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Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organización
por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la
misma, en la búsqueda de la mejora continua.
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EDAD ANTIGUA (ETAPA ARTESANAL):
-La inspección del trabajo realizado era responsabilidad del
mismo artesano
-La construcción de las casas regida por el código de
Hammurabi.

EDAD MEDIA (REVOLUCION INDUSTRIAL):

-Prestigio de la calidad de los productos y la necesidad de
ponerles marcas.
-Mayor demanda de producción, requiere mejor calidad, por lo
tanto ser inspeccionado.

EDAD MODERNA:
-Producir: cuanto más, mejor.
-Control de calidad.
-Aseguramiento de la calidad.
-Calidad total
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-EDWARDS DEMING : Ofrecer a bajo costo productos y

servicios que satisfagan a los clientes.

-JOSEPH JURAN: Uno de los elementos clave de la definición

de la calidad es la "adecuación de uso" de un producto.

-PHILIP CROSBY: Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y

conseguir cero defectos".

-ARMAND FEIGENBAUM

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-Decreto 4485 del 18 de noviembre de 2009

-NTC GP 1000 (2009):

NORMA TECNICA DE CALIDAD EN LA GESTION PUBLICA
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|Es una herramienta de la mejora continua, presentada por
Deming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4
pasos:

P: Planear
H: Hacer
V: Verificar
A: Actuar
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VENTAJAS:
-Mejora integral de la competitividad, de los productos y
servicios
-Mejora continua de la calidad, optimizando la productividad,
reduciendo los precios
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-ICONTEC

-SGS Colombia
-BVQI Colombia
-International Certification and Training
-Corporación Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico
-Cotecna Certificadora Services.

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