Professional Documents
Culture Documents
14 He Thong Quan Ly Chat Luong Toan Dien TQM 1097
14 He Thong Quan Ly Chat Luong Toan Dien TQM 1097
Các đặc điểm chung của TQM trong quá trình triển khai thực tế hiện nay
tại các công ty có thể được tóm tắt như sau:
1. Chất lượng định hướng bởi khách hàng
2. Vai trò lãnh đạo trong công ty
3. Cải tiến chất lượng liên tục
4. Tính nhất thể, hệ thống
5. Sự tham gia của mọi cấp, mọi bộ phận, nhân viên
6. Sử dụng các phương pháp tư duy khoa học như kỹ thuật thống kê, vừa
đúng lúc,…
3. Chú ý đến giáo dục và đào tạo: Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết
thúc cũng bằng đào tạo
4. Dựa trên chế độ tự quản (self- control) - chất lượng không được tạo nên
bởi sự kiểm tra mà bởi sự tự giác
5. Chú ý đến việc sử dụng các dữ liệu quản lý dựa trên sự kiên
(management by fact)
6. Quản lý và triển khai chính sách: xây dựng và triển khai hệ thống chính
sách trên toàn công ty
7. Hoạt động nhãm chất lượng: thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác của
người lao động
8. Chia sẻ kinh nghiệm và ý tưởng: khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và
cải tiến
9. Xem xét của lãnh đạo và đánh giá nội bộ: đảm bảo hệ thống chất lượng
hoạt động thông suốt và thực hiện chính sách và kế hoạch chất lượng
10. Sử dụng các phương pháp thống kê : thu thập và phân tích dữ liệu
về sản phẩm và quá trình
11. Thường xuyên duy trì các hoạt động cải tiến