Interpretação de texto e análise reflexiva:

Leia o texto:
Para quem você trabalha?
A expressão “cliente interno” tem sido utilizada por muitas
empresas que adotam a filosofia da Qualidade Total. Exagerando um
pouco, se poderia dizer que essa concepção é a descoberta do século no
que se refere a conceito de trabalho. Para entender melhor o que é
cliente interno, imagine a cena de um filme antigo: houve um incêndio
na cidade e, como não existia ainda carro de bombeiro, é a própria
população que aparece ajudando a apagar o incêndio.
Forma-se uma fila imensa, e todos vão passando o balde de
água para a pessoa ao lado. Quem está no início da fila, perto da fonte,
às vezes nem sabe exatamente onde é o incêndio. Quem está no meio
sabe que tem de passar o balde cheio d’água no ritmo certo,
sincronizado, para não prejudicar todo processo de apagar o fogo. E
quem está jogando a água próximo ao fogo também não sabe quem está
trabalhando por toda fila, só sabe que tem de receber o balde e
rapidamente jogar a água contra o fogo.
Assim também é na empresa. Cada pessoa faz o seu trabalho e o
passa para alguém, que é o seu cliente interno no processo. Na cadeia do
processo, o último a receber o produto ou o serviço é chamado de cliente
externo.

Questão 1: Explique o que você entende por cliente interno e cliente externo:

Questão 2: "A princesa Diana já passou por poucas e boas. Tipo quando seu
ex-marido Charles teve um love affair com lady Camille revelado para Deus
e o mundo."
("Folha de S. Paulo", 5/11/93)
No texto acima, há expressões que fogem ao padrão culto da
língua escrita. (1,0)
a) Identifique-as.
b) Reescreva-as conforme o padrão culto.
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Questão 3: Aplicação dos modernos textos empresariais
Corrija as frases que possuem vícios de linguagem e termos inadequados:
1. Sob o nosso ponto de vista, a decisão do Departamento de Contas a Pagar está
correta.
R:________________________________________________________________________
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2. Atendendo à reclamação desse departamento quanto aos serviços de reparo,
informamos que eles, até agora, não foram executados por causa que está chovendo
sem parar há vários dias.
R:________________________________________________________________________
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3. Encaminhamos a V. Sª. o Relatório Mensal de Custos, para vossa decisão quanto
aos novos procedimentos.
R:________________________________________________________________________
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4. informo que não poderei tomar parte da reunião marcada para o próximo dia 15
de abril, pois nesse dia, estarei participando de seminário em outra cidade.
R:________________________________________________________________________
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5. Causo-nos espécie a decisão da cobrança da duplicata acima referenciada, uma
vez que ela já foi quitada a cinco dias.
R:________________________________________________________________________
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6. Face ao novo decreto que versa sobre a contratação de pessoal, não poderemos
mais utilizar funcionários contratados.
R:________________________________________________________________________
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7. Após algumas entrevistas, pudemos constatar que, a nível gerencial, não há
nenhum tipo de problema. Quanto aos demais empregados, a maioria desaprova
as mudanças.
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8. Desejamos acusar o recebimento do seu prezado favor datado de 12 de fevereiro
próximo passado.
R:________________________________________________________________________
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9. Cientes de que esta nossa justa pretensão será acolhida por V.Sªs, firmamo-nos,
com estima e apreço, mui
atenciosamente,
R:________________________________________________________________________
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Questão 4: "A história do gerente apressado

Certa vez, um apressado gerente de uma grande empresa precisava de ir ao Rio de
Janeiro para tratar de alguns assuntos urgentes. Como tivesse muito medo de
viajar, deixou o seguinte bilhete para sua recém-contratada secretária:
Maria: devo ir ao Rio amanhã sem falta.
Quero que você me 'rezerve', um lugar, 'à noite', no trem das 8 para o Rio.
Sabe o leitor o que aconteceu?
O gerente, simplesmente, perdeu o trem!
Por quê?"
O gerente perdeu o trem, porque a secretária não decodificou a problemática
mensagem. Qual bilhete é mais adequado para que a comunicação se dê, de fato:
a) Maria: devo ir ao Rio amanhã sem falta. Quero que você reserve um lugar, à
noite, no trem das 8 para o Rio.
b) Maria: devo ir ao Rio amanhã. Quero que você me compre, um lugar, à noite, no
trem das 8 para o Rio.
c) Maria: Compre, para mim, uma passagem, em cabina com leito, no trem das 20h
de amanhã (4ò feira), para o Rio de Janeiro.
d) Maria: vou ao Rio amanhã impreterivelmente. Quero que você me compre, à
noite uma passagem para o Rio no trem das 8.
e) Maria: devo ir no Rio amanhã. Quero que, à noite você me reserve, sem falta,
um, lugar, no trem das oito.