CAP 7

+ PALANCA (encontrar el punto de apalancamiento y realizar actos

pequeños y focalizados)
+ De 10 compañías:
• La mitad duran 5 años
• 4 duran 10 años
• Sólo 3 duran 15 años
+ En fracasos, señalar hechos específicos y no causas sistémicas
+ Las ventas se detienen cuando hay:
• Mercado saturado
• Competencia
• Cliente decepcionado
+ Problema de aprendizaje que impide detectar una causa y un
efecto separados en el tiempo.
+ ESTRUCTURA DE DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA: síntoma del
problema (empeora gradualmente) -> PENSADOR SISTÉMICO:
identifica síntomas clave, se dan 2 respuestas:
• Sistemática: se da
• Fundamental: se espera
+ Pautas de desempeño: son las que tienen relevancia para el cliente
(calidad, servicio, amabilidad…)
+ Los empresarios limitan el propio crecimiento (carga desplazada a
cliente insatisfecho).
+ CRECIMIENTO Y SUVINVERSIÓN: construir menos capacidad de la
necesaria para satisfacer la demanda creciente -> S. RANA HERVIDA
+ Ver patrones donde otros sólo ven hechos y fuerzas ante las cuales
reaccionar.
+ INVERSIÓN:
• Aumento o mejora de la capacidad física
• Adiestramiento del personal
• Mejora de los procesos laborales
• Mejora de las estructuras organizacionales
CAP 8

+ Distinguir entre cambios de alto y bajo apalancamiento en

situaciones complejas.
+ Ver a través de la complejidad las estructuras subyacentes que
generan el cambio:
1. Organizar la complejidad
2. Identificar causas de los problemas
3. Remediarlos de forma duradera
+ Perderse entre los árboles y perder de vista el bosque por la
complejidad de los problemas -> estructurar detalles de las fuerzas
en su evolución y su estructura.
+ Fortalecer la “solución fundamental”
+ Aptitud para ver los árboles y el bosque (ver información en
patrones amplios y detallados) necesita -> CRECIMIENTO Y
SUBINVERSIÓN
CAP 9

+ El aprendizaje individual no garantiza el aprendizaje

organizacional, pero no hay aprendizaje organizacional sin
aprendizaje individual.
+ Los directivos deben abandonar el viejo dogma de planificar,
organizar y controlar para dedicarse a brindar las condiciones que
capaciten a la gente para llevar vidas enriquecedoras.
+ Búsqueda individual del aprendizaje continuo -> el espíritu de la
organización inteligente.
+ Dominio personal: disciplina del crecimiento y aprendizaje
individual -> abordar la vida en forma creativa y no meramente
reactiva
1. clarificar lo que es importante
2. aprender a ver con mayor claridad la realidad
+ Esencia del dominio personal: aprender a generar y sostener la
tensión creativa en nuestras vidas
+ Tensión creativa (T.C.): relación entre lo que deseamos (visión) y
una clara imagen de la realidad actual (donde estamos en
relación con dónde deseamos estar).
+ Aprendizaje = expandir la aptitud para producir los resultados
que deseamos.
+ Alto nivel de dominio personal -> continua modalidad de
aprendizaje
+ Compromiso con el crecimiento personal de sus empleados y
organización
mayor iniciativa
• más comprometidas
• sentido más amplio y profundo de responsabilidad en su
trabajo
• aprenden con mayor rapidez.
 RESISTENCIA:

+ blando: se basa en conceptos no cuantificables (no

se puede medir la intuición y la visión personal).
+ difícilmente mensurable: no se puede medir
cuanto aporta a la productividad y al
funcionamiento.
+ es obvio: son temas que ya se saben.
+ puede amenazar el orden establecido en una
compañía bien administrada: cuando la gente no
comparte la visión y los modelos mentales
+ Dominio personal, una de las 5 disciplinas que aborda una serie de
prácticas y principios.
+ Poco sentido de visión real:
• Forma de liberación
• Medios
• Se confunde con competencia
+ VISIÓN: destino específico, la imagen de un futuro deseado, sin
propósito ni vocación es una buena idea.
• Materiales
• Personales
• Servicio
+ Brecha entre visión y realidad (T.C.) -> fuente de energía
• Tensión Emocional: sentimientos negativos
• Aproximar metas a la realidad
+ El dominio de la tensión creativa transforma el modo en
que enfocamos el “fracaso” (oportunidad para
aprender) -> perseverancia y paciencia
+ Tres “estrategias” para afrontar las fuerzas del conflicto
espiritual:
a) consentir el desgaste que se provoca en nuestra visión.
b) manipular el conflicto: personas que creen que sólo
pueden tener éxito sometiéndose a un permanente
estado de angustia y conflicto.
c) fuerza de voluntad: nos energizamos para superar
toda forma de resistencia al logro de nuestras metas.
+ Aprender a integrar racionalidad e intuición.