanlar şirketin başarısını arttıran en önemli
faktörlerdendir.

 Finansbank’ta karar verme sürecinin belirli bir sistemde kontrollü olarak yapılıyor
olması, şirkette stratejik kararların doğru olarak verilmesi hata riskini en aza indirerek
başarılı sonuca ulaşımı kolaylaştırır.

 Finansbank’ın sürekli güncellenen donanımlı intranet, extranet ve internet portalları ile

tüm kullanıılara gerçek bilginin zamanında iletimi ile doğru ve yeterli bir iletişim
gerçekleşmesi sağlanır.

8. Bilişim Sistemlerinin Stratejik Kullanımı (Müsteri İlişkileri Yönetimi, Tedarik Zinciri

Yönetimi, İşletme Kaynakları Planlaması) Başarı Faktörleri

 Kurumun bilişim ihtiyaçlarının uzun analizler sonucu elde edilen fizibilite ile satın
alınıyor olması, şirket kaynaklarının verimli kullanılmasını sağlayarak maliyet avantajı
sağlar.

 Finansbank, etkin e-crm hizmetleri ile mevcut müşterilerini memnun ederek ve

potansiyel müşterileriyle iletişim sağlayarak müşteri sayısını her geçen gün arttıran bir
şirkettir; bu sayede piyasadaki konumunu güçlendirerek rekabet avantajı sağlar.

9. Bilişim Sistemlerinde Dış Kaynak Kullanımı Başarı Faktörleri

 Finansbank, maliyet avantajı sağlayacak uygulanabilir alanlarda dış kaynak kullanarak

etkin ve verimli olarak ihtiyaçlarını karşılar; bu ihtiyaçlarını o konuda uzmanlar tarafından
hızlı bir şekilde karşılayarak da rekabet avantajı sağlar.
Risk Faktörü: şirketin sisteminin Dış kaynak ihtiyacının karşılandığı şirket tarafından
gözlenebilirlik ihtimali, bankanın başka bir firmaya bağımlı kalma kısıtı ve karşı firmanın
olası başarısızlık riski büyük bir finans şirketi olan Finansbank’ta geri dönüş
sağlanamayacak hataların ortaya çıkma riski taşır.

10. Bilişim Sistemlerinin Güvenliği ve Kontrolü Başarı Faktörleri

 Finansbank, varolan son teknoloji ile iç ve dış güvenliğinin sürekliliğini sağlayarak tüm
müşteri ve çalışanlarının sistemden memnuniyetlerini sağlamıştır.
  Finansbank’ın ek maliyet getirmesine rağmen olağanüstü acil durumlarda devreye
girecek Ankara Merkezli yedek sisteme sahip olması, bilişim sistemlerinin güvenliğine ve
kontrolüne verdiği önemi gösterir.

 Finansbank, donanımlarındaki bilginin dışarı aktarılmasını engelleyen, bilgisayar

programlarındaki şifreleme ile erişimi kısıtlayan, yazılımlarındaki şirkete özel
değişikliklerle farklılaşma sağlayan güvenlik önlemlerine sahiptir.
11. Bilişim Sistemlerinde Etik ve Sosyal Sorumluluk Başarı Faktörleri

 Tüm müşteri bilgilerinin gizliliği ve veri tabanlarının güvenliğinin son teknoloji ile
korunması ile kendi etik anlayışını yansıtan Finansbank, bu sayede piyasada prestij
kazanmıştır.

 Finansbank, bilişim teknolojileri ile özürlü insanlara istihdam sağlayarak, iş yaşamında

farklılıklara sahip bu bireylerin sunduğu zengin bakış açısıyla kendini zenginleştirir.

 Finansbank’ın tüm çalışanlarına ve çalışanlarının ailelerine IT aracılığıyla sosyal

konularda gerekli destek ve sosyal eşitlik sağlayarak çalışanların motivasyonunu arttırır;
bu sayede şirketin verimliliği artar.
Risk Faktörü: Bazı özel ve gerekli durumlarda polisle işbirliği yapmak zorunda
kalındığında, firma çalışanlarının hatalı davranışlarını kamuoyuna ifşa ederek şirket
itibarının zedelenme riskini göze almak zorunda kalır.

Finansbank'a MicroStrategy İş Zekası Çözümü

21 Mayıs 2005
Türkiye'deki 173 şubesi, uluslararası şubeleri ve bağlı kuruluşlarıyla dünyanın 10 ülkesinde
faaliyet gösteren Finansbank, finansal raporlama ve analiz uygulamalarında,
MicroStrategy'nin İş Zekası Platformu'nu tercih etti. Platformu 2 aydan beri kullanan
Finansbank, oldukça kompleks hesaplamalara sahip 200 adet yüksek kalitede rapor elde
etti.

COREFİNANS(DOSYAY BK)
TEKNOPARK’ın Kuruluş Amaçları:

 Ar-Ge ve Ar-Ge’ye dayalı yüksek katma değer yaratabilecek teknoloji geliştirilmesine yardım
etmek,
 Ülkeye ileri teknoloji girişini hızlandırmak ve transfer edilen teknolojinin özümsenerek daha da
geliştirilmesine destek olmak,
 TEKSEB ve TEKGEB’de faaliyette bulunacak firmaları Serbest Bölgeler ve Teknoloji
Geliştirme Bölgeleri kanunu ile sağlanan teşvik ve avantajlardan yararlandırmak.
Stratejik Hedefler
 Teknopark şirketlerinin birbirleri ile ve TÜBİTAK Enstitüleri arasında işbirliğini artırmak,
 Türkiye’nin teknoloji ithalatını azaltmanın yanında teknolojiyi ihraç eden ülke konumunda
olmasını sağlamak,
 TÜBİTAK Enstitüleri ve uzman araştırmacı kadroları ile yazılım kalitesi ve yazılım proje
yönetimi ile çok disiplinli enstitülerinin uzmanlık alanlarında eğitim ve seminerler vermek,
 Ulusal ve/veya uluslararası pazarlama konusunda firmalara danışmanlık hizmeti sunmak,

TÜBİTAKTeknoparkına Yönelik Destekler

 TÜBİTAK Teknoparkı kuluçka firmalarına destek olmak amacıyla ucuz, kullanışlı ofisler ile
kobilere yüksek standartta ofis\laboratuar veya altyapısı hazır arsalar kiralamak,
 TÜBİTAK Enstitüleri ile birlikte Teknopark firmalarına yönelik mühendislik, teknoloji vb. eğitim
programları, seminer ve bilgi günleri düzenlemek,
 Firmalara başvuru sürecinde, şirket kuruluşu, faaliyet ruhsat alımı vb. konularda ücretsiz
danışmanlık hizmeti vermek,
 TÜBİTAK Enstitüleri ile organize edilen Endüstriyel Ortaklık Programı (EOP) kapsamında
Teknopark firmalarına ücretsiz / indirimli / öncelikli hizmetler sunmak.

TÜBİTAK TEKNOPARKINDA
TÜBİTAK imkan ve olanaklarının yanında
Serbest Bölgeler Kanunu ve
Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Kanunu ile
sağlanan tüm teşvik, avantaj ve kolaylıkların, araştırma potansiyeline sahip
ileri teknoloji ile çalışan kuruluşlara kullandırılması yoluyla Ar-Ge çalışmaları desteklenmektedir.

TÜBİTAK TEKNOPARKI AVANTAJ VE TEŞVİKLER - 1

 TEKSEB gümrük hattı dışında sayılır. TEKSEB’de vergi, resim, harç, gümrük ve kambiyo
mükellefiyetlerine dair mevzuat hükümleri uygulanmaz.
 TEKSEB ile Türkiye’nin diğer yerleri arasında yapılacak ticaret, dış ticaret rejimine tabidir.
TEKSEB ile diğer ülkeler ve serbest bölgeler arasında dış ticaret rejimi uygulanmaz.
 Fiyat, kalite ve standartlarla ilgili olarak kamu kurum ve kuruluşlarına kanunlarla ve diğer
mevzuatla verilen yetkiler serbest bölgelerde uygulanmaz. TEKSEB’deki faaliyetlerle ilgili her
türlü ödemeler dövizle yapılır.
 Bölgelerde başvuru ve faaliyet süresince her türlü bürokrasi en aza indirilmiştir

BÖLGELERE TANINAN AVANTAJ VE TEŞVİKLER - 2

 KURUMLAR VERGİSİ MUAFİYETİ
TEKSEB’de faaliyet gösteren gelir vergisi mükelleflerinin, TEKSEB’de gerçekleştirdikleri faaliyetleri
dolayısıyla kazançları, Türkiye’nin Avrupa Birliğine üyeliğinin gerçekleştiği tarihe kadar kurumlar
vergisinden müstesnadır. TEKGEB’de ise faaliyetlerden gerçekleştirilen kazançlar 31.12.2013 yılına
kadar kurumlar vergisinden müstesnadır.

 GELİR VERGİSİ MUAFİYETİ

TEKSEB ve TEKGEB’de faaliyet gösteren gelir vergisi mükelleflerinin, münhasıran bu bölgelerdeki
yazılım ve Ar-Ge faaliyetlerinden elde ettikleri kazançları ve bölgelerde çalışan araştırmacı, yazılımcı,
Ar-Ge personelinin bu görevleri ile ilgili ücretleri 31.12.2013 tarihine kadar gelir vergisinden muaftır.

 İHRACAT FİYATINA MAL SATIN ALABİLME – KDV MUAFİYETİ

Türkiye’den TEKSEB’e yapılan satışlar ihracat sayıldığından bölge kullanıcıları Ar-Ge faaliyetleri için
ihtiyaç duyulan hammadde ara mal ve yatırım mallarının Türkiye’den ihracat fiyatına KDV’siz satın
alabilirler.
Finansbank’ın Ödüllü Sistemi
Finansbank 1998 yılından beri öneri sistemini portal üzerinden yürütüyor. Gerek portal
üzerinden gelen gerekse de farklı şekilde iletilmiş talepler ilgili birimler tarafından
değerlendirildikten sonra, "Kalite Sistem Yönetimi"nde toplanıyor. Her ay gelen tüm talepler,
toplu olarak öneri komitesinde bir kez daha değerlendirilerek oy çokluğu ile o ay için ödüle
layık bulunan önerilerle ilgili işlem yapılıyor. Finansbank Genel Müdür Yardımcısı Murat
Bayburtoğlu, başarılı örnek uygulamalar olduğunu, geçen sene hesap ekstrelerinin bir
sayfaya sığacak şekilde kısaltılması fikri ile 450 bin YTL’lik tasarruf sağladıklarını belirtiyor.
(Kaynak: Capital Dergisi’nin Strategy & İnnovation ekinden alınmıştır.)

………………

www.mis.boun.edu.tr/tanrikulu/YBS1.ppt

Bilişim sistemi geliştirme çalışmalarının ortak bileşenleri

• Faaliyet boyutu
• Denetim boyutu
• İnsan kaynakları boyutu
• Diğer kaynaklar boyutu
• Zaman boyutu
Ham veriyi işler ve ileride yapılacak işlemler veya geri çağırmalar için verinin doğru dosyada doğru olarak
depolanmasını sağlar.
• İç veri
• Dış veri
VİS-Veri İşleme Sisteminin İşleyişi
• İşlenmemiş Veri
• Giriş Verisi
• İşlem Verisi
• İşlenmiş Çıkış Verisi

YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ (YBS)

YBS’nin amacı işlemsel, taktik ve stratejik kararları vermek için gereken desteği sağlayacak raporların
üretilmesidir.

KARAR DESTEK SİSTEMLERİ (KDS)

Bu bilişim sisteminin amacı, yöneticinin sorunlara cevaplar bulmasını ve nicel ya da grafik modellerle
daha iyi kararlar verilmesini sağlamaktır.

Ofis Bilişim Sisteminin İşlevleri

1. Yazı hazırlama
2. Ses ve elektronik postalama
3. Faks iletişimi
4. Elektronik veri değişimi
5. Elektronik dosyalama
6. İç ve dış veri tabanlarına giriş

UZMAN SİSTEMLER
Verilen bir konu üzerinde birçok uzmanın kendilerine özgü kurallarını ve bilgilerini birleştirmeye
çalışır.
“yapay zeka-YZ” olarak bilinen hızla büyüyen alanın çok kullanışlı bir yönüdür.

STRATEJİK BİLİŞİM SİSTEMLERİ (SBS)

İşletmenin rekabet stratejisini geliştirmek veya desteklemek için kullanılır

Bilişim Sistemlerinin Yönetim Seviyeleriyle İlişkileri

ÜBS

Stratejik

KDS

Taktik

YBS

İşlemsel HİS

OBS
 6.1. Bankacılıkta Teknolojik Yeniliği Zorunlu Kılan Nedenler

Belirtildiği gibi, teknolojinin her geçen gün ilerlediği bu dönemlerde; bankalar da

varlıklarını koruyabilmek için bir takım teknolojik yenilikleri kullanmak ve hizmetlerini bu
doğrultuda sunmak zorunda kalmışlardır. Bankacılık sektörünü, teknolojik yenilikleri
kullanmaya iten bir takım faktörler aşağıdaki gibi ifade edilebilir (Yeşil, 1995, s.4-7;
Çevik,1991, s.5-8; Oluç, 1996, s.-5; Aksoy, 1998, s.55).

- Maliyet unsuru,

- Bankalararası rekabet,

- Bilgi toplumunun talepleri,

- Yeni hizmet ve ürün anlayışı,

- Bilgisayar teknolojisindeki gelişmeler,

- Yeni sistemin sağladığı verimlilik.

KAYNAKÇA