|


 

 ›
›

1. Quҧn trӏ doanh nghiӋp

2. Các chӭc năng cӫa quҧn trӏ doanh nghiӋp
3. Vai trò và các kӻ năng cӫa nhà lãnh đҥo
doanh nghiӋp
4. Phân cҩp và ra quyӃt đӏnh
5. Các hӑc thuyӃt vӅ quҧn trӏ doanh nghiӋp

2
 O ›
› ›



($)$*
 !+ Giá


" ›#$%&'
Mөc
tiêu
trӏ
thһng
,-. dư
.+
 !

$* 
3
 O ›
› ›


/-01

-23-
" ›#$%&' 89:$

45$67#

;)$< =)$* 0>!

4
O ›
› ›


?$

Hoҥt đӝng ý
thӭc liên tөc @

A7-/

;)$!(2#)$* 
5
 O ›
› ›


È ß cҫn thiӃt và vai trò cӫa quҧn trӏ xuҩt phát tӯ nhӳng
nguyên nhân:
1. Tӯ tính chҩt xã hӝi hóa cӫa lao đӝng và sҧn xuҩt
2. Tӯ tiӅm năng sáng tҥo to lӟn cӫa quҧn trӏ
3. Tӯ nhӳng yӃu tӕ làm tăng vai trò cӫa quҧn trӏ trong nӅn
kinh tӃ hiӋn đҥi
4. Tӯ nhӳng yêu cҫu xây d ng và phát triӇn kinh tӃ trong
quá trình đәi mӟi chuyӇn sang nӅn kinh tӃ thӏ trưӡng.

($)$*B1)$* C ,-.

½
 i ,D,, E,›F›,G› ›


Z T, J
1&/-<9:$
PQ)$U1<2
+M3


H8IDJ N, E,J

 !K<#<< O<PQ-?R
7#L <#$%&'
M39:$

S› 4TJ
?U*MV#1
#MW0<MX#X
9:$Y!

Ü
 i ,D,, E,›F›,G› ›


![ :01
È w
 là xác đӏnh mөc tiêu và quyӃt đӏnh cách tӕt nhҩt đӇ đҥt đưӧc
mөc tiêu.
È KӃ hoҥch bao gӗm viӋc l a chӑn mӝt đưӡng lӕi hành đӝng mà công ty
và mӑi bӝ phұn cӫa nó sӁ tuân theo. KӃ hoҥch có nghĩa là xác đӏnh
trưӟc phҧi làm gì, làm như thӃ nào, vào khi nào và ai sӁ làm.
È Tҫm quan trӑng cӫa kӃ hoҥch hóa:
È Ӭng phó vӟi nhӳng bҩt đӏnh cӫa môi trưӡng bên ngoài và bên trong
cӫa doanh nghiӋp.
È Chú trӑng vào viӋc th c hiӋn các mөc tiêu
È KӃ hoҥch hóa là cơ sӣ quan trӑng cho công tác kiӇm tra và điӅu
chӍnh.

ð
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È w

 

 là các chương trình hành đӝng tәng quát,
là kӃ hoҥch triӇn khai và phân bӕ các nguӗn l c quan trӑng đӇ
đҥt đưӧc các mөc tiêu cơ bҧn toàn diӋn và lâu dài cӫa tә chӭc.
KӃ hoҥch chiӃn lưӧc cho ta mӝt đưӡng lӕi hành đӝng chung
nhҩt đӇ đҥt đưӧc mөc tiêu.
È KӃ hoҥch chiӃn lưӧc thӇ hiӋn:
È ViӉn cҧnh cӫa doanh nghiӋp
È ß nhұn thӭc và đánh giá thӃ giӟi bên ngoài cӫa doanh
nghiӋp
È Đưӧc vҥch ra bӣi nhӳng nhà quҧn lý cҩp cao cӫa tә chӭc.
í
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È Khi xây d ng kӃ hoҥch chiӃn lưӧc cҫn căn cӭ vào

È ßӭ mӋnh cӫa tә chӭc
È NhiӋm vө, chӭc năng, lĩnh v c hoҥt đӝng chung cӫa tә
chӭc
È Cương lĩnh hoҥt đӝng đã đӅ ra khi thành lұp tә chӭc
hoһc luұt pháp cho phép.
È KӃ hoҥch dài hҥn 15 năm, 10 năm, 5 năm ... thuӝc vӅ kӃ
hoҥch chiӃn lưӧc.

10
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È w


  là kӃ hoҥch cө thӇ hóa chương trình

hoҥt đӝng cӫa tә chӭc theo không gian và thӡi gian.
È KӃ hoҥch tác nghiӋp đưӧc xây d ng trên cơ sӣ kӃ hoҥch
chiӃn lưӧc, là kӃ hoҥch cө thӇ hóa cӫa kӃ hoҥch chiӃn lưӧc.
È Theo cҩp quҧn lý kӃ hoҥch thì có kӃ hoҥch chung cӫa doanh
nghiӋp, kӃ hoҥch cӫa bӝ phұn, kӃ hoҥch cӫa tӯng đӝi sҧn
xuҩt, kӃ hoҥch cӫa tӯng nhóm thiӃt bӏ.

11
 i ,D,, E,›F›,G› ›


\› , ] Z T, ,
Z›^_, Z T, D,›


Ҧnh hưӣng Toàn bӝ Cөc bӝ
Thӡi gian Dài hҥn Ngҳn hҥn
Môi trưӡng BiӃn đәi Xác đӏnh
Mөc tiêu Lӟn, tәng quát Cө thӇ, rõ ràng
Thông Tin Tәng hӧp, không đҫy đӫ Đҫy đӫ, chính xác
KӃt quҧ Lâu dài Có thӇ điӅu chӍnh
Thҩt bҥi Có thӇ làm DN phá sҧn Có thӇ khҳc phөc
Rӫi ro Lӟn Hҥn chӃ
Tính chi tiӃt Khái quát vҩn đӅ Phân tích cө thӇ, tӹ mӹ

12
i ,D,, E,›F›,G› ›


ViӋc 


 



bao gӗm các bưӟc sau:
È x

 
 
Trҧ lӡi câu hӓi ³chúng ta là ai ?´, ³Mөc tiêu đӏnh
hưӟng cho chúng ta là gì?´
È x



!"#$%&


'(
')*
È x
+,
-
-./*.(
È x
0,)"1
2 $

*
3 4

13
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È V 





  
tìm kiӃm cơ hӝi trong
các thӏ trưӡng đang hoҥt đӝng vӟi nhӳng hàng hóa hoһc
dӏch vө hiӋn có. Có thӇ gia tăng thӏ phҫn bҵng các biӋn
pháp như giҧm giá, quҧng cáo bán hàng có thưӣng, có quà
tһng...
È V 





  
tìm thӏ trưӡng mӟi cho
sҧn phҭm hiӋn có.
È V 






phát triӇn nhӳng sҧn
phҭm mӟi, cҧi tiӃn nhӳng sҧn phҭm hiӋn có vӅ tính năng,
bao bì, nhãn hiӋu, chҩt lưӧng..

14
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È V 




!
mӣ ra các lĩnh v c sҧn xuҩt-kinh
doanh mӟi, vӯa mӣ ra nhiӅu dӏch vө mӟi hҩp dүn khách hàng,
đҫu tư vào nhiӅu lĩnh v c khác nhau.
È V 




"

#: tҥo ra s khác biӋt (mà các đӕi
thӫ không có) vӅ sҧn phҭm hoһc dӏch vө là chiӃn lưӧc có sӭc
cҥnh tranh rҩt lӟn.
È V 


$
%&
'(

)
doanh nghiӋp phҧi tә chӭc
sҧn xuҩt vӟi sӕ lưӧng lӟn, áp dөng công nghӋ có năng suҩt cao,
sӱ dөng nhân công có giá thҩp, đưa vào áp dөng các loҥi vұt
liӋu rҿ tiӅn, tăng cưӡng quҧn lý đӇ hҥ thҩp chi phí.

15
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È x
56
 2 $


È x
78#
2 $

9 
È x
:,)"1
/*.(2;4'1
/*.(


È kӃ hoҥch cung cҩp vұt tư
È kӃ hoҥch lao đӝng tiӅn lương
È kӃ hoҥch sӱa chӳa thiӃt bӏ
È kӃ hoҥch quҧng cáo và khuyӃn mãi...
È x
<= 4
>/*.(?@
3A2/*.(


BC

1½
 i ,D,, E,›F›,G› ›


R[ 
È Tә chӭc có nghĩa là quá trình sҳp xӃp và bӕ trí công viӋc,
giao quyӅn hҥn, trách nhiӋm và phân phӕi các nguӗn l c sao
cho chúng đóng góp mӝt cách tích c c nhҵm th c hiӋn mөc
tiêu chung cӫa doanh nghiӋp.
È Công tác tә chӭc có 2 nӝi dung sau:
È Ô $D: tә chӭc cơ cҩu quҧn lý (chӫ thӇ quҧn lý) và
tә chӭc cơ cҩu sҧn xuҩt-kinh doanh (đӕi tưӧng bӏ quҧn lý);
È Ô B;E
: tә chӭc quá trình quҧn trӏ và quá trình
sҧn xuҩt-kinh doanh;

1Ü
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È Tә chӭc vӅ cơ cҩu bӝ máy là viӋc phân chia hӋ thӕng quҧn lý thành các bӝ phұn và
xác đӏnh các mӕi quan hӋ giӳa chúng, tӭc là xác đӏnh chӭc năng, quyӅn hҥn, nhiӋm
vө cӫa các bӝ phұn trong bӝ máy và l a chӑn, bӕ trí cán bӝ vào các cương vӏ phө
trách các bӝ phұn đó.
È Xác đӏnh nhӳng hoҥt đӝng cҫn thiӃt đӇ đҥt đưӧc các mөc tiêu chung cӫa tә chӭc
È Nhóm gӝp các hoҥt đӝng này thành các phòng ban hoһc các bӝ phұn
È Giao cho mӝt ngưӡi quҧn lý mӝt phòng ban hoһc mӝt bӝ phұn
È Giao quyӅn hҥn, trách nhiӋm đӇ th c hiӋn các hoҥt đӝng
È Qui đӏnh các mӕi quan hӋ theo chiӅu dӑc và ngang bên trong tә chӭc
È Công tác tә chӭc đòi hӓi đӝi ngũ cán bӝ có đӫ trình đӝ, kinh nghiӋm và nhӳng phҭm
chҩt cҫn thiӃt đӇ hoàn thành tӕt nhiӋm vө đưӧc giao. Mӝt trong nhӳng nhiӋm vө cӫa
công tác tә chӭc là xác đӏnh biên chӃ. Xác đӏnh biên chӃ bao gӗm viӋc bә nhiӋm và
duy trì các chӭc vө đã bә nhiӋm theo yêu cҫu đһt ra bӣi cơ cҩu tә chӭc, nó gҳn liӅn
vӟi viӋc đһt ra nhӳng yêu cҫu cҫn làm cho mӝt công viӋc hoһc nghӅ nghiӋp, và nó
bao gӗm cҧ viӋc tuyӇn chӑn nhӳng ngưӡi đҧm nhұn các chӭc vө.
1ð
i ,D,, E,›F›,G› ›


V
)&
*
+
È Cơ cҩu tr c tuyӃn,
È Cơ cҩu chӭc năng,
È Cơ cҩu tr c tuyӃn ± chӭc năng,
È Cơ cҩu ma trұn.

1í
 i ,D,, E,›F›,G› ›


,`+$ '$U1

20
 i ,D,, E,›F›,G› ›


,`+$ '$U1
1. Cơ cҩu quҧn lý tr c tuyӃn là mӝt kiӇu tә chӭc bӝ máy mà mӝt cҩp quҧn lý chӍ
nhұn mӋnh lӋnh tӯ mӝt cҩp trên tr c tiӃp. HӋ thӕng tr c tuyӃn hình thành mӝt
đưӡng thҷng rõ ràng vӅ quyӅn ra lӋnh, trách nhiӋm và lãnh đҥo cҩp cao đӃn cҩp
cuӕi cùng. Cơ cҩu kiӇu này đòi hӓi ngưӡi quҧn trӏ ӣ mӛi cҩp phҧi có nhӳng hiӇu
biӃt tương đӕi toàn diӋn vӅ các lĩnh v c.
2. HӋ thӕng quҧn trӏ theo tr c tuyӃn phù hӧp vӟi các doanh nghiӋp nhӓ vì mӝt ngưӡi
quҧn trӏ cҩp trên có thӇ hiӇu rõ đưӧc nhӳng hoҥt đӝng cӫa cҩp dưӟi và ra nhӳng
mӋnh lӋnh tr c tiӃp mӝt cách đúng đҳn cho cҩp dưӟi không cҫn thông qua mӝt cơ
quan giúp viӋc theo chӭc năng nào. Đӕi vӟi nhӳng doanh nghiӋp hoһc tә chӭc
lӟn, ngưӡi đӭng đҫu tә chӭc trưӟc khi ra mӋnh lӋnh cҫn tham khҧo ý kiӃn cӫa các
bӝ phұn chӭc năng.

21
 i ,D,, E,›F›,G› ›


,`+$a#

22
 i ,D,, E,›F›,G› ›


,`+$a#
È Trong cơ cҩu tә chӭc quҧn lý theo chӭc năng, các bӝ phұn quҧn lý cҩp dưӟi nhұn mӋnh lӋnh tӯ nhiӅu
phòng ban chӭc năng khác nhau. Đôi khi các mӋnh lӋnh này có thӇ trái ngưӧc nhau hoһc mâu thuүn
vӟi nhau, gây khó khăn cho cҩp thӯa hành.
È Ưu điӇm cӫa cơ cҩu theo chӭc năng:
È -Phҧn ánh lôgic các chӭc năng
È -NhiӋm vө đưӧc phân đӏnh rõ ràng
È -Tuân theo nguyên tҳc chuyên môn hóa ngành nghӅ
È -Phát huy đưӧc sӭc mҥnh và khҧ năng cӫa đӝi ngũ cán bӝ theo tӯng chӭc năng
È -Giҧm chi phí và rút ngҳn thӡi gian đào tҥo
È -Tҥo ra các biӋn pháp kiӇm tra chһt chӁ cӫa cҩp cao nhҩt
È Nhưӧc điӇm cӫa cơ cҩu quҧn lý theo chӭc năng:
È -ChӍ có cҩp quҧn lý cao nhҩt có trách nhiӋm vè hiӋu quҧ cuӕi cùng cӫa toàn thӇ công ty
È -Qua chuyên môn hóa và tҥo ra cách nhìn quá hҽp vӟi các cán bӝ chӫ chӕt
È -Hҥn chӃ s phát triӇn cӫa ngưӡi quҧn lý chung
È -Gһp nhiӅu khó khăn khi cҫn có s phӕi hӧp giӳa các chӭc năng.

23
 i ,D,, E,›F›,G› ›


O ,`+$ '$U1Ca#: quan hӋ quҧn

lý tr c tuyӃn tӯ trên xuӕng dưӟi vүn tӗn tҥi,
nhưng đӇ giúp cho ngưӡi quҧn lý ra các quyӃt
đӏnh đúng đҳn, có các bӝ phұn chӭc năng
giúp viӋc trong các lĩnh v c như xây d ng kӃ
hoҥch, quҧn lý nhân s , marketing, tài chính
± kӃ toán, quҧn lý kӻ thuұt ± công nghӋ sҧn
xuҩt...

24
 i ,D,, E,›F›,G› ›


,`+$0$! /
È Các doanh nghiӋp lӟn, có đӏa bàn hoҥt đӝng rӝng đӅu tә chӭc bӝ
máy hoҥt đӝng cӫa mình theo kiӇu ma trұn, Trong cơ cҩu quҧn lý
theo ma trұn, cҩp quҧn lý cҩp dưӟi vӯa chӏu s quҧn lý theo chiӅu
dӑc tӯ trên xuӕng dưӟi, đӗng thӡi chӏu s quҧn lý theo chiӅu ngang.
È Ưu điӇm cӫa cơ cҩu tә chӭc ma trұn:
È Đӏnh hưӟng theo kӃt quҧ cuӕi cùng rõ ràng
È Phát huy đưӧc sӭc mҥnh cӫa các chuyên gia ӣ trong các lĩnh v c chuyên môn
È Xác đӏnh rõ ràng quyӅn hҥn, trách nhiӋm và lӧi ích
È Nhưӧc điӇm cӫa cơ cҩu tә chӭc ma trұn:
È Có s mâu thuүn vӅ quyӅn hҥn trong tә chӭc
È Có nguy cơ không thӕng nhҩt vӅ mӋnh lӋnh theo chiӅu dӑc và ngang.
25
 i ,D,, E,›F›,G› ›


O ,`+$0$! /

2½
 i ,D,, E,›F›,G› ›


R
,&-(
È QuyӅn l c là phương tiӋn đӇ tác đӝng đӃn ngưӡi khác.
È QuyӅn l c là mӭc đӝ đӝc lұp trong hoҥt đӝng dành cho mӝt ngưӡi đӇ
tҥo ra khҧ năng sӱ d ng nhӳng quyӃt đoán cӫa hӑ thông qua viӋc trao
cho hӑ quyӅn ra các quyӃt đӏnh hay đưa ra các chӍ thӏ.
È QuyӅn l c nên tұp trung hay phân tán? Tұp trung hay phân tán ӣ mӭc
nào?
È Phân quyӅn là xu hưӟng phân tán các quyӅn ra quyӃt đӏnh trong mӝt
tә chӭc. Ngưӧc lҥi cũng có thӇ có s tұp trung quyӅn hҥn vào mӝt
ngưӡi trong tә chӭc.

2Ü
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È Mӭc đӝ phân quyӅn càng lӟn khi:

È ßӕ lưӧng các quyӃt đӏnh đưӧc đӅ ra ӣ các cҩp tә chӭc thҩp hơn
càng nhiӅu.
È Các quyӃt đӏnh đưӧc đӅ ra ӣ các cҩp càng thҩp trong tә chӭc, và có
nhӳng ҧnh hưӣng quan trӑng.
È Càng có nhiӅu chӭc năng chӏu tác đӝng bӣi các quyӃt đӏnh đưӧc
đưa ra ӣ các cҩp thҩp hơn trong tә chӭc.
È ß phân quyӅn càng lӟn nӃu các quyӃt đӏnh cӫa cҩp dưӟi không
cҫn phҧi tham khҧo ý kiӃn cӫa cҩp trên. Càng phҧi xin ý kiӃn ít
ngưӡi khi ra quyӃt đӏnh ӣ cҩp bұc quҧn lí càng thҩp thì s phân
quyӅn càng lӟn.
2ð
 i ,D,, E,›F›,G› ›


a
,&-(

È aӹ quyӅn là giao mӝt phҫn quyӅn hành và trách
nhiӋm cho cҩp dưӟi đӇ th c hiӋn nhiӋm vө. Các
công trình nghiên cӭu đã chӍ ra rҵng ngưӡi quҧn lý
bӏ thҩt bҥi do s giao quyӅn quá dӣ, chӭ không
phҧi do bҩt kǤ nguyên nhân nào khác.

2í
 i ,D,, E,›F›,G› ›


a
,&-(

È Có nhӳng nguyên tҳc giao quyӅn sau:
È › )
F .B)-
!./*BG.
9

È › )
F
!. 
H

È › )
F?A

È › )
FB)-
(
!.D2?A
È › )
F9

D;.

3

È › )
F-
)9;.
;

È › )
F $

 B)-
(
;

È ›>1BG

30
 i ,D,, E,›F›,G› ›


[
È Lãnh đҥo là quá trình thu hút, lôi cuӕn, đӝng viên, thuyӃt
phөc, hưӟng dүn thúc đҭy các thành viên trong tә chӭc làm
viӋc đáp ӭng theo yêu cҫu công viӋc.
È Chӭc năng lãnh đҥo bao hàm các công tác chӍ huy, phӕi hӧp
và điӅu hành, biӇu hiӋn mӕi quan hӋ giӳa chӫ thӇ quҧn trӏ và
đӕi tưӧng quҧn trӏ, giӳa ngưӡi ra mӋnh lӋnh và ngưӡi th c
hiӋn mӋnh lӋnh.
È Mөc đích cӫa chӭc năng lãnh đҥo là làm cho tҩt cҧ mӑi ngưӡi,
mӑi thành viên nhұn thӭc đҫy đӫ vai trò, trách nhiӋm và th c
hiӋn tӕt nhiӋm vө cӫa mình, góp phҫn quan trӑng vào viӋc
th c hiӋn mөc tiêu chung cӫa doanh nghiӋp. 31
 i ,D,, E,›F›,G› ›


[
È Lãnh đҥo là quá trình tác đӝng và quan tâm đӃn con ngưӡi
sao cho hӑ cӕ gҳng mӝt cách t nguyӋn và nhiӋt tình phҩn
đҩu đӇ đҥt đưӧc các mөc tiêu cӫa tә chӭc.
È ViӋc lãnh đҥo phҧi d a trên s hiӇu biӃt vӅ đӝng cơ cӫa con
ngưӡi là gì và điӅu gì làm cho hӑ thӓa mãn khi hӑ góp sӭc
vào viӋc hoàn thành các mөc tiêu cӫa tә chӭc.
È Tҥo đӝng l c làm viӋc cho nhân viên là mӝt vai trò quan
trӑng cӫa ngưӡi lãnh đҥo.
È Mӝt môi trưӡng làm viӋc cӣi mӣ và chia sҿ sӁ tҥo điӅu kiӋn
cho nhân viên phát triӇn kӻ năng và năng l c cӫa mình.
32
 i ,D,, E,›F›,G› ›


>[ !
È KiӇm tra là quá trình so sánh giӳa mөc tiêu và chӍ tiêu kӃ
hoҥch vӟi kӃt quҧ th c tӃ đã đҥt đưӧc trong tӯng khoҧng thӡi
gian bҧo đҧm cho hӑat đӝng th c tӃ phù hӧp vӟi kӃ hoҥch đã
đӅ ra.
È KiӇm tra là quá trình theo dõi hoҥt đӝng cӫa doanh nghiӋp
thông qua viӋc thiӃt lұp hӋ thӕng thông tin quҧn trӏ, các tiêu
chuҭn đo lưӡng, đánh giá và thu thұp các thông tin nhҵm xӱ
lý điӅu chӍnh các hoҥt đӝng cӫa tә chӭc sao cho quá trình th c
hiӋn phù hӧp vӟi mөc tiêu cӫa doanh nghiӋp.

33
 i ,D,, E,›F›,G› ›


>[ !
È KiӇm tra gӗm có 4 nӝi dung chính:
È Xây d ng các tiêu chuҭn hoһc các chӍ tiêu hӑat đӝng
È Đo lưӡng các kӃt quҧ th c tӃ đã xҧy ra
È ßo sánh kӃt quҧ th c tӃ vӟi tiêu chuҭn hoһc các chӍ
tiêu
È ĐiӅu chӍnh các hӑat đӝng nӃu phát hiӋn ra nhӳng sai
lӋch.

34
 i ,D,, E,›F›,G› ›


,<>#0 !YU1$J
È KiӇm tra đҫu vào, kiӇm tra trong quá trình hoҥt đӝng, kiӇm
tra kӃt quҧ đҫu ra (kiӇm tra kӃt quҧ cuӕi cùng).
È KiӇm tra chӫ đӝng (kiӇm tra có thӇ ngăn ngӯa trưӟc các sai
sót, ngưӡi ta còn gӑi đây là dҥng kiӇm tra phòng ngӯa) và
kiӇm tra bӏ đӝng (kiӇm tra kӃt quҧ cuӕi cùng, nӃu có sai sót
có thӇ sӱa chӳa đưӧc hoһc không sӱa chӳa đưӧc)
È KiӇm tra toàn bӝ các công viӋc hoһc toàn bӝ lô sҧn phҭm
sҧn xuҩt và kiӇm tra xác xuҩt (kiӇm tra theo lҩy mүu ngүu
nhiên)

35
 i ,D,, E,›F›,G› ›


È KiӇm tra vӅ tài chính (kiӇm tra tình hình thu, chi và tiӅn tӗn
quӻ) kiӇm tra phi tài chính (các sӕ liӋu hoһc chӍ tiêu kiӇm tra
không thӇ hiӋn bҵng tiӅn)
È KiӇm tra thưӡng xuyên đӏnh kǤ theo kӃ hoҥch và kiӇm tra đӝt
xuҩt
È KiӇm tra phương pháp và kiӇm tra kӃt quҧ
È KiӇm tra tr c tiӃp (kiӇm tra tr c tiӃp ӣ đӕi tưӧng kiӇm tra
không qua khâu trung gian) và kiӇm tra gián tiӃp (tiӃn hành
kiӇm tra thông quan khâu trung gian nào đó, ví dө kiӇm tra
chҩt lưӧng phөc vө thông qua đánh giá cӫa khách hàng).

3½
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


Þ Mөc tiêu cӫa quҧn trӏ doanh nghiӋp là đҧm bҧo s bӅn
vӳng và đҥt lӧi nhuұn cao trong hoҥt đӝng kinh doanh.
Þ NhiӋm vө then chӕt cӫa nhà quҧn trӏ trong bҩt kǤ doanh
nghiӋp nào cũng phҧi tұp trung th c hiӋn là: xây d ng môi
trưӡng làm viӋc tích c c, tҥo hưӟng chiӃn lưӧc và phân bә
xҳp xӃp các nguӗn l c, nâng cao chҩt lưӧng quҧn trӏ, nӛ l c
vӅ tә chӭcKtҥo ra s hoàn hҧo trong các hoҥt đӝng và điӅu
hành.

3Ü
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


Kӻ năng kӻ
thuұt

Kӻ năng nhân
s

Kӻ năng tư duy

3ð
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


,<0fa#Y!Q&J
 IC
H
/CA là kiӃn thӭc khҧ năng cҫn thiӃt
đӇ hiӇu và thông thҥo trong lĩnh v c chuyên môn.
Thí dө, đӕi vӟi nhà quҧn trӏ cҫn phҧi có các kӻ
năng trong lĩnh v c kӃ toán, tài chính; marketing;
sҧn xuҩt v.v... Kӻ năng này có đưӧc qua viӋc hӑc
ӣ trưӡng hay các lӟp bӗi dưӥng, kinh nghiӋm
th c tӃ.

3í
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


,<0fa#Y!Q&J
 IC
H
-

1 là khҧ năng cùng làm viӋc,
điӅu khiӇn và lôi cuӕn nhӳng ngưӡi xung quanh,
nhӡ đó, nhà quҧn trӏ có thӇ thúc đҭy ngưӡi khác
làm viӋc theo đuәi mөc tiêu cӫa tә chӭc. Mӝt vài
kӻ năng nhân s cҫn thiӃt cho nhà quҧn trӏ là biӃt
cách thông đҥt (viӃt, nói...) mӝt cách hӳu hiӋu, có
thái đӝ quan tâm tích c c đӃn ngưӡi khác, xây
d ng bҫu không khí hӧp tác giӳa mӑi ngưӡi cùng
làm viӋc chung và biӃt cách đӝng viên nhân viên
dưӟi quyӅn.

40
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


,<0fa#Y!Q&J
+ IC
H
 ")là khҧ năng theo dõi tә chӭc và hiӇu
đưӧc làm thӃ nào đӇ tә chӭc thích ӭng đưӧc vӟi
hoàn cҧnh. Nhà quҧn trӏ cҫn nhұn ra đưӧc nhӳng
yӃu tӕ khác nhau và hiӇu đưӧc mӕi quan hӋ phӭc tҥp
cӫa công viӋc đӇ có thӇ đưa ra nhӳng cách giҧi
quyӃt đúng đҳn nhҩt có lӧi cho tә chӭc. Kӻ năng tư
duy là cái khó tiӃp thu nhҩt và đһc biӋt quan trong
đӕi vӟi các nhà quҧn trӏ.

41
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


,<P! gY!Q&JHenry Mintzberg cho rҵng mӛi

nhà quҧn trӏ đӅu phҧi th c hiӋn 10 vai trò khác nhau và đưӧc
phân thành 3 nhóm như sau:
1. Nhóm '
.
,&

'/

 
bao gӗm khҧ năng
phát triӇn và duy trì mӕi quan hӋ vӟi ngưӡi khác mӝt cách
hiӋu quҧ. Vai trò này giúp các nhà quҧn trӏ xây d ng mҥng
lưӟi làm viӋc cҫn thiӃt đӇ th c hiӋn các vai trò quan trӑng
khác.
01 2
.
3

gҳn liӋn vӟi viӋc tiӃp nhұn và truyӅn đҥt
thông tin sao cho nhà quҧn trӏ thӇ hiӋn mӝt trung tâm đҫu
não cӫa tә chӭc.
3. Nhóm '
.
,&- 

bao gӗm viӋc ra nhӳng quyӃt đӏnh
quan trӑng có ҧnh hưӣng đӃn tә chӭc.
42
 V b
 cbd,D,e›F›,G
› dS› 4T› ›


 


÷
.

J
1.Đҥi diӋn Tham gia vào các s kiӋn khác nhau: phát biӇu, giӟi thiӋu, tưӧng trưng cho tә chӭc
2.Lãnh đҥo. Xây d ng mӕi quan hӋ vӟi cҩp dưӟi, đӝng viên, thúc đҭy nhân viên
V.Liên hӋ Duy trì mӕi quan hӋ mҥng lưӟi làm viӋc nӝi bӝvӟi bên ngoài và giúp cung cҩp thông tin
ÔK


4.Thu thұp thông tin Thu thұp thông tin bên trong và bên ngoài vӅ nhӳng vҩn đӅ có thӇ ҧnh hưӣng tә chӭc
5.TruyӅn đҥt. TruyӅn đҥt nhӳng thông tin cҧ bên trong và bên ngoài cho nӝi bӝ
½.Phát ngôn TruyӅn đҥt nhӳng thông tin cӫa tә chӭc cho bên ngoài
÷)*

Ü.Doanh nhân Hành đӝng như ngưӡi khӣi xưӟng, thiӃt kӃ, khuyӃn khích nhӳng cҧi tiӃn và đәi mӟi
ð.Giҧi quyӃt nhӳng xáo Có nhӳng hành đӝng đúng và kӏp thӡi khi DN đӕi mһt vӟi nhӳng vҩn đӅ quan trӑng nhӳng
trӝn khó khăn bҩt ngӡ.
í.Phân phӕi Chӏu trách nhiӋm phân phӕi các nguӗn l c: thӡi gian, ngân quӻ, phương tiӋn, nhân s
10.Đàm phán Đҥi diӋn cho tә chӭc thương lưӧng, đàm phán 43
 Ë  h›,]bd iZ4
›

O ?+- #)$* 0>!J

44
 Ë  h›,]bd iZ4
›

÷&

)
 Quҧn trӏ chung tҩt cҧ các hoҥt đӝng kinh doanh cӫa doanh nghiӋp. Nӝi dung
quҧn trӏ chӫ yӃu ӣ cҩp cao nhҩt là:
È Hoҥch đӏnh các mөc tiêu, phҥm vi hoҥt đӝng cӫa doanh nghiӋp, cҧm nhұn nhӳng vҩn đӅ
khó khăn lӟn và nhӳng nguyên nhân cӫa chúng đӇ tìm biӋn pháp giҧi quyӃt.
È Xác đӏnh kӃt quҧ cuӕi cùng mong muӕn, phê duyӋt đưӡng lӕi, chính sách lӟn trong doanh
nghiӋp.
È Phê duyӋt cơ cҩu tә chӭc, các chương trình hành đӝng lӟn nhҵm đҥt đưӧc nhӳng mөc
tiêu đӅ ra.
È Xác đӏnh các nguӗn nhân s và kinh phí cҫn thiӃt theo yêu cҫu công viӋc.
È L a chӑn các quҧn trӏ viên chҩp hành, giao trách nhiӋm, ӫy quyӅn.
È Phӕi hӧp mӑi hoҥt đӝng cӫa ban tham mưu và chӭc năng điӅu hành.
È Phê duyӋt chương trình nhân s bao gӗm: tuyӇn dөng, mӭc lương, thăng cҩp, đӅ bҥt, kӹ
luұt.
È D liӋu các biӋn pháp kiӇm soát như báo cáo, kiӇm tra, đánh giá hiӋu quҧ cӫa tә chӭc .
È Chӏu trách nhiӋm hoàn toàn vӅ nhӳng ҧnh hưӣng tӕt xҩu cӫa các quyӃt đӏnh.
45
 Ë  h›,]bd iZ4
›

V)
,&

&
 – cҩp giӳa có thӇ có nhiӅu cҩp, điӅu này phө thuӝc vào loҥi hình tә
chӭc cӫa doanh nghiӋp, ngưӡi làm quҧn trӏ ӣ cҩp này là các trưӣng, phó phòng; ban; các quҧn
đӕc, phó quҧn đӕc các phân xưӣng... Nӝi dung quҧn trӏ trung gian là tә chӭc quҧn trӏ các hoҥt
đӝng chӭc năng, nghiӋp vө nhҵm th c hiӋn các chiӃn lưӧc cӫa doanh nghiӋp như:
È Nҳm vӳng nhӳng mөc tiêu cӫa doanh nghiӋp, mӕi quan hӋ giӳa các bӝ phұn, cҧm nhұn
nhӳng khó khăn chính cӫa bӝ phұn và nhӳng nguyên nhân trong phҥm vi hoҥt đӝng cӫa
mình.
È Nҳm vӳng trách nhiӋm và phҥm vi quyӅn hҥn đưӧc giao, xác đӏnh các hoҥt đӝng cҫn thiӃt
phҧi th c hiӋn đӇ đҥt đưӧc kӃt quҧ, đӅ nghӏ nhӳng vҩn đӅ liên quan đӃn bӝ phұn đӇ hoàn
thành nhiӋm vө.
È ĐӅ nghӏ nhӳng chương trình hành đӝng cӫa bӝ phұn và mô hình tә chӭc thích hӧp nhҩt.
È L a chӑn nhân viên, giao công viӋc, xây d ng tinh thҫn đӗng đӝi và lòng trung thành,
phê chuҭn các thӫ tөc làm viӋc trong phҥm vi bӝ phұn trên cơ sӣ đưӡng lӕi chung cӫa
doanh nghiӋp.
È Xét lҥi tính hiӋu quҧ trong công tác cӫa bӝ phұn đӇ kӏp thӡi uӕn nҳn nhӳng sai sót.
È Báo cáo kӃt quҧ đҥt đưӧc cӫa bӝ phұn lên cҩp trên theo đúng s ӫy quyӅn. 4½
 Ë  h›,]bd iZ4
›

V)
,&



(thҩp nhҩt): Ngưӡi quҧn trӏ cҩp này là đӕc
công, nhóm trưӣng, tә chӭc trưӣng, là nhӳng ngưӡi không
còn cҩp quҧn trӏ nào bên dưӟi. Nӝi dung quҧn trӏ cơ sӣ bao
gӗm quҧn trӏ quá trình làm viӋc, các hoҥt đӝng cө thӇ hàng
ngày cӫa công nhân, nhân viên trong tә, nhóm. Vӟi tư
cách là nhà quҧn trӏ nhiӋm vө, hӑ là nhӳng ngưӡi hưӟng
dүn, đӕc thúc, điӅu khiӇn công nhân trong các công viӋc
hàng ngày đӇ đưa đӃn s hoàn thành mөc tiêu chung trong
doanh nghiӋp.

4Ü
 Ë  h›,]bd iZ4
›

÷&

+
4 1 Chӭc năng thưӡng là nhóm các hoҥt đӝng có

tính chҩt tương t nhau, liên quan đӃn nhau trong mӝt bӝ phұn
nhҩt đӏnh trong mӝt tә chӭc. Các chӭc năng chӫ yӃu trong quҧn
trӏ kinh doanh gӗm có:
È Chӭc năng quҧn trӏ cung ӭng.
È Chӭc năng quҧn trӏ nhân s .
È Chӭc năng quҧn trӏ tài chính - kӃ toán.
È Chӭc năng quҧn trӏ tác nghiӋp.
È Chӭc năng quҧn trӏ Marketing...
È Ngưӡi quҧn trӏ chӭc năng quҧn trӏ các phòng hay các bӝ phұn
chӭc năng. Đó cũng chính là nhӳng ngưӡi làm các công viӋc
mang tính chuyên môn hóa. 4ð
 Ë  h›,]bd iZ4
›

!)$U1)$* là s l a chӑn mӝt trong sӕ các phương

án hành đӝng. Các nhà quҧn trӏ phҧi thưӡng xuyên l a chӑn
phҧi làm cái gì, ai làm, làm khi nào, ӣ đâu.
È QuyӃt đӏnh quҧn trӏ là hành vi sáng tҥo nhҵm giҧi quyӃt mӝt
vҩn đӅ trên cơ sӣ hiӇu rõ quy luұt vұn đӝng khách quan cӫa đӕi
tưӧng quҧn trӏ và thông tin đҫy đӫ, chính xác.
È Tҩt cҧ các nhà quҧn trӏ đӅu phҧi ra các quyӃt đӏnh, các loҥi
quyӃt đӏnh sӁ thay đәi tùy theo cҩp bұc và chӭc vө quҧn trӏ cӫa
mӛi ngưӡi.

4í
 Ë  h›,]bd iZ4
›

!)$U1)$* 
Có hai kiӇu ra quyӃt đӏnh cơ bҧn:
È Các quyӃt đӏnh theo chương trình - là loҥi quyӃt đӏnh thưӡng
ngày và lһp đi lһp lҥi, cho nên mӝt tә chӭc thưӡng có nhӳng
nguyên tҳc chӍ đҥo riêng biӋt đӇ xӱ lý chúng.
È Các quyӃt đӏnh không đưӧc lұp chương trình - là loҥi quyӃt
đӏnh không có tính lһp lҥi, ít đưӧc làm và không mang tính
cҩu trúc. Chúng thưӡng đưӧc ban lãnh đҥo cҩp cao cӫa tә
chӭc soҥn thҧo và có ҧnh hưӣng rӝng lӟn đӕi vӟi doanh
nghiӋp.

50
Ë  h›,]bd iZ4
›

51
 Ë  h›,]bd iZ4
›

x
 
D:
1. ViӋc nhà quҧn trӏ nhұn biӃt (hiӇu bҧn th c chҩt th c s ) đưӧc
nhӳng vҩn đӅ phát sinh như thӃ nào là mӝt bưӟc rҩt quan
trӑng.
2. Khi vҩn đӅ đã đưӧc phân tích tӹ mӹ, xác đӏnh đưӧc nhӳng
điӅu kiӋn tiên quyӃt, nhӳng thuұn lӧi và khó khăn; nhұn dҥng
cho đưӧc các ràng buӝc, nhà quҧn trӏ sӁ có đưӧc nhӳng dӳ
liӋu cҫn thiӃt cho viӋc ra đӡi mӝt quyӃt đӏnh.
3. Các quyӃt đӏnh bao giӡ cũng bӏ hҥn chӃ bӣi nhӳng ràng buӝc
là nhӳng khó khăn, hҥn chӃ các phương án l a chӑn khi nhà
quҧn trӏ cân nhҳc giҧi pháp cho vҩn đӅ và ra quyӃt đӏnh.

52
 Ë  h›,]bd iZ4
›

x
  Xây d ng phương án.

1. Trên cơ sӣ nhӳng dӳ liӋu có đưӧc, thông qua bưӟc xác đӏnh
tình hình, nhà quҧn trӏ tiӃn hành xây d ng các tình huӕng và
phương án có thӇ xҧy ra.
2. Có thӇ mô tҧ chúng và trao đәi, tham khҧo ý kiӃn cӫa đӗng
nghiӋp, tìm kiӃm nhӳng quan điӇm mӟi, sàng lӑc đӇ xây
d ng các phương án có tính khҧ thi cao. Đây là bưӟc đòi hӓi
có s sáng tҥo cӫa tұp thӇ cũng như cӫa nhà quҧn trӏ.

53
 Ë  h›,]bd iZ4
›

x
 ?:
1. Tӯ nhӳng phương án đã đưӧc xây d ng, tiӃn hành so sánh
nhӳng thông tin, biӋn pháp xӱ lý, hiӋu quҧ mong đӧi, tính
nhҥy cҧm... đӇ xem xét kӃt quҧ cӫa các phương án thӇ hiӋn
như thӃ nào. D tính các xác suҩt, rӫi ro có thӇ xҧy ra..., tiӃn
hành lұp danh sách đӇ so sánh nhӳng thuұn lӧi, khó khăn cӫa
tӯng phương án.
2. – bưӟc này cҫn phҧi xác đӏnh mӝt sӕ phương án cҫn thiӃt có
thӇ áp dөng đưӧc mӝt cách hiӋu quҧ, phù hӧp vӟi nhӳng đһc
điӇm cӫa công viӋc, con ngưӡi và tұp thӇ đó. NӃu thҩy rҵng,
các phương án đһt ra còn chưa đӫ hay nhà quҧn trӏ thҩy cҫn
phҧi có thêm mӝt sӕ phương án khác nӳa thì tùy theo s cҫn
thiӃt cӫa công viӋc, khҧ năng cӫa nhà quҧn trӏ có thӇ có đӇ bҳt
đҫu tӯ bưӟc mӝt hoһc hai.
54
 Ë  h›,]bd iZ4
›

x
   Chӑn phương án tӕi ưu.

1. Đây là bưӟc cӕt yӃu và quan trӑng nhҩt,bӣi vì tҥi đây
nhà quҧn trӏ chӍ đưӧc phép chӑn mӝt phương án và
phҧi bҧo vӋ quyӃt đӏnh đó. Đӗng thӡi đҧm bҧo s
cam kӃt cӫa tҩt cҧ mӑi ngưӡi tham gia và có đưӧc s
hӛ trӧ cҫn thiӃt. Phҫn lӟn công viӋc này cҫn đưӧc
làm thông qua s tham gia cӫa các bên hӳu quan
trong giai đoҥn trưӟc.

55
 Ë  h›,]bd iZ4
›

x
 
H: Th c hiӋn phương án.
1. Đó là hành đӝng chҩp hành hay th c hiӋn phương
án đã chӑn. ĐӇ hoҥt đӝng này có hiӋu quҧ thì phҧi
căn cӭ theo kӃ hoҥch hành đӝng đã đưӧc lұp kèm
theo các phương án. KӃ hoҥch càng chi tiӃt, cө
thӇ thì khҧ năng hoҥt đӝng có hiӋu quҧ càng tăng.

5½
 Ë  h›,]bd iZ4
›

x
 : Đánh giá kӃt quҧ.

1. Nhà quҧn trӏ mong muӕn kӃt quҧ đҥt đưӧc như thӃ
nào hay nói mӝt cách khác đó là mөc tiêu đһt ra cho
quyӃt đӏnh quҧn trӏ. ĐӇ có thӇ th c hiӋn tӕt bưӟc
này, nhà quҧn trӏ cҫn phҧi thưӡng xuyên theo dõi,
kiӇm tra viӋc th c hiӋn kӃ hoҥch và phương án đã
l a chӑn. Nҳm bҳt nhӳng thông tin đưӧc sӱ dөng có
chính xác không? KӃ hoҥch đưӧc th c hiӋn như thӃ
nào? KӃt quҧ đҥt đưӧc cӫa kӃ hoҥch đã đһt ra?

5Ü
 m ,D, j, iZbk›

› ›


Tӯ nhӳng năm 1ð00 khi nӅn công nghiӋp phát triӇn mҥnh, th c tiӉn
đã tәng kӃt và rút ra thành hӑc thuyӃt vӟi nhiӅu trưӡng phái như
sau:
O ›l&m$U1)$* .
O1 56
&- 
,&


7

01 56
&- 
,&

8
9

i ›l&m$U1QPC ?&mn7 Nhóm lý thuyӃt này nhҩn
mҥnh vai trò con ngưӡi trong tә chӭc, năng suҩt lao đӝng không chӍ
do yӃu tӕ vұt chҩt quyӃt đӏnh mà còn do nhu cҫu tâm lý xã hӝi cӫa
con ngưӡi.
O1 56
&- 

,&


 

*
+
01 :;
,&

'(
8
'

 

5ð
 m ,D, j, iZbk›

› ›


3. m$U1&M3# #)$*  Tӯ đҫu thӃ chiӃn thӭ II,

xuҩt phát tӯ nhu cҫu giҧi quyӃt các vҩn đӅ phӭc tҥp trong quҧn trӏ
cӫa thӡi kǤ chiӃn tranh. Tұp trung vào các phương pháp, các mô
hình toán hӑc, các thuұt toán kӃt hӧp vӟi sӱ dөng máy tính vào quҧn
trӏ DN.
O1 ÷&


7
01 ÷&


 
<1 ÷&


=
3

Ë m$U1)$* (
O1 > 

 

?

= 1
01 w
 /
 $&
@1
<1 w
 /
,&
A1

5í
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 
,&


7

È Ä;!"!;Ô)3.; (1ð5½ - 1í15): Nhӳng nguyên tҳc cơ bҧn:
È Xây d ng các phương pháp khoa hӑc đӇ th c hiӋn công viӋc cӫa tӯng công nhân
È L a chӑn công nhân và huҩn luyӋn hӑ phương pháp th c hiӋn công viӋc
È Tә chӭc giáo dөc và giám sát công nhân th c hiӋn theo đúng phương pháp
È Xây d ng và cӫng cӕ quan hӋ giӳa ngưӡi lao đӝng và nhà quҧn trӏ
È ĐӇ th c hiӋn nhӳng nguyên tҳc cӫa mình, Taylor đã tiӃn hành:
È Nghiên cӭu các loҥi thӡi gian làm viӋc cӫa công nhân theo tӯng công viӋc.
È Phân chia công viӋc thành nhӳng công viӋc nhӓ đӇ cҧi tiӃn và tӕi ưu hóa.
È Xây d ng hӋ thӕng khuyӃn khích, th c hiӋn trҧ công theo lao đӝng.
È Nhӳng kӃt quҧ qua áp dөng lý thuyӃt cӫa Taylor là năng suҩt lao đӝng tăng lên rҩt
nhanh. Tuy nhiên, lý thuyӃt cӫa Taylor nghiêng vӅ "kӻ thuұt hóa, máy móc hóa" con
ngưӡi, sӭc lao đӝng làm cho công nhân đҩu tranh chӕng lҥi các chính sách vӅ quҧn
trӏ. ½0
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 
,&


7

È @!
;)=L
: Trên cơ sӣ các lý thuyӃt cӫa Taylor, Gantt đã phát triӇn và đưa ra
lý thuyӃt cӫa mình, trong đó chӫ yӃu tұp trung vào mӣ rӝng hӋ thӕng khuyӃn khích
vұt chҩt cho ngưӡi lao đӝng vӟi các biӋn pháp như :
È KhuyӃn khích công nhân sau mӝt ngày làm viӋc nӃu hӑ làm viӋc tӕt.
È KhuyӃn khích cho đӕc công d a vào kӃt quҧ làm viӋc cӫa công nhân dưӟi quyӅn hӑ
nhҵm đӝng viên hӑ trong công viӋc quҧn trӏ.
È BiӋn pháp này đã khuyӃn khích các đӕc công quҧn trӏ tӕt hơn. Cũng trên cơ sӣ
này, các phương pháp quҧn trӏ tiӃn đӝ th c hiӋn mӟi đưӧc đưa vào trong quҧn trӏ như
phương pháp đưӡng găng (CPM -Critical Path Method) và phương pháp sơ đӗ mҥng
lưӟi (PERT - Program Evaluation and Revie Technique). Trong lý thuyӃt này, khía
cҥnh lӧi ích đưӧc chú ý nhiӅu hơn.

½1
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 
,&


7

È Ä;
/xM<7<N O0P=3
QL?;!M<:<NO:PHai tác giҧ này đã
nghiên cӭu rҩt chi tiӃt quá trình th c hiӋn và quan hӋ giӳa các thao tác, đӝng tác và cӱ
đӝng vӟi mӝt mӭc đӝ căng thҷng và mӋt mӓi nhҩt đӏnh cӫa công nhân trong quá trình
làm viӋc, tӯ đó đưa ra phương pháp th c hành tӕi ưu nhҵm tăng năng suҩt lao đӝng,
giҧm s mӋt mӓi cӫa công nhân.
È Các phương pháp thuӝc trưӡng phái này đã có nhӳng đóng góp có giá trӏ cho s
phát triӇn cӫa tư tưӣng quҧn trӏ, phát triӇn kӻ năng quҧn trӏ qua phân công, chuyên
môn hóa quá trình lao đӝng, đӗng thӡi là nhӳng ngưӡi đҫu tiên nêu lên tҫm quan
trӑng cӫa viӋc tuyӇn chӑn và huҩn luyӋn nhân viên, dùng đãi ngӝ đӇ tăng năng suҩt
lao đӝng. Tuy nhiên, các tác giҧ vүn tұp trung vào "máy móc hóa con ngưӡi", gҳn
chһt con ngưӡi vào mӝt dây chuyӅn công nghӋ đӇ quҧn trӏ và tăng năng suҩt lao đӝng.

½2
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 
,&

8
9

È @!
;)Ä).3 (1ð41 - 1í25): tұp trung vào xây d ng mӝt tә chӭc tәng thӇ đӇ quҧn trӏ quá trình làm viӋc. Năng suҩt
lao đӝng tùy thuӝc vào s sҳp xӃp, tә chӭc cӫa nhà quҧn trӏ. ĐӇ có thӇ làm tӕt viӋc này, Fayol đã đưa ra 14 nguyên
tҳc trong quҧn trӏ:
È Phân công lao đӝng mӝt cách chһt chӁ
È Phҧi xác đӏnh rõ mӕi quan hӋ quyӅn hành và trách nhiӋm.
È Phҧi xây d ng và áp dөng chӃ đӝ kӹ luұt nghiêm ngһt .
È Thӕng nhҩt trong các mӋnh lӋnh điӅu khiӇn, chӍ huy
È Lãnh đҥo tұp trung
È Lӧi ích cá nhân phҧi gҳn liӅn và phөc vө cho lӧi ích cӫa tұp thӇ.
È Xây d ng chӃ đӝ trҧ công mӝt cách xӭng đáng theo kӃt quҧ lao đӝng
È Quҧn trӏ thӕng nhҩt
È Phân quyӅn và đӏnh rõ cơ cҩu quҧn trӏ trong tә chӭc
È Trұt t
È Tҥo quan hӋ bình đҷng trong công viӋc
È Công viӋc cӫa mӛi ngưӡi phҧi đưӧc әn đӏnh trong tә chӭc
È KhuyӃn khích s sáng tҥo
È KhuyӃn khích phát triӇn các giá trӏ chung cӫa mӝt tә chӭc .
½3
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 
,&

8
9

È QR!?!; (1ð½4-1í20): Nhà xã hӝi hӑc ngưӡi Đӭc, tác giҧ đã phát
triӇn khái niӋm tә chӭc quan liêu bàn giҩy: là hӋ thӕng chӭc vө và
nhiӋm vө đưӧc xác đӏnh rõ ràng, phân công phân nhiӋm chính xác,
hӋ thӕng quyӅn hành có tôn ti trұt t . Theo Weber, hӋ thӕng tә chӭc
kinh doanh phҧi đưӧc:
È Xây d ng mӝt cơ cҩu tә chӭc chһt chӁ.
È Đӏnh rõ các quy đӏnh, các luұt lӋ, chính sách trong hoҥt đӝng quҧn
trӏ.
È Đӏnh rõ quyӅn l c và thӯa hành trong quҧn trӏ.

½4
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 
,&

8
9

È 8!!;x;
;" (1ðð½-1í½1): tә chӭc là mӝt hӋ thӕng hӧp pháp cӫa nhiӅu ngưӡi
vӟi ba yӃu tӕ cơ bҧn: s sҹn sàng hӧp tác, có mөc tiêu chung, có s thông đҥt.
Cũng như Weber, ông nhҩn mҥnh yӃu tӕ quyӅn hành trong tә chӭc, nhưng ông
cho rҵng nguӗn gӕc quyӅn hành không xuҩt phát tӯ ngưӡi ra lӋnh, mà xuҩt phát tӯ
s chҩp nhұn cӫa cҩp dưӟi. ĐiӅu đó chӍ có đưӧc khi vӟi bӕn điӅu kiӋn như sau:
È Cҩp dưӟi hiӇu rõ mӋnh lӋnh
È Nӝi dung ra lӋnh phҧi phù hӧp vӟi mөc tiêu cӫa tә chӭc
È Nӝi dung ra lӋnh phҧi phù hӧp vӟi lӧi ích cá nhân cӫa cҩp dưӟi
È Cҩp dưӟi có khҧ năng th c hiӋn mӋnh lӋnh đó.
Trưӡng phái quҧn trӏ hành chính chӫ trương rҵng năng suҩt lao đӝng sӁ đҥt cao trong
mӝt tә chӭc đưӧc sҳp đһt hӧp lý, đóng góp trong lý luұn cũng như trong th c
hành quҧn trӏ: nhӳng nguyên tҳc quҧn trӏ, các hình thӭc tә chӭc, quyӅn l c và s
ӫy quyӅn....
½5
 m ,D, j, iZbk›

› ›


56
&- 

,&


 

*
+

È Mary Parker Pollet (1ð½ð - 1í33), nӳ tác giҧ này cho rҵng,
trong quá trình làm viӋc, ngưӡi lao đӝng có các mӕi quan hӋ
giӳa hӑ vӟi nhau và giӳa hӑ vӟi mӝt thӇ chӃ tә chӭc nhҩt đӏnh
bao gӗm:
È Quan hӋ giӳa công nhân vӟi công nhân
È Quan hӋ giӳa công nhân vӟi các nhà quҧn trӏ
È Đӗng thӡi tác giҧ cũng nhҩn mҥnh, hiӋu quҧ cӫa quҧn trӏ phө
thuӝc vào viӋc giҧi quyӃt các mӕi quan hӋ này.

½½
 m ,D, j, iZbk›

› ›


:;
,&

'(
8
'

 
È Hoҥt đӝng cӫa con ngưӡi phө thuӝc nhiӅu vào các yӃu tӕ tâm lý
xã hӝi tҥo nên các quan hӋ tӕt đҽp trong quá trình lao đӝng, tӯ đó
mà có thӇ đҥt hiӋu quҧ cao trong quá trình làm viӋc. ĐiӇn hình
trong quan điӇm này là các nghiên cӭu vӅ các tác đӝng tâm lý vào
quá trình lao đӝng tҥi Western Electric's Hawthorne Plant.
È Nhҩn mҥnh nhu cҫu xã hӝi, đưӧc quý trӑng và t thӇ hiӋn mình
cӫa ngưӡi lao đӝng. Lý thuyӃt này bә sung cho lý thuyӃt quҧn trӏ cә
điӇn khi cho rҵng năng suҩt không chӍ thuҫn túy là vҩn đӅ kӻ thuұt,
giúp các nhà quҧn trӏ hiӇu rõ hơn vӅ s đӝng viên con ngưӡi, vӅ ҧnh
hưӣng cӫa tұp thӇ đӕi vӟi tác phong cũng như các vҩn đӅ tâm lý
quҧn trӏ.
½Ü
 m ,D, j, iZbk›

› ›


÷&


7:
1. Khác vӟi quҧn trӏ khoa hӑc cӫa Taylor ra đӡi ӣ đҫu thӃ kӹ
này. – đây khoa hӑc quҧn trӏ là đưӡng lӕi quҧn trӏ dùng
nhӳng phân tích toán hӑc trong quyӃt đӏnh, sӱ dөng các
công cө thӕng kê, các mô hình toán kinh tӃ đӇ giҧi quyӃt
các vҩn đӅ trong sҧn xuҩt kinh doanh.

½ð
 m ,D, j, iZbk›

› ›


÷&


 J

1. Áp dөng phương pháp đӏnh lưӧng vào công tác tә chӭc và
kiӇm soát hoҥt đӝng. Quҧn trӏ hoҥt đӝng sӱ dөng nhӳng kӻ
thuұt đӏnh lưӧng như d đoán, kiӇm tra hàng tӗn kho, lұp
trình tuyӃn tính, lý thuyӃt hӋ quҧ, lý thuyӃt hӋ thӕng.

½í
 m ,D, j, iZbk›

› ›


÷&


=
3
:

È Chương trình tích hӧp thu thұp và xӱ lý thông tin giúp cho viӋc ra quyӃt đӏnh. HӋ
thӕng thông tin tҥo nên sӭc mҥnh và giá trӏ cӫa thông tin, và tính sҹn sàng cӫa nó
dưӟi dҥng thích hӧp, đúng thӡi điӇm cho các nhà quҧn trӏ làm quyӃt đӏnh.
È Trưӡng phái đӏnh lưӧng thâm nhұp vào hҫu hӃt trong mӑi tә chӭc hiӋn đҥi vӟi
nhӳng kӻ thuұt phӭc tҥp. Khoa hӑc quҧn trӏ, quҧn trӏ tác nghiӋp và quҧn trӏ hӋ
thӕng thông tin rҩt quan trӑng cho các nhà quҧn trӏ các tә chӭc lӟn và hiӋn đҥi
ngày nay. Các kӻ thuұt cӫa trưӡng phái này đã đóng góp rҩt lӟn vào viӋc nâng cao
trình đӝ hoҥch đӏnh và kiӇm tra hoҥt dӝng.

Ü0
 m ,D, j, iZbk›

› ›


> 

 

?

= 1

1. Tә chӭc đưӧc coi như mӝt hӋ thӕng tr c tiӃp thӕng nhҩt cӫa các bӝ phұn có quan
hӋ hӳu cơ vӟi nhau.
È 
;.
BG
; : là nhӳng bӝ phұn trong tә chӭc liên kӃt vӟi nhau trong mӝt hӋ
thӕng tә chӭc thӕng nhҩt.
È 8%
31)2)34*2S
A2': các bӝ phұn tác đӝng qua lҥi lүn
nhau trong hoҥt đӝng sӁ tҥo ra sӭc mҥnh chung đưӧc tăng lên gҩp bӝi và mang lҥi hiӋu
quҧ cao hơn nhiӅu so vӟi trong trưӡng hӧp các bӝ phұn hoҥt đӝng đӝc lұp.

Ü1
 m ,D, j, iZbk›

› ›


w
 /
 $&
@1
1. Cách thӭc đӇ đҥt đưӧc các mөc tiêu cӫa mӝt tә chӭc có thӇ
rҩt khác nhau, điӅu đó phө thuӝc vào tӯng điӅu kiӋn và
hoàn cҧnh cө thӇ. Do đó, trong tӯng môi trưӡng khác nhau
các phương pháp và kӻ thuұt quҧn trӏ khác nhau, không thӇ
có lý thuyӃt chung áp dөng trong mӑi điӅu kiӋn, hoàn
cҧnh, bӣi vì mӛi vҩn đӅ nó là riêng biӋt, đӝc đáo.

Ü2
 m ,D, j, iZbk›

› ›


w
 /
,&
A1

È Trong s biӃn đәi rҩt nhanh chóng cҧ vӅ quy mô, tính
chҩt cӫa môi trưӡng kinh doanh trong và ngoài DN, các
nhà quҧn trӏ hiӋn nay cho rҵng cҫn phҧi đәi mӟi tư duy
trong quá trình quҧn trӏ. Vҩn đӅ kӃt hӧp năng đӝng nhiӅu
quan điӇm và lý thuyӃt trong quҧn trӏ là tҩt yӃu và cҫn
thiӃt, vì yӃu tӕ thӡi gian và quan hӋ con ngưӡi đang gây
ra sӭc ép lӟn đӕi vӟi các nhà quҧn trӏ.

Ü3
 m ,D, j, iZbk›

› ›


w
 /
,&
A1

È Trong quҧn trӏ cҫn vұn dөng linh hoҥt các lý thuyӃt vào trong
tӯng tình huӕng cө thӇ và quҧn trӏ luôn luôn gҳn vӟi:
È Các yӃu tӕ môi trưӡng kinh doanh.
È Đҥo đӭc và trách nhiӋm xã hӝi trong kinh doanh.
È Vҩn đӅ toàn cҫu hóa và quҧn trӏ.
È ßáng tҥo trong kinh doanh.
È ß khác biӋt vӅ văn hóa trong quҧn trӏ.
È Quҧn trӏ và trách nhiӋm vӅ đӗng bӝ.

Ü4