Comunicação Interna:

O desafio das empresas

Meire Brod
 Será que é suficiente para uma empresa ter uma
equipe talentosa e motivada para obter sucesso

Meire Brod
 Se ela não estiver bem informada e se seus
integrantes não se comunicarem adequadamente, não
será possível potencializar a força humana desse grupo.

Meire Brod
 Dessa forma, a comunicação interna é algo prioritário
que deve merecer grande atenção.

Meire Brod
 Mas afinal, o que é comunicação interna?

Meire Brod
 Entende-se por comunicação interna o esforço de
comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou
entidade para estabelecer canais que possibilitem o
relacionamento, ágil e transparente, da direção com os
diferentes públicos internos e entre os próprios elementos
que os integram.

Meire Brod
 Ela não se restringe à chamada comunicação
descendente (de cima para baixo, aquela que flui da
direção para os empregados).
Ela inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal
entre os segmentos do público interno e a comunicação
ascendente (de baixo para cima) que estabelece o
feedback (o retorno) e instaura uma efetiva comunicação.

Meire Brod
 Nas organizações em que se pratica
apenas a comunicação descendente, talvez nem
seja apropriado mesmo falar-se em comunicação,
porque, como um processo, ela precisa realizar-se
nos dois sentidos.

Meire Brod
 Mas como a comunicação tem sido tratada nas empresas?

Meire Brod
 Para falar a verdade, nada bem!

No fundo, ela tem sido relegada a um segundo plano no

planejamento de comunicação das empresas, órgãos ou
entidades.
Falta a consciência de que a comunicação transparente,
ágil, democrática e participativa é vital para o
desenvolvimento e a sobrevivência das organizações.

Meire Brod
 Alguns especialistas afirmam que há cinco Cs para uma
comunicação interna eficaz:

CC
• clara;
• consistente;
• contínua e freqüente;
C
• curta e rápida;
• completa. C CC
Meire Brod
 Isso quer dizer que o foco da comunicação interna é a
motivação. Toda instituição é formada por pessoas e o
modo como estas pessoas se relacionam com o cliente, os
parceiros de trabalho e os fornecedores pode ser decisivo.

Meire Brod
 Mas afinal, para que serve a comunicação interna?

Meire Brod
 A comunicação interna serve para transmitir aos
funcionários mudanças operacionais e estratégias feitas na
empresa, informações administrativas, ações da empresa e
participação da companhia no mercado. Pode ainda tratar
de assuntos ligados a responsabilidade social, meio
ambiente e eventos culturais. Há empresas que reservam
espaço para notícias dos próprios funcionários.

Meire Brod
 E quem faz a comunicação interna?
O ideal é que o setor de Recursos Humanos participe
da ação de comunicação, mas o responsável deve ser um
profissional de Relações Públicas ou da área de
comunicação. Os gestores do negócio também devem
estar envolvidos no processo.

Meire Brod
 E como se faz a comunicação interna?

São diversos os meios que as

empresas podem utilizar para
implantar seu sistema de
comunicação para os funcionários. Os
mais utilizados são jornais, revistas,
informativos, intranet, quadro mural e
vídeos.

Meire Brod
Só grandes empresas podem ter/fazer comunicação interna?

A comunicação não é privilégio de

grandes empresas. As empresas
menores também podem (e devem)
implantar projetos de comunicação,
como, por exemplo, promover
encontros entre funcionários e criar
pequenos informativos.

Meire Brod
 A experiência comprova que, apesar do planejamento
estratégico, a comunicação interna pode ser aperfeiçoada
no dia a dia, com correção de rumos e acompanhamento da
dinâmica do clima organizacional. As pesquisas são
fundamentais para isso e também para compreender
melhor a visão interna sobre a identidade corporativa.

Meire Brod
 O difícil é começar, mas depois...
O fundamental é saber utilizar os meios eletrônicos,
quadros de comunicação espalhados pela empresa, jornais
impressos (ou online) internos e externos, etc, para se
comunicar com eficiência tanto com o público interno como
externo.

Meire Brod
 E o resultado?
Todo esse esforço visa aumentar nos funcionários o seu
comprometimento em suas atividades diárias que refletem
diretamente na relação da empresa com o cliente ou com o
consumidor.

Meire Brod
 Bom final de semana!
Meire Brod