BIENVENIDOS AL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD BASADOS EN LA
NTC ISO 9001:2008
PROCESO “TURISMO”

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 Cual de estos dos celulares es
de mejor calidad?

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 SISTEMA DE CALIDAD
La adopción de un sistema de gestión de la calidad
debería ser una decisión estratégica de la
organización. El diseño y la implementación del
SGC esta influenciado por:
a) el entorno de la organización y los cambios en ese
entorno,
b) sus necesidades cambiantes,
c) sus objetivos particulares
d) su tamaño y la estructura de la organización.

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 CONCEPTOS BASICOS
Calidad: Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos.
Política de Calidad: Intenciones globales y
orientación de una organización relativas a la
Calidad tal como se expresan formalmente por la
alta Dirección
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema para
dirigir y controlar una organización con respecto a
la Calidad.

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 PROCESO
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
NOTA 1 - Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos.
NOTA 2 -Los procesos de una organización son generalmente planificados y
puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor.

IMPACTO AÑADIR O
COSTO TIEMPO
EN NO VALOR
Entradas
11 3
CALIDAD Resultados

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 SOPORTE
DOCUMENTAL
ISO 9001:2008 propone una planificación operativa la cual
establece que se debe:

+ ESCRIBIR LO QUE SE PIENSA, es decir, documentar

los procedimientos.

+ HACER LO QUE SE ESCRIBE, es decir, implementar

y utilizar los procedimientos, instructivos y registros.

DIGA LO QUE HACE,

HAGA LO QUE DICE
… EVIDENCIELO .!!
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 FORMA PIRAMIDAL

Nivel 1: Manual de Calidad

Nivel 2: Procedimientos Generales y de Calidad

Nivel 3: Instrucciones de trabajo.

.
Nivel 4: Registros de la Calidad

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 POLÍTICA DE CALIDAD
5.3. POLITICA DE CALIDAD

La. alta dirección debe asegurar que la política de la calidad:

a) Es adecuada al propósito de la organización,
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del sistemas de la calidad
c) Proporciona un marco de referencias para establecer y
revisar los objetivos de la calidad,
d) Es comunicada y entendida dentro de la organización , y
e) Es revisada para su continua adecuación.

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 POLITICA DE LA CALIDAD
Prestar servicios con calidad, oportunidad y
efectividad, a través de las Unidades
.
Estratégicas de Negocio, en búsqueda del
aumento del nivel de satisfacción de nuestros
trabajadores, afiliados beneficiarios y publico
en general; mediante una infraestructura
adecuada, personal competente y
comprometido, y una cultura de mejoramiento
continuo, enmarcados en el cumplimiento de
los requisitos legales y reglamentarios
aplicables
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 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
.
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el
producto.
La organización debe determinar:
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los
requisitos para las actividades de entrega.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios
para el uso especificado o para el uso previsto.
c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
d) Cualquier requisitos adicional que la organización considere
necesario.

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 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el
producto. Esta revisión debe efectuarse antes de que la
organización
. se comprometa a proporcionar un producto al
cliente y debe asegurarse que:
a) Están definidos los requisitos del producto,
b) Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos
del pedido y los expresados previamente
c) La organización tiene la capacidad para cumplir con los
requisitos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión y de las
acciones originadas por la misma
Cuando el cliente no proporciones una declaración documentada de los
requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes
de la aceptación.

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 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.3 Comunicación con el cliente.

La organización debe determinar e implementar
disposiciones
. eficaces para la comunicación con los
clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos

c) La retroalimentación del cliente, incluyendo sus

quejas

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 PREGUNTAS ..?

GRACIAS!
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